第八章電子商務(wù)第八章電子商務(wù)1

電子商務(wù)概念

電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運輸?shù)入娮由虅?wù)概念2電子商務(wù)的功能網(wǎng)上訂購

電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏電子商務(wù)的功能網(wǎng)上訂購

電子商務(wù)可借助Web中的郵3服務(wù)傳遞

對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。

服務(wù)傳遞

對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地4咨詢洽談

電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組（NewsGroup）和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議(WhiteboardConference)來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

咨詢洽談

電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件(E-ma5網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡帳號進行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是6流通概論(電大教材第八章)ppt課件7流通概論(電大教材第八章)ppt課件8電子帳戶

網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性

電子帳戶

網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行9廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的10意見征詢

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。意見征詢

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"11交易管理

整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

交易管理

整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面12問題： 你認為電子商務(wù)會帶來哪些好處？ 電子商務(wù)給企業(yè)帶來了什么影響？ 電子商務(wù)給消費者帶來了什么影響？ 電子商務(wù)給政府帶來了什么影響？ 電子商務(wù)給市場帶來了什么影響？問題：13案例DELL,1984年由Michel.Dell創(chuàng)立。公司理念：按照客戶要求制造計算機，快速回應(yīng)客戶要求。網(wǎng)上營銷，網(wǎng)上服務(wù)，網(wǎng)上廣告案例DELL,1984年由Michel.Dell創(chuàng)立。14流通概論(電大教材第八章)ppt課件15流通概論(電大教材第八章)ppt課件16流通概論(電大教材第八章)ppt課件17流通概論(電大教材第八章)ppt課件18流通概論(電大教材第八章)ppt課件19流通概論(電大教材第八章)ppt課件20電子商務(wù)的優(yōu)點提高了通信速度加強了信息交流降低了成本加強了聯(lián)系，