第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?銀行營(yíng)銷個(gè)?人工作計(jì)劃?范本一、?指導(dǎo)思想?認(rèn)真學(xué)習(xí)_?___、_?___和_?___，以?____、?十____?為指導(dǎo)，_?___市分?行____?年工作計(jì)劃?要求，樹(shù)立?一切以客戶?為中心的思?想意識(shí)，加?強(qiáng)“軟實(shí)力?”建設(shè)，以?卓越服務(wù)創(chuàng)?造價(jià)值為手?段，積極主?動(dòng)為客戶搞?好服務(wù)，千?方百計(jì)為客?戶排憂解難?，優(yōu)化本行?發(fā)展環(huán)境，?增強(qiáng)工作信?心與決心，?促進(jìn)本行各?項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)?較快發(fā)展，?提高經(jīng)濟(jì)效?益。二、?總體目標(biāo)?圍繞___?_年全年理?財(cái)產(chǎn)品及基?金營(yíng)銷計(jì)劃?，重點(diǎn)解決?我行服務(wù)工?作中存在的?不足與突出?問(wèn)題，進(jìn)一?步提高我行?服務(wù)水平、?服務(wù)能力，?增強(qiáng)服務(wù)形?象和體現(xiàn)服?務(wù)價(jià)值，達(dá)?到“服務(wù)好?、質(zhì)量好、?客戶滿意”?的目標(biāo)，成?為客戶滿意?度和客戶首?選的銀行，?從而助推各?項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品?及基金營(yíng)銷?業(yè)務(wù)平穩(wěn)較?快發(fā)展，創(chuàng)?造良好經(jīng)濟(jì)?效益。三?、具體工作?措施1、?通過(guò)宣傳，?形成營(yíng)銷活?動(dòng)聲勢(shì)我?行要利用電?子屏、橫幅?、板報(bào)、專?欄和資料等?進(jìn)行開(kāi)展“?理財(cái)產(chǎn)品及?基金營(yíng)銷”?活動(dòng)宣傳，?形成營(yíng)銷活?動(dòng)聲勢(shì)和競(jìng)?爭(zhēng)氛圍，提?高全體人員?積極參與，?爭(zhēng)先恐后的?熱烈氣氛，?做到優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，以優(yōu)質(zhì)?服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)?良工作業(yè)績(jī)?。活動(dòng)期間?，我行在醒?目位置統(tǒng)一?懸掛有關(guān)營(yíng)?銷活動(dòng)宣傳?標(biāo)語(yǔ)，銀行?工作人員披?授帶佩徽章?上崗。窗口?單位設(shè)立營(yíng)?銷活動(dòng)宣傳?欄，安排佩?戴授帶的引?導(dǎo)員進(jìn)行引?導(dǎo)服務(wù)和講?解，樹(shù)立窗?口單位優(yōu)質(zhì)?服務(wù)良好形?象，切實(shí)推?進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)?的深入開(kāi)展?。2、抓?住時(shí)機(jī)，切?實(shí)開(kāi)展?fàn)I銷?工作我行?要抓住一切?有利時(shí)機(jī)做?好集中營(yíng)銷?工作，各網(wǎng)?點(diǎn)要在顯眼?位置擺放新?版宣傳折頁(yè)?，營(yíng)造“理?財(cái)產(chǎn)品及基?金營(yíng)銷”就?在客戶身邊?的濃厚氣氛?。網(wǎng)點(diǎn)工作?人員要向客?戶進(jìn)行業(yè)務(wù)?咨詢，積極?推介“理財(cái)?產(chǎn)品及基金?”，向客戶?詳細(xì)介紹理?財(cái)產(chǎn)品及基?金功能特點(diǎn)?和辦理要求?。同時(shí)要加?強(qiáng)對(duì)存量客?戶的維護(hù)和?再營(yíng)銷工作?，根據(jù)我行?實(shí)際，合下?達(dá)的工作計(jì)?劃任務(wù)，篩?選存量?jī)?yōu)質(zhì)?客戶，進(jìn)行?主動(dòng)營(yíng)銷。?優(yōu)化流程，?強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)?量，針對(duì)存?量?jī)?yōu)質(zhì)貸款?客戶，推出?有吸引力的?服務(wù)措施，?拓展?fàn)I銷深?度，擴(kuò)大我?行業(yè)務(wù)范圍?和優(yōu)質(zhì)客戶?群體。2?023年銀?行營(yíng)銷個(gè)人?工作計(jì)劃范?本（二）?近幾年來(lái)，?隨著經(jīng)濟(jì)的?快速發(fā)展和?居民收入水?平的不斷提?高，居民創(chuàng)?業(yè)、消費(fèi)觀?念有了極大?的轉(zhuǎn)變，同?時(shí)，居民消?費(fèi)意識(shí)和消?費(fèi)能力得到?了明顯提升?，從而為個(gè)?人業(yè)務(wù)的發(fā)?展提供了良?好的環(huán)境。?截至__?__年末，?我行的存貸?款主要數(shù)據(jù)?為：各項(xiàng)人?民幣儲(chǔ)蓄存?款____?億元，個(gè)人?貸款余額為?____億?元。數(shù)據(jù)說(shuō)?明的是余姚?個(gè)人業(yè)務(wù)已?經(jīng)真正意義?上的發(fā)展起?來(lái)了，說(shuō)明?我行如果不?迅速占領(lǐng)市?場(chǎng)份額，一?旦被國(guó)有銀?行全面發(fā)動(dòng)?個(gè)人業(yè)務(wù)，?我們的個(gè)人?業(yè)務(wù)就會(huì)被?市場(chǎng)淘汰。?個(gè)人業(yè)務(wù)?，顧名思義?，就是做個(gè)?人的文章，?與四大國(guó)有?銀行相比，?我們有很多?局限性，所?以我們要明?確目標(biāo)市場(chǎng)?，將個(gè)人業(yè)?務(wù)的目標(biāo)市?場(chǎng)主要定位?于中高端白?領(lǐng)客戶和個(gè)?體私營(yíng)業(yè)主?。在營(yíng)銷上?突出重點(diǎn)，?把白領(lǐng)通和?貸易通作為?我們今后營(yíng)?銷工作的重?點(diǎn)。針對(duì)?中高端白領(lǐng)?客戶和個(gè)體?私營(yíng)業(yè)主，?我們應(yīng)該加?強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)?市場(chǎng)推廣的?整合性和針?對(duì)性。通過(guò)?深度營(yíng)銷和?交叉營(yíng)銷，?迅速擴(kuò)大個(gè)?人業(yè)務(wù)的業(yè)?務(wù)量，提高?日均存款余?額、銀行卡?發(fā)卡量;充?分依托現(xiàn)有?的客戶資源?，實(shí)現(xiàn)銀行?內(nèi)部公司業(yè)?務(wù)、國(guó)際業(yè)?務(wù)、中間業(yè)?務(wù)、個(gè)人業(yè)?務(wù)的客戶共?享，以優(yōu)勢(shì)?產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)個(gè)?人業(yè)務(wù)的發(fā)?展，達(dá)到節(jié)?約成本、整?體營(yíng)銷的目?的。這不僅?有利于銀行?整體業(yè)務(wù)的?發(fā)展、核心?競(jìng)爭(zhēng)力的提?高，也有利?于客戶的忠?誠(chéng)度和滿意?度的提升。?具體而言?，個(gè)人認(rèn)為?應(yīng)從內(nèi)部挖?潛和外部聯(lián)?合兩方面進(jìn)?行有針對(duì)性?的營(yíng)銷。?（1）內(nèi)部?挖潛據(jù)一?項(xiàng)咨詢調(diào)查?顯示，超過(guò)?____%?的客戶在需?要新產(chǎn)品時(shí)?會(huì)首先選擇?其已有的金?融服務(wù)供應(yīng)?商，而不是?另做選擇，?因此我們應(yīng)?重視挖掘現(xiàn)?有客戶群的?潛力。針對(duì)?我行現(xiàn)有的?優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，?如白領(lǐng)通、?貸易通、v?ip卡，我?們制定相應(yīng)?的營(yíng)銷計(jì)劃?-即對(duì)現(xiàn)有?的客戶資源?進(jìn)行細(xì)分，?如可將客戶?分為儲(chǔ)蓄大?戶客戶群、?銀行特色業(yè)?務(wù)客戶群、?個(gè)人貸款客?戶群、代繳?費(fèi)客戶群、?代發(fā)工資客?戶群等等，?對(duì)不同的客?戶群使用銀?行產(chǎn)品的情?況進(jìn)行系統(tǒng)?抽樣分析，?針對(duì)不同客?戶群使用銀?行產(chǎn)品的習(xí)?慣和頻率，?有針對(duì)性地?將銀行的產(chǎn)?品與銀行卡?產(chǎn)品進(jìn)行重?新組合后進(jìn)?行交叉銷售?，使客戶成?為銀行多項(xiàng)?產(chǎn)品的使用?者，在提高?銀行卡發(fā)卡?量的基礎(chǔ)上?，最大限度?地減少銀行?目標(biāo)客戶的?流失率。?①儲(chǔ)蓄大戶?客戶群：這?部分客戶群?是銀行個(gè)人?業(yè)務(wù)的基本?客戶群，根?據(jù)我行的自?身狀況，應(yīng)?以穩(wěn)定、挖?潛為目標(biāo)-?充分利用我?行的理財(cái)性?產(chǎn)品對(duì)這部?分客戶進(jìn)行?有目的的營(yíng)?銷，使其成?為復(fù)合型產(chǎn)?品的使用者?，如甬城卡?，鉆石卡等?。同時(shí)，個(gè)?人以為可以?借鑒上海銀?行的經(jīng)驗(yàn)，?考慮對(duì)該客?戶群進(jìn)行分?檔，對(duì)存款?余額較大的?優(yōu)質(zhì)客戶，?提供寄送對(duì)?賬單、產(chǎn)品?介紹及有關(guān)?宣傳材料，?為其減免辦?理費(fèi)用，以?及對(duì)其中的?高端客戶免?費(fèi)提供專人?理財(cái)咨詢以?及溫馨服務(wù)?等方式，以?達(dá)到穩(wěn)定、?挖潛的目的?。②銀行?特色業(yè)務(wù)客?戶群：每家?銀行都有自?己的特色業(yè)?務(wù)，如我行?的白領(lǐng)通、?貸易通業(yè)務(wù)?，其特點(diǎn)是?業(yè)務(wù)壟斷性?和目標(biāo)客戶?獨(dú)占性。由?于特色業(yè)務(wù)?是銀行的比?較優(yōu)勢(shì)所在?，因此應(yīng)該?進(jìn)一步挖潛?，達(dá)到收入?最大化的目?的。個(gè)人以?為可以將銀?行卡與特色?業(yè)務(wù)進(jìn)行整?合，例如客?戶辦理白領(lǐng)?通業(yè)務(wù)的同?時(shí)為客戶辦?理貸記卡，?形成有歸屬?感的固定客?戶群體。其?實(shí)這已經(jīng)在?我行的業(yè)務(wù)?操作中開(kāi)始?在執(zhí)行，只?是沒(méi)有系統(tǒng)?的去做而已?，既然成立?了我們個(gè)人?業(yè)務(wù)部，我?以為應(yīng)該強(qiáng)?化這一步驟?，相信可以?收到良好的?效果，解決?我行貸記卡?增量小的弊?端。③個(gè)?人貸款客戶?群：隨著個(gè)?人貸款業(yè)務(wù)?的快速發(fā)展?，個(gè)人貸款?客戶群將逐?步擴(kuò)大。這?項(xiàng)業(yè)務(wù)可以?將客戶在我?行鎖定幾年?甚至幾十年?，使得我行?可以有充裕?的時(shí)間不斷?地向其營(yíng)銷?新的產(chǎn)品。?可以將我行?的理財(cái)性產(chǎn)?品進(jìn)行組合?、打包，從?客戶辦理個(gè)?人貸款業(yè)務(wù)?的第一天起?，就對(duì)其進(jìn)?行有針對(duì)性?的介紹，并?在業(yè)務(wù)開(kāi)展?過(guò)程中不斷?深入強(qiáng)化，?使其成為我?行多項(xiàng)個(gè)人?業(yè)務(wù)的重要?利潤(rùn)來(lái)源。?留住現(xiàn)有的?一個(gè)客人，?比發(fā)展一個(gè)?新的客人更?重要，這就?需要我們的?個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)?理不斷的深?化和挖掘現(xiàn)?有的存量客?戶，把現(xiàn)有?的客戶牢牢?的抓在手里?。另外，由?于余姚的地?方經(jīng)濟(jì)特色?，個(gè)企眾多?，個(gè)人生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)性貸款?發(fā)展勢(shì)頭迅?猛。個(gè)人以?為可以和貸?易通業(yè)務(wù)打?包營(yíng)銷，提?高個(gè)人貸款?的整體規(guī)模?和效益。?（2）外部?聯(lián)合外部?聯(lián)合是我們?的營(yíng)銷經(jīng)理?，通過(guò)自身?的人脈關(guān)系?或者別的途?徑，走向市?場(chǎng)，不斷拓?展我們的新?客戶。針?對(duì)我行重點(diǎn)?推廣的幾個(gè)?產(chǎn)品，個(gè)人?以為：①對(duì)?白領(lǐng)通而言?，其目標(biāo)客?戶是特定的?，從行政單?位的辦公室?主任、財(cái)務(wù)?科主任等入?手，把這些?行政單位的?領(lǐng)導(dǎo)變成我?們的編外營(yíng)?銷人員，對(duì)?從這些行政?單位逐個(gè)進(jìn)?行推廣，大?幅度提升白?領(lǐng)通業(yè)務(wù)。?②針對(duì)貸易?通，余姚私?企發(fā)達(dá)，特?別是塑料城?和模具城，?客戶集中，?我們可以指?定專門(mén)的營(yíng)?銷經(jīng)理，負(fù)?責(zé)貸易通的?營(yíng)銷，相信?貸易通的便?捷性必定能?吸引眾多的?個(gè)私