知彼解己高效能認(rèn)識的七個習(xí)慣有效的溝通知彼解己高效能認(rèn)識的七個習(xí)慣有效的溝通1

什么是溝通什么是溝通209:033有傳遞達(dá)成明確的目標(biāo)信息思想感情共同協(xié)議什么是溝通？溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程06:593有傳遞達(dá)成明確的目標(biāo)信息思想感情共同協(xié)議什么是溝3什么是有效溝通？所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。達(dá)成有效溝通須具備兩個必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。09:034什么是有效溝通？所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的4為什么要溝通呢？為什么要溝通呢？5對企業(yè)而言，溝通貫穿組織管理的整個過程，所以溝通就像呼吸…

德魯克曾經(jīng)說過：管理就是溝通

對個人而言，職場失敗60%是因為缺少溝通的能力，因此溝通是生存的技巧…

話人人會說，但不是人人都能說好

忠言不一定是逆耳的

09:036溝通的重要性對企業(yè)而言，溝通貫穿組織管理的整個過程，所以溝通就像呼吸6溝通在組織中的作用——提高管理效能——了解人員情況——有助于員工參與管理——有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解管理格言——

溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。溝通在組織中的作用——提高管理效能78反饋渠道企圖領(lǐng)會表達(dá)解譯甲方乙方溝通的失敗….幾乎無一例外地源自真實存在的鴻溝---人們對事物認(rèn)知方式的巨大差異。成功溝通的標(biāo)志：確保對方認(rèn)知8反饋渠道企圖領(lǐng)會表達(dá)解譯甲方乙方溝通的失敗….幾乎無一例外8909:03溝通的漏斗心里想100%你嘴上說80%別人聽到60%別人聽懂40%別人行動20%906:59溝通的漏斗心里想100%你嘴上說80%別人聽到909:0310如何進(jìn)行有效的溝通呢？06:5910如何進(jìn)行有效的溝通呢？10正確的溝通方式也就是移情聆聽，至少包括四個方面第一階段是復(fù)述語句，這至少能使人專心聆聽第二階段加入解釋，純用自己的詞語表達(dá)，但仍用左腦的邏輯思考去理解。第三階段滲入個人的感覺，右腦發(fā)揮作用。此時聽者所注意的已不止于言語，也開始體會對方的心情。第四階段是既加以解釋，又帶有感情，左右腦并用。正確的溝通方式也就是移情聆聽，至少包括四個方面第一階段是復(fù)述11案例：我在會議室張主管正在等一個重要電話，突然訪客到來，不得不親自接待，于是吩咐一位下屬說：“有位郭先生若打電話來，我人在會議室。”之后就匆匆離離開了辦公室。一小時后，張主管擔(dān)心電話的事，就返回辦公室問那位員工：“有沒有郭先生的電話？”他隨即回答：“有啊。我說你在會客室”問題：這個案例中溝通的問題出在哪里？1209:03案例：我在會議室張主管正在等一個重要電話，突然訪客到來，不得121309:03

?使用對方熟悉的語言；?表達(dá)確切、簡捷、完整；?適當(dāng)強(qiáng)調(diào)重點；?確認(rèn)對方是否明白自己表達(dá)的內(nèi)容；?與形體語言表達(dá)一致。語言表達(dá)要點1306:59?使用對方熟悉的語言；語言表達(dá)要點13溝通的注意事項09:0314(1)合適的(時間與場合)(2)合適的(態(tài)度)(3)合適的(語言)(4)合適的(表情)溝通的注意事項06:5914(1)合適的(時間與場合)14職場中的溝通1509:03與上司溝通（匯報、提建議、商討問題、開會等）與下屬溝通（命令、批評、討論、開會等）與同事溝通（求助、幫助他人、互相合作、開會等）與顧客溝通（接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等）做好跨部門溝通職場中的溝通1506:59與上司溝通（匯報、提建議、商討問題15杜絕聽眾錯位1609:03應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通（傳遞負(fù)面信息）應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）應(yīng)該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級溝通越級匯報（不是申告）應(yīng)當(dāng)對內(nèi)溝通卻成為對外溝通（家丑不可外揚）性格錯位杜絕聽眾錯位1606:59應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通16適時扮演知音適時扮演知音17俗話說：千金易得，知音難求。尤其是當(dāng)我們心情不好的時候，最需要善解人意的好聽眾。人人都渴望知音，所以這方面的投資絕對值得，它能使你掌握真正的癥結(jié)，大大增加了感情存折的儲蓄。俗話說：人人都渴望知音，所以這方面的投資絕對值得，它能使你掌18我們是個會說話的人嗎？表達(dá)也要講技巧

我們是個會說話的人嗎？表達(dá)也要講技巧

19日常表達(dá)中常見的錯誤：1、只說自己想說的，不管別人想聽的2、說話時不顧他人的感受3、沒完沒了的說4、打斷他人說話（搶別人說話）5、說話過于熱情或平淡6、和人說話時，只說自己，不談對方7、表達(dá)之前準(zhǔn)備不充分8、時間和地點不恰當(dāng)9、錯誤的肢體語言……日常表達(dá)中常見的錯誤：1、只說自己想說的，不管別人想聽的20古希臘人有一種很經(jīng)典的哲學(xué)觀點，即：品德第一感情第二理性第三這三個詞集中體現(xiàn)了讓他人理解自己以及有效表達(dá)自己的精髓。古希臘人有一種很經(jīng)典的哲學(xué)觀點，即：21八大高效表達(dá)技巧八大高效表達(dá)技巧22（一）創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

我們在什么情況下才會敞開心扉呢？（一）創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境我們在什么情況下才會敞23（二）復(fù)述語言技巧[你是說……][你剛才所說的是……][看看我是否聽清楚了，你說……][可以含蓄地修正對方說話的困境：]例：對方說：我不懂得怎樣處理這個異常情況。

你可以復(fù)述說：你是說至今為止尚未掌握處理這個異常情況的方法？——“至今”二字使對方的潛意識打開（既未來有掌握的可能性）（二）復(fù)述語言技巧[你是說……]你可以復(fù)述24（三）運用同理心案例：

父與子的對話（課本P210）（三）運用同理心案例：25（四）注意說話時的語氣語調(diào)抑揚頓挫有起有伏有急有緩有停頓有重音

我們來練習(xí)——平靜的說：小王，恭喜你，你真的很棒。有感情的說：小王，恭喜你，你真的很棒?。ㄋ模┳⒁庹f話時的語氣語調(diào)抑揚頓挫我們來練習(xí)——26（五）注意說話時的面部表情

英國諺語：從表情及行為可以清楚知道對方內(nèi)心是怎么一回事，他說的話只不過是混淆你而已。眼睛是心靈的窗口，那么臉就是心靈的鏡子（五）注意說話時的面部表情英國諺語：眼睛是27（六）運用恰當(dāng)?shù)闹w語言肢體語言主要表現(xiàn)在手勢上：你在用食指指向別人時，你的其他三個手指都是在指著自己（六）運用恰當(dāng)?shù)闹w語言肢體語言主要表現(xiàn)在手勢上：你在用食指28我們來練習(xí)

這是一片多么祥和的環(huán)境啊！

1、不用手勢2、用恰當(dāng)?shù)氖謩?、用不恰當(dāng)?shù)氖謩菸覀儊砭毩?xí)29（七）用建議的方式提出主張例：1、A你照這樣去做B我覺得你這樣去做可能好些2、A你這樣做不行B你看這樣做是不是更好些呢3、A下班前你們要把這些貨整理好B大家覺得是不是應(yīng)該在下班前把這些貨整理好4、A你買這款化妝品吧，她很適合你用B根據(jù)你皮膚的特點，我建議你用這款（七）用建議的方式提出主張例：30（八）先跟后帶

先重復(fù)對方的觀點，再表達(dá)自己的觀點

（八）先跟后帶先重復(fù)對方的觀點，31一對一溝通一對一溝通32團(tuán)隊建設(shè)中一對一溝通是最重要,最徹底的基礎(chǔ)工作.一對一的價值是打開心門心與心的接觸團(tuán)隊建設(shè)中一對一溝通一對一的價值是打開心門33一對一的幾種模式一,(邀約或)打電話、發(fā)信息二,共進(jìn)晚餐三,喝咖啡或茶樓四,會議室的獨立空間一對一的幾種模式一,(邀約或)打電話、發(fā)信息34怎樣做好一對一溝通？一,用提問和聆聽打開心門,用開放式問題開始.二,為了增加對方好的自我感覺,拉近距離,可以用適當(dāng)?shù)馁澝篱_始,使氣氛活躍.怎樣做好一對一溝通？一,用提問和聆聽打開心門,35聽用口去聽用