第2頁共2頁社區(qū)物業(yè)管理的職責1、全面主持物業(yè)公司的日常經(jīng)營與管理等工作，認真執(zhí)行上級公司的各項指令。2、執(zhí)行上級公司各項管理制度，擬定物業(yè)公司年度經(jīng)營計劃和目標，嚴格執(zhí)行并完成經(jīng)上級公司批準的經(jīng)濟責任目標，控制管理成本，對物業(yè)公司經(jīng)營管理狀況負責。3、建立健全各項物業(yè)制度體系，熟悉物業(yè)、安保、工程、保潔等技術要求和操作流程，有效指導下屬開展開工作。4、擬定物業(yè)各部門、崗位的工作職責、質量標準、工作流程和績效考核辦法，對員工進行培訓和考核，及時督促、檢查落實，提升物業(yè)服務品質、持續(xù)改善操作管理流程。5、定期組織對物業(yè)設備設施、消防、安保、綠化、衛(wèi)生等的巡檢工作，全面檢查服務工作質量和安全情況，對物業(yè)管理處的工作質量和安全工作負責。6、制定突發(fā)事件防范措施，指導各部門處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方案的擬制、演練;對物業(yè)服務各類安全事故和隱患認真核實、妥善處置。7、掌握市場信息，拓展服務業(yè)務，增加服務收入。8、負責與當?shù)卣嚓P部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會保持溝通聯(lián)系，建立良好的公共關系。9、加強與營銷部、工程部的溝通、協(xié)調、配合工作，提升服務質量，促進房屋銷售。10、完成領導交辦的其他工作。社區(qū)物業(yè)管理的職責（二）1、在集團和公司分管領導的帶領下，負責全面主持物業(yè)服務中心的管理和服務工作，為業(yè)主和商戶提供優(yōu)質的物業(yè)服務;2、根據(jù)公司制定的年度經(jīng)營計劃，編制本服務中心年度工作計劃，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況，推進計劃的有效實施，并適時對計劃進行補充和完善;3、負責組織本服務中心員工例會，安排各部門工作、落實各項工作的完成情況，并就物業(yè)管理執(zhí)行過程中遇到的問題提出解決方案，若發(fā)生緊急事件或超出管理權限的事件則及時向公司分管領導和集團匯報;4、定時組織服務中心相關工作人員對建筑設施、公共設施、機電設備、公共環(huán)境等方面進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題;5、負責配合公司相關部門開展企業(yè)文化培訓及宣傳工作，密切配合集團和公司各項營銷工作的開展;6、根據(jù)物業(yè)使用的功能和要求，參與項目樓盤的規(guī)劃、設計、施工、管理等工作，為項目的建設開發(fā)與前期介入提供可行性意見;7、統(tǒng)籌做好物業(yè)項目的驗收、接管和移交組織安排，溝通協(xié)調并解決各種遺留問題，確保交樓工作正常，維護公司良好聲譽。社區(qū)物業(yè)管理的職責（三）1、每日巡檢責任區(qū)域內(nèi)樓棟，關注現(xiàn)場品質環(huán)境;2、負責接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復;3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果，維護業(yè)主關系;4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調查;6、協(xié)助業(yè)主辦理裝修手續(xù)，提前溝通裝修管理規(guī)定，控制進入小區(qū)的裝修、施工材料，并按照相關規(guī)定進行檢查，跟