第3頁(yè)共3頁(yè)天貓客服主?管工作的崗?位職責(zé)表述?范文職責(zé)?：1.負(fù)?責(zé)客服部門?人員招聘，?對(duì)新客服進(jìn)?行培訓(xùn)，考?核和甄選?2.管理客?服、售后人?員工作，負(fù)?責(zé)客服分配?、排班，確?保所管各崗?位工作有序?、及時(shí)、銜?接;3.?負(fù)責(zé)客服業(yè)?績(jī)考核，獎(jiǎng)?懲制度的制?定和落實(shí)公?司的考核指?標(biāo)4.管?理客服團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，提升?客服整體水?平，全面提?升客戶購(gòu)物?體驗(yàn)5.?參與協(xié)調(diào)店?鋪各崗位，?共同完成店?鋪業(yè)績(jī)，維?護(hù)店鋪數(shù)據(jù)?和DSR評(píng)?分6.帶?領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極?配合完成公?司分配的工?作7.以?提升客戶體?驗(yàn)為目標(biāo)，?建立并推行?服務(wù)流程體?系，包括制?度、流程及?各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，?并持續(xù)優(yōu)化?和改進(jìn)。?崗位要求：?1、?？?以上學(xué)歷（?優(yōu)秀的可放?寬至中專學(xué)?歷）;2?、____?年以上的淘?寶天貓行業(yè)?客服工作經(jīng)?驗(yàn)，熟悉客?戶服務(wù)體系?的管理流程?，熟悉互聯(lián)?網(wǎng)營(yíng)銷客戶?服務(wù)流程;?3、有較?強(qiáng)的分析問?題的能力及?良好的服務(wù)?意識(shí);4?、良好的協(xié)?調(diào)溝通能力?、人際交往?能力和語言?表達(dá)能力;?5、較強(qiáng)?的責(zé)任心和?執(zhí)行力，富?有工作熱情?和團(tuán)隊(duì)意識(shí)?;6、熟?練操作wo?rd/e_?___ce?l等辦公軟?件;7、?具有積極陽?光的心態(tài)，?擅長(zhǎng)與人溝?通，具有良?好的禮貌和?耐心，待人?真誠(chéng)，工作?條理性強(qiáng);?天貓客服?主管工作的?崗位職責(zé)表?述范文（二?）職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)?電商客服的?日常管理，?完成客服組?各項(xiàng)銷售指?標(biāo);2、?管理、監(jiān)督?、評(píng)估客服?人員的各項(xiàng)?日常工作以?及售前、售?中、售后各?個(gè)環(huán)節(jié)的服?務(wù)質(zhì)量，建?立質(zhì)量指標(biāo)?體系;3?、收集客戶?信息，妥善?處理客戶的?不滿和意見?，進(jìn)行客戶?需求分析，?向營(yíng)運(yùn)及相?關(guān)部門提出?合理化建議?;4、根?據(jù)運(yùn)營(yíng)部門?業(yè)務(wù)要求，?配合營(yíng)銷活?動(dòng)的執(zhí)行和?實(shí)施;6?、負(fù)責(zé)相關(guān)?數(shù)據(jù)的收集?、統(tǒng)計(jì)、完?成日?qǐng)?bào)、周?報(bào)及員工績(jī)?效考核;?任職要求：?1、有兩?年以上客服?主管經(jīng)驗(yàn)，?熟悉淘寶客?服管理的運(yùn)?營(yíng)體系和流?程;2、?個(gè)人客服能?力突出，做?事有條理，?溝通能力強(qiáng)?，精通各種?網(wǎng)絡(luò)銷售技?巧;3、?善于團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，能有效?管理團(tuán)隊(duì)完?成公司制定?銷售目標(biāo);?4、能承?受一定工作?壓力;天?貓客服主管?工作的崗位?職責(zé)表述范?文（三）?職責(zé)：1?、通過阿里?旺旺等聊天?工具與客戶?溝通，解答?客戶提出的?各種問題;?2、了解?客戶服務(wù)需?求信息，進(jìn)?行有效跟蹤?，做好售后?指導(dǎo)和服務(wù)?工作;3?、及時(shí)收集?并解決客戶?反映及投訴?的問題，提?供良好的服?務(wù)態(tài)度;?4、處理頁(yè)?面的好、中?、差客評(píng)，?積極答復(fù)，?并跟進(jìn)追蹤?;5、及?時(shí)跟蹤，反?饋，如物流?查詢，發(fā)貨?狀態(tài)等;?6、完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的其?他工作。?任職要求：?1、熟悉?天貓、淘寶?等平臺(tái)規(guī)則?;有過天貓?、淘寶客服?（美容護(hù)膚?類目）相關(guān)?經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;?2、有親?和力，有銷?售意識(shí)，思?維清晰