知識(shí)管理還得管知識(shí)過(guò)程學(xué)問(wèn)管理還得管學(xué)問(wèn)過(guò)程

古人說(shuō)，“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，“學(xué)”是一種輸入和存儲(chǔ)，而“思”則是利用和創(chuàng)新，學(xué)問(wèn)正是在學(xué)與思之間不斷碰撞而激發(fā)出的光明火花。

另有人認(rèn)為，治學(xué)可分為四個(gè)階段：積、漸、熟、化。積是積累，漸是擴(kuò)展，熟是純熟之意，但光是積、漸、熟還是不夠的，還應(yīng)當(dāng)有“化”，即消化、變化或轉(zhuǎn)化，本質(zhì)上就是創(chuàng)新的意思。

假如說(shuō)“學(xué)”和“思”，“積、漸、熟、化”就是學(xué)問(wèn)基本的成長(zhǎng)過(guò)程，那么學(xué)問(wèn)管理還得需要回歸學(xué)問(wèn)活動(dòng)的核心，管管這種學(xué)問(wèn)過(guò)程。

什么是學(xué)問(wèn)過(guò)程？

“積、漸、熟、化”，換一種說(shuō)法就是學(xué)問(wèn)生產(chǎn)、學(xué)問(wèn)共享、學(xué)問(wèn)應(yīng)用以及學(xué)問(wèn)創(chuàng)新。學(xué)問(wèn)管理某種程度上就是要取得四種活動(dòng)之間的平衡——學(xué)問(wèn)生產(chǎn)過(guò)程就是指對(duì)現(xiàn)有學(xué)問(wèn)進(jìn)行收集、分類和存儲(chǔ)的過(guò)程。在學(xué)問(wèn)來(lái)源方面主要有兩類，一是零散在個(gè)人組織以及企業(yè)內(nèi)外的各種資料和文檔等顯性學(xué)問(wèn)，在這方面需要首先進(jìn)行學(xué)問(wèn)調(diào)查、確認(rèn)，然后將其分類、整理并加以存儲(chǔ)；而另一類是隱性學(xué)問(wèn)，它們需要經(jīng)過(guò)肯定的學(xué)問(wèn)表示和挖掘手段才能顯性化，當(dāng)然還可以通過(guò)建立專家名目的方式，并借助專家定位的手段使這種個(gè)人化的閱歷性學(xué)問(wèn)能為更多的人共享。比如，對(duì)產(chǎn)品信息、營(yíng)銷文檔、建議書、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、客戶信息、技術(shù)規(guī)格等顯性學(xué)問(wèn)可以根據(jù)肯定的方法進(jìn)行分類，并將其結(jié)果存放在計(jì)算機(jī)、光碟、手冊(cè)、文件夾等存儲(chǔ)器中。而對(duì)隱性學(xué)問(wèn)如個(gè)人閱歷、專家技能或者是蘊(yùn)涵在數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的學(xué)問(wèn)，則可通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、學(xué)問(wèn)挖掘、商業(yè)智能等技術(shù)將之發(fā)掘出來(lái)，從而提升企業(yè)整體學(xué)問(wèn)的數(shù)量和質(zhì)量。

——學(xué)問(wèn)共享過(guò)程指通過(guò)學(xué)問(wèn)溝通而擴(kuò)展企業(yè)整體學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備的過(guò)程。loCalHost一般來(lái)講，企業(yè)可以通過(guò)以下幾種溝通方式來(lái)共享學(xué)問(wèn)：第一種是人與人直接溝通的方式，這也是最傳統(tǒng)的學(xué)問(wèn)溝通和學(xué)習(xí)方式，如研討會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、企業(yè)培訓(xùn)等；其次種方式是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的學(xué)習(xí)方式，如爭(zhēng)論組、談天室、電子會(huì)議、電子郵件等等；第三種是利用利用學(xué)問(wèn)庫(kù)進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式，比如傳統(tǒng)的利用圖書館的學(xué)習(xí)以及現(xiàn)代的e-learning等等。

——學(xué)問(wèn)應(yīng)用過(guò)程主要是指利用學(xué)問(wèn)生產(chǎn)過(guò)程而得到的顯性學(xué)問(wèn)去解決問(wèn)題的過(guò)程。這一方面表現(xiàn)為利用已有的學(xué)問(wèn)，在工作中形成新的學(xué)問(wèn)產(chǎn)品，如企業(yè)的財(cái)務(wù)部門綜合不同部門的信息和學(xué)問(wèn)最終形成財(cái)務(wù)報(bào)告就是這樣的一種過(guò)程；而另一方面，隨著員工將生產(chǎn)出來(lái)的顯性運(yùn)用到實(shí)踐中，能夠得到不同的體驗(yàn)，這經(jīng)?？梢詫?dǎo)致員工自身學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備的拓展。比如，銷售人員在現(xiàn)有的學(xué)問(wèn)基礎(chǔ)上，利用智能分析軟件就能找到擴(kuò)大銷售額和產(chǎn)品組合的最佳方案，并可以由此快速地拓寬、延長(zhǎng)和重建自己的學(xué)問(wèn)系統(tǒng)。

——學(xué)問(wèn)創(chuàng)新過(guò)程是指產(chǎn)生各類新學(xué)問(wèn)如新的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、新的業(yè)務(wù)過(guò)程學(xué)問(wèn)等的過(guò)程?？梢哉f(shuō)，學(xué)問(wèn)創(chuàng)新是學(xué)問(wèn)管理的最高境界，它可以關(guān)心企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體學(xué)問(wèn)規(guī)模的拓展以及學(xué)問(wèn)質(zhì)量的提升，某種程度上它更是一種質(zhì)的改善過(guò)程。學(xué)問(wèn)創(chuàng)新過(guò)程并不是一個(gè)單獨(dú)的環(huán)節(jié)，而經(jīng)常是學(xué)問(wèn)生產(chǎn)、共享以及應(yīng)用三個(gè)過(guò)程相互作用的結(jié)果。

學(xué)問(wèn)過(guò)程的本質(zhì)：沿學(xué)問(wèn)螺旋上升

nonaka和tadeuchi從另一個(gè)角度來(lái)熟悉學(xué)問(wèn)的產(chǎn)生過(guò)程，認(rèn)為隱性學(xué)問(wèn)和顯性學(xué)問(wèn)在相互轉(zhuǎn)化中形成了一個(gè)不斷成長(zhǎng)的學(xué)問(wèn)螺旋，從而促進(jìn)了學(xué)問(wèn)的進(jìn)展（圖2）。以nonaka的“場(chǎng)”的概念來(lái)說(shuō)，學(xué)問(wèn)是經(jīng)過(guò)社會(huì)化、外在化、結(jié)合化以及內(nèi)隱化的過(guò)程，產(chǎn)生了學(xué)問(wèn)類型的轉(zhuǎn)變。

——社會(huì)化（socialization）社會(huì)化是個(gè)人間共享隱性學(xué)問(wèn)的過(guò)程，主要通過(guò)通過(guò)觀看、仿照和親身實(shí)踐等形式使隱性學(xué)問(wèn)得以傳遞，師傳徒受就是個(gè)人間共享隱性學(xué)問(wèn)的典型形式，而借助信息技術(shù)建立虛擬學(xué)問(wèn)社區(qū)，則為在更廣范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)學(xué)問(wèn)的社會(huì)化制造了條件。由于新學(xué)問(wèn)往往起源于個(gè)人，因此社會(huì)化是學(xué)問(wèn)制造和傳播的起點(diǎn)。

——外在化（externalization）外在化是對(duì)隱性學(xué)問(wèn)的明晰表述，將其轉(zhuǎn)化成別人簡(jiǎn)單理解的形式，這個(gè)過(guò)程在傳統(tǒng)上主要依靠于類比、隱喻和假設(shè)、傾聽(tīng)和深度會(huì)談（dialogue）的方式來(lái)推動(dòng)隱性學(xué)問(wèn)向顯性學(xué)問(wèn)的轉(zhuǎn)化，而目前一些智能技術(shù)如學(xué)問(wèn)挖掘系統(tǒng)、商業(yè)智能、專家系統(tǒng)等也為實(shí)現(xiàn)隱性學(xué)問(wèn)的外在化供應(yīng)了手段。

——結(jié)合化（bination）這是一種學(xué)問(wèn)集中的過(guò)程，通常是一種將零碎的顯性學(xué)問(wèn)進(jìn)一步系統(tǒng)化的過(guò)程。經(jīng)過(guò)社會(huì)化和外在化過(guò)程，員工頭腦中的顯性學(xué)問(wèn)還比較零碎，也沒(méi)有變成格式化的語(yǔ)言。將這些零碎的學(xué)問(wèn)組合起來(lái)，并用專業(yè)語(yǔ)言表述出來(lái)，這就完成了學(xué)問(wèn)結(jié)合化的過(guò)程。通過(guò)結(jié)合化，個(gè)人學(xué)問(wèn)就上升為了組織學(xué)問(wèn)，從而能更便利地為更多人共享。分布式文檔管理、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等是實(shí)現(xiàn)顯性結(jié)合的有效工具。

——內(nèi)隱化（internalization）內(nèi)隱化意味著顯性的組織學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化為組織中其他成員的隱性學(xué)問(wèn)。結(jié)合化的學(xué)問(wèn)能夠在組織成員間更暢通的傳播，組織中成員接收了這些學(xué)問(wèn)后，可以將其用到工作中去，并制造出新的隱性學(xué)問(wèn)。團(tuán)體工作、干中學(xué)和工作中培訓(xùn)等是實(shí)現(xiàn)學(xué)問(wèn)內(nèi)隱化的有效方法。目前，一些協(xié)作工具如電子社區(qū)、e-learning系統(tǒng)為人們體驗(yàn)更多的學(xué)問(wèn)，并實(shí)現(xiàn)學(xué)問(wèn)內(nèi)隱化制造了更好的條件。

學(xué)問(wèn)的轉(zhuǎn)化、傳遞和制造是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、遞進(jìn)的過(guò)程，當(dāng)個(gè)人的隱性學(xué)問(wèn)完成一次學(xué)問(wèn)螺旋運(yùn)動(dòng)并轉(zhuǎn)化為新的隱性學(xué)問(wèn)時(shí)，就開(kāi)頭了新一輪的學(xué)問(wèn)螺旋。

那么，學(xué)問(wèn)的生產(chǎn)、共享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的過(guò)程和這種學(xué)問(wèn)螺旋之間究竟是什么關(guān)系呢？是否是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，即學(xué)問(wèn)生產(chǎn)對(duì)應(yīng)學(xué)問(wèn)外在化，學(xué)問(wèn)共享對(duì)應(yīng)學(xué)問(wèn)社會(huì)化，學(xué)問(wèn)應(yīng)用對(duì)應(yīng)學(xué)問(wèn)結(jié)合化，而學(xué)問(wèn)創(chuàng)新對(duì)應(yīng)著學(xué)問(wèn)內(nèi)隱化。粗看起來(lái)，好象是有這樣的關(guān)系。但實(shí)際上，不同的學(xué)問(wèn)過(guò)程通常對(duì)應(yīng)著學(xué)問(wèn)螺旋中的多個(gè)階段，詳細(xì)來(lái)說(shuō)，學(xué)問(wèn)過(guò)程和學(xué)問(wèn)螺旋大致有如下的聯(lián)系（圖3）：

——學(xué)問(wèn)生產(chǎn)通常包含了隱性學(xué)問(wèn)外在化和顯性學(xué)問(wèn)結(jié)合化這兩種模式的學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化。如營(yíng)銷部門根據(jù)肯定的背景和條件對(duì)使用過(guò)的客戶合同進(jìn)行收集和分類，并據(jù)此整理成標(biāo)準(zhǔn)模式，就是顯性學(xué)問(wèn)結(jié)合化的過(guò)程；營(yíng)銷部門依據(jù)過(guò)去的勝利與失敗經(jīng)

學(xué)問(wèn)管理還得管學(xué)問(wèn)過(guò)程

驗(yàn)修改客戶合同，并開(kāi)發(fā)出新的合同模式就是隱性學(xué)問(wèn)顯性化的過(guò)程。

——學(xué)問(wèn)共享則包含了隱性學(xué)問(wèn)社會(huì)化和顯性學(xué)問(wèn)內(nèi)在化這兩種模式。前者是實(shí)現(xiàn)隱性學(xué)問(wèn)的共享，如研發(fā)人員通過(guò)學(xué)問(wèn)社區(qū)的直接溝通能夠借鑒別人的閱歷而豐富自己的隱性學(xué)問(wèn)；而后者則通常是學(xué)習(xí)組織中的顯性學(xué)問(wèn)（如項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告、手冊(cè)等）并通過(guò)自己的總結(jié)、體會(huì)而實(shí)現(xiàn)隱性學(xué)問(wèn)的增長(zhǎng)。

——學(xué)問(wèn)應(yīng)用包含了顯性學(xué)問(wèn)結(jié)合化以及顯性學(xué)問(wèn)內(nèi)在化這兩種模式。如詢問(wèn)公司通過(guò)應(yīng)用已有的最佳實(shí)踐學(xué)問(wèn)，可以供應(yīng)給客戶一種新的學(xué)問(wèn)產(chǎn)品——詢問(wèn)報(bào)告，而同時(shí)詢問(wèn)顧問(wèn)在應(yīng)用已有最佳實(shí)踐學(xué)問(wèn)解決新問(wèn)題的時(shí)候，通過(guò)干中學(xué)也提高自身的隱性學(xué)問(wèn)水平。

——學(xué)問(wèn)創(chuàng)新包含了學(xué)問(wèn)螺旋的全部四個(gè)階段。正如學(xué)問(wèn)創(chuàng)新通常是學(xué)問(wèn)生產(chǎn)、共享和應(yīng)用這三個(gè)過(guò)程相互作用的結(jié)果。學(xué)問(wèn)創(chuàng)新也不是學(xué)問(wèn)螺旋的單個(gè)階段就可以實(shí)現(xiàn)的，顯性學(xué)問(wèn)內(nèi)在化為學(xué)問(wèn)創(chuàng)新供應(yīng)了