塑造陽光心態(tài)

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做人最關(guān)鍵就是做心態(tài)職業(yè)化提升溝通篇白云鵬塑造陽光心態(tài)——做人最關(guān)鍵就是做心態(tài)職業(yè)化提升溝通篇1什么是職業(yè)化什么是職業(yè)化23職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。3職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。3GECProgram4如何職業(yè)化一、心態(tài)與信念二、職業(yè)化技能溝通技巧時(shí)間管理……

GECProgram4如何職業(yè)化一、心態(tài)與信念45你準(zhǔn)備好了嗎？

YES，IAMREADY！

影片面對(duì)巨人5你準(zhǔn)備好了嗎？影片面對(duì)巨人5你感受到什么1、信念的力量，信念來自于自己給的目標(biāo)2、堅(jiān)持與執(zhí)著的意義3、團(tuán)隊(duì)溝通方式、方法，團(tuán)隊(duì)的成員間互動(dòng)你感受到什么1、信念的力量，信念來自于自己給的目標(biāo)6GECProgram7游戲：驛站傳書

GECProgram7游戲：驛站傳書7GECProgram8溝通的定義

兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。GECProgram8溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的8認(rèn)識(shí)溝通的意義認(rèn)識(shí)溝通的意義910溝通的過程

傳送者接收者信息反饋10溝通的過程傳送者接收者信息反饋1011

有效溝通的障礙

一、信息收集過程失誤

1、語言表達(dá)

2、聆聽

3、環(huán)境的障礙

4、語言（年齡、教育、文化背景）

5、態(tài)度與時(shí)機(jī)

基金與雞精

沿著左邊走

陳阿土的故事

開飛機(jī)的小男孩

剪短的褲子

11有效溝通的障礙

一、信息收集過程失誤

1、語11二、有效溝通的障礙切忌成見假設(shè)二、有效溝通的障礙12有效溝通的技巧-說的技巧基本原則KISSkeepitshort&simple溝通的12字決了解對(duì)方真意，充分表達(dá)自我有效溝通的技巧-說的技巧基本原則KISS13溝通的方式文字語言信息有聲語言感覺肢體語言態(tài)度溝通的方式文字語言信息14溝通的種類及比較1、正式溝通與非正式溝通2、書面溝通與口頭溝通3、上行、下行、平行溝通4、單向與雙向溝通溝通的種類及比較15職業(yè)化提升溝通篇ppt課件16職業(yè)化提升溝通篇ppt課件17聽聽18目前職場(chǎng)中最常見的溝通方式1、面對(duì)面溝通2、郵件溝通3、IM即時(shí)通信工具的溝通4、視頻會(huì)議溝通利與弊目前職場(chǎng)中最常見的溝通方式1、面對(duì)面溝通19如何進(jìn)行涌積極傾聽1、專注大腦對(duì)話語的處理速度，約是一般說話者的四倍2、同理心站在對(duì)方的立場(chǎng)，而不是你的立場(chǎng)增理解3、接納聽到不同意見會(huì)屏蔽信息4、對(duì)完整負(fù)責(zé)不僅要傾聽內(nèi)容，也要“傾聽”感覺如何進(jìn)行涌積極傾聽20GECProgram21身體語言比語言更可信

*點(diǎn)頭與微笑

*身體前傾

*和對(duì)方目光接觸*不要雙手抱在胸前*傾聽GECProgram21身體語言比語言更可信

*點(diǎn)頭與21GECProgram22語言使用原則

*少用我，多使用“您，你們，我們”

*少用我以為，多用我們一起

*少用但是，多用同時(shí)

*從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)，多肯定對(duì)方*避免將個(gè)人意見權(quán)威化GECProgram22語言使用原則

*少22溝通必殺記1、點(diǎn)頭2、微笑3、回應(yīng)4、傾聽溝通必殺記1、點(diǎn)頭23GECProgram24積極的聆聽者

1、將注意力集中在發(fā)送者告訴你的內(nèi)容上2、告訴自己不要中