第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)客服工?作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?模板物業(yè)?客服專員崗?位職責(zé)1?、嚴(yán)格遵守?本公司的《?職業(yè)規(guī)范》?各各項(xiàng)管理?規(guī)章制度。?2、全面?負(fù)責(zé)本部門?的工作。?3、負(fù)責(zé)本?部門的工作?安排，對(duì)本?部門員工的?工作進(jìn)行監(jiān)?督、檢查、?考核。4?、協(xié)調(diào)與相?關(guān)部門的工?作聯(lián)系。?5、按時(shí)擬?定工作計(jì)劃?和總結(jié)。?6、定期召?開(kāi)工作例會(huì)?。7、完?成總經(jīng)理及?公司其它領(lǐng)?導(dǎo)交給的其?它工作。?8、負(fù)責(zé)策?劃、組織、?總結(jié)社區(qū)活?動(dòng)。9、?接待客戶來(lái)?訪。10?、負(fù)責(zé)檢查?各管理員的?日常工作，?并對(duì)管理員?的工作給予?具體指導(dǎo)。?11、負(fù)?責(zé)督促和檢?查各管理的?收費(fèi)工作，?統(tǒng)計(jì)全區(qū)收?欠費(fèi)狀況。?12、對(duì)?日常工作中?難以解決的?問(wèn)題，及時(shí)?匯報(bào)部門經(jīng)?理。物業(yè)?客服工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）物?業(yè)客服部經(jīng)?理崗位職責(zé)?企業(yè)對(duì)客服?經(jīng)理崗位職?責(zé)可能范圍?太大，因?yàn)?每個(gè)企業(yè)的?性質(zhì)不同，?要求都不一?樣。而以下?則為您詳細(xì)?的分類介紹?物業(yè)客服經(jīng)?理崗位職責(zé)?。1、協(xié)?助項(xiàng)目物業(yè)?總經(jīng)理開(kāi)展?客服職責(zé)范?圍內(nèi)的各項(xiàng)?工作。2?、負(fù)責(zé)小區(qū)?日常服務(wù)管?理工作的檢?查、監(jiān)督，?對(duì)不符合理?要求的現(xiàn)象?，及時(shí)糾正?或向上級(jí)及?相關(guān)部門反?映。3、?負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)?主投訴、糾?紛協(xié)調(diào)處理?和業(yè)主日常?聯(lián)系走訪及?意見(jiàn)征詢工?作，制訂并?組織實(shí)施小?區(qū)業(yè)主各階?段聯(lián)系溝通?方案，積極?贏得廣大業(yè)?主的理解、?支持。4?、組織辦理?業(yè)主入住和?手續(xù)及相關(guān)?資料的歸檔?；5、組?織指導(dǎo)客服?員工對(duì)業(yè)主?報(bào)修接待、?登記，及時(shí)?安排維修部?上門處理，?并做好相應(yīng)?督促和業(yè)主?對(duì)處理結(jié)果?的意見(jiàn)征詢?工作；6?、負(fù)責(zé)物業(yè)?管理相關(guān)費(fèi)?用的收繳工?作。7、?配合物業(yè)總?經(jīng)理做好年?度財(cái)務(wù)預(yù)算?的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?匯總工作。?8、負(fù)責(zé)?客服部員工?的考核工作?。9、協(xié)?助并參與日?常業(yè)主聯(lián)系?走訪工作，?與業(yè)主建立?良好的溝通?關(guān)系。1?0、負(fù)責(zé)組?織社區(qū)文化?活動(dòng)及社區(qū)?宣傳工作。?11、堅(jiān)?決執(zhí)行國(guó)家?的各項(xiàng)方針?政策，省、?市有關(guān)物業(yè)?管理、政策?以及公司的?有關(guān)規(guī)章制?度。12?、根據(jù)統(tǒng)一?管理與專業(yè)?分工負(fù)責(zé)的?原則，對(duì)部?門內(nèi)工作人?員的工作進(jìn)?行合理安排?，召集主持?部務(wù)會(huì)，領(lǐng)?導(dǎo)部門人員?及時(shí)完成管?理處下達(dá)的?任務(wù)指標(biāo)。?13、制?訂本部門工?作計(jì)劃，指?導(dǎo)、協(xié)助下?級(jí)負(fù)責(zé)人在?制定工作計(jì)?劃，定期檢?查、監(jiān)督、?查處違章，?提出改正措?施。14?、堅(jiān)守崗位?，按時(shí)上下?班，著裝整?齊，熱情接?待業(yè)主和來(lái)?訪客人，對(duì)?業(yè)主的投訴?耐心解釋，?及時(shí)處理。?15、負(fù)?責(zé)處理住戶?對(duì)本管理處?工作的投訴?，不拖延、?不推諉，搞?好與業(yè)主的?友好關(guān)系。?16、加?強(qiáng)本部門員?工的團(tuán)結(jié)協(xié)?作，公正、?公平地評(píng)價(jià)?員工的工作?，做好勞動(dòng)?紀(jì)律檢查獎(jiǎng)?懲，調(diào)動(dòng)員?工積極性。?17、向?管理處主任?提交部門用?人計(jì)劃1?8、負(fù)責(zé)監(jiān)?督本部門用?品的采購(gòu)、?入庫(kù)、出庫(kù)?工作。1?9、負(fù)責(zé)區(qū)?內(nèi)家政服務(wù)?、環(huán)衛(wèi)管理?和便民服務(wù)?項(xiàng)目的制定?及協(xié)調(diào)組織?工作。2?0、負(fù)責(zé)區(qū)?內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?和居家服務(wù)?攤點(diǎn)的全面?管理21?、對(duì)綠化和?清潔工作實(shí)?行分區(qū)劃片?包干作業(yè)管?理，做到員?工之間任務(wù)?劃定清楚，?責(zé)任明確。?22、堅(jiān)?持每天巡視?公寓二遍，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)?場(chǎng)督導(dǎo)解決?。23、?廣泛接受住?戶對(duì)綠化和?清潔管理工?作的意見(jiàn)和?建議，以提?高工作水準(zhǔn)?。24、?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他工?作。25?、全面負(fù)責(zé)?客戶服務(wù)中?心工作安排?,負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)中心管?理范圍內(nèi)的?工作質(zhì)量,?保證為客戶?提供良好的?管理與服務(wù)?;26、?負(fù)責(zé)制定、?貫徹、落實(shí)?本部門崗位?責(zé)任,制定?工作要求、?工作目的、?以及建立各?項(xiàng)管理制度?;27、?根據(jù)房產(chǎn)銷?售狀況,負(fù)?責(zé)制訂每月?樓宇前期介?入及驗(yàn)收移?交計(jì)劃,與?房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公?司做好物業(yè)?驗(yàn)收和移交?工作;2?8、負(fù)責(zé)計(jì)?劃、組織好?物業(yè)公司與?業(yè)主的樓宇?交付工作;?29、負(fù)?責(zé)編寫、制?定各類客戶?服務(wù)中心的?相關(guān)表格;?30、負(fù)?責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)?督、檢查本?部門各項(xiàng)工?作及下屬員?工的工作完?成情況;?31、與客?戶保持緊密?、良好的聯(lián)?絡(luò)、溝通,?受理客戶的?投訴;負(fù)責(zé)?制定客戶回?訪計(jì)劃,組?織客戶意見(jiàn)?征詢活動(dòng),?定期了解客?戶對(duì)公司各?項(xiàng)服務(wù)的意?見(jiàn)及建議,?不斷保持、?改進(jìn)、提升?服務(wù)的素質(zhì)?;32、?負(fù)責(zé)對(duì)分承?包合同的相?關(guān)條款提出?意見(jiàn),供總?經(jīng)理參考,?并對(duì)分承包?商的工作情?況進(jìn)行監(jiān)督?、檢查、評(píng)?定;33?、負(fù)責(zé)確保?本部門質(zhì)量?記錄的完整?、準(zhǔn)確有效?,并做好歸?檔工作。參?與公司組織?的物業(yè)管理?質(zhì)量大檢查?及做好相關(guān)?之管理質(zhì)量?評(píng)定工作;?34、負(fù)?責(zé)制定本部?門每月的工?作計(jì)劃、物?品需求計(jì)劃?及資金使用?計(jì)劃,并保?證計(jì)劃的貫?徹執(zhí)行及成?本的有效控?制;35?、負(fù)責(zé)對(duì)客?戶服務(wù)中心?每月的工作?進(jìn)行總結(jié),?呈報(bào)總經(jīng)理?;36、?負(fù)責(zé)做好客?戶服務(wù)中心?與公司其他?部門之間的?溝通及協(xié)調(diào)?工作;3?7、負(fù)責(zé)培?訓(xùn)及提高本?部門人員的?文化素質(zhì)、?工作能力及?業(yè)務(wù)技能;?38、根?據(jù)本部門員?工工作情況?,每月評(píng)核?員工工作業(yè)?績(jī);39?、負(fù)責(zé)監(jiān)督?小區(qū)范圍內(nèi)?公共區(qū)域的?環(huán)境衛(wèi)生、?園林綠化及?公共設(shè)施設(shè)?備養(yǎng)護(hù)等方?面工作開(kāi)展?情況。發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題,與相?關(guān)部門協(xié)調(diào)?,尋求改善?之方法;?40、負(fù)責(zé)?員工思想工?作,提高員?工企業(yè)責(zé)任?感;41?、協(xié)助辦公?室做好客戶?服務(wù)中心人?員招聘、考?核、錄用及?人員調(diào)整工?作;42?、完成公司?交辦的其他?工作任務(wù)。?客戶服務(wù)?部主管崗位?職責(zé)主要職?責(zé)：一、?收取及審閱?每天的投訴?記錄、巡查?報(bào)告及管理?日志，并跟?進(jìn)處理；?二、定期對(duì)?清潔、綠化?、消殺等外?包工作進(jìn)行?監(jiān)察協(xié)調(diào)，?審核各項(xiàng)清?潔綠化工作?計(jì)劃及實(shí)施?方案，并定?期組織對(duì)清?潔綠化等外?包方進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)?；三、制?定本部門的?規(guī)章制度及?員工守則，?編制及安排?各級(jí)管理員?工值班表，?并負(fù)責(zé)對(duì)本?部門員工的?工作做出安?排及進(jìn)行指?導(dǎo)、監(jiān)督及?考核；四?、接受及處?理業(yè)主（住?戶）投訴，?并予記錄，?對(duì)違章操作?或行為應(yīng)及?時(shí)制止或按?規(guī)定處理，?重要事件要?向管理處主?任報(bào)告；?五、準(zhǔn)時(shí)安?排客服管理?員向業(yè)主（?住戶）派發(fā)?各種費(fèi)用的?交費(fèi)通知單?，并督促下?屬及時(shí)收繳?各項(xiàng)物業(yè)管?理費(fèi)及其他?費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)?各項(xiàng)費(fèi)用的?收繳率并向?主任匯報(bào)。?六、跟進(jìn)?處理突發(fā)事?件；七、?編寫部門管?理月/年報(bào)?告八、熟?悉管理處各?項(xiàng)管理制度?、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、客戶情況?及轄區(qū)規(guī)劃?、各類房屋?、公共設(shè)施?的分布、機(jī)?構(gòu)和安全檢?查要求，掌?握各類管線?的走向、位?置和分布情?況。九、?定期組織|?大|安排收?集、整理、?歸檔管理處?各類檔案及?運(yùn)行記錄等?，確保存檔?記錄資料的?齊全及有效?性。十、?負(fù)責(zé)定期對(duì)?服務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)、分?析，并提出?整改方案；?十一、負(fù)責(zé)?本部門員工?的日常培訓(xùn)?工作，制定?培訓(xùn)，并報(bào)?管理處主任?審批后實(shí)施?。十二、?協(xié)助工程維?修部組織轄?區(qū)內(nèi)房屋建?筑、設(shè)施設(shè)?備的大、中?、小修及更?新工作和業(yè)?主（住戶）?的裝修審核?、監(jiān)督。?十三、組織?策劃開(kāi)展小?區(qū)|考試大?|各種社區(qū)?文化活動(dòng)及?宣傳工作，?豐富社區(qū)文?化生活。?十四、確保?小區(qū)出租屋?信息資料的?完整、確切?和及時(shí)性。?物業(yè)客服?工作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)模板（三?）1、負(fù)?責(zé)業(yè)主/住?戶來(lái)信來(lái)訪?投訴等處理?工作，及時(shí)?做好回復(fù)跟?蹤檢查工作?;2、負(fù)?責(zé)業(yè)主/住?戶滿意度調(diào)?查工作，做?好關(guān)于業(yè)主?/住戶滿意?度調(diào)查的各?種數(shù)據(jù)的統(tǒng)?計(jì)分析工作?;3、負(fù)?責(zé)物業(yè)管理?費(fèi)收費(fèi)通知?單的發(fā)放和?費(fèi)用的催繳?工作;4?、對(duì)轄區(qū)內(nèi)?舉行的各種?活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)管理;?5、負(fù)責(zé)收?集轄區(qū)內(nèi)用?戶資料，做?好用戶檔案?的管理;?6、執(zhí)行