PAGEPAGE39個人代寫各種策劃方案，前供職投資機構(gòu)策劃分析師，現(xiàn)供職某投資機構(gòu)，專業(yè)角度策劃投融資、商業(yè)計劃、可行性研究報告、投資建議書等金融類方案，并兼可策劃撰寫其他各種商業(yè)文案。確保專業(yè)，質(zhì)量可與任何市面所謂策劃機構(gòu)做對比。同時兼可為項目方提供相應(yīng)投融資輔導(dǎo)，合適項目可與引薦投資人，費用節(jié)省至少50%。本人純個人行為，與任何機構(gòu)無關(guān)，無商業(yè)成本。奉勸各位融資項目方不要輕信所謂投資咨詢（咨詢公司全部為無任何投融資經(jīng)驗的初畢業(yè)學(xué)生拷貝照做），浪費金錢是小，耽誤項目融資時機是大。張先生009zhyj@163.co物流公司商業(yè)計劃書個人代寫各種策劃方案，前供職投資機構(gòu)策劃分析師，現(xiàn)供職某投資機構(gòu)，專業(yè)角度策劃投融資、商業(yè)計劃、可行性研究報告、投資建議書等金融類方案，并兼可策劃撰寫其他各種商業(yè)文案。確保專業(yè)，質(zhì)量可與任何市面所謂策劃機構(gòu)做對比。同時兼可為項目方提供相應(yīng)投融資輔導(dǎo)，合適項目可與引薦投資人，費用節(jié)省至少50%。本人純個人行為，與任何機構(gòu)無關(guān)，無商業(yè)成本。奉勸各位融資項目方不要輕信所謂投資咨詢（咨詢公司全部為無任何投融資經(jīng)驗的初畢業(yè)學(xué)生拷貝照做），浪費金錢是小，耽誤項目融資時機是大。張先生009zhyj@163.co/p>

摘要現(xiàn)代物流業(yè)歷經(jīng)近30年的發(fā)展歷程，仍屬于處在成長期的年輕行業(yè)，但在國民經(jīng)濟中已起著相當(dāng)重要的作用。目前，現(xiàn)代物流業(yè)已成為推動發(fā)達國家國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，它連接社會經(jīng)濟的各個部分并使之成為一個有機整體，從某種意義上，物流業(yè)的發(fā)展程度已成為衡量一個國家綜合國力的重要標志。我國直到2021年加入WTO后，現(xiàn)代物流業(yè)才開始起步。由于我國經(jīng)濟一直處于高速發(fā)展的過程中，對現(xiàn)代物流的需求也非常大。在短短十年時間里，受經(jīng)濟高速增長的刺激，中國現(xiàn)代物流業(yè)也經(jīng)歷了其高速發(fā)展的第一個黃金時期。2021年前三季度，中國社會物流總額實現(xiàn)了26.7%的高速增長，2021年9月份以后，金融危機對中國物流行業(yè)影響開始顯現(xiàn)，物流行業(yè)增長持續(xù)放緩。然而，隨著宏觀經(jīng)濟穩(wěn)步回升勢頭逐步增強，特別是2021年3月國務(wù)院印發(fā)物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃，強調(diào)必須加快發(fā)展現(xiàn)代物流，建立現(xiàn)代物流服務(wù)體系，以物流服務(wù)促進其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展。物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃的出臺，極大地提升了行業(yè)發(fā)展信心，我國現(xiàn)代物流業(yè)也步入了新一輪的高速增長階段。達爾文的”生存法則”曾告訴我們，在競爭社會，最后存活的不是最大的、也不是最聰明的，而是對環(huán)境的變化反應(yīng)最快的。積極利用國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢的有利變化，主動抓住機遇并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，這對于我國的許多物流企業(yè)乃至整個物流業(yè)的生存發(fā)展都是至關(guān)重要的。目錄摘要(2)概述（5）創(chuàng)業(yè)背景（5）公司簡介（5）主要服務(wù)（5）區(qū)域優(yōu)勢（6）市場分析（8）市場營銷（8）公司組織和人力資源（8）風(fēng)險分析和對策（8）財務(wù)分析（8）金誠物流公司（9）一、創(chuàng)業(yè)背景（9）二、公司的創(chuàng)立（9）三、公司發(fā)展規(guī)劃（9）四、公司組織結(jié)構(gòu)及人員安排（10）五、公司的服務(wù)理念（11）我們的服務(wù)（12）一、我們的主要業(yè)務(wù)（12）二、倉儲管理及其流程（14）三、我們運營服務(wù)的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃（16）四、公司的運輸路線（16）市場和競爭（17）一、地區(qū)物流業(yè)和市場分析（17）二、競爭分析（18）戰(zhàn)略和營銷（18）一、公司的戰(zhàn)略（18）二、市場營銷策略（19）組織職責(zé)和人力資源（19）一、概述（19）二、各部門崗位職責(zé)（20）三、人力資源規(guī)劃（22）財務(wù)分析（23）一、公司財務(wù)管理目標（23）二、公司財務(wù)管理原則（23）三、詳細的財務(wù)分析（23）風(fēng)險分析和對策（26）一、風(fēng)險及解決方案（26）二、問題及解決方案（27）客服及廣告管理（27）一、客戶服務(wù)管理（27）二、廣告管理（29）附錄部分（30）附錄一常用單據(jù)（30）附錄二績效考核（32）附錄三薪酬支付原則（34）附錄四團隊風(fēng)采（35）第一章概述一、創(chuàng)業(yè)背景美國專家預(yù)言：本世紀將是物流的世界，誰掌握了物流就等于掌握市場的主動權(quán)。我國近些年物流業(yè)發(fā)展迅速，形成了一些著名的有實力的物流公司，如中鐵快運，中遠集團，中外運集團和中儲集團等。著名生產(chǎn)性企業(yè)海爾開始介入物流行業(yè)。專業(yè)化的第三方物流公司發(fā)展迅速，物流配送社會化，專業(yè)化日益明顯。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，特別是INTERNET技術(shù)的突飛猛進，現(xiàn)代物質(zhì)交換的速度不斷加快，新的經(jīng)濟形式逐漸發(fā)展形成，可以說我們已經(jīng)進入了一個新經(jīng)濟時代，但新經(jīng)濟并非完全建立在網(wǎng)絡(luò)之上，其發(fā)展離不開物流業(yè)的基礎(chǔ)作用。只有在現(xiàn)代物流業(yè)充分發(fā)展的條件下，現(xiàn)代電子商務(wù)才能為新經(jīng)濟提供安全、快捷的服務(wù)，因此第三方物流形式的發(fā)展?jié)摿ο喈?dāng)巨大，并且已經(jīng)初步顯現(xiàn)出來，終將成為不可替代的主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。但是我國當(dāng)前物流業(yè)普遍存在分工不合理、技術(shù)裝備比較落后、物流形式單一等問題，特別是加入WTO之后我們面臨的問題將更加嚴峻，機遇與挑戰(zhàn)并存。2021年，我國與物流相關(guān)的總支出有19，000億元人民幣，物流成本占GDP的比重為20%左右，第三方物流市場的潛力很大，2021年的市場規(guī)模在400億元人民幣以上，70%的物流服務(wù)提供商在過去的三年中，年均業(yè)務(wù)增幅都高于30%，預(yù)計2021年我國第三方物流市場規(guī)模在600-700億元以上，整個中國第三方物流市場2021年至2021年的年增長率將達到25%.推動中國第三方物流發(fā)展的主要因素有方面：跨國企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國，并通過外包他們廣泛的物流功能來降低供應(yīng)鏈成本；其次是中國公司面臨著降低成本和關(guān)心核心競爭力的壓力，增加了物流外包的需求；最后，我國政府的激勵措施也是刺激中國的第三方物流市場迅速發(fā)展的重要因素。二、公司介紹金誠物流公司位于西北戰(zhàn)略重地蘭州市，是一家由蘭州財經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)立的第三方物流公司。公司致力于整合西北地區(qū)物流資源，使地方的有利條件充分發(fā)揮，形成完備的物流系統(tǒng)，為地方的經(jīng)濟建設(shè)提供可靠及時的物流保障及有力支持。公司將爭取在三年內(nèi)對地區(qū)性的物力資源進行整合，形成以西北地區(qū)的服務(wù)一流、人員完備、方案成熟、管理到位的地區(qū)性的物流服務(wù)公司，十年內(nèi)成為中西部物流行業(yè)的龍頭企業(yè)。三、主要服務(wù):（一）業(yè)務(wù)范圍：1.第三方物流（包括退貨處理和廢品回收）2.倉儲3.貨代（二）業(yè)務(wù)具體情況：1.金誠物流公司是第三方物流公司，主營業(yè)務(wù)是服裝、食品、蔬菜、水果、鮮花等輕產(chǎn)品，以后逐步會拓展；2.采取差異化戰(zhàn)略，以聚焦優(yōu)勢、廢品回收為核心的戰(zhàn)略布局，構(gòu)建合理而科學(xué)的管理體制和專業(yè)化的物流隊伍。四、區(qū)域優(yōu)勢：蘭州作為甘肅省省會，地處黃河經(jīng)濟帶一級開發(fā)軸線和隴海、蘭新經(jīng)濟帶二級開發(fā)軸線的交會處。其北連銀川、呼和浩特，東接寶雞、西安，南臨成都、重慶，是進入新疆、青海的咽喉要道，是隴海線、蘭新線經(jīng)濟帶的重要支點和輻射源。2021年，蘭州市三產(chǎn)增加值達到294.92億元，三產(chǎn)的比重達到52%，機電、石化、生物和醫(yī)藥、汽車等新興產(chǎn)業(yè)對現(xiàn)代物流服務(wù)的需求急劇增長。超市、便利店、專賣店等多種先進的新型業(yè)態(tài)和連鎖企業(yè)在商業(yè)中所占比重已經(jīng)超過20%，對城市物流配送產(chǎn)生了旺盛的需求。25個大類上萬種商品輻射19個省市區(qū)，有480種商品出口到90個國家和地區(qū)。綜合以上各點，將為提供廣闊的市場。具體如下圖所示：圖片1：蘭州市及周邊區(qū)域圖片2：榆中縣及其周邊區(qū)域圖片3：和平鎮(zhèn)及其周邊區(qū)域五、市場分析：蘭州市物流業(yè)大致有以下幾種類型：一是以原商業(yè)、物資、外貿(mào)糧食等系統(tǒng)內(nèi)倉儲分撥為主的物流服務(wù)企業(yè)；二是以鐵路運輸部門為主，開辦的三產(chǎn)物流企業(yè)；三是以省市區(qū)交通運輸和航空運輸部門所屬企業(yè)與有關(guān)企業(yè)聯(lián)合形成的物流配送企業(yè)，它們多為商業(yè)、物流、外貿(mào)、糧食等貿(mào)易或生產(chǎn)型企業(yè)，在城關(guān)物流市場上所占份額不算太大；四是以私營、個人等形成的非專業(yè)物流零散業(yè)主，這是一個較大的物流隊伍，在物流中發(fā)揮著重要的作用。業(yè)內(nèi)人士在接受調(diào)查時紛紛坦言，我市物流企業(yè)壓力巨大，面臨嚴峻挑戰(zhàn)。有關(guān)方面的資料顯示，截至2021年，蘭州市物流企業(yè)已達300多家。其中注冊資金在100萬元以上的有60多家，注冊資金超過5000萬元的也有數(shù)家。初步形成了以焦家灣、雁兒灣為主的東部物流中心。但與國內(nèi)發(fā)達地區(qū)相比，蘭州的物流發(fā)展尚處于起步階段大物流中心有待崛起。六、市場營銷:營銷目標：以最快的速度進入本地市場，并在周邊地區(qū)取得一定的市場份額。本著用心服務(wù)，精心策劃，優(yōu)化管理的原則，與市內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、物流公司建立良好的合作伙伴關(guān)系。營銷策略：憑借過硬的服務(wù)，較低的價位去開拓客戶資源；與中國平安保險公司合作，保險公司的承保，使客戶的貨物有了安全保障。公司將在創(chuàng)業(yè)初期采用如下策略：以服務(wù)贏得市場的經(jīng)營策略，完善自身的服務(wù)水準，安全無憂的保險責(zé)任。根據(jù)市場的需要制定靈活的價格策略，與客戶培養(yǎng)良好的伙伴關(guān)系，為客戶服務(wù)提供保險保障，提升客戶在業(yè)界的物流影響力。廣告的宣傳將我們的品牌打出，用服務(wù)支撐我們的品牌。通過電子平臺，建立可靠的信息支持系統(tǒng)，為我們公司的決策和服務(wù)提供有力的保障。七、公司組織與人力資源:公司成立之初采用樹型結(jié)構(gòu)與橫向工作相結(jié)合，建立完善的部門，依靠項目經(jīng)理與各個部門通力合作，完成我們的服務(wù)。各級部門主管形成一個團隊，明確職責(zé)，各盡其能。建立有效的績效激勵機制，為員工建立良好的工作環(huán)境。我們相信”我為人人”的服務(wù)理念，物流的服務(wù)從實質(zhì)上將依然是為客戶服務(wù)。使命不僅是公司以外的客戶群提出來的，在公司內(nèi)部我們每個人都是肩負使命，才能確保服務(wù)的責(zé)任，本著責(zé)任，提供優(yōu)質(zhì)，服務(wù)客戶的理念塑造企業(yè)特色文化。我們將于附近的大學(xué)的相關(guān)專業(yè)展開長期的合作，定期培訓(xùn)我們業(yè)務(wù)骨干，不斷提高員工素質(zhì)，將人的成長視為企業(yè)成長的基礎(chǔ)，對人的繼續(xù)教育永遠視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。風(fēng)險分析和對策我們已經(jīng)認識到，機遇與挑戰(zhàn)并存。我們將全面分析公司所面臨的風(fēng)險，制定出行之有效的對策，使公司走上可持續(xù)發(fā)展的道路，充分考慮市場準入及退出的細則，保證投資商得到應(yīng)有的收益。財務(wù)分析公司總投資600萬，前三年平均資產(chǎn)回報率達到28%，五年內(nèi)將回全部投資。我們將根據(jù)市場的變化及周邊地區(qū)客戶的情況，及時調(diào)整財務(wù)指標，制定切合實際的預(yù)算方案。建立財務(wù)審核及監(jiān)督體系，確保資產(chǎn)的不流失，即投資的收益最大化。實現(xiàn)財務(wù)系統(tǒng)電算化，完善基本財務(wù)制度，提高財務(wù)人的業(yè)務(wù)水平第二章金誠物流公司一、創(chuàng)業(yè)背景：我國經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，市場日趨完善，商品日漸豐富，不論是生產(chǎn)性企業(yè)，還是商業(yè)，只要把握好了物流這一環(huán)節(jié)就等于掌握了通向全身的命脈。電子信息時代，信息發(fā)達，各地的市場的競爭就是時間的競爭，是時間要求我們以最快的速度，最優(yōu)質(zhì)的物流解決方案完成我們客戶所需要的服務(wù)。物流是經(jīng)濟發(fā)展的催化劑，一個城市如果沒有好的物流業(yè)支持，經(jīng)濟的發(fā)展就會受到制約。有著諸多優(yōu)勢的蘭州已經(jīng)意識到了發(fā)展物流業(yè)的重要性和必要性，構(gòu)建面向中亞及俄羅斯等東歐諸國的國際型物流中心的設(shè)想也開始提了出來，并付諸到了具體的工作中。整個西北大區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展為物流的發(fā)展提供一個廣闊的空間，我們正是抓住了蘭州地區(qū)，大型的交通樞紐城市，良好的工農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)為依靠，優(yōu)惠的創(chuàng)業(yè)政策為后盾，使我們的創(chuàng)業(yè)有了以很好的平臺。二、公司的創(chuàng)立金誠物流公司致力于整合地區(qū)物流資源，公司設(shè)在交通樞紐城市蘭州地區(qū)，是面向周邊地區(qū)的地區(qū)性物流公司，主要業(yè)務(wù)：對產(chǎn)品運輸、保管（即倉儲）、代加工、包裝及配送。公司采取有限責(zé)任公司的組織形式，公司的權(quán)益由投資商所有。公司發(fā)展規(guī)劃：（一）發(fā)展進程：第一步：再建廠的同時，開展第三方零庫存物流，即一對一模式，待廠房建好以后開展全部業(yè)務(wù)。為了擴展業(yè)務(wù)，公司在蘭州市區(qū)設(shè)立了聯(lián)絡(luò)點，方便了離廠較遠的客戶第二步：盤點第一部所有情況，分析對手、吸納客戶。第三步：更新?lián)Q代。第四步：引領(lǐng)西北物流市場。（二）資金到位后的具體活動：（三）具體規(guī)劃：第一年，公司成立，建立倉儲、辦公場所，完成業(yè)務(wù)流程設(shè)計，信息平臺的建設(shè)，在榆中縣和平鎮(zhèn)建成最初的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并試著向周邊地區(qū)發(fā)展。第二年開始，將與周邊地區(qū)公司合作，共建區(qū)域性物流網(wǎng)絡(luò)。逐步與蘭州市周邊的企業(yè)聯(lián)系業(yè)務(wù)，成為其在該地區(qū)的物流服務(wù)提供商。（四）長期計劃將公司發(fā)展為中西部地區(qū)具有實力的，業(yè)務(wù)覆蓋全國，涉及海外業(yè)務(wù)，技術(shù)設(shè)施齊備的物流公司。公司組織結(jié)構(gòu)及人員安排：我公司采用直線垂直管理的組織結(jié)構(gòu)，董事會下設(shè)總經(jīng)理，總經(jīng)理下設(shè)運營主管、財務(wù)主管、業(yè)務(wù)主管、人力主管、客服主管，各個部門主管自行決定招收人員的數(shù)量，總經(jīng)理需要經(jīng)理助理一人。詳細情況見下表所示：公司人員職位簡析表：（二）人員安排：總經(jīng)理：劉琦輝業(yè)務(wù)主管：詹曉慧人力主管：姚淑萍財務(wù)主管：張永婷運營主管：姚麗瓊客服主管：楊寶妮注：各部門職責(zé)及相關(guān)招聘人員詳見人力資源章節(jié)和附錄四.公司的服務(wù)理念：我們的服務(wù)宗旨是：更便捷，更貼心，更多元化的物流服務(wù)。我們的目標是將公司建設(shè)成為整個西北地區(qū)內(nèi)較大的物流公司。公司經(jīng)營范圍國內(nèi)物流中介，運輸服務(wù)、電子物流、管理服務(wù)、包裝物流的綜合性物流公司。我們的使命是為促進我國中西部地區(qū)第三方物流的發(fā)展而努力奮斗！我們的愿景是成為我國中西部物流的首選。

第三章我們的服務(wù)一、我們的主要業(yè)務(wù)：金誠物流公司的主要業(yè)務(wù)包括第三方物流（包括退貨處理和廢品回收）、倉儲、貨代等業(yè)務(wù)，是一家綜合性的物流公司。（一）訂單錄入業(yè)務(wù)流程圖：(二)出貨業(yè)務(wù)流程圖：（三）退貨業(yè)務(wù)流程圖：（四）客戶報價錄入及修改管理流程圖：二、倉儲管理及其流程：（一）金誠物流平面圖：我們預(yù)計租地20畝，租期三年，在資金到位后按照下面的平面圖進行動工修建和布局。宿舍和食堂大門保衛(wèi)室辦公室宿舍和食堂大門保衛(wèi)室辦公室停車處倉庫(二)倉儲型物流流程圖：我們計劃按照下面的路線進行倉儲型物流流程，圖中的箭頭表示卡車進入廠區(qū)以后的路線圖，并且安排專門人員引導(dǎo)司機按照此路線行走。停停車場倉庫（三）倉庫內(nèi)部運作圖：三、我們運營服務(wù)的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃;我們的業(yè)務(wù)主要是第三方物流、倉儲和貨代，我們擬建立如下的業(yè)務(wù)流程，從接受訂單到完成貨運的整個過程都詳細的體現(xiàn)在如下圖：運營業(yè)務(wù)流程圖運營業(yè)務(wù)流程圖客戶業(yè)務(wù)員客服專員營業(yè)廳公司業(yè)務(wù)部運營部調(diào)度員司機貨運目的地貨運單簽字貨運單蓋章總經(jīng)理助理接受訂單簽合同交納定金倉儲倉庫保管員登記入庫四、公司的運輸路線圖：金誠物流公司里面的所業(yè)務(wù)如果有必要進入廠區(qū)的，將按照下面的路線進行運輸：公司運輸路線圖辦公室公司運輸路線圖辦公室保安室宿舍樓倉庫貨運停車場小車停車場

第四章市場與競爭地區(qū)物流業(yè)和市場分析：（一）市場潛力及其優(yōu)勢：蘭州作為新亞歐大陸橋上重要的樞紐城市之一，也是全國32個物流中心之一，發(fā)展物流業(yè)有著區(qū)位交通優(yōu)勢、物流基礎(chǔ)優(yōu)勢、市場供給優(yōu)勢、信息服務(wù)優(yōu)勢以及巨大的物流需求優(yōu)勢。物流是經(jīng)濟發(fā)展的催化劑，一個城市如果沒有好的物流業(yè)支持，經(jīng)濟的發(fā)展就會受到制約。有著諸多優(yōu)勢的蘭州已經(jīng)意識到了發(fā)展物流業(yè)的重要性和必要性，構(gòu)建面向中亞及俄羅斯等東歐諸國的國際型物流中心的設(shè)想也開始提了出來，并付諸到了具體的工作中。（二）目標市場分析：通過對蘭州市及周邊物流業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查分析得知，甘肅物流業(yè)大致有以下幾種類型：一是以原甘肅省商業(yè)、物資、外貿(mào)糧食等系統(tǒng)內(nèi)倉儲分撥為主的物流服務(wù)企業(yè);二是以鐵路運輸部門為主，開辦的三產(chǎn)物流企業(yè);三是以全省交通運輸和航空運輸部門所屬企業(yè)與有關(guān)企業(yè)聯(lián)合形成的物流配送企業(yè)，它們多為商業(yè)、物流、外貿(mào)、糧食等貿(mào)易或生產(chǎn)型企業(yè)，在甘肅物流市場上所占份額不算太大;四是以私營、個人等形成的非專業(yè)物流零散業(yè)主，這是一個較大的甘肅物流隊伍，在物流中發(fā)揮著重要的作用。我們把目標定位在甘肅省蘭州市榆中縣是因為本地物流業(yè)發(fā)展相對落后，物流業(yè)發(fā)展?jié)摿艽筇m州市是西北地區(qū)大型的物流中心城市，經(jīng)濟基礎(chǔ)好；本地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對完善，國道、省道四通八達；本地區(qū)發(fā)展物流也具有后發(fā)優(yōu)勢，既可以引進先進技術(shù)，又可以東部發(fā)達地區(qū)的物理經(jīng)驗和教訓(xùn)國家政策大力扶植。二、競爭分析：（一）行業(yè)競爭分析：該區(qū)域大型第三方物流企業(yè)規(guī)模大、實力雄厚，并且發(fā)展速度比較快，競爭激烈，但是專注于倉儲以及廢品回收的大型物流公司幾乎沒有。單一物流服務(wù)提供者，是規(guī)模小、服務(wù)功能單一的第三方物流公司。它們雖然不能提供整合的系統(tǒng)化物流服務(wù)，但是卻常常成為生產(chǎn)企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)物流一體化的參與者?？梢哉f，這些企業(yè)是我公司的主要競爭者。由于市場上服務(wù)提供者的數(shù)量較多、產(chǎn)品的差異性較小，并且進入壁壘比較低，該行業(yè)的競爭將會日趨激烈。我公司的供應(yīng)商數(shù)目較多，規(guī)模較大，談判力強，因此競爭壓力會比較大?？蛻魧ζ放频闹艺\度對我公司的配送貨物數(shù)量及價格都起到直接的影響作用。（二）核心競爭力分析：市內(nèi)限時派送：超出規(guī)定時間則免費；大力發(fā)展回收物流；先從榆中縣做起，逐步占領(lǐng)榆中縣物流市場（這是切入點）；總部設(shè)于蘭州，但是蘭州交通復(fù)雜，因此，速度和時間價格更加重要。從速度上說，由于我們的車都是小型車，比較輕便，所以比較快！由于建立了大型倉庫，所以在發(fā)展回收物流方面就占有很大優(yōu)勢；另外由于榆中縣境內(nèi)物流市場比較混亂，沒有大型企業(yè)，所以進入門檻比較低，方案的可行性也就比較高。

第五章戰(zhàn)略和營銷一、公司的戰(zhàn)略：（一）戰(zhàn)略目的：實現(xiàn)企業(yè)宗旨，為顧客支付的價格提供更多的價值，滿足所有利益相關(guān)者的需求。（二）戰(zhàn)略特色;我公司擬采用差異化和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，在競爭中突出“速度”和倉儲中重點發(fā)展廢品回收的策略，爭取在質(zhì)量、服務(wù)、特色、性能上領(lǐng)先競爭對手，從各個方面嘗試領(lǐng)先和擊敗對手。主要采取以服務(wù)為核心的目標集聚戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。公司將主要客戶定位于服裝、水果、食品、鮮花等輕產(chǎn)品，針對它們提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進行公司品牌形象建設(shè)，打造綠色、經(jīng)濟的物流理念，樹立公司在同行業(yè)中的高端形象。二、市場營銷策略;(一)產(chǎn)品策略：我公司將始終堅持從客戶角度出發(fā)，針對不同種類、品種、規(guī)格、包裝的產(chǎn)品，提供高效、便利的物流服務(wù)，與客戶建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。建立和宣傳自己的品牌——“以最低的價格，向客戶提供高效的專業(yè)物流服務(wù)”。（二）價格策略在分析目標客戶需求的基礎(chǔ)上，我公司將合理地對運輸工具、路線、運距、費率等進行系統(tǒng)優(yōu)化，為目標客戶量體裁衣實施一套個性化的物流方案，不斷降低自身的物流成本。我公司將結(jié)合客戶期望值和競爭者提供的服務(wù)水平與價格，制定適當(dāng)?shù)姆?wù)標準和價格水平。（三）促銷策略公司初期采用的促銷活動主要有人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣。我們要充分利用互聯(lián)網(wǎng)做好宣傳工作，積極開展公司網(wǎng)絡(luò)營銷，適時開展電子商務(wù)。（四）營銷組和策略我公司在以上策略的基礎(chǔ)上，還將進一步加入客戶保留、相關(guān)產(chǎn)品銷售以及顧客推薦。（五）營銷目標以最快的速度進入本地市場，并在周邊地區(qū)取得一定的市場份額。本著用心服務(wù)，精心策劃，優(yōu)化管理的原則，與市內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、物流公司建立良好的合作伙伴關(guān)系。第六章組織職責(zé)和人力資源一、概述：按照企業(yè)組織結(jié)構(gòu)開展的人力資源規(guī)劃就是為實施企業(yè)發(fā)展站略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而是企業(yè)的需求和供給達到平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。我們對于企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)制定了一年以內(nèi)的計劃。結(jié)合我們公司的組織規(guī)劃圖可進行崗位職責(zé)和人員安排，具體如下：二、各部門崗位職責(zé)：（一）總經(jīng)理及其助理：總經(jīng)理總攬全局，對公司股東負責(zé)，主要職責(zé)是運用計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新、危機公關(guān)……等一系列手段協(xié)調(diào)和保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，確保公司的正常運營，對內(nèi)負有管理責(zé)任，對外擔(dān)任企業(yè)法人，負責(zé)協(xié)調(diào)本組織和外界之間的關(guān)系，與一切利益相關(guān)者之間的平衡等?？偨?jīng)理助理負責(zé)協(xié)助總經(jīng)理開展上述工作，確保完成總經(jīng)理交代的一切事宜，能及時向總經(jīng)理反饋信息，確?？偨?jīng)理的工作能正常開展。（二）業(yè)務(wù)部：1.及時了解行業(yè)動態(tài)，隨時獲取行業(yè)內(nèi)的重要市場信息。

2.根據(jù)物流行業(yè)市場特點，制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和市場拓展計劃。

3.根據(jù)公司發(fā)展方向的目標，制定公司銷售部的總體政策。4.貫徹公司銷售部的政策至每一個分公司，并可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅奶攸c作以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以促進銷售增長。

5.維護公司已有的客戶，為客戶創(chuàng)造合理的利潤，建立穩(wěn)固的客戶維護關(guān)系。同時根據(jù)公司市場定位開發(fā)新的客戶。6.定期與客戶保持聯(lián)系或開展季度總結(jié)會議，了解現(xiàn)有的運行狀況和客戶反饋意見，同時總結(jié)應(yīng)改進的情況。

7.與公司內(nèi)部各個部門保持良好的協(xié)作，并將客戶的意見反饋給相應(yīng)的部門。

8.及時跟進客戶需調(diào)整的事項。

9.與各配合渠道保持一定的溝通，爭取更好的資源，一起推動部門銷售業(yè)績的增長。

10.了解分析主要競爭對手的動態(tài)。

11.完成公司銷售業(yè)務(wù)的帳單資金回籠。

12.同時負責(zé)所有的銷售情況，并需作出整體總結(jié)和今后的發(fā)展方向。

（三）人事部：1、公司人力資源分析與規(guī)劃。2、建立和完善各項人力資源管理制度。3、指導(dǎo)、幫助公司各部門及分支機構(gòu)進行內(nèi)部人力資源開發(fā)及管理。4、人員招聘與任用。5、崗位工作分析：①崗位設(shè)計與崗位說明書編寫。②崗位任職資格標準的制定。③崗位適應(yīng)性評估。6、考核與定級：①組織制定崗位績效標準。②組織實施員工績效考核與定級。③干部考核與選用推薦。7、員工薪資福利管理。8、員工關(guān)系：①員工關(guān)懷（生日、疾病看望及意意外事故協(xié)助處理）。②員工溝通。③員工紀律及道德規(guī)范管理。④團隊活動的組織策劃。9、人事事務(wù)：①日常人事手續(xù)及檔案；②考勤管理。10、文件的收、發(fā)、存。11、組織會議、整理會議紀要、會議決議的落實、督辦。12、處理行政事務(wù)，保障辦公秩序，做好人員接待、文印、收發(fā)、報刊訂閱、安全、保密、衛(wèi)生、運輸、物業(yè)管理、車輛管理、訂票等后勤保障工作。13、檔案管理。14、信息收集、發(fā)布工作組織、上情下達、下情上達傳，編輯整理公司大事記。15、固定資產(chǎn)配置、維護、調(diào)度、監(jiān)管，辦公環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。16、日常物資采購與入庫驗收。17、辦公用品領(lǐng)用管理。（四）財務(wù)部：1.負責(zé)組織開展公司有關(guān)預(yù)算、資金、信用及出納相關(guān)工作，負責(zé)財務(wù)管理與會計核算的相關(guān)工作的協(xié)調(diào)；2.組織公司年度、季度及月份財務(wù)計劃的編制、審核，經(jīng)批準后下各下屬部門；3.對各下屬部門財務(wù)計劃執(zhí)行進行跟蹤、檢查和分析；4．負責(zé)下屬部門預(yù)算外資金、超預(yù)算資金的初審工作，并按規(guī)定程序上報審核批準；5、審核一般付款所提供單據(jù)的完整性、金額的準確性、手續(xù)的合規(guī)性，并及時安排款項的支付；6、負責(zé)融資工作相關(guān)資料的準備和保管，參與公司資金籌措工作，協(xié)調(diào)和各銀行間的關(guān)系，與銀行系統(tǒng)保持良好合作；7、審核公司資金日報表及各報表間勾稽關(guān)系。8、負責(zé)整個公司的客戶信用管理，建立公司客戶信用檔案。9、協(xié)同業(yè)務(wù)部、運營部部對核心客戶核定信用額度和信用期限，并對信用額度和信用期限的執(zhí)行情況負責(zé)跟蹤。（五）運營部：1.倉儲管理①負責(zé)重點倉庫的規(guī)劃和管理工作；②公司所有倉庫的財產(chǎn)保險工作，并負責(zé)及時處理出險后的索賠相關(guān)工作；③隨時核查和掌握各地倉庫的庫存情況，負責(zé)核查《庫存日報表》、《月庫存盤點表》、《滯銷機周報表》等庫存貨物相關(guān)報表；④與保險公司簽訂運輸保險合同，并完成運輸出險后的索賠相關(guān)事宜；⑤總公司物流費用的核定和審核工作；各倉庫之間貨物調(diào)撥手續(xù)及相關(guān)單據(jù)的處理；負責(zé)總倉的全面管理工作；⑥負責(zé)及時正確處理倉儲方面突發(fā)的事故；⑦防偽標貼的管理；⑧庫存商品串碼管理2.配送管理①各公司物流規(guī)劃和方案的設(shè)計，并負責(zé)組織實施②準確掌握貨物在途的全方位的信息，監(jiān)督運輸過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，確保貨物運輸順暢；③正確處理貨物運輸過程中的各項突發(fā)性事件；④.協(xié)助分公司規(guī)劃區(qū)域性配送，并協(xié)助組織實施；（六）客服部：主要是前臺文員、接待來訪客人、服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、公司宣傳廣告。公關(guān)等服務(wù)。1.將客戶的資料寫入數(shù)據(jù)庫2.主動提供客戶感興趣的信息3.為客戶提供全方位交易后服務(wù)4.把客戶當(dāng)作上帝5.與客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系6.“先客戶之憂而憂”7.加強調(diào)查、衡量客戶的滿意度三、人力資源規(guī)劃：（一）各部門人力資源規(guī)劃：1.業(yè)務(wù)部一共四人，一名業(yè)務(wù)主管，一名業(yè)務(wù)助理，兩名業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)主管和其中一名業(yè)務(wù)員在公司廠里工作，業(yè)務(wù)助理和另一名業(yè)務(wù)員在聯(lián)絡(luò)點工作。兩地通過公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)系。2.運營部人員職責(zé)司機（5名）：分別配備于公司的5輛貨運車，平時在調(diào)度室隨時待命。調(diào)度員（2名）：調(diào)度員A負責(zé)將公司業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)進行詳細記錄，并把所有業(yè)務(wù)進行合理的貨運方案，再把具體方案告訴司機，并在調(diào)度室的公告欄中詳細公布貨運時間、地點、要求等具體事項；調(diào)度員B主要負責(zé)對貨運的整個過程進度進行監(jiān)督，確保每一項貨運活動可以在規(guī)定時間內(nèi)完成，并與客服部緊密聯(lián)系，了解客戶對每次貨運活動的意見和建議。倉庫保管員（2名）：每人配備一臺電腦，負責(zé)貨物進出倉庫的登記工作、貨物分類檢查工作、貨物儲藏的保管方案，以及倉庫的安全保障工作。裝卸工（10名）：分為兩組，一組隨司機出貨，并負責(zé)與司機一起裝卸車里的貨物。二組留在公司，負責(zé)倉庫貨物的裝卸與運輸。（二）人員招聘計劃：公司招聘外來人員總共31名，其中具有專業(yè)知識的人員10名，要求要有專科以上學(xué)位及相關(guān)證件，具有專業(yè)技能。后勤部招聘6名人員，其中保安、清潔工、廚師各2名，運營部裝卸工10名（臨時工工資按天計算，全部要男青年）。（三）薪酬與福利員工工資構(gòu)成安排如下：10名專業(yè)人員底薪加獎金，底薪1500元／人，獎金按公司利潤分配，司機3000元／人，后勤部1000元／人，裝卸工100元／人。薪酬支付原則的詳細規(guī)定：見附錄三。公司對員工福利包括法定保障福利、退休及養(yǎng)老計劃、醫(yī)療福利保險、安全健康保險、財產(chǎn)保險、個人特殊保險隨著公司的強大福利制度在日后還會更加完善。（四）績效考核制度：績效考評主要從德、能、勤、績和關(guān)鍵績效五方面為標準。詳細內(nèi)容見附錄二。

第七章財務(wù)分析一、公司財務(wù)管理目標：通過公司財務(wù)上的合理經(jīng)營，采用最優(yōu)的財務(wù)政策，充分考慮資金的時間價值和風(fēng)險與報酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價值達到最大。二、公司財務(wù)管理的原則：（一）從資金籌集開始，到資金收回為止，堅持財務(wù)管理系統(tǒng)原則，從財務(wù)管理系統(tǒng)的內(nèi)部和外部聯(lián)系出發(fā)，從各組成部分的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一出發(fā)，做好財務(wù)管理工作；（二）力求使資金的收支在數(shù)量上和時間上達到動態(tài)的協(xié)調(diào)平衡；（三）追求準確和節(jié)約的同時，留有合理的伸縮余地，對現(xiàn)金留有一定的保險儲備；（四）通過各種因素之間的比例關(guān)系來發(fā)現(xiàn)管理中的問題，采取相應(yīng)的措施，使有關(guān)比例趨于合理；（五）不斷的進行分析，比較和選擇，以實現(xiàn)最優(yōu)化的過程。三、詳細財務(wù)分析：（一）資產(chǎn)負債表;資產(chǎn)負債表資產(chǎn)期初余額（萬元）期末余額（萬元）負債及所有者權(quán)益期初余額（萬元）期末余額（萬元）流動資產(chǎn)：

流動負債：

貨幣資金85406應(yīng)付職工薪酬5.547.5應(yīng)收賬款021應(yīng)付賬款057流動資產(chǎn)合計85427應(yīng)付利息010非流動資產(chǎn)：

流動負債合計5.5114.5固定資產(chǎn)97.5507非流動負債：

在建工程409.50長期負債200200其他非流動資產(chǎn)00所有者權(quán)益：

長期待攤費用118實收資本400518.5無形資產(chǎn)011資本公積00非流動資產(chǎn)合計513526未分配利潤0120資產(chǎn)總計600953負債及所有者權(quán)益總額600953(二)工程建設(shè)基本情況一、倉庫建設(shè)1、選材：倉庫選擇用鋼結(jié)構(gòu)，鋼結(jié)構(gòu)建筑的優(yōu)點：質(zhì)量輕，強度大，跨度大；施工周期短，投資成本低；防火性高，防腐蝕性強；搬移方便，回收無污染。2、倉庫面積：由于公司處于初創(chuàng)期，公司決定先建一座3500平方米的倉庫；倉庫內(nèi)分區(qū)存放規(guī)定貨品。倉庫建設(shè)預(yù)算：根據(jù)市場價格，高10米的鋼結(jié)構(gòu)倉庫每平方米1000元，包括鋼結(jié)構(gòu)框架、鋼柱、鋼梁，另外，電照30-40元/平方米，消防20元，排水（天溝至PVC雨落管至地下管井）20元/平方米。共計1100元。1100*3500=385（萬元）；二、綜合樓設(shè)計：經(jīng)討論公司決定建一棟二層樓，一樓為調(diào)度室和員工宿舍，二樓為餐廳和會議室。綜合樓采用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，總面積200平方米，400元/平方米?；A(chǔ)裝修預(yù)計1.5萬元，宿舍基礎(chǔ)設(shè)施及布置預(yù)計5000元。200平方米*400元/平方米+1.5+0.5=10（萬元）總工期三、辦公室建設(shè)：公司決定建150平米的辦公室，6間，造價400元/平米（含基本裝修費用）?？偣て?0天。400*150=6（萬元）；整個工程總工期55天，雇傭工人10人，日工資100元。55*10*100=5.5（萬元)（三）機器設(shè)備公司決定嶄購置10噸全封閉箱型貨車三輛，5噸全封閉箱型貨車兩輛。10噸貨車15萬元/輛，共45萬元。5噸貨車8萬元/輛，共16萬元。鏟車1萬元/輛，兩輛共2萬元。登高車一輛，4萬元。傳送帶采用融資租賃方式，年租金1萬元，預(yù)計租期5年。辦公用品（包括臺式電腦8臺、辦公桌等）共計0.5萬元。45+16+2+4+1+0.5=68.5（萬元）（四）折舊計算倉庫全部采用鋼結(jié)構(gòu)，回收期為無期。辦公室建設(shè)投資6萬元。預(yù)計使用期為10年，預(yù)計凈殘值為4000元，年折舊=（60000-4000）/10=5600元綜合樓預(yù)計使用20年，鋼結(jié)構(gòu)預(yù)計凈殘值為3.2萬元。年折舊為3400元。中型貨車預(yù)計使用6年，年折舊為(45-15)/6=5（萬元）小型車預(yù)計使用4年，年折舊為（16-4）/4=3（萬元）年總折舊為8.9萬元。（五）盈利計劃本公司經(jīng)考察，制定以下盈利計劃：本公司運輸費用收取情況：質(zhì)量大的按1元/公斤計算，體積大的按220元/立方米計算。倉庫租借按天數(shù)及占用空地面積計算。預(yù)計租借倉儲占地1500平方米，自用2021經(jīng)初步估算，本公司盈利率為27.7%。（六）利息計算借入長期借款200萬元，借款期為5年，年末分期付息，到期一次還本。第一年應(yīng)付利息=200*5%=10（萬元）（七）利潤表利潤表項目本期總額（萬元）一、營業(yè)收入353減：營業(yè)成本150營業(yè)稅金及附加17銷售費用2.1管理費用11.4財務(wù)費用10加：公允價值變動收益4.2

二、營業(yè)利潤167.3營業(yè)外收入0減：營業(yè)外支出7.3三、利潤總額160減：所得稅費用40四、凈利潤120（八）投資回收期物流公司建設(shè)總投資518.5萬元（九）現(xiàn)金流量表累計凈現(xiàn)金流量表項目計算期t建設(shè)期經(jīng)營期012345凈現(xiàn)金流量-518.5120130150160180累計凈現(xiàn)金流量-518.5-398.5-268.5-118.5-41.5138.5包括建設(shè)期的回收期pp=4+（|-41.5|）140=4.23年（十）項目可行性研究凈現(xiàn)值NPVc=-518.5+120*（1+5%）﹣1+130*（1+5%）﹣2+150*（1+5%）﹣3+160*（1+5%）﹣2*2+180*（1+5%）﹣5=129.03（萬元）但倉庫及辦公樓鋼結(jié)構(gòu)預(yù)計未來不會減值獲利指數(shù)PI=投產(chǎn)后各年凈現(xiàn)金流量的現(xiàn)值合計/原始投資的現(xiàn)值合計=647.93/518.5=1.25>1

第八章風(fēng)險分析和對策一、風(fēng)險及解決方案:第三方物流也是一塊新大陸，很多人認為這里頭有錢可賺。然而，對于一個制造企業(yè)而言，究竟是通過第三方物流的服務(wù)來提升自己的分銷網(wǎng)絡(luò)運作效率，還是利用自己現(xiàn)成的分銷網(wǎng)絡(luò)來進入第三方物流，卻是一個有待回答的問題；如果認為自己的企業(yè)物流管理有問題，就應(yīng)該花些錢請第三方好；如果認為自己的物流有優(yōu)勢，自己可以發(fā)展新的利潤增長點。到底自己的物流有問題，還是有優(yōu)勢？面對這樣的風(fēng)險我們應(yīng)該不斷提高管理水平、降低成本、提高運營效率，以求滿足客戶不斷變化的需求。讓制造商和零售商放心地放棄原本的一些工作，尤其是把質(zhì)量控制工作交給第三方物流商，這并非易事。由于制造商和零售商認為我們做質(zhì)量控制工作不如他們做得好，因此，他們不放心把這項工作交給我們的倉儲部門。我們應(yīng)該不斷提高質(zhì)量管理水平，通過ISO9000認證。第三方物流的企業(yè)，物流供求關(guān)系極不穩(wěn)定，公司的市場機會廣闊但變數(shù)較大。因此公司開始將從大型超市、貨倉式商場開始，盡量減少變化的可能性，隨著公司的不斷發(fā)展再拓展業(yè)務(wù)。二、問題及解決方案運輸、倉儲企業(yè)小而散亂現(xiàn)象十分突出，中國物流業(yè)管理體制的條塊分割，形成了大批功能單一的運輸倉儲企業(yè)和各種性質(zhì)的貨代企業(yè)，這些小規(guī)模的企業(yè)猶如群蟻啃骨頭，用最原始的服務(wù)方式瓜分著物流市場。所以公司應(yīng)該避開這一類競爭，用有效的管理方式形成多功能的運輸倉儲體系，并使用先進的計算機輔助技術(shù)提高服務(wù)水平，力求與現(xiàn)在有的分散的貨代企業(yè)區(qū)分開來。調(diào)查表明，生產(chǎn)企業(yè)選擇新的物流服務(wù)商首先是作業(yè)質(zhì)量，其次是綜合物流滿足能力，再次考慮運作的經(jīng)濟性。商業(yè)企業(yè)選擇新的物流服務(wù)商首先是物流滿足能力和作業(yè)質(zhì)量，其次考慮運作的經(jīng)濟性。說明企業(yè)已經(jīng)在意識上開始重視物流能力的問題，物流企業(yè)在進行服務(wù)策略定位時，要有針對性。所以公司應(yīng)該就不同的企業(yè)進行個性化設(shè)計，使公司服務(wù)對象的范圍不斷擴大。

第九章客服及廣告管理一、客戶服務(wù)管理：（一）客服的重要性在服務(wù)經(jīng)濟的今天，“人與人競爭”體現(xiàn)了現(xiàn)代物流企業(yè)最典型的特征，即他們的產(chǎn)出之一是創(chuàng)造了一種新的社會關(guān)系。這種新的社會關(guān)系就是企業(yè)以客戶為中心，通過服務(wù)實現(xiàn)客戶價值，與客戶建立良好的合作關(guān)系，從而推動企業(yè)的發(fā)展與進步?？蛻舴?wù)是企業(yè)對客戶的一種承諾，是企業(yè)戰(zhàn)略的一個主要組成部分，它與當(dāng)今企業(yè)高度重視的質(zhì)量管理是完全一致的，也需要引起高層管理人員的重視。公司引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。（二）客服概念和要求：物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。作為一個客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的五個步驟：(1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。(3)準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。(4)采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。(5)優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可龍谷物流的服務(wù)能力，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。（三）從以下幾個方面做好交易后客戶服務(wù)工作1.將客戶的資料寫入數(shù)據(jù)庫客戶資料是物流公司經(jīng)營活動的起點，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進行意見反饋，征求意見，從而針對每一個客戶，提供個性化服務(wù)。為了更好地為客戶服務(wù)，以提高服務(wù)效率，所有接觸點上的客戶數(shù)據(jù)必須要能夠整合起來，規(guī)劃設(shè)計統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實行資源共享，方便公司針對不同的客戶采取不同的服務(wù)措施。2.主動提供客戶感興趣的信息一對一、人性化的服務(wù)已經(jīng)成為客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢，例如公司信息部可以設(shè)計一個程序，請客戶填入他最感興趣的主題，或是設(shè)計一個程序自動分析客戶資料庫，找出客戶最感興趣的主題。當(dāng)有這方面的新產(chǎn)品時便主動通知客戶，并加上推薦函，必能給客戶一個不一樣的人性化服務(wù)感受。另外，公司對于大客戶，可以設(shè)立一個專人專管的部門，可以具體到由一位工作人員專門負責(zé)某位大客戶的收發(fā)貨物等情況，及時向上級反饋情況，同時此舉也能方便客戶的意見反饋，如有異常，可以快速響應(yīng)，讓公司根據(jù)客戶的意見來及時調(diào)整自己，做好客戶服務(wù)工作，進而為公司創(chuàng)造利潤。3.為客戶提供全方位交易后服務(wù)這種交易后服務(wù)工作主要是為客戶提供月度統(tǒng)計分析表，送給客戶參考。內(nèi)容包括：(1)本月發(fā)貨量，派車、到車及時率，有無貨損貨差等;(2)為客戶提供季度、年度報表，內(nèi)容包括：各地發(fā)貨量走勢、淡旺季時間區(qū)域發(fā)貨量對比、發(fā)貨準確率、及時率、事故率等等;(3)結(jié)合客戶的物流工作目標，確定該項目的發(fā)展目標。(4)處理客戶投訴，提供補救性服務(wù)；以及其它增值服務(wù)。4.把客戶當(dāng)作上帝金誠物流公司關(guān)注的是如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的服務(wù)，如何博得他們的忠誠。如果公司能做到這一點，客戶會更加經(jīng)常地、更多地購買或使用公司的產(chǎn)品和服務(wù)，公司將從他們身上獲得更多的利潤。公司應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己的上帝，市場、銷售和客服部門要建立一個以“客戶”為中心的業(yè)務(wù)流程，積極響應(yīng)客戶需求的變化。5.與客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系如果說上述方法更注重的是情感投入和利益回報的話，那么更為牢固的客戶關(guān)系應(yīng)該是戰(zhàn)略聯(lián)盟與伙伴關(guān)系，即對客戶來說要有量身定制的物流方案，對物流公司來說要提供小棉襖般的貼心服務(wù)金誠物流應(yīng)該在以下幾方面體現(xiàn)出和客戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系：(1)不斷改善、提高物流服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的銷售需要。(2)通過有針對性、個性化的物流解決方案，來降低物流成本、減少資金占用量；(3)配合客戶銷售，積極整合社會資源，實現(xiàn)客戶與其終端客戶的零距離、客戶的零庫存的實現(xiàn)；(4)通過資源的不斷整合、優(yōu)化，降低物流費用，為客戶提高產(chǎn)品的競爭力，以達到雙贏，真正形成穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這種相互依賴、相互影響的關(guān)系，使客戶和金誠物流成為新的利益共同體。公司應(yīng)該重視客戶的心聲，盡量滿足客戶的要求，不能做到的也應(yīng)該向客戶說明情況，這樣可以從側(cè)面展示出金誠物流公司為客戶著想，維護客戶利益，從而有利于提高了客戶的滿意度，進而達到提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平的目標。6.“先客戶之憂而憂”客戶服務(wù)部門是企業(yè)的一個重要部門。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼，金誠物流的客服部門要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利開展。因為不是每筆業(yè)務(wù)都能順利進展的，就算計劃得再好的項目也有可能出錯，當(dāng)某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時，金誠物流就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”，并做好相關(guān)工作，對出錯的環(huán)節(jié)進行處理，并主動與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。當(dāng)出現(xiàn)問題時，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應(yīng)該意識到服務(wù)的焦點就是解決問題，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶發(fā)生爭吵。服務(wù)的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅是維護本公司的利益，針對實際情況，在一定程度維護公司利益的同時，用換位思考的原則，為客戶提供個性化的服務(wù)，讓客戶感到你是特別為他一個人考慮，把他當(dāng)貴賓；讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是他人，并感謝客戶選擇了金誠物流的服務(wù)。7.加強調(diào)查、衡量客戶的滿意度對客戶滿意度進行追蹤調(diào)查和評估，是持續(xù)改善服務(wù)的關(guān)鍵，金誠物流應(yīng)該時刻意識到不斷改善客服質(zhì)量的重要性。物流公司衡量客戶滿意度的方法很多，其中最有效的辦法是外部評估。并非所有不滿的客戶都會投訴，而感到滿意的客戶幾乎都不會有任何表示，因此金誠物流應(yīng)該進行定期或不定期調(diào)查，才能全面衡量客戶的滿意度。而調(diào)查樣本的選取要保證客戶的覆蓋面，既要包括各個層次的現(xiàn)有客戶，又要包括流失的客戶。對于流失的客戶，要分析停止服務(wù)的原因。為此，可在交易后立刻對客戶進行調(diào)查，這樣，可以立刻發(fā)現(xiàn)問題所在，及時補救。二、廣告管理：客服部的一項職責(zé)是公關(guān)和廣告，下面就金誠物流公司廣告做一簡單介紹。企業(yè)形象廣告先期通過電視媒體發(fā)布制作精良的廣告，讓大眾了解公司的大致經(jīng)營項目，宣傳企業(yè)的經(jīng)營理念。逐步地在一些主要交通線路兩邊發(fā)布一些平面廣告牌，宣傳企業(yè)形象，這樣的宣傳方式很直接有效,公司的經(jīng)營宗旨是“省心放心一步到位”產(chǎn)品廣告產(chǎn)品的廣告主要有報紙來宣傳，因為我們的服務(wù)分類比較細，不同的運輸路線、運輸方式、貨物量和貨物品種，收費標準不一樣，我們需要大幅的版面來宣傳，電視廣告成本又太高，所以還是在報紙上發(fā)布廣告的方式最經(jīng)濟實惠。還有一種方式就是將目標顧客分類，印制一些傳單類廣告，有針對性地分發(fā)給顧客（可以郵寄）。公益廣告除利用報紙、雜志、廣播、電視等傳播渠道外，也在社會公益活動中樹立公司的良好形象。如聯(lián)合一些企業(yè)成立物流管理聯(lián)合會，不定期地開展一些交流會。附錄部分附錄一常用單據(jù)（1）貨物驗收表訂單編號：驗收單編號：填寫日期：貨物標號品名訂單數(shù)量規(guī)格符合單位實收數(shù)量單價總金額是否是否分批交貨是否檢查抽樣%不良驗收結(jié)果12驗收主管驗收員全數(shù)個不良總經(jīng)理財務(wù)部倉儲部主管核算員主管售貨員（2）貨物入庫表入庫單NO.倉庫名稱/編號：□正常商品□暫存商品□退換貨客戶名稱：客戶編號:發(fā)貨單位編號：應(yīng)發(fā)總數(shù)：實發(fā)總數(shù):聯(lián)系人：聯(lián)系：產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號規(guī)格單位應(yīng)收數(shù)量實收數(shù)量批號驗收備注承運單位:保管員：______體積（或重量）：______________司機簽_______________制單人：______集裝箱號：______________證件號________________入庫日期：鉛封號：____________車號:________________蓋章：__________運單號：______________聯(lián)系:___________________本單一式三聯(lián)，第一聯(lián)：送貨人聯(lián)；第二聯(lián)：財務(wù)聯(lián)；第三聯(lián)：倉庫存查（3）儲位分配 儲位分配單作業(yè)單號庫房位置貨品編碼貨品名稱應(yīng)放實放質(zhì)量備注制單人：庫工：出貨時間年月日時分貨物名稱貨物數(shù)量包裝情形承運單位收貨人運輸方式收貨人地址出貨類別貨物起運時間年月日時分其他需要說明的事項批示通知部門倉儲主管倉管員（4）貨物運輸單貨物運輸單收件單位/TO:號碼/FAX:收件人/ATT:聯(lián)系/TEL:發(fā)件單位/DEP:聯(lián)系/TEL:發(fā)件人/FROM:第頁，共頁報貨類別運輸方式最遲運抵時間限定銷售促銷產(chǎn)品樣品贈送汽運鐵運年月日海運配裝整車說明運抵客戶（或倉庫）名稱及地址貨物指定簽收人許可名稱姓名不許可地址序號貨號單位數(shù)量序號貨號單位數(shù)量序號貨號單位數(shù)量191721018311194122051321614227152381624備注審核人報貨日期：年月日承運車號：預(yù)計車輛于月日到達發(fā)貨日期：年月日時經(jīng)辦人：出貨時間年月日時分貨物名稱貨物數(shù)量包裝情形承運單位收貨人運輸方式收貨人地址出貨類別貨物起運時間年月日時分其他需要說明的事項批示通知部門倉儲主管倉管員出貨時間年月日時分貨物名稱貨物數(shù)量包裝情形承運單位收貨人運輸方式收貨人地址出貨類別貨物起運時間年月日時分其他需要說明的事項批示通知部門倉儲主管倉管員

個人代寫各種策劃方案，前供職投資機構(gòu)策劃分析師，現(xiàn)供職某投資機構(gòu)，專業(yè)角度策劃投融資、商業(yè)計劃、可行性研究報告、投資建議書等金融類方案，并兼可策劃撰寫其他各種商業(yè)文案。確保專業(yè)，質(zhì)量可與任何市面所謂策劃機構(gòu)做對比。同時兼可為項目方提供相應(yīng)投融資輔導(dǎo)，合適項目可與引薦投資人，費用節(jié)省至少50%。本人純個人行為，與任何機構(gòu)無關(guān)，無商業(yè)成本。奉勸各位融資項目方不要輕信所謂投資咨詢（咨詢公司全部為無任何投融資經(jīng)驗的初畢業(yè)學(xué)生拷貝照做），浪費金錢是小，耽誤項目融資時機是大。張先生009zhyj@163.co/p>

寶貝計劃專賣店創(chuàng)業(yè)計劃書企業(yè)名稱：__寶貝計劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項目介紹------------------------------------3二、市場分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場風(fēng)險預(yù)測----------------------------------4六、人員機構(gòu)配置----------------------------------5七、市場營銷策略----------------------------------5寶貝計劃嬰兒用品專賣店計劃書項目介紹：項目名稱：寶貝計劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預(yù)計）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項目概況：先組建寶貝計劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費一般的家庭帶來實惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準爸爸和準媽媽進行。因為現(xiàn)在的準媽媽準爸爸無法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對現(xiàn)在準媽媽準爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項等方面知識，讓準媽媽準爸爸們科學(xué)的呵護自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費用：200元(2)店鋪租金及押金：9000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費用：50000元(6)咨詢顧問及資料費：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費、電費、管理費、衛(wèi)生費及流動資金得等)總計：12000元左右（估計）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓(xùn)費用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品?，F(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長們的掌上明珠，家長們都舍得為自己的子女花錢，針對這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個小孩家庭的需求，相對這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，