§2旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院§2旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程2023/8/8長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技1主要內(nèi)容計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程1.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程中的注意事項(xiàng)2.計(jì)調(diào)人員必備常識與技能3.2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院主要內(nèi)容計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程1.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程中的注意事項(xiàng)2.計(jì)調(diào)人員21.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程

組團(tuán)計(jì)調(diào)作業(yè)流程策劃產(chǎn)品向協(xié)作單位詢價核價、包裝產(chǎn)品編制團(tuán)號、制定出團(tuán)計(jì)劃通過媒體、外聯(lián)、門市各種渠道銷售確定出團(tuán)人數(shù)，落實(shí)交通向接待社發(fā)傳真確認(rèn)最終行程及結(jié)算方式派發(fā)陪同、導(dǎo)游出團(tuán)通知書等待接待社回傳確認(rèn)跟蹤團(tuán)隊(duì)審核報賬單據(jù)交主管審核簽字，交財務(wù)報賬團(tuán)隊(duì)結(jié)束歸檔，跟蹤詢訪根據(jù)產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行調(diào)整2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院1.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程

組團(tuán)計(jì)調(diào)作業(yè)流程策劃產(chǎn)品向協(xié)作單位詢價核價31.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程出境計(jì)調(diào)的操作流程辦理護(hù)照審核旅游者個人資料簽訂旅游合同辦理簽證辨別簽證真?zhèn)沃匾暟踩鰣F(tuán)前教育回國后最好回訪善后2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院1.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程出境計(jì)調(diào)的操作流程辦理護(hù)照辨別簽證真?zhèn)?0241.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程國內(nèi)、入境接待計(jì)調(diào)的操作流程制定接團(tuán)計(jì)劃向組團(tuán)社報價做好接團(tuán)準(zhǔn)備編制預(yù)算委派導(dǎo)游全程跟蹤結(jié)清帳目，團(tuán)隊(duì)歸檔酒店用車用餐代訂交通組團(tuán)社確認(rèn)2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院1.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程國內(nèi)、入境接待計(jì)調(diào)的操作流程制定接團(tuán)計(jì)劃向組51.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程會展計(jì)調(diào)操作流程會前策劃會場布置會期服務(wù)會后考察會后總結(jié)2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院1.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程會展計(jì)調(diào)操作流程會前策劃會場布置會期服務(wù)會后6A、流水操作法即幾個業(yè)務(wù)員，每人負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，其工作流程是：接待計(jì)劃(A業(yè)務(wù)員簽收)一訂車、船票(B業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé))+訂房(C業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé))一市內(nèi)交通(D業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé))一安排游覽活動(E業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé))一訂文藝節(jié)目(F業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé))一向接待部下達(dá)接團(tuán)通知(G業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé))。這種操作方法常被接待量較大的旅行社所采用，它一環(huán)套一環(huán)，不太容易出現(xiàn)差錯，即使在某個環(huán)節(jié)上發(fā)生差錯，也容易發(fā)現(xiàn)。B、專人負(fù)責(zé)法就是將與本社有業(yè)務(wù)關(guān)系的旅行社(客戶)分成幾塊，讓每個業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)一塊，從客戶發(fā)來的接待計(jì)劃起，一直到向本社的接待部發(fā)接待通知為止，均由一個業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底。這也是一種行之有效的操作方法。2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院A、流水操作法2023/8/8長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院72.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程中的注意事項(xiàng)與交通部門合作的步驟及注意事項(xiàng)與飯店部門合作的步驟及注意事項(xiàng)與餐飲部門合作的步驟及注意事項(xiàng)與參觀游覽點(diǎn)部門合作的步驟及注意事項(xiàng)與旅游定點(diǎn)商店合作的步驟與保險公司合作的步驟與相關(guān)旅行社的合作2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院2.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程中的注意事項(xiàng)與交通部門合作的步驟及注意事項(xiàng)與8（1）與交通部門合作的步驟和注意事項(xiàng)A、合作步驟1向交通部門申請建立合同關(guān)系。2及時領(lǐng)取最新價格表和時間表。3了解各種票務(wù)的規(guī)定，報審計(jì)和財務(wù)備案4根據(jù)接待計(jì)劃，訂票、購票。5明確取票手續(xù)和報賬程序B、注意事項(xiàng)：1注意路線、季節(jié)的不同價格，兒童票價優(yōu)惠百分比。2在取機(jī)票或再確認(rèn)機(jī)票時，帶齊有關(guān)證件(個人護(hù)照、團(tuán)體簽證、單位介紹信等)。3在訂火車票時，要注意內(nèi)、外賓的票價和座位類別的不同(軟臥、硬臥，上、中、下鋪等)。2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院（1）與交通部門合作的步驟和注意事項(xiàng)2023/8/8長沙商貿(mào)9（2）旅行社與飯店合作的步驟和注意事項(xiàng)

A、合作步驟：1與外地和本地的飯店洽談，實(shí)地考察飯店的環(huán)境、設(shè)施及服務(wù)等，簽訂經(jīng)濟(jì)合同。2掌握飯店最新客房行情，爭取更優(yōu)惠的房價，經(jīng)常與飯店保持聯(lián)絡(luò)。3及時通知團(tuán)隊(duì)入住時間，保證客房供給數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量。4按時結(jié)算。B、注意事項(xiàng)1飯店的位置、檔次要符合產(chǎn)品要求2訂房時，如團(tuán)中有VIP客人，應(yīng)事先通知飯店銷售部或營業(yè)部在其客房內(nèi)擺放鮮花或水果等。3對旅游團(tuán)體需要舉行小型歡迎儀式，或需掛歡迎橫幅的，應(yīng)事先征得飯店同意，并在指定地點(diǎn)舉行，避免影響飯店的正常營業(yè)2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院（2）旅行社與飯店合作的步驟和注意事項(xiàng)2023/8/8長沙商10（3）旅行社與餐飲行業(yè)合作步驟和注意事項(xiàng)

A、合作步驟：1實(shí)地查看餐館的位置、環(huán)境、衛(wèi)生設(shè)施、停車場地、單間雅座、便餐和風(fēng)味菜單等，并簽訂有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同與協(xié)議書等。2接待部門或陪同人員負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)到指定餐館用餐。3定期統(tǒng)一向簽約餐館結(jié)賬付款。B、注意事項(xiàng)：1選擇餐館時，餐點(diǎn)不宜過多，要注意地理位置的合理，盡可能靠近機(jī)場、碼頭、游覽地、劇場等，避免因用餐來回往返。2訂餐時，及時把旅游者(團(tuán))的宗教信仰和個別客人的特殊要求轉(zhuǎn)告餐館，避免造成不愉快和尷尬的場面。3結(jié)算用的《餐飲費(fèi)用結(jié)算單》上，必須有陪同的簽字，否則無效。2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院（3）旅行社與餐飲行業(yè)合作步驟和注意事項(xiàng)2023/8/8長沙11（4）旅行社與參觀游覽點(diǎn)合作步驟和注意事項(xiàng)

A、合作步驟：1與景點(diǎn)就旅游門票優(yōu)惠價格、大小車的費(fèi)用、停車場情況、結(jié)算方式和期限進(jìn)行洽談并簽訂有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同與協(xié)議書等。2與景點(diǎn)協(xié)商印制專用的參觀游覽結(jié)算單。3將有關(guān)簽約景點(diǎn)的規(guī)定事宜整理列表，打印分發(fā)給接待部門并報審計(jì)、財務(wù)備案。B、注意事項(xiàng)：1旅游景點(diǎn)結(jié)算用的參觀游覽結(jié)算單必須有旅行社的公章及陪同導(dǎo)游的簽字，否則無效。2旅行社應(yīng)與參觀景點(diǎn)附屬的服務(wù)部門和相關(guān)服務(wù)公司建立合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議書，以方便旅游團(tuán)的游覽和導(dǎo)游服務(wù)工作。2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院（4）旅行社與參觀游覽點(diǎn)合作步驟和注意事項(xiàng)2023/8/8長12（5）旅行社與旅游定點(diǎn)商店合作步驟1根據(jù)國家及地方旅游行政管理機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定，與旅游定點(diǎn)商店簽訂協(xié)議書，并洽談合作事宜。2本著兼顧國家、集體、個人三方利益，又注意鼓勵多勞多得的原則，制定內(nèi)部分配政策和獎勵措施。3將所簽約的商店名稱、導(dǎo)游帶團(tuán)購物手續(xù)、附屬的有關(guān)規(guī)定打印后，分發(fā)給接待部。4與財務(wù)部和接待部協(xié)商后，設(shè)計(jì)、印制購物結(jié)算單，并明確使用方法。5與財務(wù)部按所簽協(xié)議上的規(guī)定，從簽約商店領(lǐng)取勞務(wù)費(fèi)或按股分紅，然后根據(jù)旅行社內(nèi)部分配政策對各方實(shí)行獎勵。2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院（5）旅行社與旅游定點(diǎn)商店合作步驟2023/8/8長沙商貿(mào)旅13（6）旅行社與娛樂單位的合作步驟1與娛樂單位就次昂館事宜進(jìn)行合作洽談，并簽訂有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同與協(xié)議書等。2將相關(guān)事宜整理、列表、打印后分發(fā)給接待部，并報審計(jì)、財務(wù)備案。3隨時與娛樂單位保持聯(lián)系，了解最新節(jié)目信息，索取節(jié)目簡介，并通報給接待部。4與相關(guān)部門協(xié)商后，設(shè)計(jì)、印制一些單據(jù)，并明確其使用方法。5根據(jù)接待計(jì)劃或預(yù)訂單，進(jìn)行訂票，并把訂票情況轉(zhuǎn)告接待部或陪同。6財務(wù)部按協(xié)議統(tǒng)一結(jié)帳或一次醫(yī)保、一團(tuán)一清。2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院（6）旅行社與娛樂單位的合作步驟2023/8/8長沙商貿(mào)旅游14（7）旅行社與保險公司合作步驟1認(rèn)真閱讀中華人民共和國國家旅游局第14號令《旅行社投保旅行社責(zé)任險規(guī)定》和保險公司的有關(guān)規(guī)定。2與保險公司就旅行社旅游者的旅游保險事宜簽訂協(xié)議書。3將協(xié)議書上的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行整理打印，分發(fā)給外聯(lián)部門并通知其收取保險費(fèi)。4將每一個投保的旅游團(tuán)的接待通知及時發(fā)傳真給保險公司，并請保險公司及時回復(fù)傳真確認(rèn)，以此作為投保依據(jù)。5注意接收保險公司的承保確認(rèn)書。6根據(jù)投保的準(zhǔn)確人數(shù)每季向保險公司繳納保險費(fèi)。7當(dāng)旅游途中發(fā)生意外事故或遇到自然災(zāi)害，必須及時向第一線的導(dǎo)游了解情況。必要時去現(xiàn)場考察，以最快速度通知保險公司，并在保險協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi)向保險公司呈報書面材料8索賠必須向保險公司提供有關(guān)方面的證明。2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院（7）旅行社與保險公司合作步驟2023/8/8長沙商貿(mào)旅游職15（8）組團(tuán)旅行社與地接社合作的步驟

A、組團(tuán)社與地接社的關(guān)系組團(tuán)社與地接社之間是建立在互利基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系。在實(shí)際操作中，具體表現(xiàn)為如下四種關(guān)系：1隸屬關(guān)系2單一的合作關(guān)系3松散的合作關(guān)系4穩(wěn)定的合作關(guān)系B、組團(tuán)社與地接社合作的業(yè)務(wù)流程1預(yù)報計(jì)劃2接團(tuán)社書面確認(rèn)3正式計(jì)劃的發(fā)出4發(fā)團(tuán)過程中的監(jiān)督控制C、地接社的選擇標(biāo)準(zhǔn)

1接待社的規(guī)模和經(jīng)營管理模式2業(yè)務(wù)量3報價

4商譽(yù)5依賴性6合作意愿D、地接社的選擇與調(diào)整

1參加國際國內(nèi)旅游博覽會2派遣相關(guān)人員到旅游目的地進(jìn)行調(diào)查

3通過發(fā)團(tuán)發(fā)現(xiàn)好的地接社4加入行業(yè)協(xié)會，相互成為合作伙伴2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院（8）組團(tuán)旅行社與地接社合作的步驟2023/8/8長沙商貿(mào)16（9）地接社與組團(tuán)社合作的步驟

A、收到組團(tuán)社的接待計(jì)劃后，核對各團(tuán)的每項(xiàng)要求，盡可能按計(jì)劃要求落實(shí)執(zhí)行。

B、當(dāng)組團(tuán)社在遇到困難向接團(tuán)社提出要求幫助時，接團(tuán)社要積極配合，協(xié)力解決。2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院（9）地接社與組團(tuán)社合作的步驟2023/8/8長沙商貿(mào)旅游職173.計(jì)調(diào)人員必備常識與技能交通常識簽證常識2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院3.計(jì)調(diào)人員必備常識與技能交通常識2023/8/8長沙商貿(mào)旅18為方便運(yùn)輸和用戶，每個航班均編有航班號。中國國際航班的編號是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字代碼和三個阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中最后一個數(shù)字為奇數(shù)者，表示去程航班，最后一個數(shù)字為偶數(shù)者，表示回程航班。如CA981則指中國國際航空公司承擔(dān)的自紐約返回北京的國際航班。中國國內(nèi)航班的航班號由執(zhí)行航班任務(wù)的航空公司二字代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中第一位數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司或所屬管理局，第二位數(shù)字表示該航班終點(diǎn)站所屬的管理局，第三、四位數(shù)字表示班次，即該航班的具體編號，其中第四位數(shù)字若為奇數(shù)，則表示該航班為去程航班，若為偶數(shù)，則為回程航班。例如CA1201，表示由中國國際航空公司擔(dān)任的由北京至西安的去程航班，MU5302，是指東方航空公司擔(dān)任的由長沙至上海的回程航班。2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院為方便運(yùn)輸和用戶，每個航班均編有航班號。中國國際航班的編號是19附：中國部分航空公司二字代碼及中國民航各管理局代號中國國際航空公司CA華北管理局1中國西北航空公司W(wǎng)H西北管理局2中國南方航空公司CZ廣州管理局3深圳航空公司H43中國西南航空公司SZ西南管理局4四川航空公司3U4云南航空公司3Q4中國東方航空公司MU華東管理局5上海航空公司SF5中國北方航空公司CJ沈陽管理局6中國通用航空公司GP7廈門航空公司MF8新疆航空公司XO9

2023/8/10長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院附：中國部分航空公司二字代碼及中國民航各管理局代號中國國際20我國的簽證也有許多代號,這些代號的簽發(fā)對象分別是:

(1)C:表示持證人為乘務(wù)人員等的簽證；

(2)D:表示來華定居的簽證；