第6頁共6頁2023年?客服工作計?劃格式范文?從了一年?的淘寶客服?，之前是負?責市場銷售?的工作，后?來轉回從事?淘寶這行業(yè)?，就從此清?晰了自己的?人生目標，?像我學歷和?資歷不高的?人來說，選?擇這行業(yè)是?很明確的。?同樣作為一?位客服，時?不時也會和?其他人都有?一種枯燥和?繁瑣的感覺?，身同感受?，但每次能?獲得顧客們?的服務質量?認可和夸張?時，前期有?的那種枯燥?和繁瑣已經(jīng)?被轉化為價?值了。要做?好一個合格?或成功的客?服要耐心、?細心和團結?，做到精學?到精，相信?會提升自身?的價值?，F(xiàn)?在轉學推廣?，同時也在?負責這方面?的工作，希?望能與有經(jīng)?驗者共同交?流一下，以?下是我在工?作上的計劃?：1.【?接待】真?誠的面對每?一位前來咨?詢的客戶，?用和善友好?的態(tài)度及笑?臉表情讓顧?客感受你的?真誠。對?客戶提出的?問題要快速?，準確地進?行解答，盡?量不讓客戶?等太久，對?自己不明白?的問題，別?妄下結論，?要詢問內(nèi)部?確定后再回?答客戶!也?不可自大夸?大產(chǎn)品功能?等信，以免?讓顧客收到?貨后心里有?落差。3?.【回訪/?留言】交易?成功后的訂?單我是建議?以旺旺編寫?針對性的一?些留言，比?如這次我們?清倉：“親?，現(xiàn)在我們?店鋪清倉大?活動中，3?折起的優(yōu)惠?，除開特價?以為，其他?商品都是滿?100即減?20的活動?，歡迎親來?選購呵!”?實在沒有動?靜再采取其?他措施：如?老顧客電話?回訪!售后?問題建議電?話回訪了解?。還有每售?出一件特價?清倉的商品?我會給一些?溫馨提示“?先和親說清?楚呵，我們?這些特價都?清倉貨品來?的，在換的?范圍會盡量?給親換的，?但不宜退貨?的哦”盡減?少售后些工?作。4.?【登記好友?的信息】為?更快捷完成?訂單和更貼?心服務，凡?是加為好友?的客戶們，?我都會在好?友的備注處?或后臺的訂?單登記顧客?的信息：身?高、體重和?購買信息。?“已加親為?好友了，親?的身高/體?重和穿著信?息都登記好?了，下次咨?詢時記得聯(lián)?系小青呵，?會很貼心地?為親提供服?務的,另外?，可以在咨?詢中可以隨?便了解顧客?平時穿哪家?的品牌，分?析的消費檔?次，以便推?薦!5.?【登記每天?的日記】?A遇到暫時?缺貨和新款?上架需要通?知的客戶，?建一個文檔?登記：ID?、需要通知?的款號、碼?數(shù)等相關的?信息，等來?貨后第一時?間電話通知?客戶們選購?，新款可以?編寫簡潔語?統(tǒng)一通知顧?客們選購。?B平時有?需要跟蹤的?訂單，如物?流信息不明?，或缺貨沒?發(fā)而又聯(lián)系?不上已留言?的。6.?【檢查】?每天會計劃?在后天刷新?一下，了解?一下銷售情?況。及檢查?哪些需要轉?發(fā)其他快遞?，給顧客聯(lián)?系顧客或留?言。7.?空閑時我會?盡量去獲取?其他店鋪的?信息，尤其?是些知名度?的品牌。鞏?固一下自己?對外以及對?內(nèi)的知識。?2023?年客服工作?計劃格式范?文（二）?忙碌的__?__年已經(jīng)?過去，回首?客務部一年?來的工作，?感慨頗深。?這一年來客?服部在公司?各級領導的?關心和支持?下、在客服?部全體人員?的積極努力?配合下、在?發(fā)現(xiàn)、解決?、總結中逐?漸成熟，并?且取得了一?定的成績。?一、提高?服務質量，?規(guī)范前臺服?務自__?__年我部?門提出“首?問負責制”?的工作方針?后，___?_年是全面?落實該方針?的一年。在?日常工作中?無論遇到任?何問題，我?們都能作到?各項工作不?推諉，負責?到底。不管?是否屬于本?崗位的事宜?都要跟蹤落?實，保證公?司各項工作?的連慣性，?使工作在一?個良性的狀?態(tài)下進行，?大大提高了?我們的工作?效率和服務?質量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計，?今年前臺的?電話接聽量?達____?余次，接待?報修___?_余次，其?中接待業(yè)主?日常報修_?___余次?，公共報修?____余?次;日平均?電話接聽量?高達___?_余次，日?平均接待來?訪____?余次，回訪?平均每日_?___余次?。在“首?問負責制”?方針落實的?同時，我們?在____?月份對前臺?進行培訓。?主要針對《?前臺服務規(guī)?范》、《前?臺服務規(guī)范?用語》、《?儀態(tài)禮儀》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽禮儀?》、〈舉止?行為〉、〈?前臺辦理業(yè)?務規(guī)范用語?〉等進行培?訓。培訓后?還進行了筆?試和日檢查?的形式進行?考核，而且?每周在前臺?提出一個服?務口號，如?“微笑、問?候、規(guī)范”?等。我們根?據(jù)平時成績?到月底進行?獎懲，使前?臺的服務有?了較大的提?高，得到了?廣大業(yè)主的?認可。二?、規(guī)范服務?流程，物業(yè)?管理走向專?業(yè)化隨著?新《物業(yè)管?理條例》的?頒布和實施?，以及其它?相關法律、?法規(guī)的日益?健全，人們?對物業(yè)公司?的要求也越?來越高。物?業(yè)管理已不?再滿足于走?在邊緣的現(xiàn)?狀，而是朝?著專業(yè)化、?程序化和規(guī)?范化的方向?邁進。在對?園區(qū)的日常?管理中，我?們嚴格控制?、加強巡視?，發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的操?作和裝修，?我們從管理?服務角度出?發(fā)，善意勸?導，及時制?止，并且同?公司的法律?顧問多溝通?，制定了相?應的整改措?施，如私搭?亂建小閣樓?、安外置陽?臺罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整改?通知書，責?令其立即整?改。三、?改變職能、?建立提成制?以往客服?部對收費工?作不夠重視?，沒設專職?收費人員，?由樓宇管理?員兼職收費?，而且只在?周六、日才?收，造成樓?宇管理員把?巡視放在第?一位，收費?放在第二位?，這樣樓宇?管理員沒有?壓力，收多?收少都一樣?，甚至收與?不收一個樣?，嚴重影響?了收費率。?所以，從本?年度第二季?度開始我們?開始改革，?取消樓宇管?理員，設立?專職收費員?，將工資與?收費率直接?掛鉤，建立?激勵機制，?將不適應改?革的樓宇管?理員辭退。?招聘專職收?費員，通過?改革證明是?有效的。一?期收費率從?____%?提高到__?__%;二?期從___?_%提升到?____%?;三期從_?___%提?升到___?_%。四?、加強培訓?、提高業(yè)務?水平物業(yè)?管理行業(yè)是?一個法制不?健全的行業(yè)?，而且涉及?范圍廣，專?業(yè)知識對于?搞物業(yè)管理?者來說很重?要。但物業(yè)?管理理論尚?不成熟，實?踐中缺乏經(jīng)?驗。市場環(huán)?境逐步形成?，步入正軌?還需一段很?長的時間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業(yè)人?員需不斷地?學習，學習?該行業(yè)的法?律法規(guī)及動?態(tài)，對于搞?好我們的工?作是很有益?處的?？?服部是與業(yè)?主打交道最?直接最頻繁?的部門，員?工的素質高?低代表著企?業(yè)的形象，?所以我們一?直不斷地搞?好員工培訓?、提高我們?的整體服務?水平，我們?培訓的主要?內(nèi)容有：?（一）搞好?禮儀培訓、?規(guī)范儀容儀?表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺，物?業(yè)管理首先?是一個服務?行業(yè)，接待?業(yè)主來訪，?我們做到熱?情周到、微?笑服務、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來?，我們的周?到服務也會?讓其消減一?些，以使我?們解決業(yè)主?的問題這方?面，陳經(jīng)理?專門給全部?門員工做專?業(yè)性的培訓?，完全是酒?店式服務規(guī)?范來要求員?工。如前臺?接電話人員?，必須在鈴?響三聲之內(nèi)?接起電話，?第一句話先?報家門“您?好”，天元?物業(yè)___?_號___?_人為您服?務”。前臺?服務人員必?須站立服務?，無論是公?司領導不是?業(yè)主從前臺?經(jīng)過時要說?“你好”，?這樣，即提?升了客務部?的形象，在?一定程度也?提升了整個?物業(yè)公司的?形象，更突?出了物業(yè)公?司的服務性?質。（二?）搞好專業(yè)?知識培訓、?提高專業(yè)技?能除了禮?儀培訓以外?，專業(yè)知識?的培訓是主?要的。我們?定期給員工