第十講跨文化溝通文化的理解跨文化模型跨文化溝通語境跨文化溝通技巧第十講跨文化溝通文化的理解1了解文化基本概念文化價值觀Value象征Symbol文化信仰Belief禮儀Formalization傳說Legend文化Culture文化準則GuideLine了解文化基本概念文化價值觀Value象征Symbol文化2文化層次企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國際企業(yè)管理國家文化文化層次企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國際企業(yè)管理國家文化3文化漂移與文化變遷理論

文化漂移這個概念是文化人類學的一個術語。源于文化變遷理論。文化變遷是指或由于民族社會內(nèi)部的發(fā)展，或由于不同民族之間的接觸。因而引起一個民族的文化的改變。當一種文化進入另一種不同的文化環(huán)境時，在相互作用和溝通的過程中，會對文化的主人產(chǎn)生兩種影響：一種是表現(xiàn)行為的改變；另一種是意識行為的改變。如果主人社會的文化改變只是體現(xiàn)在暫時性的表現(xiàn)行為改變上而沒有意識行為的改變，那就是文化漂移；如果表現(xiàn)行為和意識行為兩者都有改變，則是文化涵化。有些學者則在通用的文化變遷意義上將“文化遷移”、“文化漂移”、“涵化”視為同意概念。

文化漂移的概念，正是指具有表現(xiàn)行為的改變而不具有意識行為的改變的文化變遷問題。文化漂移與文化變遷理論文化漂移這個概4跨文化模型1個人主義：社會中個人與群體之間的關系不確定性避免：對不同危險事物的典型反應霍夫斯蒂特模型男性度：性別角色的期望權利距離：人與人之間平等的期望跨文化模型1個人主義：社會中個人與群體之間的關系不確定性避免5權力距離（PowerDistance）權力距離是民族文化的第一個維度。權力距離是指社會承認的權力在組織機構中不平等分配的范圍。權力距離也可以理解為職工與管理者之間的社會距離。權力距離具有大與小的顯著差異，它代表兩個極端的民族文化的程度差異，但大多數(shù)民族位于兩個極端之間的某處。

權力距離的大小可以用權力距離指數(shù)（PDI：PowerDistanceIndex）的量值來表示。

權力距離（PowerDistance）權力距離是民族文化的6不確定性避免（UncertaintyAvoidance）不確定性避免是民族文化的第二維度。不確定性避免是指一個社會感受到的不確定性和模糊情景的威脅，并試圖提供較大的職業(yè)安全，建立更正式的規(guī)則，不容忍偏離觀點和行為，相信絕對知識和專家評定的手段來避免這些情景。不確定性避免具有強與弱的顯著差異。不確定性避免的強弱，也是用不確定性避免指數(shù)（UAI：UncertaintyAvoidanceIndex）的量值來表示。

不確定性避免（UncertaintyAvoidance）不7個人主義--集體主義

（Individualism--Collectivism）個人主義--集體主義是民族文化的第三個維度。個人主義是指一種組織松垮的社會結構，其中的人僅僅關心他們自己、最緊密的家庭。集體主義的特征是嚴密的社會結構，其中有內(nèi)部群體與外部群體之分，他們期望內(nèi)部群體（親屬、氏族、組織）來關心他們，作為交換，他們也對內(nèi)部群體絕對忠誠。個人主義的強弱用個人主義指數(shù)（II：IndividualismIndex），集體主義的強弱用集體主義指數(shù)（CI：CollectivismIndex）的量值來表示。個人主義--集體主義

（Individualism--Col8男性度（MasculinityDimension）男性度是民族文化的第四個維度。這一概念也包括其對立面--女性度（FeminineDimension）。這一維度的內(nèi)容是代表在社會中“男性”優(yōu)勢的價值程度。例如，自信，獲得金錢和物質，不關心他人，強調(diào)生活質量或人。這些價值稱為是“男性的”，因為，差不多在所有社會中，男性在這些價值的肯定面上比其否定面上（如自信，而不是自信的缺乏）得到更高的分數(shù)。男性度用MI指數(shù)（MasculinityIndex），女性度用FI指數(shù)（FeminineIndex）的量值來表示男性度（MasculinityDimension）男性度是9跨文化模型1根據(jù)對西方的富有國家，較大、較繁榮的第三世界國家，南斯拉夫等國的研究結果，按照民族文化四維度的得分高低，可將世界上大部分國家和地區(qū)的文化分成以下幾類：（一）40個國家和地區(qū)在權力距離和不確定性避免維度上的分類（二）40個國家和地區(qū)在不確定性避免和男性維度上的分類（三）40個國家和地區(qū)在權力距離和個人主義維度上的分類跨文化模型1根據(jù)對西方的富有國家，較大、較繁榮的第三世界10跨文化模型1大的權力距離，弱的不確定性避免。屬于這種類型的國家和地區(qū)有：新加坡、香港、印度、菲律賓小的權力距離，強的不確定性避免。屬于這種類型的國家有：芬蘭、瑞士、奧地利、前聯(lián)邦德國、以色列小的權力距離，弱的不確定性避免。屬于這種類型的國家有：丹麥、英國、美國、南非、挪威、澳大利亞、荷蘭123440個國家和地區(qū)在權力距離和不確定性避免維度上的分類：大的權力距離，強的不確定性避免。屬于這種類型的國家和地區(qū)有：伊朗、中國臺灣省、意大利、巴西、法國、日本、希臘

跨文化模型1大的權力距離，弱的不確定性避免。小的權力距離11跨文化模型1弱的不確定性避免，男性度。屬于這種類型的國家和地區(qū)有香港、英國、愛爾蘭。新加坡處于最弱的男性度強的不確定性避免，女性度。屬于這種類型的國家和地區(qū)有：伊朗、泰國、中國的臺灣省、巴基斯坦弱的不確定性避免，女性度。屬于這種類型的國家有：丹麥、瑞典、挪威、荷蘭、芬蘭處于向強的不確定性避免靠攏123440個國家和地區(qū)在不確定性避免和男性維度上的分類：強的不確定性避免，男性度。屬于這種類型的國家有瑞士、前聯(lián)邦德國、奧地利、意大利。日本的男性度、希臘不確定性指數(shù)高跨文化模型1弱的不確定性避免，男性度。屬于這種類型的國家和12跨文化模型1大的權力距離，集體主義。屬于這種類型的國家和地區(qū)有巴基斯坦、哥倫比亞、中國的臺灣省、日本、印度小的權力距離，個人主義。屬于這種類型的國家有以色列、挪威、愛爾蘭、瑞士、加拿大、英國、美國123440個國家和地區(qū)在權力距離和個人主義維度上的分類：大的權力距離，個人主義。屬于這種類型的國家有西班牙、南非、法國、意大利、比利時上述的研究仍然是不夠全面的，其中缺乏蘇聯(lián)、東歐國家的材料，同樣也沒有中國的調(diào)查資料，因而其結果仍是地區(qū)性的。跨文化模型1大的權力距離，集體主義。屬于這種類型的國家和13跨文化模型2川普涅爾與特納七維文化模型通用主義——相對主義集體主義——

個人主義中性文化——情感型文化擴散型文化——具體型文化

成就型文化——因襲型文化

過去、現(xiàn)在、未來或其混合“控制”自然與“適應”自然

人的關系取向人對時間和環(huán)境的態(tài)度跨文化模型2川普涅爾與特納七維文化通用主義——相對主義集體主14跨文化模型2通用主義—特定主義個人主義—集體主義具體型文化—擴散型文化中性文化—情感型文化成就型文化—因襲型文化時間觀念順次—同時與環(huán)境的關系內(nèi)因控制—外因控制

文化維度重要問題規(guī)章制度重要？關系重要？單獨行動？集體行動？涉入別人的生活有多廣？壓抑自己的情緒？自由表現(xiàn)自己的情緒？通過成就獲得地位？地位是生活狀況中的一部分？順次完成任務？同時完成多個任務？我們控制環(huán)境？環(huán)境控制我們？

跨文化模型2通用主義—特定主義文化維度重要問題規(guī)章制度15跨文化模型2問題你正坐在你的一位密友駕駛的汽車上，他撞倒了一個行人。你知道他當時在限速20英里/小時的城里，時速至少到了35英里/小時。沒有目擊證人，他的律師說，如果你能證明他的車速僅為20英里/小時，就能讓他避免嚴重后果。你的朋友有什么權利期望你會保護他呢？通用主義——相對主義Universalism－Particulism作為朋友，他有明確的權利要求我證實為較低的車速。作為朋友，他有一些權利要求我證實為較低時速。作為朋友，他無權要求我證實為較低的時速。通用主義相對主義加拿大美國德國英國荷蘭法國日本新加坡泰國中國香港中國韓國969590908868676763564826跨文化模型2問題你正坐在你的一位密友駕駛的汽車上，他撞倒了一16跨文化模型2問題你是一家保險公司的醫(yī)生，你為你的一位需要交納更多保險費的密友做檢查，你發(fā)現(xiàn)他的狀況相當良好，但你對其中一兩個難以診斷的地方有點小疑問。你的朋友有什么權利要求你為有利于他而掩蓋這些缺點？作為朋友，他有明確的權利要求我為有利于他而掩蓋這些缺點。作為朋友，他有一些權利要求我為有利于他而掩蓋這些缺點。作為朋友，他無權要求我為有利于他而掩蓋這些缺點。通用主義相對主義加拿大英國美國法國荷蘭德國日本新加坡中國印尼中國香港韓國797069625959545248484224通用主義——相對主義Universalism－Particulism跨文化模型2問題你是一家保險公司的醫(yī)生，你為你的一位需要交納17跨文化模型2問題你剛參加完董事會的一個秘密會議。你有一個密友，如果在董事會的決議公布以前他沒有退出市場，他將會破產(chǎn)。碰巧當天晚上你在朋友家里與他共進晚餐，你的朋友有權要求你向他泄露消息嗎？作為朋友，他有明確的權利要求我向他泄露消息。作為朋友，他有一些權利要求我向他泄露消息。作為朋友，他無權要求我向他泄露消息。通用主義相對主義日本加拿大美國德國英國荷蘭泰國法國中國中國香港新加坡韓國878483666562565653474331通用主義——相對主義Universalism－Particulism跨文化模型2問題你剛參加完董事會的一個秘密會議。你有一個密友18跨文化模型2問題在提升的情況下，你更強調(diào)問題中的哪一個？將與你一起工作的新團體中的人。更大的工作責任，更高的收入。集體主義——

個人主義Communitarianism－individualism個人主義集體主義加拿大泰國英國美國荷蘭法國日本中國新加坡中國香港馬來西亞韓國777169666461615450473832跨文化模型2問題在提升的情況下，你更強調(diào)問題中的哪一個？將與19跨文化模型2問題如果你的合伙人當眾批評你的建議荒謬。你會如何反應？中性文化——情感型文化Neutral－emotional跨文化模型2問題如果你的合伙人當眾批評你的建議荒謬。你會如何20跨文化模型2問題一位老板要他的下屬幫他粉刷房子，這位下屬并不樂意干這事，他和一位同事討論到：同事認為：你如果不喜歡你可以不干，他在公司是你老板，但離開公司他可沒有這個權力。下屬認為：盡管事實上我不樂意干，但我還是不得不幫他，他是我的老板，這是不能被忽視的，就算是工作之外也是如此。擴散型文化——具體型文化Diffuse–Specific

具體型文化擴散型文化荷蘭法國英國德國加拿大日本中國香港馬來西亞泰國新加坡印尼中國939393898483666460564828跨文化模型2問題一位老板要他的下屬幫他粉刷房子，這位下屬并不21跨文化模型2問題老年人比年輕人更應受人尊敬對于一位管理者來說，他的年紀比他的大多數(shù)下屬大很重要。努力工作是獲得成功和尊敬的關鍵。成就型文化——因襲型文化Achievement－ascription美國加拿大英國德國法國荷蘭新加坡中國香港日本韓國中國印尼636260585750444342373431跨文化模型2問題老年人比年輕人更應受人尊敬成就型文化——因襲22跨文化模型2問題你享受現(xiàn)在？還是關注未來？過去、現(xiàn)在、未來－混合Monochronictime－Polychronictime

過去現(xiàn)在未來未來現(xiàn)在過去跨文化模型2問題你享受現(xiàn)在？還是關注未來？過去、現(xiàn)在、未來－23跨文化模型2問題沒有好的機會，一個人不可能成為有效的領導者。有能力的人不能成為領導者是因為他們沒有利用好機會。“控制”自然－“適應”自然Internal－externalcontrolofnature

“控制”自然“適應”自然荷蘭法國英國德國加拿大日本中國香港馬來西亞泰國新加坡印尼中國939393898483666460564828跨文化模型2問題沒有好的機會，一個人不可能成為有效的領導者。24跨文化模型理論啟示是一種跨文化溝通分析工具；告訴我們跨文化溝通分析的主要維度，不同模型其分析研究的維度不同，但最基本的霍夫斯蒂特模型；不同文化背景之間溝通方式是復雜的，需要清楚了解溝通對方的文化背景?？缥幕Ｐ屠碚搯⑹臼且环N跨文化溝通分析工具；25跨文化溝通的定義

所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。

跨文化溝通的定義所謂跨文化溝通是指跨文化組26跨文化溝通的過程模型ABC見教材第318頁結論跨文化溝通的過程模型ABC見教材第318頁結論27跨文化溝通不要假定別人與你對事物的基本假設是相同的。你所認為的普通的或常人的行為也許僅僅是一種文化現(xiàn)象。熟悉的行為可能具有不同的含義。不要假定你所想表達的就是別人所聽到的不要假定你所聽到的就是別人想表達的你不需要認可或接受與你表現(xiàn)不同的行為，但是你需要嘗試著理解它們的本質大多數(shù)人的行為都是理性的，只是需要你去發(fā)現(xiàn)他們的理性是什么跨文化溝通不要假定別人與你對事物的基本假設是相同的。28跨文化溝通假設感知情感行為文化影響:-價值觀-主觀假設文化影響:翻譯和感知信息情感表達溝通方式和內(nèi)容文化背景增添了溝通難度!避免歸因錯誤。歸因是我們解釋語言或非語言溝通的含義與意圖的過程。跨文化溝通主要的危險來自于容易犯歸因的錯誤?？缥幕瘻贤僭O感知情感行為文化影響:文化影響:文化背景增添了29世界觀、人生觀、價值觀、思維方式社會習俗社會政治、經(jīng)濟、法律等制度社會結構語言社會物質、技術及人力資源基礎經(jīng)營理念經(jīng)營思想經(jīng)營作風規(guī)章制度行為習慣管理行為：決策、計劃、組織人事、指揮、激勵、協(xié)調(diào)、控制企業(yè)家精神與素質經(jīng)營理念經(jīng)營思想經(jīng)營作風規(guī)章制度行為習慣管理行為：決策、計劃、組織人事、指揮、激勵、協(xié)調(diào)、控制企業(yè)家精神與素質世界觀、人生觀、價值觀、思維方式社會習俗社會政治、經(jīng)濟、法律等制度社會結構語言社會物質、技術及人力資源基礎影響影響影響影響中方外方管理方式管理方式管理行為沖突公司文化差異民族文化差異協(xié)調(diào)力——共同文化管理世界觀、人生觀、價值觀、思維方式社會習俗社會政治、經(jīng)濟、法律30協(xié)調(diào)結果管理效率提高雙方關系鞏固目標實現(xiàn)協(xié)調(diào)結果管理效率提高31缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)過于保守信息閉塞非理性反應怨恨心理缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)過于保守32跨文化溝通的障礙組織內(nèi)部的溝通障礙員工結構的改變增加了溝通的難度組織層次和部門的冗雜，導致信息丟失組織外部的溝通障礙信息多元化社會文化多元化組織外部溝通對象的多元化觀念沖突：成員意識、外在和內(nèi)在動機取向、道德觀；制度沖突：規(guī)范標準、規(guī)則、制度；行為沖突：待人處事的方式、方法上的沖突?？缥幕瘻贤ǖ恼系K組織內(nèi)部的溝通障礙33影響跨文化溝通的因素感知偏見和成見種族中心主義語言翻譯非語言價值觀思維方式文化休克（指在跨文化溝通中，人們失去了自己熟悉交流方式，對于對方的方式不熟悉而產(chǎn)生的焦慮感。）影響跨文化溝通的因素感知34東西方文化的差異世界觀的不同（西方受基督教，東方受佛教）宇宙觀的不同（（西方是天人分離，東方是天人合一）思維方式的不同（西方以邏輯和分析思維，東方是辯證和整體思維）學習目的的不同（西方是改變世界，東方是超越現(xiàn)實）時間觀的不同（西方是固定節(jié)奏，東方是自然節(jié)奏）溝通方式的不同（西方低語境，東方高語境）東西方文化的差異世界觀的不同（西方受基督教，東方受佛教）35

高語境：通過有形的環(huán)境信息，或者是通過個人內(nèi)化了的信息，很少通過明確的言語或訊息進行交流?！袊⑷毡?、沙特、西班牙等；低語境：大多數(shù)的信息通過明確的編碼（例如語言）來進行傳遞。——加拿大、美國、大多數(shù)歐洲國家低語境國家和高語境國家之間