第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題1感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題1感謝你的欣賞2019-8第一節(jié)工作壓力工作壓力現(xiàn)狀：芝加哥國(guó)際：４０萬(wàn)名員工，４０%認(rèn)為工作壓力大；北京易普斯（２００５）：１５７６名高級(jí)管理人員，近７０%感覺壓力較大，２１%認(rèn)為壓力極大；北京零點(diǎn)調(diào)查集團(tuán)：４１.１%白領(lǐng)工作壓力大，６１.４%白領(lǐng)心理疲勞；國(guó)際勞工組織（ILO）:在英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、芬蘭和波蘭，每１０名員工就有１名處于憂郁、焦慮、壓力或過度工作之中，芬蘭５０%的員工或多或少都有壓力癥狀；美國(guó)職業(yè)壓力協(xié)會(huì)（AIOS）：壓力導(dǎo)致的疾病每年耗費(fèi)美國(guó)企業(yè)界３０００多億美元；英國(guó)損失８０００萬(wàn)個(gè)工作日５2感謝你的欣賞2019-8-27第一節(jié)工作壓力工作壓力現(xiàn)狀：2感謝你的欣賞2019-8-2１.１工作壓力的含義一、工作壓力定義壓力（stress）:個(gè)人對(duì)刺激（它對(duì)個(gè)人有身體及心理上的要求，并在重要結(jié)果利害攸關(guān)時(shí)造成不確定性及個(gè)人控制的缺失）的生理及情感反應(yīng)。個(gè)體被迫偏離正常的或希望的生活方式時(shí)體驗(yàn)并表現(xiàn)的不舒適感覺；劉金陽(yáng)（２００４）：若個(gè)體察覺或認(rèn)知到工作環(huán)境中的特性、要求、期望、現(xiàn)象超過個(gè)體力所能及的范圍，個(gè)體便感受到工作壓力；胡春光（２００５）：在工作情景中，由于與工作相關(guān)的因素而使個(gè)人感到需要未獲滿足或受到威脅而產(chǎn)生的生理心理反應(yīng)。包括三個(gè)方面：壓力源；壓力反應(yīng)的個(gè)體差異；壓力形成機(jī)制。3感謝你的欣賞2019-8-27１.１工作壓力的含義一、工作壓力定義3感謝你的欣賞2019-第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題二、基本工作壓力的層次結(jié)構(gòu)五層次：生存的壓力、疲勞的壓力、人際關(guān)系的壓力、尊重的壓力、自我實(shí)現(xiàn)的壓力自我實(shí)現(xiàn)的壓力尊重的壓力人際關(guān)系的壓力疲勞的生存的生存的壓力基本工作壓力層次模型4感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題二、基本工作壓力的層次結(jié)構(gòu)第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題１.２工作壓力的來(lái)源一、社會(huì)環(huán)境因素二、組織因素１.工作本身的問題：工作條件、工作負(fù)荷過重、工作缺乏意義、缺乏變化和挑戰(zhàn)。２.管理方面的問題：不好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、強(qiáng)化方式不當(dāng)、員工感覺不公平３.組織方面的因素：組織結(jié)構(gòu)、組織變革、組織生命周期5感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題１.２工作壓力的來(lái)源5感職業(yè)生涯技術(shù)第十七講主講教師：秦曉利學(xué)時(shí)：32

6感謝你的欣賞2019-8-27職業(yè)生涯技術(shù)第十七講主講教師：秦曉利第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題４.事業(yè)方面的壓力５.人際關(guān)系因素６.角色沖突與角色模糊三、個(gè)人因素１.生活因素：工作與家庭要求的沖突；家庭問題；經(jīng)濟(jì)問題；生活條件；健康狀況２.個(gè)人問題：面對(duì)困難缺乏自信；不擅長(zhǎng)時(shí)間管理；問題解決能力不強(qiáng)；工作生活方式不科學(xué)7感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題４.事業(yè)方面的壓力7感謝你第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題四、壓力因素的特征１.不確定性２.可相加性３.多米諾效應(yīng)8感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題四、壓力因素的特征8感謝你第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題１.３工作壓力形成機(jī)制一、工作壓力的內(nèi)在機(jī)制分析１.個(gè)體與環(huán)境的匹配２.對(duì)威脅的評(píng)價(jià)３.應(yīng)付策略的運(yùn)用４.緊張產(chǎn)生５.反饋9感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題１.３工作壓力形成機(jī)制9職業(yè)生涯技術(shù)第十八講10感謝你的欣賞2019-8-27職業(yè)生涯技術(shù)第十八講10感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題二、個(gè)體差異對(duì)工作壓力的影響１.認(rèn)知因素：任意推斷；過分概括化；夸大或縮小；個(gè)人化；兩極性思維２.自我效能：指?jìng)€(gè)體對(duì)其組織和實(shí)施達(dá)成特定目標(biāo)所需行為過程的能力的信念，即對(duì)自己在特定情境中是否有能力操作行為的預(yù)期。３.社會(huì)支持４.控制點(diǎn)５.行為模式11感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題二、個(gè)體差異對(duì)工作壓力的影第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題三、工作壓力作用機(jī)制模型壓力的來(lái)源個(gè)體差異過度壓力的后果社會(huì)環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)、文化思想和技術(shù)的變化組織因素：工作本身的問題管理方面的問題組織方面的因素事業(yè)方面的壓力人際關(guān)系的歷素角色模糊和沖突個(gè)人因素：生活因素個(gè)人問題個(gè)人認(rèn)知自我效能社會(huì)支持控制點(diǎn)行為模式工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰τ绊懶枰w驗(yàn)到時(shí)的壓力生理癥狀：頭痛高血壓心臟病胃腸疾病行為癥狀：績(jī)效下降缺勤離職心理癥狀：憤怒、焦慮、情緒低落、不滿意工作圖工作壓力的作用機(jī)制模型12感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題三、工作壓力作用機(jī)制模型社第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題１.４工作壓力的后果工作績(jī)效工作壓力工作壓力與工作績(jī)效關(guān)系13感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題１.４工作壓力的后果工作第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題一、適度壓力對(duì)工作績(jī)效的積極作用二、工作壓力的消極作用１.生理影響：血壓增高、心率加快、出汗、冷熱交替、呼吸困難、肌肉緊張和胃腸病的加重２.心理影響：憤怒、焦慮、抑郁、較低的自尊、較差的智力功能、緊張、易怒、不滿意工作等３.行為影響：績(jī)效下降、缺勤、較高的事故率、較高的離職率、酗酒與成癮、溝通困難等。14感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題一、適度壓力對(duì)工作績(jī)效的積職業(yè)生涯技術(shù)第十九講15感謝你的欣賞2019-8-27職業(yè)生涯技術(shù)第十九講15感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題１.５減少工作壓力的途徑一、三層面壓力管理模型第一層面的策略第二層面的策略第三層面的策略壓力的預(yù)防：壓力的應(yīng)對(duì)過度壓力的治療減少、消除或控制組織因素壓力源１.對(duì)工作本身改進(jìn)２.管理方式３.消除角色壓力４.改善人際關(guān)系５.事業(yè)壓力管理６.組織問題改進(jìn)１.社交支持２.管理人員的幫助３.內(nèi)部咨詢服務(wù)４.EAP（一）員工個(gè)人策略１.自身壓力源管理２.改善對(duì)壓力源的認(rèn)知３.消除壓力癥狀（二）組織的策略：１.培訓(xùn)２.推行健身計(jì)劃16感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題１.５減少工作壓力的途徑第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題模型特點(diǎn)：（１）組織性（２）系統(tǒng)性（３）強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主17感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題模型特點(diǎn)：17感謝你的欣賞第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題二、過度壓力的治療１.社交支持２.對(duì)管理者進(jìn)行基本咨詢技能方面的培訓(xùn)３.內(nèi)部咨詢服務(wù)４.員工援助計(jì)劃EAP內(nèi)部咨詢服務(wù)對(duì)管理人員進(jìn)行基本咨詢技能培訓(xùn)社交支持過度壓力治療的四個(gè)層次18感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題二、過度壓力的治療EAP過第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題員工援助計(jì)劃（EAP）是一個(gè)組織與EAP的提供者簽訂一項(xiàng)合同，使員工（以及有的時(shí)候還包括他們的直系親屬）獲得一個(gè)外部的、獨(dú)立的、保密的建議和短期咨詢服務(wù)。內(nèi)容：（１）進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評(píng)估。（２）搞好員工心理健康宣傳。（３）對(duì)工作環(huán)境設(shè)計(jì)與改善。（４）開展員工和管理者培訓(xùn)。（５）組織多種層次的員工心理咨詢。19感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題員工援助計(jì)劃（EAP）19第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題第二節(jié)工作與家庭平衡計(jì)劃２.１工作與家庭的關(guān)系分離：把工作和家庭看作是分開的，是不相互影響的兩個(gè)領(lǐng)域。溢出：指工作和家庭結(jié)果互相影響，導(dǎo)致兩個(gè)領(lǐng)域的相似性。補(bǔ)償：是指?jìng)€(gè)體在一個(gè)領(lǐng)域?qū)で鬂M足而彌補(bǔ)在另一個(gè)領(lǐng)域中的不滿。工作家庭沖突：是一種角色間沖突。20感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題第二節(jié)工作與家庭平衡計(jì)劃職業(yè)生涯技術(shù)第二十講21感謝你的欣賞2019-8-27職業(yè)生涯技術(shù)第二十講21感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題２.２工作家庭沖突定義：無(wú)法兼顧工作角色與家庭角色，無(wú)法滿足兩種角色要求時(shí)所形成的角色沖突。22感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題２.２工作家庭沖突22感第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題二、工作家庭沖突的作用形式和方向三種形式：基于時(shí)間的工作家庭沖突基于壓力的工作家庭沖突基于行為的工作家庭沖突兩個(gè)方向：工作-家庭沖突家庭-工作沖突23感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題二、工作家庭沖突的作用形式第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題三、工作家庭沖突表現(xiàn)的不同層面１.工作家庭沖突表現(xiàn)在個(gè)人層面（１）角色緊迫感（２）角色超負(fù)荷（３）角色階段性沖突（４）角色期望與標(biāo)準(zhǔn)的沖突（５）社會(huì)關(guān)系網(wǎng)的沖突、不斷提高的期望產(chǎn)生的沖突以及婚前階段和退休后不同形式的沖突24感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題三、工作家庭沖突表現(xiàn)的不同第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題２.工作家庭沖突表現(xiàn)在組織層面（１）組織角色的變化（２）性別沖突（３）管理者的兩難境地25感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題２.工作家庭沖突表現(xiàn)在組織第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題四、工作家庭沖突的影響１.工作家庭沖突對(duì)員工個(gè)人的影響員工健康狀況的損害影響員工的幸福感、生活滿意度和家庭歸屬感２.工作家庭沖突對(duì)組織的影響時(shí)間的分配生產(chǎn)率下降員工士氣低落26感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題四、工作家庭沖突的影響26第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題２.３工作家庭沖突研究模型Kipelman（１９８３）角色間沖突模型工作沖突家庭沖突角色間沖突工作滿意感家庭滿意感生活滿意感27感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題２.３工作家庭沖突研究模第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題Higgins&Duxbury（１９９１）工作家庭沖突性別差異模型工作期望工作投入工作沖突家庭投入家庭沖突家庭期望工作家庭沖突工作生活質(zhì)量家庭生活質(zhì)量總體生活滿意感28感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題Higgins&Duxbu第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題Frone&Cooper（１９９２）工作家庭沖突雙向模型工作壓力源工作投入家庭投入家庭壓力源工作—家庭沖突家庭—工作沖突工作沮喪感家庭沮喪感整體沮喪感29感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題Frone&Cooper（第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題四、工作家庭邊界理論Clark（２０００）主要思想：把工作與家庭間的沖突看作工作與家庭邊界之間的沖突；人們建立、保持、管理和跨越邊界的能力決定了工作和家庭間的關(guān)系；工作家庭邊界的彈性和滲透性導(dǎo)致了工作和家庭之間的沖突與平衡。30感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題四、工作家庭邊界理論30感職業(yè)生涯技術(shù)第二十一講31感謝你的欣賞2019-8-27職業(yè)生涯技術(shù)第二十一講31感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題２.４工作—家庭平衡計(jì)劃一、工作與家庭平衡問題工作對(duì)家庭生活的影響：１.職業(yè)性質(zhì)與家庭的功能密切相關(guān)２.工作的地理位置、行程及工作時(shí)間配置，對(duì)夫妻何時(shí)相聚，如何參與孩子撫養(yǎng)，由此帶來(lái)的遷居問題有重要影響，是導(dǎo)致工作—家庭沖突的重要原因３.職業(yè)聲望、職業(yè)地們和收入的數(shù)量和種類等對(duì)家庭生活會(huì)形成直接的影響４.工作環(huán)境如工作壓力、工作滿意度和工種的感情氣氛會(huì)直接影響家庭生活32感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題２.４工作—家庭平衡計(jì)劃第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題二、工作與家庭平衡的含義工作和家庭功能同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)行的狀態(tài)，是員工所感知到的工作—家庭沖突可以被接受和不斷減弱的狀態(tài)。三、工作家庭計(jì)劃的提出和含義１.工作--家庭平衡計(jì)劃的作用途徑是設(shè)計(jì)并實(shí)施組織支持２.工作家庭平衡計(jì)劃的目標(biāo)在于幫助員工樹立對(duì)待工作—家庭關(guān)系的正確態(tài)度３.工作—家庭平衡計(jì)劃是組織生涯管理的技術(shù)之一33感謝你的欣賞2019-8-27第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的問題二、工作與家庭平衡的含義3第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中