項目管理專業(yè)培訓(xùn)PMBOKGuideV4進(jìn)入EnterPMBOKGuideV4項目管理知識體系統(tǒng)指南項目管理知識體系統(tǒng)指南項目管理專業(yè)培訓(xùn)PMBOKGuideV4進(jìn)入EnterP?熟悉項目管理概念?系統(tǒng)了解項目管理體系結(jié)構(gòu)?掌握項目管理過程和技巧?結(jié)合IT行業(yè)的特點(diǎn)理解項目管理體系?了解項目經(jīng)理應(yīng)具備的個人素質(zhì)課程目標(biāo)引言?熟悉項目管理概念課程目標(biāo)引言項目經(jīng)理知識能力框架?項目管理知識體系（PMBOK）?項目經(jīng)理個人素質(zhì)能力?專業(yè)知識引言項目經(jīng)理知識能力框架?項目管理知識體系（PMBOK）引言如何學(xué)習(xí)項目管理知識體系引言如何學(xué)習(xí)項目管理知識體系引言?整合?范圍?時間?成本?質(zhì)量?人力?溝通?風(fēng)險?采購在項目管理的體系結(jié)構(gòu)中，是以組成過程的形式來描述項目管理的知識和實(shí)踐。這些過程是被組織成九個知識領(lǐng)域項目管理九大知識領(lǐng)域引言?整合?范圍?時間在項目管理的體系結(jié)構(gòu)中，是項目管理九大知識領(lǐng)域引言項目管理九大知識領(lǐng)域引言項目經(jīng)理青睞于哪些認(rèn)證？.PMP.PRINCE2.CPMP.信產(chǎn)部項目經(jīng)理高級項目經(jīng)理.國家軟考信息系統(tǒng)項目管理師概述項目經(jīng)理青睞于哪些認(rèn)證？.PMP概述?ProjectManagementProfessional（項目管理專業(yè)人士）?

PMP資格認(rèn)證考試是對項目管理專業(yè)人員的資格認(rèn)證?

由美國ProjectManagementInstitute(PMI)（項目管理協(xié)會）設(shè)立PMP介紹概述?ProjectManagementProfessio目錄概論項目生命期與組織單個項目管理過程項目整合管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質(zhì)量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理項目采購管理目錄概論項目成本管理1第一章概論1第一章概論?

項目經(jīng)理缺乏經(jīng)驗(yàn)?

缺少用戶參與?

項目計劃不完善?

低質(zhì)量的需求管理?

不使用或過分依賴項目管理工具?

測試不充分項目失敗的原因第一章概論?項目經(jīng)理缺乏經(jīng)驗(yàn)項目失敗的原因第一章概論項目經(jīng)理面臨壓力第一章概論項目經(jīng)理面臨壓力第一章概論1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)部項目管理工作2.協(xié)調(diào)團(tuán)隊與企業(yè)其它部門的關(guān)系3.需要與諸多客戶及供應(yīng)商進(jìn)行溝通第一章概論1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)部項目管理工作2.協(xié)調(diào)團(tuán)隊與企業(yè)其它部門的關(guān)系有時會面對各方面危機(jī)第一章概論有時會面對各方面危機(jī)第一章概論P(yáng)MBOK的價值第一章概論P(yáng)MBOK的價值第一章概論什么叫項目（Project）項目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作。第一章概論什么叫項目（Project）項目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成項目特點(diǎn)臨時性temporary獨(dú)特性Uniqueness逐步完善ProgressiveElaboration目標(biāo)Objective第一章概論項目特點(diǎn)臨時性temporary獨(dú)特性Uniqueness逐哪些是項目：開發(fā)一個新產(chǎn)品管理一個IT企業(yè)維護(hù)一個ERP系統(tǒng)實(shí)施一個新的系統(tǒng)邀請客戶來公司考察生產(chǎn)一瓶可樂開次生日Party舉辦一次交流會進(jìn)行癌癥研究第一章概論哪些是項目：開發(fā)一個新產(chǎn)品管理一個IT企業(yè)維護(hù)一個ERP系統(tǒng)什么叫項目管理項目管理就是將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項目活動，以滿足項目要求。第一章概論管理項目通常需要：識別需求；規(guī)劃和執(zhí)行項目時，處理干系人的各種需要、關(guān)注和期望；平衡相互競爭的項目制約因素。什么叫項目管理項目管理就是將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項目什么叫項目管理第一章概論什么叫項目管理第一章概論目標(biāo)原則：?Specific（具體的）?Measurable（可測量的）?Achievable（可達(dá)成的）?Relevant（相關(guān)的）?Time-bound（時間限定的）第一章概論目標(biāo)原則：?Specific（具體的）第一章概論項目管理過程組第一章概論項目管理過程組第一章概論第一章概論第一章概論什么是成功的項目什么是成功的項目項目管理的環(huán)境ERP系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理、銷售與市場、客戶服務(wù)、財務(wù)管理定單管理原材料采購第一章概論項目管理的環(huán)境ERP系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理、銷售與市場、客戶服務(wù)、財項目與運(yùn)營、戰(zhàn)略的關(guān)系第一章概論項目與運(yùn)營、戰(zhàn)略的關(guān)系第一章概論?項目：獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果，臨時性工作?運(yùn)營：提供重復(fù)服務(wù)，持續(xù)活動。項目與運(yùn)營的關(guān)系第一章概論?項目：獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果，臨時性工作項目與運(yùn)營的關(guān)系第一項目管理辦公室(如：信息中心)?PMO是負(fù)責(zé)對所轄項目進(jìn)行集中協(xié)調(diào)管理的一個組織部門?PMO的具體形式、職能和結(jié)構(gòu)取決于組織需要–從提供項目管理支持到直接管理項目–PMO層次：戰(zhàn)略級、業(yè)務(wù)級、項目級?項目群管理：管理共享資源、協(xié)調(diào)溝通?為項目管理提供支持–識別和開發(fā)項目管理方法、最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督遵守程度–建立知識管理平臺、積累項目管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)–指導(dǎo)、輔導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督–項目管理軟件的甄選和應(yīng)用等第一章概論項目管理辦公室(如：信息中心)?PMO是負(fù)責(zé)對所轄項目進(jìn)項目經(jīng)理的角色項目經(jīng)理：執(zhí)行組織委派其實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)的個人項目經(jīng)理需具備：?知識：對項目管理、項目經(jīng)理知道什么?實(shí)踐能力：能運(yùn)用知識來做什么或?qū)崿F(xiàn)什么?個人素質(zhì)：態(tài)度、人格特征、領(lǐng)導(dǎo)力?計劃?組織可用資源并實(shí)施?績效和趨勢分析、控制?決策、仲裁?培養(yǎng)員工、團(tuán)隊建設(shè)?承上啟下、協(xié)調(diào)溝通項目經(jīng)理職責(zé)：第一章概論項目經(jīng)理的角色項目經(jīng)理：執(zhí)行組織委派其實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)的個人項目項目經(jīng)理第一章概論項目經(jīng)理第一章概論事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素：圍繞項目或能影響項目的任何內(nèi)外部環(huán)境因素，是大多數(shù)規(guī)劃過程的輸入?組織文化、政治氛圍、結(jié)構(gòu)和流程?組織已有的溝通渠道、基礎(chǔ)設(shè)施?現(xiàn)有的人力資源狀況（技能、素養(yǎng)、知識）?人事管理制度、公司的工作授權(quán)系統(tǒng)?市場條件、政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)數(shù)據(jù)庫?項目管理信息系統(tǒng)（SVN,IM……)第一章概論事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素：圍繞項目或能影響項目的任何內(nèi)外部環(huán)第一章概論第一章概論第一章概論第一章概論第一章概論第一章概論2項目生命期與組織2項目生命期與組織項目生命周期階段：便于項目的管理、規(guī)劃和控制?

項目是一次性工作，具有一定的不確定性?

一個項目往往可劃分成若干項目階段?

具體劃分取決于：項目規(guī)模、復(fù)雜程度和潛在影響階段的特點(diǎn)?

階段結(jié)束以可交付成果為標(biāo)志。?

各階段工作重點(diǎn)不同，通常涉及不同的組織，不同的技能?

需要實(shí)施額外的控制：五大過程組階段與階段的關(guān)系?

順序關(guān)系?

交疊關(guān)系：快速跟進(jìn)和風(fēng)險?

迭代關(guān)系：不確定和快速變化環(huán)境生命周期與組織項目生命周期階段：便于項目的管理、規(guī)劃和控制?項目是一次生命周期是全體階段的集合?

通過執(zhí)行者的持續(xù)運(yùn)作使階段之間建立內(nèi)在的聯(lián)系生命周期的特點(diǎn)?

成本和人力投入：開始較低，執(zhí)行期間最高，快結(jié)束時迅速回落?

干系人影響力、項目風(fēng)險和不確定性：開始最大、隨時間推移遞減?

在不顯著影響成本情況下，改變產(chǎn)品最終特性的能力：開始最大，隨項目進(jìn)展減弱；變更和糾正錯誤的代價在接近完成時顯著增大。生命周期中的項目管理?

階段結(jié)構(gòu)為項目控制提供了正式基礎(chǔ)?

每個階段要正式啟動，經(jīng)常需要管理層審查和決定是否啟動?

每個階段末要評審：能否進(jìn)入下階段；經(jīng)濟(jì)有效發(fā)現(xiàn)和糾正錯項目生命周期生命周期與組織生命周期是全體階段的集合?通過執(zhí)行者的持續(xù)運(yùn)作使階段之間典型生命周期模型生命周期與組織典型生命周期模型生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織階段劃分、規(guī)劃和可交付成果驗(yàn)證的重要性生命周期與組織階段劃分、規(guī)劃和可交付成果驗(yàn)證的重要性生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織項目干系人：是積極參與項目或其利益可能因項目實(shí)施或完成而受到積極或消極影響的個人或組織；其也可能會對項目、項目的交付成果、團(tuán)隊成員施加影響生命周期與組織項目干系人：是積極參與項目或其利益可能因項目實(shí)施或完成而受到生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力溝通的復(fù)雜程度大大增加生命周期與組織項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力溝通的復(fù)雜程度大大增加生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織?流程和程序–組織的標(biāo)準(zhǔn)流程和程序–標(biāo)準(zhǔn)化的指南、工作指示、評價準(zhǔn)則和績效衡量準(zhǔn)則–模板（風(fēng)險、需求、WBS、合同…….）–組織對溝通的規(guī)定–項目收尾指南或要求?共享知識庫–配置管理知識庫、財務(wù)數(shù)據(jù)庫–項目檔案–歷史信息與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識庫、問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫例生命周期與組織?流程和程序?共享知識庫例生命周期與組織3單個項目管理過程3單個項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程到有序結(jié)束單項目管理過程到有序結(jié)束單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程工作：單項目管理過程工作：單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程規(guī)劃過程組的工作單項目管理過程規(guī)劃過程組的工作單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程工作：單項目管理過程工作：單項目管理過程工作：單項目管理過程工作：單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程4項目整合管理4項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理制定項目章程制定項目管理計劃指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作實(shí)施整體變更控制結(jié)束項目或階段項目整合管理制定項目制定項目指導(dǎo)與管理監(jiān)控項目實(shí)施整體結(jié)束項目項目整合管項目基準(zhǔn)分計劃項目整合管理項目基準(zhǔn)分計劃項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理?市場需求?組織需要?客戶要求?技術(shù)進(jìn)步?法律要求?生態(tài)影響?社會需要?以上統(tǒng)稱為問題，機(jī)會或運(yùn)營要求項目整合管理?市場需求項目整合管理低風(fēng)險項目整合管理低風(fēng)險項目整合管理?可以借助專家判斷和專業(yè)知識來處理各種技術(shù)和管理問題?專家來源?組織內(nèi)部的其他部門?顧問?干系人（包括客戶、發(fā)起人）?行業(yè)協(xié)會?主題專家?項目管理辦公室項目整合管理?可以借助專家判斷和專業(yè)知識來處理各種技術(shù)和管理問題項目整合?項目章程是正式批準(zhǔn)項目或階段的文件，記錄了干系人需要和期望的初步要求?項目章程向項目經(jīng)理授權(quán)使用組織資源?內(nèi)容：

項目目標(biāo)和理由項目的總體要求，概括性的項目描述發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項目章程的人員的姓名和職權(quán)可測量的項目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)委派的項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)

主要風(fēng)險總體里程碑進(jìn)度計劃

總體預(yù)算

項目審批要求項目整合管理?項目章程是正式批準(zhǔn)項目或階段的文件，記錄了干系人需要和項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理?確定啟動項目的組織?敲定項目章程?獲得項目章程的正式批準(zhǔn)?熟悉與項目相關(guān)的公司文化和結(jié)構(gòu)?尋找現(xiàn)存的過程和標(biāo)準(zhǔn)?理解組織進(jìn)行商業(yè)活動的方式，以及已經(jīng)用于項目的程序和政策?書面記錄已知風(fēng)險?收集歷史信息?劃分項目階段?識別干系人（關(guān)注點(diǎn)、影響力）?書面記錄需求、假設(shè)和約束因素?理解項目與戰(zhàn)略的關(guān)系?確定項目目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)?促進(jìn)有沖突的目標(biāo)的決議?制定概括性計劃（量級估算）?確定里程碑?與干系人確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參考制作具體的checklist項目整合管理?確定啟動項目的組織?熟悉與項目相關(guān)的公司文化和結(jié)構(gòu)?收集項目管理知識體系課件項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理召開時間：項目計劃獲得批準(zhǔn)后進(jìn)行目的：確保所有人對項目的理解同步，設(shè)定期望，并獲得他們的支持和承諾主要議程：說明項目目標(biāo)、介紹干系人認(rèn)識、分配職責(zé)和設(shè)定團(tuán)隊目標(biāo)、建立溝通渠道、獲得承諾參加人員：所有關(guān)鍵干系人、團(tuán)隊、團(tuán)隊成員的經(jīng)理、客戶一起召開的回憶項目整合管理召開時間：項目計劃目的：確保所有人對項目的理解同步，主要議程項目整合管理項目整合管理項目管理知識體系課件項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目管理知識體系課件結(jié)束項目或階段的主要工作?實(shí)施為達(dá)到階段或項目完工/退出標(biāo)準(zhǔn)所必需的行動和活動?產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交：?確認(rèn)項目已滿足客戶和其他干系人對項目產(chǎn)品的所有要求?獲得客戶對可交互成果的正式驗(yàn)收?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)和組織過程資產(chǎn)的整理與歸檔?最終評估團(tuán)隊成員績效，并整理相關(guān)評價，移交給職能部門以備下次分配?項目資源釋放：人、設(shè)備、器具等?發(fā)布信息以使項目收尾正式化?行政、管理收尾結(jié)束項目整合管理結(jié)束項目或階段的主要工作?實(shí)施為達(dá)到階段或項目完工/退出標(biāo)項目整合管理項目整合管理5項目范圍管理5項目范圍管理項目范圍管理項目范圍管理項目范圍管理項目范圍管理項目管理知識體系課件項目范圍管理項目范圍管理?

快速定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術(shù)?

群體互動，有助于建立信任、促進(jìn)關(guān)系、改善溝通、達(dá)成一致?

優(yōu)點(diǎn)：比單向會議更快的發(fā)現(xiàn)和解決問題項目范圍管理?快速定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術(shù)項目范4.群體創(chuàng)新技術(shù)：?頭腦風(fēng)暴、名義組?概念、思維導(dǎo)圖?親和圖5.群體決策技術(shù)：?為達(dá)成某種期望結(jié)果而評估多種方案；用于開發(fā)產(chǎn)品需求、歸類需求和優(yōu)先排序?一致同意、大多數(shù)原則?相對多數(shù)原則?獨(dú)裁6.問卷調(diào)查：受眾多需快速完成、需要使用統(tǒng)計分析方法7.觀察：產(chǎn)品使用者難以或者不愿說明需求時使用參與觀察者：實(shí)際體驗(yàn)，挖掘真實(shí)需求8.原型法：?實(shí)際制造產(chǎn)品之前，先造出該產(chǎn)品的使用模型；?使干系人有機(jī)會體驗(yàn)最終產(chǎn)品的模型，符合漸進(jìn)明顯項目范圍管理4.群體創(chuàng)新技術(shù)：5.群體決策技術(shù)：6.問卷調(diào)查：受眾項目范圍管理項目范圍管理項目范圍管理項目范圍管理項目管理知識體系課件項目范圍管理項目范圍管理生成WBS的原則一個工作單元只與一個上層單元相關(guān)上層單元的工作內(nèi)容應(yīng)該等于其所有直接下層工作單元的總和一個工作單元由一個人負(fù)責(zé)在整個WBS中使用同一種定義，在整個組織中亦然通過將人員包括進(jìn)WBS來激勵他去完成計劃步驟識別和分析可交付成果及相關(guān)工作（包括項目管理）確定WBS的結(jié)構(gòu)或編排方法自上而下逐層細(xì)化分解制定和分配標(biāo)識編碼核實(shí)工作分解程度是必要且充分的項目范圍管理生成WBS的原則一個工作單元只與一個上層單元相關(guān)步驟識別WBS模板項目范圍管理WBS模板項目范圍管理項目范圍管理項目范圍管理范圍控制的原則隨時為變更做好準(zhǔn)備能不變就不變?nèi)绻欢ㄒ?，必須確保利于目標(biāo)確保所有的變更都經(jīng)過正式批準(zhǔn)確保變更及時通知到所有相關(guān)干系人探究變更根本原因，豐富組織過程資產(chǎn)項目范圍管理范圍控制的原則項目范圍管理6項目時間管理6項目時間管理項目時間管理項目時間管理項目時間管理項目時間管理項目時間管理項目時間管理項目時間管理項目時間管理項目時間管理項目時間管理項目時間管理項目時間管理7項目成本管理7項目成本管理項目成本管理項目成本管理1.估算成本2.制定預(yù)算3.控制成本成本管理的核心項目成本管理1.估算成本2.制定預(yù)算3.控制成本成本管理的核心項目成本管項目成本管理項目成本管理項目成本管理項目成本管理項目成本管理項目成本管理項目成本管理項目成本管理項目成本管理項目成本管理項目成本管理項目成本管理項目成本管理項目成本管理SV=EV-PV（ScheduleVariance）SV=EV-PV（ScheduleVariance）項目成本管理項目成本管理8項目質(zhì)量管理8項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理項目管理知識體系課件項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理項目開發(fā)簡單流程項目質(zhì)量管理項目開發(fā)簡單流程項目質(zhì)量管理9項目人力資源管理9項目人力資源管理1.制定人力資源計劃2.組建項目團(tuán)隊3.建設(shè)項目團(tuán)隊4.管理項目團(tuán)隊人力資源管理1.制定人力資源計劃2.組建項目團(tuán)隊3.建設(shè)項目團(tuán)隊4.管理人力資源管理人力資源管理人力資源計劃1、角色和職責(zé)角色：說明某人負(fù)責(zé)某部分工作的名詞，如架構(gòu)師，開發(fā)人員，測試人員職權(quán)：使用項目資源、做出決策以及簽字批準(zhǔn)的權(quán)力職責(zé)：為完成項目活動，團(tuán)隊成員應(yīng)該履行的工作能力：為完成項目活動，團(tuán)隊成員應(yīng)該具備的技能和才干；若不具備，應(yīng)主動采取措施，如：培訓(xùn)，招募，調(diào)整進(jìn)度計劃或工作范圍2、項目組織機(jī)構(gòu)圖以圖形方式展示項目團(tuán)隊成員及其報告關(guān)系

OBS是組織圖具體類型，反映不同單位負(fù)責(zé)的工作包3、人員配備管理計劃描述和實(shí)際如何投入人力資源、或撤出項目團(tuán)隊以滿足項目人力資源的需求人員招募、時間表、成員遣散計劃、培訓(xùn)需要、認(rèn)可與獎勵、合規(guī)性、安全資源立方圖再分配程序應(yīng)關(guān)注減少和消除為填補(bǔ)兩次分配之間空隙二“制造工作”的趨勢減少和消除未來雇傭的不確定性來提高士氣人力資源管理人力資源計劃1、角色和職責(zé)2、項目組織機(jī)構(gòu)圖3、人員配備管理人力資源管理人力資源管理人力資源管理人力資源管理人際關(guān)系技能1.領(lǐng)導(dǎo)力：通過他人來完成工作的能力尊重和信任是有效領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素每個階段都需要領(lǐng)導(dǎo)力，但是在項目開始階段特別需要2.影響力：通過分享權(quán)力和使用人際關(guān)系技能，使他人為共同目標(biāo)而合作

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