市內(nèi)景觀湖泊**

湖風(fēng)景區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案YOURLOGO年

月目

錄一.基本情況

·······························································································21.

公司概況

······························2.

管理業(yè)績

······························3.

管理優(yōu)勢

······························5.

管理特點(diǎn)

······························6.

公司組織架構(gòu)圖

···························7.

擬派主要管理人員簡歷

························二．

高鐵國際商務(wù)區(qū)**湖泊風(fēng)景區(qū)物業(yè)概況

·················3446778三.

物業(yè)管理整體設(shè)想、策劃與分項(xiàng)管理方案

···················································8（一）整體設(shè)想

····················································································81．弘揚(yáng)一種全新的服務(wù)管理理念

······················2.

實(shí)現(xiàn)兩個雙贏的管理目標(biāo)

························3.

依據(jù)三項(xiàng)管理原則實(shí)現(xiàn)三大保證

·····················4.

突出四個管理服務(wù)重點(diǎn)

························5.

創(chuàng)造企業(yè)管理服務(wù)五大特色

······················（二）策劃

·

·····························1.

管理方式

······························2.

服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理

···············（三）分項(xiàng)管理方案

·

·························1.

安全防范管理方案

··························2.

消防管理方案

····························4.

清潔方案

······························5.

亭廊、設(shè)施設(shè)備管理方案

·······················6.**

湖泊管理

·····························7.財務(wù)管理方案

····························8.

質(zhì)量管理方案

····························9.

人力資源管理方案

··························10.

景區(qū)文化建設(shè)

···························11.

檔案建立與管理

··························12.

物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)承諾及措施

····················13.

增收節(jié)支措施（內(nèi)容）

·······················899111112121421212426303740414142434446一.基

本情況藍(lán)天、白云、青山、綠水，座落在高鐵國際商務(wù)區(qū)中的【**湖泊風(fēng)景區(qū)】，擁有都市的繁華和大自然賦予的寧靜，是孩子們嬉戲的天堂；是和朋友們舉杯邀月風(fēng)雅相聚之處；是商務(wù)區(qū)員工、市民休閑生活的寶坻；??【區(qū)】濃濃抹不開的山水如畫風(fēng)情。**湖泊風(fēng)景【**

湖泊風(fēng)景區(qū)】集欣賞、品位、尊貴于一生，是近乎完美的主流都市休閑生活圈，湖光山色溶于一體，堪比云龍湖風(fēng)景區(qū)?！?*

湖泊風(fēng)景區(qū)】

古城**市是唯一的，**湖泊風(fēng)景區(qū)也是唯一的，

**湖泊風(fēng)景區(qū)必將融入漫長的

**

市人文歷史中，終將成為

**市市一顆璀璨耀眼的明珠?！?*

湖泊風(fēng)景區(qū)】

的設(shè)計融匯了中外建筑精華，

是集新時代人們的生活休閑理念于大自然相結(jié)合的經(jīng)典之作，她充分體現(xiàn)了

**市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會“欣賞、品位、尊貴”獨(dú)具匠心的開發(fā)思維和理念，

是為開發(fā)區(qū)市民量身定制生活、

休閑、工作的寶坻；是森林城市新亮點(diǎn)，必將引領(lǐng)

**市新人居時尚，成為創(chuàng)業(yè)者、新移民和投資者的大本營。**

物業(yè)公司的文化精神：

唯專

唯精

唯

情

誠

信我們的奉獻(xiàn)：一流的物業(yè)：

她盡顯您光輝的人生和美好的前程；一流的管理：

她盡顯您尊貴的身份與社會地位；一流的環(huán)境：

她讓您置身于自然生態(tài)懷抱之中，呼吸著大自然的氣息；一流的服務(wù)：

她讓您處處感到方便溫馨，一年四季享受春光沐浴般的美好生活。本物業(yè)方案是根據(jù)

**市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)高鐵國際商務(wù)區(qū)管理辦公室提供的

**湖泊風(fēng)景區(qū)物業(yè)資料獲取信息，并通過我公司物業(yè)管理科、環(huán)衛(wèi)隊負(fù)責(zé)人現(xiàn)場勘察，實(shí)地了解了物業(yè)概況。我們通過對

**湖泊風(fēng)景區(qū)物業(yè)資料的認(rèn)真深刻了解，

根據(jù)**

湖泊風(fēng)景區(qū)的特點(diǎn)，結(jié)合本公司專業(yè)物業(yè)管理的操作理念，

以及物業(yè)管理服務(wù)的延伸服務(wù)的理念而編制本物業(yè)管理方案。本物業(yè)管理方案根據(jù)我公司管理物業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，從整體設(shè)想、管理模式、組織架構(gòu)、管理制度、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)計劃及實(shí)施、景區(qū)文化、管理費(fèi)用收支預(yù)算等多方面作出統(tǒng)籌策劃，提出本公司的管理目標(biāo)和承諾指標(biāo)。1.

公司概況**

市市**物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于

20XX年，注冊資金

XXX萬元，是**

市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)國有資產(chǎn)經(jīng)營管理有限責(zé)任公司下屬的一家具有獨(dú)立法人資格、取得了國家三級物業(yè)管理資質(zhì)、面向市場獨(dú)立進(jìn)行市場化運(yùn)作的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司配有壓縮式垃圾車4

輛，灑水車

1

輛，掃地車

2

輛，普通垃圾車

2

輛，桑塔納、面包車等交通工具各一輛，以及各式管道疏通機(jī)、剪草機(jī)、割灌機(jī)、打藥機(jī)等，固定資產(chǎn)目前公司擁有各類專業(yè)化管理人員200

多萬元。20

多名，主要從事住宅小區(qū)、高層商住樓、行政辦公樓、工業(yè)園區(qū)、公共建筑、公用事業(yè)、園林綠化等不動產(chǎn)的物業(yè)管理，負(fù)責(zé)開發(fā)區(qū)

90%的道路保潔，目前物業(yè)管理項(xiàng)目有：怡園市民休閑廣場、科技企業(yè)創(chuàng)業(yè)園、清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園、高鐵國際商務(wù)區(qū)；負(fù)責(zé)**

市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)所有生活垃圾的中轉(zhuǎn)外運(yùn)以及開發(fā)區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站日常運(yùn)作管理。公司建立了一整套完整的管理運(yùn)作體系，下設(shè)辦公室、財務(wù)部、工程設(shè)備部、綜合管理部、物業(yè)管理科、環(huán)衛(wèi)隊、綠化工程維修等管理機(jī)構(gòu)，各部門分工明確、責(zé)權(quán)到人、實(shí)行崗位責(zé)任制，相互監(jiān)督配合開展工作。公司管理模式超前，對客戶的服務(wù)到位，受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和群眾的好評。“美化環(huán)境、服務(wù)社會”是我們宗旨，

“創(chuàng)造優(yōu)美的投資、生活和工作環(huán)境”是我們的原則，

“真誠服務(wù)”是我們的目標(biāo)，

“辛苦我一人，幸福千萬家”是我們的工作理念，客戶的滿意是我們的追求，親情化管理是我們的心愿。就是在這種核心思想的指導(dǎo)下，**物業(yè)管理有限責(zé)任公司正向高水平的物業(yè)管理模式邁進(jìn)。公司的全體員工愿與社會各界真誠合作，珍惜每一個來之不易的發(fā)展機(jī)遇，用我們的真誠和汗水去換取客戶的信任，用周到體貼的服務(wù)來鑄造企業(yè)的品牌，共創(chuàng)美好的明天！在立足已有物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，以符合國際化慣例的酒店式物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)運(yùn)作機(jī)制，精心打造企業(yè)品牌，同時竭力拓展業(yè)務(wù)范圍，將先進(jìn)的企業(yè)管理服務(wù)理念推向社會，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。2.

管理業(yè)績公司始終貫徹“

以人為本，和諧物業(yè)服務(wù)，服務(wù)第一

”、“100%客戶、用戶第一

”的服務(wù)理念，

倡導(dǎo)與各方共同合作，

營造人與自然相融會的物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境。怡園市民休閑廣場是地處開發(fā)區(qū)中心的市民休閑廣場，

開發(fā)區(qū)管委會對物業(yè)環(huán)境提出較高要求。

為此，公司精心組織、

科學(xué)管理、

優(yōu)化服務(wù)，

加強(qiáng)區(qū)域巡邏、保安管理工作、

消防管理工作和保潔管理工作分區(qū)域責(zé)任到人，

通過物業(yè)公司努力工作，獲得了管委會領(lǐng)導(dǎo)、總公司領(lǐng)導(dǎo)、入駐商戶、游玩市民的一致稱贊?？萍计髽I(yè)創(chuàng)業(yè)園是我公司管理的高檔生態(tài)工業(yè)園區(qū)之一，為了體現(xiàn)總公司“真生態(tài)工業(yè)園區(qū)”的理念，公司精心組織了管理團(tuán)隊，并聘請“物管”專家為管理人員上課，

同時組織員工赴上海、

蘇州優(yōu)秀工業(yè)園區(qū)實(shí)地考察學(xué)習(xí)。

這些準(zhǔn)備工作為公司在日常期的管理及服務(wù)創(chuàng)造必備條件，工作業(yè)績得到管委會領(lǐng)導(dǎo)、總公司領(lǐng)導(dǎo)、入駐業(yè)戶首肯，從而體現(xiàn)“

**物業(yè)”優(yōu)秀品牌管理。2008

年我公司參加

**市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理競標(biāo)，在眾多公司激烈競爭中一舉奪標(biāo)。

說明我公司先進(jìn)、

科學(xué)規(guī)范的管理手段和誠信、

竭力為客戶、用戶服務(wù)的企業(yè)精神得到開發(fā)區(qū)管委會、

政府相關(guān)部門、

行業(yè)協(xié)會認(rèn)可。3.

管理優(yōu)勢公司將認(rèn)真貫徹國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》

，堅持只有學(xué)習(xí)才能理解，只有在理解的基礎(chǔ)上，才能做好宣傳貫徹工作的方法。作為物業(yè)管理業(yè)內(nèi)翹楚要身先垂范，規(guī)范自生和企業(yè)的行為。我公司將充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)到物業(yè)管理之中，根據(jù)【

**

湖泊風(fēng)景區(qū)】特點(diǎn)，將逐步提高物業(yè)管理的科技含量，從停車管理、檔案管理、游人管理、設(shè)備管理到于客戶溝通、

交流以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象設(shè)計和宣傳都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，

使物業(yè)管理更上一個臺階。公司具有豐富的管理信息資源和人力資源。在【

**湖泊風(fēng)景區(qū)】物業(yè)管理方面，服務(wù)中心將充分利用公司的人力資源和管理信息資源，

同時可將可能出現(xiàn)的疑難問題提交公司共同研究探討并提出適合

【**

湖泊風(fēng)景區(qū)】

客觀情況的解決問題的方案。在長期市場競爭中鍛煉和物業(yè)管理服務(wù)中，

公司已經(jīng)培育出一支高素質(zhì)的管理和服務(wù)隊伍，

建立了“把你的物業(yè)當(dāng)作我的家業(yè)，

以我的精心換的你的稱心”

、“您的好保姆、好管家、好朋友”的管理服務(wù)理念，建立了全面有效的管理體制和方便、便利、全方位為客戶服務(wù)的運(yùn)作模式，

形成了制度化、

標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、專業(yè)化、市場化、及靈活的管理機(jī)制。成熟可靠的智能化安全保障體系，完善的管理制度以及有紀(jì)律嚴(yán)明保安隊伍，實(shí)施了人防、技防相結(jié)合的保安管理系統(tǒng)，保障了物業(yè)安全運(yùn)行。具有舉辦豐富多彩的景區(qū)文化活動經(jīng)驗(yàn)。我們認(rèn)為：舉辦景區(qū)文化活動不僅是客戶與物業(yè)公司的溝通，

也是客戶與客戶之間、

客戶與游客、

社會之間的溝通橋梁；她不僅豐富了景區(qū)文化生活。

我公司在所管理轄區(qū)，

每年都多次適時舉辦豐富多彩的活動，如員工才藝大賽、中秋節(jié)猜謎晚會、元旦、慶新年活動等，同時設(shè)立閱覽室、健身活動場所等，提高用戶的文化生活水平。4.

完善施工設(shè)計

我公司將以物業(yè)管理和客戶的角度，

通過審視建筑、

機(jī)電設(shè)備及裝飾方案和施工圖紙，

及時提出各種有利于日后發(fā)揮各項(xiàng)綜合設(shè)計使用功能和物業(yè)管理的意見和建議，達(dá)到完善設(shè)計、節(jié)約投資和方便管理之目的。專業(yè)技術(shù)支援

我公司不僅具備有各類優(yōu)秀的專業(yè)物業(yè)管理和工程管理人員，而且擁有物業(yè)管理專業(yè)的各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)和合作伙伴，隨時可提供各項(xiàng)咨詢、清潔、園林綠化、工程技術(shù)和保安等各方面的技術(shù)支援。一站式服務(wù)

客戶、游客只需將他的需求告訴我公司任何一位員工，都將迅速、進(jìn)入一套嚴(yán)密、高效的處理程序，以其為客戶、游客提供最為便捷之服務(wù)?？破招麄?/p>

開展多種形式的消防、治安防范培訓(xùn)或宣傳，使游覽的市民、員工了解到安全防范的基本常識，提高安全防范的意識。氛圍管理服務(wù)

針對**

湖泊風(fēng)景區(qū)的特點(diǎn)，我公司擬從外圍入手，有外及里，開展“氛圍營造”工程。有序的車輛行駛、停放管理到位等。5.

管理特點(diǎn)我公司通過在

**

市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)

5

年多的物業(yè)管理服務(wù)過程中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，同時也形成具有自身特色的管理模式和管理手段，

形成了人性化和諧物業(yè)管理特色：即

100%客戶、用戶第一。當(dāng)物業(yè)管理公司與客戶、用戶需求出現(xiàn)矛盾時，我公司首先考慮到的是客戶、用戶利益，用科學(xué)的頭腦為客戶、用戶服務(wù)，用科學(xué)的服務(wù)讓客戶、用戶滿意。·我們提倡的是員工與客戶、用戶一家親，倡導(dǎo)客戶、用戶是我們的至親，以自己的專業(yè)和服務(wù)贏得尊重?！?/p>

有求必應(yīng)、

有問必答。

不論是誰，

一旦接到客戶的求助，

一定要及時應(yīng)答，能處理的馬上解決，

專業(yè)問題移交相關(guān)部門，

并負(fù)責(zé)對該問題的全過程的跟蹤監(jiān)督執(zhí)行。·傾聽客戶、用戶的心聲，時刻觀察和分析客戶、用戶對物業(yè)管理服務(wù)的需求和欲望，不斷超越客戶、

用戶日益增長的服務(wù)需求，

及時做好延伸服務(wù)的策劃，一旦時機(jī)成熟，適時推出?！ひ詫I(yè)為基礎(chǔ)，提供個性化服務(wù)。根據(jù)【

**

湖泊風(fēng)景區(qū)】具體實(shí)際，適時推出商務(wù)服務(wù)、特約服務(wù)等，創(chuàng)造休閑的、環(huán)保的、舒適的、溫馨的物業(yè)管理模式。6.

公司組織架構(gòu)圖按統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理的原則，公司內(nèi)部管理架構(gòu)如下圖所示：開發(fā)區(qū)總公司**物業(yè)公司**辦

財

環(huán)

綠

物公

務(wù)

衛(wèi)

化

業(yè)室

部

隊

工

管怡

遠(yuǎn)

科清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物管處園市民廣場物管處技企業(yè)創(chuàng)業(yè)園物管處湖泊物業(yè)服務(wù)中心洋大廈程

理設(shè)

科備部7.

擬派主要管理人員簡歷·

**湖泊風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理王桂彬：男，

33歲，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，退伍軍人，中級專業(yè)技術(shù)職稱，人力資源經(jīng)濟(jì)師，

持有住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位資格證書，

中華人民共和國注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書，

從事物業(yè)服務(wù)工作

10年以上，有著豐富的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾在

**市市多家物業(yè)公司從事不同類型的物業(yè)管理工作，目前任公司監(jiān)管科科長兼高鐵國際商務(wù)區(qū)保潔項(xiàng)目經(jīng)理。其余員工待

**湖泊風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心進(jìn)駐前確定高鐵國際商務(wù)區(qū)

**

湖泊風(fēng)景區(qū)物業(yè)概況二．為強(qiáng)力推進(jìn)“二次創(chuàng)業(yè)”

，**

市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)黨工委、管委會根據(jù)市委、市政府加快建設(shè)

**

市市東部商圈的戰(zhàn)略定位，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃了高鐵國際商務(wù)區(qū)。

由英國阿特金斯和美國

EASTWOO公D司設(shè)計，全區(qū)面積約

12

平方公里，努力打造服務(wù)于京滬高鐵、京福高速的商貿(mào)港，重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)總部、

行政商務(wù)、星級酒店、高檔住宅、shoppingmall

、現(xiàn)代物流等，起步區(qū)總投資約

30

億元。高鐵商務(wù)區(qū)的崛起，將大大提升、整合、完善**

市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和整個

**

市東部的城市功能。**

市高鐵國際商務(wù)區(qū)自

2007

年

5

月

1

日開工以來，一批重點(diǎn)項(xiàng)目正在緊鑼密鼓地建設(shè)中，

4

平方公里的起步區(qū)已經(jīng)初具規(guī)模。精心規(guī)劃的

**

湖泊景觀，

景觀及配套總投資

1.3

億元，

由美國伊斯特伍德公司規(guī)劃設(shè)計完成。

設(shè)計的初衷是為京滬高鐵、

京福高速公路的防洪保安。湖面面積約

380

畝、平均水深

4.5

米，蓄水量

130

萬方，景觀面積

40

萬平方米，

分春夏秋冬

4

個區(qū)、12

個園，

一島一堤、三廣場，可形成

3.7

公里的濱湖景觀帶。三.

物業(yè)管理整體設(shè)想、策劃與分項(xiàng)管理方案（一）整體設(shè)想1．弘揚(yáng)一種全新的服務(wù)管理理念在**湖泊風(fēng)景區(qū)

的物業(yè)管理中，堅持以人為本的和諧物業(yè)服務(wù)管理理念。要以客戶為中心，

以客戶的利益為半徑，

以客戶滿意為管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

為充分體現(xiàn)開發(fā)區(qū)創(chuàng)造一座“欣賞、品位、尊貴”物業(yè)的開發(fā)初衷，延續(xù)高水準(zhǔn)的生活居住理念，

我們將堅持管理來不得半點(diǎn)松懈，服務(wù)來不得半點(diǎn)疏忽，

既“服務(wù)第一、管理從嚴(yán)”

的原則，專業(yè)管理與游客自治自律相結(jié)合的原則和物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營的原則，

寓服務(wù)于管理之中

，堅持以客戶的利益為前提，對

**湖泊風(fēng)景區(qū)實(shí)施科學(xué)的管理、

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

并在現(xiàn)有的管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整與

**湖泊風(fēng)景實(shí)際需求相符的管理模式，

營造溫馨、

舒適、安全、便捷的休閑氛圍，

不斷進(jìn)取開拓，

使廣大客戶員工、

游客真切地感受到高品位物業(yè)服務(wù)所帶來的新生活、新理念，實(shí)施物業(yè)保值增值。2.

實(shí)現(xiàn)兩個雙贏的管理目標(biāo)通過對**湖泊風(fēng)景區(qū)的物業(yè)管理，我公司將努力實(shí)現(xiàn)兩大目標(biāo)：1.

管理目標(biāo)·

一年內(nèi)達(dá)到

**市市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

兩年內(nèi)達(dá)到“

**市市物業(yè)管理優(yōu)秀示范”或“治安管理先進(jìn)單位”標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

三年內(nèi)達(dá)到“江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀示范”標(biāo)準(zhǔn)。2.

品牌目標(biāo)通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使

**湖泊風(fēng)景區(qū)成為環(huán)境道路優(yōu)美、綠樹成蔭、安全有序、景區(qū)服務(wù)配套齊全、文化建設(shè)好戲連臺的文明綜合，確立并提升**

湖泊風(fēng)景區(qū)的品牌。隨著**

湖泊風(fēng)景區(qū)品牌的確立和提升，

不僅使其的客戶得到現(xiàn)代生活的享受和文化情操的陶冶，

還將使**湖泊風(fēng)景區(qū)的物業(yè)得到保值增值，

同時通過我們的管理使得

**湖泊風(fēng)景區(qū)的優(yōu)秀品牌得以更加發(fā)揚(yáng)光大。3.

依據(jù)三項(xiàng)管理原則實(shí)現(xiàn)三大保證我公司將為

【**

湖泊風(fēng)景區(qū)】

開展的物業(yè)管理服務(wù)工作中，

實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)，遵循下列：（1）三大原則●

專業(yè)化原則

在本物業(yè)的管理服務(wù)人員中，

專業(yè)上崗證持有率達(dá)

100%；同時，為保證員工工作的高標(biāo)準(zhǔn)，公司將不斷地開展各種崗位服務(wù)技能及服務(wù)意識的培訓(xùn)?！?/p>

責(zé)任到人的原則

服務(wù)中心與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》

，責(zé)任書以本方案書之承諾指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人承擔(dān)落實(shí)，并與個人收益、獎金直接掛鉤。服務(wù)中心各部門責(zé)任人與服務(wù)中心簽訂

《責(zé)任確認(rèn)書》，包括服務(wù)中心副經(jīng)理、保安主管、保潔主管、客戶服務(wù)、設(shè)備定崗維護(hù)責(zé)任到人，明確工作計劃、明確責(zé)任，

明確獎懲辦法。

必須做到

“事事有人負(fù)責(zé)，

處處有人關(guān)心”、“事事有著落，件件有回音”

?！?/p>

全程監(jiān)督的原則

服務(wù)中心的工作將完全處于一種高標(biāo)準(zhǔn)、

嚴(yán)要求的動態(tài)監(jiān)督之中。包括：服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督

——由公司每半年組織一次

“客戶滿意率”

調(diào)查，讓廣大客戶、游客進(jìn)行最公正的評判；工作效率監(jiān)督

——由公司組織不定期的“事務(wù)完成情況”調(diào)查，重點(diǎn)檢查維修及時率，

投訴處理率、

維修合格率；

同時公司監(jiān)管科也將以專業(yè)調(diào)查的方式對服務(wù)中心進(jìn)行每月不少于二次的例行檢查及每半年不少于二次的綜合考評，

并出具專項(xiàng)報告書、整改建議書；財務(wù)動態(tài)監(jiān)督

——每月收支情況匯總、分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差，及時進(jìn)行調(diào)整，保證收費(fèi)與服務(wù)相一致的原則。（2）提供三大保證：●

質(zhì)量保證

導(dǎo)入

ISO9001：2000

版的質(zhì)量管理體系，緊密結(jié)合具體實(shí)際，制訂行之有效的管理制度，以制度促管理，寓服務(wù)于管理之中。●

人員保證

我公司將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理骨干和技術(shù)全面的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)【**湖泊風(fēng)景區(qū)】的管理工作和專業(yè)技術(shù)工作。對于新招聘的員工，我公司將嚴(yán)格按照員工培訓(xùn)計劃，采取多種形式進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)，確保員工隊伍的高素質(zhì)，管理工作的高效率、高質(zhì)量?！?/p>

信譽(yù)保證

我公司將以自身的社會信譽(yù)作保證，

在人力、

物力、財力等方面全力支持【

**湖泊風(fēng)景區(qū)】的物業(yè)管理，為【

**

湖泊風(fēng)景區(qū)】的物業(yè)管理提供全方位的便利。4.

突出四個管理服務(wù)重點(diǎn)【**湖泊風(fēng)景區(qū)】

是高檔生態(tài)水景景觀，在管理中應(yīng)當(dāng)突出四個管理重點(diǎn)：（1）生態(tài)管理

【**湖泊風(fēng)景區(qū)】

建在**

市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)未來的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，營造的【**湖泊風(fēng)景區(qū)】之韻，幽幽彌漫，故保護(hù)和維護(hù)好生態(tài)環(huán)境極為重要。

我們組建以保潔為主保安、

維修為輔的生態(tài)維護(hù)隊伍，

制訂完善的生態(tài)保護(hù)制度，廣泛開展生態(tài)保護(hù)宣傳和消防安全宣傳教育（2）設(shè)備設(shè)施管理

配備作風(fēng)踏實(shí)、技術(shù)精湛的專業(yè)技術(shù)人員，建立規(guī)范的共用設(shè)備設(shè)施管理制度和操作規(guī)程，

對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格管理，

并根據(jù)不同型號產(chǎn)品的保養(yǎng)要求進(jìn)行日常檢查，

精心養(yǎng)護(hù)，

消除隱患，確保設(shè)備安全、

正常運(yùn)行。（3）消防管理

貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，組建高素質(zhì)的義務(wù)消防隊伍，制訂完善的消防制度，加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的管理。要運(yùn)用多種方式，在中廣泛開展消防宣傳教育。5.

創(chuàng)造企業(yè)管理服務(wù)五大特色在【**

湖泊風(fēng)景區(qū)】的物業(yè)管理中，我公司將努力創(chuàng)造自己的管理特色。（1）提高物業(yè)管理的智能化水平。

我公司將根據(jù)【**

湖泊風(fēng)景區(qū)】物業(yè)管理的需求，逐步建立物業(yè)管理軟件操作平臺。

并對設(shè)備實(shí)現(xiàn)最優(yōu)控制的過程自動化，以運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視和計算機(jī)為中心的設(shè)備管理自動化，

以安全監(jiān)視為中心的防災(zāi)自動化，以節(jié)能運(yùn)行為中心的能量管理自動化。（2）創(chuàng)建環(huán)保。要依托【**湖泊風(fēng)景區(qū)】優(yōu)越的自然環(huán)境，在綠化、美化環(huán)境的同時，

采取多種方式進(jìn)行環(huán)保宣傳、

教育，積極開展

“垃圾分類、

你丟我撿”等環(huán)?；顒樱瑘猿謴奈飿I(yè)服務(wù)中心的員工抓起，全體動員，人人參與，努力創(chuàng)建擁有藍(lán)天、碧水、綠色、清靜的環(huán)保。（3）個性化服務(wù)與規(guī)范服務(wù)相結(jié)合。

在【**湖泊風(fēng)景區(qū)】的物業(yè)管理服務(wù)中既要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)，

又要重視個性化服務(wù)。

既要有大眾化的服務(wù)的方式和內(nèi)容，又要有酒店式的服務(wù)方式的內(nèi)容使

【**湖泊風(fēng)景區(qū)】

的客戶、游客能夠各取所需，各得其樂。（4）增加物業(yè)管理服務(wù)的文化含量。

我公司將對物業(yè)進(jìn)行日常管理的同時，十分重視軟環(huán)境的建設(shè)：與客戶、游客的交流、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通、精神文明的宣傳、社會公德的倡導(dǎo)、文化的普及等等。物業(yè)管理文化含量的增加，是一個漸進(jìn)過程，既不能無所作為，也不能急功近利。要從大處著眼，小處著手，因地制宜，持之以恒。（二）策劃1.

管理方式

在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制；

導(dǎo)入、實(shí)施

ISO9001：2000

國際質(zhì)量管理體系，確保物業(yè)管理過程有效運(yùn)行；

依法管理，嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；

運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，實(shí)現(xiàn)辦公自動化；

實(shí)施超前性、創(chuàng)造性、全方位的服務(wù)，開展多元化經(jīng)營；

運(yùn)用

CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略）

，建立富有親和力的管理和服務(wù)模式；

致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略，提升整體品位。正常期管理工作計劃表序號項(xiàng)目內(nèi)容亭廊養(yǎng)護(hù)及維修計劃方案亭廊的維修、養(yǎng)護(hù)管理設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理設(shè)備的運(yùn)行管理設(shè)備的維修保養(yǎng)管理設(shè)備能源和安全管理治安管理1

公共亭廊及公共設(shè)施維修保養(yǎng)2

機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)3

保安管理4

設(shè)施管理5

環(huán)境管理6

財務(wù)管理7

文化建設(shè)交通、車輛管理消防安全管理設(shè)施的日常使用操作設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)公廁管理清潔衛(wèi)生管理環(huán)保管理財務(wù)賬務(wù)費(fèi)用收取宣傳舉辦活動提供服務(wù)湖水生態(tài)維護(hù)及改良**湖泊游覽管理8**

湖泊管理2.

服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理（1）高鐵國際商務(wù)區(qū)

**湖泊風(fēng)景區(qū)物業(yè)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)圖**市**

物業(yè)管理有限公司**湖泊風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理客戶服務(wù)主管保安主管保潔主管工程維修保潔組接

行

景

景待

政

區(qū)

區(qū)服

事

文

延務(wù)

務(wù)

化

伸服

服治

交

消安

通

防防

車

安范

輛

全管機(jī)

亭電

廊設(shè)

公備

共維

設(shè)修

施運(yùn)

維行

護(hù)財務(wù)倉管務(wù)

務(wù)理（2）**湖泊風(fēng)景區(qū)物業(yè)服務(wù)中心人員配備表序號

部門崗位經(jīng)理人員服務(wù)中心1人1人1人1人1計

2

人計

1

人副經(jīng)理主管2

客戶服務(wù)主管3

秩序維護(hù)（保60

人，分三班，

每班

20

人，24

小時不保安計63人安）間斷值班巡邏救生員主管2人1人42

人2人3人保潔員4

保潔計48人計

4

人湖面保潔公廁管理5

工程維修水電土木4人合計118人人員配置表說明

服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理：周一至周日主持

**湖泊風(fēng)景區(qū)物業(yè)管理服務(wù)全面工作，副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作。

客戶服務(wù)：副經(jīng)理分管，輔助經(jīng)理開展日常管理工作，負(fù)責(zé)與高鐵國際商務(wù)區(qū)管理辦公室溝通協(xié)調(diào)，信息傳遞、監(jiān)督和反饋。周一至周六作。9:00~21:00

運(yùn)

工程維修：

24小時

365

天運(yùn)行，技術(shù)、人員公司后方支援。

保安監(jiān)控及治安防范：

24

小時

365天運(yùn)行。

保潔：9

小時

365天運(yùn)作。3.

培訓(xùn)與管理培訓(xùn)目的使物業(yè)管理服務(wù)人員正確掌握各項(xiàng)服務(wù)技能、技巧和專業(yè)知識，提高員工的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的服務(wù)。培訓(xùn)對象凡公司員工均為培訓(xùn)對象。新員工必須進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，老員工也須進(jìn)行不定期的在職崗中培訓(xùn)。培訓(xùn)組織由辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的籌備和實(shí)施，并對培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄。培訓(xùn)階段及內(nèi)容入職培訓(xùn)

主要對新員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表服務(wù)態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識培訓(xùn)，

使員工在上崗時能具備的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本知識。崗中培訓(xùn)

在員工上崗后根據(jù)（工種）的需要，進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn)，以滿足日常管理和操作的要求。專門培訓(xùn)

在有新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)頒布及時組織員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，使員工能及時了解和掌握這些專門知識，以便更好地為客戶服務(wù)。外派培訓(xùn)

根據(jù)工作需要，

選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動的員工參加行客戶管部門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等，不斷提高物業(yè)管理水平。（1）培訓(xùn)計劃接管前的人員培訓(xùn)為了使接管

**湖泊風(fēng)景區(qū)的全體物業(yè)管理操作人員能迅速適應(yīng)工作環(huán)境，

馬上進(jìn)入工作狀態(tài)，接管前對全體人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)計劃如下表：強(qiáng)化培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)內(nèi)容公司概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)培訓(xùn)對象組織部門1禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、

全體員工物業(yè)管理理念與服務(wù)技巧公司辦公室**湖泊風(fēng)景區(qū)概況、管理目標(biāo)及全體員工2物業(yè)服務(wù)中心管理模式3456789**湖泊風(fēng)景區(qū)管理規(guī)章制度**湖泊風(fēng)景區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)程**湖泊風(fēng)景區(qū)報修處理程序全體員工物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心管理維修人員管理維修人員**湖泊風(fēng)景區(qū)突發(fā)事件處理規(guī)定

全體員工**湖泊風(fēng)景區(qū)湖面管理規(guī)程**湖泊風(fēng)景區(qū)保安工作手冊救生員及湖面保潔

物業(yè)服務(wù)中心全體保安物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心**湖泊風(fēng)景區(qū)消防管理工作手冊

全體員工**湖泊風(fēng)景區(qū)供配電設(shè)備

（設(shè)施）管理手冊公司物業(yè)管理科、工程部公司物業(yè)管理科、工程部10工程維修全體人員**湖泊風(fēng)景區(qū)給排水設(shè)備

（設(shè)施）111213工程維修全體人員管理手冊**湖泊風(fēng)景區(qū)清潔管理手冊保潔全體人員管理維修人員物業(yè)服務(wù)中心**湖泊風(fēng)景區(qū)智能化系統(tǒng)基本知公司物業(yè)管理科、工程部識（2）日常管理期間的人員培訓(xùn)對員工進(jìn)行日常培訓(xùn)，能夠確保物業(yè)管理服務(wù)人員行為的規(guī)范，使員工能嚴(yán)格按工作程序進(jìn)行操作，

為客戶服務(wù)，

從而有效提高服務(wù)水平及工作效率，

日常培訓(xùn)的內(nèi)容和形式如下：內(nèi)容：·企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)·崗位操作技能及工作操作程序·服務(wù)技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關(guān)系·新知識、新技術(shù)及新觀念方式：定期培訓(xùn)，由公司總部、服務(wù)中心根據(jù)需要進(jìn)行針對性較強(qiáng)的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)將根據(jù)管理的需要制訂培訓(xùn)計劃。即時培訓(xùn)，

由服務(wù)中心對個別員工進(jìn)行旨在提高崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要是針對個別員工的某些不足而進(jìn)行的。（3）培訓(xùn)工作程序圖需求、分析、比較確定培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)計劃反饋設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方法實(shí)施培訓(xùn)計劃分析評估效果準(zhǔn)備培訓(xùn)條件（4）人員管理公司員工是企業(yè)經(jīng)營（服務(wù)）的基本資源，員工在物業(yè)管理服務(wù)中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。因此，我公司在招聘員工、錄用考核、定期考核、淘汰機(jī)制等人員管理上形成了一套規(guī)范性強(qiáng)、

操作簡便的高效運(yùn)作管理體系。錄用與考核錄用為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和層次，

我公司將抽調(diào)和對外招聘相結(jié)合的配備

**湖泊風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心員工。招聘程序：根據(jù)需要確定應(yīng)聘崗位人數(shù)及條件招聘初步篩選復(fù)選（試）面試必要測試不合格保留以備參考基本合格合格錄用不予錄用否是否接受錄用是是否有保留參考價值重新招聘辦理入職手續(xù)保留備用挑選（5）考核對服務(wù)中心的員工，除必須的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn)證其是否適合崗位需要。

同時建立月度、

年度考核制，

做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎勵、

晉升；對不能滿足崗位要求的員工，

則予以淘汰?！た己四康模?/p>

保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學(xué)合理運(yùn)用分配機(jī)制，客觀公正的做好人員管理

，激勵調(diào)動員工的積極性?！た己藘?nèi)容：

員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績?！?/p>

考核標(biāo)準(zhǔn)：

把公司的質(zhì)量方針、

各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工作計劃、臨時任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。（6）淘汰機(jī)制·我們將在**湖泊風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心

推行“末位淘汰制”，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過綜合考評對位于最后的制性淘汰。5%的員工，實(shí)施強(qiáng)·

為充分體現(xiàn)

“督促后進(jìn)、

共同進(jìn)步”

的原則，

被淘汰員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對于員工既有約束，也有激勵，從而推動整個服務(wù)中心工作，做好

**湖泊風(fēng)景區(qū)

的各項(xiàng)服務(wù)工作。（7）協(xié)調(diào)關(guān)系我們將通過有計劃、有步驟的努力，協(xié)調(diào)和改善

**湖泊風(fēng)景區(qū)

的內(nèi)外關(guān)系，使服務(wù)中心的各項(xiàng)管理和服務(wù)符合社會的要求，

塑造良好的形象。

協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有：·督促員工注意工作方式，講求細(xì)化，從而達(dá)到與客戶、游客和其他社會公眾保持良好的關(guān)系?！f(xié)調(diào)服務(wù)中心與員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造上下左右關(guān)系的融洽的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工及時排除糾紛，妥善處理投訴，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。（8）服務(wù)意識我們強(qiáng)調(diào)和諧的物業(yè)服務(wù)意識，

從點(diǎn)滴細(xì)微處入手，

為客戶、

游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。（9）量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動作量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動作就是根據(jù)每個員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行評價。我公司將在

**湖泊風(fēng)景區(qū)按

ISO9001

質(zhì)量管理體系的要素對員工進(jìn)行評價考核。（三）分項(xiàng)管理方案**湖泊風(fēng)景區(qū)的物業(yè)管理大體上分為治安防范管理、

**

湖泊管理、消防管理、清潔綠化管理、亭廊、橋梁及共用設(shè)備設(shè)施管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、景區(qū)文化建設(shè)等方面，在實(shí)際操作中，根據(jù)

**

湖泊風(fēng)景區(qū)的具體特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。1.

安全防范管理方案在管理中，運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，

依靠各種先進(jìn)的設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護(hù)物業(yè)和客戶（物業(yè)使用人）

、游客的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的小時全天候管理方案。24（1）管理內(nèi)容A.

常規(guī)防范：采用站崗值勤與巡邏值勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、客戶、游客安全的行為?！らT崗的任務(wù)a.

禮儀服務(wù)（向客戶行舉手禮或注目禮）

；b.

維護(hù)出入口的交通秩序c.

制止酗酒者、乞討者、衣冠不整者和小商販進(jìn)入；d.

嚴(yán)禁攜帶任何危險品進(jìn)入；e.

遇有外來人員將大件物品帶出，即與物主核實(shí)，并作登記。f.

為客戶、游客提供便利性服務(wù)·巡邏崗的任務(wù)a.

按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；b.

巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；c.

對進(jìn)入風(fēng)景區(qū)內(nèi)的嫌疑人進(jìn)行檢查防范；d.

亭廊、橋梁、雕塑、假山、綠地安全檢查；e.

消防安全檢查；f.

防范和處理各類治安案件；g.

防范和制止各類違反管理制度行為。B.

技術(shù)防范：運(yùn)用紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等技術(shù)防范手段，對景區(qū)內(nèi)的治安情況實(shí)施

24

小時監(jiān)控，確保安全。·

對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)拍照措施，

并及時通知值班保安就地處理。·值班保安接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到客戶服務(wù)，由客戶服務(wù)作詳細(xì)記錄，留檔備查。（2）管理措施·

保安實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎懲措施，

并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。·

強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，

開展系統(tǒng)軍事化素質(zhì)培訓(xùn)，

提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于

4次會操?！ぜ訌?qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)?！け０矅?yán)格執(zhí)行巡更到點(diǎn)制度，確保巡邏質(zhì)量?！けO(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。保安管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保安管理運(yùn)作定崗值勤檢查、登記交

由安保

部主管閱后，

編號存檔發(fā)現(xiàn)問題及時處理作好記錄流動巡邏緊

急

情

況通

知

服

務(wù)中心經(jīng)理流

動

巡

邏機(jī)

動

分

隊緊急處理報警記錄保安領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容質(zhì)

量

標(biāo)

準(zhǔn)工作頻度8小時檢查車管員；非機(jī)動車輛發(fā)牌率

100%；無可疑人定崗檢查物進(jìn)出。全年無大的安全事故發(fā)生。盜竊案件發(fā)案率

1%以景區(qū)安全流下動巡查消防監(jiān)督

全年無消防安全事故當(dāng)班時間內(nèi)，二

~車輛停放

無可疑、閑雜人員接近車輛，

無未關(guān)鎖門窗之車輛，

三小時一次，突發(fā)保管

有遺忘物品及時通知，重點(diǎn)守護(hù)事件隨叫隨到。無破壞綠化，無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象，無環(huán)境保護(hù)各種噪聲擾民一般突發(fā)事件負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理，重大事件應(yīng)在現(xiàn)場維質(zhì)

突發(fā)事件3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場每周一次護(hù)局面，并迅速報有關(guān)部門量帶領(lǐng)全體保安人員、

車管員學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)及政策條例等知識檢

法規(guī)學(xué)習(xí)查帶頭遵紀(jì)守法，

模范執(zhí)法，

學(xué)雷鋒做好事，

嚴(yán)明車管紀(jì)律思想教育每周一次技能培訓(xùn)

健身、擒拿格斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練

每周一次保安工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容定崗檢查質(zhì)

量

標(biāo)

準(zhǔn)工作頻度24小時無可疑人物進(jìn)出，對可疑外來人員應(yīng)做好登記安全

被盜刑事治安案件年發(fā)率

1%以下，全年無消防事故；客戶、住戶、商戶郵件不過夜違法事件24小時巡邏消防監(jiān)督

全年無消防事故車輛停放

無可疑、閑雜人員接近車輛，無未鎖門、窗車輛，保管

遺忘物品及時通知，重點(diǎn)守護(hù)流動巡查無破壞綠化、無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象，無環(huán)境保護(hù)各種噪聲擾民一般突發(fā)事件負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理，重大事件應(yīng)在現(xiàn)場維5

分鐘內(nèi)到

達(dá)現(xiàn)場突發(fā)事件護(hù)局面，并迅速報有關(guān)部門全體保安人員、車管員學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)及政策條法規(guī)學(xué)習(xí)例等知識每周一次帶頭遵紀(jì)守法、模范執(zhí)法、學(xué)雷鋒做好事、嚴(yán)明車思想教育管紀(jì)律每周一次技能培訓(xùn)

健身、擒拿格斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練

每周一次工作質(zhì)量考核文件《員工行為準(zhǔn)則》《崗位職責(zé)》《巡視檢查記錄》《月工作質(zhì)量評估表》《獎懲制度》2.

消防管理方案消防管理也是物業(yè)管理的重要組成部分。根據(jù)消防法規(guī)要求，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際切切實(shí)實(shí)做好消防安全工作，確?？蛻?、游客的生命財產(chǎn)安全。（1）管理內(nèi)容**

湖泊風(fēng)A.

做好消防設(shè)施、器材的管理；B.

保持消防通道的暢通；C.

加強(qiáng)木質(zhì)亭廊的消防安全管理；D.

嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；E.

嚴(yán)禁使用瓶裝液化氣；F.

嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；G.

防止電器短路、管道煤氣泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。（2）管理措施A.

制訂并落實(shí)消防制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任制落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；B.

制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；C.

建立義務(wù)消防隊，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時清除；D.

做好消防器材、設(shè)備的檢查

保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；E.

制止任何違反消防安全的行為；F.

積極開展防火安全宣傳教育，定期向客戶傳授消防知識；G.

發(fā)生火災(zāi)，及時組織撲救并迅速向有關(guān)部門報警。消防應(yīng)急處理接到報警判斷地點(diǎn)，立即派相關(guān)人員到報警點(diǎn)災(zāi)情輕：通知保安人員自行處理災(zāi)情嚴(yán)重：打火警

119，通知安保誤報：查明原因記錄在案主管，服務(wù)中心經(jīng)理檢查已經(jīng)自動啟動組織人員疏散，進(jìn)行安全保護(hù)組織保安人員趕到現(xiàn)場組織滅火切斷煤氣及市電供應(yīng)，轉(zhuǎn)換事故電源的消防設(shè)備工作情況，

必要時可強(qiáng)行啟動其他消防設(shè)施監(jiān)測火勢情況，堅守消防中心崗位配合消防人員保護(hù)、清理火災(zāi)現(xiàn)場，做好災(zāi)情記錄，并向公司和有關(guān)部門匯報，追究火災(zāi)責(zé)任人。消防員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容質(zhì)

量

標(biāo)

準(zhǔn)工作頻度24

小時報警通訊設(shè)備完好，

離崗有人代班、

滅火迅速、措施得力、搶救及時值班（滅火）景區(qū)安全無堆放易燃、易爆用品，安全使用電器，無亂搭接電線，有消防設(shè)備，會使用流動巡查宣傳施工裝修監(jiān)督

無違章用火、用電，無使用易燃材料裝修公共場地設(shè)備

無擠占消防通道和設(shè)施，天臺無堆放雜物每日8:00~21:00放置合理、無缺損、無過期、表面清潔、

100%滅火器具完好報警通訊

設(shè)備靈敏學(xué)專職隊員

1

次/7天，義務(wù)隊員

1次/15

天熟悉消防法規(guī)知識和消防情況，掌握基本消防習(xí)

學(xué)習(xí)訓(xùn)練技能訓(xùn)練組織嚴(yán)密、

重點(diǎn)突出、

專家指導(dǎo)、

客戶、住戶、商戶參加演

演習(xí)習(xí)1

次/季工作質(zhì)量考核文件《員工行為準(zhǔn)則》《崗位職責(zé)》《巡視檢查記錄》《月工作質(zhì)量評估表》《獎懲制度》4.

清潔方案清潔作為物業(yè)管理的重頭戲，是不可缺少的部分，關(guān)系到整個的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要標(biāo)志，故制訂以下管理方案：（1）管理內(nèi)容A.

清潔衛(wèi)生·綠化及公共設(shè)施、道路：

每天打掃二次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔所有設(shè)施（含各種標(biāo)識標(biāo)牌）、地?zé)簟⒂H水平臺、背景音樂廣播、雕塑，隨時清除各類污漬，清掃積水，

每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、

消毒；每月對照明設(shè)施、

假山進(jìn)行擦拭。·垃圾中轉(zhuǎn)處：

每天分上下午各收集一次景區(qū)的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾中轉(zhuǎn)處。·亭廊、橋梁：

每天保潔二次，木橋、橋面、扶手、欄桿、坐凳、臺階（含踢腳線）每天保潔二次?！じ鞴δ芊浚喊朐峦夏?、清掃水泵房、安全監(jiān)控中心、配電房等地面（日常保潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）

?！?/p>

公共廁所：

每天上下午都擦拭墻壁、

地面、踢腳線、

門及門框、

蹲坑、

小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清潔垃圾箱。每月擦拭清潔照明燈、排氣扇等。（2）管理措施A.

建立保潔制度，狠抓落實(shí)；B.

嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行規(guī)范操作；C.

加強(qiáng)保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能；D.

以“三查”形式對綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（

“三查”指：保潔員自查、管理主管巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查）

；E.

抓好保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。清潔管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔部主管及客戶服務(wù)部主管巡視檢查現(xiàn)場指導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)問題，填寫衛(wèi)生保潔問題統(tǒng)計表，提出整改意見，主管安排人員迅速解決。保潔組客戶服務(wù)實(shí)施整改督導(dǎo)整改情況主管復(fù)查填寫統(tǒng)計表保潔領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作范圍對各區(qū)域保潔員工作質(zhì)量進(jìn)行巡查負(fù)責(zé)管理區(qū)域所有公共場所衛(wèi)生評測按照保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制訂各區(qū)域員工的工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行測評記錄，記錄清晰、完整，符合現(xiàn)實(shí)并督促員工工作，保持各點(diǎn)衛(wèi)生保潔率

99%以上。工作標(biāo)準(zhǔn)8：00~8：30

向服務(wù)中心經(jīng)理匯報前日工作。工作程序與時間質(zhì)量考評：

：

巡視檢查保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。8

30~11

0013：00~16：30

巡視保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。每周五向服務(wù)中心經(jīng)理匯報工作情況，每月評出優(yōu)秀保潔員，經(jīng)理每月按旬復(fù)核抽查考評。保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目作業(yè)清潔內(nèi)容作業(yè)頻率作業(yè)時間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)日產(chǎn)日清方法景區(qū)生活垃圾6:30~7:30垃圾上午中午清運(yùn)

二次/天清擦

二次/天12:30~1:30干凈無塵、

無蜘蛛網(wǎng)、

無污跡、立柱明亮立柱地（橋）面上午

7:30~10:30下午

1:30~5:00隨時保持清潔，痰跡、煙頭、紙屑、果皮、雜物等亭廊橋梁清掃

二次/天清擦

一次/天頂燈無蜘蛛網(wǎng)、照明燈明亮干凈無污跡及時清運(yùn)垃圾垃圾桶

清擦

二次/天坐凳欄桿清擦

二次/天清擦

二次/天上午

7:30~10:30

無污物，干凈下午

1:30~5:00干凈，無污跡，自然光澤保持干凈，無廣告路燈桿

清擦

二次/天公廁、路頂面清擦

一次

天/上午

7:30~10:00

無污跡蜘蛛網(wǎng)下午

1:30~5:00公廁

清擦

二次/周無污跡、無異味燈坐凳扶手地面清擦

二次/天無廣告、污跡親水平臺、碼頭清擦

二次

天/無塵、蜘蛛網(wǎng)上午

7:30~10:00清掃

一次/月無廣告、污跡下午

1:30~5:00指示燈

清擦

一次/月無廣告、污跡、明亮無廣告、污跡地面地面清擦

二次

天/洗擦

一次/次無雜物、干凈上午

7:30~10:00下午

1:30~5:00停車場果皮箱

清理

二次/天煙灰缸干凈整潔地面清掃

二次

天/干凈無雜物煙頭干凈、無污跡指示牌

清掃

一次/月按開發(fā)區(qū)道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分細(xì)則進(jìn)行日常道路清掃項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計分方法未開展普掃作業(yè)不得分，

普掃質(zhì)量不高按廢棄物核定指標(biāo)扣分，

未按規(guī)定時間結(jié)束普掃和開展巡回保潔的每人次扣1、認(rèn)真開展普掃和巡回保潔作業(yè)，

早晨（夏7：00

冬

8：00）前必須結(jié)束普掃，及時進(jìn)行巡回保潔至

20：00

分。1

分。普掃巡回保潔人員不足，

每缺

1

人扣

1分，保潔員年齡低于

18

歲和超過

60歲的每人次扣

1

分，保潔員串崗聊天、上崗時未穿戴工作服和反光帽、

未佩戴上崗證、

雨雪天未統(tǒng)一著雨衣

（褲，鞋）作業(yè)的每人次扣

1

分，保潔人員在道路上焚燒垃圾，將垃圾、灰塵、土、雜物倒入綠化帶、

墻邊、

路邊以及果皮箱內(nèi)2、路段所有定額人員都必須參加普掃，然后分班保潔。

保潔人員年齡不得低于

18

歲和超過

60

周歲，

保潔人員上崗統(tǒng)一著工作服和反光標(biāo)志、佩戴上崗證件，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。人工清掃保潔作業(yè)或掃入下水道、河道的每例扣1

分。3、道路清掃保潔人員工具材料齊全，大小道路作業(yè)人員工具材料不達(dá)要求每人掃把每人每月各不少于3

把，保潔車要求

次扣

1

分，保潔車輛不密封每次扣1人車隨行，保潔車要求密閉，車輛保持清潔，道路清掃物及道路垃圾及時裝車清運(yùn)。分，無保潔車視為工具不全，

工具不全一人次扣

1

分。作業(yè)范圍內(nèi)有暴露垃圾堆，大堆垃圾（一板車以上）每處扣10

分，中堆垃1

㎡以上每處扣

5

分，小堆垃圾每處4、道路、街巷路面保潔質(zhì)量應(yīng)符合要求，圾垃圾及時清運(yùn)，無積存、暴露垃圾，渣土扣

1

分，渣土撒漏未及時清理的，

每次灑漏及時清理；

沿路綠化帶內(nèi)不得有雜物、

扣

1

分。污染面積超過

100

㎡的，每處紙屑、漂浮物，每

10

0

㎡不得超過

4

處；

扣

5

分，路面、

未按規(guī)定組織掃雪的每降雪天氣及時組織掃雪、融雪作業(yè)。次扣

10

分，未及時清除積雪的一級道路每條路扣

5

分，二級道路每條路扣

2分。5、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施及周圍環(huán)境衛(wèi)生整果皮箱溢滿箱體不潔的每個扣1

分。潔，果皮箱內(nèi)垃圾每日清除，不得外溢。6、建筑物表面野廣告及時清除，粉刷色調(diào)要和原建筑風(fēng)貌一致，

粉刷范圍應(yīng)當(dāng)規(guī)范、野廣告為及時清除一處扣1

分。統(tǒng)一。7、機(jī)掃作業(yè)時間：每天早上8：00

完成道13：00

開始未在規(guī)定時間內(nèi)完成清掃任務(wù)每條次路夜間機(jī)械化清掃工作；下午機(jī)械扣

5

分。進(jìn)行一次機(jī)械化保潔。清

8、按規(guī)定的機(jī)掃速度作業(yè)（不超過掃

小時）。6

公里超過規(guī)定速度每輛

/次扣

5

分。保

9、不丟掃、

不漏掃；

作業(yè)時不揚(yáng)塵、

不拋、

丟，漏掃每米扣

1

分，揚(yáng)塵，拋，灑，潔

灑漏、滴；按指定地點(diǎn)傾倒垃圾、污水，漏、滴一次扣

1

分，亂倒垃圾污水一次扣

2

分。作業(yè)不亂倒。刷盤未調(diào)整到位扣

分，刷盤絲每短1110、作業(yè)時刷盤調(diào)整到位，刷盤絲不得短于

12

公分。公分扣

1

分。無車輛自檢記錄、出車記錄每次扣分。111、每天應(yīng)有車輛自檢記錄、出車登記。12、道路沖洗作業(yè)時間晚上23：00

至次日凌晨

4：00

前結(jié)束（特殊情況需提前的報區(qū)執(zhí)法局備案）

，0

度以上天氣灑水降塵，漏沖一條扣5

分，漏灑一條

/次扣

2

分。沖洗灑水作業(yè)一級道路上午

9：30

分后，下午

15：30

分后各一次，二級道路每天一次，溫度在度以上天氣每天增加一次灑水降塵。3013、人行道每月至少沖洗兩次，沖洗時間未按規(guī)定沖洗的，每條扣1

分。統(tǒng)一確定。14、按規(guī)定速度進(jìn)行沖刷和灑水，沖涮速度不得高于

10

公里

/小時，灑水速度不得高于

20

公里/小時。超過規(guī)定每輛

/次扣

5

分。拒簽整改文書的扣

1

分；整改后未按要求反饋扣

1

分，新聞媒體曝光的問題經(jīng)查實(shí)的，每例扣

1

分。15、發(fā)現(xiàn)問題及時整改，按要求反饋整改情況，無新聞媒體曝光。會議缺席每次扣2

分，遲到早退每次扣16、市、區(qū)環(huán)衛(wèi)部門組織業(yè)務(wù)會議不得缺其他席、遲到、早退，通訊工具保持暢通，小時開機(jī)。24

1分。通訊工具關(guān)機(jī)影響工作的，每次扣

2

分。17、建立快速反應(yīng)機(jī)制，出現(xiàn)重大活動或者緊急事件時必須在指定時間到達(dá)指定地點(diǎn)，并按照要求完成任務(wù)。沒有建立快速反應(yīng)機(jī)制的扣5

分；沒有按照要求到達(dá)指定位置或者沒有按照要求完成任務(wù)的，每次扣10

分。工作質(zhì)量考核文件《員工行為準(zhǔn)則》《崗位職責(zé)》《巡視檢查記錄》《月工作質(zhì)量評估表》5.

亭廊、設(shè)施設(shè)備管理方案亭廊特別是公共設(shè)備設(shè)施的管理，

直接影響到物業(yè)的形象、物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故制訂以下管理方案。（1）管理內(nèi)容·景區(qū)的亭廊、公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修，要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；·公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；·消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；·配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；·安全監(jiān)控和火災(zāi)報警系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；·客戶自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫《報修派工單》

，確保維修及時率與合格率。（2）管理措施A.

制訂亭廊及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；B.

維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時；C.

抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；D.

建立維修人員值班制，確保維修及時率與合格率；E.

加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；F.

加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。亭廊維修在派工板上登記工人去向據(jù)

申

報維

修

申報，填寫《

維

修申報單》工

人準(zhǔn)

備工

具材

料持

單至

現(xiàn)場維修維

修

完畢，請附近

保

安在

派

工單

上

簽認(rèn)交

回

派工單填《派工單》重大維修項(xiàng)目服務(wù)

中心經(jīng)理至

現(xiàn)場查看，

提出方案，監(jiān)督維修回

訪

結(jié)

果每

星期

將匯

總派

工單

交客

戶服

務(wù)部

回訪工

程維

修人

員匯

總派

工單

輸入電腦反

饋

服

務(wù)中

心

經(jīng)

理處理公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)編

制施

工方案，報有關(guān)

部門

審批。重大項(xiàng)目維修部、客戶服務(wù)部日常巡視檢查或其它途

徑

發(fā)

現(xiàn)

問題，填《維修申報單》?？蛻舴?wù)簽收《維修申報單》。實(shí)

施方

案準(zhǔn)

備工

具材料。監(jiān)督指導(dǎo)反饋維

修

完

畢后，經(jīng)驗(yàn)合格

，

填

寫《

維

修

記錄表》。維

修

員到

現(xiàn)

場維修歸檔保存亭廊本體日常維修養(yǎng)護(hù)計劃及實(shí)施方案序號項(xiàng)目維修類別計劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1.由于

使用不

當(dāng)造成結(jié)構(gòu)受損較輕，由工程維修按亭廊修繕規(guī)定進(jìn)行維修；如受損較1.有關(guān)亭廊亭

廊承

1.局部受損。每天巡視，發(fā)現(xiàn)問

重，應(yīng)請專家

“會

修繕標(biāo)準(zhǔn)。題，立即處理或維

診”，提出方案，1.安全，使重

及抗

2.施

工質(zhì)量原震

結(jié)構(gòu)

因造成的機(jī)構(gòu)12.有關(guān)工程

用正常。施

工

技

術(shù).

2.功

功能完好修。委托專業(yè)公司實(shí)施。部分問題。規(guī)范。2.如因

施工質(zhì)

量原因造成結(jié)構(gòu)問題，應(yīng)提請開發(fā)商請建設(shè)單位處理。1.柱

子油漆剝1.保修

期內(nèi)提

請

1.有關(guān)亭廊每月檢查一次，發(fā)

開發(fā)商處理。

修繕標(biāo)準(zhǔn)。

無脫、無滲現(xiàn)問題

，及

時

維

2.水，整潔統(tǒng)落亭

廊外立面232.由工

程維修

按

外墻面修2.柱

子質(zhì)量問題修。有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施?？?/p>

作

業(yè)

規(guī)

一。程。1.隔熱層破損。1.無積水、無滲漏。亭

廊

2.防

水層破損頂

、公

造

成

屋

面

滲廁

公共

漏。1.有關(guān)亭廊修繕標(biāo)準(zhǔn)。2.相關(guān)修繕作業(yè)規(guī)程。每半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。由工程維修按相2.隔熱層完好無損。關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施。屋面3.避

雷設(shè)施脫焊斷裂積水。3.避雷效果良好。1.用

房出現(xiàn)臟1.正常安全亂

差

環(huán)

境

現(xiàn)1.每半年檢查一次電氣線路。使用。設(shè)

備、

象。由工程維修按相相

應(yīng)

維

修

2.各項(xiàng)設(shè)施7

公

廁管

2.不

能滿足正理用房

常使用。3.各

項(xiàng)設(shè)施設(shè)2.

每

三

年

粉

刷

用

關(guān)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施房。保養(yǎng)規(guī)程設(shè)備完好。3.整潔、安全。備缺損。共用設(shè)備設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)計劃及實(shí)施方案序號項(xiàng)目

維修類別劃分計劃方案標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)施效果公

共

設(shè)

施

設(shè)施完好、每天檢查一次，由工

程

維

設(shè)

備

日

常

無破損1.橋梁每周對橋梁、

親水維

修

養(yǎng)

護(hù)

能

夠

正

常修實(shí)

施

維1公共設(shè)施維護(hù)。2.親水平平臺的

整體外觀

修檢查一次規(guī)程使用臺公

共

設(shè)

施由工

程

維雕塑、假山設(shè)

備

日

常

完

好

、

無維

修

養(yǎng)

護(hù)

缺、無破損規(guī)程23室內(nèi)外消火栓維護(hù)每周檢查一次修人

員

具體實(shí)施1.杜絕在路面拌制

加強(qiáng)

對

裝水泥

修期

的

檢公

共

設(shè)

施

平整、無坑設(shè)

備

日

常

洼

、

無

積維

修

養(yǎng)

護(hù)

水

、

無

缺景

區(qū)

內(nèi)道路、停車場1、地面破損、

積水。2.其他污染2.每周檢查一次、

查，工程維發(fā)現(xiàn)問

題及時處

修組

織

維規(guī)程損。理修。公

共

設(shè)

施

1.井內(nèi)無積設(shè)

備

日

常

物

井

蓋

正維

修

養(yǎng)

護(hù)

常使用、無由工

程

維修人

員

具體實(shí)施污水井、

溝及時清理4井、溝

井蓋破損、堵塞。規(guī)程堵塞每周檢查一次，

發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每月清

潔保養(yǎng)一次景

區(qū)

標(biāo)

識

1.標(biāo)識清潔制作、安裝

美觀、無破及

管

理

規(guī)

損。公

共

標(biāo)由清潔、工程維

修

負(fù)責(zé)實(shí)施5

識

標(biāo)

牌

設(shè)施污染、破損。設(shè)施定2.安裝穩(wěn)固智能化系統(tǒng)維修保養(yǎng)方案表計劃序號

項(xiàng)目

維修類別劃分方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1.機(jī)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)每天巡查，每半個月進(jìn)行一次保養(yǎng)。每季檢查開關(guān)靈敏度及開關(guān)緊固件完好1.無故障，各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程2.日常機(jī)電設(shè)備的2.保障安

全運(yùn)行。零

部

件

易

耗

品

維

情況修、更換。１.巡查，每一個月進(jìn)行每1.無故障，2.保障安

全運(yùn)行。１.

變壓器、高配柜、低壓柜電纜頭、電容器、母排、儀表維護(hù)保養(yǎng)天一次保養(yǎng)。高配設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程由

工

程維

修

按供

配

電系

統(tǒng)

檢查

維

護(hù)保

養(yǎng)

程序

實(shí)

施維修２.每班巡回檢查一次３.每月對配電柜、配電屏清潔低配設(shè)備維修保

３.保證電氣供配電系統(tǒng)養(yǎng)規(guī)程設(shè)備安全運(yùn)行２.巡回檢查、維保11.每班按要求檢查2.二年安排清潔保養(yǎng)。3.每二年由電力部門做一次預(yù)防性試驗(yàn)1.無故障，高配設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程清潔衛(wèi)生、保養(yǎng)運(yùn)行環(huán)境2.保障安

全運(yùn)行。溫度、濕度、潔凈度、防火、防磁、防震、防雷等情況正常狀況1.

外觀：日檢、季檢、臨

由

工

程檢。

維

修

按2.

性能：日檢、月檢、年

音響、

廣

1.清潔背景音響及消防緊急廣播系統(tǒng)檢、臨檢。播

檢

查

2.符合標(biāo)準(zhǔn)音響系統(tǒng)3.

控制系統(tǒng)：

日檢、月檢、

維

護(hù)

保3.

靈敏年檢、臨檢。養(yǎng)

規(guī)

程實(shí)

施

維保。1.無故障，22.保障安

全運(yùn)行。1.

外觀：日檢、季檢、臨檢。1.

清潔2.順利無斷點(diǎn)緊急切換系統(tǒng)音箱2.

性能切換：

季檢、臨檢。1.外觀：日檢、季檢、臨檢。2.

性能：月檢、年檢、臨檢。1.清潔2.

符合標(biāo)準(zhǔn)3.牢固、無接觸3.

接插件及聯(lián)線聯(lián)接不良由

工

程維

修

按電

氣

作業(yè)

安

全1.

路燈、走道燈、公

安全出口、燈庭院共燈及開關(guān)及面板電1.每天檢查燈泡完好情況。燈泡、

燈罩、照明系3器自控部分操

作

程

完好率

98%以上

燈桿、燈座2.每周檢查設(shè)施。2.照明設(shè)施破損、

線序?qū)嵤?，發(fā)

現(xiàn)

問題

立

即處理完好。統(tǒng)

路老化情況。3.亮燈率低于

99%。序號

項(xiàng)目

維修類別劃分計劃方案標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)施效果1.符

合管道、管件安裝質(zhì)量1.管道外觀、

連接件2.管件（閥門、水表、管架）每月檢查2.無損壞1.98%完好率

以3.保溫層6個月3.無

堵塞

上4.排水管道的養(yǎng)護(hù)5.衛(wèi)生潔具外觀、

沖洗功能、滲漏等排水暢2.使用正常4.

不

變形、不滲漏由工程

維修按給排

水作業(yè)操作

程序?qū)嵤?，發(fā)現(xiàn)問題立即處理1.外觀：日檢1.干

凈整潔2.水泵的軸承溫度：日檢、月檢、年檢、臨檢。2.溫

度值3..電機(jī)的軸承溫度：

日檢、內(nèi)給排水系統(tǒng)月檢、年檢、臨檢。1.完好率

98%以3.溫

度值內(nèi)水泵的維修養(yǎng)護(hù)：上44.密封性能：日檢、月檢、2.使用正常年檢、臨檢。4.良好5.開

啟靈活5.閥門：日檢、月檢、年檢、臨檢。6.出口壓力表：

日檢、月檢、6.讀

數(shù)正年檢、臨檢。常1.光滑2.密封3.無堵塞4.顯

示正常1.箱體內(nèi)外側(cè)：季檢。2.人孔：

季檢。3.溢水、泄水管：季檢。4.水位計：月檢、臨檢。5.液位傳感器：

月檢、臨檢。水箱的養(yǎng)護(hù)6.浮球閥、

閥門：

月檢、

臨檢。5.正常6.開

啟靈活7.清洗：每年兩次6.**湖泊管理第一，高度重視水質(zhì)消毒凈化。**湖泊的水質(zhì)凈化消毒，主要是確保水的透明度、色度和濁度具有較好的景觀效果及擁有放養(yǎng)魚、蝦等的功能特性。水質(zhì)消毒凈化的處理通常有物理維護(hù)、化學(xué)維護(hù)、生物維護(hù)三種方式。其一物理維護(hù)即是固定一個時間，

定期啟動噴泉、

曝氣裝置、

瀑布等循環(huán)設(shè)施，達(dá)到凈化水質(zhì)的目的，

另外使用自來水或地下井水來補(bǔ)充

**

湖泊內(nèi)因?yàn)檎舭l(fā)、滲漏流失的水量或是在較小型的景觀水域中，

根據(jù)氣溫和水質(zhì)情況，對**

湖泊進(jìn)行大換水，

清洗和整修所有**湖泊設(shè)施也是維護(hù)水質(zhì)的較好方式。

除以上物理機(jī)械維護(hù)外，

定時安排專人打撈

**湖泊水面雜物，

認(rèn)真做好

**湖泊周邊的清潔和綠化工作，避免雜質(zhì)污染也必不可少。其二是化學(xué)維護(hù)，

在物理維護(hù)的基礎(chǔ)上，

根據(jù)**湖泊水的具體管理情況，

向**

湖泊中添加化學(xué)藥劑，如添加明礬或聚合氯化鋁可以取到沉淀水中雜質(zhì)的目的，添加硫酸銅可以防止水中藻類及青苔的生長