11“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾2023/8/81“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”2023/7/27“nurse”──護士從事護理專業(yè)的人是具有學識的人，“學而優(yōu)則仕”。英文“nurse”的創(chuàng)譯2023/8/81“nurse”──護士英文“nurse”的創(chuàng)譯2023/7/母親的心織女的手教師的口學士的腦我們的比喻2023/8/81母親的心我們的比喻2023/7/271

素質的定義：

醫(yī)護人員素質是我們應具備的職業(yè)修養(yǎng)，是醫(yī)護人員通過培養(yǎng)、教育、自我修養(yǎng)、自我鍛煉而獲得的一系列知識技能、行為習慣、文化涵養(yǎng)、品質特點的綜合。簡言之，是其具備的風格、態(tài)度和品質的綜合體現(xiàn)。5

素質的定義：醫(yī)護人員素質是我們應具備的護士的基本素質同情:急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的精神，以高度的同情心對待患者。

2.敏銳:善于敏銳地觀察和分析患者心神動態(tài)變化，不斷地掌握和解除患者的精神壓力，并滿足其生理上的護理需要，動作輕巧敏捷，干凈利落。

6護士的基本素質同情:急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的3.開朗:以樂觀開朗的愉快情緒對待患者，不因個人的情緒或不愉快影響患者的態(tài)度。善于諒解別人，不計較得失。

4.無私:對患者一視同仁，秉公辦事，不徇私情，對損害患者利益的事勇于抵制。73.開朗:以樂觀開朗的愉快情緒對待患者，不因個人的情緒或5.嚴肅:嚴格落實工作崗位，屢行崗位責任制，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程，工作嚴肅認真、一絲不茍、儀表端莊、舉止穩(wěn)重、尊重患者人格，為患者保守有關秘密。

6.冷靜:情感穩(wěn)定、果斷而不慌亂，善于處理各種人際關系中的問題。85.嚴肅:嚴格落實工作崗位，屢行崗位責任制，嚴格執(zhí)行各7.勤快:勤動腦，鉆研業(yè)務，精益求精，勤動手，為患者創(chuàng)造美好環(huán)境，勤巡視，深入病房及時了解病情，勤動口，積極開展健康宣教，認真做好心理護理。

8.求實:對待事物實事求是，執(zhí)行醫(yī)囑準確及時，書面記錄必須務實。97.勤快:勤動腦，鉆研業(yè)務，精益求精，勤動手，為患者創(chuàng)

護士應具備的素質

一、心理素質

醫(yī)護人員的心理素質是個體在生理條件基礎上，受醫(yī)療職業(yè)角色化環(huán)境影響，逐漸形成的適應醫(yī)療職業(yè)的比較穩(wěn)定的、衍生的、效能的綜合心理品質。包含心理能力、心理品格、心理動力、自我適應和環(huán)境適應五個方面。

10護士應具備的素質

一、心理素質護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳的護理服務，就必須加強自身修養(yǎng)，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質。積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復雜的環(huán)境中能沉著應對；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學習同事的新方法和新技術，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗。11護士是臨床護理工作的主體，要提供（1）主體的功能

醫(yī)護人員是臨床醫(yī)療工作的主體：要提供最佳的醫(yī)療服務，就必須加強自身修養(yǎng)，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質，積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度；12（1）主體的功能醫(yī)護人員是臨床醫(yī)療工作的主體：（2）情緒的控制能力

穩(wěn)定的情緒：遇挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復雜的環(huán)境中能沉著應對。13（2）情緒的控制能力穩(wěn)定的情緒：遇挫折不灰（3）胸懷寬廣：

有寬闊的胸懷：在工作中能虛心學習同事的新方法和新技術，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗；

14（3）胸懷寬廣：有寬闊的胸懷：在工作中能二、專業(yè)技術方面的素質

應具有較系統(tǒng)、完整的醫(yī)療、護理和?？漆t(yī)療、護理理論及應用知識。15二、專業(yè)技術方面的素質應具有較系統(tǒng)、完整的15（1）專業(yè)理論知識

有扎實的專業(yè)理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和治療及護理要點，能及時準確地制定診療及護理計劃。掌握心理學和倫理學知識，了解最新的醫(yī)療、護理理論和信息，積極開展和參與醫(yī)療科研。16（1）專業(yè)理論知識有扎實的專業(yè)理論知識，掌（2）醫(yī)療操作技能

嫻熟的醫(yī)療操作技能是一個優(yōu)秀醫(yī)護人員應具備的基本條件，除了常見的醫(yī)療、護理技術外，對現(xiàn)崗位的專科治療及護理技術應精通，能穩(wěn)、快、準、好地完成各項醫(yī)療、護理工作，高超的、技術不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受。17（2）醫(yī)療操作技能嫻熟的醫(yī)療操作技能是一個優(yōu)（3）急救技能

掌握急救技術和設備的使用，熟悉急救藥品的應用，能熟練實施對危重病人的搶救。醫(yī)護之間的默契配合能大大提高搶救成功率。18（3）急救技能掌握急救技術和設備的（4）加強責任心

具有高度的責任心，嚴守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真做好查對制度，時刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生。19（4）加強責任心具有高度的責任心，（5）觀察、語言表達能力

具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術創(chuàng)新。有較強的語言表達力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運用語言進行心理咨詢及心理護理。

20（5）觀察、語言表達能力具有敏銳的觀察力三、職業(yè)道德方面的素質

醫(yī)護人員是白衣天使，救死扶傷是其工作職責，因此應具有良好的職業(yè)道德。我們與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應象對待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務。

21三、職業(yè)道德方面的素質醫(yī)護人員是白衣天使，救

四、身體素質

醫(yī)療工作是一個特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動相結合的工作，且服務對象是人，關系到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，因而工作時精神需高度集中，要求醫(yī)護人員要有健康的身體，充沛的精力，才能保證順利地完成工作。

22四、身體素質醫(yī)療工作是一個特

五、文化方面的素質

醫(yī)護人員除了要有豐富的醫(yī)學知識和精通護理專業(yè)知識外，還要加強自身的文化修養(yǎng)，有不斷進取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學習，擴大知識面，跟上醫(yī)學發(fā)展的步伐；多學一些語言學、哲學、社會公共關系學、人文醫(yī)學等知識，豐富自己的知識內(nèi)涵。護士除了要有豐富的醫(yī)學知識和精通護理專業(yè)知識外，還要加強自身的文化修養(yǎng)，有不斷進取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學習，擴大知識面，跟上醫(yī)學發(fā)展的步伐；多學一些語言學、哲學、社會公共關系學、人文醫(yī)學等知識，豐富自己的知識內(nèi)涵；學習禮儀知識，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質，提升自身形象，增強自信心和公眾信服力，應對各種挑戰(zhàn)。

23五、文化方面的素質醫(yī)護人員除了六、禮儀知識

學習禮儀知識，可以使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質，提升自身形象，增強自信心和公眾信服力，應對各種挑戰(zhàn)。

24六、禮儀知識學習禮儀知識，可以使2525護士的服飾

護士的服飾26護士的服飾護士的服飾26（一）面部修飾

護理人員應保持面部的清潔與自然，并注意維護面部的健康，防止出現(xiàn)因個人衛(wèi)生不良而滋生的皮膚感染。1.眼部：應及時清除眼部分泌物（避開他人視線），眉毛可根據(jù)個人喜好做必要的修飾，但是一般不提倡文眉，佩戴眼鏡的護理人員應注意保持眼鏡的清潔，另外在工作場所或社交場所一般不要戴太陽鏡或者墨鏡。2.耳部：做個人衛(wèi)生時，不要忘了洗耳朵并及時除去耳部污垢。3.鼻部：平時注意保持鼻腔清潔。4.口腔：每天應定時刷牙，保持牙齒的清潔及口腔無異味。提倡飯后刷牙，每次刷3分鐘，上班時間或有應酬之前，忌吃蔥、蒜、韭菜等氣味較重的食物。同時，護理人員上班期間應避免從口中發(fā)出哈欠、噴囔、吐痰、打嗝等不雅聲音。27（一）面部修飾

護理人員應保持面部的清潔與二、肢體修飾

1.手及指甲的修飾在臨床護理工作中，絕大部分的護理操作都是通過護理人員的手來進行的。因此，護理人員的清潔衛(wèi)生對于防止交叉感染及維護護理人員形象來講是十分重要的。首先，護理人員應養(yǎng)成勤洗手的好習慣，并注意手的保養(yǎng)，防止發(fā)生感染或凍傷。其次，護理人員不宜留長指甲，應經(jīng)常地修剪，保持清潔。護理人員在工作期間不允許染甲或美甲，因為指甲是藏污納垢的地方，會有病原微生物寄生而增加感染的機會。而且五顏六色的指甲會在視覺上給病人以強烈的刺激，造成其心理上的反感，在一定程度上損壞了護理人員穩(wěn)重的形象。（二）肢體修飾

28二、肢體修飾1.手及指甲的修飾（二）肢體修飾28肢體修飾2.上肢的修飾在工作場合，護士著裝應穿帶袖的護士服，夏季，護士一般穿短袖護士服，在進行護理時，病人的視線一般總是處于較低的位置，很容易看到護士的腋下，因此一定要剔除或脫去腋毛，以免不雅。3.腿腳部的修飾俗話說“遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰”。護士在工作時大分時間與病人是近距離接觸，所以，腿腳的修飾不容忽視。第一，在工作場合，護士應穿長褲或過膝裙子，不可穿短褲或者超短裙以免過多暴露大腿。穿裙式工作服時最好配上本膚色長筒襪，并注意襪口不能外露。第二，護士工作時應保持腳部衛(wèi)生，鞋襪應勤洗勤換，避免異味。第三，護理人員在正式場合不得赤腳穿鞋或穿拖鞋、高跟鞋等，護理人員上班時必須穿工作鞋。

（二）肢體修飾29肢體修飾2.上肢的修飾（二）肢體修飾29三、頭發(fā)的修飾

盤起長發(fā)帶頭花（三）頭發(fā)的修飾

30三、頭發(fā)的修飾（三）頭發(fā)的修飾30頭發(fā)的修飾1.清潔干爽頭發(fā)是一個人臉面中的臉面，對任何人而言，其頭發(fā)的清潔與否會直接影響到他人對自己的評價。護理人員應主動自覺地做好頭發(fā)的清洗、修剪和梳理，時刻保持干爽、整潔、無異味、無異物，以維持完美的個人形象。2.發(fā)型得體護理人員的發(fā)型應簡潔大方。女性護理人員，可留短發(fā)顯得精神干練，中長的頭發(fā)以劉海不擋住眉眼，后面不超過領線為宜。若是長發(fā)，在工作期間應將其緊緊盤挽在腦后，給人以精干利落的印象，同時也減少因長發(fā)披肩而導致的污染。護理人員工作時，固定頭發(fā)的發(fā)夾應與頭發(fā)的顏色相似。（三）頭發(fā)的修飾31頭發(fā)的修飾1.清潔干爽（三）頭發(fā)的修飾31

護士拾物（四）護士的體態(tài)32（四）護士的體態(tài)32護士的站姿（正確）站姿33護士的站姿（正確）護士的站姿（不正確）34護士的站姿（不正確）34護士的坐姿（正確）35護士的坐姿（正確）35護士的坐姿（不正確）36護士的坐姿（不正確）36護士的坐姿（不正確）37護士的坐姿（不正確）37七、健康教育的義務宣傳員

醫(yī)護工作的特殊性：既懂醫(yī)學知識又與患者密切接觸。我們應利用這一有利條件，向患者及家屬進行健康和衛(wèi)生知識的宣傳教育，對一些常見的慢性病如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等進行飲食、日常生活和用藥等方面的指導。根據(jù)本地的實際情況做好防止醫(yī)院內(nèi)感染和防治傳染病的宣傳工作。38七、健康教育的義務宣傳員醫(yī)護工作的特殊性：既

總結

隨著醫(yī)學的飛速發(fā)展，對醫(yī)療工作的理論和技術也在不斷提出新的要求，對醫(yī)護工作的主要執(zhí)行者—醫(yī)護人員的要求也不斷提高，為了適應新醫(yī)學模式下醫(yī)療工作的要求，當代白衣天使們應不斷進取，提高自身的修養(yǎng)，才能在競爭中立于不敗之地。39總結隨著醫(yī)學

護理溝通技巧與禮儀40護理溝通技巧與禮儀40一溝通的四層含義溝通是信息的傳遞。溝通信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解。有效溝通并不是雙方達成一致，而是準確理解信息的含義。溝通是一個雙向互動的信息傳遞和反饋的過程41一溝通的四層含義41二護患溝通技巧

有效的溝通是建立護患之間幫助關系的基礎，要求護士掌握溝通交流的知識，恰當運用溝通交流技巧，來建立一個良好的護患關系，最終幫助患者滿足其健康需求。治療性溝通的概念治療性溝通：指護患之間，護理人員之間，護理人員與其他醫(yī)務人員之間，圍繞病人的治療問題并能對治療起積極作用而進行的信息傳遞與理解。42二護患溝通技巧

有效的溝通是建立護患之間幫1、建立護患信任關系樹立良好的第一印象真實，誠懇，真誠的同情心尊重患者熟練的護理操作技巧靈活的工作方法。431、建立護患信任關系樹立良好的第432、關注患者的需要交流中的傾聽技巧以感興趣的態(tài)度參與與交流避免環(huán)境及內(nèi)部的干擾。3、重視非言語性的交流姿勢面部表情目光接觸觸摸。442、關注患者的需要交流中的傾聽技44三特殊情況下的護患溝通1、患者發(fā)怒時2、患者哭泣時3、對抑郁的患者4、與病情嚴重者交談時5、對感覺有缺陷的患者溝通45三特殊情況下的護患溝通45(1)與視力不好的患者溝通

告訴患者你來了或者你離開了房間給予患者足夠的時間反應鼓勵患者表達自己的感受選擇適當?shù)臏贤ōh(huán)境與時間較近距離面對患者，便于觀察非語言行為。46(1)與視力不好的患者溝通46（2）與聽力受損患者的溝通

面對患者，讓他看到護士的面部和口型時，才開始說話交談時適當大聲，但避免大聲吼叫造成患者誤解應輕輕觸摸患者，讓他知道你已經(jīng)來到。47（2）與聽力受損患者的溝通47四影響護患溝通的因素

信息發(fā)出者與接受收者的個人因素環(huán)境因素信息缺乏或不足不適當?shù)谋ＷC或無濟于事的安慰匆忙下結論或解答缺乏同情心過多的使用封閉式提問48四影響護患溝通的因素

信息發(fā)出者與接受收者的個人因素48五護士的言談禮儀

文明禮貌的言語既是言談的基本禮儀要求，也是建立良好護患關系的基本前提。言語準確規(guī)范要做到言簡意賅；科學規(guī)范；通俗易懂。交談方式靈活多變正對談話的不同對象，不同內(nèi)容，確定適當?shù)恼勗挿绞健?9五護士的言談禮儀49（1）善于使用開放式的交流方式(2)運用傾聽的技巧全神貫注有耐心適時適當提問(3）注重體態(tài)言語的重要作用3、選擇適當?shù)恼勗拑?nèi)容:與健康有關的話題、患者關興趣的話題輕松愉快的話題。4、善于引導患者談話開場白的技巧聆聽恰當糾正話題或結束談話。50（1）善于使用開放式的交流方式(2)50六護理工作的禮貌用語“禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西”-----岡察爾1接待門診患者2接待急診患者3迎接入院患者4送別出院患者51六護理工作的禮貌用語511、可以這樣說：禮貌用語您好請，麻煩好的好嗎謝謝對不起打擾了再見禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位主動問好521、可以這樣說：禮貌用語522、不要這樣說，禁忌用語您根本不明白你肯定弄錯了你怎么能這樣這不可能你別激動你不要亂叫532、不要這樣說，禁忌用語533、征詢主動式：您需要幫助嗎？開放式：您覺得服用這藥后感覺怎么樣？封閉式：您感覺那只手靜脈輸液舒服些？4、迎送歡迎：您好，注目點頭微笑送別：再見，慢走，走好，一路平安，多多保重忌諱：歡迎觀臨，歡迎再來543、征詢54七工作中的電話禮儀1、打電話禮儀時間適宜：三分鐘原則內(nèi)容簡練表現(xiàn)文明2、接電話的禮儀及時接聽“鈴響不過三原則”應對謙和主次分明3、接聽投訴電話認真接聽病人訴說感謝對方反饋意見針對錯誤或不便致歉承諾有所行動，并提供方案有病人選擇55七工作中的電話禮儀55如何做一名合格的護士一、珍惜目前的工作機會，努力工作二、有敬業(yè)精神三、具有責任意識和工作主動性四、工作時做到立即行動，決不拖延五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規(guī)范六、加強學習，提高業(yè)務技能，在技術上追求完美七、增強法律意識，防范護患糾紛八、要有美好的心靈56如何做一名合格的護士一、珍惜目前的工作機會，努力工作56一、珍惜目前的工作機會，努力工作

獲得工作崗位不易曾經(jīng)的勝任并不意味著永遠勝任。社會要求我們必須努力57一、珍惜目前的工作機會，努力工作

獲得工作崗位不易57二、有敬業(yè)精神

敬業(yè)是最完美的工作狀態(tài)，態(tài)度決定一切2.無論做什么事，只要選擇了，就一定要做到最好。也許沒有最好，只有更好，但是我們必須向最好的方向努力。3.在自己的行業(yè)里，作最好的自己58二、有敬業(yè)精神

敬業(yè)是最完美的工作狀態(tài)，態(tài)度決定一切58三、具有責任意識和工作主動性

一個人負責與否決定了工作完成的好與差責任無處不在，無時不有，責任重于泰山3.我們應該用心承擔護理工作的責任59三、具有責任意識和工作主動性

一個人負責與否決定了工作完成的四、工作時做到立即行動，雷厲風行決不拖延雷厲風行是指一個人的動作敏捷，干脆利落，處理問題果斷應該學會時間管理，管理自己的時間，也不浪費別人的時間海爾集團的一條管理宗旨這樣說：“日清日畢，日清日高”60四、工作時做到立即行動，雷厲風行決不拖延雷厲風行是指一個人的時間管理差——效率低——拼命加班——勞累——效率更低——時間管理更差——目標效率被迫降低61時間管理差——效率低——拼命加班——勞累——效率更低—五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規(guī)范

基本禮儀的8條原則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則從俗的原則真誠的原則適度的原則平等的原則62五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規(guī)范

基本禮儀的8條原五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規(guī)范與病人的溝通：杜絕“啞巴”操作與家屬的溝通與同行的溝通與護士長的溝通與醫(yī)生、主任的溝通與相關科室的溝通63五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規(guī)范與病人的溝通：杜絕五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規(guī)范團隊意識一個人響，響一片；大家都響，響一方。眾人劃槳開大船團結就是力量64五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規(guī)范團隊意識64六、加強學習，提高業(yè)務技能，

在技術上追求完美學習的重要性學習的時間問題學習的方法：1）向書本學2）向他人學3）在實踐中學4）處處留心學學習的內(nèi)容學習的心境65六、加強學習，提高業(yè)務技能，

在技術上追求完美學習的重要性6七、增強法律意識，防范護患糾紛關于醫(yī)鬧：人得了疾病，首先想到的是醫(yī)院，如果治療無效，你首先想到的是什么？家屬想到的不是哀悼死者，也不是詢問醫(yī)生病人死亡原因，醫(yī)鬧，

“對病人來說，一鬧就有錢，小鬧給小錢，大鬧給大錢，那誰不鬧、誰不往狠里鬧66七、增強法律意識，防范護患糾紛關于醫(yī)鬧：人得了疾病，七、增