提高CAG±PCI患者術(shù)前健康教育知曉率

護心圈QCC成果報告科室：心內(nèi)科報告者：洪荷蕊陳惠芳提高CAG±PCI患者科室：心內(nèi)科PCI：冠狀動脈支架術(shù)，在冠狀動脈經(jīng)球囊擴張的基礎(chǔ)上，將特殊材料制成的支架，置入病變的冠狀動脈內(nèi)，支撐其管壁，以保持管腔內(nèi)血流通暢。CAG：冠狀動脈造影，是心血管微創(chuàng)技術(shù)，術(shù)者只需要較小的切口，從股動脈或橈動脈插入一根導管，進入主動脈，到冠狀動脈開口，在DSA下注射造影劑，直接觀察冠狀動脈的血流情況。PCI：冠狀動脈支架術(shù)，在冠狀動脈經(jīng)球囊擴張的基礎(chǔ)上，科室介紹

CCU病房普通病房科室介紹

導管室

心臟康復(fù)室科室介紹心臟康復(fù)室科室階段一

2

制定圈員職責1

成立品管圈3

設(shè)定圈名、圈微及圈號階段一2制定圈員職責1成立品管圈3設(shè)定圈名、1、成立品管圈

2016.4.11成立品管圈小組，一起學習品管圈相關(guān)知識，投票選舉輔導員、圈長，制定各級人員職責，并提議一周內(nèi)選定圈名及圈徽

為了落實優(yōu)質(zhì)護理，提高護理質(zhì)量1、成立品管圈2016.4.11成立品管圈小組，一我們的圈成員圈長2、確定圈員及職責輔導員陳麗真洪荷蕊洪惠燕蘇友玲陳惠芳林藝娟李和珍紀姝李春蘭我們的圈成員圈長2、確定圈員及職責陳麗真洪荷蕊洪惠燕蘇友玲陳

各圈員資料洪荷蕊洪惠燕李和珍紀姝陳麗真蘇友玲陳惠芳李春蘭年齡3131302929302728學歷本科本科本科本科本科本科本科本科工作年限910665543職稱主管護師護師護師護師護師護師護師護士306

各圈員資料洪荷蕊洪惠燕李和珍紀姝陳麗真蘇友玲陳惠芳李春圈長的職責領(lǐng)導品管圈的活動決定品管圈活動的進行方向建立圈員協(xié)助,全員參加,全員發(fā)言,全員分擔的體制建立全體圈員的良好人群關(guān)系指導圈員有關(guān)QCC方法等

圈長的職責領(lǐng)導品管圈的活動輔導員的職責實施圈長與圈員的品管教育訓練培養(yǎng)圈員自動自發(fā)參與圈會的風氣充分掌握圈員對于品管圈活動的想法和做法正確地指導其應(yīng)用品管手法,以提高活動能力選定活動改善的問題對于品管圈本身無法處理問題給予幫助輔導品管圈活動的持續(xù)性和永久性協(xié)助圈會順利進行輔導員的職責實施圈長與圈員的品管教育訓練圈員的職責熱心參加圈會,積極的參與活動圈會時積極發(fā)言,建立活潑的開會氣氛扎實落實所分配的項目將發(fā)現(xiàn)的問題積極向小組匯報開展品管時與患者保持良好的護患關(guān)系確實遵守作業(yè)標準、實施作業(yè)圈員的職責熱心參加圈會,積極的參與活動3、圈名圈微圈號投票中3、圈名圈微圈號投票中3、圈名圈微圈號本次征集7個候選圈名及圈徽，全體成員投票后（每位成員只允許投一票），護心圈獲得票數(shù)最多，最后我們的圈名確定為護心圈。我們的圈名候選圈名投票數(shù)排名結(jié)果1氧心圈12愛心圈13心手相連圈04護心圈415心驛站06愛心天使圈07同心圈13、圈名圈微圈號本次征集7個候選圈名及圈徽，全體成員投票3、圈名圈微圈號“十”：表示醫(yī)療人文關(guān)愛。“心”：兩只手組成兩顆心，大心和小心，大心呵護小心;紅色表示血液和熱情;雙手交互協(xié)作，代表醫(yī)護同心，守護雙心?！伴蠙熘Α保合笳骱推?、友善，表示醫(yī)患關(guān)系間和諧融洽;綠色代表生命力，預(yù)示欣欣向榮的美好未來。

圈微的組成3、圈名圈微圈號“十”：表示醫(yī)療人文關(guān)愛。圈微的組成3、圈名圈微圈號我們的圈號你我同心守護雙心3、圈名圈微圈號我們的圈號你我同心

品管圈活動的基本步驟

計劃（Plan）6、對策擬定5、要因分析4、目標設(shè)定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動計劃書1、主題選定9、標準化8、效果確認7、對策實施10、檢討與改進實施(Do)確認(Check)處置(Action)品管圈活動的階段二

主題選定

階段二主題選定主題選定

評價項目主題重要性迫切性圈能力總計得分排序選定提高CAG±PCI手術(shù)患者術(shù)前健康宣教知曉率313133951提高住院患者手腕帶佩戴率313125873降低住院患者胃管脫管率293331932降低電子醫(yī)囑執(zhí)行遺漏率272931874提高電子醫(yī)囑執(zhí)行確認率252929835備注：以評價法進行主題評價，共有7人參與選題過程。選票分數(shù)：5分最高、3分普通、1分最低，第一順位為本次活動主題

提高CAG±PCI手術(shù)患者術(shù)前健康宣教知曉率主題選定評價項目重要選題理由對患者而言對護士而言對病區(qū)而言學會使用品管工具，解決護理中遇到的問題，密切護患關(guān)系，拓展護理內(nèi)涵，促進護理服務(wù)質(zhì)量提高，增強自身素質(zhì)增強團隊凝聚力，改善工作效率和品質(zhì)，提高病區(qū)整體形象。對醫(yī)院而言提高患者滿意度，探索健康教育的新路，為醫(yī)院贏得良好聲譽，創(chuàng)造更大的社會效益消除患者不良心理，積極配合治療護理，搞好自我護理，早日康復(fù)選題理由對患者而言對護士而言對病區(qū)而言學會使用品管工具，

QC-STORY判定表課題達成型關(guān)系程度問題解決型1.以前未曾有過經(jīng)驗，首次面臨的工作欲順利完成（新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)）19391.欲解決原來已在實施的工作中之問題2.欲大幅度打破現(xiàn)況（現(xiàn)況打破）27412.欲維持、提升現(xiàn)況水平3.欲挑戰(zhàn)魅力的質(zhì)量，魅力型水平（魅力型質(zhì)量的創(chuàng)造）17373.欲確保當然質(zhì)量、當然水平4.欲提前對應(yīng)可預(yù)見的課題19434.欲防止再發(fā)生已出現(xiàn)的問題5.透過方案，idea的追究與實施可達成的目標21355.透過問題的原因究明與消除原因，可獲得解決判定結(jié)果合計分數(shù)判定結(jié)果103195依（關(guān)系程度）圈員們投票表決評分，圈員人數(shù)9人，關(guān)系程度大：中：小=5:3:1問題解決型QC-STORY判定表課題達成型關(guān)系程度問QC-STORY投票QC-STORY投票階段三

擬定活動計劃

階段三擬定活動計劃護心圈活動計劃擬定表

時間步驟2016年4月

2016年5月

2016年6月

2016年7月負責人1234123412341234主題選定林藝娟洪荷蕊計劃擬定洪荷蕊陳麗真現(xiàn)狀把握紀姝李春蘭目標設(shè)定洪荷蕊洪惠燕要因分析洪荷蕊陳惠芳對策擬定洪荷蕊洪惠燕對策實施林藝娟洪荷蕊效果確認李和珍蘇友玲標準化洪荷蕊陳惠芳檢討改進洪荷蕊洪惠燕成果發(fā)表林藝娟洪荷蕊PDCA護心圈活動計劃擬定表時間2016年4月階段四

把握現(xiàn)狀

階段四把握現(xiàn)狀心腦病科護理品管圈課件心腦病科護理品管圈課件

患者對術(shù)前健康教育知曉情況的判定：總分：80分得分：80分------------知曉64-79分-------------大部分知曉20-63分-------------少部分知曉?20分-------------不知曉患者對術(shù)前健康教育知曉情況的判定：

改善前患者對健康教育知曉情況表

計算公式：健康教育內(nèi)容知曉80%條目的患者人數(shù)/被抽查的患者人數(shù)×100%知曉情況例數(shù)百分比（%）累計百分比（%）不知曉115555少部分知曉42075大部分知曉42095知曉15100總計20100改善前患者對健康教育知曉情況表知曉情況例數(shù)百分比（%）累改善前的柏拉圖根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)及8/2原則表明，本圈的改善重點：為降低不知曉和少部分知曉患者的比率。改善前的柏拉圖根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)及8/2原則表明，本圈的改善重點：階段五

目標設(shè)定

階段五目標設(shè)定

階段六

要因分析

階段六要因分析護士方

法其

他醫(yī)生手術(shù)患者健康教育知曉率低責任心不強新人多，經(jīng)驗不足工作強度大責任護士更換頻繁人員不足患者對健康教育重要性認識不足語言差異未及時開手術(shù)醫(yī)囑

手術(shù)時間不確定宣教方式單一溝通不到位知識不全面流程不完善不掌握健康宣教的內(nèi)容健康教育為非收費項目：主要原因

溝通不到位知識不全面魚骨圖患者理解力差異護士方法其他醫(yī)生手術(shù)患者健康教育知曉率低階段七

對策擬定與實施

階段七對策擬定與實施對策擬定和實施

原因Why對策What措施How評價負責人Who時間When地點Where可行性迫切性效益性得分選定護士知識不全面提高護士知識面1.制定規(guī)范化健康教育流程并集中培訓403838116√洪荷蕊2016.5護士站2.對手術(shù)患者進行全程健康教育全程演練30261672x3.加強對新護士?？浦R培訓、請經(jīng)驗豐富的護士對年輕護士進行培訓403630106√洪惠燕2016.5病房4、編制科室健康教育手冊404038118√李和珍2016.5康復(fù)室溝通不到位培養(yǎng)全方位溝通1.采用多種方式進行宣教383032100√陳惠芳2016.5康復(fù)室2.學習溝通技巧30303090x3.向患者發(fā)放健康教育手冊403838116√陳麗真2016.5病房4.用患者的方言語種，與病人進行溝通26383094x注：共有8個圈員，按可行性、迫切性、效益性三個因素評分，差---1分，一般---3分，佳---5分，每條對策滿分為120分，大于100分可采納對策擬定和實施原因?qū)Σ叽胧┰u價負責人階段八

效果確認

階段八效果確認

效果確認之有形成果

75%25%90%效果確認之有形成果

75%25%90%效果確認之有形成果

效果確認之有形成果

效果確認之無形成果效果確認之無形成果階段九

標準化

階段九標準化標準化一、目的：提高CAG±PCI患者術(shù)前健康教育知曉率二、適應(yīng)范圍：心內(nèi)科三：操作流程：

醫(yī)生開具手術(shù)醫(yī)囑責任護士對手術(shù)病人進行健康知識宣教手術(shù)病人知曉問卷調(diào)查護士進行規(guī)范化培訓手術(shù)病人不知曉標準化一、目的：提高CAG±PCI患者術(shù)前健康教育知曉率醫(yī)生階段十

檢討與改進階段十檢討與改進

缺點：1.QC手法運用不熟練2.附加經(jīng)濟性效益較難3.對工作流程觀察不夠細微4.圈會形式單一缺點：1.QC手法運用不熟練努力方向：

加強QC手法的學習和運用注意細節(jié)管理，及時發(fā)現(xiàn)問題會議形式更靈活機動吸收更多同仁共同加入品管圈大家庭努力方向：

謝謝聆聽！期待您的指導??！謝謝聆聽！教育：國家的事情。培訓：企業(yè)的事情。學習：員工的事情。教育：國家的事情。培訓：企業(yè)的事情。學習：員工的事情。46良性的管理模式自下而上自覺參與自我需求變要我做為我要做良性的管理模式自下而上47QCC—QualityControlCycle品管圈QCC—QualityControlCycle品管481.QCC起源2.QCC基本概念（定義、精神、目的、成果）3.QCC組圈4.QCC圈會5.QCC活動的基本程序6.醫(yī)療機構(gòu)與QCC活動1.QCC起源491949年：針對“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營干部、班組長舉辦QC研修班1951年:

各個公司編制教材開始對班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督職實行QC教育1956年：日本短波廣播電臺為現(xiàn)場監(jiān)督職舉辦QC講座1960年：通過NHK的廣播和電視實施QC的普及教育。1962年：4月《現(xiàn)場與QC》創(chuàng)刊，編輯委員長-東京大學石川馨教授呼吁結(jié)成QC小組。

5月、設(shè)置QCC總部，登錄第一個小組（NTT-松山載波通信部——

機械小組1963年：5月日本第1次QCC大會召開（仙臺）1976年;QC小組國際會議第一次在日本召開.QCC起源日本的QCC活動1949年：針對“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營干部、班組長舉辦Q1975年以前:已開始學習QC七工具1976年:開始QC小組活動式活動(清河毛紡廠)1978年：全國推行TQC、9月北京內(nèi)燃機總廠誕生中國第一個QC小組、同年12月召開了成果發(fā)布會1978年~2003年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會、團中央、中國科協(xié)等已舉辦25屆QC小組成果發(fā)表會。并每年派人參加國際QC小組成果發(fā)表會1997年：北京成功舉辦了國際QC小組成果發(fā)表會2003年：已累計注冊QC小組2123萬個、創(chuàng)經(jīng)濟效益3584億元。

QCC起源中國的QCC活動1975年以前:已開始學習QC七工具QCC起源中國的日本世界性潮流QCC起源世界的QCC活動臺港韓國中國東南亞歐洲美洲等70多個國家和地區(qū)日本世界性潮流QCC起源世界的QCC活動臺港QCC概念

由同一工作場所，工作性質(zhì)相近的基層人員，自動自發(fā)的進行品質(zhì)管理的活動，所組成的小集團叫品管圈（QCC）。

QCC概念由同一工作場所，工作性質(zhì)相近的基層群眾性自愿結(jié)合的組織（調(diào)動全員的積極性）以改進質(zhì)量、降低消耗提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的選題應(yīng)圍繞企業(yè)方針目標和現(xiàn)場存在的問題采用質(zhì)量管理的理論和多種多樣科學的方法，改進活動

科學方法（好象醫(yī)生用的儀器，把問題調(diào)查和檢查清楚）。用準確的數(shù)據(jù)說明事實，是QC活動的重要手段。群眾性自愿結(jié)合的以改進質(zhì)量、降低消耗選題應(yīng)圍繞企業(yè)方針采用質(zhì)541、品管圈時由同一工作現(xiàn)場內(nèi)、工作性質(zhì)相類似的基層人員所組成，中層以上干部不組圈，但要參與，即扮演支持、鼓勵、關(guān)心等角色。2、組圈時應(yīng)由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，不同現(xiàn)場或工作性質(zhì)的人員最好不要組圈，因為在參與討論的時候會產(chǎn)生困難。3、自動自發(fā)。品管圈活動最珍貴，也是最難做到的一點就是圈員們的自動自發(fā)精神，如圈員們被動或由上往下督促的做法，必使品管圈活動的效果大打折扣。4、品質(zhì)管理的活動。因此現(xiàn)場員工要討論的事項必須要以品質(zhì)為中心，其具體事項不外乎有關(guān)Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）等。（1）小集團；（2）作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)；（3）自發(fā)自啟、相互啟發(fā)；（4）適用QC手法；（5）品管圈并不是為了解決某一問題而組圈，當問題解決了就把圈解散。（6）自己的工作場所；（7）全員參與；1、品管圈時由同一工作現(xiàn)場內(nèi)、工作性質(zhì)相類似的基層人員所組成1.尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。2.發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源。3.改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)。QCC活動的精神1.尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。QCC活動的精神56QCC活動的目的一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二.改進質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟效益三.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場（馬斯洛的需要層次圖）生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛與歸屬自我尊重有價值對他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要QCC活動的目的一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性品管圈活動目的（1）可以提高工作基層干部、班組長的管理能力及領(lǐng)導力，進而提高部門績效。（2）可以提高基層員工們的品質(zhì)意識、問題意識及改善意識，并能將此氣氛滲透至工作的每個角落。（3）可使工作環(huán)境成為品質(zhì)保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進步，總經(jīng)理方針目標達成度得以提高。（4）可以增強員工對上班工作的喜悅與成就感，并提高員工的向心力以及士氣，進而提高效率。（5）可達成全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理的功效。（6）可使圈員們自動自發(fā)，做事更加主動積極。（7）可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進溝通，消除本位主義。（8）可使Q(品質(zhì))、C(成本)、D(交期)、M(士氣)、S(安全)達到更佳。（9）可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才。（10）可使全面品質(zhì)管理推行更加落實。品管圈活動目的（1）可以提高工作基層干部、班組長的管理能力58品管圈活動的成果

有形成果◆抱怨次數(shù)的降低◆設(shè)備故障次數(shù)的降低◆人員缺勤率的降低◆出貨異常次數(shù)的降低◆交貨錯誤次數(shù)的降低◆費用浪費降低◆換線時間縮短◆等待時間縮短◆產(chǎn)量達成的提升◆銷售額的提升品管圈活動的成果有形成果59無形成果◆員工品質(zhì)意識的提升◆員工問題意識的提升◆員工改善意識的提升◆員工對工作產(chǎn)生了興趣◆員工享受到了成就感◆員工之間的感情更為融洽◆部門之間溝通協(xié)調(diào)更為順暢◆員工士氣高昂◆員工向心力提升◆員工做事更自動自發(fā)、更積極◆員工們的視野更開闊◆員工們獲得了成長◆部門體制更為強化◆企業(yè)朝氣蓬勃無形成果60QCC類型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QCC類型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QCC組圈1、尋找適當?shù)娜诉x（1）品管圈的人數(shù)：以3~10人最為恰當。（2）品管圈的對象：同一部門或同一現(xiàn)場（工作場所）的工作人員。中層以上的人員不組圈不同問題點的人不組圈不同工作場所的人最好不組圈聯(lián)合圈自發(fā)自愿原則QCC組圈1、尋找適當?shù)娜诉x622、工作分配品管圈的運作對于企業(yè)而言是全體成員的責任。在此活動下不同的成員有其不同的工作范疇。一般而言，可根據(jù)直接或間接相關(guān)人員加以分類，故可分成高階主管、管理階層、聯(lián)絡(luò)員、輔導員、圈長及圈員。各成員的工作內(nèi)容如下：2、工作分配63高階主管對于品管圈活動的正確認識：品管圈不是萬能的。它只是實行品管的一個環(huán)節(jié)及一種手法.

真心的承諾與堅持：視品管圈為一種投資，是一種在職訓練.

正確的角色扮演：樹立推動活動的信心、決心、耐心。高階主管64管理階層◆了解各種質(zhì)量改善的手法；◆確立質(zhì)量改善的目標；◆講品管圈是為考核的標準；◆不斷追蹤各單位的進度；◆主動協(xié)助解決部門的困難；◆不斷充實新的管理理念；◆設(shè)法讓高層的推行熱情持續(xù)維持；管理階層65聯(lián)絡(luò)員◆常與各部門保持密切的聯(lián)系;◆提供決策者客觀的信息；◆成為決策者得力的參謀；◆查核確認工作；◆缺失檢討；◆主動提供各品管圈小組所需的數(shù)據(jù)；◆經(jīng)常安排各種對內(nèi)及對外的活動，保持品管圈活動的活力與朝氣；◆吸收新知，以便策劃各圈的教育資料；聯(lián)絡(luò)員66輔導員◆了解品管圈小組對于活動的想法與做法；◆教育訓練提高活動能力并創(chuàng)造自主活動的氣氛；◆幫助品管圈活動主題的選定；◆協(xié)助品管小組有困惑的問題；◆教導正確品管手法的使用時機及技巧；◆公正評價活動過程并促使其標準化；輔導員67圈長◆為品管圈的代表人，也是全體圈員的代表；◆帶領(lǐng)及激勵圈員參加活動；◆同一全體圈員的意志、觀念及做法；◆圈活動計劃的擬定于執(zhí)行；◆率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力；◆培養(yǎng)后繼品管圈活動圈長的人選；◆向上級報告活動進度及概況，并配合輔導員參與指導活動；◆發(fā)揮領(lǐng)導力及影響力，并具有榮譽心及責任心帶領(lǐng)品管圈活動；◆把握事實并充分運用品管手法；圈長68◆切忌靠經(jīng)驗、直覺而僅憑“推測”進行活動；◆具有只許成功不許失敗的決。圈員◆積極參與圈的活動；◆積極發(fā)言，提出自己的意見及看法，發(fā)揮創(chuàng)意；◆服從群體意見，從事改善活動；◆接受教育訓練，積極提升自己的問題改善能力；◆品管圈活動中遵守已制定的標準；◆通過圈活動建立良好的人際關(guān)系；◆以作為本圈的成員為榮；◆重視個人潛力的無限性；◆培養(yǎng)高度的使命感；◆利己利人何不為。◆切忌靠經(jīng)驗、直覺而僅憑“推測”進行活動；69◆作為圈長的心得⑸掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮⑺注意褒獎與批評的言詞⑻反復(fù)教誨直至形成習慣⑼教育指導時不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著有幽默感⑽注重成員這間的人際關(guān)系⑾別人委托的事情，無論如何都要堅持到底⑴對任何事情都率先垂范，待人接物誠心誠意⑶體察成員的煩惱，不偽裝自己⑷富有勇氣，毫不畏懼⑵經(jīng)常站在對方的立場考慮，不獨斷專行，注重相互協(xié)商⑹對成員要信任，有事情放手讓大家干，讓大家具備參與的熱情⒃充分與上司協(xié)調(diào)⑿對任何事情都公平對待，客觀評價⒁不斷地學習，努力自我啟發(fā)⒂堅忍不拔，進行到底⒀明確賦予QC小組的目標，有計劃地推進活動使目標得以實現(xiàn)⒄反復(fù)進行計劃、實施、檢查、處置的循環(huán)◆作為圈長的心得⑸掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮⑺注冊登記

注冊登記：注冊登記表由企業(yè)QCC活動主管，部門負責發(fā)放，登記編號和統(tǒng)一保管。期間：每年要進行一次重新登記（是否存在、有什么變動？）注意：QCC的注冊每年進行一次，而活動課題的注冊登記則活動前都要注冊登記，二者不可混淆。注冊登記注冊登記：注冊登記表由企業(yè)Q 品管圈組圈登記卡部門：門診藥房組圈日期：年月日圈名輔導員姓名：圈名意義：圈長姓名：圈員合計：

人部門：門診藥房組圈日期：年月成員基本情況職務(wù)姓名年齡（歲）資歷學歷圈長XXX363年6個月碩士圈員XXX261年6個月大學XXX252個月大專XXX435年6個月?？芚XX271年碩士XXX384年8個月?？芚XX404年8個月?？破骄?3.6主要工作：門診藥房藥師負責一般門診調(diào)劑工作品管圈活動期間：2008年6月至2008年12月單位主要指針：門診藥房藥師發(fā)藥的差錯率、患者滿意度、流程優(yōu)化等輔導員：XXX圈長：XXX成員基本情況職務(wù)姓名年齡（歲）資歷學歷圈長XXX363年6個（1）以部門的名字來命名：如行政工友圈、加護病房圈、藥房圈；（2）以部門的屬性來命名：如財務(wù)科的算盤圈、護理部的白衣天使圈、藥劑科的草藥圈；（3）以體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名：如同心圈、協(xié)力圈、自強圈、真善美圈；（4）以代表希望的感覺命名：如晨曦圈、動力圈、光明圈、陽光圈；（5）以借助文字的巧合性命名：如橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼啦圈；（6）以卡通人物的姓名命名：如淘氣阿丹圈、櫻桃小丸子圈、蠟筆小新圈；（7）以品管圈的活動主題命名：如呆賬漏賬圈，病房領(lǐng)藥圈、節(jié)約電力圈；（8）以文字的反義詞命名：如摸魚圈、等會圈、賴皮圈、嘰嘰喳喳圈；（9）以動物的名稱命名：如烏龜圈，瓢蟲圈、狗狗圈、野雁圈、公雞圈；圈名（1）以部門的名字來命名：如行政工友圈、加護病房圈、藥房圈；74下面舉幾個品管圈圈名及意義編號圈名圈名意義1達樂圈（Dollar）到達巔峰、樂在其中達：乃宣達、通達、轉(zhuǎn)達、直達、四通八達之意樂：乃為喜樂快樂樂觀之意，故取其樂在工作Dollar：乃為”金錢”之意，會計室與其密不可分2同心圈發(fā)揮團隊精神同心協(xié)力，為達成工作目標而努力。3橡皮圈希望本圈成員面對困難與挑戰(zhàn)時，能學習橡皮圈能屈能伸的特性，勇往直前，突破難關(guān)，完成本圈的目的。下面舉幾個品管圈圈名及意義編號圈名圈名意義到達巔峰、樂在品管圈圈會常見問題點（1）排不出時間或找不到合適地點而久久不開；（2）圈員不想開會，出席率低；（3）圈員開會不發(fā)言；（4）圈長主持方式不佳；（5）圈長唱獨角戲；（6）上次開會分配之工作沒有執(zhí)行；（7）開會沒內(nèi)容，記錄造假；（8）會而不議，議而不決，決而不行。QCC圈會及各項活動QCC圈會及各項活動76如何開好圈會

1、開圈會時間2、開圈會地點3、開圈會的準備4、開會5、教育培訓如何開好圈會

1、開圈會時間77◆QC小組活動與改善活動【圈會的基本思想】聚會是在活動的每個節(jié)骨眼上聽取、確認小組全體成員的想法與意見，集思益的機會。聚會不是為了解問題聚會的中心人物即組長應(yīng)深刻理解聚會的目的與必要性，并精心籌劃聚會的進行方法◆QC小組聚會的目的①統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個方向②確定、確認、職責：使之成為名符其實的全員參與的活動，強化協(xié)作體制③集思廣益：集體思考④小組成員之間的心靈溝通⑤提高組長的統(tǒng)率力⑥提高自我啟發(fā)的水平、相互啟發(fā)的水平①聚會要經(jīng)過精心籌劃②多多地聚會③聚會因故延期時，應(yīng)想辦法在幾天這內(nèi)彌補時間不是別人給的，要靠自己擠出時間在說不能干的理由之前，先考怎樣才能干◆QC小組活動與改善活動【圈會的基本思想】聚會是在活動的◆QCC圈會的推進方法步驟實施內(nèi)容召集人備注123聚會準備⑴確認是否聚會⑵準備資料⑶安排聚會地點組長負責準備的人員確認出席缺席情況會前發(fā)資料召開⑴說明聚會的目的⑵確認聚會的時間⑶確認職責的分擔會議主席（1名）、書記（1名）會前發(fā)資料組長以上一次聚會的會議紀要為基礎(chǔ)討論⑴發(fā)表活動的效果⑵聽取與會者的意見⑶現(xiàn)場討論⑷得出結(jié)論會議主席討論過程由書記在黑板上寫下來◆QCC圈會的推進方法步驟實施內(nèi)容召集人備注123聚會準備續(xù)表45提交給上司時，視情況亦可進行口頭匯報步驟實施內(nèi)容召集人備注聚會的總結(jié)⑴確認決定事項⑵決定本次聚會前的實施事項、職責、日程計劃記錄記錄員⑶決定下次聚會的時間、地點⑷決定下次聚會的目的、作用會議主席⑴作成會議紀要⑵確認內(nèi)容⑶提交上司取得認可⑷復(fù)印以給各個成員或在板報上張貼組長組長記錄員續(xù)表45提交給上司時，視情況亦可進行口頭匯報步驟實施內(nèi)容召Q(mào)CC的活動程序（1）遵循PDCA循環(huán)*制定計劃（Plan)*按照計劃實施Do*必要時采取措施Action*對結(jié)果確認CheckQCC的活動程序（1）遵循PDCA循環(huán)*制定計劃（Plan)

QCC活動的程序（

PDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計學家戴明博士提出）

1、選擇課題

2、現(xiàn)狀調(diào)查

P3、設(shè)定目標

Plan（計劃）4、分析原因

5、確定主因

6、制定對策

DDo（執(zhí)行）7、對策實施

CCheck（檢查）8、檢查效果目標達到目標未達到

A9、鞏固措施

Action（處理）

10、總結(jié)和下一步打算

QCC的主要活動項目：QCC活動解決課題活動舉辦學習會與公司外交流制定活動計劃推進活動選課題、作成活動計劃召開會議、開展解決課題活動總結(jié)與發(fā)表、對活動的反省解決課題所必要的學習工作、技術(shù)的學習一般教養(yǎng)的學習參加公司外的發(fā)表活動舉辦交流會參加研修會確定活動目標制定全年活動計劃進行自我評價參加圈長長會議開展自主運營活動解決課題主要有三個方面的管理技術(shù)：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話3、應(yīng)用統(tǒng)計方法（新老七工具）QCC的主要活動項目：QCC活動解決課題活動舉辦學習會與公司QC的思想與推進方法⑴下一道工序是用戶思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行動：①明確本部門組織機構(gòu)的問題②追究問題的原因③改善問題⑵3現(xiàn)2原主義(原理+原則）現(xiàn)場（到現(xiàn)場去）現(xiàn)物（確認現(xiàn)場）現(xiàn)實（掌握事實）原理原則QC的思想與推進方法⑴下一道工序是用戶思想：Produ⑶以事實·數(shù)據(jù)為依據(jù)進行判斷(FactControl)以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)進行計劃·行動·判斷不依靠經(jīng)驗·感覺·膽量(KKD)嚴禁說“也許……”QC的思想與推進方法⑷進行管理的循環(huán)(戴明循環(huán))制定計劃(Plan),按照計劃實施(Do),對結(jié)果進行確認(Check),必要時采取措施(Action)營業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點,肩負著循環(huán)的1/3⑶以事實·數(shù)據(jù)為依據(jù)進行判斷(FactControQC的思想與推進方法⑻徹底追究原因“為什么、為什么”5次不只是“去除現(xiàn)象”，要“去除原因不只停留于臨時對策、要采取永久對策防止再發(fā)⑼管理結(jié)果的同時管過程良好的結(jié)果來自結(jié)果的原因即過程的改善⑽解決問題的步驟①課題的選定②現(xiàn)狀的把握與目標的設(shè)定③活動計劃的制定④主要原因的解析⑤對策的研討與實施⑥效果的確認⑦標準化與管理的落實QC的思想與推進方法⑻徹底追究原因“為什么、為什么”

QCC活動推進方法的基本【推進QCC活動的組織結(jié)構(gòu)】◆QCC推進委員會（推進的最高審議機關(guān)）的職責委員長是單位的最高領(lǐng)導，委員是各部門的管理者①Q(mào)CC活動年度計劃的制定推進②QCC活動推進中的問題點與對策方法的研討與確定③QCC教育的規(guī)劃與開展④其它有關(guān)QC