裝修公司前臺(tái)工作崗位職責(zé)裝修公司前臺(tái)工作崗位職責(zé)

裝修公司前臺(tái)工作崗位職責(zé)

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

一、客戶(hù)接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)訪意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》）

客戶(hù)談完離開(kāi)之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。

監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，一并受罰。2、負(fù)責(zé)為前來(lái)詢(xún)問(wèn)裝修的客戶(hù)，支配接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)潔介紹。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法，并準(zhǔn)時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

4、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，準(zhǔn)時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部修理狀況準(zhǔn)時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

5、為非裝修客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)引薦到各部門(mén)。

6、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜蜜的聲音以及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)公司良好的形象。

7公司開(kāi)各種會(huì)議，只要參加，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。二、文秘服務(wù)工作

１、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者供應(yīng)服務(wù)，支配填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并準(zhǔn)時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。

２、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對(duì)遲到早退、曠工等記錄準(zhǔn)時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。三、工作懲罰條例

對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。消失失誤，依下規(guī)定懲罰：１、不準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次，罰款５０元；２、接待客戶(hù)不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶(hù)倒茶水、接聽(tīng)電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶(hù)有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次懲罰５０元；

３、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)不準(zhǔn)時(shí)（施工客戶(hù)沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶(hù)沒(méi)有每季度回訪一次，回訪后沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)２４小時(shí)，造成客戶(hù)打電話投訴到經(jīng)理處）懲罰５０元；

四、售后服務(wù)工作流程

1、前臺(tái)（或其它售后服務(wù)人員）接到客戶(hù)報(bào)修電話需詢(xún)問(wèn)以下相關(guān)內(nèi)容，（客戶(hù)姓名、電話、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師、需要修理的內(nèi)容及其它商定），將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容馬上填寫(xiě)《修理單》，并通知售后服務(wù)主管支配修理。2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi)，必需聯(lián)系客戶(hù)并勘查現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)支配修理工作（1.通知原施工人員

2.支配工廠修理），三天之內(nèi)必

須到現(xiàn)場(chǎng)修理（修理結(jié)束必需由客戶(hù)驗(yàn)收并在修理單上簽字認(rèn)可）；或根據(jù)與客戶(hù)商定時(shí)間支配修理工作。

3、原施工隊(duì)不聽(tīng)從支配或修理不準(zhǔn)時(shí)者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開(kāi)具罰單，并在修理單上注明狀況；售后服務(wù)主管勘查不準(zhǔn)時(shí)，罰款50元次,由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單并交廠部財(cái)務(wù)。

4、修理完成后，售后服務(wù)主管將修理狀況和意見(jiàn)、核算出的修理所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi)；（并注明需扣除原工長(zhǎng)質(zhì)保金部分）填寫(xiě)在修理單上，無(wú)特別狀況五天之內(nèi)必需將修理單交回前臺(tái)，前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單狀況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。

6、前臺(tái)接到修理單、《客戶(hù)反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪，并作電話記錄，有特別狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。

7、由于前臺(tái)（或其它售后服務(wù)人員）失誤或疏忽，對(duì)公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單交財(cái)務(wù)部門(mén)。

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前臺(tái)接待崗位職責(zé)

一、客戶(hù)接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)訪意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》）

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)詢(xún)問(wèn)裝修的客戶(hù)，支配接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

3、在支配設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分把握，做到合理支配。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水公平）

4、準(zhǔn)時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。

5、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法，并準(zhǔn)時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

６、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，準(zhǔn)時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部修理狀況準(zhǔn)時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

７、為非裝修客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)引薦到各部門(mén)。８、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜蜜的聲音，呈現(xiàn)公司良好的形象。二、文秘服務(wù)工作

１、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者供應(yīng)服務(wù)，支配填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并準(zhǔn)時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺(tái)

通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。

２、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ鳎瑢?duì)遲到早退、曠工等記錄準(zhǔn)時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。三、工作懲罰條例

對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地填寫(xiě)。消失失誤，依下規(guī)定懲罰：１、不準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次，罰款５０元；２、接待客戶(hù)不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶(hù)倒茶水、接聽(tīng)電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶(hù)有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次懲罰５０元；

３、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)不準(zhǔn)時(shí)（施工客戶(hù)沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶(hù)沒(méi)有每季度回訪一次，回訪后沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)２４小時(shí)，造成客戶(hù)打電話投訴到經(jīng)理處）懲罰５０元；

四、售后服務(wù)工作流程

1、前臺(tái)（或其它售后服務(wù)人員）接到客戶(hù)報(bào)修電話需詢(xún)問(wèn)以下相關(guān)內(nèi)容，（客戶(hù)姓名、電話、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師、需要修理的內(nèi)容及其它商定），將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容馬上填寫(xiě)《修理單》，并通知售后服務(wù)主管支配修理。

2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi)，必需聯(lián)系客戶(hù)并勘查

現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)支配修理工作（1.通知原施工人員2.支配工廠修理），三天之內(nèi)必

須到現(xiàn)場(chǎng)修理（修理結(jié)束必需由客戶(hù)驗(yàn)收并在修理單上簽字認(rèn)可）；或根據(jù)與客戶(hù)商定時(shí)間支配修理工作。

3、原施工隊(duì)不聽(tīng)從支配或修理不準(zhǔn)時(shí)者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開(kāi)具罰單，并在修理單上注明狀況；售后服務(wù)主管勘查不準(zhǔn)時(shí)，罰款50元次,由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單并交財(cái)務(wù)。

4、修理完成后，售后服務(wù)主管將修理狀況和意見(jiàn)、核算出的修理所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi)；（并注明需扣除原工長(zhǎng)質(zhì)保金部分）填寫(xiě)在修理單上，無(wú)特別狀況五天之內(nèi)必需將修理單交回前臺(tái)，前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單狀況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。

6、前臺(tái)接到修理單、《客戶(hù)反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪，并作電話記錄，有特別狀況