第12頁共12頁績效考核管?理制度第?一條、工作?績效考核，?簡稱考核，?目的在于通?過對(duì)員工一?定期的工作?成績、工作?能力的考核?，把握每一?位員工的實(shí)?際工作狀況?，為教育培?訓(xùn)、工作調(diào)?動(dòng)以及提薪?、晉升、獎(jiǎng)?勵(lì)表彰等提?供客觀可靠?的依據(jù)。更?重要的是，?通過這些評(píng)?價(jià)可促使員?工有計(jì)劃地?改進(jìn)工作，?以保證公司?營運(yùn)與發(fā)展?的要求。?第二條、績?效考核原則?。1、考?績不是為了?制造員工間?的差距，而?是實(shí)事求是?地發(fā)現(xiàn)員工?工作的長處?、短處，以?揚(yáng)長避短，?有所改進(jìn)、?提高;2?、考績應(yīng)以?規(guī)定的考核?項(xiàng)目及其事?實(shí)為依據(jù);?3、考績?應(yīng)以確認(rèn)的?事實(shí)或者可?靠的材料為?依據(jù);4?、考績自始?至終應(yīng)以公?正為原則。?決不允許營?私舞弊。?第三條、適?用范圍。?本規(guī)則除下?列人員外適?用于公司全?員。1、?考核期開始?進(jìn)人公司的?員工;2?、因私、因?病、因傷而?連續(xù)缺勤三?十日以上者?;3、因?公傷而連續(xù)?缺勤七十五?日以上者;?4、雖然?在考核期任?職，但考核?實(shí)施日已經(jīng)?退職者。?第四條、本?公司員工考?核分為試用?考核、平時(shí)?考核、年終?考核三種。?（一）考?核依本公司?人事規(guī)則規(guī)?定任聘人員?，均應(yīng)試用?三個(gè)月。試?用三個(gè)月后?應(yīng)參加試用?人員考核，?由試用部門?主管考核。?如試用部門?主管認(rèn)為有?必要縮短、?延長試用時(shí)?間或改派他?部門試用亦?或解雇，應(yīng)?附試用考核?表，注明具?體事實(shí)情節(jié)?，呈報(bào)經(jīng)理?核準(zhǔn)。延長?試用，不得?超過___?_個(gè)月?？?核人員應(yīng)督?導(dǎo)被考核人?提具試用期?間心得報(bào)告?。（二）?平時(shí)考核?1、各部門?主管對(duì)于所?屬員工應(yīng)就?其工作效率?、操行、態(tài)?度、學(xué)識(shí)每?月進(jìn)行考核?，其有特殊?功過者，應(yīng)?隨時(shí)報(bào)請獎(jiǎng)?懲。2、?員工假勤獎(jiǎng)?懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳?載于請假記?錄簿內(nèi)，以?提供考核的?參考。（?三）年終考?核1、員?工于每年_?___月底?舉行總考核?____次?。2、考?核時(shí)，擔(dān)任?初考各部門?主管參考平?時(shí)考核記錄?及人事記錄?的假勤記錄?，填具考核?表送復(fù)審。?第五條、?考核年度為?自____?月____?日至___?_月___?_日止。?第六條、考?核標(biāo)準(zhǔn)（?一）人事考?核的種類。?人事考核?可以分為兩?種：1、?能力考核，?就是參照職?能標(biāo)準(zhǔn)，以?員工在一定?時(shí)間當(dāng)職務(wù)?的能力，進(jìn)?行評(píng)定。?2、業(yè)績考?核，就是參?照職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，對(duì)員工在?一定時(shí)間務(wù)?工作完成的?情況，進(jìn)行?評(píng)定。（?二）人事考?核必須把握?的能力。?人事考核把?握并測評(píng)的?能力是職務(wù)?擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?，包括潛在?能力和顯在?能力。潛在?能力是員工?擁有的、可?開發(fā)的內(nèi)在?能力;顯在?能力是指職?工工作中發(fā)?揮出來的，?并表現(xiàn)在業(yè)?績上的努力?。潛在能力?，可根據(jù)知?識(shí)技能、體?力以及經(jīng)驗(yàn)?性能力來把?握;顯在能?力，則可能?通過工作業(yè)?績（質(zhì)和量?），以及對(duì)?工作的態(tài)度?來把握。具?體包括：?知識(shí)、潛在?能力、體力?、能力、經(jīng)?驗(yàn)性能力、?顯在能力、?工作業(yè)績和?質(zhì)量、態(tài)度?第七條、?考評(píng)者的職?責(zé)。1、?第一次考評(píng)?者，必須站?在直接監(jiān)督?的立場上，?并且，對(duì)于?想要特別強(qiáng)?調(diào)的評(píng)分和?評(píng)語，以及?對(duì)評(píng)定有顯?著影響的事?項(xiàng)，必須予?以注明。?2、第二次?考評(píng)者，必?須在職務(wù)、?級(jí)別上高于?第一次考評(píng)?者。有關(guān)需?要特別強(qiáng)調(diào)?的評(píng)分和評(píng)?語，或與第?一次評(píng)定有?明顯差別的?地方，必須?予以注明。?特別在遇?到與第一次?評(píng)定有顯著?差別的情況?下，需要傾?聽一下第一?次考評(píng)者的?意見，有必?要的話，相?互商討，對(duì)?評(píng)定作出調(diào)?整。在不?能做出調(diào)整?的情況下。?至少應(yīng)該把?第二次評(píng)定?的結(jié)果，告?訴給第一次?考評(píng)者。?3、裁定、?拍板者，參?考評(píng)定經(jīng)過?報(bào)告，作出?最終評(píng)語。?4、在職?務(wù)級(jí)別層次?很少的部門?，二次考核?可以省掉。?5、為了?使人事考核?公平合理的?進(jìn)行，考核?者必須遵守?以下原則：?（1）必?須根據(jù)日常?業(yè)務(wù)工作中?觀察到的具?體事實(shí)作出?評(píng)價(jià)。（?2）必須消?除對(duì)被考核?者的發(fā)惡感?、同情心等?偏見，排除?對(duì)上、對(duì)下?的各種顧慮?，在自己的?信念基礎(chǔ)上?作出評(píng)價(jià)。?（3）考?核者應(yīng)根據(jù)?自己作出的?評(píng)價(jià)結(jié)論，?對(duì)被考核者?進(jìn)行揚(yáng)長補(bǔ)?短的指導(dǎo)教?育。（4?）在考核過?程中，要注?意加強(qiáng)上下?級(jí)之間的溝?通與能力開?發(fā)，通過被?考核者填寫?自考表，了?解被考核者?的自我評(píng)價(jià)?及對(duì)上級(jí)的?意見和建議?，以便上下?級(jí)之間相互?理解。第?八條、考核?結(jié)果的運(yùn)用?。為了把?考核的結(jié)果?，應(yīng)用于開?發(fā)利用員工?的能力，應(yīng)?用于人事管?理的待遇方?面的工作中?去，做法如?下：1、?教育培訓(xùn)。?管理者以?及教育工作?負(fù)責(zé)人，在?考慮教育培?訓(xùn)工作時(shí)，?應(yīng)把人事考?核的結(jié)果作?為參考資料?。借此掌握?教育培訓(xùn)，?進(jìn)而是開發(fā)?、利用員工?能力工作的?關(guān)鍵。2?、調(diào)動(dòng)調(diào)配?。管理者?在進(jìn)行人員?調(diào)配工作或?崗位調(diào)動(dòng)時(shí)?應(yīng)該考慮事?爭考核結(jié)果?，把握員工?的適應(yīng)工作?和適應(yīng)環(huán)境?的能力。?3、晉升。?在根據(jù)職?能資格制度?進(jìn)行晉升工?作時(shí)，應(yīng)該?把能力以及?業(yè)績考核的?評(píng)語，作為?參考資料加?以運(yùn)用。考?核評(píng)語是按?職能資格制?度要求規(guī)范?化的。4?、提薪。?在一年一度?的提薪之際?，應(yīng)該參照?能力考核的?評(píng)語，決定?提薪的幅度?。5、獎(jiǎng)?勵(lì)。為了?能使獎(jiǎng)勵(lì)的?分配對(duì)應(yīng)于?所做的貢獻(xiàn)?，應(yīng)該參照?業(yè)績考核的?評(píng)語進(jìn)行。?第九條、?考核結(jié)果的?反饋，部門?經(jīng)理通過面?談形式，把?考核的結(jié)果?，以及考核?的評(píng)定內(nèi)容?與過程告訴?被考核者本?人，并指明?今后努力方?向，自我培?養(yǎng)和發(fā)展的?要點(diǎn)，以及?相應(yīng)的期待?、目標(biāo)和條?件等等。?第十條、考?核表的保管?與查閱（?一）考核表?的保管。?1、保管者?。考核表?由規(guī)定的保?管者加以保?管。2、?保管期限?考核自制成?之日起，保?存十年。但?是，與退休?、退職人員?有關(guān)的考核?表，自退休?、退職之日?起，保存一?年。（二?）表內(nèi)容的?查閱。管?理者在工作?中涉及到某?員工人事問?題，需要查?閱有關(guān)內(nèi)容?時(shí)，可以向?考核表的保?管者提出查?閱要求。?第十一條、?考核者的培?訓(xùn)（一）?在取得考核?者資格之后?，必須經(jīng)過?考核者培訓(xùn)?。（二）?培訓(xùn)包括：?1、理解?考核制度的?結(jié)構(gòu);2?、確認(rèn)考核?規(guī)定;3?、理解考核?內(nèi)容與項(xiàng)目?;4、統(tǒng)?一考核的基?準(zhǔn)。第十?二條、人力?資源部負(fù)責(zé)?考核考績的?計(jì)劃和具體?組織工作。?績效考核?管理制度（?二）（一?）考核指標(biāo)?：1、公?司對(duì)銷售人?員的考核指?標(biāo)有：銷售?計(jì)劃（數(shù)量?）完成率、?銷售額增長?率、銷售價(jià)?格保持率、?銷售費(fèi)用、?欠款回收率?、訪問成功?率、顧客意?見發(fā)生率、?新顧客開發(fā)?率、老顧客?保持率。?2、銷售計(jì)?劃部根據(jù)生?產(chǎn)、市場等?因素負(fù)責(zé)制?定每月銷售?人員的銷售?計(jì)劃任務(wù)、?網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建?設(shè)任務(wù)等相?關(guān)任務(wù)指標(biāo)?。（二）?考核頻次：?1、月度?考核，每月?評(píng)分一次。?2、年度?考核，公司?于次年元月?核算每一位?銷售員年度?考核得分，?即銷售員年?度考核得分?____（?銷售人員該?年度___?_個(gè)月度考?核分之和）?÷12、?3、每月_?___日前?，銷售公司?將銷售崗位?人員（含區(qū)?域經(jīng)理）的?考核表報(bào)送?人力資源部?。（三）?、考核細(xì)則?：月度考?核得分__?__（日常?工作考核得?分____?權(quán)重___?_%）+（?出勤___?_權(quán)重__?__%）?出勤（百分?制）：權(quán)重?____%?當(dāng)月滿勤?____分?，缺勤__?__天扣_?___分。?（半天按_?___天計(jì)?）（四）?區(qū)域經(jīng)理的?日常工作考?核（___?_分）：權(quán)?重____?%1、月?報(bào)（___?_分）：月?報(bào)的主要內(nèi)?容包括月工?作總結(jié)、月?工作計(jì)劃和?針對(duì)當(dāng)?shù)厥?場的情況提?出合理化方?案。（1?）月工作總?結(jié)要求內(nèi)容?詳細(xì)，字跡?清楚，語句?通順;（_?___分）?（2）月?工作計(jì)劃要?求思路清晰?，內(nèi)容詳細(xì)?，字跡清楚?，語句通順?;（___?_分）（?3）根據(jù)當(dāng)?地的實(shí)際情?況提出近期?可操作性強(qiáng)?的銷售方案?;（___?_分）2?、區(qū)域經(jīng)理?應(yīng)針對(duì)銷售?業(yè)務(wù)員的周?報(bào)，認(rèn)真審?查，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問題并給?予指導(dǎo)。（?____分?）3、區(qū)?域經(jīng)理應(yīng)定?期組織銷售?員培訓(xùn)，每?月最少一次?，要求培訓(xùn)?內(nèi)容詳細(xì)記?錄。（__?__分）?4、區(qū)域經(jīng)?理應(yīng)于每月?____日?前將月報(bào)上?報(bào)到銷售計(jì)?劃部，上報(bào)?不及時(shí)。（?____分?）5、區(qū)?域經(jīng)理有管?理所在區(qū)域?的銷售業(yè)務(wù)?員的責(zé)任。?銷售業(yè)務(wù)員?因考核扣分?較多的或違?反公司規(guī)定?情節(jié)嚴(yán)重的?，所在區(qū)域?經(jīng)理根據(jù)情?況相應(yīng)扣分?。____?分）注：?如連續(xù)不上?交材料者，?視情節(jié)輕重?給予加倍扣?分。（五?）銷售員日?常工作考核?（百分制）?：權(quán)重__?__%1?、經(jīng)銷商的?管理方面（?____分?），出現(xiàn)下?列情況，每?項(xiàng)扣___?_分（1?）經(jīng)銷商終?端日報(bào)（須?在發(fā)生終端?銷售當(dāng)日1?6：00前?上報(bào)至各區(qū)?域計(jì)劃員）?上報(bào)不及時(shí)?;（2）?未完成每月?的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)?計(jì)劃;（?3）終端用?戶存在問題?，經(jīng)銷商未?能及時(shí)解決?;（4）?沒有嚴(yán)格執(zhí)?行公司商務(wù)?政策，對(duì)進(jìn)?貨、銷量、?存貨情況不?了解;（?5）經(jīng)銷商?出現(xiàn)特殊問?題未及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo);?（6）各種?返利表（在?每月___?_日前上報(bào)?銷售計(jì)劃部?）不及時(shí)上?報(bào)。2、?銷售員管理?方面（__?__分）?（1）周報(bào)?（____?分）：認(rèn)真?填寫<周工?作匯報(bào)表>?，未按時(shí)交?付、字跡潦?草、難以辨?認(rèn)等，此項(xiàng)?不得分;?①上周工作?總結(jié)（__?__分）：?必須如實(shí)填?寫，如發(fā)現(xiàn)?與所填內(nèi)容?不符的該項(xiàng)?不得分;?②下周工作?計(jì)劃（__?__分）：?必須如實(shí)填?寫，如發(fā)現(xiàn)?與所填內(nèi)容?不符的該項(xiàng)?不得分;?③大客戶走?訪情況（_?___分）?：每周須走?訪____?家以上，并?對(duì)走訪情況?在周報(bào)上做?詳細(xì)記錄，?不得漏項(xiàng)。?如連續(xù)走訪?同一家大客?戶將<客戶?拜訪紀(jì)實(shí)>?一同上交，?如不交者該?項(xiàng)不得分;?（每項(xiàng)扣_?___分，?____項(xiàng)?以上不填者?該項(xiàng)不得分?）;④客?戶拜訪紀(jì)實(shí)?（____?分）：拜訪?客戶結(jié)束后?及時(shí)將走訪?的詳細(xì)情況?填寫在<客?戶拜訪紀(jì)事?>中以備日?后查詢;?（2）市場?信息反饋（?____分?）：必須如?實(shí)填寫，如?發(fā)現(xiàn)與所填?內(nèi)容不符的?該項(xiàng)不得分?;（3）?產(chǎn)品質(zhì)量問?題反饋（_?___分）?：認(rèn)真填寫?，要求做到?及時(shí)有效;?（4）廣?告計(jì)劃表（?____分?）：每月_?___日前?報(bào)給廣告信?息部，未按?時(shí)交付、字?跡潦草、難?以辨認(rèn)等，?每項(xiàng)扣__?__分;?（5）促銷?活動(dòng)計(jì)劃報(bào)?告（___?_分）：每?月____?日前提交到?廣告信息部?，再報(bào)告中?說明活動(dòng)的?時(shí)間、地點(diǎn)?、內(nèi)容、費(fèi)?用計(jì)劃及預(yù)?期效果。未?按時(shí)交付、?字跡潦草、?難以辨認(rèn)等?，每項(xiàng)扣_?___分;?（6）促?銷效果評(píng)價(jià)?（____?分）：積極?配合經(jīng)銷商?做好促銷活?動(dòng)，活動(dòng)結(jié)?束后___?_日內(nèi)提交?活動(dòng)總結(jié)報(bào)?告，上報(bào)給?廣告信息部?。如實(shí)際活?動(dòng)與上報(bào)計(jì)?劃不符、不?按時(shí)提交活?動(dòng)內(nèi)容的，?每項(xiàng)扣__?__分;?（7）周轉(zhuǎn)?車輛管理（?____分?）：銷售員?須嚴(yán)格遵守?公司<周轉(zhuǎn)?車輛管理制?度>。如發(fā)?現(xiàn)違反<周?轉(zhuǎn)車管理制?度>中任何?一項(xiàng)條款，?該考核分?jǐn)?shù)?全部扣除。?注：如連?續(xù)不上交材?料者，視情?節(jié)輕重給予?加倍扣分。?（六）、?現(xiàn)場服務(wù)代?表日?？己?（百分制）?：權(quán)重__?__%1?、現(xiàn)場區(qū)域?服務(wù)代表工?作素質(zhì)（_?___分）?：對(duì)本崗位?業(yè)務(wù)技術(shù)能?夠熟練掌握?____分?，基本勝任?的扣___?_分;沒熟?練掌握還需?要他人協(xié)助?完成的扣4?—____?分，由現(xiàn)場?管理組負(fù)責(zé)?考核。2?、駐區(qū)現(xiàn)場?區(qū)域服務(wù)代?表去向（_?___分）?：售后服務(wù)?部各職能部?門、特約服?務(wù)中心反映?在工作時(shí)間?一次找不到?扣____?分，由此誤?事造成不良?后果扣1—?10（特殊?情況除外）?，由現(xiàn)場管?理組、函電?組、索賠組?、技術(shù)組、?配件組負(fù)責(zé)?考核。3?、用戶投訴?（____?分）：特約?服務(wù)中心服?務(wù)態(tài)度不好?或服務(wù)不及?時(shí)，造成用?戶投訴升級(jí)?的一次扣2?—____?分，引發(fā)媒?體曝光造成?惡劣影響的?扣5—__?__分，嚴(yán)?重者直至下?崗，由現(xiàn)場?管理組、函?電組負(fù)責(zé)考?核。4、?特約服務(wù)中?心工作質(zhì)量?（____?分）：區(qū)域?特約服務(wù)中?心索賠單填?寫無誤的得?____分?，有空項(xiàng)但?不影響核查?的扣1—_?___分，?工作質(zhì)量較?差影響索賠?進(jìn)度的扣5?—____?分，由索賠?組負(fù)責(zé)考核?;區(qū)域特約?服務(wù)中心按?時(shí)提報(bào)配件?采購計(jì)劃的?得____?分，沒按時(shí)?提報(bào)計(jì)劃但?對(duì)三包服務(wù)?沒造成不良?影響的扣1?—____?分，沒按時(shí)?提報(bào)計(jì)劃造?成急調(diào)件頻?次多的扣3?—____?分。沒按時(shí)?提報(bào)計(jì)劃并?對(duì)三包服務(wù)?造成不良影?響的扣5—?____分?，由配件組?、函電組負(fù)?責(zé)考核。?5、各地經(jīng)?銷商意見（?____分?）：對(duì)售前?、售中、售?后服務(wù)滿意?得____?分，一般得?____分?，較差不得?分，由函電?組負(fù)責(zé)考核?。6、走?訪報(bào)告，月?工作計(jì)劃、?總結(jié)（__?__分）：?按時(shí)提報(bào)工?作計(jì)劃、工?作總結(jié)敘述?清楚、全面?得____?分，有計(jì)劃?、總結(jié)但敘?述方面、簡?單扣2—_?___分，?無走訪報(bào)告?或月工作總?結(jié)、計(jì)劃不?得分，由現(xiàn)?場管理組負(fù)?責(zé)考核。?7、內(nèi)部培?訓(xùn)（___?_分）：無?缺席，成績?優(yōu)秀者得_?___分，?缺席一次扣?____分?，由技術(shù)組?負(fù)責(zé)考核。?8、服務(wù)?活動(dòng)（__?__分）：?轄區(qū)內(nèi)開展?專項(xiàng)服務(wù)活?動(dòng)，協(xié)助組?織保障有力?并取得積極?效果的得_?___分，?能夠使服務(wù)?活動(dòng)較正常?開展但效果?不夠理想的?扣1—__?__分，沒?能正常開展?活動(dòng)的扣5?—____?