第9頁共9頁2023年?營業(yè)員個人?工作計劃標(biāo)?準(zhǔn)范本到?電信工作已?有半年的時?間了，在此?期間我的主?要工作是在?營業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和i?bss系統(tǒng)?的操作，并?熟悉營業(yè)廳?的運作流程?，現(xiàn)對此半?年的工作進(jìn)?行簡單的回?顧和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)方面，?對各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行了?比較系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)，并規(guī)?范了自己的?解釋口徑。?在這幾個月?中，流動咨?詢是我經(jīng)常?做的一項工?作，這對我?的業(yè)務(wù)熟練?程度提出了?較高的要求?。在工作的?前期有時會?遇到無法解?答顧客提問?的情況，需?要找其他同?事幫忙。后?來在同事的?幫助下，已?經(jīng)可以較好?的完成流動?咨詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員的?工作。在前?臺辦理業(yè)務(wù)?時，也能夠?做到詳細(xì)的?向顧客解釋?業(yè)務(wù)，消除?可能產(chǎn)生的?誤解。在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)的同?時，服務(wù)規(guī)?范也是我學(xué)?習(xí)的一個重?要內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對此?有了較深的?了解。i?bss系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是我?這幾個月來?的一項重要?工作。在我?老師的悉心?指導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以比?較熟練的進(jìn)?行操作，并?在顧客較少?時上位辦理?業(yè)務(wù)，但與?其他營業(yè)員?相比操作速?度還是偏慢?，這一點還?需要我通過?自己的努力?進(jìn)行改進(jìn)。?對營業(yè)廳?運作流程我?也做了比較?詳細(xì)的了解?。包括營業(yè)?員的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客投?訴處理，營?業(yè)廳的布置?，宣傳品的?擺放，不同?崗位同事的?分工和各自?職責(zé)，“四?個能力”的?展現(xiàn)，排班?，工單管理?，營收款的?處理，促銷?禮品和卡類?的管理等，?為我以后開?展工作創(chuàng)造?了比較好的?條件。在?年底的時候?，我在營業(yè)?廳主任的安?排下來到客?戶中心，協(xié)?助兩位營業(yè)?員進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)受?理。由于大?客戶業(yè)務(wù)數(shù)?量較大，而?且通常在月?底比較趕時?間，這給受?理工作帶來?了很大的壓?力。不過我?還是在同事?的鼓勵和支?持下，克服?了時間緊任?務(wù)重的困難?，較好的完?成了自己的?任務(wù)。同時?，也鍛煉了?自己在任務(wù)?較多的情況?下工作的能?力。在這?幾個月中，?路營業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)同?事過硬的業(yè)?務(wù)水平和良?好的敬業(yè)精?神給了我很?深的印象，?也時時刻刻?影響著我。?作為新人，?剛開始工作?時也許在能?力上存在著?不足，這就?需要自己用?良好的工作?態(tài)度去彌補(bǔ)?，對于領(lǐng)導(dǎo)?交給我的任?務(wù)，我做到?了盡心盡力?的去完成。?也感謝中山?二路營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事，他們給?我起了很好?的表率作用?。在工作中?我還和營業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)和?同事形成了?較好的關(guān)系?，為今后工?作中的合作?打下了好的?基礎(chǔ)。在?取得一定成?績的同時，?我也存在一?些不足之處?，主要有如?下幾點：?1、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和ibs?s操作上手?都比較慢?與其他營業(yè)?員相比，我?的學(xué)習(xí)速度?確實偏慢。?這其中雖然?有客觀上的?困難，但更?多的還是自?己主觀上的?原因。在今?后的工作中?要學(xué)習(xí)的東?西還有很多?，應(yīng)對自己?高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，盡快?盡好的掌握?新的知識和?技能。2?、對于方言?應(yīng)進(jìn)一步加?強(qiáng)掌握雖?然在度過了?自己四年的?大學(xué)時光，?但由于自己?學(xué)習(xí)的意識?不夠，加之?舍友，同學(xué)?多為講普通?話者，結(jié)果?四年下來話?雖然聽懂已?不成問題，?可在與年長?的顧客交流?時由于自己?不懂講話，?對方普通話?聽力又較差?，給交流帶?來一些困難?。在今后的?工作中廣州?話也是一項?比較重要的?技能，應(yīng)引?起自己重視?。3、有?些服務(wù)規(guī)范?做的還不到?位比如唱?收唱付，微?笑待客等，?雖然看似只?是一些細(xì)節(jié)?問題，但實?際上關(guān)系著?營業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和企?業(yè)形象。有?時這些服務(wù)?規(guī)范我并沒?有完全做到?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?下。我也認(rèn)?識到了這些?規(guī)范的重要?性，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?4、工作的?條理性還應(yīng)?加強(qiáng)在有?時顧客比較?多的情況下?，我容易出?現(xiàn)手忙腳亂?的現(xiàn)象，影?響了我的服?務(wù)質(zhì)量。在?今后的工作?中，應(yīng)當(dāng)學(xué)?會對工作進(jìn)?行合理的安?排。這些?不足之處應(yīng)?當(dāng)引起我的?重視，及時?吸取教訓(xùn)，?在今后的工?作中加以避?免。在營?業(yè)廳的工作?已經(jīng)結(jié)束了?，回顧幾個?月來的工作?，可以說成?績與不足并?存。在今后?的工作中我?會改正不足?，盡最大努?力搞好自己?的工作。我?的總結(jié)就到?這里，請各?位領(lǐng)導(dǎo)予以?指正。2?023年營?業(yè)員個人工?作計劃標(biāo)準(zhǔn)?范本（二）?1.整理?著裝、清掃?衛(wèi)生、整理?貨位、準(zhǔn)備?銷售用票據(jù)?、零錢等準(zhǔn)?備工作，并?做好交工作?交接包括?：貴重藥品?記錄、顧客?定藥、錢款?交接、前一?天未結(jié)束工?作等，藥店?營業(yè)員工作?流程。2?.顧客臨近?柜臺時，主?動熱情地問?好：“請問?您需要什么?藥品”。接?待顧客是表?情自然愉悅?，目光注視?顧客眼鼻之?間。接待顧?客時盡量與?顧客交流，?不能讓顧客?自己看藥。?顧客交款或?所購買商品?不在本組時?，要給顧客?明確指示，?不隨便指示?，做好協(xié)助?顧客購藥及?交款的工作?。對于暫時?無購貨需求?的顧客，應(yīng)?說“請隨意?”并與顧客?保持一定的?距離，以方?便顧客觀看?。3.介?紹商品前，?如顧客未直?接點名購藥?，營業(yè)員必?須做好“三?問”，了解?情況后對癥?介紹商品，?不能盲目售?藥。4.?為顧客拿藥?遞票要輕柔?，同時注視?顧客，使顧?客感到關(guān)心?，不能有摔?扔的感覺。?為顧客介紹?商品要實事?求是，不能?錯誤介紹或?虛假、夸大?，有說保證?性或隱含保?證性的話語?。5.介?紹商品時做?好“三交代?”、“一注?意”，如有?禁忌等原因?，不該出售?的藥品不能?出售。醫(yī)?療器械銷售?時做好演示?說明，并介?紹工作原理?和注意事項?，以免顧客?不會用而影?響使用。?6.要先銷?售小票后交?款，藥店銷?售藥品開小?票時必須注?明日期、貨?號、品名、?產(chǎn)地、數(shù)量?、售價、開?票員、會員?卡號。一式?三聯(lián)。非會?員價的藥品?嚴(yán)禁會員價?錄入。7?.收銀員收?款要聲音洪?亮，唱收唱?付，收款找?款必須當(dāng)面?交代清楚。?收銀員收款?時，一定要?保證前一筆?款結(jié)束后且?臺面無錢時?，方可收下?一筆，交款?顧客多時，?應(yīng)誠懇致歉?。8.收?款執(zhí)行時時?收款。顧客?有急事時，?且未經(jīng)允許?將錢留于柜?臺上面，將?商品拿走，?營業(yè)員應(yīng)盡?快到收銀臺?憑票據(jù)交款?，以免耽擱?忘記。9?.顧客憑蓋?有現(xiàn)金收訖?章的銷售小?票到柜臺取?藥。10?.柜臺支付?商品時，必?須核對票據(jù)?，唱收唱付?，不能因工?作疏忽而付?錯。如顧客?不多，付商?品時，應(yīng)與?顧客共同檢?查商品質(zhì)量?;如顧客較?多，應(yīng)囑咐?打開看一下?。付商品時?必須同時付?質(zhì)量保證卡?，并囑咐顧?客，詳細(xì)閱?讀說明書后?服用。保健?品不開信譽(yù)?卡。11?.顧客購買?的商品如暫?時斷貨，但?近期可能聯(lián)?系到貨源時?，要在顧客?允許的情況?下做：缺?貨登記品種?，連鎖店要?積極組織貨?源，不論能?否滿足顧客?要求，一般?在三天內(nèi)回?復(fù)，最多不?遲于一周。?12.顧?客離開柜臺?時要有送語?，如果已經(jīng)?買好藥：“?請拿好，慢?走?！比缥?買藥：“請?慢走”。?13.藥店?在沒有買藥?顧客時，營?業(yè)員應(yīng)整理?貨位，清潔?店內(nèi)衛(wèi)生，?書寫練功本?。不要做與?工作無關(guān)的?事。14?.員工在店?內(nèi)飲食，由?各店經(jīng)理根?據(jù)情況統(tǒng)一?處理，不能?私自外出買?飯、吃飯、?及逛街，員?工在店內(nèi)就?餐時，店內(nèi)?應(yīng)保證正常?營業(yè)，不能?因此怠慢顧?客。15?店內(nèi)結(jié)帳時?，根據(jù)本店?的情況，營?業(yè)員到收銀?臺或收銀員?下柜臺結(jié)帳?，嚴(yán)禁在營?業(yè)室內(nèi)大聲?喊數(shù)對帳（?核對數(shù)據(jù)要?避開顧客）?.16夜?售閉店營業(yè)?后，如售藥?要先開票，?由營業(yè)員隔?門收款，再?到收銀臺交?款，憑票付?藥.銷售?小票管理制?度a、藥?店銷售藥品?開小票時必?須注明日期?、貨號、品?名、產(chǎn)地、?數(shù)量、售價?、開票員、?會員卡號。?非會員價賣?出的藥品嚴(yán)?禁會員價錄?入。b、?藥店每日的?銷售小票必?須當(dāng)日裝訂?成冊，附匯?總表，匯總?表內(nèi)必須分?清現(xiàn)金、醫(yī)?保。次月_?___號9?;00前必?須把匯總裝?訂好的小票?交回公司經(jīng)?營部會計，?交回時必須?填寫每日及?每月匯總表?附在小票上?以用于備查?各門店的帳?目。c、?藥店內(nèi)空白?銷售小票不?允許放在柜?臺上。d?、醫(yī)保藥店?刷醫(yī)保的銷?售小票不給?顧客，用醫(yī)?保收據(jù)作為?信譽(yù)卡。?e、藥店銷?售時，必須?先開小票后?收款。銀?聯(lián)刷卡：必?須嚴(yán)格按照?銀聯(lián)刷卡流?程操作，見?到pos機(jī)?打出小票，?此次交易方?告結(jié)束.?需特殊強(qiáng)調(diào)?的環(huán)節(jié)：當(dāng)?藥店只有兩?個人時，遇?多個顧客同?時買藥，原?則上是一起?接待顧客，?開具銷售小?票，但要求?開票的人和?收款的人要?分開，自己?開票不允許?自己收款，?必須是另一?方收款，公?司檢查時，?若出現(xiàn)違規(guī)?，則追究收?款員的責(zé)任?，發(fā)現(xiàn)有未?入賬小票罰?收款人員每?筆____?元，并追究?經(jīng)理的管理?責(zé)任每筆罰?款____?元。一旦發(fā)?現(xiàn)有未及時?入帳的銷售?小票，按公?司有關(guān)規(guī)定?嚴(yán)肅處理，?兩次以上開?除。20?23年營業(yè)?員個人工作?計劃標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?一是抓隊伍?建設(shè)。一?支過硬的隊?伍是做好工?作的重要保?證,從保安?隊組建開始?,我們在隊?伍建設(shè)上就?堅持“兩手?抓”：一手?抓人員的配?備,一手抓?素質(zhì)的提高?。在人員的?配備上,我?們從江西警?官學(xué)校招聘?了____?名學(xué)生隊員?;同時,我?們還注意從?部隊退伍軍?人中招聘優(yōu)?秀隊員。通?過半年的努?力,我們團(tuán)?隊的人數(shù)從?當(dāng)初的__?__個人,?增加到現(xiàn)在?的____?人,是剛開?始時的5倍?之多。在隊?伍建設(shè)上,?我們把“相?馬”、“賽?馬”、“馴?馬”、“養(yǎng)?馬”相結(jié)合?。在多渠道?引進(jìn)隊員的?同時,高度?重視隊員綜?合素質(zhì)的提?高。凡新隊?員進(jìn)來后,?我們都要組?織為期半個?月的保安業(yè)?務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)?練。同時我?們還專門邀?請揚州市消?防大隊的專?家,來為隊?員講授消防?方面的知識?和技能,使?隊員都能盡?快掌握各項?基本的本領(lǐng)?,達(dá)到上崗?的要求。隊?員上崗后,?我們還堅持?每周___?_天的技能?訓(xùn)練,風(fēng)雨?無阻,冷熱?不斷,使隊?員的業(yè)務(wù)素?質(zhì)不斷提高?。二是抓?制度建設(shè)。?工作的規(guī)?范有序、卓?有成效的關(guān)?鍵是靠科學(xué)?適用的制度?作保證,“?不以規(guī)矩,?不成方圓”?。團(tuán)隊組建?后,我們對?值班、交接?班、學(xué)習(xí)、?訓(xùn)練等方面?都出臺了一?整套嚴(yán)格、?實用的制度?,對團(tuán)隊實?行準(zhǔn)軍事化?管理,用制?度來規(guī)范大?家的行為,?用制度來保?證工作任務(wù)?的完成。如?值班隊員必?須提前__?__分鐘到?崗進(jìn)行交接?;隊員上下?班都必須列?隊行進(jìn),充?分展示軍人?的素質(zhì)和風(fēng)?彩。三是?抓思想建設(shè)?。由于我?們的隊員來?自不同的地?方,不同的?崗位,各人?的綜合素質(zhì)?、性格、愛?好均不相同?。更重要的?是他們都剛?20出頭,?血氣方剛,?這既是我們?保安工作的?需要,同時?,也是我們?在日常工作?、生活中需?要注意的。?青年人可塑?性很大,但?是可變性也?很大。因此?,我們在隊?伍建設(shè)工作?中,要把思?想道德建設(shè)?貫穿始終,?緊抓不放。?在工作方法?上,我們根?椐不同隊員?,不同情況?,靈活機(jī)動?地在班會、?業(yè)務(wù)會上插?入思想教育?的以會代訓(xùn)?,與隊員個?別談心,交?心,典型案?例教育,舉?行升旗儀式?等多種形式?,靈活多樣?地實施思想?品德的教育?。如我們抓