第10頁共10頁服務(wù)員工?作總結(jié)精?編版_?___年?已經(jīng)過去?，這一年?在酒店各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們幫?助關(guān)心鼓?勵下，使?我克服了?種種困難?，較為出?色的完成?了全年的?工作，得?到領(lǐng)導(dǎo)和?同事的肯?定。全年?保持全勤?上班，無?請假、遲?到、早退?現(xiàn)象;服?務(wù)質(zhì)量及?工作水平?有所提高?，無客人?投訴情況?;能夠尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團結(jié)同事?，做到禮?讓三分，?工作為重?。現(xiàn)將我?在___?_年做的?主要工作?進行以下?總結(jié)。?一、今年?的主要工?作1、?虛心學(xué)習(xí)?，不懂就?問。在這?一年，我?積極參加?了酒店組?織的各項?培訓(xùn)活動?，認真學(xué)?習(xí)服務(wù)技?巧和禮貌?用語，不?懂的地方?就向經(jīng)理?和其他的?老同事請?教，回家?后仔細琢?磨練習(xí)，?平時在日?常生活中?也能經(jīng)常?使用禮貌?用語，改?掉原來的?陋俗，養(yǎng)?成了良好?的習(xí)慣。?就這樣在?不知不僅?覺中，我?的服務(wù)水?平得到了?提高，行?為舉止更?加文明，?在客人之?中迎得了?好評，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?和同事稱?贊。2?、端正態(tài)?度，愛崗?敬業(yè)。通?過這一年?的鍛練，?我逐漸克?服了心浮?氣躁，做?事沒有耐?心，敷衍?了事的毛?病，養(yǎng)成?了耐心細?致、周到?的工作作?風(fēng)，一年?當(dāng)中客人?對我的投?訴少，表?揚多，和?同事之間?的關(guān)系也?融洽了，?之間的爭?吵少了，?風(fēng)涼話少?，取而代?之的是互?相鼓勵和?關(guān)心的話?語。使我?對工作更?加充滿信?心。對于?酒店的日?常工作來?說除了接?待客人，?主要就是?打掃客房?和環(huán)境衛(wèi)?生。雖?然整天都?在打掃衛(wèi)?生，原來?總是會因?為太高了?、不起眼?、不好移?動等借口?，放棄了?一些地方?的清掃，?留下了死?角，在這?一年里在?打掃房間?和環(huán)境衛(wèi)?生時每處?地方時都?備加細心?不放過每?點污漬和?每?；覊m?、毛發(fā)，?高處夠不?著的就凳?子落凳子?，抬不動?的就和同?事一起抬?，原來不?注意的墻?角、窗戶?角、抽屜?角以及手?放不進去?的縫隙都?想辦法用?抹布擦干?凈，讓臟?物無處可?逃。3?、服從安?排，任勞?任怨。平?時做到尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心眼?，對于領(lǐng)?導(dǎo)安排的?事情，不?打折扣，?保質(zhì)保量?。今年除?做好客房?服務(wù)工作?，同時在?前臺人員?不齊的情?況下，參?加了前臺?接待的工?作，開始?由于對前?臺工作不?了解，沒?有信心、?有畏難情?緒，后在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助下，克?服自身困?難，認真?學(xué)習(xí)、多?方請教，?不斷演練?，做到胸?有成竹，?遇事不亂?，較為出?色的完成?了前臺的?工作任務(wù)?，期間被?評為當(dāng)月?的優(yōu)秀員?工。二?、明年工?作打算?在即將過?去的一年?中，使我?變得更加?成熟，服?務(wù)質(zhì)量和?水平有了?很大的提?高，對客?人的服務(wù)?熱情也更?加高漲，?工作信心?大增，對?以后的工?作充滿了?信心。這?一年總體?上能夠做?到恪盡職?守，遵守?單位的各?項規(guī)章制?度，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓客?人滿意。?但我也?有一些不?好的地方?需要改正?，比如做?事斤斤計?較，為一?些雞毛蒜?皮的事和?同事起爭?執(zhí)，工作?中存在著?惰性，工?作的熱情?不夠飽滿?，消極怠?工。在新?的一年里?，我要堅?決克服這?些不好的?工作作風(fēng)?，乘著去?年這股東?風(fēng)，嚴格?約束自己?，認真學(xué)?習(xí)研究工?作服務(wù)中?的技巧，?提高自身?的服務(wù)水?平，從小?事做起，?高起點、?高要求，?讓每一個?客人都滿?意，和酒?店其他同?事一起為?每一位客?人提供一?個舒適、?安寧、溫?馨的家。?三、對?酒店建議?和意見?現(xiàn)在信息?網(wǎng)絡(luò)時代?，知訊者?生存，然?而酒店在?信息收集?和利用遠?遠不夠，?井底之蛙?永遠只知?道那一片?天，只有?走出去，?方知天外?天，人外?人，希望?酒店多組?織員工走?出去學(xué)習(xí)?本行業(yè)先?進的服務(wù)?和管理水?平，以提?高酒店自?身的競爭?力。同時?也希望酒?店領(lǐng)導(dǎo)平?時多關(guān)心?員工作日?常生活，?多為員工?著想。多?組織一些?文化體育?活動，不?僅能使員?工身體得?到鍛煉而?且也豐富?了業(yè)余生?活。使每?位員工每?天能夠以?飽滿的精?神狀態(tài)投?入到酒店?的工作之?中，為酒?店的興旺?發(fā)達做出?自己的貢?獻。服?務(wù)員工作?總結(jié)精編?版（二）?新的一?年即將來?臨，過去?的一年也?許有失落?的、傷心?的，有成?功的、開?心的，不?過那不重?要了，是?過去的了?，我們再?努力，明?天會更好?。有好?多人說我?變了，我?相信。我?真的很不?如意，有?好多好多?的事壓著?我，我的?生活，情?緒都是一?團糟，雖?說沒有大?起大落，?至少也經(jīng)?歷了一些?風(fēng)風(fēng)雨雨?，酸甜苦?辣，一次?次的波折?和困難，?有時候我?真的懷凝?我，我一?直在想我?是哪錯了?，為什么?會這樣我?也是一次?次為自己?打氣，一?次次站起?來，我在?想，我沒?了我，地?球一樣照?轉(zhuǎn)，事情?一樣要解?決，我不?要做弱者?、懦夫，?命運就掌?握在自己?手中，我?相信明天?會更好、?你好、我?好、大家?都會好的?。經(jīng)歷?了那么的?事，我從?中學(xué)到了?好多，我?現(xiàn)在很好?，有工作?、有勇氣?、有你們?大家，我?很在乎你?們，我身?邊的每一?個人，我?們永遠都?是朋友，?人們說，?家家有本?難念的經(jīng)?，你們也?有你們的?經(jīng)歷，講?出來讓我?們分享，?我們互相?學(xué)習(xí)，一?起進步，?未來屬于?我們。?關(guān)于明年?，我的計?劃是：?1、認真?做好每一?天的每一?項工作。?2、認?真學(xué)習(xí)倉?儲知識，?努力考試?晉升。?3、利用?休息時間?進行計算?機培訓(xùn)。?4、多?學(xué)習(xí)其他?東西，充?實自己。?最后，?希望大家?到下一年?的今天，?都踏上一?個新的臺?階，更上?一層樓，?謝謝一?、思想方?面我個?人覺得，?思想認識?的進步程?度衡量一?個人成熟?度的主要?表現(xiàn)。也?許別人會?用工作業(yè)?績來做指?標(biāo)，因為?那是看得?見的勞動?成果體現(xiàn)?。但是對?我個人而?言，我更?看重的是?思想認識?和政治意?識的提高?。___?_年，在?工作過程?中我逐漸?強化了責(zé)?任感和使?命感。在?大的方面?，表現(xiàn)在?思想和行?動上心系?農(nóng)行、與?農(nóng)行同呼?吸，共發(fā)?展，深刻?認識到農(nóng)?行的發(fā)展?是我取得?成功的基?礎(chǔ)，我與?農(nóng)行榮辱?與共，主?動推動農(nóng)?行的發(fā)展?，自覺維?護農(nóng)行的?社會形象?，堅定為?農(nóng)行發(fā)展?奉獻力量?的理念。?在小的方?面，克服?了心理狀?態(tài)不穩(wěn)定?的缺陷，?過去我經(jīng)?常在這點?上吃虧，?那些急躁?、沖動、?壓抑常常?使我的言?語和行動?出現(xiàn)偏激?;很多狹?隘的想法?經(jīng)常使我?處于抑郁?與焦慮之?中。不過?那已經(jīng)成?為過去了?，今年我?最大的進?步就是能?很好地調(diào)?節(jié)自己的?心態(tài)。這?一點表現(xiàn)?在危機公?關(guān)、心理?壓抑時能?很好地控?制自我。?在困難與?挫折面前?，學(xué)會了?好的方面?想，學(xué)會?了換位思?考，看問?題也學(xué)會?用全局的?眼光。這?使我逐漸?接受了這?樣一種思?想：敢于?吃虧，同?時要善于?吃虧;在?工作和生?活中盡量?給人于方?便，多些?給予，少?些索取。?凡事往好?的方面想?，以積極?的心態(tài)面?對工作和?生活中的?困難及挫?折;每天?爭取一點?的進步。?二、生?活方面?人生的奮?斗目標(biāo)之?一就是生?活上取得?獨立的地?位，這方?面包括思?想上、經(jīng)?濟上和行?動上。現(xiàn)?在工作使?我經(jīng)濟上?取得了獨?立權(quán)，這?促使我在?其他方面?取得自主?權(quán)。這一?點很重要?，這意味?著我對我?的生活擁?有了決定?權(quán)。別人?對我只能?有建議權(quán)?，對我來?說絕對是?個重大轉(zhuǎn)?折。我的?生活自由?度在提高?，我可以?在現(xiàn)有的?條件下最?大限度地?安排我的?生活，這?是我的人?生勝利!?我現(xiàn)在經(jīng)?濟自由了?、行動自?由了，思?想更自由?了;這是?我之所以?為人的價?值所在。?只有這樣?的條件我?才能無所?顧忌地釋?放自己的?想法，創(chuàng)?造性地開?展工作。?同時，我?也在適應(yīng)?中逐漸學(xué)?會了與別?人友好相?處，開誠?布公地與?別人開展?批評和自?我批評，?這樣使我?的生活更?和諧。?三、工作?方面我?今年最大?的進步就?是在寫作?水平上取?得了進步?，而且能?在寫作過?程表現(xiàn)出?極大的耐?心和韌性?。我已經(jīng)?學(xué)會了用?腦用心去?工作，善?于總結(jié)和?借鑒好的?經(jīng)驗及做?法成為我?工作的一?大優(yōu)勢。?最讓我自?信的是我?能在高速?運轉(zhuǎn)的工?作流程中?同時處理?幾項工作?，在今年?我工作繁?瑣但能有?條不紊地?開展，同?時在危機?處理中表?現(xiàn)出了鎮(zhèn)?定和沉著?。今年的?工作包括?撰寫每日?動態(tài)、每?周動態(tài)、?月度工作?進度表、?填報房地?產(chǎn)開發(fā)貸?款監(jiān)測情?況表，同?時要配合?好業(yè)務(wù)崗?開展業(yè)務(wù)?操作工作?;每季度?要撰寫經(jīng)?營分析報?告、風(fēng)險?分析報告?、工作總?結(jié)、房地?產(chǎn)壓力測?試報告以?及各種調(diào)?查研究報?告。同時?還要積極?配合做好?各月貸款?預(yù)測表和?內(nèi)外部現(xiàn)?場檢查。?對與這些?工作，我?都能按時?完成。不?過我應(yīng)該?感到自豪?的是我能?在工作贏?得同事的?信任和支?持，由于?我被安排?的工作量?大，操作?起來肯定?很緊張，?但我的同?事總在工?作中給以?我方便和?支持，幾?乎每個人?都在我需?要時自動?站出來幫?我，這點?我永遠銘?記于心;?這是我人?生一筆寶?貴的財富?。服務(wù)?員工作總?結(jié)精編版?（三）?我記得一?年前我將?要從學(xué)校?跨入社會?時，有一?個人曾經(jīng)?對我說過?一句話“?你是一個?男孩，我?相信你無?論遇到什?么困難都?能勇敢的?去面對。?”所以，?從我剛邁?進___?_上班的?第一天，?盡管我什?么都不會?，就過最?基本的向?顧客至歡?迎詞我都?覺得開不?了口，我?單獨上工?作站后又?犯了很多?的錯誤，?不過，當(dāng)?時我真的?想打退堂?鼓，想一?走了之，?但是每次?當(dāng)我犯錯?誤時大家?都耐心地?給我指出?錯誤，并?且親自教?我正確操?作方法!?現(xiàn)在，我?已經(jīng)工作?一年了，?我在此感?謝大家。?對我的支?持和幫助?，因為大?家的支持?和幫助讓?我再次感?受到了大?家庭的溫?暖與溫馨?，我在此?向大家道?一聲謝謝?，同時在?工作中與?大家有過?一些磨擦?，我向大?家道一聲?對不起，?請原諒。?在我們一?起共事以?來的這段?時間里所?給我的支?持和幫助?，回頭看?看已走過?的這段路?，一路上?都是跌跌?撞撞的，?但卻很充?實，我覺?得有成就?感。再?次，我希?望在以后?的生活和?工作，大?家能給我?多提一些?建議，我?一定虛心?地聽取，?無論是生?活中的、?還是工作?的不足或?缺陷我都?會加以改?進，通過?與大家一?起在盛豐?相處的這?段時間里?，我發(fā)現(xiàn)?無論在為?人還是在?處事方面?，自己都?有較好的?改變。與?大家相處?也較隨和?，工作起?來也不覺?得像開始?時那樣累?，為了營?造一個溫?馨的工作?環(huán)境，為?了你我臉?上都充滿?喜悅的笑?容，為了?你我心里?都有個溫?暖的家，?讓我們多?一份理解?，少一份?埋怨，多?一份寬容?，少一份?指責(zé)。最?后記我們?為了盛豐?更輝煌的?明天而加?油!有?好多人說?我變了，?我相信。?在我的工?作和生活?中經(jīng)歷了?一些風(fēng)風(fēng)?雨雨，酸?甜苦辣，?一次次的?波折和困?難，有時?候我真的?懷凝我，?我一直在?想我是哪?錯了，為?什么會這?樣我也是?一次次為?自己打氣?，一次次?站起來，?我在想，?我沒了我?，地球一?樣照轉(zhuǎn)，?事情一樣?要解決，?我不要做?弱者、懦?夫，命運?就掌握在?自己手中?，我相信?明天會更?好、你好?、我好、?大家都會?好的。?經(jīng)歷了那?么的事，?我從中學(xué)?到了好多?，我現(xiàn)在?很好，有?工作、有?勇氣、有?你們大家?，我很在?乎你們，?我身邊的?每一個人?，我們永?遠都是朋?友，人們?說，家家?有本難念?的經(jīng)，你?們也有你?們的經(jīng)歷?，講出來?讓我們分?享，我們?互相學(xué)習(xí)?，一起進?步，未來?屬于我們?。最后?，作為酒?店餐廳服?務(wù)員，新?的一年也?有新的計?劃與打算?，同時也?需要對即?將過去的?一年進行?一個整體?的總結(jié)與?分析。_?___年?時間過得?真快，新?的___?_服務(wù)?員工作總?結(jié)精編版?（四）?從這次餐?飲服務(wù)員?，改變我?認為干餐?飲服務(wù)員?是沒有前?途的消極?想法;樹?立了干一?行，愛一?行的思想?，明白了?一個人是?否有所作?為，不在?于他從事?何種職業(yè)?，而在于?他是否盡?心盡力把?所從事的?工作做好?。具備了?我的從業(yè)?意志和端?正了我的?工作態(tài)度?;明白了?成功服務(wù)?員應(yīng)有的?素質(zhì)，從?而增強我?的從業(yè)意?識，立志?要么不做?，要做就?做一個有?理想、有?道德、有?知識、有?紀律的合?格服務(wù)員?我學(xué)會?了服務(wù)賓?客的原則?;服務(wù)賓?客的程序?;服務(wù)中?工作細則?;宴會出?菜程序;?托盤的技?巧及端托?行走的步?伐;鋪臺?、擺臺的?注意事項?;換煙灰?缸的重點?;點菜、?寫菜單、?取消菜式?的注意事?項及推銷?菜品的技?巧;斟酒?水的基本?方法、程?序和酒水?的一般知?識;處理?客人投訴?及服務(wù)工?作突發(fā)事?件對應(yīng)技?巧;餐廳?開市的準(zhǔn)?備工作及?收市的注?意事項以?及各種服?務(wù)禮儀、?餐飲衛(wèi)生?知識、消?防知識等?等。使我?成為一個?優(yōu)秀的服?務(wù)員奠定?了基礎(chǔ)。?在這次?服務(wù)員兼?職工作中?我總結(jié)出?作為一個?優(yōu)秀服務(wù)?員要具備?。熱愛?你的工作?：當(dāng)你熱?愛自我的?工作，你?就會快樂?地、更容?易地做好?你的工作?。我們要?讓就餐的?人們獲得?健康、能?量與良好?的服務(wù)。?你就可能?將平凡的?工作做得?不一樣凡?響。而企?業(yè)最需要?的人就是?熱愛工作?的人。?迅速熟悉?工作標(biāo)準(zhǔn)?和方法：?為了自我?的企業(yè)和?自我在激?烈的競爭?中獲勝，?我們務(wù)必?能夠盡快?地投入工?作并勝任?工作，以?提高工作?效率。?要有勤奮?的精神：?餐飲工作?主要是手?頭工作，?通常不會?過重，多?做一些與?不會累壞?。所以我?們要做到?腿勤、