第2頁(yè)共2頁(yè)市場(chǎng)管理規(guī)章制度范文市場(chǎng)管理部部門(mén)職能（一）對(duì)市場(chǎng)管理人員和市場(chǎng)從業(yè)人員的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督規(guī)范，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，；（二）對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)及商品價(jià)格進(jìn)行管理，避免出現(xiàn)亂定價(jià)、欺詐顧客現(xiàn)象；（三）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所出售商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確?；荼姴惋嬓抛u(yù)；（四）對(duì)所屬部門(mén)及人員進(jìn)行綜合考評(píng)；（五）幫助網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，落實(shí)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；（六）檢查考核各網(wǎng)點(diǎn)價(jià)格管理、商品管理、安全衛(wèi)生、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境等工作；（七）定時(shí)定量完成公司安排的工作計(jì)劃及工作指標(biāo)。市場(chǎng)管理部部門(mén)職責(zé)（一）每天綜合檢查市場(chǎng)各區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作，質(zhì)量、衛(wèi)生、銷(xiāo)售、并以文字形式報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)；（二）負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展工作（三）掌握網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、營(yíng)銷(xiāo)情況，提高網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售等；（四）負(fù)責(zé)及時(shí)妥善處理網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)投訴及售后服務(wù)問(wèn)題；（五）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)點(diǎn)工作中的各種矛盾，嚴(yán)格按照程序解決；（六）實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)管理，做到定時(shí)巡查，針對(duì)具體問(wèn)題詳細(xì)記錄，并及時(shí)處理；（七）在工作過(guò)程中要使用文明禮貌用語(yǔ)，做到講文明，講禮貌；（八）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)考核，每周寫(xiě)出考核簡(jiǎn)報(bào)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)；（九）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。一、市場(chǎng)管理部主管崗位職責(zé)：（一）配合市場(chǎng)管理部經(jīng)理指導(dǎo)市場(chǎng)管理員完成本管理區(qū)域各階段工作指標(biāo)；（二）進(jìn)行市場(chǎng)管轄范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析；（三）掌握重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)情況；（四）隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。市場(chǎng)管理部日常工作內(nèi)容：市場(chǎng)管理部對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公司相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)，如日常的管理制度和服務(wù)內(nèi)容等；（二）調(diào)研周邊市場(chǎng)，留心市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便把握情況為公司及網(wǎng)點(diǎn)提供合理的經(jīng)營(yíng)建議；（三）處理各種____；（四）負(fù)責(zé)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選并調(diào)動(dòng)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)參與公司活動(dòng)。市場(chǎng)管理規(guī)章制度范文（二）第一節(jié)總則為了加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶(hù)的良好關(guān)系，使其他部門(mén)各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，特制訂本制度，所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。第二節(jié)____構(gòu)架圖第三節(jié)市場(chǎng)部崗位職責(zé)第一條市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司____，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。第二條負(fù)責(zé)客戶(hù)的維護(hù)工作。第三條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作。第四條為經(jīng)營(yíng)管理決策層提供信息。第五條充實(shí)和完善企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)。第六條促使企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益。第七條認(rèn)識(shí)和把握市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律。第四節(jié)市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的____實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門(mén)服務(wù)水平。第一條負(fù)責(zé)部門(mén)制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。第二條要求部門(mén)人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門(mén)各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。第三條全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。第四條督促、____部門(mén)人員做好客戶(hù)的維護(hù)工作。第五條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。第六條做好與其他各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作。第五節(jié)市場(chǎng)部副經(jīng)理（助理）崗位職責(zé)第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。第二條熟悉本部門(mén)各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。第三條負(fù)責(zé)每月各醫(yī)藥連鎖門(mén)店施羅德系列產(chǎn)品銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì)匯總工作。第四條____、召開(kāi)相關(guān)會(huì)議。第五條負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)、整理工作。第六條及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門(mén)的各種問(wèn)題。第六節(jié)維護(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。第二條熱情對(duì)待客戶(hù)，文明禮貌。第三條負(fù)責(zé)所管轄客戶(hù)的維護(hù)工作。第四條及時(shí)根據(jù)客戶(hù)要求和情況變化，提出解決方案，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的解決方案。第五條搜集宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)信息，搜集市場(chǎng)信息、分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求與反饋。第六條搜集同類(lèi)產(chǎn)品的折頁(yè)、促銷(xiāo)手段及價(jià)格等信息。第七條不斷收集客戶(hù)的需求信息，建立完善的客戶(hù)資料管理體系；維護(hù)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。第七節(jié)維護(hù)專(zhuān)員操作規(guī)定第一條盡最大努力滿足客戶(hù)要求，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。第二條對(duì)待任何客戶(hù)，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。第三條維護(hù)專(zhuān)員出差應(yīng)每日應(yīng)____次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。第四條處理超過(guò)業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。第五條定期回訪客戶(hù)，征求客戶(hù)對(duì)公司操作部門(mén)的意見(jiàn)和要求，并反饋至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。第六條因陪客戶(hù)等工作需要在餐廳用餐，須提前報(bào)批，不許先做后報(bào)。第七條謊報(bào)外出走訪客戶(hù)，按曠工處理。市場(chǎng)管理規(guī)章制度范文（三）第二章市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核制度第一節(jié)總則為了全面了解、評(píng)估部門(mén)員工的工作績(jī)效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績(jī)效，并使每位員工始終都朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度。第二節(jié)考核范圍凡本部門(mén)員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。第三節(jié)考核原則第一條公平、公正。第二條進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。第三條市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場(chǎng)部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標(biāo)計(jì)劃有效地開(kāi)展工作。第四節(jié)考核目的第一條改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效。第二條獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。第三條獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)。第四條獲得潛能開(kāi)發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。第五條獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。第五節(jié)考核時(shí)間第一條考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、年度考核及專(zhuān)項(xiàng)考核。第二條市場(chǎng)部因特別事項(xiàng)可以舉行不定期的專(zhuān)項(xiàng)考核。第六節(jié)考核內(nèi)容考核內(nèi)容具體可分為工作績(jī)效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。第一條工作績(jī)效指標(biāo)考核。占考核總分的____％。根據(jù)員工在每一次出差解決的問(wèn)題，還有各項(xiàng)項(xiàng)目的完成程度及表格的填寫(xiě)完整度是考核的依據(jù)，總考核分按第二條行為指標(biāo)考核。占考核總分的____％。主要是對(duì)員工工作過(guò)程和日常綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)____個(gè)方面進(jìn)行考核，每項(xiàng)指標(biāo)的分值為_(kāi)___分。行為考核內(nèi)容評(píng)分一律為0－____分（考核成績(jī)優(yōu)秀最高為_(kāi)___分，不能達(dá)到要求的最低評(píng)定為_(kāi)___分），考核人需按照下屬人員的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。第七節(jié)考核形式第一條自我評(píng)定與總結(jié)。第二條公司管理人員評(píng)定。第八節(jié)考核程序第一條按照考核辦法，市場(chǎng)部員工參加績(jī)效考核，并提交書(shū)面總結(jié)和評(píng)定。第二條市場(chǎng)部員工根據(jù)工作績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核打分。第三條市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項(xiàng)行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評(píng)核打分.第四條市場(chǎng)部員工的績(jī)效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則為無(wú)效考核。第九節(jié)考核結(jié)果與考核工資第一條考核結(jié)果向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。第二條考核結(jié)果所具有的效力：1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。2）決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、解聘、續(xù)約和晉升。第三條連續(xù)三個(gè)月完不成工作考核指標(biāo)，予以調(diào)整崗位或解聘。第十節(jié)試用考核第一條市場(chǎng)部新員工試用期為_(kāi)___個(gè)月，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。第二條試用人員參與績(jī)效考核管理