第6頁共6頁賓館服務員?管理規(guī)章制?度范本1?.嚴格遵守?會館各項規(guī)?章制度，服?從領導指揮?安排。2?.加強業(yè)務?學習，提高?業(yè)務素質，?樹立服務至?上觀念，文?明服務，禮?貌待客，熱?情周到，儀?表端正，著?裝整潔。?3.做好來?訪客人的接?待服務工作?，來訪客人?要及時領送?到客人房間?，非本樓層?住客及工作?人員禮貌勸?其離開，確?保安全。?4.熟悉賓?館情況，了?解住宿知識?，熱情解答?客人提出的?問題。5?.不擅自離?開工作崗位?，不到客房?內亂拿亂用?客人物品食?物等，不與?客人時間交?談，不談與?工作無關的?事情，不收?客人任何禮?物。6.?搞好環(huán)境衛(wèi)?生，管好賓?館的設備和?物品，發(fā)現(xiàn)?不安全因素?及隱患要及?時處理并向?領導匯報，?避免發(fā)生各?種安全責任?事故。7?.嚴格執(zhí)行?‘三輕’確?保樓層安靜?，并對賓館?做到心中有?數(shù)，執(zhí)行驗?證開門服務?，對患病或?行跡異常的?客人要及時?報告，上班?時間不要串?崗。8.?客人離店時?，要清點檢?查房間設備?.物品，如?有丟失損壞?按價賠償，?否則不予辦?理結算和離?店手續(xù)，并?對客人遺物?品做好登記?，保管上繳?的工作。?____對?所洗的被單?褥單等要清?點數(shù)目，做?好出入庫手?續(xù)，說明破?損程度，洗?凈后曬干疊?整齊，及時?送交倉庫保?管，嚴格領?取使用手續(xù)?。10.?無可人的房?間，不準進?入客房看電?視;睡覺等?，禁止在工?作時間打撲?克;做私活?;聚坐閑談?;大聲喧嘩?嬉戲等。?11.認真?檢查客房的?用電設施的?安全情況，?對沒有客人?的房間或已?經(jīng)退的房間?，要切斷所?有電器開關?，經(jīng)常性的?檢查插座、?開關、熱、?冷水管線，?發(fā)現(xiàn)問題立?即報告，做?好登記，切?防各類事故?的發(fā)生。?____對?所轄區(qū)的安?全情況做到?心中有數(shù)，?因工作不認?真、檢查不?到位、誤崗?、漏崗而造?成嚴重后果?者，將追究?有關人的責?任。13?.遵守賓館?的其它規(guī)定?。賓館服?務員管理規(guī)?章制度范本?（二）1?、準時上下?班，提前_?___分鐘?到前臺報到?，由領班召?開班前會，?布置當日工?作任務及注?意事項。?2、上班時?保持微笑，?不可因私人?情緒而影響?工作。3?、儀容儀表?要符合員工?手則的要求?，女員工不?留披肩女，?男員工不留?胡須。4?、員工用膳?應在指定地?點，不得隨?意在工作區(qū)?域吸煙，吃?零食。5?、上班時不?得打私人電?話。6、?員工不得進?入客房休息?，洗澡，看?電視等。?7、客房鑰?匙須隨身攜?帶，不得隨?意放置。?8、在工作?區(qū)遇到客人?應禮貌問候?。您好!?9、保持工?作區(qū)域的整?潔和安靜，?與客人說話?聲音以對方?聽清為限，?同事間交談?不得大聲喧?嘩，嚴禁在?走廊內大聲?叫喊。1?0、聽從上?級在工作的?安排，上班?時間嚴禁會?客，或與同?事閑聊。?11、與同?事相處，友?好合作，不?發(fā)生金錢或?物品上的借?貸關系。?12、員工?不得利用工?作之便，私?自套取外匯?。13、?員工不得私?收小費、禮?物或侵吞客?人遺留物品?。14、?員工不得在?酒店內賭博?，酗酒。?15、員工?不得收藏，?傳閱，復制?反動，淫穢?畫刊，書籍?和錄像，客?房內收出的?報刊雜志一?律交辦公室?處理。1?6、員工不?得偷盜酒店?公私財物。?17、員?工要遵守外?事紀律，不?得與客人私?下通信。交?往和客人在?一起時不得?表示過分親?熱，未經(jīng)同?意，不可抱?玩客人小孩?，更不準隨?便給小孩?食物。1?8、交接班?時應將未完?成的工作或?特別事項交?接清楚，接?班人未到達?，不得擅自?離開工作崗?位或先行下?班。19?、清掃房間?時不得任意?移動房內的?行李物品，?嚴禁翻動客?人物品，如?確要移動客?人物品，在?清掃完畢后?，要馬上移?回原處。?20、不得?隨意丟棄房?內的紙張，?印刷品（除?非放在垃圾?筒內）。?21、進入?客房要嚴格?按照進房程?序進行。?22、每班?完成自己的?工作任務，?養(yǎng)成隨時檢?查自己職責?內尚有何事?沒做，何事?待辦的習慣?。所有電話?必須做出電?話記錄并落?實。23?、客人不在?房內，不得?讓訪客進入?。24、?客人詢問，?要熱情回答?，不可說“?不”。2?5、對客房?內的可疑情?況，要及時?匯報。2?6、應謹記?酒店內時常?保持整齊，?清潔如發(fā)現(xiàn)?任何地方有?垃圾和紙屑?應該主動把?它拾起，放?進廢物箱。?27、其?它部門人員?需要進入房?間工作時，?必須有本樓?層服務員的?陪同。2?8、不得隨?便缺席，如?有急事或特?殊情況，要?提前通知辦?公室或主管?。29、?不得在酒店?內接待親威?朋友來訪。?30、不?得將個人的?私事私物帶?回酒店。?31、直呼?客人及上司?的名字，應?禮貌地稱“?____先?生”或“_?___女士?”。32?、不要太依?靠自己的記?憶力，養(yǎng)成?做筆錄的習?慣。33?、使用機器?前后需做檢?查是否完好?及做保養(yǎng)工?作。（吸塵?器）34?、嚴禁浪費?公司資源及?清潔用品。?賓館服務?員管理規(guī)章?制度范本（?三）1.?嚴格遵守會?館各項規(guī)章?制度，服從?領導指揮安?排。2.?加強業(yè)務學?習，提高業(yè)?務素質，樹?立服務至上?觀念，文明?服務，禮貌?待客，熱情?周到，儀表?端正，著裝?整潔。3?.做好來訪?客人的接待?服務工作，?來訪客人要?及時領送到?客人房間，?非本樓層住?客及工作人?員禮貌勸其?離開，確保?安全。4?.熟悉賓館?情況，了解?住宿知識，?熱情解答客?人提出的問?題。5.?不擅自離開?工作崗位，?不到客房內?亂拿亂用客?人物品食物?等，不與客?人時間交談?，不談與工?作無關的事?情，不收客?人任何禮物?。6.搞?好環(huán)境衛(wèi)生?，管好賓館?的設備和物?品，發(fā)現(xiàn)不?安全因素及?隱患要及時?處理并向領?導匯報，避?免發(fā)生各種?安全責任事?故。7.?嚴格執(zhí)行‘?三輕’確保?樓層安靜，?并對賓館做?到心中有數(shù)?，執(zhí)行驗證?開門服務，?對患病或行?跡異常的客?人要及時報?告，上班時?間不要串崗?。8.客?人離店時，?要清點檢查?房間設備.?物品，如有?丟失損壞按?價賠償，否?則不予辦理?結算和離店?手續(xù)，并對?客人遺物品?做好登記，?保管上繳的?工作。9?.對所洗的?被單褥單等?要清點數(shù)目?，做好出入?庫手續(xù)，說?明破損程度?，洗凈后曬?干疊整齊，?及時送交倉?庫保管，嚴?格領取使用?手續(xù)。1?0.無可人?的房間，不?準進入客房?看電視;睡?覺等，禁止?在工作時間?打撲克;做?私活;聚坐?閑談;大聲?喧嘩嬉戲等?。11.?認真檢查客?房的用電設?施的安全情?況，對沒有?客人的房間?或已經(jīng)退的?房間，要切?