1有壓力，更有勁！

----談壓力與情緒管理

陳英豪1有壓力，更有勁！

----談壓力與情緒管理陳英豪2報(bào)告大綱壹、什麼是「壓力」？貳、什麼是「情緒」？參、生活與壓力的關(guān)係肆、壓力與EQ管理的對(duì)策伍、結(jié)語2報(bào)告大綱壹、什麼是「壓力」？3壹、什麼是「壓力」？壓力是：「生活中任何會(huì)讓我們感到擔(dān)心、難過、緊張的事件」壓力是：「?jìng)€(gè)人知覺到自己的能力和外在環(huán)境要求之間產(chǎn)生不平衡的狀態(tài)」3壹、什麼是「壓力」？壓力是：「生活中任何會(huì)讓我們感4壓力的迷思?jí)毫Χ际遣缓玫囊邮芨叨葔毫Σ拍艹晒?yīng)力求避免壓力沒壓力生活會(huì)比較快樂承擔(dān)壓力的能耐是天生的壓力對(duì)每一個(gè)人而言都是一樣的4壓力的迷思?jí)毫Χ际遣缓玫?工作績效壓力低高低高壓力與工作績效的關(guān)係昏沉懈怠行為增強(qiáng)績效最佳行為失控身心崩潰5工作績效壓力低高低高壓力與工作績效的關(guān)係昏沉懈怠行為增強(qiáng)績6壓力最大的工作1.監(jiān)獄管理員7.醫(yī)師2.警察8.消防隊(duì)員3.社工人員9.牙醫(yī)4.教師10.軍人5.救護(hù)車人員6.護(hù)理人員6壓力最大的工作1.監(jiān)獄管理員7.醫(yī)師77/16情緒勞務(wù)的特徵必須以臉部表情或聲音和公眾接觸必須以某種情緒狀態(tài)和顧客接觸組織得以獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰控制員工，以符合組織的情緒規(guī)則之方式，進(jìn)行與顧客的情緒互動(dòng)77/16情緒勞務(wù)的特徵8貳、什麼是壓力與情緒管理?

壓力與情緒管理就是指一個(gè)人以適當(dāng)?shù)姆椒偨鈮毫?，並有效調(diào)適情緒，以維護(hù)心理健康8貳、什麼是壓力與情緒管理?壓力與情緒9IQvs.EQ

DanialGoldman:EQ人生的成就，只有20%歸IQ，

80%則受其他因素的影響能力好不一定會(huì)成功，但是情緒管理不好一定不會(huì)成功9IQvs.EQDanialGoldm10參、生活與壓力的關(guān)係壓力無所不在，真正解決壓力之道是在面對(duì)問題，把問題根本解決，而不是逃避壓力把壓力視為一種動(dòng)力，了解他、接受他、享受他所帶來的張力10參、生活與壓力的關(guān)係壓力無所不在，真正解決壓力之道是在面11壓力指數(shù)量表生活變遷平均指數(shù)生活變遷平均指數(shù)喪偶離婚分居入獄自己受傷或生病結(jié)婚被解雇退休懷孕性困難家庭增加新成員10073656353504745403939親密朋友的死亡變換工作兒女離家傑出的個(gè)人成就配偶停止工作改變自己的習(xí)慣與上司有麻煩搬家休假輕微地觸犯法律3736292826242320131111壓力指數(shù)量表生活變遷平均指數(shù)喪偶100親密朋友的死亡3712壓力與疾病的關(guān)係壓力指數(shù)壓力程度生病或發(fā)生意外的機(jī)率疾病感染性300200-299150-199149以下重度壓力中度壓力輕度壓力未感到壓力高(79%左右)中(51%左右)低(37%左右很少重大疾病低抗病性高抗病性身體健康Holmes&Rahe,199712壓力與疾病的關(guān)係壓力指數(shù)壓力程度生病或發(fā)生意外的機(jī)率疾病13憂鬱癥有哪些癥狀？憂傷：悲觀、缺幽默感、沮喪、悲傷、絕望焦慮：暴躁、煩亂、疑懼、驚恐自覺毫無價(jià)值：內(nèi)疚，感覺一無是處冷淡：?jiǎn)适d趣和性慾，傷心疑惑：注力和記憶力退化，茫然無主喪失活力：說話和走路都是「慢動(dòng)作」、疲累胃口改變：食慾減退每天都有睡眠問題：醒得早，很難入睡有自殺念頭：充滿自殺和死亡的想法13憂鬱癥有哪些癥狀？憂傷：悲觀、缺幽默感、沮喪、悲傷、絕望14心理疾病中的「普通感冒」：5分之1的人一生中曾罹患憂鬱癥憂鬱癥的出現(xiàn)率：是糖尿病的2倍，癌癥的3倍整體上：女性罹患憂鬱癥的機(jī)率是男性的2倍輕度憂鬱癥：女性罹患憂鬱癥的機(jī)率，是男性的5倍重度的憂鬱癥：男女性患病的機(jī)率就相差無幾男性憂鬱癥患者自殺的可能性是女性患者的三倍憂鬱癥的出現(xiàn)率14心理疾病中的「普通感冒」：5分之1的人一生憂鬱癥的出現(xiàn)率15壓力的早期警訊身體徵兆

1.頭疼頻率與強(qiáng)度增加

2.頭、頸、肩、背部肌肉緊張

3.胃痛，消化不良

4.心悸，胸部悶痛15壓力的早期警訊身體徵兆16情緒徵兆

1.易怒，缺乏耐性

2.意志消沉，心灰意懶

3.失去自信與自尊

4.孤立感

5.覺得油盡燈枯，缺乏熱情心理徵兆

1.難以集中注意力

2.連小事都會(huì)猶豫不決

3.判斷力降低

4.記憶力減退16情緒徵兆心理徵兆17那些人易被壓力所困擾？1.A型人格2.過份堅(jiān)守原則的人3.神經(jīng)質(zhì)的人4.情緒化的人5.思想未成熟的人6.力求完美的人7.主觀和偏極的人17那些人易被壓力所困擾？1.A型人格18

A型性格的行為模式

好強(qiáng)、好勝、富敵意感追求卓越，力求完美野心大，企圖心強(qiáng)緊張、匆忙、焦急對(duì)自己逼得很緊，對(duì)別人也不輕鬆具「速食文化」傾向：走路快、說話快、用餐快別人說話時(shí)，常半途切入替別人成句子高人一等，永遠(yuǎn)輸不起，嫉妒心重18A型性格的行為模式好強(qiáng)、好勝、富敵意感19肆、壓力與EQ管理的的對(duì)策

調(diào)適負(fù)面情緒

一、且慢發(fā)作二、紓解壓力三、做好時(shí)間管理

提昇正面情緒

四、良好溝通五、培養(yǎng)幽默感六、讚美與拒絕19肆、壓力與EQ管理的的對(duì)策調(diào)適負(fù)面情緒提昇正面情緒20對(duì)策一、且慢發(fā)作公式：情緒自覺情緒延緩後果評(píng)估導(dǎo)正情緒感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多，對(duì)策就是將感覺速度放慢20對(duì)策一、且慢發(fā)作公式：情緒自覺情緒延緩21做情緒的主人「數(shù)數(shù)法」與「數(shù)顏色法」自我對(duì)話寫情緒日記以「我…訊息」替代「你…訊息」21做情緒的主人「數(shù)數(shù)法」與「數(shù)顏色法」22表達(dá)「我…訊息」的公式1.當(dāng)你…（描述具體事件）2.我覺得…（描述自己對(duì)這事件的感覺）3.我希望…（表達(dá)希望對(duì)方改變之具體為）4.我相信…（肯定彼此的關(guān)係）22表達(dá)「我…訊息」的公式1.當(dāng)你…（描述具體事件）23對(duì)策二、紓解壓力

自我防衛(wèi)暴飲暴食借助葯物、菸酒瘋狂購物尋求刺激及破壞性行為逃避問題常見錯(cuò)誤的抗壓方法23對(duì)策二、紓解壓力24

一、去除壓力原因

1.去除原因

2.規(guī)避壓力來源

3.重整我的生活

4.暫離情境

壓力管理

二、改變觀念

1.創(chuàng)造正面形象

2.改變不實(shí)際信念

3.避免「鑽牛角尖」

4.建立支持系統(tǒng)

三、平衡的生活1.健康的飲食

2.減少菸酒、咖啡

3.運(yùn)動(dòng)、興趣、嗜好

4.學(xué)習(xí)放鬆

四、培養(yǎng)應(yīng)付技能

1.訓(xùn)練或自我提升

2.提升溝通能力

3.做壓力的主人

4.做好時(shí)間管理24一、去除壓力原因25壓力都在一念之間

壓力是主觀的，問題在於你對(duì)事件的看法，而是事件本身你才是必須為自己的反應(yīng)負(fù)責(zé)的人避免「必須」、「不得不」、「應(yīng)該」的思考方式犯錯(cuò)不會(huì)造成什麼可怕的後果別人有犯錯(cuò)的權(quán)利，我不會(huì)因此生氣

25壓力都在一念之間壓力是主觀的，問題在於你對(duì)事件的26暫離情境一杯水有多重？適時(shí)把壓力放下，才能

承擔(dān)得更久！26暫離情境一杯水有多重？27建立支持系統(tǒng)來自家人、朋友、愛人的支持，可幫助個(gè)人動(dòng)員內(nèi)在的心理資源，分擔(dān)壓力，且能提供各種協(xié)助，增加對(duì)情緒的控制力有人分享的快樂，是加倍的快樂！有人分擔(dān)的痛苦，是減半的痛苦！

27建立支持系統(tǒng)來自家人、朋友、愛人的支持，可幫助個(gè)人動(dòng)員內(nèi)28對(duì)策三、做好時(shí)間管理

不良時(shí)間管理的徵兆……

永遠(yuǎn)有排不完的活動(dòng)無法趕上最後工作期限，倉促作決定害怕委派工作給別人追求短效，總是在做救火的工作感到壓力和過勞沒時(shí)間給家人，沒有休閒活動(dòng)28對(duì)策三、做好時(shí)間管理不良時(shí)間管理29

三、實(shí)施授權(quán)

1.授權(quán)分工

2.危機(jī)處理

四、重點(diǎn)管理

1.運(yùn)用黃金時(shí)段

2.80/20法則

3.迅速獲取資訊

一、目標(biāo)與順序

1.設(shè)定目標(biāo)

2.決定優(yōu)先順序

二、集中與分割

1.集中處理

2.瑞士起司法時(shí)間管理29三、實(shí)施授權(quán)四、重點(diǎn)管理30設(shè)定目標(biāo)

1.設(shè)定具挑戰(zhàn)性目標(biāo)

2.將設(shè)定目標(biāo)寫下來

3.朝向目標(biāo)全力以赴

4.定期評(píng)估，再設(shè)定下－階段目標(biāo)

30設(shè)定目標(biāo)1.設(shè)定具挑戰(zhàn)性目標(biāo)31

鵝卵石

碎石

細(xì)沙水決定時(shí)間優(yōu)先順序不緊急的事緊急的事重要的事不重要的事31決定時(shí)間優(yōu)先順序不緊急的事緊急的事重要的事不重要的事32工作優(yōu)先順序舉例

重要而緊急1.明早向上司作工作簡(jiǎn)報(bào)

2.所得稅申報(bào)後天截止

3.期末報(bào)告即將到期

重要但不緊急

1.開始節(jié)食計(jì)畫

2.準(zhǔn)備參加進(jìn)修課程

3.構(gòu)想寫一篇文章緊急但不重要

1.朋友來電話

2.客人突然來訪

3.社團(tuán)來邀演講不重要也不緊急

1.整理檔案及抽屜

2.閱讀書報(bào)雜誌

3.與死黨哈拉32工作優(yōu)先順序舉例重要而緊急33

重要而緊急

1.設(shè)備故障,生產(chǎn)停擺

2.重傷害急救

3.員工產(chǎn)生肢體衝突

4.顧客抱怨

5.停電

重要但不緊急

1.計(jì)劃之研擬

2.技能之提升

3.公關(guān)之促進(jìn)

4.問題之調(diào)查

5.健康檢查

不重要但緊急

1.有些電話

2.有些不速之客到訪

3.有些會(huì)議之出列席

4.有些無謂的請(qǐng)託

5.有些臨時(shí)的邀約

不重要也不緊急

1.有些交際應(yīng)酬

2.有些文件之處理

3.處理屬下之工作

4.自我干擾

5.個(gè)人嗜好的沈迷33重要34錯(cuò)誤的時(shí)間安排

我們習(xí)慣於從事：喜歡的，先於所討厭的工作進(jìn)展快的，先於花時(shí)間的工作容易的，先於困難的工作會(huì)做的，先於新的事物緊急的，先於重要的工作別人要求的，先於我們所選擇的工作34錯(cuò)誤的時(shí)間安排我們習(xí)慣於從事：353.

最糟糕的時(shí)間運(yùn)用，是把根本「不需要做」

的事「做得非常好」4.千萬別被「把小事先處理掉」的念頭所屈服2.你永遠(yuǎn)有自由選擇「先做什麼」，「再做什

麼」，或「不做什麼」353.最糟糕的時(shí)間運(yùn)用，是把根本「不需要做」

36重要而且緊急：馬上辦

重要而不緊急：好好規(guī)劃不重要但很緊急：

1.馬上辦，但只花一些時(shí)間

2.請(qǐng)人代辦

3.集中處理不重要也不緊急：有空再辦

時(shí)間管理的原則36重要而且緊急：馬上辦時(shí)間管理的原則37改變拖延的習(xí)慣，即時(shí)行動(dòng)問自己：「現(xiàn)在最重要的是做什麼」？而非問：「我現(xiàn)在最想做什麼」？先把最令你討厭、最困難的事解決掉，不要讓它一直困擾你不要等所有資料到手才開始工作，有什麼就做什麼找出自己拖延事情的方法，規(guī)定自己某段時(shí)間內(nèi)禁止做這些事37改變拖延的習(xí)慣，即時(shí)行動(dòng)問自己：「現(xiàn)在最重要的是做什麼」383.工作之指派應(yīng)同時(shí)授予權(quán)力，並要求責(zé)任4.定期查核並檢討修正

2.「比較性利益法則」：

用少於你薪資的人便可完成的工作,應(yīng)授權(quán)別人去做

授權(quán)原則

1.把能分派給別人做的事都分出去，好讓你有

足夠時(shí)間去做那些少數(shù)而且只有你能做的事383.工作之指派應(yīng)同時(shí)授予權(quán)力，並要求責(zé)任2.「比較39

將鉅大、複雜的工作加以細(xì)分

1.利用「瑞士起司法」

2.利用「沙拉米技巧」(Salami)3.完成一部份工作後，別忘了給自己一點(diǎn)鼓勵(lì)39將鉅大、複雜的工作加以細(xì)分40花最少的力氣，獲得最多的效益你所完成的工作裡，80%的成果，來自於20%的時(shí)間，也就是說80%的努力是與成果無關(guān)的重點(diǎn)管理--80/20法則40花最少的力氣，獲得最多的效益重點(diǎn)管理--80/204180/20法則

80%的病假，是由20%的員工所佔(zhàn)用

80%的討論，是由20%的參與者提出

80%的電視時(shí)間，都花在20%的節(jié)目上

80%的電話，都是來自20%的發(fā)話者

80%的會(huì)客時(shí)間，是花在20%訪客身上

80%的銷售額，是來自20%的顧客

80%的生產(chǎn)量，來自20%的生產(chǎn)線

80%的決議，是來自20%的會(huì)議時(shí)間

80%的抱怨，是來自20%的顧客

80%的工作成果，是來自20%員工的努力4180/20法則80%的病假，是由20%的員工所4280/20法則示意圖80%時(shí)間20%時(shí)間80%成效20%成效重要的少數(shù)事物多數(shù)事物瑣碎的4280/20法則示意圖80%20%80%20%重要的多43對(duì)策四、良好的溝通一、身體語言---察言觀色，認(rèn)知他人情緒二、聽話的技巧---傾聽與同理心三、說話的技巧43對(duì)策四、良好的溝通一、身體語言---察言觀色，認(rèn)知44身體語言在溝通中的重要性44身體語言在溝通中的重要性45眼睛的訊息閃爍不定：掩飾、不誠實(shí)望向別處：企圖掩飾某些心思連續(xù)貶眼：感到興趣、羞澀瞳孔放大：興奮、喜歡、肯定瞳孔縮?。簠拹?、痛苦、否定45眼睛的訊息閃爍不定：掩飾、不誠實(shí)46喜上眉梢喜上眉梢：驚喜劍眉倒豎：憤怒、不滿時(shí)眉毛下拉或倒豎皺眉：困窘、思索眉毛上挑：高興或疑問時(shí)眉毛上下跳動(dòng)：贊同、興奮、激動(dòng)46喜上眉梢喜上眉梢：驚喜47嘴角生花嘴角向後拉或向上拉：注意傾聽抿住嘴唇：意志堅(jiān)決掀起嘴巴：不滿意或準(zhǔn)備向?qū)κ诌M(jìn)攻嘴唇張開：倦怠懶惰、厭煩咬嘴唇：失敗時(shí)常不自覺咬嘴唇，是自我的懲罰方式，或掩飾自嘲或內(nèi)疚

47嘴角生花嘴角向後拉或向上拉：注意傾聽4845cm45-120cm120-360cm360cm--領(lǐng)域與距離4845cm45-120cm120-360cm360cm--49雙手與手臂的語言雙手握住對(duì)方一隻手上下擺動(dòng)：

熱情歡迎、真誠感謝或有求於人用力握手：好動(dòng)、熱情，凡事比較主動(dòng)握手的時(shí)候手掌向下握：想取得主動(dòng)、優(yōu)勢(shì)或支配的地位握拳：挑戰(zhàn)或緊張手掌向上：性格軟弱，處於被動(dòng)、劣勢(shì)或受人支配兩手手指並攏放置胸前：充滿自信

49雙手與手臂的語言雙手握住對(duì)方一隻手上下擺動(dòng)：50雙手疊放在腹部：謙虛，矜持或不安雙手橫叉腰間：胸有成竹，作好行動(dòng)上的準(zhǔn)備，優(yōu)越感和支配欲手臂抱胸，兩腿交疊：不願(yuàn)意與人接觸以拳擊掌：向?qū)κ职l(fā)出攻擊的信號(hào)手指敲打桌面、紙上亂塗：不感興趣，不贊同或不耐煩掌心出汗：興奮、緊張或情緒激動(dòng)咬指甲：與對(duì)手關(guān)係不肯定、生疏，有時(shí)是內(nèi)心膽怯的流露5051足部的語言搖動(dòng)足部，用腳尖拍打地板，或抖腿：

焦慮、不安、不耐煩或要擺脫緊張架腿而坐：

拒絕對(duì)方並保護(hù)自己的勢(shì)力範(fàn)圍頻繁變換坐姿：

情緒不穩(wěn)定或焦躁、不耐煩51足部的語言搖動(dòng)足部，用腳尖拍打地板，或抖腿：52

腰、腹部的語言

腰幹挺直，頸和背保持直線：情緒高昂、自制、充滿自信雙肩下垂，凹胸凸背：疲倦、憂鬱、被動(dòng)鞠躬、彎腰：謙虛或尊重，或自覺不如對(duì)方凸出腹部：表現(xiàn)出心理優(yōu)勢(shì)、自信與滿足感抱腹蜷縮：不安、消沉或沮喪腹部起伏不定：興奮或憤怒，極度起伏且呼吸困難，意味即將爆發(fā)興奮與激動(dòng)輕拍腹部：表示風(fēng)度、氣量，獲勝的得意心情52腰、腹部的語言腰幹挺直，頸和背保持直線：情緒高昂、自53傾聽與同理心

80/20法則

80%聆聽，20%說服

注視對(duì)方：有助於集中注意力，還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言

注重肢體語言：微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去？

適時(shí)地提出問題：可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽，如：「然後呢」

要能聽出話中話，或未講出來的話重複對(duì)方的話53傾聽與同理心80/20法則80%聆聽，20%說服54常見錯(cuò)誤的溝通1.安慰：不要難過，沒那麼嚴(yán)重…2.建議：我認(rèn)為你可以…3.說教：早跟你說過…4.質(zhì)疑：你為什麼會(huì)這樣想呢…