第二章

交際禮儀的功能

基本原則和評價標準8/13/20231第二章

交際禮儀的功能

基本原則和評價標準7/30/20本章內容第一節(jié)交際禮儀的功能第二節(jié)交際禮儀的基本原則第三節(jié)交際禮儀的評價方式和標準8/13/20232本章內容第一節(jié)交際禮儀的功能7/30/20232課堂教學的目的及要求掌握本章所學的名詞概念:

自尊；尊人……掌握交際禮儀的六大功能掌握交際禮儀的基本原則掌握交際禮儀的評價方式和評價標準。

8/13/20233課堂教學的目的及要求掌握本章所學的名詞概念:

課堂教學重點及難點交際禮儀的功能交際禮儀的基本原則交際禮儀的評價方式和標準8/13/20234課堂教學重點及難點交際禮儀的功能7/30/20234本章課程的網上資源廣東海洋大學網站主頁→教學資源在線→網絡課件→交際禮儀中國禮儀培訓網禮儀頻道中華禮儀網視頻：金正昆講禮儀→相關專題8/13/20235本章課程的網上資源廣東海洋大學網站主頁→教學資源在線→網絡課第一節(jié)交際禮儀的功能當今時代，任何一個國家、任何一個企業(yè)的發(fā)展都必須進入廣闊的國際市場。交際范圍的擴展，交際關系的復雜化、交際活動的頻繁，使人們產生了尋找順利進入社交活動有力工具的愿望。每一個具有現(xiàn)代意識的人都會把禮儀視為在人際關系海洋中使自己獲得自由的保障。8/13/20236第一節(jié)交際禮儀的功能當今時代，任何一個國家、任何一個企業(yè)的8/13/202377/30/20237交際生活的鑰匙人際關系的潤滑劑事業(yè)成功的手段社會秩序的基礎社會風尚的良藥完美人格的途徑

交際禮儀的六大功能8/13/20238交際生活的鑰匙交際禮儀的六大功能7/30/20238交際生活的鑰匙禮節(jié)仍是一封通行四方的的推薦書。交際禮儀本身是一種特殊的語言，憑借著他你才能打開各種交際活動的大門。一個人如能懂得不同場合交際禮儀的知識，就能容易地與交際對象打成一片，使對方覺得你尊重他們、理解他們，樂于和你交往。否則將與社交場合隔離，或與周圍的人格格不入，難以交際。8/13/20239交際生活的鑰匙禮節(jié)仍是一封通行四方的的推薦書。7/30/20人際關系的潤滑劑任何人為了生活愉快、事業(yè)有成、都要學會處理各種人際關系。人際關系的融洽離不開情感因素，而一定的情感表達必然要通過一定的禮儀形式。禮儀作為一種共同遵守的行為規(guī)范，一方面是各種人際交往的有效途徑；另一方面可對人際關系起著整合和疏導的作用。禮儀潛移默化地熏陶著人們的心靈，使人們注意自己的言行舉止，彬彬有禮而成為一個受

歡迎的人。8/13/202310人際關系的潤滑劑任何人為了生活愉快、事業(yè)有成、都要學會處理各禮儀還制約人們按照社會公認的行為模式去交往、去生活，以禮約束自已的言行，創(chuàng)造安定和睦的社會環(huán)境。禮儀為人們藝術地處理各種復雜關系，避免摩擦、減少沖突，化解糾紛，使人際關系更融洽和諧提供了手段和方法。禮儀就像潤滑油，使粗糙的磨擦消跡，如果有矛盾，多進行自我反省?；ハ嗬斫?、寬容待人。培養(yǎng)較強的協(xié)作精神，這樣使人們更團結、友誼更深厚。所以交際禮儀是協(xié)調廣大民眾人際關系的

“潤滑劑”和“協(xié)調器”。8/13/202311禮儀還制約人們按照社會公認的行為模式去交往、去生活，以禮約束8/13/2023127/30/202312待客之道8/13/202313待客之道7/30/202313泰國皇宮里的中文8/13/202314泰國皇宮里的中文7/30/202314美國珍珠港寫的中文8/13/202315美國珍珠港寫的中文7/30/202315巴黎圣母院里的中文8/13/202316巴黎圣母院里的中文7/30/202316現(xiàn)代中國人的十個陋習1、不遵守交通規(guī)則。像行人亂穿馬路，車輛走逆行道，出租車任意?？?，自行車和機動車搶道。2、亂穿衣服。穿睡衣、拖鞋、背心出門逛街的人比比皆是。經常會出現(xiàn)穿西裝的時候卷上袖子、保留西裝袖子上的商標。8/13/202317現(xiàn)代中國人的十個陋習1、不遵守交通規(guī)則。像行人亂穿馬路，車警察向她敬了十五個禮8/13/202318警察向她敬了十五個禮7/30/2023188/13/2023197/30/2023193、在公共場所不守秩序。像乘電梯、走樓道的時候，不會走右邊；乘車、購物、辦事不排隊；車上不但見到老人不讓座，甚至還會跟老人搶座。8/13/2023203、在公共場所不守秩序。像乘電梯、走樓道的時候，不會走右邊；4、隨地吐痰、隨手亂扔垃圾。只要手里有垃圾，不管是哪兒，都愛扔。隨地大小便。飯前便后不洗手。8/13/2023214、隨地吐痰、隨手亂扔垃圾。只要手里有垃圾，不管是哪兒，都愛5、語言不夠文明。說話太隨意帶臟字。不管是和誰，在什么場合。和別人面對面說話的時候，喜歡說方言，既使有聽不懂你方言的客戶、朋友或同事在場。6、假話大話滿天飛。把假話大話當成口頭禪，從不考慮這個話說出去后，聽的人會不會當真，聽的人會怎么想。8/13/2023225、語言不夠文明。說話太隨意帶臟字。不管是和誰，在什么場合。7、公共場合舉止欠雅。

大庭廣眾之下，解衣松帶，毫無掩飾地化妝、用牙簽，吃飯響聲大作。

在公共場所談笑風生，不顧及左右。在劇院里面嘰嘰咕咕地吃零食、瓜子。

接、打手機的時候不管周圍有沒有其他人都大聲地說，就怕對方聽不見。

公共綠地，明明上面有醒目的牌子提示不要踩，偏偏孰視無睹地在上面走來走去。8/13/2023237、公共場合舉止欠雅。

大庭廣眾之下，解衣松帶，8、對待長輩、領導，不太懂得真正地尊重。比如長輩向你走過來的時候，很多人甚至都不會站起身；行走的時候，不會為長輩讓道。9、服務單位、行政機關工作人員的態(tài)度太受情緒化影響，使接受服務的人員“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”，得看臉色說話、行事。8/13/2023248、對待長輩、領導，不太懂得真正地尊重。比如長輩向你走過來的柏楊《丑陋的中國人》10、沒有時間觀念。和別人約定的時候，總習慣遲到；和別人談事的時候，總喜歡先漫無邊際地瞎扯一氣；開會發(fā)言，不顧聽眾的感受，能將發(fā)言主題扯出十萬八千里。8/13/202325柏楊《丑陋的中國人》10、沒有時間觀念。7/30/20232事業(yè)成功的手段一個人或一個社會組織若要發(fā)展，要取得事業(yè)的成功都必須建立良好的社會形象。而良好形象的樹立要充分發(fā)揮禮儀的功用和作用。只有待人謙恭有禮、才能得到別人在事業(yè)和生活中的支持和幫助。8/13/202326事業(yè)成功的手段一個人或一個社會組織若要發(fā)展，要取得事業(yè)的成功湛江市市委書記徐少華與

澳大利亞凱恩斯市市長凱文·伯恩8/13/202327湛江市市委書記徐少華與

澳大利亞凱恩斯市市長凱文·伯恩7/3社會秩序的基礎秩序是指人和事物一種有規(guī)律的活動狀態(tài)。人類社會和自然界的運動都有一定的秩序。不守秩序一切都會變得混亂。而社會是否有秩序，其中一點就是看一個國家是否有完備的禮儀規(guī)范，并且人民是否能自覺遵守。8/13/202328社會秩序的基礎秩序是指人和事物一種有規(guī)律的活動狀態(tài)。7/308/13/2023297/30/202329社會風尚的良藥社會風尚又稱社會風氣是指社會上人們在日常生活中形成的思想言行帶普遍性的傾向。禮儀對社會風尚的影響是多方面的。處事待人、禮尚往來、遵章守紀倡導以道德規(guī)范為基礎的交際禮儀，有利于推動人際關系正?；?，促進社會文明進步。8/13/202330社會風尚的良藥社會風尚又稱社會風氣是指社會上人們在日常生活中見義勇為8/13/202331見義勇為7/30/2023318/13/2023327/30/202332見死不救提倡見義有為——1108/13/202333見死不救提倡見義有為——1107/30/202333完美人格的途徑人格是表示一個人所具有的各項重要的和持久的心理特征的總和，它反映了一個人的基本精神面貌和行為方式人格的形成固然與先天遺傳有關，對于具有健全的頭腦和感覺器官的人來說，其是否具有優(yōu)良的人格品質，主要靠后天的影響和自身的努力。8/13/202334完美人格的途徑人格是表示一個人所具有的各項重要的和持久的心健康人格的標準有自我約束的能力；具有與他人正常交往的能力；在情緒上有安全感，在知覺、思想與行動上能夠充分配合外界；有自知之明，客觀了解自己的長短處；有一致的人生哲學。8/13/202335健康人格的標準有自我約束的能力；7/30/202335禮儀對完美人格形成的作用禮儀對人的要求包括兩個方面：一是要求一個人具有與人為善的道德觀念；二是要求一個人要有優(yōu)雅得體的言行舉止。8/13/202336禮儀對完美人格形成的作用禮儀對人的要求包括兩個方面：7/30第二節(jié)交際禮儀的基本原則自尊與尊人統(tǒng)一內在美與外在美統(tǒng)一入鄉(xiāng)隨俗與自信大方統(tǒng)一扮好角色決定目標言行適度8/13/202337第二節(jié)交際禮儀的基本原則自尊與尊人統(tǒng)一7/30/20233自尊與尊人統(tǒng)一禮儀的本質是敬重，它包含兩個方面的意思一方面是人們對自己從事的活動有一種敬重之感；另一方面是人們對與活動有關的對象產生的一種敬重之情。它們實際上來源于人們對自我和公眾的一種期待，期待越強烈，行為也就越鄭重，禮儀就是滿足這種心理需要的交際形式。8/13/202338自尊與尊人統(tǒng)一禮儀的本質是敬重，它包含兩個方面的意思7/30自尊

自尊是指一個人對自身的一種態(tài)度,它是自我表現(xiàn)意識的一種表現(xiàn)形式有自愛、自重之意。一個人能夠自己尊重自己，悅納自己，保持自己的人格和尊嚴，就叫做自尊。8/13/202339自尊自尊是指一個人對自身的一種態(tài)度,它尊人尊人是指對待他人的一種態(tài)度。尊人，從社會的角度來說，她是重要的道德規(guī)范。對于個人來說，則是一種良好的道德品質。例：雪天賣柴的大爺8/13/202340尊人尊人是指對待他人的一種態(tài)度。7/30/202340自尊與尊人的關系自尊與尊人貌似兩極，實則相通，它們是相輔相成的關系。一個想獲得自尊的人就是一個重視他人尊嚴的人。一個懂得尊人真諦的人必然是有著自尊品質的人。8/13/202341自尊與尊人的關系自尊與尊人貌似兩極，實則相通，它們是相輔相成自尊與尊人的對等性禮儀的對等性就是指交際的雙方都應以禮相待，而且雙方所執(zhí)之禮，應該大體相當。對等性原則的核心是平等的，它具體表現(xiàn)為：1.往返性2.相當性8/13/202342自尊與尊人的對等性禮儀的對等性就是指交際的雙方都應以禮相待，內在美與外在美的統(tǒng)一美是一種善，善是美的來源。交際禮儀是表現(xiàn)人的美德的一種具體形式。外在美主要是指一個人外部形態(tài)的美。內在美主要是指一個人內心世界的美。8/13/202343內在美與外在美的統(tǒng)一美是一種善，善是美的來源。7/30/20內在美與外在美的關系內在美與外在美這一對矛盾中內在美起決定性作用。內在美不能脫離外在美而存在，它總要通過一定的形式表現(xiàn)出來。美是具體的、形象的。人的美歸根到底是內在美和外在美的統(tǒng)一。8/13/202344內在美與外在美的關系內在美與外在美這一對矛盾中內在美起決定性北京最美的女子8/13/202345北京最美的女子7/30/202345發(fā)生糾紛之后2006年3月29日下午七點，深圳華強北與振華路路口現(xiàn)代之窗樓下，一位６０余歲的三輪車夫騎車不小心碰到了一位年輕人的腿，被揪住不讓走，

8/13/202346發(fā)生糾紛之后2006年3月29日下午七點，深圳華強北與振華路年輕人在打電話叫人，老人一個勁的道歉，這位氣勢洶洶的年輕人非要他帶自己去醫(yī)院，否則給他好看，邊說邊拉老人的三輪車。老人被逼得老淚縱橫，求被自己不小心碰到腿的年輕人放過他，他到深圳只有四天，旁觀者沒有人幫他。

8/13/202347年輕人在打電話叫人，老人一個勁的道歉，這位氣勢洶洶的年輕人非有一位女警察被青年人攔下，她在問老人情況，然后打電話叫同事過來，她是交警。老人掏出兜里所有的錢，年輕人嫌少不要，老人絕望的看著周圍冷漠的看客！.

8/13/202348有一位女警察被青年人攔下，她在問老人情況，然后打電話叫同事過老人給警察說給錢人家不要，警察也沒有辦法，她沒權利處理，等110過來再說。這時候圍觀的人開始指責那個年輕人，但他很橫，無動于衷！

8/13/202349老人給警察說給錢人家不要，警察也沒有辦法，她沒權利處理，等1110來了，老人對著警察說話的時候，年輕人過來推他到一邊。在咄咄逼人的年輕人面前，老人家無可奈何的把身份證交給了警察。8/13/202350110來了，老人對著警察說話的時候，年輕人過來推他到一邊。7年輕人拒絕調解，老人無可奈何的把錢裝了回去面對著這個局面，老人對著年輕人和圍觀的人聲嘶力竭的喊了一聲：天哪……不知道為什么，喊完老人沒有去派出所推著車的孤獨背影消失在沉重的夜色中8/13/202351年輕人拒絕調解，老人無可奈何的把錢裝了回去7/30/202老人那一聲喊讓人目瞪口呆，感到震撼。而那個年輕人，不過被車側面擦到一下大腿，就如此刁難一個背井離鄉(xiāng)的老人，弱勢群體的生存空間越來越小，不敢想象如果他們沒法繼續(xù)謀生，會是什么樣的境況。道德不僅僅是一個詞語，我們喪失的是心。要是我們能多一點寬容，多一些理解，少一些冷漠，少一些蠻橫，這個世界該多么美好！8/13/202352老人那一聲喊讓人目瞪口呆，感到震撼。7/30/202352入鄉(xiāng)隨俗與自信大方統(tǒng)一入鄉(xiāng)隨俗是人與人交往的重要規(guī)則。其含意是在交往中要真正做到尊重交往對象，尊重對方所獨有的風俗習慣。自信是一種積極進取的心理品質，是對自我駕馭環(huán)境，利用環(huán)境能力的堅定信念。是能夠入鄉(xiāng)隨俗的基本條件。入鄉(xiāng)隨俗與自信大方的關系是互補的關系，自信這種心理品質是貫徹入鄉(xiāng)隨俗這一原則所不可缺少的。8/13/202353入鄉(xiāng)隨俗與自信大方統(tǒng)一入鄉(xiāng)隨俗是人與人交往的重要規(guī)則。其含意認真遵守入鄉(xiāng)隨俗原則原因世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不同俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的。在交往中注意尊重友人所特有的習俗，容易增進雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向友人表達自己的親善友好之意。8/13/202354認真遵守入鄉(xiāng)隨俗原則原因世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族自信、不卑不亢在人際交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對別人進行謙虛、客套。不卑不亢是每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在別人的眼里，是代表著自己的國家代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外人面前既不應該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

8/13/202355自信、不卑不亢在人際交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂扮好角色在任何社會中，每個人總是處在一定的位置上，擔當著一定的社會角色。如果一個人不能按照角色的要求找到自己的位置，難免會干擾交際活動的正常進行。社會角色不同，所要求的角色也就不同。8/13/202356扮好角色在任何社會中，每個人總是處在一定的位置上，擔當著一定確定目標目標是人的活動所追求的結果，是與滿足一定的需求相聯(lián)系的客觀對象在主觀上的超前反映。社交活動也只有明確了目標，才能使社交活動富有成效。目標還是一個人成功的動力。8/13/202357確定目標目標是人的活動所追求的結果，是與滿足一定的需求相聯(lián)系言行適度是交際禮儀的基本原則之一。它的含意是要人們在參與交往，直接同別人打交道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。凡事都有個“度”，適度才能把事情辦好；過度和不及都不行。質和量的統(tǒng)一就是“度”；8/13/202358言行適度是交際禮儀的基本原則之一。7/30/202358度是保持事物物質的穩(wěn)定性的界限。度就是“分寸”、“火候”、“界限”。在人際交往中要遵守好“言行有度”這一基本原則，關鍵是要掌握好下列四個方面的具體的“度”。第一，要作到“關心有度”。第二，要作到“批評有度”。第三，要作到“距離有度”。第四，要作到“舉止有度”。8/13/202359度是保持事物物質的穩(wěn)定性的界限。7/30/202359人與人之間的正常距離在不同的情況下人們之間的正常距離大致可以分為四種:其一，是私人距離，其二，是社交距離，其三，是禮儀距離。其四，是公共距離。

8/13/202360人與人之間的正常距離在不同的情況下人們之間的正常距離大致可以私人距離其距離小于0.5米之內。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。8/13/202361私人距離其距離小于0.5米之內。它僅適用于家人、戀人與至交。社交距離其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應酬，故亦稱“常規(guī)距離”。8/13/202362社交距離其距離為大于0.5米，小于1.5米。7/30/20禮儀距離其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會議、演講慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。8/13/202363禮儀距離其距離為大于1.5米，小于3米。7/30/2023公共距離其距離在3米開外，適用于在公共場所同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。

8/13/202364公共距離其距離在3米開外，適用于在公共場所同陌生人相處。7/“舉止有度”要在人際交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個方面。一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動作。二是不要采用不文明、不禮貌的動作。8/13/202365“舉止有度”要在人際交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩第三節(jié)交際禮儀

的評價方式和標準交際禮儀的評價方式社會評價自我評價例：8/13/202366第三節(jié)交際禮儀

的評價方式和標準交際禮儀的評價方式7/3交際禮儀的評價標準規(guī)范標準規(guī)范具有標準化的含義。交際禮儀對各種場合中的言行舉止都有明確的規(guī)定。但標準化決不意味著動作的生硬和做作。8/13/202367交際禮儀的評價標準規(guī)范標準7/30/202367交際禮儀的評價標準情感標準任何交際禮儀都是用來表達、傳達某種情感的。交際禮儀要求尊重他人，這種對人的尊重應當是真誠的。若用虛偽的客套來敷衍他人，反而會引起對方的厭惡。8/13/202368交際禮儀的評價標準情感標準7/30/202368交際禮儀的評價標準效益標準效益有社會效益、經濟效益、情感效益等等，但不論講任何效益，都應使人們通過運用交際禮儀而能有所收益，使交際禮儀服務于一定的事業(yè)，有助于社會的文明進步。8/13/202369交際禮儀的評價標準效益標準7/30/202369交際禮儀的評價標準和諧標準和諧標準是一種綜合性的標準。要求人們在運用交際禮儀時在表與里、言與行、動機與效果個方面都要力爭達到協(xié)調統(tǒng)一的標準，使自身有一種整體的和諧之美。8/13/202370交際禮儀的評價標準和諧標準7/30/202370第二章小結基本概念基本問題8/13/202371第二章小結基本概念7/30/202371思考題4.交際禮儀有哪些特點?如何從本質上理解他?7.舉例說明怎樣理解交際禮儀六條基本功能?8.在現(xiàn)實生活中怎樣理解交際禮儀六條基本原則?以及他們相互之間的關系是怎樣的?9.為什么說禮儀是社會道德的一種載體？8/13/202372思考題7/30/202372課外作業(yè)談談在社交活動中如何把握禮節(jié)的“分寸”。8/13/202373課外作業(yè)談談在社交活動中如何把握禮節(jié)的“分寸