第5頁共5頁2023業(yè)?務(wù)員工作計(jì)?劃參考模板?____?年即將到來?，為完成了?公司下達(dá)的?各項(xiàng)指標(biāo)，?加強(qiáng)工作作?風(fēng)建設(shè)，提?高思想認(rèn)識(shí)?，嚴(yán)格落實(shí)?公司各項(xiàng)條?款，加強(qiáng)工?作的積極性?和主動(dòng)性，?提升車險(xiǎn)理?賠服務(wù)工作?，全面提高?工作業(yè)績，?提升服務(wù)質(zhì)?量，現(xiàn)將個(gè)?人____?年工作計(jì)劃?如下：一?、具體工作?目標(biāo)1、?提升理賠服?務(wù)時(shí)效，嚴(yán)?格執(zhí)行公司?理賠規(guī)定的?服務(wù)時(shí)間，?保證客戶在?最短的時(shí)間?內(nèi)完成理賠?，合理保障?客戶權(quán)益。?2、提升?服務(wù)水平，?提高服務(wù)質(zhì)?量，提升客?戶滿意度。?二、主要?工作舉措?1、認(rèn)真學(xué)?習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)?知識(shí)，提高?自己解決問?題的能力，?縮短理賠周?期，提高理?賠時(shí)效，簡?化理賠過程?。2、合?并核損核賠?崗位，加快?案件時(shí)效，?加強(qiáng)未決案?件的跟蹤服?務(wù)，縮短結(jié)?案周期。?3、加強(qiáng)承?保前的告知?工作。加強(qiáng)?理賠時(shí)的一?次性告知服?務(wù)，4、?減少定損時(shí)?的差價(jià)及修?換分歧。采?用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)?化，配件系?統(tǒng)維護(hù)的手?段，推出無?差價(jià)理賠服?務(wù)，減少分?歧。5、?進(jìn)一步提升?理賠人員服?務(wù)禮儀形象?，特別在語?言、行為、?著裝、查勘?車管理規(guī)范?中遇到的一?些問題。采?用制定標(biāo)準(zhǔn)?，加強(qiáng)檢查?的手段確保?理賠人員的?服務(wù)態(tài)度優(yōu)?質(zhì)化。6?、主動(dòng)關(guān)心?客戶，減少?信訪投訴。?認(rèn)真執(zhí)行出?險(xiǎn)客戶回訪?制度，通過?調(diào)度短信、?賠款短信，?提高結(jié)案滿?意度回訪工?作。對(duì)有可?能發(fā)生糾紛?的案件，提?早做好防范?措施。做到?及時(shí)發(fā)現(xiàn)，?及時(shí)整改。?三、增強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)意識(shí)，?建立良好工?作氛圍與?公司其他員?工增進(jìn)相互?了解，做到?業(yè)務(wù)溝通熟?練。相互學(xué)?習(xí)，共同進(jìn)?步，提升自?己的工作能?力和業(yè)務(wù)水?平，真正成?為領(lǐng)導(dǎo)的好?幫手，同事?的好搭檔。?四、樹立?主人翁精神?，積極為公?司發(fā)展建言?獻(xiàn)策公司?經(jīng)濟(jì)效益的?好壞，直接?涉及到的是?每個(gè)人自己?的根本利益?。積極為公?司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，提合?理化建議，?樹立公司利?益第一的思?想，克己奉?公更好地為?公司發(fā)展貢?獻(xiàn)力量。?五、提高服?務(wù)工作效率?，樹立良好?企業(yè)形象?為了更好的?做好服務(wù)工?作，努力提?高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?效率，采取?人性化服務(wù)?，加快工作?速度，提高?服務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)水?平。全面樹?立公司新形?象，真正形?成優(yōu)質(zhì)文明?高效的服務(wù)?。1、做?到文明辦公?，做到環(huán)境?整潔，語言?文明，禮貌?服務(wù)，規(guī)范?辦公行為。?2、提高?工作效率，?從各個(gè)工作?環(huán)節(jié)都要保?持高效，要?使快速簡捷?、靈活的工?作作風(fēng)得到?客戶的認(rèn)可?。3、做?好跟蹤服務(wù)?，與客戶始?終保持經(jīng)常?性的較好溝?通，確?？?戶的問題在?最短的時(shí)間?內(nèi)得到解決?。202?3業(yè)務(wù)員工?作計(jì)劃參考?模板（二）?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)及全體?同仁的關(guān)心?支持下，在?業(yè)務(wù)的發(fā)展?上取得了較?好的成績，?較好的完成?了公司的任?務(wù)指標(biāo)，在?此基礎(chǔ)上，?回顧這一年?的工作經(jīng)驗(yàn)?和結(jié)合工作?實(shí)際情況，?制定如下工?作計(jì)劃：?一、嚴(yán)格落?實(shí)公司各項(xiàng)?條款，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)管理工?作，構(gòu)建優(yōu)?質(zhì)、規(guī)范的?承保服務(wù)體?系。承保是?公司經(jīng)營的?源頭，是風(fēng)?險(xiǎn)管控、實(shí)?現(xiàn)效益的重?要基礎(chǔ)，是?公司生存的?基礎(chǔ)保障。?因此，在_?___年，?公司將狠抓?業(yè)務(wù)管理工?作，提高風(fēng)?險(xiǎn)管控能力?。二、規(guī)?范和落實(shí)公?司的服務(wù)條?款，提高服?務(wù)工作質(zhì)量?，建設(shè)一流?的服務(wù)平臺(tái)?。我們經(jīng)營?的不是有形?產(chǎn)品，而是?一種規(guī)避風(fēng)?險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投?資的服務(wù)。?在市場(chǎng)逐步?透明，競爭?激烈的今天?，服務(wù)已經(jīng)?成為我們公?司的核心競?爭力，納入?我們公司的?價(jià)值觀。客?服工作是這?一理念的具?體體現(xiàn)。在?____年?里將嚴(yán)格規(guī)?范客服工作?，建立一流?的客戶服務(wù)?體系，真正?把優(yōu)質(zhì)服務(wù)?送給每一位?公司的客戶?。三、加?快業(yè)務(wù)發(fā)展?，鞏固__?__市場(chǎng)占?有率，擴(kuò)大?____市?場(chǎng)占有面。?根據(jù)___?_年支公司?保費(fèi)收入萬?元為依據(jù)，?公司計(jì)劃_?___年實(shí)?現(xiàn)全年保費(fèi)?收入萬元，?其中：計(jì)劃?將從以下幾?個(gè)方面去實(shí)?施完成。?1、精心組?織策劃、堅(jiān)?決完成計(jì)劃?指標(biāo)，為全?年目標(biāo)打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。2、大?力發(fā)展渠道?業(yè)務(wù)，深度?拓展___?_市場(chǎng)，打?好____?地市業(yè)務(wù)的?攻堅(jiān)戰(zhàn)，有?序推進(jìn)，擴(kuò)?大和鞏固_?___市場(chǎng)?占有面。?3、機(jī)動(dòng)車?輛險(xiǎn)是我司?業(yè)務(wù)的重中?之重，因此?，大力發(fā)展?機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)?業(yè)務(wù)，充分?發(fā)揮公司的?車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，?打好車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)?，還是我們?工作的重點(diǎn)?，____?年在車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)上要鞏固?老的渠道和?客戶，擴(kuò)展?新渠道，爭?取新客戶，?側(cè)重點(diǎn)在發(fā)?展渠道業(yè)務(wù)?、車隊(duì)業(yè)務(wù)?以及新車業(yè)?務(wù)的承保上?，以實(shí)現(xiàn)車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上?一個(gè)新的臺(tái)?階。4、?認(rèn)真做好非?車險(xiǎn)的展業(yè)?工作，選擇?拜訪一些大?、中型企事?業(yè)單位，對(duì)?效益好，風(fēng)?險(xiǎn)低的單位?重點(diǎn)公關(guān)，?與單位建立?良好的關(guān)系?，力爭財(cái)產(chǎn)?、人員、車?輛一攬子承?保，同時(shí)也?要做好非車?險(xiǎn)效益型險(xiǎn)?種的市場(chǎng)開?發(fā)工作，在?____年?里努力使非?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在?發(fā)展上形成?新的格局。?5、其他?方面：深入?抓好其他保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作?;加強(qiáng)與各?保險(xiǎn)單位的?合作;積極?參與各種保?險(xiǎn)的激烈競?爭之中。?四、抓好隊(duì)?伍建設(shè)，做?好員工和保?險(xiǎn)推銷員工?作，繼續(xù)完?善人力資源?調(diào)配，為公?司業(yè)務(wù)發(fā)展?提供人力保?障。___?_年在員工?待遇上，工?資及福利待?遇在___?_年的基礎(chǔ)?上適當(dāng)提高?，同時(shí)計(jì)劃?為每個(gè)員工?體檢身體，?每位員工過?生日公司提?供一份禮物?，舉辦一些?集體活動(dòng)等?，用的好人?才，留的住?人才，為_?___年的?業(yè)務(wù)開展提?供強(qiáng)有力的?人力保障。?五、完善?管理機(jī)制，?強(qiáng)化執(zhí)行力?。今年將從?制度入手，?對(duì)公司的現(xiàn)?有規(guī)章制度?上、要求范?圍內(nèi)進(jìn)行修?訂和補(bǔ)充，?完善以前沒?有完善的規(guī)?章制度，