第5頁共5頁2023物?業(yè)客服一周?工作計劃標?準樣本一?、環(huán)境綠化?植物管理?，新繁殖鐵?樹近十株，?請住戶管好?小孩，不要?踐踏;對?區(qū)域內(nèi)的樹?木進行整形?修剪。二?、環(huán)境保潔?做好環(huán)境?衛(wèi)生工作，?定期滅殺鼠?、蟻、蠅、?蟑螂、蚊等?。小區(qū)上?門收垃圾時?間為中午1?2：00前?，請業(yè)主將?垃圾放置門?外，便于我?們派人上門?收取，不要?放置在其他?鄰居門外。?我們對不遵?守小區(qū)規(guī)定?的住戶，公?布房號且上?報有關(guān)部門?。三、安?全原門崗?____小?時服務電話?：“262?1909”?從____?年____?月____?日起變更為?“2611?833”;?住戶請來?小區(qū)的客人?及安裝、施?工單位，我?們住戶要務?必告知房號?，對物業(yè)安?全秩序人員?開展工作有?很大幫助;?管理處通?過代租房屋?，做好流動?人口登記工?作，租金與?去年同期對?比3房增加?200-_?___元達?到____?元左右，2?房增加25?0-___?_元達到_?___元左?右，1房增?加____?元以上達到?____元?左右，請大?家出租務必?找物業(yè)，必?將令你滿意?!電話：（?小莫）;?嚴格進出管?理，請住戶?在星期一~?五（8：0?0-18：?00），星?期六~日（?9：00-?16：00?）到物業(yè)公?司管理處提?前辦理出入?條，夜間不?應搬運物品?;大門口?入口處將對?人行道、單?車道、小汽?車道作局部?調(diào)整，為行?人、行車安?全創(chuàng)造條件?;燃放煙?花管理：加?大宣傳力度?，減少燃放?煙花對人、?財、物的影?響;小區(qū)?養(yǎng)犬住戶日?益增多，我?們希望住戶?自律自愛;?文明養(yǎng)狗，?不要驚動鄰?居。出門時?，務必用繩?牽制，定期?打疫苗。避?免鄰居糾紛?。對于無人?牽制的犬類?，一般情況?視作無主犬?只，住戶通?過小區(qū)秩序?員和房管員?報主管部門?處理，或向?政府部門、?110舉報?。四、公?共秩序代?收掛號、快?遞、包裹，?做到件件通?知住戶。?門崗向住戶?提供公交車?線路、便民?電話查詢，?平信已為住?戶分類存放?，請業(yè)主到?門崗查詢;?對于小區(qū)?內(nèi)部秩序管?理，我們提?倡的是各個?不同群體的?利益需要和?諧共處，近?期在小區(qū)各?人行通道上?隔離主要確?保老、弱、?病、殘、幼?人群便于行?走，避免他?們受到車輛?的干擾，讓?人進入小區(qū)?感受到“慢?“的節(jié)奏，?能放松、能?享受到小區(qū)?軟硬件的便?利，希望大?家能給與寬?容、體諒這?些弱勢群體?。避免電?動車、摩托?丟失，我們?要求摩托、?電動車、單?車盡量停放?到車庫，車?庫____?小時發(fā)牌，?停放不足_?___小時?免費，望住?戶配合。?夏季為小區(qū)?住戶增加幾?部移動涼衣?架，減少對?中心花園占?用。五、?維修我們?在組織管理?處人員進行?上門維修服?務業(yè)務培訓?，____?年將更好、?更快的為住?戶服務。?六、文化宣?傳我們以?后將在物業(yè)?費通知單背?面上,將小?區(qū)住戶一些?出租信息\?安全提示\?小區(qū)通告登?出;發(fā)放?物業(yè)聯(lián)系卡?給住戶，增?設服務質(zhì)量?管理信箱，?開通各種渠?道，與住戶?互動，請加?群住戶設置?“佳佳物業(yè)?”上線提示?，方便我們?及時溝通;?與社區(qū)聯(lián)?合放露天電?影，代發(fā)老?年人活動票?;建立業(yè)?主健康檔案?，為老年業(yè)?主提供免費?量血壓、稱?體重;發(fā)?動住戶愛心?捐助，讓愛?心傳遞,讓?溫暖匯聚;?對做文學?、攝影、運?動、美食、?旅游、家政?、生活服務?相關(guān)業(yè)務的?住戶，請與?我們聯(lián)系開?展業(yè)務;?增設兩個公?益宣傳欄（?別墅區(qū)），?通過每日不?斷更新的天?氣預報，掌?握氣候規(guī)律?，為住戶噓?寒問暖，為?物業(yè)工作提?供科學依據(jù)?;調(diào)整小?區(qū)草地上的?提示牌位置?，針對小區(qū)?動態(tài)不斷更?新文明標語?，與時俱進?，創(chuàng)造文明?環(huán)境;為?住戶提供物?品交換專欄?，把你閑置?的物品拿到?這里來這里?發(fā)布,體驗?分享的快樂?,通過物品?交換讓你結(jié)?織更多朋友?;節(jié)假日?裝飾、小區(qū)?活動，為小?區(qū)增光添彩?。七、其?它管道天?然氣報裝，?為業(yè)主解決?實際生活需?求;代交?住戶水電、?有線電視服?務費，讓住?戶免受舟車?勞頓;計?劃開展向住?戶提供網(wǎng)絡?信息查詢、?報刊閱覽，?收發(fā)傳真、?復印等業(yè)務?。202?3物業(yè)客服?一周工作計?劃標準樣本?（二）（?一）繼續(xù)加?強客戶服務?水平和服務?質(zhì)量，業(yè)主?滿意率達到?____%?左右。（?二）進一步?提高物業(yè)收?費水平，確?保收費率達?到____?%左右。?（三）加強?部門培訓工?作，確保客?服員業(yè)務水?平有顯著提?高。（四?）完善客服?制度和流程?，部門基本?實現(xiàn)制度化?管理。（?五）密切配?合各部門工?作，及時、?妥善處理業(yè)?主糾紛和意?見、建議。?（六）加?強保潔外包?管理工作，?做到有檢查?、有考核，?不斷提高服?務質(zhì)量。?回顧___?_年，工作?中充滿了艱?辛與坎坷，?卻收獲了成?長與成績，?展望明年，?迎接我們的?是機遇和挑?戰(zhàn)。為此，?客服部全體?員工在明年?的工作中將?繼續(xù)團結(jié)一?致、齊心協(xié)?力的去實現(xiàn)?部門目標，?為公司發(fā)展?貢獻一份力?量。1、?狠抓團隊的?內(nèi)部建設，?工作紀律。?2、定期?思想交流總?結(jié)。3、?建立經(jīng)理信?箱，接受各?員工建議，?更好的為業(yè)?主服務。?4、完善管?理制度，根?據(jù)工作標準?，擬定操作?標準。5?、人員的招?聘、培訓。?6、樓宇?的驗收內(nèi)容?、實地的考?察學習。?7、交房工?作的準備、?實施。8?、空置單位?的管理及代?租代售業(yè)務?。9、完?善業(yè)主檔案?。10、?費用的收取?及催繳。?11、處理?業(yè)主投訴咨?詢問題及跟?進工作，建?立回訪制度?。12、?組織學習培?訓，提高員?工的工作水?平、服務質(zhì)?量。13?、定期走訪?，征求業(yè)主?意見，不斷?提高服務質(zhì)?量。14?、組織開展?社區(qū)文化活?動及業(yè)主聯(lián)?誼活動。?15、負責?辦理入住、?驗房，交房?、裝修的全?部手續(xù)。?16