第6章工程項(xiàng)目質(zhì)量管理

本章重點(diǎn)：一、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理二、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)介紹四、全面質(zhì)量管理第6章工程項(xiàng)目質(zhì)量管理本章重點(diǎn)：工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述

一、工程項(xiàng)目質(zhì)量1.質(zhì)量：指的是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。2.工程項(xiàng)目質(zhì)量：指滿足一個(gè)國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及工程合同中對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量特性的綜合要求的能力，包括工程建設(shè)各個(gè)階段的質(zhì)量及其相應(yīng)的工作質(zhì)量。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述一、工程項(xiàng)目質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量工程質(zhì)量決策質(zhì)量工作質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量施工質(zhì)量竣工驗(yàn)收質(zhì)量社會(huì)工作質(zhì)量生產(chǎn)過程工作質(zhì)量社會(huì)調(diào)查工作質(zhì)量市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作質(zhì)量質(zhì)量回訪工作質(zhì)量其它工作質(zhì)量技術(shù)工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量其它工作質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量工程質(zhì)量決策質(zhì)量工作質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量施工質(zhì)量竣工驗(yàn)收3.工程項(xiàng)目質(zhì)量特點(diǎn)影響因素多質(zhì)量波動(dòng)大質(zhì)量變異大質(zhì)量隱藏性意義重大3.工程項(xiàng)目質(zhì)量特點(diǎn)影響因素多4.工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素人材料方法機(jī)械環(huán)境4.工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素人工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述二、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理1.概念指指導(dǎo)和控制項(xiàng)目組織的與工程項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述二、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理2.管理原則以顧客為中心

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進(jìn)

基于事實(shí)的決策方法

互利的供方關(guān)系

2.管理原則以顧客為中心3.項(xiàng)目質(zhì)量管理過程模式

輸入質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意產(chǎn)品輸出質(zhì)量管理體系管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)3.項(xiàng)目質(zhì)量管理過程模式輸入質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)顧要顧滿產(chǎn)過程之間的項(xiàng)目關(guān)系（1）工程項(xiàng)目管理者應(yīng)從管理職責(zé)中明確要求；（2）在資源管理中確定并應(yīng)用必要的資源；（3）在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和/或服務(wù)中建立并實(shí)施過程；（4）對(duì)結(jié)果進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn)；（5）通過管理評(píng)審反饋到管理職責(zé)以更改權(quán)限并實(shí)施改善。

過程之間的項(xiàng)目關(guān)系（1）工程項(xiàng)目管理者應(yīng)從管理職責(zé)中明確要求三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要目的是確保項(xiàng)目滿足他所應(yīng)滿足的需要。必須把質(zhì)量看作與項(xiàng)目范圍、時(shí)間和成本同等重要。三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要目的是確保項(xiàng)目滿足工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系是指建立工程項(xiàng)目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。主要內(nèi)容為：工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系是指建立工程項(xiàng)目質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系一、工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃1.概念：工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃（ProjectQualityPlanning）是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。

2.依據(jù)質(zhì)量方針范圍說明產(chǎn)品描述標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則其它過程的結(jié)果工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系一、工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系3.方法成本/效益分析基準(zhǔn)比較流程圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)4.結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃實(shí)施說明核對(duì)清單工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系3.方法組織文化不適合只強(qiáng)調(diào)技術(shù)的作用，缺乏對(duì)管理問題的認(rèn)識(shí)協(xié)同工作的管理機(jī)制不健全技術(shù)變化，項(xiàng)目工具未變目標(biāo)變了，進(jìn)度未變組織層次過多，不利于協(xié)同人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程不能達(dá)到要求項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，缺少重要階段的劃分和評(píng)估電子商務(wù)項(xiàng)目不成功技術(shù)與管理組織保障環(huán)境因素企業(yè)能力任務(wù)、資源配置控制不力缺乏對(duì)過程的監(jiān)督缺乏與項(xiàng)目成員的溝通管理基礎(chǔ)薄弱，管理累積差缺乏對(duì)人員的培訓(xùn)部門間、個(gè)人間不能橫向交流，缺乏協(xié)同工作管理幅度小對(duì)內(nèi)部和外界的變化不能持有積極的適應(yīng)心態(tài)來面對(duì)缺乏看得見的管理—模板目標(biāo)、任務(wù)不現(xiàn)實(shí)資源分配不合理缺乏信息的共享組織文化不適合只強(qiáng)調(diào)技術(shù)的作用，缺乏對(duì)管理問題的認(rèn)識(shí)協(xié)同工作工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系二、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制

1.工程項(xiàng)目質(zhì)量控制：是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。2.依據(jù)：工作成果；質(zhì)量管理計(jì)劃；實(shí)施說明；核對(duì)清單。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系二、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系3.方法：檢查統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差控制圖主次因素圖-巴雷特圖（ParetoDiagrams）工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系3.方法：控制圖步驟：收集數(shù)據(jù)建立分析用控制圖，分析生產(chǎn)是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。

工序的質(zhì)量控制。

根據(jù)實(shí)際質(zhì)量水平，對(duì)中心線和控制界限進(jìn)行修正。

控制上限均值控制下限控制圖步驟：控制上限判定準(zhǔn)則：準(zhǔn)則一：連續(xù)25點(diǎn)沒有一點(diǎn)在界限外或連續(xù)35點(diǎn)最多一點(diǎn)在界限外或連續(xù)100點(diǎn)最多2點(diǎn)在界限外。

準(zhǔn)則二：控制界限內(nèi)的點(diǎn)子的排列無下述異常現(xiàn)象：連續(xù)7點(diǎn)或更多點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)7點(diǎn)或更多點(diǎn)有上升或下降趨勢(shì)；連續(xù)11點(diǎn)中至少有10點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)14點(diǎn)中至少有12點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)17點(diǎn)中至少有14點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)20點(diǎn)中至少有16點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)3點(diǎn)中至少有2點(diǎn)和連續(xù)7點(diǎn)中至少有3點(diǎn)落在二倍標(biāo)準(zhǔn)偏差與三倍標(biāo)準(zhǔn)偏差控制界限之間；點(diǎn)子呈周期性變化。

判定準(zhǔn)則：主次因素圖-巴雷特圖是一種按次序排列引起缺陷的各種原因的條形圖。

缺陷數(shù)目缺陷百分比100000相關(guān)原因（大→小）主次因素圖-巴雷特圖是一種按次序排列引起缺陷的各種原因的條形工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系4.結(jié)果：質(zhì)量改進(jìn)驗(yàn)收合格的決定返工填好的核對(duì)清單過程調(diào)整工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系4.結(jié)果：工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系三、工程項(xiàng)目質(zhì)量保證1.依據(jù)：質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量控制管理的測(cè)量結(jié)果實(shí)施說明2.方法：質(zhì)量策劃?rùn)z驗(yàn)3.結(jié)果：質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系三、工程項(xiàng)目質(zhì)量保證工程項(xiàng)目各階段的質(zhì)量管理

一、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理，分為四個(gè)階段：（1）項(xiàng)目可行性研究和決策階段：主要論證項(xiàng)目在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上的可行性與合理性，決定是否立項(xiàng)，確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和水平；（2）工程設(shè)計(jì)階段：將工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)與水平具體化，確定了項(xiàng)目建成后的功能和使用價(jià)值；（3）工程施工階段：是具體形成項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量的階段，是實(shí)現(xiàn)合同要求和設(shè)計(jì)方案的階段；（4）工程驗(yàn)收階段：對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)與確認(rèn)。工程項(xiàng)目各階段的質(zhì)量管理一、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理，分為四個(gè)階段工程項(xiàng)目各階段的質(zhì)量管理二、業(yè)主在工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中的作用1.從經(jīng)濟(jì)利益的角度看業(yè)主是工程項(xiàng)目的擁有者，是建筑產(chǎn)品的買方，比其他各方更加關(guān)心項(xiàng)目的質(zhì)量、使用價(jià)值。2.從法律責(zé)任角度看，業(yè)主是工程項(xiàng)目的所有者、最終使用者或受益者，是政府監(jiān)督的對(duì)象。業(yè)主在工程項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理過程中起著主導(dǎo)作用。工程項(xiàng)目各階段的質(zhì)量管理二、業(yè)主在工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中的作用工程項(xiàng)目各階段的質(zhì)量管理3.業(yè)主對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理包括以下任務(wù)：明確工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行全過程的監(jiān)督控制。工程項(xiàng)目各階段的質(zhì)量管理3.業(yè)主對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理包括以下任ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介1.歷史及作用1979年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（BSI）向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalStandardOrganization,ISO）建議制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)的通用性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1987年3月正式發(fā)布這套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。作用：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本原理質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程。必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)全過程中始終處于受控狀態(tài)。3.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展1987年最先發(fā)布ISO9000：87版1994年發(fā)布ISO9000：94版2000年發(fā)布ISO/DIS9000：2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本原理ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)內(nèi)容1.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將包括四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011一個(gè)支持標(biāo)準(zhǔn)：ISO10012六個(gè)技術(shù)報(bào)告：ISO10006、ISO10007、ISO10013、ISO10014、ISO10015、ISO/TR10017(TechnicalReport)三個(gè)小冊(cè)子和一個(gè)技術(shù)規(guī)范ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)內(nèi)容ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2.核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容ISO9000表述質(zhì)量管理體系基本原則并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語；

ISO9001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；ISO9004提供質(zhì)量管理體系指南，包括持續(xù)改進(jìn)的過程，有助于組織的顧客和其他相關(guān)方滿意；ISO19011提供管理和實(shí)施環(huán)境和質(zhì)量審核的指南（將代替ISO10011-1、ISO10011-2、ISO10011-3、ISO14010、ISO14011和ISO14012）。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2.核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1.實(shí)現(xiàn)ISO9000質(zhì)量管理技術(shù)的提升

相對(duì)提高了ISO9000認(rèn)證的要求

提高了顧客的地位

提出了法律法規(guī)的要求

引進(jìn)了計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理（Plan—Do—Check—Act，PDCA）的循環(huán)規(guī)則

其他內(nèi)容上的重大變化

2.實(shí)施組織管理技術(shù)的一體化

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)提高了顧客的地位改變了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)機(jī)的提法

在ISO/DIS9001：2000的“1.1.總則”中明確指出，本標(biāo)準(zhǔn)為有下列兩種需求的兩種組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，一是對(duì)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的組織；二是對(duì)需要通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到使顧客滿意的組織。

提出“以顧客為中心”

提高了顧客的地位改變了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)機(jī)的提法提出了法律法規(guī)的要求新版標(biāo)準(zhǔn)首次提出的要求，即組織的產(chǎn)品不但要滿足顧客的要求，還要滿足適用的法律法規(guī)的要求。

例如按照各國(guó)環(huán)保法的要求，組織的產(chǎn)品必須是“綠色產(chǎn)品”，這既屬于環(huán)境管理體系的要求，也屬于質(zhì)量管理體系的要求。

提出了法律法規(guī)的要求新版標(biāo)準(zhǔn)首次提出的要求，即組織的產(chǎn)品不但其他內(nèi)容上的重大變化（1）增加了貫徹八項(xiàng)質(zhì)量管理的基本原則的要求，并且以此為主線，貫徹于各個(gè)過程中，體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容上；

（2）要求組織把對(duì)顧客滿意信息的監(jiān)控作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)；

（3）減少了對(duì)文件化的要求，突出了把持續(xù)改進(jìn)的過程作為提高質(zhì)量管理體系水平的重要手段的要求，強(qiáng)化了人的作用等；（4）提出了ISO9001和ISO9004兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)成對(duì)的概念；

（5）在ISO9004中增加了把組織的自我評(píng)價(jià)作為質(zhì)量改進(jìn)的重要手段的內(nèi)容，等等。

其他內(nèi)容上的重大變化（1）增加了貫徹八項(xiàng)質(zhì)量管理的基本原則的全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理

1.發(fā)展過程質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理2.特點(diǎn)全面的質(zhì)量管理全員參加的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理方法全面質(zhì)量管理2.特點(diǎn)全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理原理與方法1.原理滿足客戶要求用事實(shí)進(jìn)行管理對(duì)人的尊重PDCA循環(huán)全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理原理與方法全面質(zhì)量管理2.組成要素以顧客為中心（CustomersFocus），首先通過鑒定顧客（確定其來自于內(nèi)部或外部），再將產(chǎn)品或服務(wù)與顧客相聯(lián)系，最終確定顧客期望，從而滿足顧客要求。不斷改進(jìn)（ContinuousImprovement），通過鑒定缺陷的詳細(xì)方法，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。堅(jiān)持目標(biāo)（ConstancyofPurpose），指堅(jiān)持企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，避免追求短期效應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)視野（LeadershipVision），領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，使組織長(zhǎng)期以質(zhì)量為戰(zhàn)略性目標(biāo)。過程管理（ProcessManagement），質(zhì)量不是來自于檢查，而是來自于過程改進(jìn)，和通過過程管理保證提供正確有效的產(chǎn)品、服務(wù)。全面質(zhì)量管理2.組成要素全面質(zhì)量管理3.操作方法質(zhì)量計(jì)劃的建立過程改進(jìn)全面質(zhì)量管理實(shí)施程序（PDCA循環(huán)）全面質(zhì)量管理3.操作方法質(zhì)量計(jì)劃的建立創(chuàng)立并堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，從而改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)；

拒絕錯(cuò)誤和消極的態(tài)度；注重改進(jìn)，不單純依靠檢查，尤其是事后檢查；尋求建立一種與供應(yīng)商長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，選擇最佳質(zhì)量的單一供應(yīng)商，不單考慮價(jià)格因素；堅(jiān)持連續(xù)不斷的改進(jìn)；專業(yè)培訓(xùn)和教育職工；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬工作的管理是通過引導(dǎo)，非行政性的、強(qiáng)制性的；增加員工的信心，敢于接受任務(wù)，正視所犯的錯(cuò)誤；協(xié)調(diào)部門間的目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)員工的自主管理；不單純滿足于數(shù)字定額的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)首先考慮質(zhì)量與成本；克服阻礙，不急于求成；切合實(shí)際且有活力的職工教育培訓(xùn)計(jì)劃；建立專門的上級(jí)管理小組，引導(dǎo)主管和職員共同實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理。

質(zhì)量計(jì)劃的建立創(chuàng)立并堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，從而改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)；過程改進(jìn)否是否是是否能產(chǎn)出有無問題鑒定產(chǎn)出鑒定顧客鑒定顧客需求轉(zhuǎn)為對(duì)供應(yīng)者的規(guī)范確定過程能力選擇測(cè)定方法鑒定工作過程的步驟生產(chǎn)產(chǎn)出評(píng)估項(xiàng)目過程改進(jìn)是否能產(chǎn)出有無問題鑒定產(chǎn)出鑒定顧客鑒定顧客需求轉(zhuǎn)為對(duì)全面質(zhì)量管理實(shí)施程序（PDCA循環(huán)）（1）計(jì)劃階段，主要是分析現(xiàn)狀，找出原因制訂計(jì)劃

步驟一：分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題，并盡可能用數(shù)據(jù)加以說明。步驟二：找出產(chǎn)生問題的各種因素，要從組織內(nèi)部、外部、影響質(zhì)量的人員、機(jī)械、材料、方法（工藝）和環(huán)境等多方面因素進(jìn)行分析。步驟三：找出影響質(zhì)量的主要因素。影響質(zhì)量的因素往往是多方面的，分析時(shí)應(yīng)找出主要影響因素，以便由此入手解決質(zhì)量問題。步驟四：針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，制訂具體明確的措施。（