導(dǎo)游講解藝術(shù)主講:黃靜導(dǎo)游講解藝術(shù)主講:黃靜教學(xué)內(nèi)容導(dǎo)游語言的魅力導(dǎo)游講解存在的問題導(dǎo)游講解技巧教學(xué)內(nèi)容[導(dǎo)入案例]蘇州園林世界知名。東北沈陽的周某一行六人到蘇州出差，利用空余時間慕名來到蘇州園林游覽，結(jié)果進(jìn)一個園林失望一次，六人百思不得其解：這么小的一塊綠地，里邊都是假山假水盆景，有什么好看的？這樣的景觀到處都可能見到，怎么還收哪么貴的門票？還成為世界文化遺產(chǎn)？六人一致認(rèn)為這一次出游完全物非所值。[導(dǎo)入案例]蘇州園林世界知名。東北沈陽的周某一行六人到蘇州出[導(dǎo)入案例]

返回酒店后，他們把自己的想法講給蘇州的朋友聽，朋友問了一句“你們請導(dǎo)游沒有”？答：“沒有”。朋友這才告訴他們，蘇州園林有特殊的文化內(nèi)涵，如果不懂園林藝術(shù)，又不請導(dǎo)游講解，是很難真正理解蘇州園林獨特魅力的。周某等人這才開始為省了點講解費卻影響了游覽效果感到后悔。[導(dǎo)入案例]返回酒店后，他們把自己的想法講給蘇州的朋友聽評析：生活中并不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼光。不是所有人都能輕易理解各類旅游景觀的美學(xué)價值，尤其文化遺產(chǎn)，常常成為人們審美的障礙。評析：生活中并不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼光。評析：游客的審美行為需要借助導(dǎo)游的正確引導(dǎo)，因此，學(xué)會審美，學(xué)會正確地向游客傳遞準(zhǔn)確的美學(xué)信息，讓游客達(dá)到審美的目的，是導(dǎo)游人員應(yīng)盡的責(zé)任。評析：導(dǎo)游是旅游活動中不可缺少的重要因素，國際旅游界認(rèn)為，“沒有導(dǎo)游的旅游是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”。而導(dǎo)游人員的講解則是導(dǎo)游過程

中的靈魂和核心所在。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，能成功地引導(dǎo)游客在旅游結(jié)束后游興未盡，留連忘返，給社會帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益.導(dǎo)游是旅游活動中不可缺少的重要因素，國際旅游界認(rèn)為，“沒有導(dǎo)

導(dǎo)游語言的魅力導(dǎo)游語言的魅力一、導(dǎo)游語言的表達(dá)形式導(dǎo)游語言，按其語言表達(dá)的形式，可以分為口頭語言、書面語言、體態(tài)語言和副語言四類。在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員運用最多的是口頭語言和體態(tài)語言，它們是導(dǎo)游員用來表情達(dá)意、實現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)目的的主要手段。一、導(dǎo)游語言的表達(dá)形式導(dǎo)游語言，按其語言表達(dá)的形式，可以分為二、導(dǎo)游語言的特點

導(dǎo)游語言的內(nèi)容一般包括傳播知識、溝通思想和交流感情。它具有如下特點：（一）科學(xué)性（二）知識性（三）藝術(shù)性（四）適用性（五）感染性（六）道德性二、導(dǎo)游語言的特點導(dǎo)游語言的內(nèi)容一般包括傳播知識、溝三、導(dǎo)游語言的功能

（一）使主客關(guān)系更加協(xié)調(diào)這里的主客關(guān)系是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中與旅游者結(jié)成的人際關(guān)系，導(dǎo)游員通過對語言藝術(shù)的運用會使這種關(guān)系更加協(xié)調(diào)。

（二）使旅游者的心情更加愉快人們運用語言的目的，不單是為了傳遞信息，更重要的是表達(dá)感情。導(dǎo)游員借助恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)，可以激發(fā)起旅游者樂觀的情緒和高漲的游興。

三、導(dǎo)游語言的功能（一）使主客關(guān)系更加協(xié)調(diào)導(dǎo)游講解存在的問題導(dǎo)游講解存在的問題(一)背書式的講解:這一般出現(xiàn)在初次導(dǎo)游當(dāng)中,導(dǎo)游賣力地對景點的概況進(jìn)行較全而的講解，但講解形式單一，內(nèi)容枯燥，實際上將導(dǎo)游辭在游客而前背完一遍便結(jié)束。這樣的講解是難以使游客產(chǎn)生激情和共鳴的。

(一)背書式的講解:這一般出現(xiàn)在初次導(dǎo)游當(dāng)中,導(dǎo)游賣力地對景導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會生活、文化和璀璨壯麗的大千世界為題材，以不同的興趣愛好，審美情趣各異的游客為對象，對自己了解并掌握的各類知識進(jìn)行整理，加工和提煉，用簡明的語言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。

導(dǎo)游是傳播知識、溝通思想和交流情感的廣播員，因此我們語言應(yīng)該以科學(xué)性、知識性、道德性等特點為基礎(chǔ)，通過正確、清楚、生動、靈活的原則為遠(yuǎn)客進(jìn)行青山綠水的講解。導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會生活、文化和璀璨壯麗的大千(二)體態(tài)不佳的講解導(dǎo)游在帶團(tuán)的活動中，個人坐姿、站姿都不精神，對游客的提問不認(rèn)真回答，給人一種愛理不理的感覺，還有的導(dǎo)游在游車上側(cè)身而立，講解時手舞足蹈，給人一種缺乏素養(yǎng)的感覺，還有的導(dǎo)游服飾隨便，顏色妖艷，給人一種俗套的感覺，導(dǎo)游對不同層次的游客，站姿、手勢、眼神、表情、服飾處理不當(dāng)，會給講解過程帶來負(fù)而影響。

(二)體態(tài)不佳的講解導(dǎo)游在帶團(tuán)的活動中，個人坐姿、站姿都不精(三)知識結(jié)構(gòu)欠缺的講解在帶團(tuán)的導(dǎo)游講解中,會經(jīng)常涉及到歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各力一而的知識。例如:古人的名和字之間的聯(lián)系，有什么講究邏輯?“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。不識廬山真而目，只緣身在此山中?！边@首詩的作者是誰?游客回答是蘇東坡，導(dǎo)游則說答錯了，正確的答案是蘇軾。對中華傳統(tǒng)文化中古人的名、字、號的不了解，就會在游客而前鬧笑話。知識結(jié)構(gòu)的欠缺，會使導(dǎo)游在講解過程中導(dǎo)致尷尬的局而。(三)知識結(jié)構(gòu)欠缺的講解在帶團(tuán)的導(dǎo)游講解中,會經(jīng)常涉及到歷史(四)語言藝術(shù)技巧欠缺的講解在被投訴的問題中，存在導(dǎo)游在講解中加入一些庸俗、低級無趣的內(nèi)容，有的講解中出現(xiàn)的病句較多。例如:修飾語安排不當(dāng)，“作為導(dǎo)游的我愿望游客滿意”，應(yīng)將“愿望”改為“希望’等等。有的導(dǎo)游吐字不清楚，普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，以至十游客產(chǎn)生歧義。導(dǎo)游的講解如不針對游客進(jìn)行不同內(nèi)容，不同形式的景觀導(dǎo)游，講解無創(chuàng)新意識，便難以給游客留下深刻印象。許多景點因季節(jié)的不同，景觀也有所變化，導(dǎo)游必須靈活運用和調(diào)整解說辭，使自己的講解緣物應(yīng)景，隨所變化，使導(dǎo)游工作形成個性特色。

(四)語言藝術(shù)技巧欠缺的講解在被投訴的問題中，存在導(dǎo)游在講解導(dǎo)游講解技巧導(dǎo)游講解技巧講解時,

運用目光的方法很多,

介紹幾種如下:

一是目光的聯(lián)結(jié)。這是加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客關(guān)系的重要因素。凡是一直低頭或望著毫不相干處,

以及翻著眼睛只顧口若懸河的人,

是無法與游客產(chǎn)生溝通的。但目光不能老是盯著一個人,

更不要老是盯著一個人的眼睛,

尤其是異性,

否則會使人反感或使人不自在。

一、講解時注重視覺交往講解時,

運用目光的方法很多,

介紹幾種如下:

一、講解時注二是目光的移動。導(dǎo)游人員在講解某一景物時,

首先要用目光把游客的目光引過去,

然后再及時收回目光,

繼續(xù)投向游客。

二是目光的移動。導(dǎo)游人員在講解某一景物時,

首先要用目光把游三是目光的分配。目光要注意統(tǒng)攝全部聽講解的游客,

即可把視線落點放在最后邊的游客的頭部,

也可不時環(huán)顧周圍的游客,

但切忌只用目光注視面前的一些游客,

不然就會冷落后邊的游客,

使他們產(chǎn)生遺棄感。

三是目光的分配。目光要注意統(tǒng)攝全部聽講解的游客,

即可把視線四是眼球的轉(zhuǎn)動。當(dāng)你的視線朝向哪方,

你的面孔就應(yīng)正對著哪方,

那種只眼球滴溜溜轉(zhuǎn)動,

而頭卻不隨著眼球轉(zhuǎn)動的人是令人生厭的。四是眼球的轉(zhuǎn)動。當(dāng)你的視線朝向哪方,

你的面孔就應(yīng)正對著哪方二、講解時注重表情運用表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運動所表達(dá)的情感,

有關(guān)資料載,

美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安在一系列研究的基礎(chǔ)上得出了這么個公式:

信息的總效果

=7%

言詞十

38%

語調(diào)

+55%

面部表情

由此可見,

面部表情在導(dǎo)游講解中有著十分重要的作用和地位。二、講解時注重表情運用表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運第一,

要有靈敏感。就是說,

要比較迅速、敏捷地反映內(nèi)心的情感。面部表情應(yīng)該與口語所表達(dá)的情感同時產(chǎn)生并同時結(jié)束,

在時間上要同步,

表情時間過長或過短,

稍前或稍后都不好。

第一,

要有靈敏感。就是說,

要比較迅速、敏捷地反映內(nèi)心的情第二,

要有鮮明感。導(dǎo)游員的面部表情要明朗化,

即每一點細(xì)微的表情變化都能讓游客覺察到,

那種似笑非笑,

似是而非,

模糊不清的表情是不可能給人以美感的。

第二,

要有鮮明感。導(dǎo)游員的面部表情要明朗化,

即每一點細(xì)微第三,

要有真實感。導(dǎo)游員的面部表情,

要表里如一,

即要使游客感到你的表情是真實的,

是發(fā)自內(nèi)心的,

而不是皮笑肉不笑或華而不實,

嘩眾取寵的第三,

要有真實感。導(dǎo)游員的面部表情,

要表里如一,

即要使第四,

要有分寸感。運用面部表情要把握一定的“度”,

做到不溫不火,

適可而止。以“笑”為例,

導(dǎo)游員可根據(jù)講解情感的變化,

有時可表現(xiàn)為“朗笑”,

有時只表現(xiàn)為“莞爾一笑”,

有時可表現(xiàn)為“微笑”。講解時的表情,

不可用藝術(shù)表演的“表情”,

“藝術(shù)性”太強(qiáng)的表情往往過于夸張,

在導(dǎo)游講解的情境中,

會顯得不自然、不真實,

有損于導(dǎo)游講解的現(xiàn)實性。

第四,

要有分寸感。運用面部表情要把握一定的“度”,

做到不三、恰當(dāng)?shù)倪\用手勢

講解時的手勢,

不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,

而且能生動地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容,

使講解生動形象,

為游客看得見悟得著。手勢在講解中的作用有以下三種:

三、恰當(dāng)?shù)倪\用手勢

講解時的手勢,

不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)第一,

用來表達(dá)導(dǎo)游講解的情感,

使之形象化,

具體化,

即所謂“情意手勢”。在說“我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)一定會取得成功”時,

可用握拳的手有力地?fù)]動一下,

既可渲染氣氛,

也有助于情感的表達(dá)。

第一,

用來表達(dá)導(dǎo)游講解的情感,

使之形象化,

具體化,

即第二,

用來指示具體的對象,

即“指示手勢”。如“現(xiàn)在我們來到了王府井大街,

這里是北京最繁華的商業(yè)街。東邊的(用手指東邊)是東安市場,

西邊的(用手指西邊)是百貨大樓

,

這是王府井大街的心臟部分。

”

第二,

用來指示具體的對象,

即“指示手勢”。如“現(xiàn)在我們來第三,

用來模擬狀物,

即“象形手勢”。如:

當(dāng)講“有這么大的魚”時,

就要用兩手食指比一比。當(dāng)講到“五公斤重的西瓜”時,

就要用于比成一個球形狀。

第三,

用來模擬狀物,

即“象形手勢”。如:

當(dāng)講“有這么大在哪種情況下用哪種手勢,

都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。在手勢的運用上必須注意:

一要簡潔,

易懂；二要協(xié)調(diào)合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五不要使用對方忌諱的手勢。導(dǎo)游講解藝術(shù)ppt課件講解的時間藝術(shù),

是指導(dǎo)游講解時間安排上的有效性。心理學(xué)研究表明,

在

45

分鐘的獨白式講解中,

聽者最有效的時間是前面的

15

分鐘,

而之后的

30

分鐘則收益較淺。因此,

要把握講解的時間藝術(shù)。四、把握好講解時間

講解的時間藝術(shù),

是指導(dǎo)游講解時間安排上的有效性。一是講解時間不宜太長太久,

因為講的時間太長太久,

顯得過于單調(diào),

難以集中游客的注意力。需要進(jìn)行較長的講解時,

中間最好穿插一些適當(dāng)?shù)膶υ捫问?

以設(shè)問、答問等形式來傳達(dá)所要講解的內(nèi)容,

要比導(dǎo)游員搞“一言堂”似的講解生動潑。一是講解時間不宜太長太久,

因為講的時間太長太久,

顯得過于二是講解的時間要與游客的觀賞時間相交叉,

即講一段時間,

再讓游客自己觀賞一段時間,

或又講一段時間,

如此反復(fù)。比如帶游客游三峽,

當(dāng)船快到巫峽的神女峰時,

有經(jīng)驗的導(dǎo)游員往往只用不過

5

分鐘的時間把巫峽神女峰美麗的傳說講一講,

傳說故事一講完,

神女峰就出現(xiàn)在游客的前方。這時,

導(dǎo)游員一般不再講解,

而是讓游客們自己觀賞。如果不知趣的導(dǎo)游員生怕游客不清楚明白,

而一個勁地嘮叨,

游客則不可能一心二用,

因為一聽就會影響對神女峰的觀賞。二是講解的時間要與游客的觀賞時間相交叉,

即講一段時間,

再三是講解時間的長短,

一般視游客的興趣而定,

發(fā)現(xiàn)游客有興趣,

講的時間長一點,

不然就要適當(dāng)減少講解的內(nèi)容。

三是講解時間的長短,

一般視游客的興趣而定,

發(fā)現(xiàn)游客有興趣五、克服不良的口語習(xí)慣

（一）含糊

導(dǎo)游人員在講解時,

首先必須對講解的內(nèi)容胸有成竹,

講解時才能有條不紊,

詞語貼切。相反,

如果對事物理解不準(zhǔn)確,

望文生義,

說起話來就含糊不清,

使人產(chǎn)生誤解。五、克服不良的口語習(xí)慣

（一）含糊

還有的導(dǎo)游人員說話含糊,

主要是對講解的內(nèi)容不熟悉,

缺乏自信心。講解時,

常用一些“大概”、“可能”、“好像”之類的模糊語言,

游客對此是不會滿意的,

因為他們要求得到肯定的回答,

確切的知識,

不愿聽含糊不清,

模棱兩可的話。有句名言道:“言語的曖昧是由于思想的朦朧。”因此,

要在對講解對象十分了解的基礎(chǔ)上,

注意使用準(zhǔn)確、肯定的言詞,

這樣才能贏得游客的信任。還有的導(dǎo)游人員說話含糊,

主要是對講解的內(nèi)容不熟悉,

缺