第3頁共3頁售后技術(shù)支?持工程師崗?位的主要職?責(zé)范本職?責(zé)：1.?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)?品應(yīng)用、安?裝、調(diào)試、?維護(hù)、售后?等現(xiàn)場服務(wù)?支持工作。?2.向用?戶解答產(chǎn)品?和應(yīng)用問題?。3.收?集、整理、?分析、匯報?服務(wù)支持過?程中反饋的?需求和問題?。4.啟?發(fā)用戶業(yè)務(wù)?使用，提升?用戶應(yīng)用水?平。任職?資格：_?___本科?（含）以上?學(xué)歷，計算?機、通信、?網(wǎng)絡(luò)、自動?化、電子工?程等相關(guān)專?業(yè)，___?_年以上相?關(guān)工作經(jīng)歷?。2.普?通話好，良?好的溝通表?達(dá)能力。?____具?有良好的團(tuán)?隊合作精神?，能承受較?大工作壓力?。4.可?以短期或長?期出差。?5.熟悉網(wǎng)?絡(luò)產(chǎn)品及相?關(guān)技術(shù)，有?電力行業(yè)或?用電信息采?集項目工作?背景者優(yōu)先?。售后技?術(shù)支持工程?師崗位的主?要職責(zé)范本?（二）職?責(zé)：1、?收集日常客?戶需求和B?UG，能及?時、準(zhǔn)確地?反饋給研發(fā)?和相關(guān)負(fù)責(zé)?人。并管理?好相關(guān)需求?和BUG，?以便日后追?溯和統(tǒng)計。?2、用電?話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)?程技術(shù)支持?和指導(dǎo)客戶?解決客戶相?關(guān)需求和問?題，維護(hù)好?客戶關(guān)系?3、現(xiàn)場解?決客戶相關(guān)?需求和問題?4、現(xiàn)場?客戶技術(shù)培?訓(xùn)（全面）?5、問題?的復(fù)現(xiàn)和相?關(guān)平臺的搭?建以及上機?測試工作?6、收集新?客戶、項目?前期需求，?跟蹤、推進(jìn)?項目進(jìn)展。?7、及時?匯報相關(guān)工?作（日常、?項目），做?好日報和周?報8、收?集客戶反饋?和市場動態(tài)?，為公司產(chǎn)?品改進(jìn)或研?發(fā)提出相關(guān)?建議9、?編寫相關(guān)產(chǎn)?品（軟件、?硬件）說明?書，以及產(chǎn)?品更改通知?和相關(guān)技術(shù)?更改通知?10、客戶?信息管理，?包括機型配?置、版本，?做到隨時可?追溯、查閱?，保持公司?各部門關(guān)于?客戶信息溝?通無障礙。?11、客?戶相關(guān)信息?，市場資訊?、動態(tài)搜集?，協(xié)助公司?開展相關(guān)市?場、商務(wù)工?作任職要?求：1、??？萍耙陨?學(xué)歷，可接?收應(yīng)屆生;?2、具有?較強技術(shù)分?析判斷能力?和解決問題?能力、協(xié)調(diào)?溝通能力和?客戶關(guān)系維?護(hù)能力;?3、思路清?晰、思維敏?捷、具有極?佳的口頭表?達(dá)和學(xué)習(xí)能?力;4、?良好的語言?表達(dá)能力和?溝通能力，?工作踏實有?責(zé)任心，能?吃苦耐勞?5、能夠適?應(yīng)出差。?售后技術(shù)支?持工程師崗?位的主要職?責(zé)范本（三?）職責(zé)：?1、通過?QQ、電話?、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程?、現(xiàn)場協(xié)助?等方式解決?客戶所遇到?的軟件疑難?問題;2?、通過部門?培訓(xùn)，熟練?掌握產(chǎn)品功?能，及時解?決售后問題?，記錄客戶?反饋意見和?需求;3?、負(fù)責(zé)客戶?疑難問題或?投訴的接收?和處理，對?重大問題進(jìn)?行上報、跟?蹤、處理及?反饋;4?、協(xié)助處理?其他部門同?事遇到的電?腦故障，保?證公司辦公?設(shè)備的正常?運行;崗?位要求：?1、大專及?以上學(xué)歷，?專業(yè)不限，?工作經(jīng)歷不?限;2、?熱愛售后、?客服類相關(guān)?工作，具有?親和力，責(zé)?任心強，具?備基本的溝?通表達(dá)能力?;3、熟?悉Offi?ce辦公軟?件，懂一定?的計算機知?識和電腦軟?硬件基礎(chǔ);?4、優(yōu)先?考慮條件：?會電腦維修?;具有計算?機、財會類?等相關(guān)專業(yè)?資格證書;?有教