人材培育人材培育1分享內容1.豐田的人才育成理念2.「人才」可以成就企業(yè)3.對現(xiàn)狀臺灣企業(yè)的感想與未來人才如何培育4.TPS的創(chuàng)新價值流(

TOYOTA

WAY

)分享內容1.豐田的人才育成理念2.「人才」可以成就企業(yè)2豐田的人才育成理念人間性尊重尊重團隊合作『人才正是企業(yè)經營的要點，人才決定企業(yè)的盛衰?！回S田英二最高顧問豐田的人才育成理念人間性尊重尊重團隊合作『人才正是企業(yè)經營的3豐田的人才育成方式OJT是基本方式(OnTheJobTraining)透過職場中的實際業(yè)務來進行人才育成『不僅受到上司的影響，同時也會受到下屬的影響』(豐田英二)『工作是和部下的一種斗智』

(大野耐一)上司前輩部下后輩豐田的人才育成方式OJT是基本方式(OnTheJobT4有好的人才企業(yè)才可以成長!......沒有教育人才的企業(yè)會?人才可以成就企業(yè)商品開發(fā)與企劃找出課題進行改革與改善操作設備輸入情報……等等在公司內進行教育?技術面的知識(專業(yè)知識)

商品開發(fā)的提案&開發(fā)技術加工的專業(yè)技術與設備相關知識?管理技術(管理能力)質量、成本、生產等管理上的知識課題解決能力對情報的分析能力與判斷力人人才培育是企業(yè)內最重要的課題有好的人才企業(yè)才可以成長!......沒有教育人才的企業(yè)會?5☆臺灣能獨立研發(fā)(商品技術)就是競爭力!1.顧客至上(TQM)的想法尚未成熟2.新商品、新工法的深化研究不熱絡3.經營體質屬于TOP指導型

(TOP往往容易沉溺于「利益的追求」)4.員工對改革、改善的意愿低落→聽命行事5.很難培育屬于自己的企業(yè)文化6.員工對公司的「歸屬意識」較低7.欠缺計劃性的業(yè)務執(zhí)行力(無愿景管理)8.企業(yè)內的教育體制不充分(無培育計劃)9.以老板一人經營為主體(無全員經營概念)☆五年后即可超越臺灣技術水準技術后進國的成長快速且成本競爭力，中國、泰國、越南→日本企業(yè)進出-日本的設備，日本技術的指導-☆技術方面比中國、越南、泰國、印度尼西亞等進步…但尚未超越日本對臺灣企業(yè)的感想

國內需求:小規(guī)模-參考(汽車產業(yè))-臺灣:20萬臺/年(國瑞汽車)日本:200萬臺/

(豐田自動車)

國外出口:競爭激烈化臺灣企業(yè)規(guī)模1?具備了OEM生產準備的高技術力?高精密度的設備可用小投資做到國產化?既有的生產技術力高?有高質量意識與個人管理能力強臺灣的優(yōu)越性競爭力23感想4轉變成具有高附加價值的工作腦力性創(chuàng)造性為此要如何在公司內培育人才對臺灣企業(yè)的感想臺灣企業(yè)規(guī)模1臺灣的優(yōu)越性競爭6-確實的推行作業(yè)-?異常的管理?對改善進行挑戰(zhàn)?商品與技術的開發(fā)?對課題進行挑戰(zhàn)?業(yè)務的推行?迅速的下決定，不錯失良機?相互合作的領導能力企業(yè)需要的人才有哪些?◆管理能力的培育(TQM)◆管理方法的培育(TQC、目視化等)◆安全教育(KY)◆企業(yè)倫理與教養(yǎng)(5S等)◆改善方法習得(TQC、TPS、TPM等)◆專業(yè)能力的培育(證照的取得)培育企業(yè)所需要的能力使企業(yè)成為人才培育的搖籃(時間、地點、內容)經營者上級管理者中層管理者技術者作業(yè)者-配合各組織與職責來進行人才培育-監(jiān)督者?組長?根據(jù)遠景來展開方針?進行方針管理/日常管理?人才培育?方針管理/日常管理具體展開/確認/跟催?確認并跟催部屬活動進行狀

況(OJT)?達成企業(yè)使命?長期的遠景制訂與推展?打造可以進行人才培育的場所-確實的推行作業(yè)-?商品與技術的開發(fā)?迅速的下決定，不錯失良7?歸屬感意識?責任感?活力、精力?IQ(基礎知識)?一般常識?最合適人材?必須通過面試最適合的人才與人才的育成人才育成的步驟錄用?需要教育?育成評價育成?適當?shù)牟繉?適當?shù)拇龌钣?適當?shù)脑u價與待遇

(評價面談)評價錄用時就看清楚錄用時就看清楚?企業(yè)責任?管理技術?專業(yè)知識育成時須強化?固有技能?業(yè)務知識育成時須強化頭腦心腕最適合的人才與人才的育成人才育成的步驟錄用育成活用評價錄用時8假設你就是就業(yè)者、對工作需求與吸引的重要因素

1.

2.

3.

4.

5.

6.假設你就是就業(yè)者、對工作需求與吸引的重要因素1.9參考:臺灣就業(yè)人口對工作需求與吸引的重要因素

1.工作穩(wěn)定性

2.固定薪資

3.工作地點便利

4.工作自主性

5.學習與發(fā)展機會

6.工作職場環(huán)境2013年訪問應屆畢業(yè)大學畢業(yè)生(北中南東)隨機意見調查1350份(有效份數(shù)1053份)參考:臺灣就業(yè)人口對工作需求與吸引的重要因素1.工作穩(wěn)定性10上班族的渴望渴望和要求對應為此1.渴望體驗工作達成的『成就感』?交付比個人能力稍微高一點的『高目標』?若能跨越目標即給予『贊美』2.希望在工作上得到『合理的評價』?若能達成目標，則給予正當?shù)摹涸u價』(加薪升格)3.希望能從事有『挑戰(zhàn)性』的工作?交付個別『目標』(個人挑戰(zhàn)卡)如果無法滿足渴望的話，就會想要『離職』確立『目標管理體系』確立『人事評價制度』確立『教育訓練體系』確立『人事評價制度』上班族的渴望渴望和要求對應為此1.渴望體驗工作11企業(yè)內人才開發(fā)=依據(jù)企業(yè)文化來培育人材是企業(yè)的責任與義務=〈優(yōu)點〉?節(jié)省人材育誠所需花費的時間與努力?可改變企業(yè)文化風格〈缺點〉?無法配合公司內的風格習性時，將失效-歐美型-(獵人頭方式)?具備自己企業(yè)文化的企業(yè)少?歸屬感意識低(即使培育了還是離職)?企業(yè)規(guī)模小，無專門機構來計劃培育人才?企業(yè)需求時以高薪方式來挖角人才?經營者對人才育成的投資是消極的中小企業(yè)〈優(yōu)點〉?可培養(yǎng)出公司內風俗的人材〈缺點〉?需花費時間及勞力來作人才育成?企業(yè)文化將陷于陳規(guī)舊套

-日本型-(公司內育成方式)?企業(yè)內人才開發(fā)=依據(jù)企業(yè)文化來培育人材是企業(yè)的12依企業(yè)所需進行人才培育人才的培育及未來發(fā)展的命脈。人才世紀業(yè)最重要的資源，也是企業(yè)提升的競爭力人力資源規(guī)劃求才育才用才留才?重視員工的教育訓練，

才能增強員工生產力?把人才培育作為工作的

一部分才能增強員工的

專業(yè)技能沒有不景氣，只有不爭氣育才依企業(yè)所需進行人才培育人才的培育及未來發(fā)展的命脈。人才世紀業(yè)13-現(xiàn)地化人才的培育-1.管理能力的育成2.固有技術技能的育成3.手法(TQC?TPS?TPM)4.挑戰(zhàn)及能力的開發(fā)〈慧國工業(yè)人才育成的想法〉?企業(yè)中所必要的人才是

來自「公司內部培育」企業(yè)成長的條件?具有前瞻性的經營者和可達成挑戰(zhàn)

課題的優(yōu)秀人才?具備能使企業(yè)內部目標方向一致的

管理者基本的想法?對部門而言，什么「能力」是

必要的;對部屬而言，要具備甚

么樣的『能力水平』人才育成的思考方式-例-?有什么樣能力到何

時想做怎樣的發(fā)展?有什么樣的能力延

伸到那樣的水平上司部屬對話認可個別面談OJT集合教育職場訓練自己啟發(fā)?升遷面談(升遷申請年度)?挑戰(zhàn)面談?成果發(fā)表會?依水平評價表來評價

(各部門別能力評價表)評價辦法升遷調薪反映人才育成手法企業(yè)成長的條件基本的想法?對部門而言，什么「能力」是人才育成14活用有效率的道具(手法)?殘留課題?再改善?活動進度?活動結果?現(xiàn)狀調查?改善活動?計劃方案?實行方法善加利用道具(手法)使課題/問題點顯在化改善計劃〈P〉改善活動確認結果問題點處置〈D〉〈A〉〈C〉-活用道具的例子-安全質量改善提升生產力成本低減活動KY活動5S活動省能源活動廢棄物低減活動TQC活動QKY活動不良低減活動CF活動SE活動TPS活動PM活動換模時間低減活動物流改善活動在庫低減活動成本低減活動工數(shù)低減活動合理化活動SE活動手法危險因子預測SKY訓練STOP-6QC七手法新QC七手法SQC方法FMEA解析QA

Net

work展開標準作業(yè)組合票標準作業(yè)票FTA解析MTBF分析IEVA/VE活動成本企劃成本管理成本改善培養(yǎng)可以善用道具(手法)的人才目的?殘留課題?活動進度?現(xiàn)狀調查?計劃方案善加利用道15例:公司內人才育成的課程內容區(qū)分教育訓練名稱內容資格全社育成新進社員基礎研修挑戰(zhàn)研修TPS研修TQM研習.QC教育專門教育資格認定教育公司風俗習慣、文化教育、QC等基礎教育能力開發(fā)面試與個人課題協(xié)議、評價豐田生產方式的實踐教育管理技術及統(tǒng)計質量管理手法的專門教育特殊作業(yè)(熔接、堆高機操作、升降機運轉等)研習社員資格升格審查國家資格認定職場育成SQC研修保全教育安全.5S教育作業(yè)訓練統(tǒng)計質量管理手法的基礎教育各設備定期的保養(yǎng)教育職場5S教育及安全教育各職場的作業(yè)熟悉度社外研修AISIN學園講座專門管理講座16個月的基礎教育(QC、TPS、機械加工、電子等等)TQM、QC、TPS、TPM等專門教育學員畢業(yè)證書(國家考試)結業(yè)證明自己啟發(fā)學校再進修語言能力高階管理知識的蓄積教育(EMBA等)第二語言教育(英語或日語)學校畢業(yè)證書例:公司內人才育成的課程內容區(qū)分教育訓練名稱內容資格全新進社16職層別管理手法教育訓練計劃(例)階層課程名稱作業(yè)者組長主任課長經(副)理5S活動基礎豐田的思維(豐田生產系統(tǒng))(全面質量管理)(全面設備保養(yǎng))目視化管理標準作業(yè)實踐改善手法實踐QCCIE手法1H4H4H8H4H8H4H8H4H1H4H4H4H4H1H1H1H1H1H職層別管理手法教育訓練計劃(例)階層作業(yè)者17工程

必要技能必要人員檢查細修整滾壓成形外觀評價技能特殊測定技能細修整技能滾壓調整滾壓模具整備必要度ABAAA熟練期間初級6個月1個月1個月--中級1年6個月3個月6個月1年上級2年-5個月1年3年必要人員初級353中級73658現(xiàn)狀人員初級144中級1176310不足人員數(shù)00020年度內計劃無無53無公司部門內『固有技能』的清點各部門應具備的熟練技能有哪些?做整理!各部門所需要的技能之重要度給予明確A:沒有就無法作業(yè)B:有這技能會更好技能習得所需期間現(xiàn)狀不足的人員在今年中列入培育之所需人員依作業(yè)考慮指技能必備人員需要幾位(輪調也要考慮)工程檢查細修整滾壓成形外觀評價18教育?訓練個人別水平一覽表

教育訓練項目

課人事別編號姓名法定資格有資格專門技術?技能電器主任公害(水質)堆高機運轉天車操作公司認定工廠認定其他計測技能火花實驗熔接技能外觀評價細修整滾壓調整模具整備○○課課內必要人員數(shù)11213221132001╳╳╳●●●●○●●002△△△●○●●○●●003☆☆☆○●○○●○○○004

○○○●○●○005□□□○●●●●●:技能取得○:取得計劃(預計日期)教育?訓練個人別水平一覽表法定資格有資格專門技術?技能電器19針對個人的培育計劃

項目類別

人事部門編號姓名教育/訓練名稱一般知識資格教育專門教育技能教育安全教育社內規(guī)定堆高機運轉天車操作熔接技能QC手法SQC手法TPS研習保全技能熔接作業(yè)沖壓作業(yè)CNC加工制造3課一組001○○○⊕⊕⊕⊕⊕⊕002╳╳╳⊕⊕⊕⊕⊕⊕⊕⊕⊕003△△△⊕⊕⊕⊕⊕⊕⊕二組004☆☆☆⊕⊕⊕⊕⊕⊕005

⊕⊕⊕⊕⊕⊕⊕⊕006□□□⊕⊕⊕⊕⊕⊕⊕⊕針對個人的培育計劃教育/訓練名稱一般知識資格教育專門教育技20『守』：意思是保護。重復執(zhí)行工作直到合乎標準，并學會基本原理。『破』：意思是拆解。富有創(chuàng)意運用原則，不過仍要嚴守標準規(guī)范?！弘x』：意思是自由創(chuàng)造。規(guī)則與行為已植入心中行為已渾然天成，可重新思考自己的理解，并且改進所學。守、破、離『守』：意思是保護?！浩啤唬阂馑际遣鸾狻！弘x』：意思是自由創(chuàng)21目的:

1.新進人員對生產之產品的認識訓練

2.員工對產品與質量價值提升目的:

1.新進人員對生產之產品的質量特性認識

與對質量感官敏銳度訓練

2.員工對產品與質量意識的提升與重視質量教育道場產品教育道場設備保全道場、からくり道場…等其他道場目的:

1.新進人員安全教育訓練

2.全體員工安全意識向上安全訓練道場-例-

教育訓練道場的設置道場建置目的看公司的需求目的:目的:質量教育道場產品教育道場其他道場目的:安全訓練道22-例-經營企劃課人才盤點調查表氏名現(xiàn)有資格(

)年資專門技術管理能力組織性向未來經營策略長期經營計畫年度經營計劃經營診斷與分析原價計畫與目標設定預算管理與差異分析原價改善與管理部門別業(yè)績評價管理職發(fā)展幕僚職發(fā)展○○○課長(18)32.5442444○

主任(16)22.5322322○□□□管理師(15)22.5324341○△△△專員(1)00000111○-注記-

1.評價方式:個人能力核對參照經企室機能別能力開發(fā)目標基準

2.組織性輛:人員適任性-例-經營企劃課人才盤點調查表氏名現(xiàn)有資格專門技術管理能力23能力開發(fā)計劃〈進行挑戰(zhàn)時的面談〉1.我將來要成為○○2.因此，我想要接受○○教育1.職場將來要變得○○2.因此，對部屬實施○○教育『年度評價』與「面談」(2次/年)能力開發(fā)計劃決定如何培育決定今年要挑戰(zhàn)的課題〈上司〉〈部屬〉能力開發(fā)計劃〈進行挑戰(zhàn)時的面談〉1.我將來要成為○○1.職場24人材的活用1.掌握員工的「能力與資

質」，給予適當?shù)穆殑?.透過教育及OJT，來開發(fā)

員工的「潛在能力」3.不要只注重工作的成果，

也要注意到工作進行中

的過程及想法

(有邏輯性思考的人)1.專業(yè)能力在「分配到各

職場后」也可以養(yǎng)成，

但「個性」與「人格」

要在職場中改變是困難

的2.不能只是由上司單方面

的進行OJT，還要多聽部

屬的意見3.依照環(huán)境條件的不同，

順勢與逆勢會影響到工作的成效適才適用注意事項人材的活用1.掌握員工的「能力與資1.專業(yè)能力在「分25參考:用人(培育人才)的要件態(tài)度品德能力態(tài)度品德能力采用稱之1○○○OK圣人2○○XOK君子3XX○NG小人4XXXNG愚人-用人之道-寧可求其無才無德之「愚人」，而不愿用有才無德態(tài)度又差的『小人』。參考:用人(培育人才)的要件態(tài)度品德能力態(tài)度品德能力采用稱之26-如果失敗了就會遭到「責罵」，所以總是繼承以前的作法-?失敗了不要責罵，反而要對嘗試去挑戰(zhàn)給予「肯定」對部屬的教育與OJT1.問部屬「是否比昨天進步了一點?」-只是按照上司「指示的」去完成工作-?由部屬自己思考，進行部屬本人也能認同的工作-實施日程太短!投資太少!所以才會失敗-?讓部屬提議要如何彌補失敗，下次要如改進2.問部屬「是否可以認同自己的工作成果?」3.與其聽部屬找借口，還不如讓部屬提供「下次改進的方法」對部屬的教育與OJT1.問部屬「是否比昨天進步了一點?」2.27不要全部都教給部屬-打造一個部屬可以自我思考主動自發(fā)性采取行動的環(huán)境-生產線培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的動機一整天站在旁邊觀察生產線主動發(fā)現(xiàn)問題并自動自發(fā)的進行改善立即行動?培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題及解決問題

的能力?讓改善的架構可以定著化教導原理原則-QC活動、TPS活動、

PM活動的基礎教育-(管理者的責任)管理者監(jiān)督者

?

?

?

?

?

?不要全部都教給部屬-打造一個部屬可以自我思考主動自發(fā)性采取28從三現(xiàn)主義中培育理想的管理人材

經常抱持疑問和現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)認、實情、實態(tài)對峙，用自身的五感來體驗，仰賴繼往的經驗，不是用頭腦來思考，而是手腦并用來思考，直到能理解、接受、認同為止。

想到的話，就要立刻執(zhí)行。劣拙品要修改。→做不到要下功夫壞掉的要修理。沒有的要創(chuàng)造。發(fā)現(xiàn)問題→

探究問題的人→制物的思考、制物的人從三現(xiàn)主義中培育理想的管理人材

經常抱持疑問和現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)29人才是從持有『問題意識』開始:

職場是真的有很多問題，現(xiàn)場是浪費的寶山。

問題大概都帶有「不」字。

不良、不合理、不滿、不安全、不舒適、不干凈等?！嚎吹絾栴}的人與看不到問題的人』這些都是「心不在此、則視而不見、聞而不聞」所帶來的結果，亦即要看這個人的心態(tài)而定，心即是問題意識也。探索「問題」的人連問題都不想的人不探究問題的人人才是從持有『問題意識』開始:

職場是真的有很多問題，現(xiàn)場是30在生產現(xiàn)場構建出「自律神經」例:現(xiàn)場管理人材?現(xiàn)場管理的人材=「熟悉」「引導」生產現(xiàn)場的領導人=1.協(xié)助部下理解并熟悉地將成果

展現(xiàn)出來2.現(xiàn)場的權限委讓、派任3.正確的指引現(xiàn)場如何使現(xiàn)場活性化并產生附加價值會提出要求的領導人?對于該前進的方向，提示出明確的目標?使部屬發(fā)揮出最大限度的能力?創(chuàng)造出工作無礙

(容易做)的環(huán)境?使部屬了解工作的「成就感」?對于工作成果給予「正當?shù)脑u價」?對部屬抱持著「感謝的心情」?自己本身也須具備「責任感」?自己本身也須具備「問題解決」的技術無能的領導人?只任憑現(xiàn)場自行運作?只做數(shù)字與圖表管理

(與現(xiàn)地現(xiàn)物疏離)?只追求實績(結果)

(若未達成實績，就只追求數(shù)字相符)?只做上級指示的事

(指示了也未必做到)?只為了「做不出來的事」找借口，無法思考解決方案?沒有發(fā)現(xiàn)異常的能力?發(fā)現(xiàn)問題卻無法提出解決課題?由部屬擔負失敗責任具備現(xiàn)場正確導引的資質現(xiàn)場體質弱化現(xiàn)場道德觀念低落?減少物的停滯、提高、

改善附加價值?使物的流動規(guī)律化?培育對業(yè)務改善有挑

戰(zhàn)力的人材?質量水平向上改善生隨產時現(xiàn)在場改是變在生產現(xiàn)場構建出「自律神經」例:現(xiàn)場管理人材?31?制作個年度的評價對象一覽表?制作簡介與布置場地人才評價與待遇-人才育成委員會-委員長:總經理事務局:人事部-組長:事業(yè)部長-?每年度進行挑戰(zhàn)性面

談?每年度進行能力評價

面談-組長:人事部長-?每年度進行評價者育

成?制作『評價者』育成

資料-組長:認定部長-?決定人才評價的方法?每年度進行『人才評

價面談』評價者培育組人才育成組人才評價組副委員長:副總經理要支持!想法改變?制作個年度的評價對象一覽表人才評價與待遇-人32?設定工作目標?自己啟發(fā)/OJT?輪調制度人材評價的方法-人才培育評價體系的確立-上位方針實行方針管理設定業(yè)務目標值實行部門內評價必要能力職場的職責人才培育評價制度培育者?加薪?獎金?升等?升格待遇?部門內的人事評價?整體企業(yè)的人事價評價1.教育/人才培育制度2.個別的挑戰(zhàn)卡3.個人能力評價業(yè)務評價各部門「業(yè)務實施計劃」?設定工作目標人材評價的方法-人才培育評價體系33人事評價的對象-人事評價的原則--5W1H-何時開始何時結束期間的原則-在團體生活中自然形成-?文化?職業(yè)面的能力-可考慮個人能力與環(huán)境-?即使是同樣的結果，

但要因應個人的程度

來評價(順勢&逆勢也要考慮)范圍的原則方法的原則?嚴禁憑印象與抽象的事實來評價?依據(jù)事實與具體的事項來評價應征面試時考慮的事情?氣質?個性?基本能力?感情-幼兒時期形成--人事評價的原則--5W1H-期間的原則-在團體生活中-34-人事評價的項目-評

價

項

目基礎

能力知識面人際關系管理面態(tài)度/心得1234567891011121314專

業(yè)

能

力理

解

能

力分

析

能

力判

斷

能

力企

劃

能

力表

達

能

力交

涉

能

力指

導

能

力監(jiān)

督

能

力積

極

性協(xié)

調

性責

任

感規(guī)

律

性信

賴

性評

價

結

果

評價

-人事評價的項目-評

價

項

目基礎

能力知識面人際關系35-人事評價的項目-項目評價定義與評價內容評價基本能力1專業(yè)具備業(yè)務執(zhí)行上所需的必要專門知識與技能(包含技術層面的判斷)知識面2理解可以確實地讓工作推進方法與問題點顯現(xiàn)，并加以整理3分析可以整理，區(qū)分問題點與課題的本質4判斷對于問題點、課題可以加入新的條件，判斷出解決的方法(包括判斷狀況)5企劃可針對種種狀況，檢討問題點與課題，確實地訂出解決時的方針與計劃人際關系6表現(xiàn)可以將自己的意見、見解、正確的以文章或圖示等傳達給對方7折沖可以抱持某種意圖與各部門、客戶進行交涉，執(zhí)行我方的意圖、說服對方管理能力8指導可以看見部下、屬下的不足、進行指導9監(jiān)督為達成業(yè)務，可掌握全體屬下的狀況，加強團隊合作，提升業(yè)務達成效率態(tài)度/心態(tài)10積極不拘泥于既定的框架，可以自發(fā)性地執(zhí)行工作11協(xié)調為了公司共通的目的，可以和同事或其他部門合作采取行動12責任對于被賦予的業(yè)務可以執(zhí)行到最后13規(guī)律可以遵守法令、規(guī)則與企業(yè)倫理14輔佐可以正確地、實時地向長官進行報告、連絡、相談可以進行業(yè)務代理、意見陳述、情報提供、數(shù)據(jù)整備等以輔佐長官15信賴可以維持并發(fā)展與客戶、相關部門等的信賴關系-人事評價的項目-項目評價定義與評價內36要設立對于培育的成果可以確實地進行『評價』的體制與架構-為了可達到自我『評價』，評價基準要透明化--人事評價程度-人事評價項目中各項目的程度如下第一級對于工作內容，可以照上司或前輩所教導的，正確的執(zhí)行反復作業(yè)第二級已經具備工作上的基本知識，并能參閱工作手冊/工作要領書，獨力完成第三級可以發(fā)現(xiàn)工作上的異常/問題點，并主動進行處置及改善第四級可以對工作盡心盡力，并改善業(yè)務程度，使其大幅提升第五級完全熟悉自我的工作，并成為公司內首屈一指的人選，對部下進行『指導/培育』要設立對于培育的成果可以確實地-人事評價程度-37工作態(tài)度既是最基本的人才培育工作態(tài)度的基本(必須做的事，要做到言而必行)

1.禮節(jié)(應有的職場倫理觀念)

2.

4S(整理、整頓…以不要的東西全部浪費為準)

3.報?連?相(好的事情問題點也要報告?聯(lián)絡?相談)

4.

5W1H工作的指示(做什么?向誰?到何時?如何做…)

12改善的方法(為什么有必要?為了什么目的?…為什么?為什么?…反復的提問)

工作態(tài)度既是最基本的人才培育工作態(tài)度的基本(必須做的事，要做38◆『報連相』至少

要做到這點!

◆為何正確的報告、

連絡、相談是必

要的呢?

◆這是為了發(fā)揮公

司100%的實力1.先簡潔的把結果報告出來2.耗時常的工作要中間報告3.錯誤或客訴要盡早報告1.不要覺得麻煩2.不是有沒有說過，而是確

認有沒有傳達到3.不要忘了報告結果與道謝1.重新整理需要商談的內容2.不能太緊迫，要有足夠時

間商談3.不要忘了報告結果與道謝報告=義務連絡=替對方著想相談=問題解決對