知識技能大賽試卷安全組（A2）項目：姓名：選擇題（每題1分，共50分）1、下列（B）說法是不適當(dāng)?shù)?。A、物業(yè)治安管理業(yè)務(wù)包括消防、車輛的管理B、發(fā)現(xiàn)偷盜人員秩序維護(hù)人員應(yīng)馬上扣押審訊C、物業(yè)治安管理不能代替社會治安管理D、物業(yè)區(qū)域治安管理應(yīng)以防為主2、秩序維護(hù)人員從業(yè)人員在協(xié)助維護(hù)社會治安工作中已成為一支重要的社會（B）力量。A、技術(shù)防范B、安全防范C、人力防范D、公共防范3、目前我國秩序維護(hù)人員服務(wù)已經(jīng)從單一的人力秩序維護(hù)人員，發(fā)展為守護(hù)、巡邏、押運、（A）等四大主要業(yè)務(wù)。A、安全技術(shù)防范B、咨詢C、開鎖D、犬防4、秩序維護(hù)人員從業(yè)單位包括（C）和自招秩序維護(hù)人員單位。A、保衛(wèi)機構(gòu)B、公安機關(guān)C、秩序維護(hù)人員服務(wù)公司D、內(nèi)部單位5、關(guān)于秩序維護(hù)人員服務(wù)內(nèi)容，下列說法正確的是（A）。A、提供人身、財產(chǎn)、信息等安全防范服務(wù)B、提供人身、財產(chǎn)、信息等治安防范服務(wù)C、提供人身、財產(chǎn)、社會治安秩序等安全防范服務(wù)D、提供人身保護(hù)、財產(chǎn)保障、信息安全等方面的服務(wù)6、重大秩序維護(hù)人員執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)(C)批準(zhǔn)后，方可實施。A、縣（市）級公安機關(guān)B、設(shè)區(qū)的市級公安機關(guān)C、上級主管部門D、上級秩序維護(hù)人員公司7、秩序維護(hù)人員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)(A)。A、及時制止B、立即報告公安機關(guān)C、立即報告秩序維護(hù)人員公司D、請求周圍群眾予以協(xié)助8、下列屬于門衛(wèi)工作職責(zé)是（A）A、制止在門衛(wèi)區(qū)發(fā)生擺設(shè)攤點，保證大門口正常通行秩序B、負(fù)責(zé)督促檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。C、負(fù)責(zé)組織班長的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。9、如電梯困人下列不屬于秩序維護(hù)人員處理程序（B）A、應(yīng)找專業(yè)人員修理和處理事故B、專業(yè)人員未到達(dá)之前可以自行處理C、必要時，拔打110或119。10、秩序維護(hù)人員班隊長應(yīng)定期檢查滅火器，重量減少（C）以上的，應(yīng)補充氣A、2/10B、5/10C、1/10D、4/1011、手提滅火器到達(dá)火場時，距離燃燒處約（A）米左右停止A、5-6B、4-5C、3-4D、6-712、監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生必須保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏A、一周B、三周C、一個月D、兩周13、在正常使用下室內(nèi)外射像頭每（B）要驗查一次。A、每季度B、半年C、一年14、不屬于消火栓的使用方法（B）A、將消防帶接合器對準(zhǔn)消防閥門接合器B、向順時針方向打開閥門C、鋪設(shè)好水帶，連接水槍出水撲救15、火災(zāi)蔓延的三種方式是（A）A、熱傳導(dǎo)熱對流熱輻射B、可燃物火源助燃物C、隔離法窒息法冷卻法16、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會”，其中“三會”是（A）A、會報警，會使用滅火器，會撲救初起火災(zāi)B、會報警，會預(yù)防火災(zāi)，會使用滅火器C、懂火災(zāi)的危害性，會使用滅火器，會撲救初起火災(zāi)17、巡邏人員（C）要巡視所屬區(qū)域一遍。A、每一刻鐘B、每一小時C、每半小時18、在撲救容器內(nèi)的可燃液體火災(zāi)時，要注意（A），以防增加撲救難度。A、不能直接對著液面噴射B、能直接對著液面噴射C、無一定位置19、如滅火器發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時報告（B）修復(fù)。A、安防服務(wù)部B、客戶服務(wù)部C、市政管理部20、檢查所有轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)進(jìn)行（C）A、月檢B、季檢C、半年檢D、年檢21、車輛管理的重點是防止車輛（B）。A.亂放，丟失B.亂放，被破壞C.丟失，被破壞D.被破壞22、在值勤中遇到業(yè)主求救或需要幫助時(A)。A.幫助業(yè)主解決問題B.我要處理其他事情C.不屬于我的事D.呼叫同事來幫忙處理23、所有人員不得攜帶（C）進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。A.手機B.小孩C.易燃易爆品D.行李箱24、為防盜竊，可否在適當(dāng)時段鎖上消防通道門？（B）3、秩序維護(hù)人員在日常巡邏中需要重點關(guān)注要害部門，日常指的要害部門是指（B、C、D）。A、技術(shù)員值班室

B、文件資料室

C、設(shè)備房

D、倉庫4、部門在實施臺風(fēng)、暴雨防范應(yīng)急措施時，應(yīng)安排人員對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)房屋的（A、B、C、D）等部位進(jìn)行檢查對家里無人而門窗未關(guān)好的房間，應(yīng)用電話聯(lián)系住戶進(jìn)行預(yù)防。A、門

B、窗

C、陽臺

D、天臺

E、地漏F、雨水管道

G、外墻5、公司體系文件中一類質(zhì)量事故包括是（D、E、F、G）。A、發(fā)生5000元以上賠償責(zé)任

B、小區(qū)發(fā)生入室盜竊案（以戶為單位）

C、員工盜竊客戶財產(chǎn)

D、汽車被盜E、負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi)

F、負(fù)有管理責(zé)任公共傳媒的負(fù)面報道G、客戶群訴、員工集體脫崗6、物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助公安機關(guān)對承租人進(jìn)行管理，登記承租人及其同住人員的姓名、年齡、性別、國籍或地區(qū)、常住戶口所在地（B、C、E）等基本情況。A、聯(lián)系電話

B、職業(yè)

C、服務(wù)處所

D、結(jié)婚證E、有效身份證

F、家庭情況7、安全管理重點巡邏事項（D、E、F、G）等重點部位無非工作人員擅入現(xiàn)象，每班至少對重點部位巡查一次，必要時加強。A、食堂

B、配電房

C、辦公室

D、資料室E、監(jiān)控中心

F、設(shè)備房

G、倉庫8、火警分為（B、C、D、E）四個階段。A、自燃期

B、初期

C、發(fā)展期

D、猛烈期

E、撲滅期9、檢查裝修施工人員《臨時出入證》時，主要是檢查（A、B、C、E）相符且有物業(yè)服務(wù)中心公章；服務(wù)供方外包方人員進(jìn)入小區(qū)是否穿工服、帶工作證。A、房號

B、姓名

C、相片

D、身份證E、臨時出入證有效期

F、聯(lián)系電話10、秩序維護(hù)人員在日常的裝修巡查時，需要關(guān)注以下事項（A、C、D）。A、裝修人員是否已經(jīng)辦理出入證B、裝修隊是否有營業(yè)證書C、核對裝修人員是否超出《裝修許可證》中申請的范圍D、現(xiàn)場是否配備足夠的滅火器材簡答題（共10分）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共安全防范注意事項？答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)的維護(hù)秩序主要方式為履行勸告義務(wù)、制止義務(wù)和報告義務(wù)。同時還應(yīng)履行安全防范協(xié)助義務(wù)。1）遇有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴大；2）遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法活動時，應(yīng)立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止，并采取積極措施搶救、排險，盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護(hù)工作，以便公安機關(guān)進(jìn)行偵查破案。3）管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安機關(guān)將其領(lǐng)走。出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌詢問。4）發(fā)生墜樓等意外事故，通知急救單位及公安部門、家屬，做好安撫工作，保護(hù)現(xiàn)場。5）安防人員不得剝奪、限制公民人身自由；不得搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合法財產(chǎn)；不得辱罵、歐打他人或者教唆他人違法事情。四、案例分析題(每題10分，共20分)案例：訪客蠻橫車輛亂停

案例描述：一輛武警牌照的外來轎車要進(jìn)小區(qū)停車場，安管員見是外來車，便告知這里是私家停車場，請他到其他的地方停放。而車主聲稱是來找樓上業(yè)主的，并以進(jìn)去調(diào)頭為借口駛?cè)胲噲龊?，把車往道路中間一橫，開始破口大罵。安管員見他堵塞交通，又如此蠻橫不講理，就爭執(zhí)起來。

請描述你的處理方法：處理案例

安管領(lǐng)班小田趕到現(xiàn)場后，覺得安管員認(rèn)真履行職責(zé)，并無不妥之處，但如果處理不好，不僅給業(yè)主造成誤解，也會打擊安管員的工作積極性，就一定請車主解釋清楚，否則不能離開。車主見情況不妙，急忙通知樓上業(yè)主誣告說安管員不讓停車也不讓走，還要打人。當(dāng)業(yè)主某小姐來到停車場，聽取小田把事情簡要介紹后，忙打圓場說，原來大家誤會了！我代他給你們道歉，部隊上的人脾氣急，就別跟他計較了，讓他把車開走吧！

小田見某小姐很通情達(dá)理，自己的基本目的也達(dá)到，不如見好就收，便函叫安管員開閘放行。當(dāng)然，小田也沒有忘記在事后專門找安管員好好談了一次話，從精神上給予了安慰和鼓勵。

案例點評

這種事情我們工作中經(jīng)常遇到，應(yīng)該已習(xí)以為常，但這里必須要提提小田處理問題時的分寸，可以說掌握得恰到好處。如果不是什么原則性的問題，只要我們的話講到，基本目的達(dá)到，就沒有必要跟業(yè)主或業(yè)主的朋友較真，吃一點虧就非要找回來，或者一定要分出誰是誰非不可。處理要點：（當(dāng)有業(yè)主出頭做和事佬，我們要會順?biāo)浦郏荒芗m纏不休，否則難以收場。我們從事物業(yè)管理行業(yè)，要牢記“和為貴”的原則，不能到處樹敵，否則寸步難行。）

另外，事后的跟進(jìn)工作非常重要，一定要做通我們員工的思想，幫他們放下包袱，輕裝前進(jìn)，以更大的熱情投入到工作中去。案例21、某建設(shè)單位在售房期間，為方便購房人上下，提前使用了電梯。在此期間出現(xiàn)了電梯困人事件。

問題：1、當(dāng)電梯困人時，電梯工應(yīng)采取何種緊急處理措施？

2、電梯故障的后續(xù)處理，應(yīng)做好哪些工作？

答：1、當(dāng)電梯困人時，處理措施有：

(1)通過電梯對講機或其他方式安