海爾口號（共3篇）篇：海爾集團企業(yè)口號

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四通集團：“四通要作民營企業(yè)的華盛頓而不作秦始皇，華盛頓留下一部民主治國的美國憲法，而秦始皇留下的是一種?家天下?的觀念。結果一個是二百多年仍舊生生不息，一個是二世而終。”

榮事達集團：“相互尊重，互相平等，互惠互利，共同發(fā)展，誠信至上，文明經(jīng)營，以義生利，以德興企”。遼寧盼盼集團：“良好的企業(yè)形象是一個企業(yè)的無形財富，企業(yè)員工的形象是企業(yè)形象的縮影，要求員工?先做人后做工??！?/p>

東方通信股份有限公司：“創(chuàng)新不只限于工程技術，在企業(yè)管理企業(yè)文化領域，我們都要全面創(chuàng)新，而創(chuàng)新的主體是人。如果不想辦法調動人的積極性，創(chuàng)新就無從談起?！?/p>

中國移動湖州分公司：過去的成功是最大的危險。先登集團：與其強調不能做的理由，不如一起思考能做的辦法。南潯永大自

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萬科：“我們有一個最底線的標準，就是做簡單，而非做復雜；做開放，而非做封閉；做規(guī)范而非做權謀，惟有這樣才是長久之計?！?/p>

蒙牛乳業(yè)：如果沒有做大的速度，就沒有做強的機會。貴友的經(jīng)營哲學:奇正相生,德智相融,義利相通,治亂相宜,破立相協(xié)。韓國三星集團：企業(yè)成敗的關鍵，在于職工的責任。企業(yè)就是人。錢財之源不是權，也不是錢，而是人。科龍集團：開拓=發(fā)展才是硬道理；拼搏=不懈奮斗拼到底求實=實事求是圖進??；創(chuàng)新=以變應變襄勝舉。篇2：淺談海爾企業(yè)文化

淺談海爾企業(yè)文化

姓名：王璇專業(yè)：人力資源管理201301學號：20134214內容摘要成功的企業(yè)文化，一般應具有凝聚、導向、激勵、約束、協(xié)調、維系、教化

4---導力作簡要分析來認識海爾領導人的領導風格、領導魅力及管理能力對企業(yè)理念形成、企業(yè)的文化建設、精神建設以及企業(yè)最終的發(fā)展的重要性。一、企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共同的文化觀念,是由企業(yè)管理者當局所倡導、為全體員工所認同的本企業(yè)的群體意識和行為準則。它不僅是表面現(xiàn)象,而應是一個立體的范疇,即表層、里層、深層。表層指可見之于形、聞之于聲、觸之有覺的物質文化,如廠容廠歌、廠旗廠服、產(chǎn)品形象、典禮儀式等;里層指制度文化,如企業(yè)的領導體制、組織結構、規(guī)章制度中所反映出來的指導思想;深層指積淀于心靈的意識形態(tài),即精神文化,如理想信念、道德規(guī)范、價值取向、經(jīng)營哲學、行為準則等。企業(yè)精神是企業(yè)文化的重要內容之一,是企業(yè)全體成員在生產(chǎn)經(jīng)營活動中確立的共同信仰,是人們共同遵守的行為規(guī)范。三個層次中核心是深層文化,即企業(yè)精神

6---品所體現(xiàn)的“鄉(xiāng)情”及其文化、科技內涵；

B.服務：海爾的客戶需求調查、海爾生產(chǎn)線現(xiàn)場參觀、工業(yè)旅游專線的設計；售后服務“用戶永遠是對的”理念的建立和實施，無搬動服務及24小時安裝到位服務項目，??；

（4）深層海爾文化：OEC管理模式，“日事日畢、日清日高”和“三E卡”管理，定額淘汰，競爭上崗的組織平臺，創(chuàng)自主管理班組做法??；

（5）里層海爾文化：管理理念，包括“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質量理念，適應中國國情的“吃休克魚，用文化激活休克魚”企業(yè)兼并理念，“東方亮了，再亮西方”的市場擴張理念：“首先賣信譽，其次賣產(chǎn)品”的營銷理念：“人人是人才，賽馬不相馬”人才觀，“用戶永遠是對的”和“把用戶的煩惱降到零”的售后服務理念，“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯”的國際市場戰(zhàn)略，“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題”和“要干就干最好

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（1）管理理念。海爾人認為企業(yè)發(fā)展的關鍵在于人，而每個人能否充分發(fā)揮自己的活力和創(chuàng)造性，又取決于對人的管理。她們認為，最有創(chuàng)造力的管理不是在一個條條框框中，而在人的自由的、積極的發(fā)揮中，海爾尋找的是使企業(yè)最大限度發(fā)展的管理體系，海爾的管理體系發(fā)展到今天經(jīng)過不斷的升華，其最早的管理平臺（海爾人把自己的每個管理階段的水平稱為一個“平臺”）是“十三條”，其中包括：“不準在車間大小便”、“不準偷東西”、“不準打架罵架”等。之后，海爾又形成了全方位的動態(tài)優(yōu)化管理，又稱為“日清日高”的OEC：每天的事情都當天理清，每天都有提高；跨國這一平臺后，海爾又實現(xiàn)了PTC，即企業(yè)每天的管理都以兩小時為時間單位，實現(xiàn)兩小時一清，職工的勞動貢獻都會有一個結果，分別用笑臉和哭臉表示；在這樣的基礎上，海爾才有了現(xiàn)在的“自主管理”，讓企業(yè)職工自己管理自己，自己發(fā)展自己，進而發(fā)展企業(yè)。海爾正是因為

10---限度得發(fā)揮自己才能的機制，使每個人都能夠在這個企業(yè)里找到實現(xiàn)自己價值的位置。正如張瑞敏所說：“你能翻多大跟頭，我就給你搭多大的舞臺”。海爾堅持競爭上崗的辦法選拔人才，實行管理人員公開招聘，鼓勵廠外有志根據(jù)自己的能力、特長選擇崗位參加競聘，經(jīng)過嚴格的筆試、面試，使得人盡其才，才盡其用。這樣，一批好學上進、有著實踐經(jīng)驗的一線工人走上了管理崗位，一批年輕的大學生經(jīng)過摔打走上了領導崗位，海爾的用人機制形成了賽馬場上迎駿馬的局面。（4）服務意識。海爾明確提出把“星級服務”當作二次創(chuàng)業(yè)的前奏，并以此驅使對市場份額的不斷拓展和對產(chǎn)品創(chuàng)新的不斷領先。“用戶是衣食父母”、“用戶永遠是對的”以及從這一理念生成的“海爾真誠到永遠”的全方位承諾，星級服務一條龍新概念，使海爾產(chǎn)品與用戶之間形成一種親情般的聯(lián)系。他們在服務上對自己提出了新的要求：一是不斷向用

12---觀念使海爾產(chǎn)品走到哪里，“名牌戰(zhàn)略”就延伸到哪里，海爾的最佳信譽就樹到哪里，“您只需要一個電話，其余的事情我們來做”、“監(jiān)督服務”等等服務措施的推出完全站在消費者的角度來考慮，貼近了用戶，贏得了消費者，也贏得了品牌的信譽，產(chǎn)品的市場，企業(yè)的效益。綜上：一個企業(yè)之所以能夠長期給人與眾不同的行為識別，企業(yè)的成員能有與眾不同的精神風貌，關鍵是企業(yè)有與眾不同的企業(yè)理念。如海爾的”真誠到永遠”，支撐著海爾與眾不同的服務質量。其一切經(jīng)營管理手段都與此理念不無關系。但是這些理念性的東西顧客能否接受，關鍵不在顧客，而在企業(yè)的行為。企業(yè)能否把這些理念落實到具體的行為上，則決定著顧客接受的程度。所以，顧客接受企業(yè)的文化理念，絕不是接受一句漂亮的口號，而是接受這理念滲透融入到每一名員工的靈魂深處后，外化出來的日常行為習慣。精確地講，就是客戶能否在你這里尋找到物超所值

14---場接軌，瞄準國際家電一流品牌的專業(yè)化品牌之路，以“高起點”的優(yōu)勢彌補“起步晚”的劣勢。面對經(jīng)濟全球化、一體化的挑戰(zhàn)，組建聯(lián)合艦隊，從名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段到國際化戰(zhàn)略階段，使海爾以其嚴格的管理和過硬的產(chǎn)品質量，成為世界的海爾。2.一只眼睛盯住地球村民，創(chuàng)新領導能力，以高質量的產(chǎn)品和卓越的服務贏得消費者。張瑞敏憑借一份執(zhí)著和堅定的信念，把海爾的前身青島電冰箱總廠的名字擠進了輕工業(yè)部的最后一批電冰箱定點生產(chǎn)廠的名單。張瑞敏提出了“要么不干，要干就爭第一的，創(chuàng)名牌”的思想，進行零缺陷管理，確保了產(chǎn)品的質量。導入CIS理念，進行品牌識別的系統(tǒng)的凝練，實施高層次品牌定位策略，詮釋、深化、豐富“真誠到永遠”的內涵，鍛造國際品質的產(chǎn)品。在此基礎上，推出國際星級服務，用“用戶永遠是對的“、”賣信譽不賣產(chǎn)品“，“通過努力盡量使用戶的煩惱趨于零”，“超值服務”等卓越

16---盤活資產(chǎn)”。張瑞敏認為，新經(jīng)濟的核心是創(chuàng)新，但新技術的創(chuàng)新是第二位的，最重要的是觀念和運作模式的創(chuàng)新。領導成功的關鍵在于人的交流與溝通，在于對人的理解、尊重和信任，在于使員工的想象力、創(chuàng)造力得到很好的發(fā)揮和協(xié)調，在于創(chuàng)造出親密友善、互助信任的組織氣氛。因此，他提出“名牌戰(zhàn)略”和兼并組建“聯(lián)合艦隊”的策略后，首先考慮的不是向企業(yè)注入大量資金，而是統(tǒng)一企業(yè)文化，重鑄企業(yè)靈魂，用無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)。2.構筑海爾精神，薈萃中國傳統(tǒng)文化之精華盤活人。張瑞敏善于從中國傳統(tǒng)文化的精髓中汲取營養(yǎng)，非常推崇老子的《道德經(jīng)》，把“天下萬物生于有，有生于無”和“柔弱勝剛強”作為自己的座右銘。他認為萬物的根源是道，道是靈魂，是非常重要但看不見的東西，也是被領導者容易忽視的東西，強調無形比有

篇3：海爾的企業(yè)管理

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總體感受：海爾不是靠一兩個管理秘訣搞管理，而是靠“管理制度與企業(yè)文化緊密結合”構成的管理體系。這一體系運行的具體模式是“提出理念與價值觀；推出代表理念與價值觀的典型人物與事件；在理念與價值觀指導下，制定保證這種人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度與機制”。正是最后形成的制度與機制，保證了員工對“理念與價值觀”廣泛接受并認同。暫且把這一運行模式稱為“海爾管理三步曲”。這一規(guī)律，在海爾管理的每一個方面幾乎都有體現(xiàn)，對海爾的成功起到了至關重要的作用。下面用海爾本身的案例說明：

一海爾管理三步曲

“三步曲”現(xiàn)象在海爾管理的每一個方面都有所體現(xiàn)。擬選擇質量管理、市場創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新幾個方面進行分析。1質量管理三步曲

第一步：提出質量理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

海爾在轉產(chǎn)電冰箱時，面臨的市場

20---但是對“砸冰箱”之后發(fā)生的事，卻知之甚少。當員工們含淚看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的76臺電冰箱砸碎之后，內心受到的震動是可想而知的，人們對“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶，對“品牌”與“飯碗”之間的關系有了更切身的感受。但是，張瑞敏并沒有就此而止，也沒有把管理停留在“對責任人進行經(jīng)濟懲罰”這一傳統(tǒng)手段上，他要充分利用這一事件，將管理理念滲透到每一員工的心里，在將理念外化為制度，構造成機制。在接下來的一個多月里，張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議，討論的主題卻非常集中：“我這個崗位有質量隱患嗎？我的工作會對質量造成什么影響？我的工作會影響誰？誰的工作會影響我？從我做起，應該如何提高質量？”在討論中，大家相互啟發(fā)，相互提醒，更多則是深刻的內省與反思。于是，“產(chǎn)品質量零缺陷”的理念得到了廣泛的認同，于是人們開始了理性的思考：怎樣才能

22---的質量平臺。2、市場創(chuàng)新管理三步曲

第一步：提出市場創(chuàng)新理念：自己做個蛋糕自己吃

面對中國家電市場的激烈競爭，張瑞敏沒有選擇死拼硬殺，而是另劈溪徑，謀求智贏。他提出了市場創(chuàng)新理念：“創(chuàng)造需求，引導消費”、“自己做個蛋糕自己吃”、“只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場”、“只有淡季思想，沒有淡季市場”、“顧客的難題就是開發(fā)的課題”……

但是抽象的理念并非每一個人都理解，通過教育可以直接接受理念的員工畢竟是少數(shù)，將抽象的理念形象化、故事化，員工更容易接受。基于這種認識，海爾及時抓住每一個能代表或詮釋理念的行為與事件，并進行宣傳，收到極好的效果。其中較為典型的就是“大地瓜洗衣機”的開發(fā)。第二步：大地瓜洗衣機事件

一位海爾的客戶突發(fā)奇想：“洗衣機既然能洗衣服，為什么不能洗地瓜呢”，24---問了張瑞敏一個問題：電子工業(yè)部下屬的很多企業(yè)，技術水平和科研手段都比海爾高出許多，為什么在產(chǎn)品開發(fā)上卻不如海爾呢？張瑞敏回答：因為他們的技術太先進，先進到市場半需要的程度了。在產(chǎn)品開發(fā)與市場上，許多企業(yè)存在著極不協(xié)調的現(xiàn)象：產(chǎn)品開發(fā)人員熱衷于“閉門造車”搞開發(fā)，銷售人員對銷售卻不感興趣。兩個部門好象互不相關的兩架馬車。原因很簡單：產(chǎn)品開發(fā)人員按照“我能開發(fā)什么就開發(fā)什么”的思路去開發(fā)，開發(fā)出來的產(chǎn)品市場不需要；銷路不好，銷售人員付出雙倍努力卻拿不到相應報酬，當然沒有積極性。海爾則是另一番景象：產(chǎn)品開發(fā)人員走出設計室，主動到市場調查，主動與營銷人員溝通，了解客戶難題，根據(jù)客戶難題申請產(chǎn)品開發(fā)課題，進行新產(chǎn)品的開發(fā)研制；因為新產(chǎn)品能解決客戶難題，深受客戶歡迎，銷售人員積極性高漲，市場得以迅速擴張……這不僅僅26---發(fā)生矛盾時，還是毫不遲疑地舍棄“上帝”，做出令顧客“心寒”的行為。海爾絕對不允許這種現(xiàn)象發(fā)生，它要在每一位市場營銷人員的心里，構筑起道道堤壩，杜絕損害顧客利益的行為。于是，海爾提出了營銷理念：“顧客永遠是對的”、“先賣信譽、后賣產(chǎn)品”、“真誠到永遠”……

但是，對“顧客永遠是對的”該如何理解？怎樣才算是“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”？……為了將這些理念形象化，張瑞敏又利用實際涌現(xiàn)出來的事件，進行宣傳、引導。第二步：冰箱說明書事件

海爾出產(chǎn)的第一代冰箱名為“琴島.利渤海爾”，上市后，不斷接到客戶反映有質量問題，維修人員檢查接到結果，絕大部分都是客戶不會用，并非質量有問題。許多維修員為此經(jīng)常抱怨“客戶笨”。張瑞敏了解后，親自帶領大家進行調查，終于發(fā)現(xiàn)問題出在說明書上。電冰箱的生產(chǎn)技術是德國引進的，隨機銷

28---了嚴格的考核與反饋體系。已經(jīng)接受企業(yè)理念的人會自覺提供高質量等服務，對企業(yè)理念還不完全理解的人，則因為有了這樣的規(guī)范與考核追蹤體系而提高服務質量，在執(zhí)行規(guī)范的過程中。企業(yè)理念被內化、接受下來。4、更多的“三步曲”

在人力資源管理與開發(fā)方面，提出“賽馬不相馬”、“人人都是人才”的理念，推出“部長競聘上崗”、“農民合同工當上車間主任”等大量案例，構造“人才自薦與儲備系統(tǒng)”、“三工并存、動態(tài)轉換”“末位淘汰”等管理機制；

在名牌戰(zhàn)略方面，提出“企業(yè)是船，名牌是帆，文化是靈魂，人是根本”、“先難后易創(chuàng)品牌”的理念，推出“冰箱高價進德國”等案例，構造“名牌＝質量十策劃”的機制；在內部日常管理方面，提出“管理無小事”等理念，“不容易就是把公認容易的事做對1000遍”推出“管理看板”、“6S腳印”等，構造OEC管理、目標控制體系。30---出符合企業(yè)需要的行為。而員工價值系統(tǒng)不是一成不變的，它在一定程度上又受所處環(huán)境的影響。因此，有目的地影響或者培養(yǎng)員工的價值觀就成為管理的重要切入點。企業(yè)為達到自己的根本目標，實現(xiàn)根本宗旨，要有明確的核心價值觀和核心理念，這稱為經(jīng)營哲學。但是，由于其過于抽象和籠統(tǒng)，對職工的指導性往往不夠，因此，應該在其指導下，提出每一個分系統(tǒng)的理念或價值觀。這就是三步曲的第一步；當企業(yè)提出自己的某一理念或價值觀時，能夠直接認同并接受下來的人是少數(shù)，用這種理念做指導，做出具體行為的人更是少數(shù)中的少數(shù)。但是，恰恰這少數(shù)中的少數(shù)人就是企業(yè)的骨干，把這部分骨干的行為典型化，充分利用其示范效應，能使理念形象化，從而使更多的人理解并認同理念。這就是海爾管理三步曲的第二步。但是，即便有了典型人物與事件，也還會有部分人不接受理念與價值觀，32---性應該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產(chǎn)出高質量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質的服務，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。計劃經(jīng)濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經(jīng)濟下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調動起來，成為噴涌的源頭。長三只眼睛

第一只眼睛是盯住企業(yè)內部員工，使企業(yè)員工對企業(yè)的滿意度最大化；第二只眼睛是盯住企業(yè)的外部市場，盯住用戶，使海爾的用戶對海爾的滿意度最大化；第三只眼睛是盯住企業(yè)的外部機遇，盯住國外市場，使海爾融入全球一體化。OEC管理法

即Overall（全方位）、Every（每人、每天、每件事）、Control＆Clear（控制和清理），起來叫做日事日畢，日清日高。OEC管理方法可以概括為五句話：

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第2篇：口號標語之海爾售后服務口號

海爾售后服務口號

【篇1：海爾集團的十個經(jīng)營理念】

海爾集團的十個經(jīng)營理念

按：海爾從一個虧損的集體所有制小廠發(fā)展威為具有世界先進水平的集團公司，曾被外界譽為“中國企業(yè)界的長征”。集體經(jīng)濟的企業(yè)家和管理者應深入了解海爾。今年6月天津市集體經(jīng)濟聯(lián)合會組織85人代表團赴海爾學習考察。大家感到，海爾是中國的驕傲，是集體經(jīng)濟的希望，海爾的經(jīng)驗太豐富了。聯(lián)系實際學海爾，又感到中小企業(yè)一般沒有能力到美國和歐洲建海爾，沒有資金建工業(yè)園，沒有人才搞高科技，沒有實力搞現(xiàn)代物流??看來，中小企業(yè)和集體經(jīng)濟學海爾，更重要是學思想、學理念、學方法、學精神。海爾的昨天可能是我們今天奮斗的目標，海爾的今天可能是我們明天奮斗的目標。初學海爾，由淺入深，十個經(jīng)營理念介紹如下：一、海爾發(fā)展的關鍵是有一個好的思路

1984年海爾產(chǎn)值348萬元，年虧損147萬，受命于危難之即的張瑞敏是第四任廠長，沒有錢到處借，職工積極性調動不起來，規(guī)章制度不健全，遲到早退現(xiàn)象嚴重，有的職工甚至在車間里大小便??海爾從生產(chǎn)冰箱開始，實行名牌戰(zhàn)略，狠抓質量，抓質量先抓管理，抓管理先抓人的管理，抓人的管理從轉變理念入手。海爾形成了在經(jīng)營、管理、技術、人才、服務等方面核心競爭能力，形成了超速增長的動力體系，創(chuàng)出了令世人囑目的管理和發(fā)展模式。張瑞敏說：一個企業(yè)生存發(fā)展的關鍵在于有一個發(fā)展思路，如果沒有一個發(fā)展思路，在激烈的市場競爭中很難有所發(fā)展。企業(yè)沒有一個好的思路，也就沒有出路，企業(yè)就會走向衰敗。我感到所有企業(yè)缺少的不是日常管理，缺少的是預見性和思路，即總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題的能力，能夠抓住機會進行戰(zhàn)略經(jīng)營。二、海爾的質量意識

張瑞敏說：沒有質量；就沒有海爾的今天。如果當時不抓質量，海爾就不會存在到今天。抓質量管理就是搞好人的管理和“三全”管理，要從抓觀念轉變開始。海爾提出：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，海爾產(chǎn)品不搞一等品、二等品、三等品和等外品，他們認為讓有缺陷的產(chǎn)品出廠，這個產(chǎn)品不可能有競爭力，而且也是對用戶不負責任。1985年海爾召集全廠職工含淚砸碎了76臺不合格冰箱，這一重錘起到震撼效應，使所有海爾人認識到：只要是帶缺陷的產(chǎn)品，就不能讓他出廠，從而在員工中樹立了質量意識。當時，海爾職工月收入僅500—600元，資金短缺，有的職工提出，是不是把這些冰箱送給關系戶，但張瑞敏說，送給誰誰都會說海爾質量不行，把次品送給人家反而把關系搞壞了。于是，他們在銷毀前，在每個冰箱上都把缺陷寫出來，缺陷的責任寫出來。以此保證每一道工序都不出二等品，出了二等品，崗位員工扣掉100元，使質量管理真正落實到行動上。海爾的品牌意識

張瑞敏說：一個沒有名牌的企業(yè)，只能是為別人做產(chǎn)品加工的企業(yè)。沒有自己的名牌就沒有自己的企業(yè)，也就沒有自己的市場，沒有自己的市場的經(jīng)濟，不成為市場經(jīng)濟。什么是名牌?海爾認為：名牌不是靠檢測出來的，也不是靠政府部門評出來的，名牌只能產(chǎn)生在市場上，在企業(yè)范圍內不應有名牌的概念。按國家規(guī)定，冰箱表面檢測，在半米之內看不到劃傷就算合格。海爾堅持貼近看，看不到劃痕才算合格。張瑞敏說：誰在市場上賣得快，賣得多，賣得貴，誰就是名牌。作為廠方，總是要想到自己獲得更多的利益，但還必須想到最大限度的滿足消費者對產(chǎn)品價值的需求。滿足雙方的需要，才是正常的市場行為。作為企業(yè)，必須到市場上去看自己的產(chǎn)品是否是真正受歡迎的好產(chǎn)品。海爾提出了“先賣信譽后賣產(chǎn)品”的名牌意識，樹立品牌美譽度。張瑞敏說：首先是知名度，只要有錢做廣告就可以打開知名度。第二是信譽度，國家規(guī)定保修三年，你就做到保修三年，那么你就可以做到信譽度。第三最重要是美譽度，有口皆碑，能滿足用戶的潛在要求，這才是真正的名牌。四、海爾的營銷意識

張瑞敏說：促銷是一種手段，營銷是一種真正的戰(zhàn)略。營銷的目的就是使促銷成為不必要。信譽度是靠對用戶的真誠度保證的，營銷就應該達到這個目的，企業(yè)要不斷地的去開發(fā)新市場，假定市場是塊蛋糕，企業(yè)不要去爭這塊蛋糕，而是設法另作一個蛋糕，自己享用，豈不是更好。市場有淡季也有旺季，海爾認為：只有淡季思想，沒有淡季產(chǎn)品”。張瑞敏說：如果你思想上認為這個季節(jié)就是淡季，你等待旺季的到來，那么將來這個產(chǎn)品就會越來越危險。淡季肯定會有適應淡季的產(chǎn)品。夏天最熱時洗衣機是淡季，人們不洗那么多衣服了，最多洗幾件襯衣，5公斤洗衣機肯定是淡季，海爾開發(fā)生產(chǎn)1.5公斤小小神通洗衣機，在夏季銷售，很受歡迎。五、海爾的用戶意識

海爾認為，真正為用戶著想，開發(fā)生產(chǎn)出滿足用戶需求的產(chǎn)品，才能贏得市場，走在競爭對手的前面。海爾提出了。用戶永遠是對的”、“用戶的難題就是我們的課題”等服務理念，并且努力落實到實踐行動中。比如，四川農民用洗衣機洗地瓜，洗得又快又干凈，但洗衣機出水管經(jīng)常被堵住，于是海爾從技術上加以改進，很快推出了可以洗地瓜的洗衣機。海爾提出市場細分化的經(jīng)營理念，是根據(jù)用戶不同意愿、不同市場范圍、不同消費水平來設計和生產(chǎn)產(chǎn)品，并且考慮城市和農村的差異，北方市場和南方市場的差異，中國市場和亞非歐美市場的差異。比如，在美國大企業(yè)生產(chǎn)的冰箱都是200立升以上的，隨著家庭結構的改變，家庭人數(shù)越來越少，海爾就生產(chǎn)了60—160立升的各種冰箱，有人提出冰箱需要加鎖，賓館希望冰箱除霜，海爾都做到了，海爾在美國市場投入200多個規(guī)格和品種的產(chǎn)品，其中小型冰箱已占美國市場份額的50％。六、海爾的服務意識

海爾提出“服務是銷售的開始”，它強調了服務的重要性。張瑞敏說：面對供大于求的市場，服務質量的好壞成為擁有顧客的重要因素，我們不僅把服務看成產(chǎn)品的一個組成部分進行綜合研究，更要樹立起服務名牌與產(chǎn)品名牌同樣重要的觀念。目前，海爾已經(jīng)建立了與國際接軌的星級服務一條龍服務。即售前一售中一售后一回訪一開發(fā)一制造。并在全國建立售后服務網(wǎng)絡，使用戶煩惱減少到零。向用戶提供滿意的產(chǎn)品、滿意的服務，這是海爾產(chǎn)品受歡迎的一個重要原因。七、海爾的技術創(chuàng)新理念

用技術創(chuàng)新創(chuàng)造市場。主要是在技術人員中，變豎向思維為橫向思維，豎向思維是從技術上向縱深鉆研，橫向思維是先研究自己產(chǎn)品在市場上占什么地位，不能跟在后面適應市場，要使技術創(chuàng)新走在市場的前面。不斷地自我否定，形成開發(fā)一設計一創(chuàng)新的良性循環(huán)。海爾要求技術人員開發(fā)受市場歡迎的產(chǎn)品，不斷地自己打倒自己。實現(xiàn)良性循環(huán)的三角結構是，信息一創(chuàng)新一質保服務。開發(fā)和創(chuàng)新靠源源不斷的市場信息支撐；開發(fā)、創(chuàng)新成果要通過質量保證和服務體系來實現(xiàn)產(chǎn)品價值；質保服務體系加上市場檢測是市場信息的主要來源，并促使新的創(chuàng)新。構建國際化高科技開發(fā)網(wǎng)絡。海爾采取全方位、立體化、多層面、多形式的構建國際化高科技開發(fā)網(wǎng)絡。從引進、消化、吸收國外先進技術，到創(chuàng)新發(fā)展，到向國外輸出技術，使產(chǎn)品在國內、國際市場的競爭力大大加強。張瑞敏說：隨著國際化進程不斷加快，出口產(chǎn)品必須在當?shù)卦O計、當?shù)厣a(chǎn)、當?shù)劁N售。如果不是走這條路，國際化就是一句空話。八、海爾的管理理念

海爾集團建立了一套獨立的戰(zhàn)斗力極強的管理體系，形成了與現(xiàn)代市場經(jīng)濟接軌的管理理念。管理工作的本質不在于知而在于行。張瑞敏說：管理知道不難，想到也不難，但做到就難，要堅持天天做，十幾年幾十年如一日地做下去則是難上加難。日清日畢、日清日高管理法。今天的事情今天必須做完，今天做的事情應該比昨天提高，明天應該比今天更高。張瑞敏把“日清日高”法歸納為“總賬不漏頂”，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，這樣，企業(yè)內所有人員，上至總經(jīng)理，下至普通員工，都十分清楚自己每天應該干什么，干多少，按什么標準干，要獲得什么結果，將得到什么樣的獎罰，以保證企業(yè)各項工作的目的性和效果性，減少消費和損失。與無效管理作斗爭。抓管理并不等于有效果，許多企業(yè)都存在著無效管理問題。海爾認為：無思維的管理導致無效管理。比如工作沒思路，依賴外人去想；人腦不動動電腦，該記的東西入電腦，該寫的東西不動手，以及依賴表格等。海爾又認為：無業(yè)績的管理導致無效管理。比如，管理者不是以業(yè)績?yōu)橹行南雴栴}，將考核手段等同于考核效果；用加班等形式掩蓋業(yè)績本身；把局部業(yè)績視同于整體業(yè)績等。海爾還認為：思維的靜止導致無效管理。因為情況和環(huán)境不斷發(fā)生變化，曾經(jīng)是有效管理的有可能漸漸變?yōu)闊o效管理了。張瑞敏說：無效管理與有效管理是一對永存的矛盾。對無效管理要天天講，最終使我們以最小的投入得到最大的產(chǎn)出。九、海爾的資本運營理念海爾走過一條從產(chǎn)品經(jīng)營到資本運營的成功之路。海爾把資本與名牌的關系比喻為一條船，資本是船，名牌是帆，一條很大的船，能不能開得動，開得快，靠帆來支撐。資本運營是手段，名牌或品牌運營才是目的。海爾借助資本市場力量建設海爾工業(yè)園。92年建工業(yè)園，沒錢向銀行借，當時借了2.4億。銀行怕還不了，停止貸款。后來海爾把冰箱在上海上市，首期籌集了3.69億元，工業(yè)園建設有了基礎。海爾走了一條先開市場后開工廠的道路，隨著上市規(guī)模擴大，到98年先后融資16億，并實現(xiàn)無銀行貸款。海爾擴大發(fā)展的另一途徑就是兼并。到98年，海爾以7000萬元資金盤活了15家企業(yè)的15億資產(chǎn)。之后又有一批企業(yè)等待兼并。在中國兼并成了一種風氣，似乎兼并的數(shù)量越多能力就越大，這實際上是非常危險的。海爾認為：兼并的企業(yè)首先應看自己的主導產(chǎn)品是否有名牌，其次自己有沒有成熟的管理經(jīng)驗和模式，如果沒有這種文化，就不能取得兼并的完全成功。張瑞敏說：在現(xiàn)有體制下，活魚是不會讓你吃的，死魚有但不能吃，我們提出吃“休克魚”的理念，即挑選硬件好但軟件不好(經(jīng)營管理不好)的企業(yè)作為兼并對象，然后輸入我們的管理和品牌，主要的不是靠資本運作，主要靠名牌運營和企業(yè)文化注入，靠無形資產(chǎn)盤活了有形資產(chǎn)，收到了1+12的效果。十、海爾的企業(yè)文化

海爾的企業(yè)文化建設是個系統(tǒng)工程。海爾的企業(yè)文化是造就人、培養(yǎng)人的文化。企業(yè)文化的核心是真、善、美。海爾與其它企業(yè)的合作、聯(lián)盟、兼并，都靠文化的整合。海爾的企業(yè)文化，是全體干部職工有一個事業(yè)上共同追求，每個職工自身價值的體現(xiàn)。海爾文化的構成是：海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越

海爾作風：迅速反應，馬上行動

海爾管理模式：oec管理法，即日事日畢、日清日高

海爾名牌戰(zhàn)略：要么不干，要么就爭第一

海爾質量觀：高標準，精細化、零缺陷

海爾營銷觀：先賣信譽，后賣產(chǎn)品

海爾服務觀：用戶永遠是對的海爾技改觀：先有市場，再建工廠海爾人才觀：人人是人才，賽馬不相馬

海爾目標：2l世紀初進入世界500強

張瑞敏說：這些不僅是口號，而是有他實實在在的目標要求和保證措施。海爾非常重視內部競爭機制的建立，充分發(fā)揮人的自主性和想象力，創(chuàng)造平等競爭的氛圍，讓每個人都體現(xiàn)自身的價值。海爾企業(yè)文化的精華就在于把凝聚力和競爭觀念統(tǒng)一起來，并運用到企業(yè)經(jīng)營實踐中去，從而為企業(yè)發(fā)展帶來了巨大的推動力?！酒?：企業(yè)口號標語大全】企業(yè)口號標語大全

a01優(yōu)質建設，以iso9000為基。a02優(yōu)質建設，以質為根。a03品質——成功之輪。a04優(yōu)質產(chǎn)品，豐厚成果。a05品質為重

a06品質為本，財富為果。a07醒覺起來

a08累積點滴改進，邁向完美品質。a09一絲之差，優(yōu)劣分家。a10手連手，發(fā)揚優(yōu)質精神

a2-01自檢互檢，確保產(chǎn)品零缺點。a2-02品質是生產(chǎn)出來的，不是靠檢驗出來的。a2-03留意多一點，問題少一點。a2-04每天自我檢討，品質自然更好！a2-05杜絕不良思想，發(fā)揚優(yōu)質精神。a2-06老毛病，要根治；小問題，要重視！b01你思考，我思考，品質提升難不倒。b02找方法才能成功，找借口只會失敗。b03品質你我做得好，顧客留住不會跑。b04革除馬虎之心，提升產(chǎn)品品質。b05我們的承諾：不做不良品。b06沒有措施免談管理，沒有計劃如何工作。b07創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質，落實管理提高效率。b08時時尋求效率進步，事事講究方法技術。b09預防保養(yǎng)及時做，生產(chǎn)順暢不會錯。b10細心、精心、用心，品質永保稱心。b11上下溝通達共識，左右協(xié)調求進步。b12一個疏忽百人忙，人人細心更順暢。b13以科技為動力，以質量求生存。b14團結一條心，石頭變成金。b16人人提案創(chuàng)新，成本自然降低。b17寧愿事前檢查，不可事后返工。i01我們的策略是以質量取勝！i02文件受控易管理，貫徹執(zhí)行要落實i03要有好的灌溉，才有好的成果i04做好品質記錄，打好品管基礎

i05顧客是我們的上帝，品質是上帝的要求i06每天進一步，踏上成功路--

c01整理：區(qū)分物品的用途，清除不要用的東西。c02整頓：必需品分區(qū)放置，明確標識，方便取用。c03清掃：清除垃圾和臟污，并防止污染的發(fā)生。c04清潔：維持前3s的成果，制度化，規(guī)范化。c05素養(yǎng)：養(yǎng)成良好習慣，提高整體素質。c06安全：確保工作生產(chǎn)安全，關愛生命，以人為本c07勤儉節(jié)約、愛護公物；以廠為家，共同發(fā)展。c08服務：強化服務意識，倡導奉獻精神。c09培養(yǎng)優(yōu)質素養(yǎng)，提高團隊力量。c105s效果很全面，持之以恒是關鍵。c11清掃清潔堅持做，亮麗環(huán)境真不錯。c12整理整頓做得好，工作效率步步高。c3-015s運動從你我做起，讓我們更有自信！c3-02整理-騰出更大的空間c3-03整頓-提高工作效率

c3-04清掃-掃走舊觀念，掃出新天地c3-05清潔-擁有清爽明亮的工作環(huán)境

c3-06素養(yǎng)-塑造人的品質，建立管理根基g01沒有品質，便沒有企業(yè)的明天。g02品質，企業(yè)未來的決戰(zhàn)場和永恒的主題。g03推動全員品質活動，提高全員工作十七。g04iso9000，企業(yè)打開全球化市場的金鑰匙。g05質量認證，企業(yè)全球化的通行證，也是企業(yè)管理的起點。g06全員參與，強化管理，精益求精，鑄造品質。g07講究實效、完善管理、提升品質、增創(chuàng)效益。g08優(yōu)秀的職員：忠于公司、終于職業(yè)、忠于人格。g09成功者找方法，失敗者找借口。g10團隊精神，是企業(yè)文化的核心。g11技術是基礎，管理是動力。g12行動是成功的開始，等待是失敗的源頭。g13企業(yè)管理成功的秘訣在于對品牌、管理模式和人力資源的三項追求。g14溝通與合作，帶給你完善緊密的聯(lián)系和無限的效益。g15有品質才有市場，有改善才有進步。g165s：做好了，才算做了。g175s是建立潔凈亮麗，整齊舒適，安全高效的法寶。g185s---減少浪費，降低成本，氣氛融洽，工作規(guī)范，提升品質，安全保證。g19iso14000是綠色環(huán)保和創(chuàng)建人類和諧環(huán)境的基礎。g20提供優(yōu)質的產(chǎn)品，是回報客戶最好的方法。f01優(yōu)質產(chǎn)品，豐厚成果。f02累積點滴改進，邁向完美品質。f03一絲之差，優(yōu)劣分家。f04手連手，發(fā)揚優(yōu)質精神。f05講究實效、完善管理、提升品質、增創(chuàng)效益。f06優(yōu)秀的職員：忠于公司、終于職業(yè)、忠于人格。f07提供優(yōu)質的產(chǎn)品，是回報客戶最好的方法。f08溝通與合作，帶給你完善緊密的聯(lián)系和無限的效益。f09技術是基礎，管理是動力。f105s是企業(yè)建立潔凈亮麗，整齊舒適，安全高效的法寶。f115s--減少浪費，降低成本，氣氛融洽，工作規(guī)范，提升品質，安全保證。e01環(huán)境與人類共存，開發(fā)與保護同步。e02落實環(huán)保責任，完善環(huán)保制度。e03生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，節(jié)約地球資源。e04全員參與改善，持續(xù)環(huán)保社區(qū)。e05貫徹環(huán)境教育，宣導環(huán)保資訊。z01培育禮儀員工，創(chuàng)造團隊精神

z02自覺遵守飯?zhí)眉o律，養(yǎng)成飲食衛(wèi)生習慣z03廁所衛(wèi)生要注意,干凈清潔常保持z04辦公室松弛體操

z05今天工作不努力,明天努力找工作!（員工版）品質／質量管理宣傳標語口號集錦

和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來邁進。只有步入國際標準的軌道，才有無限延伸的空間。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。立足新起點，開創(chuàng)新局面。質量是成功的伙伴，貫標的質量的保障。|iso9000--效率、效益之源跨過iso9000的門廊，步入21世紀的殿堂。iso9000--主客共享樂在其中?！酒?：企業(yè)標語口號大全】

企業(yè)標語口號大全(二)

創(chuàng)業(yè)進行時2009-05-1519:57閱讀820評論0

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ibm迅速成長的半個多世紀,最主要的要決，是他們始終不渝地堅持著三條信念：

1．尊重員工個人的信念2．尊重客戶的信念

他們的響亮口號是ibm就是服務。他們采取兩項措施，以保證優(yōu)質服務：一是選擇、培養(yǎng)優(yōu)秀推銷員。二、是選擇、培養(yǎng)為客戶服務的客戶工程師。3．有理想，用理想去執(zhí)行一切任務的信念?；ㄆ煦y行企業(yè)文化

以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了―以人為本‖的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使

用?？蛻糁辽希浩髽I(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰(zhàn)略的關鍵是要有吸引客戶的品牌尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務形式都在不斷進行創(chuàng)新。

惠普文化常常被人稱為―hpway‖（惠普之道）。hpway有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生

兄弟，誰也離不開誰。一，相信、尊重個人，尊重員工；

二，追求最高的成就，追求最好；

三，做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四，公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人的力量來完成；五，相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。3m究竟有著怎樣的企業(yè)文化的高品質，并且不斷的推陳出新，為客戶創(chuàng)造更高的價值。2、員工。一個企業(yè)，不管是屬于哪個國家的，最終都是需要人來實現(xiàn)其價值，沒有員工就沒有企業(yè)。很多

時候，企業(yè)把客戶當作上帝。但我覺得在3m公司，員工和客戶對于公司是同等的重要。3、投資者。企業(yè)一定要給投資者以合理的報酬。當然，投資者除了看企業(yè)盈利狀況，還要看企業(yè)在發(fā)展中所面臨和承擔的風險，是否具有更具有發(fā)展前景。那么，如何讓投資者青睞你的企業(yè)？其中，企業(yè)不但需

要有魄力，而且這個魄力是持續(xù)的。這就是所謂的高瞻遠矚。4、社會責任。盡量增加股東的財富或者追求最大利潤一向都不是3m主要的動力或首要的目標。除了賺錢，我們還在企業(yè)所在的國家和地區(qū)，積極負起社會公民的責任。其中，納稅是一方面。同等重要的還有環(huán)保。在這里，環(huán)保與所有的員工的身體健康都是息息相關的。3m在這方面可謂是燒鈔票。如在上海漕河涇工業(yè)區(qū)的廠房，投入100多萬用于環(huán)保設備。雖然企業(yè)經(jīng)營成本升高，但當員工知道這些都會引以為傲，明白

不管你是美國人，還是中國人，公司在任何地方對員工都是一視同仁。服務至上、追求卓越的肯德基企業(yè)文化1、餐廳經(jīng)理第一

2、―群策群力,共赴卓越‖3、―注意細節(jié)‖

麥當勞企業(yè)文化

從更多選擇，更多歡笑，到常常歡笑，嘗嘗麥當勞，再到如今唱滿全球的我就喜歡，短短幾年，麥當

勞的廣告音樂不斷在人們心目中打榜流行。麥當勞的企業(yè)文化由三個部分組成：

1、―q、s、c＋v‖精神：即―質量、周到的服務、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價值的食品‖。2、麥當勞的作風：顧客第一；高效、快速；―苛刻‖的管理。3、麥當勞的營銷策略：麥當勞叔叔；以情感人；連鎖經(jīng)營；知人善任。通用電氣的企業(yè)文化

通用永遠推崇三個傳統(tǒng)，即：堅持誠信,注重業(yè)績,渴望變革.微軟企業(yè)文化八大核心思維1.頂尖人才―人是微軟真正的最大的財產(chǎn)?！?/p>

2.建設性的爭鋒：直截了當?shù)卣f出想法。不鼓勵玩弄權術和外交辭令.3.時刻處于戰(zhàn)爭狀況,牢記對手是誰.4.機動而有效率的企業(yè)組織架構小型項目組.5.合格的主管和明智的管理模式,沒有只管人的主管.6.比爾蓋茨是公司的靈魂,比爾蓋茨作為首席設計師，仍然每天艱苦工作.7.自我批判和學習系統(tǒng)：盡早識別失敗之處，短時間的失敗是可原諒的，但延宕失敗是不允許的.8.以提高生產(chǎn)力為目標的開銷方式：給員工大量投入，提供最佳工作環(huán)境.微軟企業(yè)文化一直在演變：今天和未來,對技術的激情,從不放棄.飛利浦企業(yè)文化永續(xù)發(fā)展是特色,成為本領域中管理最專業(yè)化的公司

公司的目標成為本領域中管理最專業(yè)化的公司。公司的目的,為顧客提供創(chuàng)新的,有吸引力的,使用方便的產(chǎn)品、服務、改善人們的生活和工作條件。使在飛利浦工作成為一種愉悅的、令人振奮的和富有挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷。用人宗旨是事業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展融為一體。用人原則是任人唯賢，量才錄用。三星的愛心企業(yè)文化愛心行動：不僅是員工的事，也是首席執(zhí)行官的事海爾的企業(yè)文化

海爾理念--海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。海爾精神--敬業(yè)報國，追求卓越。海爾作風--迅速反應，馬上行動。海爾管理模式--日事日畢，日清日高。海爾人才觀念--人人是才，賽馬不相馬。海爾用工制度--三工并存，動態(tài)轉換。海爾市場觀念--市場惟一不變的法則就是永遠在變；只有淡季的思想，沒有淡季的市場；賣信譽不是賣產(chǎn)

品；否定自我，創(chuàng)造市場。海爾名牌戰(zhàn)略--要么不干，要干就要爭第一；國門之內無名牌。海爾質量觀念--高標準，精細化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。海爾售后服務理念--用戶永遠是對的。海爾資本運營理念--東方亮了再亮西方。海爾國際市場戰(zhàn)略--先難后易。海爾發(fā)展方向--創(chuàng)造中國的世界名牌。沃爾瑪企業(yè)文化

沃爾瑪重視企業(yè)文化建設的傳統(tǒng)是造就輝煌的保證。公司創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：

―顧客是上帝‖、―尊重每一個員工‖、―每天追求卓越‖。這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。―員工是合伙人‖

充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化

別開生面的―周六例會‖

培訓，經(jīng)常地培訓aig企業(yè)文化

以協(xié)作、進取、創(chuàng)新、專業(yè)、誠信為核心的強有力的企業(yè)文化。英特爾公司企業(yè)文化

英特爾在公司中確立了企業(yè)文化的六項準則，這六項準則是：客戶服務、員工滿意、遵守紀律、質量至上、嘗試風險和結果導向。公司內部的人人平等、高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇：沒有給高層人員保留停車車位，沒有管理人員的餐廳，每個員工都有平等的機會獲得股權獎勵。除了上述6條準則外，把求實精神和平等原則作為英特爾的科研準則。bp企業(yè)的文化

綠色環(huán)保–敢為人先

勇于創(chuàng)新–提供突破性的解決方案

業(yè)績?yōu)楸鲸C樹立全球統(tǒng)一的標準

銳意進取–始終尋求更新更好的方法

三菱財閥的企業(yè)文化

―巖崎社長陣頭指揮制‖被稱為―同族(巖崎同族)陣頭指揮制‖,是指位于三菱企業(yè)集團頂端的彌太郎、彌之助、久彌和小彌太等四位巖崎家的直系者,直到三菱財閥解體為止,始終掌握著公司的最高決策權,并且站在企業(yè)

經(jīng)營第一線,直接指