物業(yè)管理投標(biāo)答辯問題定稿.1、我們公司的優(yōu)勢(shì)在于品牌、品質(zhì)、服務(wù)、性價(jià)比、人才、規(guī)模、管理、文化、業(yè)績(jī)和資質(zhì)等多方面。作為中科集團(tuán)旗下企業(yè)，我們擁有雄厚的資金實(shí)力和多元化經(jīng)營實(shí)力，以長沙為中心，輻射全國各大都市，在物業(yè)管理主行業(yè)進(jìn)行多元化經(jīng)營，形成了一定的經(jīng)營規(guī)模。我們的管理隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)良，擁有豐富的管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，按照現(xiàn)代企業(yè)的要求建立起新的用人機(jī)制，創(chuàng)建了一支精干高效的員工隊(duì)伍。我們秉承誠信為本的服務(wù)理念，提供全天候、全方位的服務(wù)，注重精細(xì)化管理和人性化服務(wù)，建立了完善的管理系統(tǒng)和質(zhì)量保證體系。我們的經(jīng)營理念是為員工創(chuàng)造機(jī)遇，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為客戶創(chuàng)造幸福，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)宗旨是點(diǎn)點(diǎn)滴滴融于心，全心全意只為您。我們?cè)?jīng)管理過不下十家商業(yè)寫字樓物業(yè)，其中包括長沙運(yùn)達(dá)國際廣場(chǎng)、泊富國際廣場(chǎng)等知名寫字樓。我們正在為成為一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司而進(jìn)行不懈的努力，企業(yè)通過ISO9001—2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。因此，我們具有豐富的管理類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和完善的質(zhì)量保證體系，是您值得信賴的合作伙伴。2、我們選擇投標(biāo)貴公司的項(xiàng)目，是因?yàn)槲覀兿嘈盼覀兛梢詾橘F公司提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。我們擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和成功案例，能夠根據(jù)貴公司的需求和特點(diǎn)量身定制管理方案，為貴公司提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。我們注重精細(xì)化管理和信息化操作，能夠提高管理效率和服務(wù)水平，為貴公司創(chuàng)造更多的價(jià)值和效益。我們的服務(wù)宗旨是點(diǎn)點(diǎn)滴滴融于心，全心全意只為您，我們相信我們可以成為貴公司的長期合作伙伴，共同發(fā)展、共同進(jìn)步。該項(xiàng)目位于長沙市核心區(qū)域，交通便捷，周邊市政配套齊全，是一個(gè)集甲級(jí)寫字樓、行政公館、國際公寓、精品商業(yè)街和大型地下停車場(chǎng)為一體的商務(wù)綜合體。建筑風(fēng)格簡(jiǎn)潔大氣，擁有標(biāo)志性的“門”字造型，是長沙市的標(biāo)志性建筑之一。我們的公司擁有優(yōu)質(zhì)貼心的物業(yè)服務(wù)和優(yōu)良的口碑，致力于發(fā)展成為國際一流水平的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。我們同樣需要接管高質(zhì)量的物業(yè)，以高質(zhì)的服務(wù)來反映我們的實(shí)力，為我們的上升之路披荊斬棘。寫字樓物業(yè)管理的特點(diǎn)包括保證通訊渠道暢通、提供安全保障、要求環(huán)境整潔舒適優(yōu)雅、質(zhì)量要求高、科技含量大等。重點(diǎn)和難點(diǎn)在于掌握客戶需求層次，提供針對(duì)性服務(wù)，滿足客戶的不同需求，提高物業(yè)整體服務(wù)水平，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。我們建議在建設(shè)施工階段，物業(yè)管理前期顧問人員需要參與建設(shè)施工方案的討論，從管理的角度審視建設(shè)施工方案是否合理，力求使建設(shè)方便日后的物業(yè)管理工作。1.建筑物結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性；2.消防設(shè)施的設(shè)置和布局；3.電力、水利、通訊設(shè)施的布局和設(shè)計(jì)；4.公共區(qū)域的裝修設(shè)計(jì)；5.門禁系統(tǒng)的設(shè)置和配置；6.綠化設(shè)計(jì)和施工；7.停車場(chǎng)的設(shè)置和規(guī)劃；8.安全監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)置和配置。3、物業(yè)管理階段在物業(yè)管理階段，我們建議注意以下方面：1.人員管理：招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、獎(jiǎng)懲等；2.財(cái)務(wù)管理：預(yù)算、賬務(wù)、審計(jì)、報(bào)表等；3.設(shè)施設(shè)備管理：維修、保養(yǎng)、更新等；4.安全管理：安全巡查、應(yīng)急處理、安全培訓(xùn)等；5.服務(wù)管理：投訴處理、客戶服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)等；6.業(yè)主委員會(huì)管理：選舉、協(xié)商、監(jiān)督等；7.合同管理：租賃、維保、保潔、綠化等合同的管理和履行；8.提高管理水平：參加行業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新技術(shù)、引進(jìn)新理念等。在建設(shè)過程中，物業(yè)管理前期顧問人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度和施工情況。他們逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加了解，早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決那些影響使用功能的問題，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。這些顧問人員會(huì)提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見，以及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議。他們會(huì)分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力。此外，他們還會(huì)審查有關(guān)工程（包括綠化工程）的優(yōu)劣，并提供改善意見。他們會(huì)提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見，以及功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見。他們還會(huì)幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù)，以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷。這些顧問人員會(huì)提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能。他們會(huì)檢查工程施工進(jìn)度，并就前期工程的施工質(zhì)量提出建議。他們會(huì)配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量。他們還會(huì)提出遺漏工程項(xiàng)目的建議，并對(duì)小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行探討，以滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)（ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等）需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。在竣工驗(yàn)收階段，物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議。他們會(huì)協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查。他們還會(huì)參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案。如果發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，他們會(huì)列出遺漏工程，并參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收。他們還會(huì)制訂物業(yè)驗(yàn)收流程，指出工程缺陷，并提出改良方案的可能性及費(fèi)用建議。在物業(yè)銷售階段，物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助貴方的物業(yè)銷售和宣傳推廣。他們會(huì)制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)銷售作好準(zhǔn)備。他們還會(huì)指導(dǎo)售樓處及樣板房的保安、保潔，規(guī)范服務(wù)，建立良好的物業(yè)形象。他們會(huì)委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問，并對(duì)物業(yè)人員和銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。此外，他們還會(huì)提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。最后，在項(xiàng)目的接管驗(yàn)收階段，物業(yè)管理前期介入人員將對(duì)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收進(jìn)行再驗(yàn)收。他們會(huì)發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程。他們還會(huì)參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收，并制訂物業(yè)驗(yàn)收流程，指出工程缺陷，并提出改良方案的可能性及費(fèi)用建議。這些顧問人員的工作有助于保證物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，樹立企業(yè)品牌形象和知名度，吸引更多的購房者。流需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都是人性化服務(wù)的體現(xiàn)。物業(yè)管理企業(yè)要注重員工培訓(xùn)和激勵(lì)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)愛和尊重，從而更好地服務(wù)客戶。3)創(chuàng)新服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶多樣化的需求。例如，通過引入智能化系統(tǒng)，提高物業(yè)管理效率和服務(wù)質(zhì)量；開展節(jié)能環(huán)?；顒?dòng)，為客戶創(chuàng)造更加環(huán)保、健康的辦公環(huán)境；開展社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)客戶的歸屬感和集體榮譽(yù)感。創(chuàng)新服務(wù)不僅能夠提高客戶滿意度，也能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。4)定制化服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)不同客戶的需求，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)。例如，在寫字樓的公共區(qū)域增設(shè)休息區(qū)、健身房等設(shè)施，為客戶提供更加便利的服務(wù)；為客戶提供定制化的清潔、保安、維修等服務(wù)，滿足客戶不同的需求。定制化服務(wù)能夠提高客戶的滿意度和忠誠度，也能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。5)協(xié)同服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)要與周邊商家、服務(wù)提供商建立良好的合作關(guān)系，提供協(xié)同服務(wù)。例如，在寫字樓內(nèi)增設(shè)餐廳、超市等商家，為客戶提供更加便利的生活服務(wù)；與保潔、保安、維修等服務(wù)提供商建立合作關(guān)系，提供一站式的服務(wù)。協(xié)同服務(wù)能夠提高客戶滿意度和忠誠度，也能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。總之，物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)不同的客戶需求，提供更加精細(xì)化、人性化、創(chuàng)新化、定制化、協(xié)同化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)超值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。以提升企業(yè)形象企業(yè)形象管理還需要注重參與各種社會(huì)活動(dòng)，比如贊助公益活動(dòng)、參與行業(yè)協(xié)會(huì)、組織社區(qū)服務(wù)等。通過這些活動(dòng)，企業(yè)可以展現(xiàn)自己的社會(huì)責(zé)任感和公民形象，提升公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和好感度。同時(shí)，也可以借助這些活動(dòng)，與客戶、合作伙伴建立更緊密的聯(lián)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。三、重視品牌建設(shè)，打造獨(dú)特的企業(yè)形象品牌建設(shè)是企業(yè)形象管理的重要組成部分，要注重打造獨(dú)特的品牌形象，讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和忠誠度。企業(yè)可以通過品牌廣告、品牌宣傳、品牌活動(dòng)等方式，塑造品牌形象，傳遞企業(yè)的核心價(jià)值觀和文化特色。四、加強(qiáng)員工形象管理，提升企業(yè)整體形象員工是企業(yè)形象的重要代表，他們的形象直接關(guān)系到企業(yè)形象的塑造。因此，企業(yè)要加強(qiáng)員工形象管理，提升員工的形象素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，讓員工成為企業(yè)形象的積極推廣者和形象代言人。企業(yè)可以通過培訓(xùn)、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)等方式，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，建立良好的企業(yè)文化氛圍，形成良好的員工形象。在參與社會(huì)公益活動(dòng)前，企業(yè)需要了解自身和總部的公益政策，確?；顒?dòng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，并經(jīng)過內(nèi)部程序批準(zhǔn)。同時(shí)，需要考慮投資回報(bào)率和企業(yè)聲譽(yù)、長期發(fā)展目標(biāo)的一致性，保證活動(dòng)的目的和性質(zhì)與企業(yè)形象一致。此外，還需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在社會(huì)活動(dòng)中的舉措，考慮贊助和慈善活動(dòng)等種類。為提升危機(jī)管理能力，企業(yè)需要充分了解自身潛在的危機(jī)和事件，并隨時(shí)分析、研究和解決新問題、新現(xiàn)象。需要總結(jié)中外危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備具體的危機(jī)事件資料研究與分析，進(jìn)行連續(xù)不斷的危機(jī)管理培訓(xùn)和模擬演練。同時(shí)，需要列出所有潛在事件和危機(jī)的對(duì)策，包括關(guān)鍵信息、應(yīng)對(duì)媒體的發(fā)言人培訓(xùn)和新聞稿的準(zhǔn)備等，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)做出快速反應(yīng)，明確傳遞信息和信息傳遞渠道，及時(shí)與新聞媒介溝通。在協(xié)調(diào)好多方面的關(guān)系方面，企業(yè)需要評(píng)估現(xiàn)有的內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)和計(jì)劃，并建立新的員工與公司溝通途徑。同時(shí)，建立良好的政府關(guān)系和爭(zhēng)取有影響力人士的支持也非常重要。需要制定具有前瞻性的政府關(guān)系計(jì)劃，與影響力大的人士建立緊密的聯(lián)系，幫助企業(yè)通過與其有效的溝通獲得良性的監(jiān)督、理解和支持，提升企業(yè)信譽(yù)度。在本項(xiàng)目的客戶定位方面，主要針對(duì)境外跨國企業(yè)、知名國際企業(yè)、國內(nèi)中大型國有企業(yè)、國內(nèi)有實(shí)力的私營企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)公司、金融證券公司、保險(xiǎn)公司、IT企業(yè)高科技術(shù)企業(yè)集團(tuán)辦事處等。在租戶選擇方面，需要注意企業(yè)的行業(yè)背景和實(shí)力，以及租戶的需求和配套設(shè)施等因素。首先，我們?cè)谡衅笗r(shí)會(huì)設(shè)定較高的門檻，例如，我們的保安隊(duì)伍需要退伍軍人、黨員、高中以上文化程度，并且需要提供當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料以及當(dāng)?shù)貞艨诘某赡耆藫?dān)保。這樣可以確保我們的保安隊(duì)伍處于較高水平層次。其次，我們的企業(yè)文化秉承尊重、信任每一位員工的理念，為員工提供良好的工作環(huán)境和和諧的工作氛圍。所有員工在人格上平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)上也平等，這可以增強(qiáng)員工的企業(yè)文化歸屬感。再次，我們采取有效的激勵(lì)機(jī)制，將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。例如，我們會(huì)提供旅游獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和參與激勵(lì)，讓員工通過自身參與來滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)于培訓(xùn)工作的展開，我們會(huì)建立相關(guān)的培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)方法和內(nèi)容。例如，對(duì)于保安培訓(xùn)，我們會(huì)學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則、公司內(nèi)部的管理制度、安全防火教育、ISO99000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識(shí)、公司《治安工作手冊(cè)》中的基本要求，以及其他有關(guān)知識(shí)和常規(guī)訓(xùn)練。在緊急預(yù)案類問題上，我們有一套完整的緊急預(yù)案處理方法。例如，在電梯困人事故時(shí)，我們會(huì)通過電梯對(duì)講機(jī)或喊話與被困人員取得聯(lián)系，并告誡被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，我們會(huì)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉，并根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置，然后采取相應(yīng)的措施。B轎廂停在距離廳門0.5米以外的位置。進(jìn)入機(jī)房后，切斷電梯電源，拆除電動(dòng)機(jī)尾軸罩蓋，安裝旋柄座及旋柄。一名援救人員拿著旋柄，另一名援救人員手持釋放桿，輕輕撬開制動(dòng)器，利用轎廂自重向正方向移動(dòng)。為了避免轎廂移動(dòng)太快而發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)一撬一放，使轎廂逐步移動(dòng)，直至最接近廳門0.5米左右。確認(rèn)剎車制動(dòng)無誤后，放開盤車手輪。如果遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)請(qǐng)求電梯公司的幫助進(jìn)行救援。困人救援工作完成后，電梯管理員應(yīng)該將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運(yùn)行物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程日記》內(nèi)。救援后，處置人員應(yīng)該向被困者表示歉意，若發(fā)現(xiàn)身體不適、精神狀態(tài)不佳者，應(yīng)先安置大堂稍事休息和護(hù)理。對(duì)于中天廣場(chǎng)這樣的高層建筑，搶救和疏散人員是一項(xiàng)重要而巨大的任務(wù)。消防人員應(yīng)該針對(duì)不同情況采取不同方法，及時(shí)進(jìn)行疏散搶救，避免和減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。當(dāng)初期火警撲救無效，火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后，應(yīng)該及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。如果需要，應(yīng)立即向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等。將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視。檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安撫被困者情緒。迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后，應(yīng)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延。針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。救護(hù)疏散組接到指揮部指令后，應(yīng)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏。引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)。醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后，應(yīng)清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序。禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈。等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。善后處理：3.1火災(zāi)撲滅后，保安部門負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并拍照取證，存檔，并協(xié)助公安消防人員進(jìn)行事故調(diào)查。此外，他們還需要統(tǒng)計(jì)被消耗和損壞的消防器材。3.2工程部門應(yīng)該確保所有消防設(shè)備處于正常監(jiān)控狀態(tài)，并統(tǒng)計(jì)上報(bào)被損壞的消防設(shè)施和其他工程設(shè)備和設(shè)施。3.3物業(yè)部門應(yīng)該派人了解并統(tǒng)計(jì)大廈的客戶單位人員，財(cái)產(chǎn)受損害情況，并向客戶解釋和安撫。3.4清潔人員在事故調(diào)查完畢后負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)。3.5行政和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)上報(bào)本公司人員和財(cái)產(chǎn)受損情況。3.6保安部門負(fù)責(zé)填寫《火災(zāi)事故處理報(bào)告》，將本次火災(zāi)事故的原因和處理經(jīng)過上報(bào)給管理處經(jīng)理，并檢討有關(guān)防火措施。煤氣泄漏主要分為公共煤氣管道爆裂造成的煤氣泄漏和住戶室內(nèi)煤氣泄漏。如果是公共煤氣管道爆裂造成的煤氣泄漏，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即通知值班維修工、設(shè)備主管和管理服務(wù)中心主任。維修工到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后應(yīng)立即報(bào)煤氣公司，管理服務(wù)中心主任和設(shè)備主管立即現(xiàn)場(chǎng)組織、指揮人員進(jìn)行應(yīng)急處理，直至煤氣公司搶險(xiǎn)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理完畢。在處理過程中，應(yīng)安排維修工關(guān)閉泄漏點(diǎn)前端的煤氣閥，必要時(shí)可關(guān)閉煤氣總閥。若仍不能控制，應(yīng)控制泄漏點(diǎn)周圍的電器設(shè)備，防止產(chǎn)生電火花。同時(shí)，應(yīng)安排護(hù)管員立即組織泄漏點(diǎn)附近人員疏散，同時(shí)警戒現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格控制泄漏現(xiàn)場(chǎng)周圍不能出現(xiàn)明火，如吸煙、點(diǎn)火、使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)等，防止發(fā)生煤氣爆炸。如果是住戶室內(nèi)煤氣泄漏，當(dāng)住戶報(bào)告室內(nèi)有煤氣泄漏時(shí)，管理服務(wù)中心應(yīng)立即派維修工到現(xiàn)場(chǎng)檢查，確定是煤氣泄漏后，應(yīng)立即關(guān)閉該戶煤氣閥，必要時(shí)可關(guān)閉該單元煤氣閥甚至進(jìn)氣總閥，同時(shí)立即打開門、窗通風(fēng)，通知住戶及附近人員，嚴(yán)禁有明火、打電話、開燈等易引爆煤氣的行為，直至險(xiǎn)情排除。如果巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有煤氣味，應(yīng)立即確定泄漏點(diǎn)的具體位置。若該戶有人在家，應(yīng)輕敲門呼喚業(yè)主，若業(yè)主無應(yīng)答時(shí)，在感覺氣味疏淡時(shí)（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。如果發(fā)現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時(shí)搶救，并盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。如果該戶無人，維修工應(yīng)關(guān)閉該單元煤氣閥，同時(shí)通知住戶回家處理。如果無法找到泄漏點(diǎn)，管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)立即安排人員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視，同時(shí)通知煤氣公司到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定，及時(shí)進(jìn)行搶修。在處理過程中，管理服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)貼出通知，向住戶說明停氣原因。泄漏處理完成后，管理服務(wù)中心應(yīng)逐一通知住戶檢查并關(guān)閉室內(nèi)燃?xì)忾y。關(guān)于設(shè)施設(shè)備管理方面的管理舉措，我們公司采取了以下措施：定期檢查設(shè)施設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)；建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的使用情況和維護(hù)情況；加強(qiáng)設(shè)備的保護(hù)和安全管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行；建立設(shè)備管理制度，規(guī)范設(shè)備的使用和維護(hù)。為了保障中天廣場(chǎng)的全方位管理運(yùn)作，我們建立了一套周密嚴(yán)格的管理體系。首先，根據(jù)中天廣場(chǎng)的具體情況，我們參考建設(shè)部《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法規(guī)，編制房屋本體維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃以及配套設(shè)施大、中修及維護(hù)保