運營管理方案

xxxx健康體檢管理公司2023/8/8運營管理方案xxxx健康體檢管理公司2023/7/252一、經(jīng)營范圍及經(jīng)營思路……3目錄二、團隊建設…………………4三、品牌建設…………………9四、市場營銷…………………11五、體系建設…………………16六、軟硬件設施………………18七、投入/產(chǎn)出預測……………2022一、經(jīng)營范圍及經(jīng)營思路……331、經(jīng)營范圍

健康體檢、健康咨詢、健康教育、健康管理、全程導醫(yī)、中醫(yī)調理、保健食品等2、經(jīng)營思路以體檢為主，健康管理為輔，采用積分會員制為客人提供健康管理服務，循序漸進地引導客人在健康管理方面消費，逐步融合“私人健康管家”、“員工健康計劃”

等特色服務項目，實現(xiàn)健康管理系統(tǒng)化、標準化、個體化和批量化

。一、經(jīng)營范圍與經(jīng)營思路331、經(jīng)營范圍一、經(jīng)營范圍與經(jīng)營思路31、2015年公司組織架構二、團隊建設公司董事會總經(jīng)理監(jiān)事會綜合辦公室體檢中心市場營銷部心電圖室肺功能室婦科外科眼科耳鼻喉科中醫(yī)科口腔科內科檢驗科X線室超聲科公司董事會4客服部財務部信息技術部1、2015年公司組織架構二、團隊建設公司董事會總經(jīng)理監(jiān)事會5二、團隊建設部門職責說明：5二、團隊建設部門職責說明：2、人員招聘（1）人員需求

根據(jù)公司未來三年的發(fā)展規(guī)劃，制定人員需求計劃，保障各業(yè)務工作正常開展，并對關鍵人才進行后備人才儲備。（《人員配置計劃表》略）（2）招聘方式

關鍵核心崗位（如體檢中心科室負責人、醫(yī)療專家等）以獵聘或返聘行內專家為主，其它崗位人員以網(wǎng)絡招聘和校園招聘為主，輔以現(xiàn)場招聘，同時結合退休職工返聘和員工推薦方式，完成招聘任務，滿足人員需求。二、團隊建設62、人員招聘二、團隊建設63、員工培訓

為統(tǒng)一文化、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一流程，需對全員開展企業(yè)文化培訓、業(yè)務流程培訓、與專項技能培訓等。如：二、團隊建設73、員工培訓二、團隊建設71、企業(yè)文化建設企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭與發(fā)展的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。三、品牌建設基于價值整合的

企業(yè)文化

員工文化顧客文化企業(yè)家文化企業(yè)價值員工價值顧客價值公司愿景公司使命

經(jīng)營宗旨經(jīng)營理念

核心價值觀……81、企業(yè)文化建設三、品牌建設基于價值整合的

企業(yè)文化

員工文引領中國健康行業(yè)，成為中國最大最強的綜合健康管理公司以服務民生為己任，造福中華民族健康為最終夢想一切為了客戶，一切源于創(chuàng)新

誠信、熱情；專業(yè)、高效、創(chuàng)新；公正、和諧為政府分憂，為百姓解難，傳播健康生活方式1、企業(yè)文化建設三、品牌建設公司愿景公司使命經(jīng)營理念核心價值觀經(jīng)營宗旨9引領中國健康行業(yè)，成為中國最大最強的綜合健康管理公司2、品牌推廣

三、品牌建設品牌推廣方式平面廣告電視廣告網(wǎng)絡推廣健康講座健康論壇手機平臺10健康公益活動《康爾健康報》2、品牌推廣三、品牌建設品牌推廣方式平面廣告電視廣11四、市場營銷自營健康服務的體檢中心醫(yī)院主體有效利用醫(yī)院資源健檢與診斷治療相結合部分提供特需門診服務城區(qū)內主體：第一、三、四人民醫(yī)院，附屬醫(yī)院，中醫(yī)院資源整合型體檢機構依托醫(yī)院資源而生的體檢機構城區(qū)內暫無此機構前期投入高鎖定客戶較高端舒適的環(huán)境星級的服務城區(qū)內暫無1.2xxxx市健康體檢主導型服務機構現(xiàn)狀分析1、行業(yè)及市場現(xiàn)狀11四、市場營銷自營健康服務的體檢中心醫(yī)院主體有效利用醫(yī)院資12四、市場營銷走訪對象：xxxx附屬醫(yī)院、第x人民醫(yī)院、第x人民醫(yī)院業(yè)務80%團檢，人均200–500元20%個檢業(yè)務繁忙，人均100人次以上產(chǎn)品與服務體檢和完成報告套餐設置，5-10個價格200-10000元滿足不同層次體檢需求營銷宣傳限于報紙和網(wǎng)絡，內容匱乏市場拓展少，聯(lián)系人返點（5個）價格操作靈活，9-7折，無折，贈部分項目或提供增值服務無“健康檢查”及“健康管理”理念xxx萬人口無一家專業(yè)健康管理公司潛力1.3xx健康體檢市場狀況分析1、行業(yè)及市場現(xiàn)狀12四、市場營銷走訪對象：xxxx附屬醫(yī)院、第x人民醫(yī)院、13四、市場營銷2、初建立自營健康體檢中心SWOT分析體檢和完成報告套餐設置，5-10個價格200-10000元滿足不同層次體檢需求專心致力于健康體檢，專業(yè)度高有品牌、市場和產(chǎn)品戰(zhàn)略理念先進，服務規(guī)范，增值服務醫(yī)檢分離，設備先進舒適的體檢環(huán)境和消費體驗服務中高端客戶群體社會影響力、知名度小權威性、公信力低短期內體系建設不完善，有可能影響服務質量體檢意識增強，體檢需求增加預測2015年xx有40萬以上人次體檢中、高端體檢市場的缺失醫(yī)院體檢中心缺乏市場推廣與運作醫(yī)院體檢中心的陳舊管理理念和服務意識其他自營健康體檢中心進入xx醫(yī)院體檢中心提高服務意識醫(yī)院體檢中心低價競爭醫(yī)院體檢中心高權威性和公信力優(yōu)勢劣勢機會威脅13四、市場營銷2、初建立自營健康體檢中心SWOT分析體檢四、市場營銷理念推廣利用廣告、網(wǎng)絡等途徑積極傳播“健康管理”理念在目標場所開設健康培訓或沙龍目標聚焦重點區(qū)域：xx城區(qū)重點人群：以團檢、企事業(yè)單位高管、白領為重點重點企事業(yè)單位：外資企業(yè)、大中型民企、銀行、證券公司個性制勝實行會員制（團體卡/個人卡），根據(jù)會員年資可享受不同程度的體檢優(yōu)惠及健康咨詢服務提供健康體檢套餐提供VIP健康綠卡專享服務(由專人全程引導體檢及健康評估)提供團檢個性化服務合作共贏與醫(yī)院合作與社區(qū)合作與保險公司合作與高檔會所、俱樂部、樓盤物業(yè)合作143、營銷策略四、市場營銷理念推廣利用廣告、網(wǎng)絡等途徑積極傳播“健康管理”五、體系建設體系建設業(yè)務流程體系管理制度體系體檢質量管理體系績效考核體系15五、體系建設體系業(yè)務流程體系管理制度體系體檢質量管理體系績效五、體系建設體檢質量管理七要素人員技術設備服務監(jiān)督機制規(guī)章制度物質供應說明：

根據(jù)體檢質量管理七要素，分別制定相應的管理要求附5-1：體檢質量管理七要素16五、體系建設體檢質量管理人員技術設備服務監(jiān)督機制規(guī)章制度物質體格檢查區(qū)特檢區(qū)影像區(qū)化驗區(qū)VIP健康管理區(qū)1、體檢區(qū)域劃分六、軟硬件設施

按功能劃分等候區(qū)餐前區(qū)用餐區(qū)餐后區(qū)

按流程劃分或171、體檢區(qū)域劃分六、軟硬件設施按功能劃分按流程劃分或172、硬件設施（具體以董事會《醫(yī)療設備設施采購清單》為準）六、軟硬件設施183、軟件管理系統(tǒng)

掛號體檢管理系統(tǒng)1健康檔案動態(tài)管理系統(tǒng)2體檢機構智能動態(tài)排隊系統(tǒng)3體檢專用短信服務平臺系統(tǒng)4網(wǎng)絡管理平臺（網(wǎng)站平臺、微信平臺）52、硬件設施（具體以19七、投資、收入預測1、項目投資預算19七、投資、收入預測1、項目投資預算20七、投資、收入預測公司自主經(jīng)營、獨立核算，項目毛利潤在50%以上，按照以上計算，項目投資凈回報期約4年。從眾多健康管理公司的投資情況也會發(fā)現(xiàn)，該行業(yè)投資回收期短，回報率高。2、項目收入預測