雅閣斯丹數(shù)字營銷學(xué)習(xí)課程（一）目錄第一部分我們面臨的時(shí)代挑戰(zhàn)和商業(yè)格局第二部分我們要改變?cè)心Ｊ降谌糠终J(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)第四部分互聯(lián)網(wǎng)九大思維我們面臨的時(shí)代挑戰(zhàn)和商業(yè)格局先從一個(gè)人談起時(shí)代在變學(xué)習(xí)的偶像也要跟著變過去學(xué)習(xí)馬克思現(xiàn)在學(xué)習(xí)馬斯克技術(shù)狂工作狂太陽能公司電動(dòng)汽車私人航空星際移民互聯(lián)網(wǎng)清潔能源航空硅谷鋼鐵俠涉足的三大領(lǐng)域埃隆·馬斯克成功啟示錄他的戰(zhàn)略思維他的商業(yè)模式他的創(chuàng)業(yè)心得思路決定出路，視野成就格局成熟技術(shù)成熟設(shè)備高效集成極致優(yōu)化成功的商業(yè)模式努力工作匯聚精英學(xué)會(huì)判斷不隨大流這是一個(gè)怎么樣的時(shí)代大變革時(shí)代一切皆有可能開放式閉環(huán)高頻是錯(cuò)高效糾錯(cuò)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)社群經(jīng)濟(jì)冒險(xiǎn)時(shí)代顛覆式競爭平臺(tái)壁壘冒險(xiǎn)產(chǎn)品至上組織扁平化決策民主化大眾創(chuàng)新人人創(chuàng)業(yè)粉絲經(jīng)濟(jì)分享經(jīng)濟(jì)極致之美工業(yè)4.0資源整合服務(wù)融合降維攻擊慢了就敗我們要改變?cè)心Ｊ缴a(chǎn)力發(fā)生革命性變化，生產(chǎn)力的發(fā)展改變生產(chǎn)關(guān)系男人做主生產(chǎn)工具進(jìn)步，需要壯勞動(dòng)力，，女人成為家庭婦女機(jī)器出現(xiàn)，機(jī)器代替勞動(dòng)力，生產(chǎn)力突飛猛進(jìn)。工業(yè)時(shí)代母系社會(huì)農(nóng)業(yè)社會(huì)女人做主女人從事采集，收入穩(wěn)定男人狩獵，收入不穩(wěn)定為什么要改變?cè)心Ｊ?？危機(jī)

——產(chǎn)能過剩01歷史欠賬：02價(jià)值規(guī)律：供不應(yīng)求門檻低、放養(yǎng)模式、粗糙生長產(chǎn)能過剩優(yōu)勝劣汰危機(jī)產(chǎn)生的原因應(yīng)對(duì)危機(jī)對(duì)策：尊重用戶遵循市場規(guī)律重視人才認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，它降低產(chǎn)品生產(chǎn)，提高效率互聯(lián)網(wǎng)是什么？互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是提高生產(chǎn)率，降低成本互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種技術(shù)，不僅僅是一種產(chǎn)業(yè)，更是一種思想，是一種價(jià)值觀?；ヂ?lián)網(wǎng)將是創(chuàng)造明天的外在動(dòng)力。創(chuàng)造明天最重要的是改變思想，通過改變思想創(chuàng)造明天。互聯(lián)網(wǎng)可總結(jié)成七個(gè)字：“專注、極致、口碑、快”?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)業(yè)思想價(jià)值觀外在動(dòng)力傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大致經(jīng)過以下四個(gè)階段：渠道層面的互聯(lián)網(wǎng)化，即狹義的電子商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售；供應(yīng)鏈層面的互聯(lián)網(wǎng)化，通過C2B模式，消費(fèi)者參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)環(huán)節(jié)；用互聯(lián)網(wǎng)思維重新架構(gòu)企業(yè)。傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化，即狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)品牌展示、產(chǎn)品宣傳等功能；1234互聯(lián)網(wǎng)之前初級(jí)階段中級(jí)階段高級(jí)階段門戶，E-mail、搜索引擎、IM、BBS、博客、百科、問答、社交網(wǎng)站、微博、輕微博、微信……傳播環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營銷淘寶/天貓，一號(hào)店、京東、亞馬遜、自建官方商城、移動(dòng)商城、線上線下020……傳播環(huán)節(jié)：電子商務(wù)團(tuán)購、定制化生產(chǎn)、工廠直銷、個(gè)性化需求滿足…………供應(yīng)鏈：C2B&F2C組織、流程、經(jīng)營理念全面互聯(lián)網(wǎng)化價(jià)值鏈：互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化

銷售互聯(lián)網(wǎng)化

傳播互聯(lián)網(wǎng)化互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響正逐步從傳播、渠道層面過渡到供應(yīng)鏈及整個(gè)價(jià)值鏈從把互聯(lián)網(wǎng)作為工具，到以互聯(lián)網(wǎng)思維設(shè)計(jì)產(chǎn)品進(jìn)而運(yùn)營企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)影響深度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，重構(gòu)了生產(chǎn)關(guān)系信息對(duì)稱人際平等

機(jī)會(huì)更平等

社會(huì)更公平“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，利用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)+

互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)指商品、人和交易行為轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上的行為在線化指這些行為變成流動(dòng)的數(shù)據(jù)，并且可用來做分享并利用。數(shù)據(jù)化未來將是智能化！智能化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)條件下的"在線化"和"數(shù)據(jù)化"?；ヂ?lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)“互聯(lián)網(wǎng)+”互聯(lián)網(wǎng)模式互聯(lián)網(wǎng)+的構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)+PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代第一代電商平臺(tái)B２C淘寶店京東美樂樂林氏木業(yè)

價(jià)格移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)O2O社交營銷云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)+：多品種、小批量、快翻新成為趨勢大部分企業(yè)生產(chǎn)端的設(shè)備、工藝、流程、制度、理念，都為大生產(chǎn)而準(zhǔn)備互聯(lián)網(wǎng)+倒逼制造業(yè)升級(jí)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就不同了。互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是開放、透明、共享，這就消除了信息的不對(duì)稱，使的消費(fèi)者掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌的信息，像我們?cè)谶x擇產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，一般都會(huì)查詢其他用戶使用該產(chǎn)品后的評(píng)價(jià)情況，再做決定。消費(fèi)者也愿意評(píng)價(jià)，為自己也為別人，這就逼迫商家需要提升服務(wù)，淘汰不良商家。交通銀行、中國銀行手機(jī)轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，由于第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，倒逼銀行業(yè)不得不做出變革以保住自身地位?；ヂ?lián)網(wǎng)九大思維互聯(lián)網(wǎng)思維：用戶主權(quán)時(shí)代真正到來！信息發(fā)布主體：政府/組織

人人信息發(fā)布渠道：官方媒體社會(huì)化媒體信息傳遞方式：報(bào)紙/電視

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布內(nèi)容：僵硬內(nèi)容傳達(dá)自由意志表達(dá)信息傳播速度：天

秒信息發(fā)布平臺(tái)：傳統(tǒng)媒體手機(jī)信息傳遞邏輯：垂直關(guān)系水平關(guān)系移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加劇打破信息不對(duì)稱用戶主權(quán)時(shí)代真正到來！管理者控制者監(jiān)督者命令者對(duì)立者指揮控制嚴(yán)密監(jiān)督命令懲罰人性惡，經(jīng)濟(jì)人工業(yè)化時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)思維模式

30互聯(lián)網(wǎng)思維“專注產(chǎn)品與服務(wù)的極致”+“優(yōu)秀的社會(huì)化媒體營銷”互聯(lián)網(wǎng)思維帶來什么？粘性和體驗(yàn)注意力駐留時(shí)間產(chǎn)品以信息的形式體現(xiàn)人成為媒介自媒體媒介壟斷被打破了，消費(fèi)者同時(shí)成為媒介信息和內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者，買通媒體單向度、廣播式制造熱門商品誘導(dǎo)消費(fèi)行為的模式不成立了?；ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品是一個(gè)網(wǎng)頁、一個(gè)圖片或是一段視頻，產(chǎn)品非實(shí)物化而是信息化互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的發(fā)展是注意力經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)，一次的客戶訪問雖然重要，但客戶能夠在網(wǎng)站的停留時(shí)間才是實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化的根本。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的客戶黏性是建立在客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)上，不管是客戶的初次訪問，還是客戶的長期保留，都需要企業(yè)自身的營銷努力和服務(wù)提供因?yàn)橛谢ヂ?lián)網(wǎng)才有互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)人的專利互聯(lián)網(wǎng)是包治百病的靈丹妙藥互聯(lián)網(wǎng)思維用來做營銷最實(shí)用因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)科技的發(fā)展以及對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)的不斷沖擊，才導(dǎo)致這些思維集中式的爆發(fā)互聯(lián)網(wǎng)思維是一種思考方式，它不屬于哪一類人在互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)下，我們可以重新審視一下我們?cè)械囊恍┥虡I(yè)習(xí)慣當(dāng)出現(xiàn)一種新的商業(yè)現(xiàn)象和商業(yè)邏輯，我們要思考要怎么為我們所用互聯(lián)網(wǎng)九大思維用戶思維大數(shù)據(jù)思維社會(huì)化思維極致思維流量思維平臺(tái)思維迭代思維跨界思維簡約思維互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的本質(zhì)是用戶思維1用戶思維不要告訴客戶你是誰？而是變成“客戶想讓我成為誰？”目標(biāo)用戶是誰？（市場定位）Who目標(biāo)用戶要什么？（產(chǎn)品規(guī)劃）What

1得平民者得天下

2兜售參與感How怎樣滿足目標(biāo)客戶需求？（體驗(yàn)打造）三個(gè)核心問題：用戶思維三個(gè)法則：3用戶體驗(yàn)至上一、用戶思維1.得平民者得天下平民群體，喜歡什么、需要什么，只要你在中國做互聯(lián)網(wǎng)，就必須重點(diǎn)關(guān)注。平民人群喜歡的，等于“人民群眾喜聞樂見的”，當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的。在中國，只有深耕最廣大的“屌絲”群體，才可能做得出偉大的企業(yè)存在感歸屬感成就感需求QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜平民以成霸業(yè)2.兜售參與感在品牌和產(chǎn)品規(guī)劃層面，平民群體需要什么，我們就應(yīng)該提供什么，平民需要的是參與感，我們就應(yīng)該把這種參與感傳遞到位。讓用戶參與產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)中這個(gè)參與感包括兩個(gè)方面：用戶參與到品牌的傳播中C2B模式粉絲經(jīng)濟(jì)C2B模式1.按需定制2.在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品海爾冰箱可個(gè)性定制服裝淘品牌“七格格”，新品上市讓粉絲投票

廠商提供滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品粉絲決定最終的潮流趨勢，粉絲為產(chǎn)品買單

七格格粉絲經(jīng)濟(jì)的要義，就是制造粉絲，讓粉絲自組織推動(dòng)一切。粉絲不是一般的愛好者，而是有些狂熱的癡迷者，是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者郭敬明的電影《小時(shí)代》豆瓣評(píng)分＜5分觀影人群的平均年齡：22歲

郭敬明粉絲“四迷”的富礦《小時(shí)代1》《小時(shí)代2》創(chuàng)造出累計(jì)超過7億的票房神話因?yàn)橛写罅康?0后粉絲“護(hù)法”粉絲經(jīng)濟(jì)功能不重要，你做了什么也不重要，重要的是用戶體驗(yàn)了什么！3.用戶體驗(yàn)至上“讓消費(fèi)者一直爽”才是關(guān)鍵把復(fù)雜的變簡單，把昂貴的變便宜，把收費(fèi)的變免費(fèi)微信新版本對(duì)公眾賬號(hào)的折疊處理用戶的消息列表更加干凈降低公眾賬號(hào)對(duì)用戶的打擾這就是很典型的“用戶體驗(yàn)至上”的選擇。品牌建設(shè)的過程就是打造用戶體驗(yàn)的過程。所有環(huán)節(jié)的產(chǎn)品或服務(wù)，就是為了實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)。2簡約思維簡單好用的腦殘思維二、簡約思維在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，消費(fèi)者的選擇太多，選擇時(shí)間太短，用戶的耐心越來越不足，而轉(zhuǎn)移成本太低；所以，必須在短時(shí)間內(nèi)能夠抓住他！01產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位上，力求專注、簡單02在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，力求簡潔、簡約蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點(diǎn)開發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。2007年推出了第一款iPhone，即使到了5S，到了“土豪金”，也只有5款。這里的專注是指為了做成一件事，必須在一定時(shí)期集中力量實(shí)現(xiàn)突破。產(chǎn)品線的規(guī)劃，要專注。1.專注，少即是多少就是多，專注才有力量，專注才能把東西做到極致品牌定位也要專注:給消費(fèi)者一個(gè)選擇你的理由，一個(gè)就足夠。

品牌定位是高端人群的“愛情唯一”每人只能綁定一次買花者與收花者的身份證號(hào)綁定01020304放棄了團(tuán)購、B2B等其他機(jī)會(huì)RoseOnly(網(wǎng)絡(luò)鮮花品牌)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要做減法。外觀要簡潔，內(nèi)在的操作流程要簡化。Google首頁永遠(yuǎn)都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設(shè)計(jì)。這樣的設(shè)計(jì)。2.簡約即是美3極致思維超越預(yù)期，讓客戶尖叫

超越預(yù)期，讓客戶尖叫三、極致思維極致思維,就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭，沒有第一，沒有第二，只有做到極致，才能夠真正贏得消費(fèi)者，贏得人心。1.打造讓客戶尖叫的產(chǎn)品用極致思維打造極致的產(chǎn)品方法論有三條：第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第一，“需求要抓得準(zhǔn)”（痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn)）第三，“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。好產(chǎn)品會(huì)說話你的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，超出用戶預(yù)期通過產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，超出用戶預(yù)期，讓用戶產(chǎn)生驚喜自然會(huì)主動(dòng)傳播。小米路由器一切產(chǎn)業(yè)皆媒體,人人都是媒體人人人都會(huì)用，設(shè)置新路由器上網(wǎng)僅需2步圖形化操作，簡單易用用你手邊的任意設(shè)備連接以“Xiaomi”為開頭的wifi打開瀏覽器訪問任意地址填寫賬號(hào)信息，設(shè)置完成12

阿芙精油，知名的淘寶品牌，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)追求極致：1）客服24小時(shí)無休輪流上班，用Thinkpad小紅帽筆記本工作，讓消費(fèi)者少等幾秒鐘；2）設(shè)有“CSO”，即首席驚喜官，每天會(huì)在顧客留言里尋找潛在的推銷員、專家或者聯(lián)系人。為這個(gè)可能的“意見領(lǐng)袖”制造驚喜。2.服務(wù)即營銷除了產(chǎn)品本身，服務(wù)及其他產(chǎn)品周邊的體驗(yàn)，也同等重要。除了極致的產(chǎn)品，服務(wù)也要做到極致小米的極致思維小米移動(dòng)“任我行”和“吃到飽”兩種電話卡產(chǎn)品，將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致1423去掉復(fù)雜計(jì)費(fèi)套餐價(jià)格簡單透明沒有月費(fèi)可網(wǎng)上選購管理為了方便用戶快速上手使用，小米移動(dòng)兩種電話卡支持SIM卡、MicroSIM卡、NanoSIM卡等三種卡槽4迭代思維聚焦于“微”和“快”四、迭代思維“敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。這里面有兩個(gè)點(diǎn):一個(gè)“微”，一個(gè)“快”

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能夠做到迭代主要有兩個(gè)原因：產(chǎn)品供應(yīng)到消費(fèi)的環(huán)節(jié)非常短12消費(fèi)者意見反饋成本非常低從用戶出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，貼近用戶心理1.小處著眼，微創(chuàng)新

在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)

可能你覺得是一個(gè)不起眼的點(diǎn)，但是用戶可能覺得很重要++++雕爺牛腩02010304筷子定制，可帶走每月更換菜單老板每天快速處理客戶反饋面碗喝湯處很薄2.精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代好產(chǎn)品是運(yùn)營出來的。一個(gè)微創(chuàng)新改變不了世界，需要通過持續(xù)不斷的微創(chuàng)新。這里的迭代思維，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，更側(cè)重在迭代的意識(shí)，我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)地關(guān)注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者需求的變化

。02小米MIUI：堅(jiān)持每周迭代03雕爺牛腩：Zynga:每周對(duì)游戲進(jìn)行數(shù)次更新01菜單每月更新5流量思維免費(fèi)是獲取流量的首要策略五、流量思維流量意味著體量，體量意味著分量?！澳抗饩奂帲疱X必將追隨”流量即金錢，流量即入口，流量的價(jià)值不必多言。1.免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)免費(fèi)是獲取流量的首要策略互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多不向用戶直接收費(fèi)，而是用免費(fèi)策略極力爭取用戶、鎖定用戶。免費(fèi)模式主要有兩種：“免費(fèi)是最昂貴的”，不是所有的企業(yè)都能選擇免費(fèi)策略，因產(chǎn)品、資源、時(shí)機(jī)而定。1.基礎(chǔ)免費(fèi)，增值收費(fèi)2.短期免費(fèi)，長期收費(fèi)免費(fèi)交易服務(wù)費(fèi)登錄費(fèi)櫥窗展示位費(fèi)……ebayVS淘寶網(wǎng)免費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)全部免費(fèi)各種收費(fèi)淘寶網(wǎng)制勝法則就是免費(fèi)免費(fèi)策略是淘寶打敗ebay的關(guān)鍵2.堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”流量怎樣產(chǎn)生價(jià)值？量變產(chǎn)生質(zhì)變，必須要堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達(dá)到一定程度，就會(huì)開始產(chǎn)生質(zhì)變，這種質(zhì)變往往會(huì)給該公司或者產(chǎn)品帶來新的“商機(jī)”或者“價(jià)值”，這是互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的“奇跡”和“魅力”先把流量做上去，才有機(jī)會(huì)思考后面的問題，否則連生存的機(jī)會(huì)都沒有。QQ、百度搜索、360殺毒靠免費(fèi)策略及其他方式積聚大量流量，從專用產(chǎn)品變成平臺(tái)產(chǎn)品，憑借其強(qiáng)大的用戶基數(shù)，推廣和兜售其他業(yè)務(wù)量變才能產(chǎn)生質(zhì)變6社會(huì)化思維網(wǎng)狀互動(dòng)式大連接重塑企業(yè)和用戶間的溝通關(guān)系六、社會(huì)化思維當(dāng)天貓啟動(dòng)“旗艦店升級(jí)計(jì)劃”，增加了品牌與消費(fèi)者溝通的模塊。并發(fā)布類似微信的產(chǎn)品“來往”

證明了：

社會(huì)化商業(yè)時(shí)代已經(jīng)到來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加速了布局傳統(tǒng)商業(yè)公司公司社會(huì)化商業(yè)消費(fèi)者以點(diǎn)形式存在，與公司垂直參與關(guān)系消費(fèi)者以網(wǎng)形式存在，與公司水平參與關(guān)系1.利用社會(huì)化媒體，口碑營銷社會(huì)化媒體是營銷主戰(zhàn)場社會(huì)化媒體應(yīng)該是品牌營銷的主戰(zhàn)場，口碑營銷的鏈?zhǔn)絺鞑ニ俣确浅Ｖ?；這就是微信朋友圈社會(huì)化營銷的魅力。T-Watch智能手表11小時(shí)10條微信近100個(gè)微信群討論3千多人轉(zhuǎn)發(fā)訂單額933.0302萬元土曼科技的極客營銷：通過關(guān)系鏈進(jìn)行口碑傳播傳統(tǒng)媒體的控制權(quán)消解，新媒體時(shí)代內(nèi)容為王，消費(fèi)者用轉(zhuǎn)發(fā)、分享和贊來投票企業(yè)要善于制造話題，借勢話題。01痛點(diǎn)03淚點(diǎn)02笑點(diǎn)04熱點(diǎn)+抓住目標(biāo)人群的真正訴求和底層需要說人話+有趣代表互聯(lián)網(wǎng)的精神，一切都可以娛樂化+感動(dòng)常在，善意和愛+品牌善于結(jié)合熱點(diǎn)創(chuàng)造內(nèi)容、借勢內(nèi)容即廣告，互動(dòng)即傳播2.QQ微信春節(jié)發(fā)紅包、搶紅包互動(dòng)環(huán)節(jié)做得非常成功

微信強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和社交屬性紅包受寵主要有三方面的原因：ABC正直中國春節(jié)，用戶對(duì)紅包有心里需求搶紅包流程增加了娛樂性，提高參與度票房：7.2億票房：12.6億社會(huì)化媒體營銷，成就電影票房3.利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，眾包協(xié)作

眾包：以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，意味著群體創(chuàng)造，不同于外包、威客，更強(qiáng)調(diào)協(xié)作。

張先生想要給自己的新房弄一個(gè)軟裝方案，他通過網(wǎng)絡(luò)征集方案。他將整個(gè)房子拆分成廚房、臥室、兒童房、客廳四個(gè)部分，根據(jù)自己的喜好將這四個(gè)部分交給四個(gè)設(shè)計(jì)師分別完成設(shè)計(jì)師A設(shè)計(jì)師D設(shè)計(jì)師C設(shè)計(jì)師B客廳廚房主臥兒童房通過網(wǎng)絡(luò)征集方案軟裝方案需求豬八戒網(wǎng)就是眾包模式7大數(shù)據(jù)思維數(shù)據(jù)資產(chǎn)是核心競爭力數(shù)據(jù)后臺(tái)處理創(chuàng)造新商業(yè)模式與價(jià)值七、大數(shù)據(jù)思維海量用戶和良好的數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為未來核心競爭力大數(shù)據(jù)分析的核心目的就是“預(yù)測”，預(yù)測股價(jià)、預(yù)測機(jī)票價(jià)格、預(yù)測流感等一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)1.小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)。用戶登錄電商平臺(tái)，會(huì)員注冊(cè)郵箱，手機(jī)地址信息層面的數(shù)據(jù)用戶在網(wǎng)上瀏覽、購買了什么商品行為層面的數(shù)據(jù)用戶把這些商品分享給誰、找誰代付關(guān)系層面的數(shù)據(jù)這些層面的數(shù)據(jù)，可使?fàn)I銷策略和計(jì)劃做得更精準(zhǔn)、更有針對(duì)性2.你的用戶不是一類人，而是每個(gè)人如今，客戶所產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)量使?fàn)I銷人員能夠深入了解“每一個(gè)人”，而不是“目標(biāo)人群”。有遠(yuǎn)見的市場營銷人員開始將交易、社交、服務(wù)及搜索數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，以形成對(duì)客戶新的認(rèn)知和理解，從而對(duì)潛在客戶做出更準(zhǔn)確的判斷案例:

銀泰網(wǎng)上線后，打通了線下實(shí)體店和線上的會(huì)員賬號(hào)在百貨和購物中心鋪設(shè)免費(fèi)wifi這意味著，當(dāng)一位已注冊(cè)賬號(hào)的客人進(jìn)入實(shí)體店，他的手機(jī)連接上wifi，后臺(tái)就能認(rèn)出來，他過往與銀泰的所有互動(dòng)記錄、喜好便會(huì)一一在后臺(tái)呈現(xiàn)。當(dāng)把線上線下的數(shù)據(jù)放到集團(tuán)內(nèi)的公共數(shù)據(jù)庫中去匹配，銀泰就能通過對(duì)實(shí)體店顧客的電子小票、行走路線、停留區(qū)域的分析，來判別消費(fèi)者的購物喜好，分析購物行為、購物頻率和品類搭配的一些習(xí)慣。這樣做的最終目的是實(shí)現(xiàn)商品和庫存的可視化，并達(dá)到與用戶之間的溝通。銀泰百貨8平臺(tái)思維構(gòu)建多方共贏的平臺(tái)生態(tài)圈八、平臺(tái)思維互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺(tái)模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來自平臺(tái)商業(yè)模式，包括蘋果、谷歌等。平臺(tái)盈利模式多為“羊毛出在狗身上”，不需要“一手交錢，一手交貨”。平臺(tái)是什么？所謂平臺(tái)就是為別人搭建的，讓別人賺錢的舞臺(tái)平臺(tái)開放共享共贏1.打造多方共贏的生態(tài)圈平臺(tái)模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈將來的平臺(tái)之爭，是生態(tài)圈VS生態(tài)圈，單一的平臺(tái)是不具備系統(tǒng)性競爭力的。阿里巴巴生態(tài)圈布局：阿里生態(tài)圈社交移動(dòng)布局020布局物流布局金融布局國際化布局文化產(chǎn)業(yè)布局蝦米網(wǎng)、文化中國、華數(shù)傳媒優(yōu)酷視頻等新浪微博、陌陌、UC、來往口碑網(wǎng)、丁丁網(wǎng)、美團(tuán)、德高地圖百世物流、星辰急便、菜鳥物流、中國郵政恒生電子、天弘基金Vendio、Auctive、11Main2.善用現(xiàn)有的平臺(tái)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，或者新的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)業(yè)，當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺(tái)實(shí)力的時(shí)候，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺(tái)。

QQ、Qzone、微信、新浪微博……ios、Android……百度、Google……阿里巴巴、淘寶/天貓、京東、亞馬遜……

現(xiàn)成的“平臺(tái)們”：微信是通訊工具，更是零成本創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。微信憑借其社交屬性，積聚了大量流量并將他們粘住；此外，微信平臺(tái)對(duì)外開放，吸引了無數(shù)大中小企業(yè)入駐。京東、攜程、滴滴打車、聯(lián)想等企業(yè)都借助微信平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，并獲得不俗的成績。機(jī)票酒店預(yù)訂手機(jī)購買電影票團(tuán)購交通卡

充值微團(tuán)購?fù)嬗螒蛴梦⑿牌脚_(tái)創(chuàng)業(yè)3.讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺(tái)型組織”內(nèi)部平臺(tái)化，對(duì)組織要求就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠(yuǎn)聽命于別人，自組織是自己來創(chuàng)新。阿里巴巴25個(gè)事業(yè)部的分拆、騰訊6大事業(yè)群的調(diào)整，都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺(tái)化作用。海爾公司近年來一直在開展“人單合一”，將8萬多人分為2000個(gè)自主經(jīng)營體，讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”，在海爾的大平臺(tái)上自己尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)配合內(nèi)部的風(fēng)投機(jī)制，或者員工自己到社會(huì)上組織力量，成立小微公司，就是要發(fā)揮每個(gè)人的創(chuàng)造力，讓每個(gè)人成為自己的CEO。312內(nèi)部平臺(tái)化員工在海爾大平臺(tái)創(chuàng)業(yè)每個(gè)人成為自己的CEO海爾的內(nèi)部平臺(tái)化9跨界思維高效整合低效，打破利益分配格局九、跨界思維互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，純物理經(jīng)濟(jì)與純虛擬經(jīng)濟(jì)開始融合，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已經(jīng)無孔不入，零售、制造、圖書、金融、電信、娛