第3頁(yè)共3頁(yè)售后技術(shù)支?持工程師崗?位的主要職?責(zé)范本職?責(zé)：1.?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)?品應(yīng)用、安?裝、調(diào)試、?維護(hù)、售后?等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?支持工作。?2.向用?戶解答產(chǎn)品?和應(yīng)用問(wèn)題?。3.收?集、整理、?分析、匯報(bào)?服務(wù)支持過(guò)?程中反饋的?需求和問(wèn)題?。4.啟?發(fā)用戶業(yè)務(wù)?使用，提升?用戶應(yīng)用水?平。任職?資格：_?___本科?（含）以上?學(xué)歷，計(jì)算?機(jī)、通信、?網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)?化、電子工?程等相關(guān)專?業(yè)，___?_年以上相?關(guān)工作經(jīng)歷?。2.普?通話好，良?好的溝通表?達(dá)能力。?____具?有良好的團(tuán)?隊(duì)合作精神?，能承受較?大工作壓力?。4.可?以短期或長(zhǎng)?期出差。?5.熟悉網(wǎng)?絡(luò)產(chǎn)品及相?關(guān)技術(shù)，有?電力行業(yè)或?用電信息采?集項(xiàng)目工作?背景者優(yōu)先?。售后技?術(shù)支持工程?師崗位的主?要職責(zé)范本?（二）職?責(zé)：1、?收集日?？?戶需求和B?UG，能及?時(shí)、準(zhǔn)確地?反饋給研發(fā)?和相關(guān)負(fù)責(zé)?人。并管理?好相關(guān)需求?和BUG，?以便日后追?溯和統(tǒng)計(jì)。?2、用電?話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)?程技術(shù)支持?和指導(dǎo)客戶?解決客戶相?關(guān)需求和問(wèn)?題，維護(hù)好?客戶關(guān)系?3、現(xiàn)場(chǎng)解?決客戶相關(guān)?需求和問(wèn)題?4、現(xiàn)場(chǎng)?客戶技術(shù)培?訓(xùn)（全面）?5、問(wèn)題?的復(fù)現(xiàn)和相?關(guān)平臺(tái)的搭?建以及上機(jī)?測(cè)試工作?6、收集新?客戶、項(xiàng)目?前期需求，?跟蹤、推進(jìn)?項(xiàng)目進(jìn)展。?7、及時(shí)?匯報(bào)相關(guān)工?作（日常、?項(xiàng)目），做?好日?qǐng)?bào)和周?報(bào)8、收?集客戶反饋?和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?，為公司產(chǎn)?品改進(jìn)或研?發(fā)提出相關(guān)?建議9、?編寫相關(guān)產(chǎn)?品（軟件、?硬件）說(shuō)明?書(shū)，以及產(chǎn)?品更改通知?和相關(guān)技術(shù)?更改通知?10、客戶?信息管理，?包括機(jī)型配?置、版本，?做到隨時(shí)可?追溯、查閱?，保持公司?各部門關(guān)于?客戶信息溝?通無(wú)障礙。?11、客?戶相關(guān)信息?，市場(chǎng)資訊?、動(dòng)態(tài)搜集?，協(xié)助公司?開(kāi)展相關(guān)市?場(chǎng)、商務(wù)工?作任職要?求：1、??？萍耙陨?學(xué)歷，可接?收應(yīng)屆生;?2、具有?較強(qiáng)技術(shù)分?析判斷能力?和解決問(wèn)題?能力、協(xié)調(diào)?溝通能力和?客戶關(guān)系維?護(hù)能力;?3、思路清?晰、思維敏?捷、具有極?佳的口頭表?達(dá)和學(xué)習(xí)能?力;4、?良好的語(yǔ)言?表達(dá)能力和?溝通能力，?工作踏實(shí)有?責(zé)任心，能?吃苦耐勞?5、能夠適?應(yīng)出差。?售后技術(shù)支?持工程師崗?位的主要職?責(zé)范本（三?）職責(zé)：?1、通過(guò)?QQ、電話?、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程?、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助?等方式解決?客戶所遇到?的軟件疑難?問(wèn)題;2?、通過(guò)部門?培訓(xùn)，熟練?掌握產(chǎn)品功?能，及時(shí)解?決售后問(wèn)題?，記錄客戶?反饋意見(jiàn)和?需求;3?、負(fù)責(zé)客戶?疑難問(wèn)題或?投訴的接收?和處理，對(duì)?重大問(wèn)題進(jìn)?行上報(bào)、跟?蹤、處理及?反饋;4?、協(xié)助處理?其他部門同?事遇到的電?腦故障，保?證公司辦公?設(shè)備的正常?運(yùn)行;崗?位要求：?1、大專及?以上學(xué)歷，?專業(yè)不限，?工作經(jīng)歷不?限;2、?熱愛(ài)售后、?客服類相關(guān)?工作，具有?親和力，責(zé)?任心強(qiáng)，具?備基本的溝?通表達(dá)能力?;3、熟?悉Offi?ce辦公軟?件，懂一定?的計(jì)算機(jī)知?識(shí)和電腦軟?硬件基礎(chǔ);?4、優(yōu)先?考慮條件：?會(huì)電腦維修?;具有計(jì)算?機(jī)、財(cái)會(huì)類?等相關(guān)專業(yè)?資格證書(shū);?有教