北京市出境旅游協(xié)議協(xié)議簽署方：北京市旅游局，北京市出境旅游企業(yè)協(xié)會，北京市旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查中心，北京市消費者權(quán)益保護(hù)委員會目的：為了規(guī)范北京市出境旅游市場，保護(hù)消費者權(quán)益，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，制定本協(xié)議。第一章總則第一條為規(guī)范北京市出境旅游市場，參與本協(xié)議的企業(yè)應(yīng)具備正常的企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)。第二條企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)旅游業(yè)法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平。第三條出境旅游企業(yè)應(yīng)該把安全和健康放在最重要的位置，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。第四條出境旅游企業(yè)應(yīng)為游客購買合適的旅游保險。第五條出境旅游企業(yè)應(yīng)對放假期間旅游區(qū)域的天氣水溫進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，提前準(zhǔn)備好應(yīng)對措施。第六條出境旅游企業(yè)應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游信息和廣告。第七條出境旅游企業(yè)應(yīng)確保合同內(nèi)容的透明，如有任何疑問應(yīng)隨時解釋。第八條出境旅游企業(yè)應(yīng)友好地解決相關(guān)爭議。如果爭議不能解決，可以通過法律途徑解決。第二章旅游合同第九條出境旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)與游客簽訂合同。合同應(yīng)當(dāng)明確寫明旅游地點、旅游路線、旅游產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容、游客權(quán)利及義務(wù)、旅游費用和付款方式等內(nèi)容。第十條旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)向游客公示旅游價格，明確收費標(biāo)準(zhǔn)和實際服務(wù)內(nèi)容。不得變相收取費用。第十一條出境旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重旅游服務(wù)質(zhì)量，合同期間應(yīng)全程提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，并及時為游客解決實際問題。第十二條出境旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)任地核查合同時寫入的游客信息，并對游客信息的保密工作作出承諾。第三章緊急救援第十三條出境旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定完善的緊急救援計劃。游客在旅游過程中發(fā)生緊急情況，應(yīng)當(dāng)及時啟動緊急救援計劃并積極給予援助。第十四條出境旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的救護(hù)車、藥品以及緊急保障人員。保障游客安全，使其在旅途中擁有良好的體驗。第四章投訴處理第十五條出境旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的游客投訴處理制度，及時受理和處理游客投訴，確保解決問題的及時性和有效性。第十六條出境旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在投訴處理程序中積極向游客了解其意見和建議，給予妥善的處理并保持與游客的溝通交流。第五章監(jiān)督檢查第十七條北京市旅游監(jiān)督檢查中心應(yīng)當(dāng)積極開展對出境旅游企業(yè)的監(jiān)督檢查，以確保企業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合國家規(guī)定，并保護(hù)消費者的合法權(quán)益。第十八條出境旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)全力配合北京市旅游監(jiān)督檢查中心的日常監(jiān)督，并提供真實、準(zhǔn)確、完整的各類資料。第十九條對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，北京市旅游監(jiān)督檢查中心應(yīng)當(dāng)及時出具監(jiān)督檢查報告，督促企業(yè)整改。第六章協(xié)議有效期第二十條本協(xié)議自簽署之日起生效，有效期為5年。第二十一條協(xié)議期滿前3個月，各簽署方應(yīng)自行研究協(xié)議是否需要更新，并開展討論。第七章附則第二十二條本協(xié)議的簽署方應(yīng)在履行本協(xié)議的過程中認(rèn)真履行自身職責(zé)和責(zé)任，把協(xié)議落到實處。第二十三條本協(xié)議由四個簽署方共同簽署，在履行本協(xié)議過程中，任何一方不得隨意進(jìn)行單方面變更。如需變更，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過四個簽署方的討論同意，并報北京市旅游局備案