1銷售人員的有效溝通技巧

（知識(shí)引導(dǎo)式）

門店培訓(xùn)版2目錄第一講、有效溝通的過(guò)程第二講、溝通失敗的原因第三講、有效的肢體語(yǔ)言第四講、客戶溝通學(xué)要義第五講、如何與客戶溝通第六講、問(wèn)題設(shè)計(jì)與詢問(wèn)第七講、激發(fā)購(gòu)買的技巧第八講、人際風(fēng)格和異議第九講、處理反對(duì)的技巧第十講、銷售促成和結(jié)束十一講、處理不滿七步驟十二講、保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)法3第一講、有效溝通的過(guò)程

溝通概念：

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、□□□□在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程4信息與溝通定義：社會(huì)要素、關(guān)系、結(jié)構(gòu)及消息、情報(bào)、知識(shí)總和，是人們對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)、反映的結(jié)果

5

溝通七個(gè)基本步驟

1.意念2.表達(dá)方式

3.傳送□□7.行動(dòng)

5.理解

4.收到

6.□□

6傾聽(tīng)五層次71.傾聽(tīng)，不打斷2.避免自衛(wèi)3.提出問(wèn)題4.總結(jié)信息并理解5.理解對(duì)方目的6.表明態(tài)度和行動(dòng)反饋技巧8小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理互動(dòng)學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：

我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論9

銷售是與客戶不斷保持溝通的工作

誰(shuí)溝通更為有效誰(shuí)就是佼佼者商業(yè)溝通中----情感能提高對(duì)話的□□層次第二講、溝通失敗的原因10市場(chǎng)信號(hào)市場(chǎng)信號(hào)顯示1.產(chǎn)品保證2.名牌3.教育程度市場(chǎng)信號(hào)甄別發(fā)出表明自身特征、品質(zhì)、類型..信號(hào)市場(chǎng)信號(hào)有效性建立在市場(chǎng)假信號(hào)堅(jiān)決清除基礎(chǔ)上11溝通失敗的現(xiàn)象1.產(chǎn)生歧義2.失去□□3.時(shí)間場(chǎng)合4.信息失真5.發(fā)生誤會(huì)12

四種銷售溝通障礙溝通是懂得言、形、意一、沒(méi)有明確的目的二、喜歡堵客戶的嘴三、不傾聽(tīng)客戶訴求四、不懂提問(wèn)和暗示13

思想和情感障礙信息容易溝通思想和情感不易溝通障礙：使思想和情感無(wú)法很好溝通14

情感與溝通

信息

內(nèi)容情感□□期待15

溝通三行為1.說(shuō)的行為2.聽(tīng)的行為3.問(wèn)的行為16

溝通三技巧1.運(yùn)用心像力可產(chǎn)生興趣2.由興趣的引導(dǎo)開(kāi)始行動(dòng)3.重復(fù)行動(dòng)直到成為習(xí)慣17小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理互動(dòng)學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：

我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論18第三講、有效的肢體語(yǔ)言一、表情二、□□三、手勢(shì)四、儀表五、姿態(tài)

19決定性的七秒鐘第一印象：我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)！七秒鐘！20自信的肢體語(yǔ)言

贏的起點(diǎn)：服務(wù)從四目相交開(kāi)始

迎向顧客時(shí)的肢體語(yǔ)言

走路儀態(tài)演練

握手演練

肢體語(yǔ)言不疾不徐落落大方，地位平等

21人際距離密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間）商務(wù)：1.2-3.6m（社交空間）演講：3.6m以上（社會(huì)空間）22

視窗理論的應(yīng)用了解不了解了解不了解

自我公開(kāi)隱蔽□□未知（他人）23小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理互動(dòng)學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：

我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論24第四講、客戶溝通學(xué)要義25“刺激—反應(yīng)”理論，客觀刺激，經(jīng)心理活動(dòng)（黑箱）過(guò)程產(chǎn)生反應(yīng)，引起行為

客戶購(gòu)買行為模式26成交40%介紹產(chǎn)品30%發(fā)現(xiàn)需求20%介紹產(chǎn)品評(píng)估需求成交10%建立信任

10%建立信任40%銷售四個(gè)階段27如何理解銷售問(wèn)題：銷售效率不高，障礙在哪？銷售實(shí)質(zhì)：先服務(wù)再銷售培養(yǎng)滿意忠誠(chéng)客戶群，留住老客戶銷售流程兩大關(guān)鍵：1.建立信任度2.尋找需求點(diǎn)28

客戶溝通三要素29

信任真誠(chéng)語(yǔ)言□□什么是溝通橋梁30銷售人員的角色豐富知識(shí)的顧問(wèn)熱情洋溢的參謀獨(dú)特魅力的解說(shuō)員敏銳嗅覺(jué)的觀察員市場(chǎng)信息的情報(bào)員

31小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理互動(dòng)學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：

我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論32第五講、如何與客戶溝通

接近客戶的開(kāi)場(chǎng)白

不需要多余的禮貌

需不需要我?guī)湍榻B？您喜歡哪一款？充滿自信

討論：那些語(yǔ)言適合做為直接的開(kāi)場(chǎng)？33開(kāi)場(chǎng)六技巧

技巧一、新產(chǎn)品

技巧二、項(xiàng)目和計(jì)劃

技巧三、唯一性

技巧四、簡(jiǎn)單明了

技巧五、重要誘因技巧六、制造熱銷氣氛

341、新產(chǎn)品

語(yǔ)言功能+畫(huà)出圖像

你的眼光真好：新的產(chǎn)品，新到的貨，新的款式

構(gòu)圖大綱：主題→場(chǎng)景→串成故事

352、項(xiàng)目和計(jì)劃

最近剛好推出周年慶的活動(dòng)

通過(guò)意見(jiàn)調(diào)查收集客戶資料

興奮度的感染力，不要太理智

展現(xiàn)價(jià)值和喜悅36

唯一性會(huì)造成物以稀為貴效應(yīng)

創(chuàng)造唯一性

不斷強(qiáng)調(diào)進(jìn)入潛意識(shí)

3、唯一性374、簡(jiǎn)單明了

客戶對(duì)太理論東西沒(méi)興趣

公司訓(xùn)練專業(yè)知識(shí)要消化吸收不要像背書(shū)交差

不要攻擊其它品牌

385、重要誘因

每一個(gè)功能，誘因都要畫(huà)一個(gè)圖

例如：1.T字分析法2.售后服務(wù)，價(jià)格便宜功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)便

396、制造熱銷

提出證據(jù)：

目前這款機(jī)賣得非常好，預(yù)定人很多每一天可賣....反應(yīng)都很好....

很多人用過(guò)之后，還帶朋友來(lái)買

40小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理互動(dòng)學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：

我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論41第六講、問(wèn)題設(shè)計(jì)與詢問(wèn)問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用

不連續(xù)發(fā)問(wèn)

整理客戶需求

先詢問(wèn)容易的問(wèn)題

促進(jìn)購(gòu)買的詢問(wèn)方式練習(xí)：購(gòu)買動(dòng)機(jī)誘導(dǎo)

42問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用心理學(xué)驗(yàn)證，大多數(shù)人會(huì)先回答問(wèn)題

從問(wèn)題中爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)也展現(xiàn)對(duì)成交的熱情與積極

43設(shè)計(jì)問(wèn)題表

您是要自用還是？您是要用在主人房還是？您喜歡什么樣的風(fēng)格？您臥室是什么樣的風(fēng)格？您喜歡哪一種色調(diào)？您喜歡花一點(diǎn)還是素一點(diǎn)的？您喜歡直條紋還是橫的？您要羽絨的還是蠶絲的？44不連續(xù)發(fā)問(wèn)

45先詢問(wèn)容易的問(wèn)題

將預(yù)算留在最后詢問(wèn)多些時(shí)間刺激購(gòu)買欲望

不要太早進(jìn)入價(jià)格談判

欲望越強(qiáng)□□

問(wèn)題越小

46

從問(wèn)題中整理客戶需求

不要答非所問(wèn)--不讓客戶覺(jué)得自己很□□

從客戶回答發(fā)現(xiàn)需求47促進(jìn)購(gòu)買的詢問(wèn)方式

48小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理互動(dòng)學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：

我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論49第七講、激發(fā)購(gòu)買欲望技巧50態(tài)度1、認(rèn)知2、情感3、行為

分析：三成分51客戶維系四流程1.客戶需求的探索

2.恰當(dāng)?shù)奶嶙h

3.采取行動(dòng)；4.是否滿足客戶期望

行為反應(yīng)：取決刺激強(qiáng)度行為公式：刺激一反應(yīng)52全質(zhì)量服務(wù)與溝通53關(guān)注和期望超出期望事件：是讓人“哇”的事件是讓顧客“哇”而不是你“哇”如何讓顧客印象深刻？與他們期望賽跑！

了解顧客的關(guān)注因素54消費(fèi)注意力零售中商品

消費(fèi)信任力消費(fèi)者劃分

注意力和信任力55

顧客印象56小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理互動(dòng)學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：

我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論57第八講、人際風(fēng)格和客戶異議

1.如何處理客戶異議2.人際風(fēng)格溝通技巧3.不同客戶溝通技巧4.溝通五種有效方法58原因在銷售1.無(wú)法贏得好感2.舉止產(chǎn)生反感3.做了夸大陳述4.使用過(guò)多術(shù)語(yǔ)5.引用不確資料6.處處說(shuō)贏客戶如何處理客戶異議59處理異議的原則60客戶異議處理技巧61編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)62人際風(fēng)格溝通技巧63

溝通五種方法1.正式與非正式2.平行同層溝通3.書(shū)面與口頭溝通4.單向和雙向溝通5.討論和匯總式溝通64小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理互動(dòng)學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：

我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論65第九講、處理反對(duì)問(wèn)題的技巧

拒絕是正常的，對(duì)方有拒絕的權(quán)力

拒絕并不可怕，引起的情緒才可怕

66技巧1.接受，認(rèn)同，贊美

67技巧2.化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn)

68技巧3.以退為進(jìn)

69如何處理價(jià)格問(wèn)題

70練習(xí)：如何處理價(jià)格7個(gè)異議1.太貴了

2.不能算便宜一點(diǎn)嗎？

3.老客戶都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？

4.我認(rèn)識(shí)你們老總

5.價(jià)格比預(yù)期高

6.我負(fù)擔(dān)不起

7.手頭上現(xiàn)金不足

71小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理互動(dòng)學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：

我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論72第十講、銷售促成和結(jié)束

73肢體語(yǔ)言74

促成的七技巧

一、替客戶做決定

二、有限數(shù)量或是期限

三、動(dòng)員今天買

四、假設(shè)式的結(jié)束方式

五、邀請(qǐng)式的結(jié)束方式

六、法蘭克結(jié)束法

七、門把法

75小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理互動(dòng)學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：

我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論76

一、隔離政策

二、聆聽(tīng)不滿

三、做筆記

四、分析原因

五、敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策

六、追蹤電話

七、自我反省

十一講、處理客戶不滿七步驟77

步驟1.隔離政策

避免問(wèn)題傳染，傷害擴(kuò)大

錯(cuò)：先生我們不要在這里影響別人

對(duì)：真是太糟糕，我們一定幫您馬上處理，這邊請(qǐng)！

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步驟2.聆聽(tīng)不滿

放風(fēng)箏法：比喻控制節(jié)奏、時(shí)間和內(nèi)容1.風(fēng)大風(fēng)??；2.掌握繩子

專注聆聽(tīng)

設(shè)身處地聆聽(tīng)

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步驟3.做筆記

做筆記表示最慎重態(tài)度

書(shū)面重點(diǎn)紀(jì)錄，可幫你做整理與全面思考

不要讓忘記變成另一條導(dǎo)火線

做筆記時(shí)，客戶語(yǔ)言也會(huì)較謹(jǐn)慎小心

焦點(diǎn)會(huì)轉(zhuǎn)移，情緒會(huì)下降

80步驟4.分析原因

81步驟5.敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策

82

步驟6.追蹤電話

事情結(jié)束要以追蹤電話跟進(jìn)------以確定客戶滿意度

如處理不完善，馬上安排再次處理時(shí)間以免產(chǎn)生爛蘋(píng)果效應(yīng)

一件客訴：1.代表26位同樣不滿但未投訴的客人2.這27位會(huì)向8到16個(gè)人敘述不滿及過(guò)程3.有10%的人會(huì)告訴20位以上的潛在客戶

83我學(xué)到了什么?

如何防止類似事件再次發(fā)生?我需不需要改變?

不斷提升自己價(jià)值步驟7.自我反省

84小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理互動(dòng)學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：

我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論85

與客戶保持良好互動(dòng)口碑的力量-----是銷售的十五倍

金鎖鏈法則

好的會(huì)分享和傳播壞的分享更快

十二講、保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的方法86競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容市調(diào)了解同類商品在周圍商圈價(jià)格及變化了解競(jìng)爭(zhēng)者同類商品的定價(jià)策略掌握競(jìng)爭(zhēng)者商品結(jié)構(gòu)：強(qiáng)弱項(xiàng)及品項(xiàng)規(guī)模掌握競(jìng)爭(zhēng)者商品陳列狀況了解商圈范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的促銷活動(dòng)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)新品及季節(jié)變化趨勢(shì)掌握本地市場(chǎng)供貨能力和商品流轉(zhuǎn)方式87市調(diào)內(nèi)容品牌數(shù)量品牌組合銷售價(jià)格品質(zhì)水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量促銷特色目標(biāo)客層商圈特性其它特色市調(diào)日期88基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)

89多做貼心的小事

90

運(yùn)用科技

簡(jiǎn)訊開(kāi)發(fā)法

E-MAIL隨時(shí)在他身邊圍繞，創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì)與客戶的關(guān)系薄弱，主動(dòng)拉緊

91總結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論92營(yíng)銷溝通技巧測(cè)試一：如何實(shí)現(xiàn)“青蛙”變“王子”青蛙王子白馬王子同樣的產(chǎn)品：銷售人員看的全是優(yōu)點(diǎn)，客戶看到的更多是缺點(diǎn)，只能換角度，才能達(dá)到共識(shí)銷售人員顧客測(cè)試二：你更喜歡坐哪個(gè)車?相信我們心中都有一個(gè)共同答案老王出差外地乘坐出租車去一家酒店，他得到了以下一系列的服務(wù)。1.安全、快捷、準(zhǔn)確地到達(dá)目的地；2.上車時(shí)，司機(jī)禮貌地問(wèn)候他“先生您好，請(qǐng)問(wèn)您到哪里”，下車時(shí)又說(shuō)“下車請(qǐng)走好，帶好您的隨身物品”，態(tài)度很友善，說(shuō)話很禮貌；3.在叫停車之后，司機(jī)下車幫他把行李箱放到（拿出）后備箱，幫他打開(kāi)車門，還提供一些當(dāng)天的報(bào)紙供他閱讀，并且出租司機(jī)在老王喜歡的情況下介紹當(dāng)?shù)氐娜怂罪L(fēng)情，隨后留下自己的名片，方便下次乘坐；1.1銷售定義銷售技巧要求一個(gè)決定，無(wú)論大小，并能夠證明這個(gè)決定對(duì)對(duì)方有利成交高于一切?。。〕晒Φ匿N售人員基本特征正確的態(tài)度成功的欲望強(qiáng)烈的自信鍥而不舍的精神合理的知識(shí)構(gòu)成純熟的銷售技巧做為一名銷售員你將擁有全公司最神圣的一份職業(yè)施樂(lè)銷售手冊(cè)公司知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)客戶知識(shí)1.2了解需求四步驟：1.引起注意/開(kāi)場(chǎng)白(Attention)2.探詢客戶需求(YouInvestigate)3.供貨分析/利益(Benefits)4.達(dá)成協(xié)議/獲得承諾(Commitment)營(yíng)銷四部(應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn))

分析診斷

解決問(wèn)題口訣：微笑打先鋒，傾聽(tīng)第一招，贊美價(jià)連城，人品做后盾。引起注意開(kāi)場(chǎng)白1、稱贊讓對(duì)方覺(jué)得舒服2、探詢澄清對(duì)方的需求3、引發(fā)好奇心引發(fā)對(duì)于新鮮的事情發(fā)生好奇心的心理4、訴諸于好強(qiáng)滿足向別人眩耀的自尊5、提供服務(wù)協(xié)助顧客處理事務(wù)或解決問(wèn)題6、建議創(chuàng)意為顧客提供創(chuàng)意而獲得好感7、戲劇化的表演訴諸于聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等五感官的表演，讓顧客親自體會(huì)商品的感覺(jué)8、以第三者去影響將第三者滿足的實(shí)例歷歷如繪地提出來(lái)證實(shí)9、驚異的敘述以驚異的消息引發(fā)顧客的注意力建立良好的第一印象是成交的前提。第一印象為何如此重要——人定性思維決定A組觀看此圖10秒游戲：分成AB2組B組觀看此圖10秒兩組一起觀看此圖初次拜訪注意問(wèn)題：1、營(yíng)造良好的氛圍（盡量說(shuō)好的方面）2、顯示積極性3、抓住客戶的興趣及注意力（溝通時(shí)留意客戶眼神）4、進(jìn)行對(duì)話性質(zhì)的拜訪（溝通是對(duì)話不是講話）5、主動(dòng)控制談話方向6、保持相同的談話方式（語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等）7、有禮貌8、表現(xiàn)出專業(yè)性客戶需求分析：遠(yuǎn)離痛苦實(shí)現(xiàn)快樂(lè)生理需求安全需求社會(huì)交往的需求尊重與愛(ài)的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求備注：解決問(wèn)題型產(chǎn)品和服務(wù)通常采用危機(jī)行銷法，也就是告知客戶如果問(wèn)題不解決，將會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果，使客戶產(chǎn)生危機(jī)感，從而愿意購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)快樂(lè)型產(chǎn)品和服務(wù)通常采用精神催眠法的行銷方式，即通過(guò)描述客戶獲得產(chǎn)品后的美妙情景，對(duì)他“催眠”，讓他處在快樂(lè)的想象之中，為了得到這份快樂(lè)而產(chǎn)生購(gòu)買行為馬斯洛人性需求學(xué)：E.K.Strong銷售技巧——了解客戶的需求當(dāng)你說(shuō)句號(hào)時(shí)，客戶心門將關(guān)閉；當(dāng)你說(shuō)問(wèn)號(hào)時(shí)，客戶心門將打開(kāi)了解客戶最好的方式——提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)——希望客戶盡情的表達(dá)需求封閉式提問(wèn)——客戶跑題可以用封閉式提問(wèn)回到話題只能用是或不是、對(duì)或錯(cuò)、買或不買等來(lái)回答的問(wèn)題“您能描述一下現(xiàn)在您公司發(fā)展的情況嗎？”“您能描述一下您公司對(duì)于IT產(chǎn)品都有哪些需求嗎？”了解需求問(wèn)需求問(wèn)投資問(wèn)定義問(wèn)決策者滿意目前狀況理想狀況需求整套解決方法誰(shuí)用？誰(shuí)掏錢？顧客傾向技巧：5W1H法5W1H分析法是一個(gè)有效的手段。通過(guò)分析，企業(yè)可以掌握目標(biāo)客戶到底在哪里，是誰(shuí)在購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，為什么要購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，他們經(jīng)常在何時(shí)、何處購(gòu)買，一次會(huì)購(gòu)買多少等等SPIN提問(wèn)技巧Ｓ就是Situation（背景性問(wèn)題），即詢問(wèn)客戶的現(xiàn)狀的問(wèn)題；Ｐ就是Problem（難點(diǎn)性問(wèn)題），即了解客戶現(xiàn)在所遇到的問(wèn)題和困難；Ｉ代表Implication（暗示性問(wèn)題），即一種引申的牽連性問(wèn)題，它能夠引申出更多的問(wèn)題；Ｎ就是Need-Payoff（效益性問(wèn)題），即告訴客戶關(guān)于價(jià)值的問(wèn)題國(guó)際營(yíng)銷通用提問(wèn)方法E.K.Strong銷售技巧——了解客戶的需求客戶關(guān)心的問(wèn)題客戶的目標(biāo)或挑戰(zhàn)客戶的特殊需求客戶希望的結(jié)果客戶以往經(jīng)歷客戶個(gè)人信息和客戶的溝通不是講話，是對(duì)話營(yíng)銷4P與4C關(guān)于價(jià)格的回答口徑：——我不想你是因?yàn)榈蛢r(jià)而買這臺(tái)產(chǎn)品，而是因?yàn)槟愕拇_需要這個(gè)產(chǎn)品才買——除了價(jià)格，你還在乎其它的方面嘛？我們賣的是價(jià)值不是價(jià)格產(chǎn)品介紹行業(yè)信息（對(duì)手都在買什么）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（品牌、功能、外觀、價(jià)格、服務(wù)）信心（客戶永遠(yuǎn)停留在體驗(yàn)階段）1、信自己2、信公司3、信產(chǎn)品FAB法則

特征優(yōu)勢(shì)利益每天起床，對(duì)著鏡子給自己一個(gè)微笑！例：數(shù)碼產(chǎn)品培訓(xùn)：FAB原則(E60)特征（Feature)優(yōu)勢(shì)（Advantuge)利益（Benefit)1080I/60fps全高清攝像千萬(wàn)像素傳感器預(yù)錄制功能慢拍攝定時(shí)拍攝世界最頂級(jí)的安霸A5系列芯片符合目前市場(chǎng)主流，且每秒可錄制60幀畫(huà)面，是普通高清攝像機(jī)2倍。意味著您……-是什么-做什么安霸相當(dāng)于電腦中的INTEL芯片是攝像行業(yè)頂級(jí)專業(yè)芯片，以拍攝圖像穩(wěn)定真實(shí)著稱。拍攝可以更加清晰自然逼真抓拍更多細(xì)節(jié)——解密劉謙魔術(shù)標(biāo)準(zhǔn)拍照1000萬(wàn)一機(jī)兩用提前3秒拍攝不錯(cuò)過(guò)任何精彩瞬間單秒拍攝120幀，再以30幀每秒的速度回放，實(shí)現(xiàn)精彩慢拍無(wú)需任何軟件操作即可實(shí)現(xiàn)滿鏡頭播放，更簡(jiǎn)單。分別按照1秒/幀，3秒/幀，5秒/幀進(jìn)行間隔。提升拍攝的趣味性，拍攝花朵由骨朵綻放。^……例：數(shù)碼產(chǎn)品培訓(xùn)：FAB原則(T70)特征（Feature)優(yōu)勢(shì)（Advantuge)利益（Benefit)1200萬(wàn)像素3寸觸摸屏戀人自拍智能防抖智能場(chǎng)景單張最高支持4000*3000像素意味著您……-是什么-做什么照片效果更清晰，精洗可達(dá)26寸23萬(wàn)像素高清屏屏幕預(yù)覽細(xì)節(jié)更清晰當(dāng)鏡頭前定格2個(gè)或2個(gè)以上人像時(shí)，相機(jī)自動(dòng)拍攝戶外拍攝更簡(jiǎn)單，便捷內(nèi)置電子防抖持機(jī)拍攝更穩(wěn)定，省去因抖動(dòng)造成的模糊可以根據(jù)拍攝場(chǎng)景自動(dòng)對(duì)應(yīng)拍攝操作簡(jiǎn)單，且可以得到清晰圖片^……SHARP原裝CCD高靈敏度觸摸操作更簡(jiǎn)單，性能更時(shí)尚28MM廣角提供76度視角，相比35mm鏡頭僅支持62度；視角更寬闊；能將40米遠(yuǎn)距離拉近到10左右4倍光變銷售技巧——概述產(chǎn)品益處買點(diǎn)賣點(diǎn)本人非常在意和希望獲得的任何東西——從私，要利益鮮明大家都認(rèn)可的觀點(diǎn)或東西——從公，要理直氣壯人們都是因?yàn)樽约旱脑蚨?gòu)買，并非你的理由而購(gòu)買個(gè)人關(guān)系使用感受產(chǎn)品質(zhì)量好產(chǎn)品服務(wù)好成交失敗成交技巧

成交這個(gè)環(huán)節(jié)是我們?cè)谡f(shuō)服的過(guò)程中，一個(gè)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。假如說(shuō)最后，沒(méi)有得到這個(gè)結(jié)果，你沒(méi)有收到顧客的錢，產(chǎn)品沒(méi)有賣給他，你前面做的所有工作都是白做的。成交的關(guān)鍵在敢于成交，首先要敢做出這一步。同時(shí)成交的方法一定要對(duì)，這里有一個(gè)很好的方法，叫做二選一成交法。賣豆?jié){案例銷售技巧

假定選擇總結(jié)口頭證明讓步告誡隔離提出要求顧客購(gòu)買中的信號(hào)識(shí)別

臉部表情

肢體語(yǔ)言語(yǔ)氣言辭氣氛

臉部表情

..............-頻頻點(diǎn)頭-定神凝視-不尋常的改變

...............................

肢體語(yǔ)言

......................-探身望前-由封閉而開(kāi)放(撫摸機(jī)器)-記筆記

...................................

語(yǔ)氣言辭..............-語(yǔ)氣略帶微笑-可以,不錯(cuò)-贊美直銷員

...............................

氣氛.....................語(yǔ)氣靈活,頻頻發(fā)問(wèn)咨詢售后與服務(wù)-叫人泡茶.....................

電話回訪銷售技巧通過(guò)電話回訪使意向客戶成交?；卦L內(nèi)容：1、活動(dòng)2、新品上市3、咨詢意見(jiàn)4、祝福短信5、祝福郵件理念糾偏：觀念一、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的？觀念二、客戶就是上帝我們就不能縱容客戶。但是要記住一點(diǎn)，客戶是最重要的，所以面對(duì)問(wèn)題時(shí)我們要委婉的處理，在不要自己受到傷害的同時(shí)，也不要傷害客戶。只有VIP客戶、黃金大客戶才是真正的上帝。所以企業(yè)我們要對(duì)客戶進(jìn)行重新定位，要選擇目標(biāo)市場(chǎng)，區(qū)別出哪些客戶是受歡迎的還是不受歡迎的，哪些客戶是重點(diǎn)的還是非重點(diǎn)的，從而分級(jí)對(duì)待。案例：花旗銀行會(huì)員收費(fèi)客戶抱怨銷售技巧解決客戶抱怨提升客戶忠誠(chéng)度購(gòu)買前滿意使用中滿意故障時(shí)滿意成交時(shí)滿意顧客四項(xiàng)滿意讓客戶的抱怨變?yōu)樯虣C(jī)應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見(jiàn)步奏您我們我

辨別應(yīng)對(duì)步驟一：傾聽(tīng)(EncourageandListen)步驟二：闡明

(Pin-PointtheConcern)步驟三：理解(AppreciateViewpoint)步驟四：說(shuō)服(Persuasion)步驟五：表態(tài)(CheckSatisfaction)解決客戶抱怨的四個(gè)方法：1、正確看待客戶的抱怨據(jù)調(diào)查，只有4%的客戶會(huì)將抱怨表達(dá)出來(lái)，其他96%的不滿意客戶只是進(jìn)行無(wú)聲的抗議，比如說(shuō)以后不再光顧，?？梢哉f(shuō)抱怨是一種信任，客戶表達(dá)出的抱怨句句是黃金，是給企業(yè)的寶貴意見(jiàn)。客戶愿意前來(lái)投訴，說(shuō)明他對(duì)我們還有期待，就像松下幸之助所說(shuō)：“挨罵是進(jìn)步的原動(dòng)力”，企業(yè)最危險(xiǎn)的事情莫過(guò)于聽(tīng)不到任何抱怨聲。2、保持誠(chéng)懇的接待態(tài)度態(tài)度就是滅火器，有時(shí)候你講什么并不重要，關(guān)鍵是要保持誠(chéng)懇的態(tài)度，不管客戶發(fā)多大的火，不管客戶是什么樣的態(tài)度，客戶