XXXX供水服務(wù)有限公司限時(shí)辦結(jié)制度（試行）為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升供水服務(wù)效率，公司制定供水業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度。一、供水業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)規(guī)定1.限時(shí)辦結(jié)制是指在符合辦理?xiàng)l件、資料齊全的情況下，經(jīng)辦的各項(xiàng)審批、核準(zhǔn)事項(xiàng)及業(yè)務(wù)工作必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。2.凡已在服務(wù)承諾制中對(duì)辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行承諾的，必須認(rèn)真履諾。3.對(duì)即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時(shí)予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。對(duì)無時(shí)限規(guī)定的，要根據(jù)管理服務(wù)工作的具體情況，合理確定辦結(jié)時(shí)限，并嚴(yán)格執(zhí)行。4.因不可抗力、客觀條件限制等特殊原因不能按時(shí)辦理完畢確需延時(shí)辦理的，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并備案，同時(shí)向客戶做好解釋。5.對(duì)于違反限時(shí)辦結(jié)制度的負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人要按照公司相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處理。二、供水服務(wù)限時(shí)辦理規(guī)定1.預(yù)約上門勘察現(xiàn)場(chǎng)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.符合條件的現(xiàn)場(chǎng)出具接水方案。3.手續(xù)辦理完結(jié)后，立即派出施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)施工。4.用水報(bào)裝無外線工程具備接通條件的當(dāng)日內(nèi)安裝水表通水；5.對(duì)無外線工程項(xiàng)目，每個(gè)辦理環(huán)節(jié)時(shí)限控制在0.5個(gè)工作日內(nèi)，總時(shí)限不超過1個(gè)工作日；有外線工程項(xiàng)目，每個(gè)環(huán)節(jié)辦理時(shí)限控制在1個(gè)工作日之內(nèi)，總時(shí)限不超過2個(gè)工作日。6.符合條件的用戶，改變用水性質(zhì)、過戶、更名等業(yè)務(wù)，營銷收費(fèi)窗口當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；銷戶2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。7.業(yè)務(wù)辦理完結(jié)后，工作人員2個(gè)工作日內(nèi)回訪。（注：上述時(shí)限不包括委托設(shè)計(jì)、施工和辦理相關(guān)手續(xù)等供水企業(yè)不可控制的時(shí)間。）三、維修服務(wù)辦理時(shí)限1.接到維修電話1小時(shí)內(nèi)安排維修。2.對(duì)市內(nèi)供水設(shè)備、設(shè)施的突發(fā)性事故搶修，接到事故報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。3.止水后無特殊情況直徑在DN300以下的，管道修復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。4.直徑在DN300(包括DN300)以上的DN800以下的，管道修復(fù)時(shí)間不超過24小時(shí).5.直徑DN800的管道修復(fù)時(shí)間不超過48小時(shí)。四、熱線事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限1.熱線事項(xiàng)派單后，熱線員1小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪。2.熱線員在收到責(zé)任部門辦結(jié)回復(fù)后，2小時(shí)內(nèi)二次回訪客戶，晚上20：00后完成的工單，在次日上午9