正本正本xx縣黨校物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃書(shū)第30頁(yè)共31頁(yè)基礎(chǔ)服務(wù)更細(xì)致特約服務(wù)更周到堅(jiān)持黨建引領(lǐng)加快推進(jìn)“紅色物業(yè)”管理服務(wù)至誠(chéng)用心至真你將感受到的xx物業(yè)管理不僅是服務(wù)更是充分的禮遇和呵護(hù)

目錄致送函第一章項(xiàng)目概況與物業(yè)管理服務(wù)思路一、項(xiàng)目概況二、項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)思路三、其他方面的思路第二章項(xiàng)目擬采取的服務(wù)方案一、保潔服務(wù)方案二、保安服務(wù)方案第三章項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾一、管理與服務(wù)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)二、清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四章項(xiàng)目管理模式、組織架構(gòu)與人員配備一、項(xiàng)目管理模式二、項(xiàng)目服務(wù)的組織架構(gòu)三、項(xiàng)目管理與服務(wù)人員配置四、管理與服務(wù)人員素質(zhì)要求五、管理與服務(wù)人員的培訓(xùn)第五章項(xiàng)目服務(wù)成本的測(cè)算一、服務(wù)成本的測(cè)算說(shuō)明二、服務(wù)成本的測(cè)算結(jié)束語(yǔ)

致送函尊敬的xx縣黨委黨校領(lǐng)導(dǎo)：您們好！誠(chéng)摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。我公司是一家專業(yè)物業(yè)管理綜合服務(wù)商，合肥市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，主要業(yè)務(wù)范圍為物業(yè)項(xiàng)目管理、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)、物業(yè)培訓(xùn)服務(wù)、樓宇清洗與保潔服務(wù)等。如能獲聘承擔(dān)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)，我們深信，在領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)心下，通過(guò)我們的努力，一定能在最大程度上提升物業(yè)品質(zhì)，確保項(xiàng)目高效、規(guī)范、和諧、舒適的辦公和生活環(huán)境，將本項(xiàng)目打造成xx縣物業(yè)管理的新標(biāo)桿和典范，成為xx縣精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的窗口，展現(xiàn)xx縣政府開(kāi)放、高效、親和的形象。憑我們?cè)诟叨宋飿I(yè)項(xiàng)目的物管心得和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，我們領(lǐng)導(dǎo)文件要求精心制作了此份物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃書(shū)，恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱賜教。順頌祺祥！

第一章項(xiàng)目概況與物業(yè)管理服務(wù)思路一、項(xiàng)目概況根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)談判采購(gòu)文件，本次采購(gòu)項(xiàng)目為xx縣黨委黨校物業(yè)管理服務(wù)，主要內(nèi)容為公共區(qū)域保潔、保安服務(wù)和部分綠化服務(wù)。xx縣黨校位于勝利南路路，占地約50畝，由1棟辦公樓、1棟教學(xué)樓、1棟宿舍樓等建筑組成；委托管理服務(wù)內(nèi)容和職責(zé)范圍包括：1、安全保衛(wèi)工作:負(fù)責(zé)門(mén)衛(wèi)的值班及來(lái)訪登記和接待工作，負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)的巡邏檢查工作(不包括酒店、賓館樓宇內(nèi)部);負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)設(shè)施安全;負(fù)責(zé)消防監(jiān)控的值班、記錄及消防器材維護(hù)檢查工作:負(fù)責(zé)管理區(qū)的秩序維護(hù)和停車(chē)場(chǎng)管理工作，負(fù)責(zé)管理區(qū)噪聲管理制止工作；2、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)：負(fù)責(zé)室外環(huán)境衛(wèi)生，門(mén)前三包的清掃保潔工作，委托的室內(nèi)的衛(wèi)生清掃保潔工作（包括公共廁所、走道、樓梯扶手、樓內(nèi)玻璃等），公共場(chǎng)地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生（包括辦公樓門(mén)窗清潔和會(huì)議室地毯清潔），定期消毒、殺菌及生活垃圾的收集與清運(yùn)，所有物業(yè)范圍內(nèi)的除“四害”以及下水道、化糞池的定期清理；各辦公樓公共部分的日常清潔，大院內(nèi)的常規(guī)保潔；3、綠化管理：負(fù)責(zé)委托范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作和會(huì)議花卉擺放，更換工作；負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施；二、項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)思路管理策劃1、管理定位與總體思路根據(jù)xx縣黨校黨校作為多功能、大綠化、環(huán)保型的現(xiàn)代化政務(wù)辦公為特點(diǎn)，以創(chuàng)建xx縣優(yōu)秀物業(yè)管理品牌為主要目的，我們將本項(xiàng)目的服務(wù)定位為專業(yè)化管理、人性化“一站無(wú)憂式”物業(yè)管理服務(wù)。力爭(zhēng)通過(guò)我們的專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，營(yíng)造“高效、規(guī)范、和諧、舒適”的辦公和生活環(huán)境，體現(xiàn)“開(kāi)放、高效、親和”的黨委黨校的整體形象：開(kāi)放，體現(xiàn)xx縣政府改革開(kāi)放的思想和貼近時(shí)代的辦公方式；高效，展示縣委、縣政府進(jìn)取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效率；親和，象征縣委、縣政府為民服務(wù)的宗旨及與外界的和諧關(guān)系。我們力爭(zhēng)通過(guò)我們的努力，為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為項(xiàng)目添彩，將黨校黨校管理成為xx縣物業(yè)管理的一個(gè)典范，兩年內(nèi)達(dá)到并超過(guò)物業(yè)管理省優(yōu)示范標(biāo)準(zhǔn)，成為xx物業(yè)“一站無(wú)憂式”物業(yè)服務(wù)的又一個(gè)成功案例，成為xx縣精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的窗口，充分體現(xiàn)xx縣委、縣政府開(kāi)放、高效、親和的形象。2、管理服務(wù)特色根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，我們計(jì)劃從提高服務(wù)水平的角度出發(fā)，圍繞以下重點(diǎn)，努力和務(wù)實(shí)地從以下幾個(gè)方面積極采取各種措施，打造xx物業(yè)服務(wù)品牌特色：（1）、專業(yè)化管理：我們將力爭(zhēng)短期內(nèi)樹(shù)立本項(xiàng)目專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)形象。從項(xiàng)目介入開(kāi)始至日常管理的實(shí)施，力求突出管理服務(wù)的專業(yè)化。從制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序、加強(qiáng)操作人員的培訓(xùn)、強(qiáng)調(diào)日常規(guī)范化操作到全面使用機(jī)械化作業(yè)、統(tǒng)一服務(wù)人員服裝、統(tǒng)一運(yùn)用服務(wù)CIS等，務(wù)求專業(yè)；通過(guò)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水準(zhǔn)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足并超越客戶不斷發(fā)展的要求和期望；以人性化服務(wù)、高素質(zhì)從業(yè)人員、積極與業(yè)主溝通、重視整體服務(wù)形象的營(yíng)造等方式使我們的服務(wù)處于領(lǐng)先地位，滿足業(yè)主一流物業(yè)品牌體驗(yàn)需求、高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)：我們將努力讓客戶以我們高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象為榮。各類員工的配備，均以具備較高的知識(shí)水平與精湛的物業(yè)管理理論和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。根據(jù)員工不同的工作職責(zé)，要求員工必須具備相應(yīng)的文化知識(shí)水平，在此基礎(chǔ)上，取得政府部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位培訓(xùn)合格證書(shū)。并輔以不問(wèn)斷的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)與物業(yè)管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài)。從業(yè)人員著裝、用語(yǔ)、儀容儀表和禮儀規(guī)范整齊，工作效率高，并堅(jiān)持不怠。介入項(xiàng)目初即在關(guān)鍵崗位全部聘用具有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員，持續(xù)不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn)，實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、強(qiáng)調(diào)和重視員工激勵(lì)、推行員工職業(yè)生涯規(guī)劃、以稍高于本地同行業(yè)薪酬水平吸引和留住人才，在條件允許后完善員工社保福利和薪酬體系，形成穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)。、細(xì)微化服務(wù)：我們將致力于讓客戶從我們服務(wù)細(xì)節(jié)中感受到自己的尊榮。相關(guān)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)中重視每一個(gè)細(xì)節(jié)、堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)和多樣化的貼心服務(wù)項(xiàng)目，是提高業(yè)主滿意度的關(guān)鍵。管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與各類員工的配備，均以提高縣委黨校物業(yè)管理的整體服務(wù)水平為前提。在充分滿足把市委黨校管理成為“開(kāi)放、高效、親和”"的辦公環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，讓業(yè)主和學(xué)員充分享受到這一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，從組織機(jī)構(gòu)和人員素質(zhì)上確保高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高品位地為業(yè)主和學(xué)員提供全天候、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)為本項(xiàng)目策劃了“開(kāi)放、高效、親和”的整體形象定位，如何樹(shù)立和維護(hù)這種整體形象，從物業(yè)管理工作方面，我們不僅要在觀念上高度重視，組織環(huán)節(jié)上明確安排，還要著重做好以下細(xì)微化服務(wù)工作：杜絕外部建筑物亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為；所有管理服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行xx物業(yè)員工行為規(guī)范，全面貫徹ISO9000質(zhì)保體系，并根據(jù)實(shí)際情況采用隱性化服務(wù)概念，即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)前提下，最大限度地減少對(duì)樓內(nèi)辦公和外來(lái)辦事人員的影響。需要提供物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，有關(guān)人員迅速到位，無(wú)需求時(shí)，管理服務(wù)人員盡量不出現(xiàn)在公共區(qū)域。3、管理服務(wù)措施針對(duì)、項(xiàng)目精簡(jiǎn)務(wù)實(shí)的人力配備和物業(yè)管理服務(wù)需要密集人力的矛盾，在本項(xiàng)目的日常服務(wù)中，我們將全面采取聚焦客戶的方針，一切以客戶為中心，并將重點(diǎn)推行以下幾點(diǎn)保證措施：（1）、首問(wèn)負(fù)責(zé)制。要求每一名員工在接到任何人的投訴、詢問(wèn)、服務(wù)要求等信息后，能解決的按程序快速解決，自己不能解決的立即按流程找相關(guān)人員督促解決，并做到負(fù)責(zé)到底，跟進(jìn)問(wèn)題的最終解決和回訪，實(shí)現(xiàn)以有限的人力爭(zhēng)取客戶滿意最大化。（2）、全員聯(lián)動(dòng)制。在日常服務(wù)實(shí)施中，我們要求所有人員不分專業(yè)和崗位，強(qiáng)調(diào)除了做好自己的本職工作外，必須同時(shí)關(guān)注其他方面的所有問(wèn)題，并予以負(fù)責(zé)。比如保潔員工在做好樓棟工作的同時(shí)，需要對(duì)安全和設(shè)備設(shè)施的狀況予以關(guān)注，并將異常情況迅速及時(shí)的通報(bào)給相關(guān)對(duì)口責(zé)任人，通過(guò)這種方式組成一張密集的網(wǎng)，竭力創(chuàng)建安全、和諧、高效、舒適的辦公和生活環(huán)境。（4）、快速響應(yīng)制遵循“快速的滿意好過(guò)緩慢的完美”的原則，在日常服務(wù)中要求全體人員在接到客戶要求后用最快的速度和最高的效率進(jìn)行響應(yīng)，強(qiáng)調(diào)以速取勝。三、其他方面的思路1、優(yōu)先聘用本地就業(yè)困難和低保人員，體現(xiàn)縣政府關(guān)注民生形象。本項(xiàng)目主體為xx縣四大家辦公區(qū)域，為充分體現(xiàn)我們?yōu)楸卷?xiàng)目策劃的“開(kāi)放、高效、親和”的整體形象定位的內(nèi)涵，在項(xiàng)目所需服務(wù)人員的聘用方面，我們擬有計(jì)劃地優(yōu)先聘用符合條件的40-50歲年齡段下崗就業(yè)困難群體和低就業(yè)低收入困難家庭人員，一方面充分體現(xiàn)xx縣委、縣政府“關(guān)注民生、親民愛(ài)民”的形象，另一方面根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)這些人員通常也應(yīng)當(dāng)是非常珍惜工作機(jī)會(huì)、能夠吃苦耐勞的，當(dāng)然我們將以符合項(xiàng)目要求為基本條件，通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)考核保證項(xiàng)目所聘用人員的素質(zhì)。2、提供更多人性化、有特色的增值服務(wù)。根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們擬為黨校提供力所能及的商務(wù)協(xié)助等增值服務(wù)，包括假日裝飾、洗車(chē)、代購(gòu)物品等，具體的服務(wù)實(shí)施由我公司現(xiàn)場(chǎng)主管，充分利用我公司總部地處省會(huì)市區(qū)，將省會(huì)城市與縣級(jí)城市進(jìn)行相互結(jié)合，和多項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，拉近市縣距離，更好服務(wù)于客戶。我們憧憬，當(dāng)黨校緊張工作之余希望可以品嘗到KFC或是麥當(dāng)勞的美味的時(shí)候，只需要一個(gè)電話，憑借我們的熱忱和荊監(jiān)一級(jí)公路的物流便利，小候片刻即可實(shí)現(xiàn)任何愿望......4、充分利用多項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和節(jié)假日便利，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率最大化。本項(xiàng)目主體教育培訓(xùn)基地，周末雙休和節(jié)日放假時(shí)公共區(qū)域人流較少，我們將充分利用這個(gè)便利特點(diǎn)，制定周密詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃：在平時(shí)滿負(fù)荷安排人員進(jìn)行常規(guī)清掃保潔，維護(hù)良好的清潔衛(wèi)生面貌；而在周末雙休日和節(jié)假日，我們則集中安排進(jìn)行衛(wèi)生死角的清理、大堂地面的護(hù)理、室內(nèi)玻璃的清洗、會(huì)議室內(nèi)的整理等方面的工作，必要時(shí)調(diào)動(dòng)我公司其他項(xiàng)目的人力集中攻堅(jiān)，充分利用多項(xiàng)目資源整合優(yōu)勢(shì)。這樣不僅解決了平時(shí)人流量大、常規(guī)工作任務(wù)重和局部作業(yè)可能對(duì)正常辦公秩序的干擾等問(wèn)題，又可以實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目人力的充分利用最大限度提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本。5、全面采用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備，提高項(xiàng)目服務(wù)科技含量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。多年來(lái)，我公司積極參與專業(yè)技術(shù)研討和學(xué)習(xí)，多次參加廣州上海等地舉辦的全國(guó)保潔清洗技術(shù)展會(huì)等活動(dòng)，派遣人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、采購(gòu)新設(shè)備等，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理人力密集型服務(wù)向技術(shù)密集型服務(wù)轉(zhuǎn)移。在本項(xiàng)目的日常服務(wù)中，我們擬配置洗地機(jī)、塵推、吸塵吸水機(jī)、機(jī)動(dòng)噴霧器等專業(yè)清潔消殺機(jī)械設(shè)備和各種專業(yè)清潔劑和綠色新材料等，并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況采用全干式作業(yè)、維護(hù)性保潔、零干擾服務(wù)等新工藝和新技術(shù)，努力提升項(xiàng)目服務(wù)的科技含量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)的采用，不僅可以提高工作效率，還能夠大大延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，促進(jìn)物業(yè)的保值增值。

第二章項(xiàng)目擬采取的服務(wù)方案一、保潔服務(wù)方案（一）、保潔人員安排根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，擬安排專職保潔人員XX人：1、黨校行政服務(wù)2人；負(fù)責(zé)早上7：30-11：30，下午1：30-5：30期間對(duì)該中心大堂、走道、樓梯進(jìn)行保潔，對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)、對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清理保潔，并負(fù)責(zé)歸集樓內(nèi)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至樓外指定地點(diǎn)。2、黨校樓外及宿舍2人；負(fù)責(zé)早上7：30-11：30，下午1：30-5：30期間對(duì)道路及宿舍公共區(qū)域進(jìn)行清掃和巡回保潔，對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)、對(duì)果皮箱、垃圾箱進(jìn)行收集和清潔，并負(fù)責(zé)歸集所有垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至環(huán)衛(wèi)指定地點(diǎn)。（二）、保潔服務(wù)規(guī)范1、保潔員制服整潔，不留長(zhǎng)指甲，男員工不留長(zhǎng)頭發(fā)、不留胡子。2、沖洗外圍走廊、馬路、廣場(chǎng)時(shí)必須把“小心地滑”黃牌放在顯眼的位置，避免路人滑倒。3、按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)收集生活垃圾，并立即拖抹干凈地面，避免遺留異味。4、每天沖洗垃圾桶時(shí)，必須要認(rèn)真沖洗，小心碰撞，避免損壞。5、盡量避免在人群中打掃。6、清洗外墻必須要做好綠化保護(hù)，以免帶酸、皂性污水造成對(duì)綠化的損害。7、雨雪天氣等情況下應(yīng)及時(shí)將“小心地滑”黃牌等提示標(biāo)識(shí)擺放到人流集中及容易發(fā)生危險(xiǎn)的地方。8、使用吸塵機(jī)等電器設(shè)備時(shí)應(yīng)注意首先要檢查電線是否有破損、漏電的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即換線或經(jīng)維修員檢查確定無(wú)安全危險(xiǎn)后才能使用。9、使用清潔劑必須要了解清潔劑的性能，特別是酸性清潔劑，切勿亂用，以免造對(duì)瓷磚、云石、花崗巖石的損壞。（三）、各區(qū)域保潔作業(yè)程序1、門(mén)廳、大堂的保潔程序（1）、定時(shí)巡回清掃：大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門(mén)廳及大堂，每30分鐘（時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定）應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面，如此往復(fù)。（2）、依次逐項(xiàng)擦拭：門(mén)廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3～5分鐘或再長(zhǎng)一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來(lái)依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。（3）、操作注意事項(xiàng)：為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門(mén)廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊；門(mén)廳及大堂入口區(qū)域設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)的腳??；門(mén)廳及大堂地面根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法；不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐蝕，擦拭時(shí)要選用專用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕；注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。2、衛(wèi)生間的保潔程序（1）、衛(wèi)生間的日常保潔項(xiàng)目包括：及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物，及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3，不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢，定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備，定時(shí)擦拭門(mén)窗、間板、墻壁、窗臺(tái)，定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑，及時(shí)補(bǔ)充洗手液、香球、手紙。（2）、作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。（3）、進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。（4）、掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。（5）、按照先云臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。（6）、用淺色抹布擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。（7）、用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周?chē)?，不要留有水跡。（8）、補(bǔ)充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。（9）、按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。（10）、撤去“工作進(jìn)行中”告示牌，把門(mén)窗關(guān)好。（11）、操作注意事項(xiàng)：作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚；中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口；清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開(kāi)保管；作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門(mén)口或當(dāng)眼處，以便領(lǐng)導(dǎo)注意并予以配合；注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。3、樓層公共區(qū)域的保潔程序（1）、用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒垃圾桶。（2）、用干凈濕布擦抹墻面、防火門(mén)、樓梯扶手、鐵欄桿、消防栓柜。（3）、用濕無(wú)絨布擦抹梯門(mén)、指示牌，然后用干布抹凈。（4）、用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。（5）清抹周?chē)鷫Ρ冢逑此?，掃除地面積水和雜物。（6）每天定時(shí)清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。4、電梯保潔程序（1）、準(zhǔn)備工具、物料，包括手刷、百潔布、吸塵機(jī)、水桶、人字梯、毛巾、鏡布、全能水、潔而亮、去污劑、不銹鋼鋼油、告示牌等。（2）、將電梯暫停開(kāi)；（3）、在電梯門(mén)口處放置告示牌；（4）、電梯轎廂清掃、吸塵、或撤換地毯；（5）、用吸塵機(jī)吸干凈門(mén)縫內(nèi)泥塵、雜物；（6）、用手刷、毛巾蘸稀釋的全能水刷抹干凈門(mén)縫；（7）、用干凈濕毛巾擦拭門(mén)縫、門(mén)邊、然后用干毛巾將水漬吸干；（8）、用稀釋的全能水、毛巾抹干凈轎廂天花抽風(fēng)口、燈飾、顯示屏；（9）、將適量的潔而亮用毛巾均勻地涂在轎廂不銹鋼部份，再用力來(lái)回反復(fù)擦拭；（10）、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼部份；（11）、將適量的不銹鋼鋼油噴在鏡布上，均勻地涂在不銹鋼表面，然后進(jìn)行拋光處理；（12）、收拾所帶的工具、物料，不能遺留物品；重新開(kāi)啟電梯。5、玻璃門(mén)、窗、鏡面的保潔程序（1）、先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。（2）、將玻璃保潔劑按1：10加清水。（3）、將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。?）、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。（5）、用無(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。（6）、最后用拖把抹凈地面上的污水。（7）、保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。（8）、循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。（9）、操作注意事項(xiàng)：毛套每次上水時(shí)必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面；愛(ài)護(hù)使用玻璃刮刮上的膠條，一面損破后，可調(diào)換另一面再用，完全損破的需要更換。6、廣場(chǎng)、臺(tái)階、綠地保潔程序（1）、巡視廣場(chǎng)、臺(tái)階、綠地，及時(shí)掃除地面垃圾、紙屑、煙頭。(2）、地面有個(gè)別污漬用保潔劑和膠刷擦洗干凈，香口膠用鏟刀鏟除。(3)、清掃綠化草地時(shí)，及時(shí)清理枯枝落葉。不能掃除的雜物、垃圾用手撿起。(4)、下雨天用推水刮推掉臺(tái)階積水。雨停后，及時(shí)用膠掃把把廣場(chǎng)上的積水和泥沙掃干凈。(5)、每晚用水沖洗廣場(chǎng)、臺(tái)階一遍。(6)、每月用擦機(jī)洗擦地面一遍，然后用水沖洗干凈。(7)、操作注意事項(xiàng)：用機(jī)械洗擦廣場(chǎng)地面時(shí)，應(yīng)豎立告示牌，注意車(chē)輛和行人。（四）、消毒殺蟲(chóng)方案1、滅鼠采取定期施藥、收集死鼠，堵塞鼠洞、鼠路，同時(shí)放置捕鼠籠、鼠夾，藥物滅鼠為主，物理防治為輔的辦法，殺滅蟑螂、蚊蠅，采取定期噴藥，消滅滋生地的方法。2、堅(jiān)持預(yù)防為主，地面與地下相結(jié)合，地下與地面同時(shí)進(jìn)行，建立地面隔離保護(hù)帶，殺滅鼠源，有效降低其密度。3、采取飽和投餌法投餌，選用國(guó)家準(zhǔn)許使用的高效低毒滅鼠藥。選用先進(jìn)的施藥技術(shù)進(jìn)行滅蟑、滅蚊、滅蠅，并定期消殺。4、突出安全第一，防治及用藥要保證設(shè)備和乘客安全，做到安全有效、經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便。二、安保服務(wù)方案安全保衛(wèi)工作職責(zé)、范園保安的管理內(nèi)容包括:治安管理、外圍消防管理、安全防范、車(chē)輛管理,來(lái)訪接待，管理的主要目的是保證業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，保證正常的生活和工作秩序不受干擾。我們根據(jù)貴方的性質(zhì)，來(lái)訪人員較多，辦公設(shè)備和物品比較貴重，安全防范難度較大，任務(wù)較重，發(fā)生意外后負(fù)面影響大，也是是日常管理工作的重中之重，既要考慮滿足工作需要，也要考慮為業(yè)主方節(jié)省費(fèi)用.(-)現(xiàn)場(chǎng)秩序管理:(1)人員來(lái)訪和物資管理:1.12小時(shí)值班，嚴(yán)格控制閑雜人員及車(chē)車(chē)輛的隨意進(jìn)出，保障門(mén)衛(wèi)周邊的公共秩序。2.對(duì)進(jìn)入管理區(qū)的外來(lái)人員及車(chē)輛實(shí)行嚴(yán)格的審核登記制度，準(zhǔn)其進(jìn)入后向其說(shuō)明遵守管理區(qū)的有關(guān)規(guī)定。3.對(duì)進(jìn)出物品要出具所轄部門(mén)的證明才能子以放行:物品出門(mén)需按照黨校相關(guān)規(guī)定，履行手續(xù)后方可放行。4.對(duì)來(lái)訪人員須經(jīng)接待人員同意方可進(jìn)入，并履行登記手緣。5.上下班高峰期實(shí)行站崗值勤制度，預(yù)訂站崗時(shí)間:早上7:20-8:30中午11:15-12:00下午13:30-14:45晚17:15-18:00(2)治安巡邏管理:1.管理區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)巡邏制度:維護(hù)管理區(qū)內(nèi)的公共秩序交通秩序.解決突發(fā)事件糾紛，排除安全隱患。2.積極做好治安防范工作，確保管理區(qū)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)和設(shè)備安全。3.制止管理區(qū)內(nèi)亂刻.亂畫(huà)亂張貼等不文明行為。4嚴(yán)密注意，進(jìn)出管理區(qū)的人員情況，對(duì)身份不明，形跡可疑，衣冠不整的制止進(jìn)入:5管理區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安案件及時(shí)制止、報(bào)警，并做好上報(bào):6對(duì)帶有危險(xiǎn)品進(jìn)入管理區(qū)的人員嚴(yán)格檢查登記，無(wú)正當(dāng)理由和業(yè)主同意不得入內(nèi):7看管好管理區(qū)內(nèi)的物品、設(shè)備、車(chē)輛、防止被盜事件的發(fā)生。8文明執(zhí)勤、講禮貌，處理問(wèn)題講原則、講方法、態(tài)度和高、不包不爆，做好上訪人員的接待、安撫和引導(dǎo)工作:9協(xié)助業(yè)主解決遇到的其它困難:(3)車(chē)輛管理1.告知車(chē)輛按規(guī)定停放，限速行駛。2.負(fù)責(zé)辦公樓前停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛管理，無(wú)關(guān)車(chē)輛不得駛?cè)胄^(qū)。3.做好安全提示，防止交通事故的發(fā)生。4.檢查車(chē)輛安全情況，發(fā)現(xiàn)有漏油、漏電、門(mén)、窗未關(guān)等其他不安全因素及時(shí)通知，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(4)消防管理1.管理處全體員工為義務(wù)消防員，保安的消防管理值班人員是專職消防員，協(xié)助消防部門(mén)做好防火工作。2.對(duì)區(qū)內(nèi)外圍及辦公區(qū)的消防器材、設(shè)施定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向業(yè)3.發(fā)生火災(zāi)要盡快確認(rèn)位置，及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)消防設(shè)備，正確有效組織撲教及人員疏散，并向119消防隊(duì)報(bào)警，不得遲報(bào)或不報(bào)。協(xié)助消防人員撲教火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。4.制定消防應(yīng)急預(yù)案，并組織人員定期進(jìn)行演習(xí)。保安人員日常工作標(biāo)準(zhǔn)1、工作時(shí)間內(nèi)著制服，戴帽子、打領(lǐng)帶，戴工作牌、上崗、站崗時(shí)扎腰帶，成跨立姿勢(shì)。2、不得留長(zhǎng)發(fā)，怪發(fā)不得染發(fā)，發(fā)不過(guò)衣領(lǐng):3、嚴(yán)禁服裝混穿，衣服保持干凈整齊，不得穿拖鞋、露趾涼鞋、白色運(yùn)動(dòng)鞋:4、不遲到，不早退，不擅自離崗，不做工作以外的任何事:5、上班期間不得吃零食，不吸流動(dòng)煙，不讀書(shū)看報(bào)，不打瞌睡:6、嚴(yán)禁值班時(shí)間酗酒，鬧事，接待私人來(lái)訪:7、多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)做到按規(guī)操作，按章辦事，禮貌待人:8、人員必須服從公司人事安排和管理處，隊(duì)長(zhǎng)的管理，緊急情況，隨叫隨到:9、做好各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作和值班，巡邏工作:10、認(rèn)真做好值班記錄，辦理交接手續(xù)時(shí)應(yīng)雙方簽字，否則將按時(shí)間段追究事故責(zé)任:11、隊(duì)長(zhǎng)要定期檢查消防設(shè)施，消除火災(zāi)隱患:12、上班時(shí)間內(nèi)不得會(huì)客，不得利用職務(wù)之便帶他人進(jìn)入管理區(qū):13、嚴(yán)禁偷、拿，業(yè)主的任何物品、設(shè)備、設(shè)施等，違反者將送公安機(jī)關(guān);14、請(qǐng)假者必須辦理請(qǐng)假手續(xù)、寫(xiě)請(qǐng)假條，隊(duì)長(zhǎng)同意后由管理處主任簽字后方可，口頭請(qǐng)假一律無(wú)效，否則給予適當(dāng)?shù)奶幜P(緊急情況可另行處理);15、不得亂用警用物品，不得帶出管理區(qū)或在不值班時(shí)使用；16、值班人員在接待來(lái)訪人員時(shí)、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好；17、對(duì)未明文規(guī)定的事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)給予批評(píng)和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰18、值班室保持潔凈、整齊、物品擺放整齊，嚴(yán)禁停放自行車(chē)、放置雜物等。第三章項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾xx物業(yè)秉承“追求卓越，堅(jiān)忍圖成”的企業(yè)精神，遵循“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，品質(zhì)引領(lǐng)未來(lái)”的服務(wù)理念、以“客戶滿意是我們永恒的追求”為宗旨，視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友，珍惜客戶的信任，把誠(chéng)信的服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù)，視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ)。我們將按照優(yōu)于其他同等行業(yè)中的評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)以及競(jìng)爭(zhēng)性談判文件中的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，我們鄭重承諾本項(xiàng)目保潔和服務(wù)力爭(zhēng)達(dá)到或優(yōu)于以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一、管理與服務(wù)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)項(xiàng)目具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備管理人員和服務(wù)設(shè)施；負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）要求年齡45歲以下，取得物業(yè)管理崗位經(jīng)理資格證書(shū)；2、管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)。3、管理服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語(yǔ)文明、規(guī)范；對(duì)待顧客主動(dòng)、熱情、耐心、周到并及時(shí)為顧客提供服務(wù)。4、管理服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位置佩戴標(biāo)志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。5、管理服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作日志、交接班記錄、賬冊(cè)等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。二、清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、公用樓道保潔每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布1次樓梯扶手、各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道外墻及公用門(mén)窗玻璃。地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；檢查1遍樓梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于2處；扶手護(hù)欄干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查50㎝無(wú)顯著臟污；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無(wú)灰塵，大理石干凈無(wú)灰塵，水磨石、水泥地面干凈無(wú)雜物、污跡；樓梯道內(nèi)外玻璃，玻璃、門(mén)窗等保持明亮、干凈。2、公用衛(wèi)生間保潔每日早、中、晚對(duì)公用衛(wèi)生間清潔3次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗滌劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；補(bǔ)充卷紙、擦手紙、洗手液；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔公用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每日1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。室內(nèi)無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。3、停車(chē)場(chǎng)、公用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚保潔每日清掃1次車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾；每日用拖把拖1次場(chǎng)地；每日將墻面及箱柜上的灰塵撣掉，用濕布擦拭1次用濕布擦拭干凈；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每周打開(kāi)地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次；每周擦洗1次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施；每月清掃1次地下室管線；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯灰塵無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物；無(wú)異味、空氣流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施無(wú)明顯灰塵；墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。4、道路保潔每日對(duì)道路、兩側(cè)人行道清掃三遍，分別在6：30、10：30、16：30前完成；白天專人不間斷地循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時(shí)間不超過(guò)60分鐘；旱季每周沖洗1次路面，雨季每月沖洗1次，夏季每日灑水1次，目視道路、人行道干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污、無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙；每200㎡痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)；每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)，無(wú)直徑1㎝以上的石子；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)60分鐘，雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪；路燈每月清潔2次，目視燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。5、公共設(shè)施保潔公共文體設(shè)施、休息設(shè)施以及小品雕塑每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每周徹底刷洗消毒1次；設(shè)施表面干凈光亮，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視場(chǎng)內(nèi)及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。標(biāo)識(shí)、宣傳牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰、不損傷被清潔物；6、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉多季節(jié)增加清潔次數(shù)；花壇表面潔凈無(wú)污漬，外觀整潔，綠化帶每100㎡煙頭不超過(guò)5個(gè)，座椅無(wú)積灰，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)60分鐘。7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；每日抹布抹1次；每周清洗1次，清洗工作在非辦公時(shí)間集中在指定場(chǎng)地進(jìn)行；垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油污；經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。8、垃圾收集與處理保證小區(qū)各類垃圾實(shí)現(xiàn)袋裝化；每日收集生活垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；垃圾運(yùn)送人員巡回收取垃圾桶內(nèi)垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主（使用人）使用，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋，鋪垃圾袋時(shí)將垃圾袋口完全張開(kāi)，袋口反卷5㎝折貼在垃圾箱外沿，再蓋好垃圾桶蓋；垃圾分類收集，對(duì)于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；運(yùn)送垃圾避開(kāi)人流高峰，不可使用客用電梯運(yùn)送垃圾；垃圾收集車(chē)表面潔凈、外觀光亮，無(wú)突出噪音，無(wú)污染，全封閉，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。9、衛(wèi)生消殺夏季蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；垃圾房每日消殺1次，垃圾存放點(diǎn)每周消殺3次；滅鼠每季進(jìn)行1次；確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實(shí)可行措施，不干擾業(yè)主（使用人）正常生活，檢查倉(cāng)庫(kù)、地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；檢查辦公室目視無(wú)蒼蠅在飛；抽查樓道、無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)1%。10、其他方面各樓層每層上班前準(zhǔn)備2個(gè)晾干拖把，便于各辦公室備用。安全保衛(wèi)第四章項(xiàng)目管理模式、組織架構(gòu)與人員配備一、項(xiàng)目管理模式強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提，“服務(wù)前向化”要求服務(wù)中心的所有員工以客戶為中心，在對(duì)待客戶服務(wù)需求上每個(gè)人都是服務(wù)終端，打破層級(jí)管理上的壁壘，從而能夠靈活高效的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況和我公司自身情況的分析研究，鑒于本項(xiàng)目規(guī)模和我公司實(shí)際情況，本項(xiàng)目服務(wù)中心由我公司總部客戶服務(wù)中心直接兼任，實(shí)行遠(yuǎn)程監(jiān)管與現(xiàn)場(chǎng)管理相結(jié)合的管理模式。本項(xiàng)目的服務(wù)運(yùn)作原理見(jiàn)圖1，具體管理模式描述為：在物業(yè)服務(wù)組織與管理上，實(shí)施“以客戶為中心”的客戶服務(wù)前向化模式的流程管理，建立以流程為基石的客戶需求滿足價(jià)值鏈。在具體的日常管理實(shí)施上，實(shí)行遠(yuǎn)程監(jiān)控與現(xiàn)場(chǎng)管理的運(yùn)作方式。在服務(wù)實(shí)施及與業(yè)主的溝通上，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和合同要求履行義務(wù)，致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化。

二、項(xiàng)目服務(wù)的組織架構(gòu)管理模式確定后，管理團(tuán)隊(duì)的配備和素質(zhì)就是決定性的因素，xx集團(tuán)成立xx縣項(xiàng)目服務(wù)班組，設(shè)置專門(mén)的項(xiàng)目主管，形成主管目標(biāo)管理責(zé)任制為基礎(chǔ)的，公司人力資源管理、品質(zhì)管理、財(cái)務(wù)管理等職能部門(mén)和其他管理團(tuán)隊(duì)大力支持本項(xiàng)目服務(wù)班組的運(yùn)行工作，相關(guān)組織架構(gòu)詳見(jiàn)圖2：公司其他項(xiàng)目公司其他項(xiàng)目集團(tuán)公司總經(jīng)理xx縣政務(wù)中心項(xiàng)目班組xx物業(yè)事業(yè)一部財(cái)務(wù)管理部品質(zhì)管理部現(xiàn)場(chǎng)主管樓內(nèi)及車(chē)輛保安員宿舍保潔員門(mén)崗保安員辦公區(qū)保潔員運(yùn)營(yíng)管理部橫向支持圖2項(xiàng)目服務(wù)組織架構(gòu)圖公司總部給與現(xiàn)場(chǎng)管理最大的支持，將xx縣黨校項(xiàng)目力求做成當(dāng)?shù)貥?biāo)桿項(xiàng)目。崗位