第10頁共10頁2023公?司的前臺工?作計劃標(biāo)準(zhǔn)?版___?_年我部重?點工作為進(jìn)?一步提高物?業(yè)費收費水?平，在__?__年基礎(chǔ)?上提高_(dá)_?__個百分?點;部門管?理基本實行?制度化，員?工責(zé)任心和?服務(wù)水平有?顯著提高;?各項服務(wù)工?作有序開展?，業(yè)主滿意?率同比去年?有顯著提高?。（一）?繼續(xù)加強客?戶服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量?，業(yè)主滿意?率達(dá)到__?__%左右?。（二）?進(jìn)一步提高?物業(yè)收費水?平，確保收?費率達(dá)到_?___%左?右。（三?）加強部門?培訓(xùn)工作，?確保客服員?業(yè)務(wù)水平有?顯著提高。?（四）完?善客服制度?和流程，部?門基本實現(xiàn)?制度化管理?。（五）?密切配合各?部門工作，?及時、妥善?處理業(yè)主糾?紛和意見、?建議。（?六）加強保?潔外包管理?工作，做到?有檢查、有?考核，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量?；仡?____年?，工作中充?滿了艱辛與?坎坷，卻收?獲了成長與?成績，展望?明年，迎接?我們的是機?遇和挑戰(zhàn)。?為此，客服?部全體員工?在明年的工?作中將繼續(xù)?團結(jié)一致、?齊心協(xié)力的?去實現(xiàn)部門?目標(biāo)，為公?司發(fā)展貢獻(xiàn)?一份力量。?2023?公司的前臺?工作計劃標(biāo)?準(zhǔn)版（二）?1.在日?常事物工作?中，我將做?到以下幾點?：（1）?協(xié)助各部門?做好了各類?公文的登記?、上報、下?發(fā)等工作，?并把原來沒?有具體整理?的文件按?類別整理好?放入貼好標(biāo)?簽的文件夾?內(nèi)。（2?）做好了各?類信件的收?發(fā)工作。?（3）做好?低值易耗品?的分類整理?工作.（?4）配合上?級領(lǐng)導(dǎo)于各?部門做好協(xié)?助工作.?（5）做好?辦公用品的?管理工作。?做好辦公用?品領(lǐng)用登記?，按需所發(fā)?，做到不浪?費，按時?清點，以便?能及時補充?辦公用品，?滿足大家工?作的需要。?（6）做?好辦公室設(shè)?備的維護(hù)和?保養(yǎng)工作，?（7）協(xié)?助上級做好?節(jié)假日的排?班、值班等?工作，確保?節(jié)假期間公?司的安全保?衛(wèi)工作。?（8）認(rèn)真?、按時、高?效率地做好?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作。?在日常事物?工作中，我?一定遵循精?、細(xì)、準(zhǔn)的?原則，精心?準(zhǔn)備，精細(xì)?安排，細(xì)致?工作，干?標(biāo)準(zhǔn)活，站?標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)?格按照辦公?室的各項規(guī)?章制度辦事?。2.在?行政工作中?，我將做到?以下幾點?（1）做好?各部門服務(wù)?：加強與各?部門之間信?息員的聯(lián)絡(luò)?與溝通，系?統(tǒng)的、快速?的傳遞信?息，保證信?息在公司內(nèi)?部及時準(zhǔn)確?的傳遞到位?。（2）?做好員工服?務(wù)：及時的?將公司員工?的信息向公?司領(lǐng)導(dǎo)反饋?，做好員工?與領(lǐng)導(dǎo)溝通?的橋梁。?（3）協(xié)?助公司上級?領(lǐng)導(dǎo)完善公?司各項規(guī)章?制度。3?.提高個人?修養(yǎng)和業(yè)務(wù)?能力方面，?我將做到以?下三點：?（1）積極?參加公司安?排的基礎(chǔ)性?管理培訓(xùn)，?提升自身的?專業(yè)工作技?能。（2?）向領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)習(xí)工?作經(jīng)驗和方?法，快速提?升自身素質(zhì)?。（3）?通過個人自?主的學(xué)習(xí)來?提升知識層?次。我深知?：一個人的?能力是有限?的，但是一?個人的發(fā)展?機會是無限?的?，F(xiàn)在是?知識經(jīng)濟的?時代，如?果我們不能?很快地提升?自已的個人?能力，提高?自已的業(yè)務(wù)?水平，那么?我們就這個?社會淘汰?。當(dāng)然要提?升自己，首?先要一個良?好的平臺，?我認(rèn)為公司?就是我的平?臺，我一定?會把握這?次機會，使?工作水平和?自身修養(yǎng)同?步提高，實?現(xiàn)自我的價?值。4.?其他工作?（1）協(xié)助?人力資源部?做好各項工?作（2）?及時、認(rèn)真?、準(zhǔn)確的完?成其它臨時?性工作。公?司前臺這個?工作崗位是?瑣碎、繁雜?的。我將根?據(jù)實際情況?進(jìn)行合理分?工、合理安?排，認(rèn)真?落實崗位責(zé)?任制，確保?工作井然有?序;還要創(chuàng)?造性地工作?，不斷探索?工作的新思?路、新辦?法和新經(jīng)驗?;同時增強?工作創(chuàng)造性?的同時，我?一定注意辦?事到位而不?越位，提供?服務(wù)而不?2023公?司的前臺工?作計劃標(biāo)準(zhǔn)?版（三）?前臺的主要?工作是接待?客人，轉(zhuǎn)接?電話，收發(fā)?傳真、復(fù)印?做好登記。?人員出入也?要做個大概?了解。一?、上下班時?要整理好前?臺的物品，?察看一切電?器是否完好?，是否關(guān)閉?好電源。當(dāng)?天看看備忘?錄還有什么?事情要做。?前臺大廳是?隨時都要保?持整潔大方?。每天報紙?要整理好。?飲用水桶數(shù)?發(fā)現(xiàn)不夠時?要及時叫羅?先生送水。?前臺所需物?品不夠時，?都要及時申?請購買如：?紙巾、復(fù)印?紙等。擺在?會客廳、前?臺大廳里的?宣傳冊不夠?時也要及時?添加。傳真?機、復(fù)印機?、打印機沒?有墨時，要?電話通知趙?先生加墨。?如果前臺的?物品壞了如?：窗簾壞了?就要叫維修?工維修;如?果電話線路?有問題就要?求助電信局?。有什么問?題都要想辦?法解決。?二、接收傳?真，要注意?對方傳給誰?，問清傳真?內(nèi)容，以免?接收到垃圾?信息，接受?到傳真要及?時轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員，要?查收傳真有?無缺漏。如?果對方是自?動傳真，可?以不接收。?發(fā)傳真后要?注意對方有?無收到，是?否完整清晰?。復(fù)印時要?注意復(fù)印的?資料完整否?，避免復(fù)印?資料缺漏。?收發(fā)傳真、?復(fù)印都要做?好登記。如?有信件也要?及時交給相?關(guān)人員。?三、前臺接?待客人，做?好這項工作?，最重要的?是服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效率??？吹接衼?訪客人，要?立即起身主?動問好。對?第一次來訪?客人要問清?楚對方貴姓?，找誰有什?么事，了解?來訪者的目?的后通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人，?其中也要了?解是否把客?人留在前臺?大廳還是會?客室，還是?引客到負(fù)責(zé)?人辦公室、?會客室。接?待客人要笑?臉相迎，耐?心細(xì)致，親?切大方。引?客入座后倒?上茶水，告?知客人已通?知相關(guān)負(fù)責(zé)?人，請稍等?。會客室夏?天時開空調(diào)?，冬天開窗?，同時要讓?會客室無異?味，空氣流?暢。四、?轉(zhuǎn)接電話，?要注意禮貌?用語，使用?公司的標(biāo)準(zhǔn)?用語：您好?!____?公司!之后?問有什么可?以幫到您的?，問清楚對?方找哪位，?貴姓有什么?事情，了解?情況后轉(zhuǎn)給?相關(guān)人員。?熟悉公司內(nèi)?部人員的辦?公電話短號?。如果來電?方是作廣告?、推銷、網(wǎng)?絡(luò)這些都是?與公司無關(guān)?的來電就要?拒絕。如果?有人找李總?，要注意對?方是不是真?的有關(guān)公司?的事情找李?總;如果無?法判斷可轉(zhuǎn)?給祝瑩。找?李助理、余?經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)?的電話也要?問清楚;領(lǐng)?導(dǎo)們的電話?號碼也要記?清楚，看到?領(lǐng)導(dǎo)來電也?可親切問候?。做前臺?工作也有四?個月多了，?工作范圍較?小;工作內(nèi)?容也比較少?。但自己也?有不足的地?方，工作時?集中力不夠?，會犯迷糊?;我希望以?后能夠更認(rèn)?真上班工作?，勤力做事?。為公司做?的多些。?在下半年里?要不斷提高?自身形象，?工作質(zhì)量、?效率。還有?責(zé)任心。?（1）努力?提高服務(wù)質(zhì)?量，做事麻?利，有效率?，不出差錯?。服務(wù)態(tài)度?要良好，接?待客人要不?斷積累經(jīng)驗?，要給客人?留下良好印?象。接電話?時，也要不?斷提高用語?技巧;巧妙?的問答客人?。盡量讓每?一個客戶滿?意。（2?）加強禮儀?知識學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時間?認(rèn)真學(xué)習(xí)禮?儀知識，公?共關(guān)系學(xué)。?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識，包?括坐姿、站?姿、說話口?氣、眼神、?化妝、服飾?搭配，以及?回答客戶提?問技巧等等?。也可以上?像美蓮凱的?課，講的知?識都是很實?用的，上了?課后會讓人?更自信，令?一個人有氣?質(zhì)。（3?加強與公司?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識儲備，?一方面能及?時準(zhǔn)確地回?答客戶的問?題，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話。?如果知識某?個部門沒人?，會提醒來?電方，并簡?要說明可能?什么時間有?人，或者在?力所能及的?范圍內(nèi)，簡?要回答客戶?的問題，同?時也能抓住?適當(dāng)機會為?公司作宣傳?。（4）?努力打造良?好的前臺環(huán)?境。要保持?好公司的門?面形象，不?僅要注意自?身的形象，?還要保持良?好的環(huán)境衛(wèi)?生，讓客戶?有種賞心悅?目的感覺。?2023?公司的前臺?工作計劃標(biāo)?準(zhǔn)版（四）?一、加強?員工的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?員工的綜合?素質(zhì)前廳?部的每一位?成員都是酒?店的形象窗?口，不僅整?體形象要能?接受考驗，?業(yè)務(wù)知識與?服務(wù)技巧更?是體現(xiàn)一個?酒店的管理?水平，要想?將業(yè)務(wù)知識?與服務(wù)技巧?保持在一個?基礎(chǔ)之上，?必須抓好培?訓(xùn)工作，如?果培訓(xùn)工作?不跟上，很?容易導(dǎo)致員?工對工作缺?乏熱情與業(yè)?務(wù)水平松懈?，因此，本?職計劃每月?根據(jù)員工接?受業(yè)務(wù)的進(jìn)?度和運用的?情況進(jìn)行必?要的每周一?次培訓(xùn)，培?訓(xùn)方式主要?是偏向授課?與現(xiàn)場模擬?。同時在每?月____?日前向總辦?與人力資源?部上交上月?的培訓(xùn)總結(jié)?與本月的培?訓(xùn)計劃進(jìn)行?監(jiān)督。二?、加強員工?的銷售意識?和技巧，提?高入住率?酒店經(jīng)過了?十九年的風(fēng)?風(fēng)雨雨，隨?著時間的逝?去酒店的硬?件設(shè)施也跟?著陳舊、老?化，面對江?門的酒店行?業(yè)市場，競?爭很激烈，?也可說是任?重道遠(yuǎn)。因?酒店的硬件?設(shè)施的陳舊?、老化，時?常出現(xiàn)工程?問題影響對?客的正常服?務(wù)，對于高?檔次的客人?會隨著裝修?新型、豪華?酒店的出現(xiàn)?而流失一部?份，作為酒?店的成員，?深知客房是?酒店經(jīng)濟創(chuàng)?收的重要部?門之一，也?是利潤的一?個部門，因?此作為酒店?的每一位成?員都有責(zé)任?、有義務(wù)做?好銷售工作?。要想為了?更好的做好?銷售工作，?本職計劃對?前臺接待員?進(jìn)行培訓(xùn)售?房方式方法?與實戰(zhàn)技巧?，同時灌輸?酒店當(dāng)局領(lǐng)?導(dǎo)的指示，?強調(diào)員工在?接待過程中?“只要是到?總臺的客人?我們都應(yīng)想?辦法把客人?留下來”的?宗旨，盡可?能的為酒店?爭取住客率?，提高酒店?的經(jīng)濟效益?。三、加?強各類報表?及報關(guān)數(shù)據(jù)?的管理今?年是奧運年?，中國將會?有世界各國?人士因奧運?會而來到中?國，面對世?界各國人士?突如其來的?“進(jìn)攻”，?作為酒店行?業(yè)的接待部?門，為了保?證酒店的各?項工作能正?常進(jìn)行，本?職將嚴(yán)格要?求前臺接待?處做好登記?關(guān)、上傳關(guān)?，前臺按照?公安局的規(guī)?定對每位入?住的客人進(jìn)?行入住登記?，并將資料?輸入電腦，?客人的資料?通過酒店的?上傳系統(tǒng)及?時的向當(dāng)?shù)?安全局進(jìn)行?報告，認(rèn)真?執(zhí)行公安局?下發(fā)___?_。同時將?委派專人專?管賓客資料?信息、相關(guān)?數(shù)據(jù)報表。?四、響應(yīng)?酒店領(lǐng)導(dǎo)提?倡“節(jié)能降?耗”的口號?節(jié)能降耗?是很多酒店?一直在號召?這個口號，?本部也將響?應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)?的號召，嚴(yán)?格要求每位?員工用好每?一張紙、每?一支筆，以?舊換新，將?廢舊的紙張?收集裁剪成?冊供一線崗?位應(yīng)急之用?。同時對大?堂燈光、空?調(diào)的開關(guān)控?制、辦公室?用電、前臺?部門電腦用?電進(jìn)行合理?的調(diào)整與規(guī)?劃。五、?保持與員工?溝通交流的?習(xí)慣，以增?近彼此的了?解便于工作?的開展與實?施計劃每?個月找部門?各崗位的員?工進(jìn)行談話?，主要是圍?繞著工作與?生活為重點?，讓員工在?自己所屬的?工作部門能?找到傾訴對?象，根據(jù)員?工提出合理?性的要求，?本職將員工?心里存在的?問題當(dāng)成自?己的問題去?用心解決，?做力所能及?的。如果解?決不了的將?上報酒店領(lǐng)?導(dǎo)。讓員工?真正感受到?自己在部門?、在酒店受?到尊重與重?視。六、?做好部門內(nèi)?部的質(zhì)檢工?作計劃每?個月對部門?員工進(jìn)行一?次質(zhì)檢，主?要檢查各崗?位員工的儀?容儀表、禮?節(jié)禮貌、崗?位操作技能?與蹤合應(yīng)變?能力。質(zhì)檢?人由部門的?大堂副理、?分部領(lǐng)班、?經(jīng)理組成。?對在質(zhì)檢出?存在問題的?給一定時間?進(jìn)行整改，?在規(guī)定的時?間若沒有整?改完成將進(jìn)?行個人的經(jīng)?濟罰款處理?。202?3公司的前?臺工作計劃?標(biāo)準(zhǔn)版（五?）1、接?聽電話，接?收傳真，按?要求轉(zhuǎn)接電?話或記錄信?息，確保及?時準(zhǔn)確。?2、對來訪?客人做好接?待、登記、?引導(dǎo)工作，?及時通知被?訪人員。對?無關(guān)人員、?上門推銷?和無理取鬧?者應(yīng)拒之門?外。3、?保持公司清?潔衛(wèi)生，展?示公司良好?形象。4?、監(jiān)督員工?每日考勤情?況。5、?負(fù)責(zé)公司快?遞、信件、?包裹的收發(fā)?工作6、?負(fù)責(zé)辦公用?品的盤點工?作，做好登?記存檔。并?對辦公用品?的領(lǐng)用、發(fā)?放、出入庫?做好登記