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DB54西 藏 自 治 區(qū) 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB54/T0274.5—202352023-07-01發(fā)布 2023-08-02實施西藏自治區(qū)市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB54/T0274.5DB54/T0274.5—2023目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本要求 1評價指標(biāo)體系 1評價指標(biāo) 2生態(tài)稟賦 2品質(zhì)水平 2品牌成效 3結(jié)果測算 4附錄A（資料性）西藏旅游服務(wù)品牌評價指標(biāo)及評價內(nèi)容說明 5參考文獻(xiàn) 8I前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件與DB/T0274.1《地球第三極品牌評價體系第1部分：通則》、DB/T0274.2《地球第三極品牌評價體系第2部分：高原生物品牌評價要求》、DB/T0274.3《地球第三極品牌評價體系第3部分：西藏民族特色文化創(chuàng)意品牌評價要求》、DB/T0274.4《地球第三極品牌評價體系第4部分：西藏綠色食請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由地球第三極產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司提出。本文件由西藏自治區(qū)市場監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：地球第三極產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、西藏自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究所、西藏旅游股份有限公司、西藏國際旅游文化投資集團(tuán)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：扎西央宗、斯郎維色、次旺多吉、石維彬、貢桑卓瑪、趙春艷、段琦、吳芳、康鍵、張寧、蘇雪妍、扎桑拉姆、袁斌、趙金峰、胡曉菲、劉德軍、邵忱、平措羅布、曹明祥。II地球第三極品牌評價體系第5部分：西藏旅游服務(wù)品牌評價要求范圍本文件適用于西藏自治區(qū)旅游服務(wù)業(yè)開展地球第三極品牌評價和管理活動。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。DB/TXXXX地球第三極品牌評價體系第1部分：通則術(shù)語和定義《通則》（標(biāo)準(zhǔn)號）界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。西藏旅游服務(wù)Tibetantourismservice以西藏獨特地理地貌、生態(tài)環(huán)境、民族特色、文化藝術(shù)等作為旅游資源所提供的旅游服務(wù)。注：西藏旅游服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于旅游餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等活動?；疽螅?biāo)準(zhǔn)號1部分評價指標(biāo)體系地球第三極西藏旅游服務(wù)品牌評價指標(biāo)體系見圖1。1圖1 西藏旅游服務(wù)品牌評價指標(biāo)體系圖評價指標(biāo)生態(tài)稟賦環(huán)境獨特——海拔地貌；——資源級別；——文化環(huán)境等。生態(tài)保護(hù)提供旅游服務(wù)活動過程中對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和發(fā)展，可從以下方面進(jìn)行評價，包括但不限于：——資源保護(hù)；——環(huán)境管理等。品質(zhì)水平質(zhì)量管理2——基礎(chǔ)水平；——質(zhì)量信用；——標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；——制度體系建設(shè)等。創(chuàng)新能力——產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新；——文化創(chuàng)新；——管理創(chuàng)新等。服務(wù)與市場能力——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；——服務(wù)保障；——市場開拓；——投訴處理等。品牌運營——品牌管理；——建設(shè)投入；——榮譽(yù)情況；——顧客評價等。品牌成效經(jīng)濟(jì)效益——營業(yè)收入；——盈利能力；——資產(chǎn)規(guī)模等。社會效益社會效益體現(xiàn)品牌實體在社會責(zé)任方面的建設(shè)和效果，可從以下方面進(jìn)行評價，包括但不限于：：——納稅貢獻(xiàn)；——吸納就業(yè)人員；——產(chǎn)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)生態(tài)融合建設(shè)；——員工待遇；3——社會公益貢獻(xiàn)等。文化效益生態(tài)效益——生態(tài)環(huán)境開發(fā)與治理；——生態(tài)與經(jīng)濟(jì)平衡等。結(jié)果測算??1（1：式中：K——品牌評價結(jié)果；

?=Σ? ?×?? (1)??——第i??——第i地球第三極西藏旅游服務(wù)品牌評價指標(biāo)及評價內(nèi)容說明示例見附錄A。4附 錄 A（資料性）西藏旅游服務(wù)品牌評價指標(biāo)及評價內(nèi)容說明西藏旅游服務(wù)品牌評價指標(biāo)及評價內(nèi)容說明見表A.1。表A.1西藏旅游服務(wù)品牌評價指標(biāo)及評價內(nèi)容說明一級指標(biāo)及分值二級指標(biāo)及分值三級指標(biāo)及分值評價內(nèi)容生態(tài)稟賦（350分）環(huán)境獨特分）海拔地貌分）等資源級別分）（縣自然保護(hù)區(qū)等；林公園等；等；（縣（縣（縣護(hù)單位等文化環(huán)境分）服務(wù)開展地區(qū)的民族、民俗等文化資源的獨特性生態(tài)保護(hù)分）資源保護(hù)分）服務(wù)開展中是否對自然、人文資源開展保護(hù)及其效果環(huán)境管理分）服務(wù)過程中是否開展對生態(tài)環(huán)境的管理，包括環(huán)境開發(fā)、污染防治等基礎(chǔ)水平分）——基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況——服務(wù)人員資質(zhì)獲取情況品質(zhì)水平質(zhì)量管理分）質(zhì)量信用分）——信用輿情——游客投訴情況標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)分）況，包括標(biāo)準(zhǔn)類別、數(shù)量等（350分）制度體系建設(shè)（30分）體建設(shè)情況——是否開展管理體系建設(shè)及其認(rèn)證情況5DB54/T0274.5—DB54/T0274.5—2023A.1（續(xù)）一級指標(biāo)及分值二級指標(biāo)及分值三級指標(biāo)及分值評價內(nèi)容創(chuàng)新能力分）產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新（20分）——內(nèi)的獨特性和不可替代性——定制化服務(wù)創(chuàng)新舉措及實施情況——智慧景區(qū)建設(shè)情況，包括智慧景區(qū)規(guī)劃及建設(shè)情況，如通訊網(wǎng)絡(luò)、文化創(chuàng)新（20分）數(shù)量及頻次管理創(chuàng)新（20分）對運營管理模式、營銷方式、營銷政策等的創(chuàng)新舉措及效果服務(wù)與市場能力（80分）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化分）等方面的建設(shè)及實施情況服務(wù)保障（20分）處理、服務(wù)種類多樣性、標(biāo)準(zhǔn)履行、服務(wù)人員及基礎(chǔ)條件配置等市場開拓（20）——宣傳推廣措施及效果——定制化、個性化服務(wù)提供能力建設(shè)投訴處理（10分）投訴處理情況，包括投訴處理率等品牌運營分）品牌管理（30分）——品牌歷史，品牌建立及持續(xù)時長——配比情況——品牌及商標(biāo)注冊情況建設(shè)投入（20分）動經(jīng)費以及品牌專職部門支出等榮譽(yù)情況（30分）——景區(qū)評級、旅行社評級、旅游飯店星級評定——各級各類榮譽(yù)稱號，包括稱號的級別、等級及數(shù)量等——標(biāo)準(zhǔn)化示范單位（國家級、省級）等稱號——第三方機(jī)構(gòu)開展的品牌價值評價結(jié)果顧客評價（30分）的頻次、范圍及結(jié)果情況品牌成效（300分）經(jīng)濟(jì)效益（70分）營業(yè)收入分）近三年營業(yè)收入情況，包括每年的數(shù)值及近三年的發(fā)展趨勢等盈利能力分）近三年凈利潤水平，包括每年的數(shù)值及近三年的發(fā)展趨勢等資產(chǎn)規(guī)模分）近三年總資產(chǎn)、總負(fù)債、流動資產(chǎn)、非流動資產(chǎn)情況社會效益分）納稅貢獻(xiàn)分）近三年納稅情況6一級指標(biāo)及分值二級指標(biāo)及分值三級指標(biāo)及分值評價內(nèi)容吸納就業(yè)人員（30分）近三年在當(dāng)?shù)匚{就業(yè)情況，包括提供就業(yè)崗位、吸納就業(yè)人數(shù)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)生態(tài)融合建設(shè)（30分）——產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化等——產(chǎn)業(yè)生態(tài)融合建設(shè)情況，如產(chǎn)業(yè)融合情況、生態(tài)圈建設(shè)情況等員工待遇分）——員工薪資、保險、培訓(xùn)等福利待遇情況——職業(yè)安全健康管理體系建設(shè)及認(rèn)證情況社會公益貢獻(xiàn)（10分）支持、參與社會公益情況（結(jié)合企業(yè)規(guī)?？紤]支持參與的力度）文化效益分）化（70分）對歷史文化、民族文化等的傳承和發(fā)揚(yáng)情況生態(tài)效益分）生態(tài)環(huán)境開發(fā)與治理（30分）是否在生態(tài)環(huán)境承受的限度內(nèi)，進(jìn)行旅游開發(fā)和管理活動情況生態(tài)與經(jīng)濟(jì)平衡（30分）對生態(tài)環(huán)境的影響7DB54/T0274.5DB54/T