變更管理(CHM)

ChangeManagement變更管理(CHM)

ChangeManagement變更的目標在最小風險范圍內(nèi)，高效經(jīng)濟地實施變更變更的目標在最小風險范圍內(nèi)，高效經(jīng)濟地實施變更變更管理的目標是控制和管理IT系統(tǒng)中的變更，

使其對既定的IT服務級別造成盡可能小的影響結構化的變更管理方式主要有:使用標準化的方法和流程與項目管理相協(xié)作登記授權評估變更管理能：減少突發(fā)事件和服務異常中斷的次數(shù)使變更成本可控減少變更失敗的次數(shù)提高IT人員的辦事效率事件問題變更請求變更管理的目標是控制和管理IT系統(tǒng)中的變更，

使其對既定的“變更管理”對信息和通訊技術（ICT）的所有變更流程進行管理變更管理的對象包括：硬件通訊設備和軟件系統(tǒng)軟件應用軟件運行、支持和維護系統(tǒng)有關的所有文檔和規(guī)程

這意味著在應用系統(tǒng)開發(fā)過程中的任何變更由項目變更管理流程來控制，不在該流程的控制之下。“變更管理”對信息和通訊技術（ICT）的所有變更流程進行管理基本概念常規(guī)變更

常規(guī)變更，按照已確定好的程序執(zhí)行變更。例如，在組織中更新防病毒軟件。

緊急變更

緊急變更是一個不得不立即實施的變更，這類變更對一個組織來說非常關鍵，不能沿用標準的變更實施流程。例如，數(shù)據(jù)傳輸因所租用的線路連接失敗而中斷。此時，立即恢復數(shù)據(jù)傳輸具有最高優(yōu)先級。因此，公司需要安裝撥號連接以繼續(xù)數(shù)據(jù)傳輸?；靖拍畛Ｒ?guī)變更基本概念變更請求（RFC） 事件、客戶的抱怨、基礎設施的更新，或業(yè)務需求的變更產(chǎn)生了變更請求（RFC）。RFC可以是書面文檔或電子文檔，表示IT基礎設施的任何部分的變更，如硬件、軟件、文檔和規(guī)程。例如，假如一個部門需要安裝特定的軟件，這個需求以RFC的形式發(fā)送到相關的授權部門或人士批準。變更顧問委員會(CAB)

變更顧問委員會(CAB)是變更的審批機構，對變更進行評估和對變更請求進行優(yōu)先級排序后批準變更。為了確保所有的變更請求被充分的評估，CAB成員應具備全面的技術知識和優(yōu)秀的業(yè)務遠景思維。另外，CAB成員應該全面理解客戶和用戶的需求。

基本概念變更請求（RFC）變更請求（RFC）變更請求（RFC）變更顧問委員會（CAB）變更顧問委員會（CAB）問題一個用戶的機器被不知名的病毒所感染，而組織中缺乏最新的防病毒軟件。該病毒必須立即移除，否則別的機器可能也會被感染。時間緊迫，IT管理者應立即批準購買新的防病毒軟件。從下面選擇IT管理者應該執(zhí)行的變更類型。a、標準變更b、緊急變更c、變更請求(RFC)問題一個用戶的機器被不知名的病毒所感染，而組織中缺乏最新的防變更管理的輸入、輸出及其相關活動輸出輸入活動&子流程變更控制變更管理的輸入、輸出及其相關活動輸出輸入活動&子流程變更控變更管理的輸入、輸出及其相關活動輸入變更管理流程的輸入有：變更請求（RFCs）新的硬件和軟件安裝、移動、增加和變化(IMAC)相關規(guī)程、術語和服務級別參數(shù)的變更相關配置項（CI）中的配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）信息變更實施進度表(FSC).FSC變更實施進度表中應包含已批

準的及建議實施的所有變更的詳細資料。變更管理的輸入、輸出及其相關活動輸入變更管理流程的輸入有：變更管理的輸入、輸出及其相關活動

變更管理流程的輸出有：變更實施進度表（FSC）變更請求（已執(zhí)行）變更管理顧問委員會（CAB）備忘錄及活動資料變更管理報告授權，批準配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）數(shù)據(jù)的變更(由配置管理流程控制）輸出變更管理的輸入、輸出及其相關活動變更管理流程的輸出有：變更變更管理的輸入、輸出及其相關活動變更管理的主要活動有：登記變更請求接受變更請求變更請求分類影響及資源評估協(xié)調、構建、測試與實施評價與終止變更變更管理報告分類記錄&篩選評價&終止影響&資源評估協(xié)調構建、測試&實施報告RFC1.Requestfor:2.To:3.Opproval:4.Date變更管理的輸入、輸出及其相關活動變更管理的主要活動有：登記變變更請求（RFCs）由各種原因（如軟件、硬件、應用、人員等）引發(fā)在ITIL中，什么樣的情況我們定義為“變更”呢？變更是從一種確定狀態(tài)到另一種確定狀態(tài)的過程。下面的這些例子不能被稱作為變更：重設密碼改變文檔或數(shù)據(jù)庫中的資料修改個人應用設置

報告分類記錄&篩選評價&終止影響&資源評估協(xié)調構建、測試&實施變更請求（RFCs）由各種原因（如軟件、硬件、應用、人員等）變更管理是控制變更,最小化變更風險的管理流程該流程包括：篩選變更請求：業(yè)務－這種變更有利于業(yè)務嗎？技術－這種變更的影響如何？財務－符合成本預算嗎？計劃變更請求：和其它的變更進行協(xié)調。最小化業(yè)務中斷的風險。測試變更誰作決定？與其他標準相沖突嗎？實施變更誰作決定？與其他標準相沖突嗎？撤銷變更嗎？

分類記錄&篩選評價&終止影響&資源評估協(xié)調、構建、測試&實施報告變更管理是控制變更,最小化變更風險的管理流程該流程包括：篩變更的有效分類有助于提高管理信息的質量按緊迫程度劃分：緊急：對業(yè)務的關鍵系統(tǒng)和大量的終端用戶有直接的影響。高級：可能威脅到當前的服務級別。中級：沒有嚴重的影響，但是不能推遲到下次發(fā)布。

低級：不必要改變，可以把它和下一次發(fā)布和升級一起執(zhí)行。

從影響程度來分：第一類變更：小范圍變更，對當前的服務級別沒有什么影響，可由變更經(jīng)理執(zhí)行。第二類變更：對當前的服務級別有實質的影響，需要動用大量的資源，這類變更由變更顧問委員會決定。第三類變更：對服務級別有重大的影響，可能需要額外的預算，背離原來的策略，這類變更請求應向高層管理部門申請。影響緊急程度區(qū)分先后次序

預計的投入::

--

人員--

資源--Tijd時間服務級別協(xié)議（SLA）

分類記錄&篩選評價&終止影響&資源評估協(xié)調、構建、測試&實施報告變更的有效分類有助于提高管理信息的質量按緊迫程度劃分：緊急：并非所有的變更都采用同一模式，一些可以委派代表執(zhí)行，（如標準變更）

，一些由變更顧問委員會（CAB）執(zhí)行常規(guī)變更標準變更重大變更IT高層管理部門CAB執(zhí)行已建立好的程序

授權級別

分類記錄&篩選評價&終止協(xié)調、構建、測試&實施報告

影響&資源評估并非所有的變更都采用同一模式，一些可以委派代表執(zhí)行，（如標變更顧問委員會（CAB）是批準、幫助評估和區(qū)分變更請求優(yōu)先次序的小組CAB成員：變更經(jīng)理客戶用戶經(jīng)理用戶代表應用開發(fā)商/支持人員服務人員辦公室服務人員

一些特殊的變更還應包含下列成員：專家/技術咨詢?nèi)藛T合同簽訂者和具有代表性的第三方人員應用開發(fā)商/支持人員變更管理顧問委員會／應急小組（CAB/EC）當重大問題出現(xiàn)時，可能沒有時間召集全所有的CAB成員，這就要求確定一個經(jīng)授權

可執(zhí)行緊急決定，且成員相對較少的臨時組織，我們把這個小組織稱為變更顧問委員會／應急小組（CAB/EC）變更顧問委員會（CAB）是批準、幫助評估和區(qū)分變更請求優(yōu)先次每次變更請求執(zhí)行后必須由變更經(jīng)理或CAB進行評估評估標準：變更能否達到預期效果和可預見的目標用戶與客戶是否滿意是否有不可預料的副作用

在變更實施過程中是否按計劃使用財力及其它資源實施規(guī)劃是否正確變更是否按時、按預計成本實施回退計劃是否正確執(zhí)行注意：變更是否成功，進行事后的評估是非常重要的

分類記錄&篩選評價&終止影響&資源評估協(xié)調、構建、測試&實施報告每次變更請求執(zhí)行后必須由變更經(jīng)理或CAB進行評估評估標準：變變更管理的角色變更經(jīng)理CAB成員變更管理的角色變更經(jīng)理變更經(jīng)理的職責篩選、接受和