售后服務(wù)售后服務(wù)及培訓承諾書備故障處理。b)、現(xiàn)場服務(wù)：針對用戶無法通過電話解決的問題，我公司將派遣專業(yè)技術(shù)人員于十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行設(shè)備故障處理。c)、備件更換：若設(shè)備故障需要更換備件，我公司將提供原廠備件，并在24小時內(nèi)完成更換，以確保設(shè)備的正常運行。3）質(zhì)保期外的服務(wù)在質(zhì)保期外，我公司將提供終身維保服務(wù)，只收取材料成本費用，以確保設(shè)備的正常運行。同時，我公司還將提供定期維護服務(wù)、技術(shù)培訓服務(wù)等，以保證設(shè)備的長期穩(wěn)定運行。4）售后服務(wù)承諾我公司將嚴格遵守售后服務(wù)承諾書中的各項規(guī)定，為用戶提供高質(zhì)量、高效率的售后服務(wù)。我們將不斷提升自身的服務(wù)水平和技術(shù)能力，為用戶提供更好的服務(wù)體驗。我們公司為此次項目設(shè)立專項負責人和技術(shù)工程師，提供7*24小時的技術(shù)熱線，以確保用戶能夠及時得到報修響應(yīng)。我們的服務(wù)響應(yīng)時間如下：-緊急（系統(tǒng)癱瘓）：現(xiàn)場響應(yīng)時間為10分鐘內(nèi)。-嚴重（嚴重影響系統(tǒng)使用）：現(xiàn)場響應(yīng)時間為10分鐘內(nèi)。-普通（一般故障或報警）：現(xiàn)場響應(yīng)時間為10分鐘內(nèi)，需要技術(shù)幫助（不影響系統(tǒng)工作）的響應(yīng)時間為10分鐘內(nèi)。我們提供的上門維修服務(wù)包括免費上門保修和終身成本維修。在保修期內(nèi)，用戶報修后，我們會在10分鐘內(nèi)派專人到用戶處提取故障機型，并提供備用的機器保證整個系統(tǒng)的正常使用。在30分鐘內(nèi)，我們會免費維修或更換有缺陷的貨物或部件，并及時送到用戶的使用地點。我們還會定期回訪用戶，收集用戶的保貴意見，以更好地完善我們的售后服務(wù)體系。為了保證設(shè)備品的正常使用，我們提供充足的備件，備件庫提供不少于本次投標產(chǎn)品總數(shù)的3%的整機備件。對于質(zhì)保期滿的保修服務(wù)，我們會派專人到用戶地點提取設(shè)備，并為用戶提供備用機器，保證用戶正常使用。我們只收取維修機器的設(shè)備的成本費及30分鐘內(nèi)所需基本運費，不另外收取人工服務(wù)費。對于易損、易耗配件，我們以最優(yōu)惠的價格提供服務(wù)，且于30分鐘內(nèi)為提供用戶的易耗品服務(wù)。我們還會定期回訪用戶，以及時了解用戶在使用中的問題，并幫助用戶更好地使用設(shè)備。我們承諾依情況為用戶免費或以最優(yōu)惠的體格幫助用戶完成對已有產(chǎn)品的技術(shù)升級，為用戶提供滿意的服務(wù)。在項目實施計劃方面，我們將進行需求分析，并在合同約定的工作日內(nèi)建立1套語言實驗室。根據(jù)以上分析，本次項目的施工公司派出了一支組織能力強、技術(shù)過硬的團隊，而我們公司在供貨和施工組織計劃方面有完整的一套方案。本章節(jié)主要講述了我們在供貨、安裝調(diào)試、驗收培訓等方面的具體工作安排。4.2項目總體安排第一步：組織備貨在簽訂合同后的半個工作日內(nèi)，項目負責人將設(shè)備配置清單傳回我們公司確認，我們開始組織安排調(diào)貨。第二步：確定學校的具體需求合同簽訂后，我們公司的項目負責人和技術(shù)工程師將對學校進行實地考察，確定各個教室的尺寸和電源情況，并認真聽取校方意見，提供我們公司的建議，配合校方落實設(shè)備的具體分布位置。在確定校方的實際需求后，我們公司的設(shè)計部門將規(guī)劃出設(shè)備連接圖，并將其交由校方再次確認，雙方同時認可后由校方負責人和工程總負責簽字確定。這個過程預計需要半天時間。第三步：設(shè)備備貨階段項目負責人跟蹤整個設(shè)備的備貨工作，我們公司根據(jù)確定的合同配置開始備貨。在配貨過程中，如果有任何問題，配貨人員應(yīng)及時與項目負責人和用戶方進行協(xié)調(diào)溝通。這個過程預計需要5天時間。第四步：設(shè)備運輸階段所有出廠設(shè)備將采取嚴格的減震、減壓安全保護措施，進行安全的產(chǎn)品包裝。所有設(shè)備采取汽運的方式，我們公司將安排專車進行運輸，運輸過程中所有費用由我們公司負責。這個過程預計需要1天時間。第五步：設(shè)備安裝調(diào)試施工階段設(shè)備運抵使用單位指定地點后開始進入設(shè)備布線、安裝調(diào)試階段。由工程總負責安排人員對設(shè)備進行清點，確認設(shè)備于運輸中無損傷、無劃痕。保證首次開箱合格率于99%之上。在確認設(shè)備無誤后，由工程總負責開始組織安排設(shè)備的布線、安裝及調(diào)試。在實施過程中，項目負責人和工程總負責隨時與使用單位保持聯(lián)系，以保證工程的質(zhì)量和連貫。這個過程預計需要5天左右。第六步：設(shè)備培訓階段設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，工程總負責對安裝設(shè)備進行逐個功能檢測和系統(tǒng)的調(diào)試，確認系統(tǒng)正常運行24小時無異常后，通知校方負責人工程安裝調(diào)試完畢，請求校方負責人組織使用老師進行設(shè)備的使用和培訓，且提供詳細的培訓計劃。在校方確定好的培訓時間和培訓人員后，通知項目負責人或工程總負責開始設(shè)備的培訓。這個過程預計需要1天時間。第七步：設(shè)備驗收階段由校方負責人對設(shè)備進行驗收，確認設(shè)備的使用效果符合合同要求。如有問題，我們公司將在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。這個過程預計需要半天時間。設(shè)備安裝培訓完成后，項目負責人通知校方開始設(shè)備驗收。校方組織專家評委對所有設(shè)備進行逐一的技術(shù)指標和功能要求的驗收，參照招標文件的要求。專家評委確定設(shè)備技術(shù)指標和功能要求符合招標文件要求后，在我公司提供的設(shè)備驗收手冊上簽字確認，并加蓋校方公章。同時，他們還能夠提出寶貴的建設(shè)性意見。整個驗收過程需要1天時間。設(shè)備安裝驗收完畢后，工程總負責應(yīng)安排人員對工地進行最后的清點和打掃，對設(shè)備進行最后的維護。同時，將設(shè)備的有關(guān)使用手冊、系統(tǒng)光盤、技術(shù)文件移交給校方管理老師，并在驗收手冊上簽字確認。整個過程需要1天時間。具體的項目實施周期安排如下：1.項目負責人確定合同配置，通知公司安排備貨。時間安排為0.5天。2.項目負責人和工程總負責確定學校設(shè)備排布，與校方設(shè)計確定教室設(shè)備排布圖。時間安排為2天。3.公司專門配貨人員負責設(shè)備的備貨。時間安排為3天。4.安排設(shè)備的運輸，采取嚴格的產(chǎn)品包裝，防壓防震。時間安排為4天。5.工程具體實施，詳見各施工點的詳細工作計劃及時間安排