社區(qū)渠道準(zhǔn)確定位與有效拓展20096匯報(bào)材料社區(qū)渠道準(zhǔn)確定位與有效拓展20096匯報(bào)材料匯報(bào)目錄社區(qū)渠道作用1社區(qū)渠道發(fā)展思路2社區(qū)渠道發(fā)展的難點(diǎn)3匯報(bào)目錄社區(qū)渠道作用1社區(qū)渠道發(fā)展思路2社區(qū)渠

傳統(tǒng)的渠道通路模式，主要以客戶(hù)上門(mén)銷(xiāo)售號(hào)卡、充值及部分新業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)渠道目標(biāo)客戶(hù)是隨機(jī)和口碑傳播吸引電信在渠道發(fā)展的同時(shí)，還有強(qiáng)大直接面向客戶(hù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，社區(qū)的口碑傳播作用較明顯，尤其在傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷(xiāo)等功能進(jìn)一步提升的同時(shí)，對(duì)社區(qū)等垂直市場(chǎng)儼然缺少有效的渠道滲透與覆蓋營(yíng)銷(xiāo)前言傳統(tǒng)的渠道通路模式，主要以客戶(hù)上門(mén)銷(xiāo)售號(hào)卡、充值及部分新業(yè)目標(biāo)客戶(hù)選擇粗放地毯式宣傳有數(shù)據(jù)但信息利用匱乏促銷(xiāo)活動(dòng)安排隨意未形成閉環(huán)管理區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)工作瓶頸區(qū)域的精確營(yíng)銷(xiāo)策略迫在眉睫目前社區(qū)渠道開(kāi)展的特點(diǎn)

宣傳投入較多，但目標(biāo)客戶(hù)沒(méi)有針對(duì)性促銷(xiāo)進(jìn)駐隨意性較大，沒(méi)有一個(gè)很好的模式收集了社區(qū)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，但沒(méi)有深入挖掘社區(qū)受理沒(méi)有一個(gè)很好的支撐，方式不夠簡(jiǎn)便目前在很大程度上社區(qū)渠道僅僅是渠道的駐點(diǎn)活動(dòng)目標(biāo)客戶(hù)選擇粗放地毯式宣傳有數(shù)據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)安排隨意區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)工作社區(qū)渠道前期作用社區(qū)渠道長(zhǎng)期作用營(yíng)銷(xiāo)“老大媽”式的營(yíng)銷(xiāo)便利服務(wù)社區(qū)渠道的常態(tài)服務(wù)存量維護(hù)社區(qū)渠道的價(jià)值體現(xiàn)收集資料社區(qū)渠道的延申功能社區(qū)渠道的核心作用

營(yíng)銷(xiāo)（“老大媽”式營(yíng)銷(xiāo)）：前期重點(diǎn)，后期為輔便利服務(wù)：社區(qū)渠道的常態(tài)服務(wù)存量維護(hù)：社區(qū)渠要道的價(jià)值體現(xiàn)收集資料：社區(qū)渠道的延申功能社區(qū)渠道的作用社區(qū)渠道前期作用社區(qū)渠道長(zhǎng)期作用營(yíng)銷(xiāo)“老大媽”式的營(yíng)銷(xiāo)便利服社區(qū)資料收集社區(qū)渠道發(fā)展思路1、通過(guò)科協(xié)、計(jì)生等收集社區(qū)用戶(hù)及號(hào)碼資料；2、通過(guò)駐點(diǎn)、日常走訪(fǎng)收集社區(qū)的基本信息（戶(hù)數(shù)、社區(qū)特征、人口及本社區(qū)的消費(fèi)行為）3、社區(qū)的可利用宣傳收集；4、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所社區(qū)資料收集社區(qū)渠道發(fā)展思路1、通過(guò)科協(xié)、計(jì)生等收集社區(qū)用戶(hù)目標(biāo)用戶(hù)說(shuō)明下崗、退休、無(wú)業(yè)職員、員工、企業(yè)主、學(xué)生自由職業(yè)、個(gè)體日常用戶(hù)：流動(dòng)范圍小，對(duì)資費(fèi)敏感相對(duì)較高的ARPU有一定的消費(fèi)能力家庭電話(huà)等競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品，固話(huà)客戶(hù)社區(qū)主流目標(biāo)用戶(hù)集團(tuán)拓展、深挖鎖定應(yīng)對(duì)社區(qū)用戶(hù)進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)；社區(qū)用戶(hù)在一定時(shí)間后容易飽和，所以社區(qū)渠道前期重點(diǎn)在營(yíng)銷(xiāo)，后期重點(diǎn)在便利、存量維護(hù)上社區(qū)的用戶(hù)決定社區(qū)的產(chǎn)品應(yīng)在“低門(mén)檻、長(zhǎng)捆綁”上適當(dāng)考慮社區(qū)用戶(hù)社區(qū)渠道發(fā)展思路目標(biāo)用戶(hù)說(shuō)明下崗、退休、無(wú)業(yè)職員、員工、企業(yè)主、學(xué)生自由職業(yè)社區(qū)布點(diǎn)

區(qū)域劃分，每一區(qū)域有一授權(quán)渠道負(fù)責(zé)“一區(qū)一點(diǎn)”每一社區(qū)最少有一空充點(diǎn)適當(dāng)發(fā)展代理人（難度較大）社區(qū)渠道發(fā)展思路社區(qū)布點(diǎn)區(qū)域劃分，每一區(qū)域有一授權(quán)渠道負(fù)責(zé)社區(qū)渠道發(fā)展思路社區(qū)宣傳進(jìn)社區(qū)或小區(qū)的專(zhuān)用宣傳欄

成本高，不包含進(jìn)場(chǎng)費(fèi)制作費(fèi)用都在6000~10000左右宣傳效果好社區(qū)渠道發(fā)展思路社區(qū)宣傳進(jìn)社區(qū)或小區(qū)的專(zhuān)用宣傳欄成本高，不包含進(jìn)場(chǎng)費(fèi)制作費(fèi)社區(qū)宣傳與第三方合作

與郵政合作：社區(qū)門(mén)口報(bào)刊亭宣傳、信箱宣傳等；與科協(xié)合作：樓道貼牌宣傳,前期蘭溪投放500余塊10余萬(wàn)，基本宣傳到位，后期可以利用此牌宣傳社區(qū)渠道名片。與社區(qū)合作充分利用其原有宣傳窗社區(qū)渠道發(fā)展思路社區(qū)宣傳與第三方合作與郵政合作：社區(qū)門(mén)口報(bào)刊亭宣傳、信箱宣社區(qū)渠道發(fā)展思路社區(qū)宣傳目標(biāo)用戶(hù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)收集的社區(qū)用戶(hù)電話(huà)，以渠道名義開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展座談會(huì)形式（設(shè)想）社區(qū)渠道發(fā)展思路社區(qū)宣傳目標(biāo)用戶(hù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)收集的社區(qū)用戶(hù)電以點(diǎn)管點(diǎn)（設(shè)想）10086熱線(xiàn)社區(qū)渠道體系授權(quán)渠道（歸屬化）電子渠道短信營(yíng)業(yè)廳社區(qū)便利店社區(qū)空充點(diǎn)社區(qū)代理人提供充值、入網(wǎng)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，無(wú)終端提供話(huà)費(fèi)查詢(xún)及部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)渠道駐點(diǎn)酬金提成

由授權(quán)的屬地化渠道管理社區(qū)點(diǎn)和代理人：供卡、日常服務(wù)、座談、提供進(jìn)駐等。公司人員進(jìn)行日常指導(dǎo)、考核等。授權(quán)渠道通過(guò)補(bǔ)貼+酬金提成獲得利益社區(qū)渠道發(fā)展思路以點(diǎn)管點(diǎn)（設(shè)想）10086熱線(xiàn)社區(qū)渠道體系授權(quán)渠道（歸屬化）建立?？涂ǎㄔO(shè)想）通過(guò)發(fā)展常客，達(dá)到社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、宣傳深度開(kāi)展，對(duì)代理人較難或不適合發(fā)展的一個(gè)有效補(bǔ)充，常客可以享受到一定好處，達(dá)到雙贏(yíng)效果。大力發(fā)展號(hào)碼百事通、寬帶和商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型

常客目標(biāo)客戶(hù)社區(qū)計(jì)生人員物業(yè)人員熱心客戶(hù)?？桶l(fā)展業(yè)務(wù)介紹用戶(hù)來(lái)辦理前來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)常客享受回饋累計(jì)積分，給予禮品優(yōu)先體驗(yàn)新業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策先知曉社區(qū)渠道發(fā)展思路建立?？涂ǎㄔO(shè)想）通過(guò)發(fā)展?？停_(dá)到社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、宣傳社區(qū)項(xiàng)目項(xiàng)目簡(jiǎn)介

由市政府成立志項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由民政局牽頭，各個(gè)社區(qū)、衛(wèi)生服務(wù)站配合，由我公司及鐵通公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)；老年人通過(guò)電話(huà)呼叫可得到基本養(yǎng)老服務(wù)，主要有家政、送餐、醫(yī)療等服務(wù)用戶(hù)通信費(fèi)來(lái)源：通信費(fèi)政府補(bǔ)貼每戶(hù)每年200元，按每月16元核定，超出自負(fù).每戶(hù)消費(fèi)券政府補(bǔ)貼每月150~200（社區(qū)之間不全相同），用于送餐、家政等服務(wù)組織架構(gòu)圖(略)社區(qū)渠道發(fā)展思路社區(qū)項(xiàng)目項(xiàng)目簡(jiǎn)介由市政府成立志項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由民政局牽頭，各功能簡(jiǎn)介

在用戶(hù)話(huà)機(jī)設(shè)置快捷鍵，用戶(hù)只需按快捷鍵就可接入相應(yīng)服務(wù)點(diǎn)，由相應(yīng)服務(wù)點(diǎn)提供服務(wù)。效果及影響經(jīng)濟(jì)效益有限：話(huà)機(jī)采購(gòu)價(jià)168元/只，第一期完成110戶(hù)，民政局支付22000元；單線(xiàn)ARPU很低（除月費(fèi)外，在5元以?xún)?nèi)）對(duì)社區(qū)渠道的建設(shè)幫助較大，對(duì)社區(qū)后續(xù)工作的開(kāi)展是一個(gè)很好的切入點(diǎn)與社區(qū)建立了良好的人脈關(guān)系社區(qū)渠道發(fā)展思路功能簡(jiǎn)介在用戶(hù)話(huà)機(jī)設(shè)置快捷鍵，用戶(hù)只需按快捷鍵就可接入相應(yīng)社區(qū)渠道發(fā)展難點(diǎn)社區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理沒(méi)有專(zhuān)職配置，工作開(kāi)展有一定難度；社區(qū)產(chǎn)品應(yīng)在“低門(mén)檻、長(zhǎng)捆綁”上適當(dāng)考慮社