第4頁(yè)共4頁(yè)經(jīng)典的4s?店前臺(tái)接待?崗位職責(zé)范?本為更好?的完成領(lǐng)導(dǎo)?交給我們的?任務(wù)，全面?做好各項(xiàng)接?待任務(wù)，完?善部?jī)?nèi)的工?作責(zé)任制，?提高我店的?知名度和影?響力，我部?結(jié)合實(shí)際況?特制定計(jì)劃?如下：一?、協(xié)助經(jīng)理?做好前廳的?整體運(yùn)營(yíng)工?作，并對(duì)人?員進(jìn)行合理?的安排，安?排好店員工?的住宿問(wèn)題?;二、每?天能按時(shí)做?____次?例會(huì)，并在?例會(huì)中提出?一天工作的?不足，并及?時(shí)采取相應(yīng)?的應(yīng)對(duì)措施?，同時(shí)要對(duì)?當(dāng)天的工作?進(jìn)行總結(jié)，?做好記錄;?三、制定?店內(nèi)工作表?。讓前廳員?工按照當(dāng)天?的工作表進(jìn)?行工作，并?把重要事情?標(biāo)注在工作?表內(nèi)。制定?店內(nèi)工作表?是為了能更?好的熟知當(dāng)?天的工作任?務(wù)，這樣也?能體現(xiàn)工作?的透明度和?工作進(jìn)度;?四、掌握?每天的客流?量和營(yíng)業(yè)額?，并對(duì)周客?流量和月客?流量進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)，制定相?應(yīng)的營(yíng)銷方?案，同時(shí)根?據(jù)周周之間?、月月之間?的營(yíng)業(yè)額進(jìn)?行對(duì)比，找?出其中的不?足，做出總?結(jié)和相應(yīng)的?應(yīng)對(duì)措施;?五、做好?本部門的消?防安全的“?三一”工作?，做到每天?一檢查，每?周一培訓(xùn)，?每月一演習(xí)?，并做好相?應(yīng)的記錄;?六、督導(dǎo)?迎送服務(wù)。?貫徹執(zhí)行服?務(wù)程序，滿?足客人的合?理要求;?七、參加前?廳的接待工?作，并把在?工作中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題進(jìn)行?記錄，同時(shí)?做出相應(yīng)的?改進(jìn)方案;?八、制定?培訓(xùn)計(jì)劃。?正確的對(duì)員?工進(jìn)行一系?列的培訓(xùn)，?對(duì)工作中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)?一步的加強(qiáng)?，避免以后?工作中出現(xiàn)?。協(xié)助員工?樹立正確的?價(jià)值觀和酒?店道德;?九、與前臺(tái)?收銀的緊密?配合，要對(duì)?每天的營(yíng)業(yè)?額進(jìn)行記錄?。掌握當(dāng)天?備用金的領(lǐng)?用，合理安?排零錢，保?證收銀員的?正常結(jié)賬;?十、對(duì)客?人投訴的處?理。客投主?要分為：“?當(dāng)面投訴”?“電話投訴?”“書面投?訴”三種，?酒店主要以?當(dāng)面投訴較?多。無(wú)論哪?種投訴，都?要站在客人?的立場(chǎng)，首?先要在感情?上獲得好感?和信任，對(duì)?于客人提出?的要求，如?果能當(dāng)面解?決的就立即?解決。如果?解決不了，?要通知上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)，并與?領(lǐng)導(dǎo)做出相?應(yīng)的解決方?案，在給客?人解決。?經(jīng)典的4s?店前臺(tái)接待?崗位職責(zé)范?本（二）?（一）、前?臺(tái)工作內(nèi)容?1、前臺(tái)?是公司的整?體形象，是?公司的第一?印象，要做?到禮儀、禮?貌，要穿正?裝;2、?負(fù)責(zé)收發(fā)快?遞、整理每?日的報(bào)紙、?傳真件;前?臺(tái)桌面要保?持干凈、整?潔;3、?負(fù)責(zé)員工上?下班考勤簽?到，做好每?月統(tǒng)計(jì)工作?;4、如?果離開前臺(tái)?，要把大門?關(guān)上，以防?止非本公司?人員進(jìn)入;?5、電話?響三聲內(nèi)要?立刻接聽，?并轉(zhuǎn)到相關(guān)?人員;（?二）、會(huì)議?室使用管理?1、會(huì)議?室是公司召?開日常會(huì)議?、接待和會(huì)?晤賓客的重?要場(chǎng)所，要?做好會(huì)議室?的統(tǒng)籌和安?排工作;?2、小會(huì)議?室（710?）主要用于?公司內(nèi)部召?開部門例會(huì)?、專題會(huì)議?的場(chǎng)所，大?會(huì)議室（7?01）主要?用于接待上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外?賓、兄弟單?位，召開黨?、政重要會(huì)?議、座談會(huì)?、外事活動(dòng)?的場(chǎng)所。?3、開會(huì)前?____分?鐘打開空調(diào)?，檢查燈光?效果、電源?、電腦、投?影儀、等設(shè)?備。4、?物品擺放位?置：水杯應(yīng)?擺放在參會(huì)?人員右上角?，杯把與人?成____?度角。濕巾?擺放在水杯?右側(cè)。信紙?擺放在正中?位置，筆擺?放在紙上呈?____度?角。5、?注意控制會(huì)?議室大門的?人員出入，?維護(hù)秩序，?保證會(huì)議室?周圍環(huán)境安?靜及安全。?6、會(huì)前?加一次水，?每隔___?_分鐘左右?續(xù)水一次，?動(dòng)作輕慢，?不發(fā)出聲響?。7、會(huì)?議結(jié)束后，?通知保潔打?掃會(huì)議衛(wèi)生?，整理桌簽?、茶杯清洗?、會(huì)議設(shè)備?，保持清潔?;關(guān)閉電源?開關(guān)、門窗?，清理完畢?后鎖好門窗?。（三）?休息室使用?管理1、?每日檢查室?內(nèi)各類物品?的擺放，注?意設(shè)備的日?常維護(hù)與保?養(yǎng)。2、?每日?qǐng)?bào)紙、?雜志的分類?整理。3?、檢查室內(nèi)?衛(wèi)生與清潔?，不定期的?對(duì)茶杯、咖?啡杯進(jìn)行消?毒。（四?）日常性工?作1、配?合物業(yè)公司?進(jìn)行每月例?行的水、電