..PAGE2.v.XX鐵通營銷業(yè)務(wù)員題庫〔317題〕HYPERLINK一、單項選擇題〔42題〕HYPERLINK二、多項選擇題〔41題〕HYPERLINK三、填空題〔125題〕HYPERLINK四、判斷題〔80題〕HYPERLINK五、簡答題〔29題〕草擬：一、單項選擇題1、鐵通用戶使用E業(yè)務(wù)如何發(fā)送？〔A〕。

A、通過互聯(lián)網(wǎng)登陸通系統(tǒng)，選擇要發(fā)送的電子文檔或掃描圖片，輸入接收方的并發(fā)送

B、使用普通機發(fā)送

C、以上兩者均可2、鐵通XX務(wù)辦公OA的概念是：〔B〕

A、

辦公無紙化。

B、

通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)辦公自動化。

C、

信息、資源共享。

D、

企業(yè)實現(xiàn)的電子簽到軟件。3、“空中會議室〞是中國鐵通〔B〕業(yè)務(wù)的品牌。

A、視頻會議

B、會議

C、無線通信

D、網(wǎng)上在線聊天用戶使用易享套餐期間，如有欠費，將在欠費當(dāng)月暫停用戶套餐內(nèi)的〔C〕業(yè)務(wù)，用戶繳費后予以開通。

A、寬帶

B、固話

C、寬帶和固話

D、其他關(guān)于“空中會議室〞會議使用費的描述哪一個是正確的？〔A〕

A、會議使用費由會議XX統(tǒng)一支付，按每個與會者參會時長收取，0.4元/分鐘/方。

B、會議使用費由會議XX統(tǒng)一支付，按會議持續(xù)時長收取，0.4元/分鐘。

C、會議使用費由與會者各自支付，按每個與會者參會時長收取，0.4元/分鐘/方。

D、會議使用費由與會者各自支付，按會議持續(xù)時長收取，0.4元/分鐘。6、易套餐用戶變更易套餐其它檔次的，均從〔B〕起生效。

A、當(dāng)月1日

B、次月1日

C、辦理當(dāng)天

D、辦理一個月后7、鐵通在全國范圍內(nèi)開展的800業(yè)務(wù)，本地網(wǎng)通話費為每分鐘〔B〕。

A、0.13元

B、0.15元

C、0.18元

D、0.20元8、按規(guī)定800業(yè)務(wù)最多可登記幾個呼轉(zhuǎn)〔A〕。

A、2個

B、3個

C、5個

D、10個9、市場競爭充分地電信業(yè)務(wù)，電信資費實行〔C〕。A、政府定價B、政府指導(dǎo)價C、市場調(diào)節(jié)價10、XX鐵通現(xiàn)行的月租費比國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)低〔A〕。A、10％B、15％C、20％11、XX鐵通國內(nèi)長途優(yōu)惠時間段為〔A〕。A、每天的19：00－次日7：00B、每天的21：00－次日7：00C、每天的22：00－次日7：0012、XX鐵通現(xiàn)行的長途通話費比國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)低〔B〕。A、50％B、15％C、20％13、XX鐵通固定用戶，開通固話秘書臺用戶端的操作?！睞〕A、撥打*45*#B、撥打#45#14、XX鐵通固定用戶，關(guān)閉固話秘書臺用戶端的操作?！睟〕A、撥打*45*#B、撥打#45#15、超級呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)最多可設(shè)置〔B〕轉(zhuǎn)移。A、2個B、3個C、4個16、鐵通固話秘書臺的默認(rèn)管理密碼。〔B〕A、123456B、用戶的后四位C、本地長途區(qū)號17、XX境內(nèi)有〔B〕家經(jīng)營固定業(yè)務(wù)的根底電信運營商。A、二家B、三家C、四家18、鐵通按自然月計費后，用戶交費時間為〔B〕。A、每月1日至月末日B、每月8日至次月7C、每月21日至次月20日19、鐵通用戶辦理了限額消費30元套餐。當(dāng)本月該用戶通話費不滿30元時，對用戶應(yīng)該〔B〕費用。A、按照實際產(chǎn)生話費收取B、按照30元收取C、按照實際產(chǎn)生話費收取加月租費收取20、智能新的用戶定制XX務(wù)時，〔B〕。A、按照日租扣月使用費B、定制開通的同時就扣月使用費C、月末日扣費21、具有WEB自助管理頁面的種類是：〔B〕A、102186智能預(yù)付費B、智能新22、ARPU值計算方法是〔C〕A、月話費總收入/新增用戶數(shù)B、月話費總收入/凈增用戶數(shù)C、月話費總收入/用戶總數(shù)23、零次戶用戶的含義是〔A〕A、本月呼出次數(shù)為零的用戶B、本月呼入次數(shù)為零的用戶C、本月計費收入為零的用戶。24、鐵通XX分公司針對個人用戶的業(yè)務(wù)籌劃是〔A〕。A．個人新時速B.企業(yè)信息化C.商務(wù)領(lǐng)航D.個人直通車25、鐵通寬帶接入方式中不包括的方式有〔C〕。A．ADSLB.VDSLC.電力貓D.LAN26、全國鐵通互聯(lián)網(wǎng)共有A類節(jié)點5個分別為，XX，XX，XX，〔C〕。A．XXB.XXC.XXD.XX27、ADSL與CableModem的比擬：與CableMode相比，ADSL技術(shù)具有著相當(dāng)大的優(yōu)勢。CableModem的〔B〕接入方案采用分層樹型構(gòu)造，其優(yōu)勢是帶寬比擬高〔10M〕，但這種技術(shù)本身是一個較粗糙的總線型網(wǎng)絡(luò)，這就意味者用戶要和鄰近用戶分享有限的帶寬，當(dāng)一條線路上用戶激增時，其速度將會減慢。

A．TELNETB．HFCC．SNMPD．STP28、ADSL與普通撥號Modem及ISDN的比擬：比起普通撥號Modem的最高56K速率，以及ISDN的128K速率，ADSL的速率〕〔D〕。

A．2MB．4MC．6MD．8M29、ADSL的頻率在10KHZ到20KHZ之間而人耳能聽見的頻率為300到〔D〕之間.所以在接入ADSL時需在上接入語音別離器,以到達(dá)將語音信號和ADSL信號別離的目的。

A．2KHZB．5KHZC．90KHZD．3.4KHZ

30、以下哪個呼叫中心是屬于鐵通的〔B〕A：800-820-1234B：95105176C：96758D：400800882031、IVR中文含義是〔A〕A：自動語音應(yīng)答B(yǎng)：自動應(yīng)答C：自動呼叫D：自動呼叫分配32、一個E1可以傳輸〔B〕話路A：1路B：30路C：32路D：64路33、鐵通800業(yè)務(wù)不具有的功能有〔C〕A：唯一B：限制惡意呼叫C：呼叫次數(shù)+呼叫費用限制D：日最大呼叫次數(shù)限制34、以下不屬于固話增值業(yè)務(wù)的是〔A〕A：呼叫中心B：彩鈴C：來電顯示D：固話秘書臺35、以下哪項程控交換機效勞工程需要繳納月使用費：〔C〕。

A、呼叫等待

B、缺席用戶效勞

C、呼出限制

D、熱線效勞36、鐵通用戶撥打以下哪個特服號需要繳納通話費：〔A〕。

A、電信客服中心10000

B、122全國道路交通事故報警臺

C、鐵通197接入號

D、119火警37、鐵通用戶用戶撥打以下哪個不需要繳納通話費：〔B〕。

A、鐵通IP接入號17990

B、鐵通長途標(biāo)識碼197

C、鐵通主被叫分?jǐn)偢顿M業(yè)務(wù)〔4007〕

D、鐵通呼叫中心業(yè)務(wù)9510538、公司企業(yè)信息化客戶品牌名稱為〔B〕

A、寬帶新時速

B、商務(wù)新動力

C、商務(wù)領(lǐng)航

D、四?；?9、ADSL虛擬撥號客戶申請由2M改為4M帶寬〔A〕開場生效。

A、當(dāng)天

B、第二天

C、次月1日

D、原資費到期后40、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停頓經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時，應(yīng)提前〔C〕通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。

A、10日

B、20日

C、30日

D、60日41、鐵通市區(qū)甲種用戶的月租費是〔A〕A、16.2元/月，農(nóng)村：13.5元/月；B、16.8元/月，農(nóng)村：13.8元/月；C、14.2元/月，農(nóng)村：15.5元/月；D、17.2元/月，農(nóng)村：16.5元/月；42、鐵通乙種用戶的本地市話費是〔B〕A、前3分鐘0.30元，后每分鐘0.10元B、前3分鐘0.20元，后每分鐘0.10元C、前3分鐘0.20元，后每分鐘0.05元D、前3分鐘0.30元，后每分鐘0.20元HYPERLINK返回二、多項選擇1、語音信箱業(yè)務(wù)是鐵通公司向用戶提供〔A、B、C〕語音留言的效勞工程。

A、存儲

B、轉(zhuǎn)發(fā)

C、提取

D、制作2、預(yù)付費易套餐的套餐有〔A、B〕

A、26元

B、36元

C、58元

D、88元3、后付費易套餐的套餐有〔A、B、C〕

A、20元

B、30元

C、50元

D、70元4、“智控眼〞重點營銷的目標(biāo)客戶有〔A、B、C、D〕。

A、商鋪、連鎖企業(yè)

B、網(wǎng)吧、公共場所

C、家庭、幼兒園

D、房產(chǎn)建筑5、“智控眼〞業(yè)務(wù)提供的增值業(yè)務(wù)有〔A、C、D〕。

A、播送

(分發(fā))業(yè)務(wù)

B、公眾瀏覽業(yè)務(wù)

C、報警業(yè)務(wù)

D、電子地圖業(yè)務(wù)6、“智控眼〞業(yè)務(wù)提供的根底業(yè)務(wù)有〔A、C、D〕。

A、(圖像)監(jiān)控業(yè)務(wù)

B、設(shè)備租用業(yè)務(wù)

C、報警業(yè)務(wù)

D、存儲空間租用業(yè)務(wù)7、用戶使用“空中會議室〞可以召開〔A、B、C〕。

A、同城會議

B、國內(nèi)長途會議

C、國際長途會議

D、VoIP會議8、“空中會議室〞可以提供以下哪些形式的會議？〔A、B、C、D〕

A、會聚式會議

B、召集式會議

C、預(yù)約會議

D、立即會議9、呼叫中心的根本功能有〔A、B、C、D、E〕

A、全國統(tǒng)一接入

B、自動語音應(yīng)答

C、智能路由分配

D、坐席效勞

E、統(tǒng)計及計費功能10、客戶使用秘書業(yè)務(wù)，不能同時使用哪些業(yè)務(wù)？〔A、B〕

A、呼叫轉(zhuǎn)移

B、呼叫等待

C、加密

D、遇忙回叫

11、以下哪種關(guān)于E業(yè)務(wù)的說法是正確的〔A、B、C、D〕

A、通用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽收到的所有，并選擇其中必要的進(jìn)展打印，以節(jié)省紙X

B、通用戶更換辦公地點后，需要辦理移機

C、如果通用戶需要在外地接收，還需要改號

D、發(fā)送給通用戶的會直接從用戶的機上打印出來，有可能被他人得到，私密性不好12、我公司業(yè)務(wù)共分為幾大類：〔ABCD〕A、甲種住宅B、乙種辦公C、公用D、智能網(wǎng)專用終端13、電信資費定價方式分為：〔ABC〕A、市場調(diào)節(jié)價B、政府指導(dǎo)價C、政府定價。14、鐵通公司在全國范圍內(nèi)獲準(zhǔn)經(jīng)營局部增值電信業(yè)務(wù)〔ABCDEFGH〕。A、無線尋呼業(yè)務(wù)B、固定網(wǎng)國內(nèi)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)C、用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)D、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)E、語音信箱業(yè)務(wù)F、呼叫中心業(yè)務(wù)G、因特網(wǎng)接入效勞業(yè)務(wù)H、信息效勞業(yè)務(wù)15、用戶可以通過以下方式定制妙趣鈴音業(yè)務(wù)?！睞B〕A、登陸妙趣鈴音B、撥打管理接入碼(10050)16、鐵通乙種用戶的市話、國內(nèi)長途通話費標(biāo)準(zhǔn)?！睞BC〕A、市話區(qū)內(nèi)前三分鐘0.2元，以后每分鐘0.1元B、市話區(qū)間0.4元/分鐘C、國內(nèi)長途0.06元/6秒17、普通后付費目前支持的增值業(yè)務(wù)有：〔ABCDE〕A、妙趣鈴音B、來電顯示C、固話秘書臺D、免打攪E、呼叫轉(zhuǎn)移18、鐵通公司現(xiàn)可以辦理哪些電信增值業(yè)務(wù)〔A、B、C、D、E、F、G、H〕A、來電顯示B、彩鈴C、縮位撥號D、呼叫轉(zhuǎn)移E、熱線效勞F、三方通話G、追查惡意呼叫H、免打攪效勞19、XX鐵通寬帶網(wǎng)是為適應(yīng)信息化建立需要而規(guī)劃建立的大容量、高速、可靠性高、技術(shù)先進(jìn)的新一代公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。它包括〔A〕、寬帶IP骨干網(wǎng)、以ADSL為主要接入方式的高速接入網(wǎng)以及寬帶信息平臺、高速會議電視平臺、〔B〕等各種應(yīng)用。A、高速的ATM根底骨干網(wǎng)B、VPN組網(wǎng)C、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)D、對等式網(wǎng)絡(luò)20、INTERNET的各種應(yīng)用主要有網(wǎng)頁信息瀏覽、網(wǎng)上教育、網(wǎng)絡(luò)電視、電子商務(wù)、〔ABCD〕A、電子B、網(wǎng)上股票C、網(wǎng)上購物D、影視點播21、中國鐵通是首批獲得文化部公布的?網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證?的12家企業(yè)之一，可以經(jīng)營〔ABCD〕、動畫等其他文化產(chǎn)品，從事互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品的展覽、比賽等活動。A、網(wǎng)絡(luò)音像制品B、游戲產(chǎn)品C、藝術(shù)品D、演出劇22、中國鐵通互聯(lián)網(wǎng)目前向用戶提供的內(nèi)容效勞包括〔ABCD〕信息類等，是您遨游網(wǎng)絡(luò)的新選擇！A、教育類B、影視類C、游戲類D、新聞類〕23、這是一種利用光纖加五類網(wǎng)絡(luò)線方式實現(xiàn)寬帶接入方案，實現(xiàn)千兆光纖到小區(qū)〔大樓〕中心交換機，中心交換機和樓道交換機以百兆光纖或五類網(wǎng)絡(luò)線相連，樓道內(nèi)采用綜合布線，它的適用范圍：〔ABCD〕。A、高速數(shù)據(jù)接入B、視頻點播C、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療D、在線游戲24、鐵通互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)提供以下接入效勞:

撥號接入業(yè)務(wù)、專線接入效勞、寬帶接入業(yè)務(wù)、虛擬業(yè)務(wù)、效勞器托管、租用業(yè)務(wù)、集團(tuán)，還有什么：〔ABC〕A、虛擬主機B、MPLSVPN業(yè)務(wù)C、主頁制作D、企業(yè)QQ。25、隨著電信和信息技術(shù)的開展，國際上出現(xiàn)了所謂“三網(wǎng)融合〞的趨勢，三網(wǎng)是〔ACD〕。A、傳統(tǒng)電信網(wǎng)B、衛(wèi)星通信網(wǎng)C、有線電視網(wǎng)

D、計算機網(wǎng)〔主要指互聯(lián)網(wǎng)〕E、無線播送網(wǎng)26、從以下接入號中選出屬于鐵通的業(yè)務(wù)〔ABD〕。A、197200B、197300C、17951D、1799527、請選出在電信固話上使用時需加市話費的業(yè)務(wù)〔BD〕。A、197200B、17991C、197D、17995E、19720228、“197202”A、有時段優(yōu)惠B、以6秒計費C、有親情D、可隨身攜帶使用29、“17991”與“197202A、卡不能綁定使用B、卡是一次撥號，主叫是二次撥號C、卡有優(yōu)惠時段與主叫業(yè)務(wù)不同D、卡是二次撥號，主叫是一次撥號30、鐵通企業(yè)聯(lián)名卡的功能〔ABC〕A、企業(yè)聯(lián)名卡卡面的廣告功能B、作為禮品、獎品的促銷功能C、企業(yè)聯(lián)名卡的實用功能,可在全國漫游/全省漫游/本地使用D、可撥打本地。31、企業(yè)聯(lián)名卡表現(xiàn)方式(ABCD)A、慶典紀(jì)念卡B、保險卡C、個性卡D、旅游紀(jì)念卡32、鐵通具有以下那些XX務(wù)〔ABCD〕A、彩鈴B、秘書臺C、話費立顯D、來電顯示33、VPN主要有那幾種實現(xiàn)方式〔ABC〕A、MPLSB、IPSECC、L2TPD、PPP34、中國鐵通800業(yè)務(wù)具有以下功能〔ABCD〕A、呼叫阻截B、呼叫分配C、密碼接入D、呼叫限制35、呼叫中心組網(wǎng)方式主要有〔AD〕A、前置交換機式B、集中式C、分散式D、板卡式36、中國鐵通會議業(yè)務(wù)具有〔ABCD〕特點A、支持多方會議通話B、自助召集C、使用方便D、顯著節(jié)省會務(wù)費用37、下面屬移動協(xié)同業(yè)務(wù)的是〔A、B〕

A、綜合VPMN

B、TD無線固話

C、歡樂在線

D、易套餐38、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以根據(jù)電信業(yè)務(wù)的特點，采取以下方式明碼標(biāo)價:〔A、B、D〕。

A、公示牌

B、資費手冊

C、互聯(lián)網(wǎng)查詢

D、價目表39、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停頓經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時，應(yīng)提前〔C〕通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。

A、10日

B、20日

C、30日

D、60日40、以下哪些業(yè)務(wù)是鐵通正在運營的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：〔A、B、D〕

A、數(shù)字電路

B、互聯(lián)網(wǎng)專線

C、DDN專線

D、ATM專線41、目前我省互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入方式有〔A、B、C、D、E〕。

A、XDSL

B、LAN

C、FTTH

D、GPON+XDSL

E、GPON+LANHYPERLINK返回三、填空題1、〔企業(yè)〕業(yè)務(wù)是一種類似于虛擬主機的效勞，將一臺效勞器劃分為假設(shè)干區(qū)域，分別出租給不同的企業(yè)，一個企業(yè)可以租用一定的空間作為自己的效勞器，從而擁有自己的效勞器。2、400業(yè)務(wù)每個目的碼的前轉(zhuǎn)可以設(shè)置〔2〕個3、根底電信業(yè)務(wù)資費實行政府定價、政府指導(dǎo)價或者市場調(diào)節(jié)價。4、妙趣鈴音是對個性化回鈴音業(yè)務(wù)的品牌包裝，包括個人鈴音和集團(tuán)鈴音兩種。5、固定業(yè)務(wù)分為智能網(wǎng)預(yù)付費和普通后付費。6、用戶撥打102199收聽留言或者對秘書臺進(jìn)展管理時，通話費標(biāo)準(zhǔn)按照市話費標(biāo)準(zhǔn)收取。7、話務(wù)流量就是本網(wǎng)所有用戶發(fā)起的呼叫時長，一般以分鐘計量。8、XX鐵通國內(nèi)長途通話費的標(biāo)準(zhǔn)為0.06元/6秒。9、XX鐵通現(xiàn)行的本地區(qū)內(nèi)通話費比國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)低10％。10、ARPU值計算方法就是月話費總收入除以用戶總數(shù)。11、開通話費立顯功能的用戶必須先開通來電顯示功能。12、自然月計費周期為每月1日0時0分0秒〔含〕至月末日24時0分0秒〔不含〕。13、XX鐵通開展的主被叫分?jǐn)偢顿M業(yè)務(wù)的接入號有95105、400714、中國鐵通800業(yè)務(wù)限制惡意呼叫功能有〔完全阻截惡意呼叫的來話方向〕、〔限制惡意呼叫每日的來話次數(shù)〕兩種方式。15、“智控眼〞業(yè)務(wù)是公司互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品之一，基于寬帶網(wǎng)絡(luò)為用戶提供〔圖像〕、〔聲音〕和各種〔報警信號〕遠(yuǎn)程采集、傳輸、儲存、處理的一種全新電信增值業(yè)務(wù)。16、鐵通智能網(wǎng)800業(yè)務(wù)本地網(wǎng)內(nèi)通話費〔不分營業(yè)區(qū)內(nèi)、區(qū)間〕資費是〔0.15元/分鐘〕17、IPVPN業(yè)務(wù)指通過共享的〔ＩＰ〕網(wǎng)絡(luò)上建立私有的數(shù)據(jù)通道，將分布在不同地域的網(wǎng)絡(luò)或終端連接起來，構(gòu)成一個〔專用〕的、具有一定平安性和效勞質(zhì)量保證的網(wǎng)絡(luò)18、個人用戶用戶撥打400接入碼時,固定運營商對其歸屬主叫用戶收取〔本地通話費〕資費。19、智能新呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)月使用費是〔免費〕21、用戶撥打95105呼叫中心接入碼時向主叫用戶收取〔本地通話費〕。22、95105特服位長〔8〕位。23、從國際撥打中國鐵通400，國際長途由〔主叫方〕支付。24、800的位長為〔10〕25、中國鐵通視頻會議產(chǎn)品品牌的名稱為〔全視通〕。26、400業(yè)務(wù)在中國鐵通的品牌為〔企業(yè)熱線通〕27、鈴音制作費用按照背景音樂和錄制要求的不同，分等級收費。一般廣告背景音樂為200元/首，其它特殊音樂為<1000元/首。28、固定業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場包括存量市場和增量市場。29、新裝，第一次月租費收取以收費帳期為準(zhǔn)計算，上半月〔1日～15日〕裝機收全月月租費；下半月〔16日～31日〕裝機收半月月租費。30、中國鐵通互聯(lián)網(wǎng)〔CTTNET〕是一個全國性的高速寬帶IP骨干網(wǎng)絡(luò)，承載包括數(shù)據(jù)、語音、視頻等在內(nèi)的綜合業(yè)務(wù)及其增值業(yè)務(wù)，并實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的無縫連接。31、100Base-FX采用的傳輸介質(zhì)是_光纖__。32、中國鐵通具有長期從事電信網(wǎng)絡(luò)建立、管理、運營、維護(hù)的經(jīng)歷，具有完善的運營和維護(hù)體制，擁有大批的維護(hù)人員。電信級的維護(hù)能保證7x24小時響應(yīng)，根據(jù)協(xié)定和承諾進(jìn)展分級處理與故障修復(fù)。中國鐵通是首批獲得文化部公布的?網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證?的12家企業(yè)之一，可以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)音像制品、游戲產(chǎn)品、藝術(shù)品、演出〔劇〕節(jié)目、動畫等其他文化產(chǎn)品，從事互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品的展覽、比賽等活動。ADSL：〔AsymmetricDigitalSubscriberLine〕意為非對稱數(shù)字用戶線，是一種通過標(biāo)準(zhǔn)銅芯線給家庭、辦公室提供寬帶數(shù)據(jù)效勞的技術(shù)，并且實現(xiàn)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互不干擾。ADSL的理論傳輸距離為5公里,實際應(yīng)用中不能超過3公里ADSL的安裝非常簡易方便，只要將線連上濾波器〔即話音別離器〕，濾波器與ADSLMODEM之間用一條兩芯線連上，ADSLMODEM與計算機的網(wǎng)卡之間用一條網(wǎng)線連通即可完成硬件安裝，便完成了安裝工作。FTTX+LAN方式采用星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，用戶共享帶寬。中國鐵通是話音業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和Internet的電信運營商，有能力向各類大廈和園區(qū)提供包括、DDN、幀中繼、寬帶數(shù)據(jù)通信、寬帶上網(wǎng)等全面的電信業(yè)務(wù)綜合效勞，并能根據(jù)用戶的實際需求提供專業(yè)設(shè)計方案。中國鐵通具有長期從事電信網(wǎng)絡(luò)建立、管理、運營、維護(hù)的經(jīng)歷，具有完善的運營和維護(hù)體制，擁有網(wǎng)，電報網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、DDN網(wǎng)、ATM網(wǎng)、分組交換網(wǎng)等等。預(yù)付費客戶自行查詢話費余額并及時充值，否那么預(yù)付費用完后自動限制呼出，一個月未充值那么雙向停機。客服熱線10050接到客戶報障，通知責(zé)任單位在48小時內(nèi)排除故障。為了方便用戶撥號，可以為被叫設(shè)置縮位來減少撥號次數(shù)，縮位的長度為1位。鐵通卡類業(yè)務(wù)中省內(nèi)漫游卡是〔96300〕長途卡和〔17995IP颶風(fēng)〕卡?！?6300〞業(yè)務(wù)國內(nèi)長途的資費標(biāo)準(zhǔn)是〔〕。時段標(biāo)準(zhǔn)時段優(yōu)惠時段法定節(jié)假日國內(nèi)長途0.06元/6秒0.03元/6秒0.04元/6秒鐵通主叫注冊業(yè)務(wù)有〔主叫注冊預(yù)付費〕和〔主叫注冊后付費〕兩種。哪些主叫注冊業(yè)務(wù)不收取本地市話費〔197、197202〕。哪些主叫注冊業(yè)務(wù)收取本地市話費〔17996、17991〕。鐵通主叫注冊預(yù)付費的接入號是〔17991、197202〕。鐵通主叫注冊后付費的接入號是〔197、17996〕。主叫預(yù)付費業(yè)務(wù)費用查詢余額方法，撥〔10261〕查詢。哪些鐵通長途卡類業(yè)務(wù)不收取本地市話費〔197300、197200、96300〕。哪些鐵通長途卡類業(yè)務(wù)收取本地市話費〔17995、17990〕。一般建議用戶用哪種卡來制作企業(yè)聯(lián)名卡〔17995〕。一般建議用戶制作企業(yè)聯(lián)名卡以面值〔小〕額為好。企業(yè)聯(lián)名卡的實用功能,可在〔全國漫游/全省漫游/本地使用〕。卡有效期一般暫定為發(fā)行之日起〔2〕年，用戶需在有效期內(nèi)使用，使用時按通信時長扣除費用?？椤惨淮涡愿顿M卡〕，該卡有面值、卡號、密碼，匿名，不掛失等特點，支持舊卡余額轉(zhuǎn)移至新卡的功能。長途業(yè)務(wù)的基石是〔互聯(lián)互通〕。17991主叫注冊業(yè)務(wù)是〔預(yù)付費主叫注冊業(yè)務(wù)〕。NGN是指下一代基于IP的全新通信網(wǎng)絡(luò)，是可以同時提供話音、數(shù)據(jù)、多媒體等多種業(yè)務(wù)的綜合性的、全開放的寬頻網(wǎng)絡(luò)平臺體系，也就是“三網(wǎng)合一〞。61、程控的呼叫轉(zhuǎn)移分為：無條件呼叫轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移、遇忙呼叫轉(zhuǎn)移等三種，語音信箱是利用無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移功能而開發(fā)出的一項固話增殖業(yè)務(wù)62、程控〔華為C&C08〕的無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移的功能鍵是*41*被叫#63、800業(yè)務(wù)實質(zhì)就是被叫付費+呼叫轉(zhuǎn)移64、400業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M業(yè)務(wù)，即主叫用戶支付市話費，被叫用戶支付長途費65、國際數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)是依托運營商寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)，經(jīng)國際數(shù)據(jù)局與境外運營商網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，為用戶提供國際專線效勞的業(yè)務(wù)。呼叫中心〔callcenter〕又稱作客戶效勞或照顧中心，它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息效勞系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的效勞。XX鐵通的固話秘書臺除具有：來話代接和語音留言的根本功能外，還有來電留言定時播放和自助錄制個性歡送詞等增殖功能目前，我國面向用戶的通信網(wǎng)絡(luò)有公用交換網(wǎng)〔PSTN〕、分組交換網(wǎng)〔X.25〕、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)〔ISDN〕、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)〔DDN〕、幀中繼網(wǎng)絡(luò)〔FrameRelay〕、ATM以及衛(wèi)星和微波線路等。網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)是指在寬帶網(wǎng)絡(luò)根底上為客戶提供圖像、聲音和各種報警信號遠(yuǎn)程采集、傳輸、儲存、處理與轉(zhuǎn)播的一項全新電信增值業(yè)務(wù)。“易套餐〞的協(xié)議期限為〔一年〕，到期后雙方無異議自動延續(xù)。同一個集群網(wǎng)內(nèi)的通信可以相互撥打〔短號〕方式接通，通話享受群內(nèi)通話的優(yōu)惠資費。綜合集群網(wǎng)業(yè)務(wù)是把集團(tuán)內(nèi)的手機、固定等，通過一定的編號規(guī)那么，組成一個集團(tuán)內(nèi)部的〔綜合虛擬專用網(wǎng)〕，實現(xiàn)綜合通信業(yè)務(wù)解決方案。。訂購“智控眼〞業(yè)務(wù)，客戶需要自購或已有傳統(tǒng)模擬攝像頭，〔必須購置鐵通視頻效勞器〕才能實現(xiàn)模擬信號到數(shù)字信號之間的轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換后“智控眼〞業(yè)務(wù)才能正常使用。VPDN業(yè)務(wù)的含義是〔虛擬專用撥號網(wǎng)絡(luò)〕。75、中國鐵通IPVPN業(yè)務(wù)具備的兩個特征是〔虛擬和專用〕，品牌名稱是〔信息化快車〕。76、?電信條例?所稱電信是指利用〔有線〕、〔無線〕的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收〔語言〕、〔文字〕、〔數(shù)據(jù)〕、〔圖象〕以及其他任何形式信息的活動。77、電信監(jiān)視管理遵循的原那么是〔政企分開〕、〔破處壟斷〕、〔鼓勵競爭〕，促進(jìn)開展和、〔公開〕〔公平〕〔公正〕。78、電信業(yè)務(wù)分為〔根底電信〕業(yè)務(wù)和〔增值電信〕業(yè)務(wù)。79、?電信效勞標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費向用戶提供〔火警〕、〔匪警〕、〔醫(yī)療急救〕、〔交通事故〕等公益電信效勞并保障通信線路暢通。80、?電信條例?規(guī)定，經(jīng)營電信業(yè)務(wù)，必須取得國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)頒發(fā)的〔電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可〕證。81、?電信條例?規(guī)定，主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得拒絕其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和專用網(wǎng)運營單位提出的〔互聯(lián)互通〕要求。82、?電信條例?規(guī)定，電信資費標(biāo)準(zhǔn)實行以〔本錢〕為根底的定價原那么。83、?電信條例?規(guī)定，電信用戶逾期不交納電信費用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有權(quán)要求電信用戶補交電信費用，并可以按照所欠費用每日加收〔3‰〕的違約金。84、?電信條例?規(guī)定，對超過收費約定期限〔30〕日仍不交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以暫停向其提供電信效勞。85、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)電信用戶出現(xiàn)巨額電信費用時，應(yīng)盡可能迅速告知用戶。巨額電信費用指：突然出現(xiàn)超過電信用戶此前三個月平均電信費用〔5倍〕以上的費用。86、電信卡有效期內(nèi)，各電信企業(yè)應(yīng)采取余額轉(zhuǎn)存、贈送話費、〔充值延期〕、允許最后一計費單元通話或其他措施，為用戶使用完卡內(nèi)余額提供方便。電信卡有效期過后，卡內(nèi)仍有余額的，各電信企業(yè)應(yīng)采取有效措施妥善處理，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。87、遇有電信資費變動，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時〔公告〕。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保存變動記錄，以備查證。88、用戶交納欠費后，電信企業(yè)應(yīng)在〔24〕小時內(nèi)恢復(fù)正常的通話效勞。89、因用戶欠費引起的對用戶暫?；蛲ｎD效勞，各電信企業(yè)應(yīng)在停機前采取多種方式〔通知〕到用戶。90、用戶申請辦理電信業(yè)務(wù)時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項業(yè)務(wù)的說明。該說明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的〔業(yè)務(wù)功能〕、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費用收取方法、交費時間、障礙申告、咨詢效勞等。91、?中國鐵通電信效勞標(biāo)準(zhǔn)?是用戶對公司〔效勞質(zhì)量〕實行監(jiān)視的根本依據(jù)。92、?中國鐵通電信效勞標(biāo)準(zhǔn)?適用于鐵通各級公司向〔社會公眾〕和〔鐵路專網(wǎng)用戶〕提供電信效勞。93、?中國鐵通電信效勞標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，由于檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前〔72小時〕通告所涉及的用戶。94、?中國鐵通電信效勞標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，由于國家或公司自身原因需要中斷某項資費套餐效勞時，提前〔30日〕通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。95、?中國鐵通電信效勞標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，對于用戶關(guān)于電信效勞方面的投訴，應(yīng)在接到用戶投訴之日起〔15日〕內(nèi)答復(fù)用戶。96、?中國鐵通電信效勞標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，城鎮(zhèn)裝機、移機時限是〔平均值≤15日，最長為25日〕97、?中國鐵通電信效勞標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，農(nóng)村裝機、移機時限是〔平均值≤20日，最長為30日〕98、?中國鐵通電信效勞標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，復(fù)話時限是〔平均值≤12小時，最長為24小時〕。99、?中國鐵通電信效勞標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，用戶市話業(yè)務(wù)變更時限是〔平均值≤12小時，最長為24小時〕。100、?中國鐵通電信效勞標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，請問用戶長途業(yè)務(wù)變更時限是〔平均值≤12小時，最長為24小時〕。101、?中國鐵通電信效勞標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，城鎮(zhèn)障礙修復(fù)時限是〔平均值≤24小時，最長為48小時〕；102、?中國鐵通電信效勞標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，農(nóng)村障礙修復(fù)時限是〔平均值≤36小時，最長為72小時〕。103、?中國鐵通電信效勞標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，各類業(yè)務(wù)的障礙修復(fù)指標(biāo)要求中均不包含〔用戶自有或自行維護(hù)的接入線路和設(shè)備的故障〕。104、公司企業(yè)理念是〔持誠信互利共榮，以厚德載物〕105、公司效勞理念是〔專業(yè)品質(zhì)，卓越效勞〕106、XX鐵通計費周期是［每月1日0時0分0秒〔含〕至月末日24時0分0秒〔不含〕］時間段。107、用戶交費時間為〔每月5日至次月4日〕。108、XX鐵通在〔從欠費之日起〕對固定用戶進(jìn)展催繳。109、來電顯示業(yè)務(wù)是指在被叫用戶機上顯示〔主叫用戶〕。

110、用戶開通來電顯示功能需要在〔營業(yè)廳〕辦理手續(xù)。111、整修遷改、工程施工、突發(fā)事件等業(yè)務(wù)主管部門要及時向分公司〔客服中心〕報備，由分公司客服中心向省公司客服中心報備。114、鐵通XX分公司內(nèi)部的投訴處理回復(fù)時限一般情況是〔24小時〕內(nèi)。116、鐵通XX分公司規(guī)定上門效勞人員應(yīng)遵守預(yù)約時間，不能履約上門時應(yīng)提前〔1小時〕告知客戶。117、XX鐵通網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌的名稱為〔E〕。

118、開通網(wǎng)絡(luò)的用戶接收時，除了使用機接收，還可以使用〔電子〕來接收。

119、鐵通國內(nèi)長途計費單元為〔6〕秒鐘。

120、享受鐵通國內(nèi)IP效勞，用戶需支付〔本地通話費和長途通話費〕通話費。

121、上門效勞人員應(yīng)遵守〔預(yù)約時間〕，出示工作證明或佩帶本企業(yè)標(biāo)識，代經(jīng)銷人員應(yīng)主動明示電信業(yè)務(wù)代理身份，保護(hù)用戶設(shè)施，保持環(huán)境整潔。

122、對用戶暫?；蛲ｎD效勞時，應(yīng)在〔24小時〕前通知用戶。123、氣象信息效勞96121資費是由〔信息費〕、〔本地通話費〕兩局部組成＊57＊＋＃〕＃41?！?25、來電顯示業(yè)務(wù)是指在〔被叫用戶〕機上顯示〔主叫用戶〕。HYPERLINK返回四、判斷題1、商務(wù)(通)業(yè)務(wù)除了普通的收發(fā)功能外還有許多增值功能，如群發(fā)、定時自動重發(fā)、語音通知、多地址投送等?！矊Α?、IP視訊業(yè)務(wù)是在TCP/IP網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的視頻會議與多媒體數(shù)據(jù)交互的業(yè)務(wù)?！矊Α?、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)用戶無需設(shè)置專用的、無需購置機，無需消耗大量的紙，可以有效地控制辦公本錢支出。〔對〕4、商務(wù)業(yè)務(wù)可實現(xiàn)機和電子之間的互通。〔對〕5、IPSECVPN和MPLSVPN都屬于IPVPN業(yè)務(wù)范疇，只是采用的技術(shù)不同、用戶定位不同?！矊Α?、易套餐的套內(nèi)不含17991、102102和撥號上網(wǎng)短費用?！矊Α?、易套餐的套內(nèi)包含了95105、400等業(yè)務(wù)臺短通話費?！矊Α?、用戶在套餐有效期內(nèi)申請停機時，停機當(dāng)月按原套餐收取套餐費〔對〕9、客戶如有欠費，不允許開通易享餐或辦理套餐的變更和撤銷?！矊Α?0、“空中會議室〞用戶登陸WEB管理頁面使用的密碼可以通過WEB管理頁面修改？〔對〕。11、呼叫中心又稱callcenter?！矊Α?2、鐵通預(yù)付費用戶可以參加綜合集群網(wǎng)？〔錯〕13、用戶辦理特殊開通時，不得收取或變相收取選號費。〔對〕14、零次戶用戶是指本月呼出次數(shù)為零的用戶?！矊Α?5、零費用用戶是指本月計費收入為零的用戶?！矊Α?6、增值電信業(yè)務(wù)資費實行市場調(diào)節(jié)價或者政府指導(dǎo)價。〔對〕17、來電顯示業(yè)務(wù)是指用戶作為被叫時可以看到主叫用戶的?！矊Α?8、語音信箱為用戶固定〔含區(qū)號〕?！矊Α?9、秘書臺的留言信息可隨時提取，并支持異機操作?！矊Α?0、集團(tuán)彩鈴用戶必須先開通彩鈴功能?！矊Α?1、用戶不可以通過網(wǎng)頁設(shè)置親情?！矊Α?2、虛擬網(wǎng)用戶開通集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)后，內(nèi)部短號互撥不能聽到彩鈴。〔對〕23、用戶開通免打攪業(yè)務(wù)后可以進(jìn)展正常的撥號呼出嗎〔對〕24、固話秘書臺的歡送語音用戶可以更改?！矊Α?5、FTTX+LAN方式采用星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，用戶獨享帶寬?！插e〕26、CableModem又叫線纜調(diào)制解調(diào)器，它可以連接用戶家中的PC機和HFC網(wǎng)絡(luò)。〔對〕27、ADSL的理論傳輸距離為5公里,實際應(yīng)用中不能超過4公里。〔錯〕28、中國鐵通是首批獲得文化部公布的?網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理許可證?的12家企業(yè)之一，可以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)音像制品、游戲產(chǎn)品、藝術(shù)品、演出〔劇〕節(jié)目、動畫等其他文化產(chǎn)品，從事互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品的展覽、比賽等活動。〔對〕29、95868上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)是指用戶購置該卡后，可在全省范圍內(nèi)漫游。它具有及時、定量、使用簡單、XX、收藏價值等優(yōu)點?！矊Α?0、95868上網(wǎng)儲蓄卡可分為計時卡和包天卡。它們都可以訪問CTTNET全網(wǎng)信息〔錯〕31、95868包月卡：用戶在從使用開場月起開場計算，可連續(xù)使用至下個月為止?！插e〕32、ADSL：〔AsymmetricDigitalSubscriberLine〕意為非對稱數(shù)字用戶線，是一種通過標(biāo)準(zhǔn)銅芯線給家庭、辦公室提供寬帶數(shù)據(jù)效勞的技術(shù)，并且實現(xiàn)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互干擾?！插e〕33、雙絞線是目前帶寬最寬、信號傳輸衰減最小、抗干擾能力最強的一類傳輸介質(zhì)〔錯〕34、ADSL提供高速數(shù)據(jù)通信能力，為交互式多媒體應(yīng)用提供了載體。ADSL的速率遠(yuǎn)低于撥號上網(wǎng)?！插e〕35、ADSL提供靈活的接入方式。支持專線方式與虛擬撥號方式。專線方式即用戶24小時在線，用戶具有靜態(tài)IP地址，可將用戶局域網(wǎng)接入，主要面對的是中小型公司用戶?！矊Α?6、鐵通預(yù)付費充值公話是采用實電路傳輸與交換方式?！矊Α?7、預(yù)付費客戶辦理銷戶、改名、改號、過戶、停機保號、復(fù)機等業(yè)務(wù)，請持本人XX復(fù)印件件到鐵通公司營業(yè)廳辦理?！插e〕197201用戶撥打此親情可以享受到優(yōu)惠，優(yōu)惠范圍為國內(nèi)長途資費，本地及國際長途?！插e〕96301卡具有親情優(yōu)惠功能?！插e〕197201卡向持卡用戶提供通過ISDN上網(wǎng)的功能。〔對〕智能公話可以實現(xiàn)異地充值?！矊Α持悄芄挷荒軐崿F(xiàn)區(qū)域化管理〔錯〕企業(yè)聯(lián)名卡余額可以進(jìn)展余額轉(zhuǎn)移〔錯〕17991的撥打方式是：17991＋長途區(qū)號＋對方。〔對〕197202不收取本地接入費用。〔對〕96300卡的優(yōu)惠時間段從晚８點開場，至次日早８點完畢。〔錯〕17995普通的撥打方式是：17995＋長途區(qū)號＋對方。〔錯〕96300不收取本地接入費用。〔對〕17995不收取本地接入費用?！插e〕17996收取本地接入費用?！矊Α称髽I(yè)聯(lián)名卡只為企業(yè)制作?！插e〕197主叫注冊后付費業(yè)務(wù)是通過鐵通長途網(wǎng)撥打長途，通過撥打197，只有鐵通公司用戶同樣可以使用鐵通的長途網(wǎng)撥打長途，享受鐵通優(yōu)質(zhì)有價的效勞?！插e〕197主叫注冊業(yè)務(wù)使用方法：撥號方式：國內(nèi):197+長途區(qū)號+〔對〕主叫注冊業(yè)務(wù)的親情：是鐵通公司為主叫注冊預(yù)付費業(yè)務(wù)推出的一項新功能，用戶在辦理該業(yè)務(wù)時根據(jù)預(yù)充話費的多少，可申請無數(shù)個常用的作為親情，撥打設(shè)定的親情可享受一定優(yōu)惠資費。〔錯〕96300長途卡是可以在省內(nèi)漫游使用的一種密碼記帳式卡，可以在省內(nèi)的雙音頻話機和手機上使用，撥打國內(nèi)國際長途。〔對〕目前只有手機才有彩鈴業(yè)務(wù)〔錯〕鐵通固話秘書臺只能在鐵通的局部用戶上開放〔錯〕中國鐵通800業(yè)務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)和主流電信運營商的資費標(biāo)準(zhǔn)一致〔錯〕4007是鐵通唯一的主被叫分?jǐn)偢顿M碼號〔錯〕目前鐵通固話秘書臺業(yè)務(wù)是免費開通的，而且用戶可以隨時自主關(guān)閉該功能〔對〕NGN實現(xiàn)了業(yè)務(wù)、呼叫和承載的徹底別離，把傳統(tǒng)PSTN、移動、數(shù)據(jù)和有線電視等各種網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一為一個以IP為根底的綜合、統(tǒng)一、多業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)〔對〕軟交換網(wǎng)絡(luò)是基于寬帶IP數(shù)據(jù)網(wǎng)，采用分組包交換、支持多業(yè)務(wù)融合的下一代網(wǎng)絡(luò)，它是基于TDM的語音網(wǎng)絡(luò)和基于IP/ATM的分組網(wǎng)絡(luò)融合的產(chǎn)物，它使得在新一代網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)成為可能〔對〕組建一套視頻會議系統(tǒng)必須要有專用數(shù)據(jù)專線，作為系統(tǒng)的傳輸通道〔錯〕在VPV中，第3層隧道協(xié)議對應(yīng)OSI模型中的網(wǎng)絡(luò)層，使用分組作為數(shù)據(jù)交換單位〔錯〕。鐵通的彩鈴不但支持用戶自助在網(wǎng)頁上選擇各種鈴音，還支持用戶自行定制個性彩鈴〔對〕。66、鐵通網(wǎng)上營業(yè)廳的網(wǎng)址是.10050.NET?！矊Α?7、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向用戶采用免費試用方式推廣的業(yè)務(wù)，免費期滿后可自動轉(zhuǎn)為向用戶收取該項業(yè)務(wù)的使用費?！插e〕68、障礙修復(fù)時限指自用戶提出障礙申告時起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時間?！矊Α?9、新裝寬帶用戶的使用期從營帳系統(tǒng)竣工工序完畢開場計算。〔對〕70、小于3秒的超短話單費用屬于計費過失?！插e〕71、固定話費不能到網(wǎng)上查詢〔錯〕72、從國際撥打中國鐵通400，國際長途由主叫方支付?！矊Α?3、用戶使用鐵通業(yè)務(wù)選擇時，可以收取選號費。〔錯〕74、中國鐵通的客服熱線是〔10050〕。〔對〕75、〔3.8〕是消費者權(quán)益日?！插e〕76、中國電信日是〔5.4〕?！插e〕77、鐵通國內(nèi)長途的標(biāo)準(zhǔn)資費為0.06元/6秒?！矊Α?8、預(yù)付費10050最多可設(shè)置5個親情?！插e〕79、鐵通贈送的ADSL終端保修或包換時限是3個月內(nèi)包換，1年內(nèi)保修?！矊Α?0、標(biāo)準(zhǔn)資費的國內(nèi)長途優(yōu)惠時段從每日20：00－次日8：00為0.03元/6秒〔優(yōu)惠為5折〕，不分節(jié)假日〔錯〕HYPERLINK返回五、問答題1、“集團(tuán)鈴音〞業(yè)務(wù)與個人“妙趣鈴音〞業(yè)務(wù)的區(qū)別。答：〔1〕目標(biāo)用戶群的區(qū)別：“妙趣鈴音〞業(yè)務(wù)面向群眾客戶，“集團(tuán)鈴音〞業(yè)務(wù)面向特定的集團(tuán)客戶?！?〕鈴音內(nèi)容的區(qū)別：“妙趣鈴音〞的內(nèi)容由SP提供，主要包括歌曲、音樂、自然音、特種音等類型，客戶可任意選擇?！凹瘓F(tuán)鈴音〞的內(nèi)容與該集團(tuán)相關(guān)，只有集團(tuán)內(nèi)的員工才能有權(quán)使用?！?〕管理模式的區(qū)別：“妙趣鈴音〞業(yè)務(wù)由個人用戶自助管理，“集團(tuán)鈴音〞用戶由集團(tuán)管理員管理。2、列舉出5種目前公司開展的固定增值業(yè)務(wù)。答：妙趣鈴音、來電顯示、話費立顯、固話秘書臺、免打攪、呼叫轉(zhuǎn)移、超級呼轉(zhuǎn)、親情、呼叫權(quán)限管理、過濾3、什么是固定秘書臺業(yè)務(wù)？答：固定秘書臺業(yè)務(wù)是XX鐵通基于來電轉(zhuǎn)移而開發(fā)的一項電信增值業(yè)務(wù)。它將在固定無人接聽的情況下為用戶代接，并記錄來話的詳細(xì)信息，并隨時〔可異機〕提取。4、什么是固定ARPU值？答：ARPU值就是單機用戶平均收入，是衡量每個用戶每月對電信運營商收入奉獻(xiàn)的重要指標(biāo)。ARPU值注重的是一個時間段內(nèi)運營商從每個用戶所得到的利潤，運營商的ARPU值高說明利潤高、效益好。很明顯，高端的用戶群越多，ARPU值就越高。5、中國鐵通集團(tuán)XX在全國范圍內(nèi)獲準(zhǔn)經(jīng)營根底電信業(yè)務(wù)有哪些？答：一、第一類根底電信業(yè)務(wù)固定通信業(yè)務(wù)：1、固定網(wǎng)本地業(yè)務(wù)2、固定網(wǎng)國內(nèi)長途業(yè)務(wù)3、固定網(wǎng)國際長途業(yè)務(wù)4、IP業(yè)務(wù)〔限Phone—Phone的業(yè)務(wù)〕〔二〕第一類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)：1、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)2、國際數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)3、公眾電報和用戶電報業(yè)務(wù)二、第二類根底電信業(yè)務(wù)〔一〕網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)3.5GHz無線接入業(yè)務(wù)〔不含XX〕。〔二〕國內(nèi)通信設(shè)施效勞業(yè)務(wù)6、從公司和用戶兩個方面分析固定預(yù)付費有什么好處？答：從公司的角度來說，固話預(yù)付費業(yè)務(wù)可以提高實收率。從用戶的角度來說，可以更方便的進(jìn)展繳費以及查詢消費信息的操作，同時可以使用更多的增值業(yè)務(wù)。7、什么是固話增值業(yè)務(wù)？開展有什么好處。答：固話增值業(yè)務(wù)就是利用交換機或者智能網(wǎng)平臺給固話用戶提供除話音以外的特色功能效勞。固話增值業(yè)務(wù)效勞可以作為吸引新用戶的手段，同時也可以有效提升用戶ARPU值，增加收入。8、對商企用戶，我們可以提供哪些及增值業(yè)務(wù)〔例舉三種〕？答：針對商企用戶我們可以提供的業(yè)務(wù)有：預(yù)付費和后付費的普通業(yè)務(wù)〔商務(wù)精英、商務(wù)快車/商務(wù)直通車〕，模擬中繼線業(yè)務(wù)、虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)。針對對商企用戶我們可以提供的增值業(yè)務(wù)有：集團(tuán)妙趣鈴音〔彩鈴〕、固話秘書臺、來電顯示。9、簡述鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)簡介。答：XX鐵通寬帶網(wǎng)是為適應(yīng)信息化建立需要而規(guī)劃建立的大容量、高速、可靠性高、技術(shù)先進(jìn)的新一代公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。它包括高速的ATM根底骨干網(wǎng)、寬帶IP骨干網(wǎng)、以ADSL為主要接入方式的高速接入網(wǎng)以及寬帶信息平臺、高速會議電視平臺、VPN組網(wǎng)等各種應(yīng)用。。10、現(xiàn)鐵通互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)提供以下接入效勞答：撥號接入業(yè)務(wù)、專線接入效勞、寬帶接入業(yè)務(wù)、MPLSVPN業(yè)務(wù)、虛擬主機、虛擬業(yè)務(wù)、效勞器托管、租用業(yè)務(wù)、集團(tuán)、主頁制作11、互聯(lián)網(wǎng)開展的主要目標(biāo)地區(qū)是什么？答：銀行、金融界；政府機關(guān)；企事業(yè)單位；賓館、酒店業(yè)；高校園區(qū)；信息化小區(qū)；信息港、商務(wù)樓12、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中企業(yè)專線開展目標(biāo)市場？答：〔1〕有接入能力地區(qū)的非經(jīng)營性企事業(yè)單位，包括政府機關(guān)、中小型企業(yè)單位、中小學(xué)校、高新技術(shù)企業(yè)?！?〕大型企事業(yè)單位，中專以上院校，銀行、金融證券保險分支機構(gòu)。〔3〕酒店、賓館。13、開展各種互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容效勞的指導(dǎo)思想是什么？答：通過與一些內(nèi)容提供商的合作，可以更靈活地定制一些內(nèi)容效勞業(yè)務(wù)，一方面減少互聯(lián)網(wǎng)流量支出本錢，另一方面增加老客戶的忠誠度，也可以帶動新客戶的參加。14、什么是鐵通主叫預(yù)付費業(yè)務(wù)及客戶群：答：主叫預(yù)付是指在申請開通該業(yè)務(wù)時需要預(yù)先繳納一定的話費，在通話時進(jìn)展實時扣費，當(dāng)呼叫的話費超過預(yù)交金額時將切斷通話。用戶再次續(xù)費后才可繼續(xù)使用。主要客戶群為家庭、個人及小企業(yè)。15、什么是鐵通主叫后付費業(yè)務(wù)及客戶群：

答：主叫后付是指在用戶在受理登記主叫后，通過撥打17991+被叫的方式撥打國內(nèi)及國際長途，費用記在相應(yīng)的主叫上，不需馬上付費。每月20日出帳后按照賬單繳納費用。主要客戶群為企業(yè)客戶。16、17991主叫注冊業(yè)務(wù)優(yōu)點？答：1.撥號方式更簡便：一次撥號，無須等待語音提示。2.市內(nèi)話費更節(jié)約：沒有撥通，不會產(chǎn)生市