營運部工作手冊目 錄前言…………………………1第一章運營治理的工作范疇及工作職責(zé)\l“_TOC_250009“一、運營概念 2\l“_TOC_250008“二、運營部工作范疇… 2\l“_TOC_250007“三、運營部工作職能… 3其次章部門崗位職責(zé)一．運營部經(jīng)理崗位職責(zé) 8\l“_TOC_250006“二．運營主管崗位職責(zé) 9\l“_TOC_250005“三．運營專員崗位職責(zé) 10\l“_TOC_250004“第三章員工治理制度標準\l“_TOC_250003“一．員工行為準則………………………11\l“_TOC_250002“二．員工職業(yè)操守………………………8\l“_TOC_250001“三．員工行為標準………………………8第四章商戶治理標準及流程一．商戶進場治理標準 14\l“_TOC_250000“二．商戶裝修治理標準 17三．商戶退場治理標準 24第五章運營作業(yè)流程一．營運作業(yè)流程………………………31二．每日工作流程………………………33第六章相關(guān)治理制度標準4

…………………3二．環(huán)境衛(wèi)生維護治理標準 36三．突發(fā)大事應(yīng)急治理方法 37第七章相關(guān)表單… 40前 言一、工作手冊編制目的標準操作程序。適用市場營運工作指南。次的效勞。讓經(jīng)營的商戶與公司結(jié)連理，共存亡。。效勞理念：誠信做人，效勞為先。二、工作手冊編制依據(jù)過程中充分考慮了以下文件的規(guī)定和要求，并與之保持全都。1、 百盟集團《治理大綱》2、 百盟集團《員工手冊》三、手冊的使用指南之標準，全部營運人員應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行。第一章運營治理的工作范疇及工作職責(zé)一．運營概念運營簡而言之是整個市場的運作和經(jīng)營治理，運營的根本特點是標準、細致、不管誰來做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營運標準。效率性是指營運工作完成甚至嚴峻時會導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面營運具有很強的時間性，錯過最正確時間，則無以補救。協(xié)作性是指團隊的作業(yè)，營運的工作是要各個部門、全體員工共同參與才能做好，只有全部員工都能有意識自覺工作，營運的良好水準才能長期維持。創(chuàng)性是指營運的最終目標是營造一個不斷變化、吸引人的購物氣氛，制造良好的銷售業(yè)績。標準化、標準化的治理是衡量營運是否有效運轉(zhuǎn)的重要指標。二．運營部工作范疇貨品進入市場后，對整個市場或店鋪銷售的整個運營過程進展治理。三．運營部工作職能1．制度治理：2．財務(wù)預(yù)算：3．決策工作：運營中消滅的問題。協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。商戶治理：制度。監(jiān)管工作：戶經(jīng)營狀況，促銷活動之成果，避開鋪張，改善工作流程。顧客效勞：因由，準時解決問題及投訴，保持市場之信譽及形象。促銷工作：動之推廣打算及實施。培訓(xùn)工作：根底培訓(xùn)，如顧客效勞技巧，商品信息，安全意識等。10．培育員工團隊精神：提倡彼此信任、友好全都、團結(jié)互助、精誠合作的工作氣氛。其次章部門崗位職責(zé)一．運營部經(jīng)理崗位職責(zé)主要應(yīng)負責(zé)任主要應(yīng)負責(zé)任序號責(zé)任任務(wù)衡量標準1商戶治理12、指導(dǎo)營運主管對商戶的治理工作；客戶關(guān)系

安全及設(shè)施設(shè)備的運行狀況；2面與有關(guān)單位和部門協(xié)調(diào)解決。1建議；

環(huán)境設(shè)施良好信息分析深度和

2、負責(zé)商戶滿足度和顧客滿足度調(diào)查組織對治理決策的幫活動協(xié)作5件6

活動；4經(jīng)營狀況提出調(diào)整建議。1展的促銷活動；施，削減和避開損失。1

助和活動成果突發(fā)大事?lián)p失與訓(xùn)練 2、后期對市場營運治理進展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)展二．運營主管崗位職責(zé)主要應(yīng)負責(zé)任主要應(yīng)負責(zé)任序號責(zé)任任務(wù)衡量標準1區(qū)域治理把握工作開展辦理等

作問題定期及不定期對市場內(nèi)的營運狀況進展檢營運考評查、監(jiān)視治理，并準時對不合格商戶進展整考核標準測評改并評估。1、協(xié)調(diào)各企業(yè)和內(nèi)部部門工作連接關(guān)系公共關(guān)系2進建議；調(diào)研治理 2、負責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、整理和分析工建議；

運作滿足營運需要制度建設(shè)

可操作性、實效組織協(xié)調(diào) 戶經(jīng)營力量為公司決策和招商供給信息依信息分析客觀據(jù)應(yīng)對突發(fā)事 覺察突發(fā)大事時，按應(yīng)急預(yù)案準時實行措突發(fā)大事?lián)p失件 施，削減和避開損失。三．運營專員崗位職責(zé)主要應(yīng)負責(zé)任序 責(zé)任 任務(wù)號123商戶治理 4、指導(dǎo)商戶標準化開展促銷推廣活動；構(gòu)造；6、指導(dǎo)商戶標準撤場?，F(xiàn)場治理 運行狀況；2、覺察問題準時通知部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。

準商戶標準場保持合作關(guān)系正常3理

安撫工作；主管協(xié)調(diào)解決。3、協(xié)調(diào)好顧客與商戶之間的關(guān)系。

4

1、參與商戶滿足度和顧客滿足度調(diào)查組織活動；數(shù)據(jù)收集2、建立商戶檔案，對商戶經(jīng)營狀況及信用狀況進全面行定期評估，并據(jù)此提出改進建議。5活動協(xié)作6件

1排商戶促銷活動；2、依據(jù)市場推廣打算安排，引導(dǎo)商戶參與市場大型的促銷活動。和避開損失。

量損失第三章員工治理制度標準一．員工行為準則 司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部署，制造性地完成公司下達的任務(wù)。 信譽，不做有損公司利益和聲譽的事情，不發(fā)表有損公司的言論，不泄露公司機密。 養(yǎng)成開拓務(wù)實的敬業(yè)精神，工作盡忠職守和“準時、高效、優(yōu)質(zhì)”。 司內(nèi)職務(wù)相稱。 臺；不挑撥離間、搬弄是非。勤儉節(jié)約，杜絕鋪張，疼惜公物，節(jié)約費用。 的不斷進展獻計獻策。二．員工職業(yè)操守嚴禁利用工作職權(quán)收受“紅包”和進展權(quán)錢、權(quán)物交易，謀取私利。嚴禁在工作中隨便對客戶設(shè)置關(guān)卡，索取財物的敲詐行為。嚴禁為換取個人的私利而放棄原則，出賣公司利益、不按規(guī)章辦事的行為。活動。未獲公司授權(quán)托付，任何人不得以發(fā)包、中介工程工程的名義去騙取財物。入帳的嚴峻違規(guī)行為。嚴禁在選購物資時要求商家隨便加大發(fā)票金額的虛報冒領(lǐng)行為。記，用以作提成獎金，公司將賜予當(dāng)事人以嘉獎。三．員工行為標準員工上班必需嚴格遵守公司作息時間，不遲到早退；欄上注明；上班時間不任憑走訪其它員工或非本人工作區(qū)域；工作；垃圾雜物；疼惜公司各種設(shè)施，節(jié)約用水、用電及辦公用品；員工參與各種會議期間，自覺關(guān)閉通訊工具或?qū)⑵湔{(diào)至振動狀態(tài)；不準帶無關(guān)人員逗留在辦公室； 開關(guān)關(guān)好后才能離去；3總機接聽，遇到被叫人不在時，應(yīng)做好記錄，并準時通知被叫人。辦公時間，公司內(nèi)部官方語言為一般話。 過三分鐘。員工應(yīng)保持儀容大方、儀表端莊、衣著干凈、精神飽滿，女士須化淡妝； 等；上班須佩戴工作證，將工作證佩戴于外衣左上方；必需使用文明禮貌用語和標準用語，嚴禁口出粗言；接聽必需響鈴三聲前提機，公務(wù)要記錄并準時轉(zhuǎn)達有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事；第四章商戶治理標準及流程一．商戶進場治理標準進場登記價位、鋪貨商場、銷售狀況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項填寫清楚，并認真考察商戶實力，驗證有關(guān)證件〔即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標注冊證、質(zhì)檢報告、托付書或代理證〕，留存相關(guān)銷售報表資料、畫冊?？傮w把握，并與商戶進一步洽談，達成初步合作意向，報至公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2．進場審批表附上繳費復(fù)印件轉(zhuǎn)交財務(wù)部。繳納狀況，財務(wù)部必需見到繳費憑證前方可簽批。3．簽訂合同《商戶進場審批表》通過后，由招商部負責(zé)與商戶簽訂《物業(yè)租賃合同》。費用等要項財務(wù)部將審核后的合同交總負責(zé)人簽批，并加蓋公司合同章。4．商戶進場〔假設(shè)商鋪銷售則直接簽訂，并轉(zhuǎn)交招商部〕；簽署完《物業(yè)租賃合同》，由營運部給商戶出具《進場裝修通知書》、《商鋪施工出入證》，方可進場裝修。職責(zé)招商部負責(zé)對商戶進場審批，在簽約后告知并指引商戶對接營運部；營運部負責(zé)整個商戶進場裝修手續(xù)的統(tǒng)籌安排；物管部〔工程〕負責(zé)商戶裝修方案的審核工作；物管部〔保安〕負責(zé)統(tǒng)籌施工進場時間及施工人員證件辦理；財務(wù)部負責(zé)收取商戶租金、押金及裝修等涉及的各項費用；商戶進場治理流程《物業(yè)治理效勞協(xié)議》招商部第四階段：商戶進場《物業(yè)治理效勞協(xié)議》招商部《商戶登記表》招商部《商戶登記表》招商部 《商戶進場審批表》 招商部、財務(wù)部、總經(jīng)辦《商戶進場審批表》招商部、財務(wù)部、總經(jīng)辦《物業(yè)租賃合同》招商部、財務(wù)部《進場裝修通知書》營運部《商鋪裝修設(shè)計要求》營運部《物業(yè)租賃合同》招商部、財務(wù)部《進場裝修通知書》營運部《商鋪裝修設(shè)計要求》營運部營運部《裝修施工流程》營運部《裝修施工流程》營運部《裝修施工治理規(guī)定》營運部營運部、工程部營運部、工程部《裝修方案審批表》《商鋪裝修托付書》營運部、保安部《裝修施工出入證》營運部、保安部二．商戶裝修治理標準《裝修施工流程》理《裝修方案審批表》。 1、商鋪裝修托付書；2、裝修平面圖或效果圖〔含電子檔〕；3、裝修施工圖；4、裝修電路圖；5、裝修公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份；6、裝修公司進展室內(nèi)裝飾、裝修工程的資質(zhì)證明復(fù)印件一份；7、裝修公司電工《電工操作證》；8、施工人員名單及身份證號碼表一份；9、施工負責(zé)人身份證復(fù)印件一份；10111、施工押金： 元〔施工驗收完后退還〕12、施工號牌工本費： 元/人辦理流程：裝修公司帶齊資料至營運部找相應(yīng)治理員受理→治理員供給《裝修方案審批〔附《裝修施工治理規(guī)定》〕給裝修公司簽字→治理員審核裝修托付書、裝修→裝修公司至財務(wù)部交押金，財務(wù)部在→工程部審核裝修施工圖、電路圖、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、電工操作證，合格后施工審核工程部一欄簽字→保安部審核施工人員名單及施工負責(zé)人身份證，合格后辦理施工號牌。進場裝修及驗收流程：裝修公司憑已辦好的《裝修方案審批表》至營運備案→相關(guān)治理員負責(zé)安排裝→裝修公司按要求進場裝修須提前將《裝修方案審批表》商戶聯(lián)粘貼在裝修區(qū)域→進場時保安部核對施工人員名單與施工號牌，合格后并登記入場的設(shè)〔施工中裝修人員必需遵守《裝修施工治理〕→施工完畢后裝修公司分別由營運部相關(guān)治理員協(xié)調(diào)在工程部驗收簽字→驗收合格后至財務(wù)部退裝修押金施工中治理：附件〔經(jīng)營治理效勞手冊〕施工治理規(guī)定各項條款的，由營運部相關(guān)治理員責(zé)令停工，必要時由保安部及工程部全力協(xié)作；得開工；用電治理，裝修公司必需聽從現(xiàn)場治理人員治理?！堆b修施工治理規(guī)定》治理人員及保安部人員有權(quán)依本治理規(guī)定的條款，對進場施工單位及施工人員進展治理，對違反規(guī)定予以 元以上罰款。高度，風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)口的位置，不得轉(zhuǎn)變市場任何部份的外立面。商鋪在交付時已有足夠電力供給，未經(jīng)批準，任何商戶不得擅自更改，遷移或害,一切責(zé)任由商戶及施工單位擔(dān)當(dāng)及賠償。嚴禁使用易燃材料、有毒及刺激性氣霧材料，違者對造成的危害負全部責(zé)任。商戶裝修期間應(yīng)對商鋪進展圍合和遮擋，以保持現(xiàn)場干凈。裝修期間不得占用本市場公共區(qū)域，公共走廊、消防通道、電梯間等，假設(shè)因此及排水管道、暗渠、喉管、電纜、固定裝置等設(shè)施；〔包括噴淋系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)、消防栓等〕的正常使用。裝修期間須留意按國家標準安全用電，不得亂拉、亂接、吊掛電線等；裝修期間須分類堆放材料，并留意樓板負荷，分散堆放物料；裝修施工現(xiàn)場嚴禁吸煙及使用明火、烘烤設(shè)備和器具；招牌安裝須按治理方規(guī)定位置安裝，規(guī)格材質(zhì)須按治理方的要求制作；味、塵埃及噪音，使其干擾及影響減至最低；裝修期間商戶及施工單位必需負責(zé)裝修人員的人身安全放點，由治理方負責(zé)清運；前一天向治理方以書面提出申請，并在獲批準后才能進展。如有產(chǎn)生特大噪音的工程，亦須事前通知治理方，且只能于治理方許可的時間內(nèi)進展；商鋪裝修施工范圍以外的區(qū)域不得放置或儲存任何建筑物料，否則治理方有該等物料數(shù)量削減或受損，治理方無須負責(zé)；本市場范圍；治理方概不負責(zé)。前應(yīng)做好防火安全措施；源的可向治理方申請接駁臨時水或使用有蓋的容器到治理方規(guī)定的位置取水，且不得弄濕商場通道。交公安機關(guān)處理。3．裝修驗收治理方法規(guī)定各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，親熱協(xié)作。防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期。24門，對裝修質(zhì)量進展驗收，并填寫《裝修驗收會簽表》一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送營運部備案一聯(lián)。各部門驗收合格后，裝修公司至財務(wù)部退裝修押金，由工程部指定人員接電運營，嚴禁商戶私自接電。店鋪開業(yè)。保證商鋪開業(yè)時間。發(fā)生的，商場將追究相關(guān)人員責(zé)任。相關(guān)部門審核前方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗收部門有權(quán)不予驗收。如確需增加，應(yīng)有總經(jīng)理批準，并由工程部依據(jù)現(xiàn)場狀況核準前方可增加。4、商戶裝修施工流程圖商戶接收《進場裝修通知書》營運部營運部第一步：商戶裝修籌備裝修方案報至營運部繳納裝修押金及垃圾清理費審核施工人員名單及施工負責(zé)人身份證第三步：進場裝修第四步：裝修治理第五步：裝修驗收營運部、財務(wù)部營運部、財務(wù)部 營運部營運部營運部、保安部營運部、保安部營運部、工程部營運部、工程部營運部、財務(wù)部營運部、財務(wù)部5、職責(zé)招商部負責(zé)告知并指引商戶對接市場營運部；營運部負責(zé)整個商戶裝修過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)視；物管部〔工程〕負責(zé)商戶裝修過程中各環(huán)節(jié)的審核工作；物管部〔保安〕負責(zé)商戶裝修過程中行為標準監(jiān)視；物管部〔保潔〕負責(zé)商戶裝修垃圾清理及環(huán)境維護；財務(wù)部負責(zé)出具商戶裝修中涉及的各項費用結(jié)算工作；6修方案審批表》，《裝修施工出入證》，《裝修驗收會簽表》三．商戶退場治理規(guī)定1、 退場審批程序商戶申請退場商戶因銷售業(yè)績不佳或品牌構(gòu)造調(diào)整以及其它不能避開的特別緣由而申請認可，由區(qū)域治理人員簽署意見〔調(diào)整或清退〕，報招商部。招商部依據(jù)相關(guān)依據(jù)進展評議并批復(fù)。責(zé)人審核簽字?？偨?jīng)理〔總負責(zé)人〕簽批意見。商戶跟據(jù)審核通過的《商戶退場審批表》，辦理該品牌的全部商品退場。公司打算清退的商戶運營部依據(jù)和商戶的合同商定，對于嚴峻違反市場運營治理規(guī)定，經(jīng)營品評審，報總經(jīng)理〔總負責(zé)人〕打算清退商戶。依據(jù)公司打算，通知商戶限期退場?！采虘羯暾埻藞隽鞒?。留意事項商戶未經(jīng)市場批準，中途擅自撤貨退場，市場有權(quán)終止合同。應(yīng)清償后再結(jié)算，缺乏清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。區(qū)域主管簽字認可方可帶走。道具的退場，特別狀況需經(jīng)總經(jīng)理批準。2、 商戶撤場、逃場相關(guān)治理規(guī)定目的范圍適用于與公司長期合作的全部商戶。職責(zé)招商部負責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作；營運部負責(zé)整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)視；物管部〔工程、保安、保潔〕負責(zé)商戶撤場過程中需協(xié)作幫助的工作；〔保安和財務(wù)部負責(zé)清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或拘留物品；財務(wù)部負責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項費用結(jié)算工作；程序無欠款狀況下：商戶提出撤場申請或我司因某些緣由要求商戶撤場；由招商部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認撤場具體時間；在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由招商部與商戶協(xié)調(diào)，與之簽署《租賃合同解除協(xié)議書》；審批進度，須在七個工作日內(nèi)審批完成； 〔其中租賃保證金局部暫不退還〕，招商部、營運部各留存一份備案； 戶撤場時間及其它留意事項，營運部和物管部憑此函對商戶物品放行并對撤場全過程進展監(jiān)視；如商戶未按規(guī)定期限及標準交鋪，由招商部通知商戶我司將強制收回鋪用的部門供給憑據(jù)至財務(wù)部，財務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費用；在商戶無欠租且合同期滿狀況下，假設(shè)其中一方提出撤場，必需提前一個月書面4、5、6、7、8〕有欠款狀況下：商戶提出撤場申請或我司因某些緣由要求商戶撤場；運部，有營運部負責(zé)追繳欠款；同時拘留撤場商戶的全部物品。流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進展；錄，保存相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認，以便核查。商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量削減雙方損失；面知會營運部、退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款狀況下的撤場流程；進入法律程序，由法律參謀發(fā)《解除租賃合同的通知》給商戶并按法律進展上報審批，營運部、財務(wù)部按審批意見予以處理，財務(wù)部負責(zé)將折現(xiàn)按法律程序追繳其余局部欠款直至結(jié)清；相關(guān)部門應(yīng)準時供給相關(guān)的有效資料予法務(wù)部，本部門須保存復(fù)印件；資料招商部應(yīng)供給：雙方簽定的合同原件、簽約人的具體資料等。營運部應(yīng)供給：相關(guān)往來函件及對方簽收的租金結(jié)算單；財務(wù)部應(yīng)供給：撤場商戶的各項費用欠款明細單；的時間內(nèi)準時供給，確保法務(wù)部工作順當(dāng)開展。3、 商戶退鋪流程按期限及標準交鋪辦理退鋪結(jié)算手續(xù)〔財務(wù)部〕通知商戶由我司強制收回鋪未〔營運部〕財務(wù)部扣除相應(yīng)保證金，辦理退鋪結(jié)算手續(xù)〔財務(wù)部〕營運部〕追繳回欠款未追繳回欠款(括號內(nèi)為執(zhí)行部門)商戶提出退鋪或招商部發(fā)出解除合同通知書(營運部)《退鋪審批表》報至招商部、〔營運部〕商戶退鋪過程監(jiān)管〔營運部〕再次與商戶協(xié)調(diào)〔營運部〕拘留物品并清點入庫〕達成全都未達成全都處理扣押物品〔營運部、財務(wù)部〕〔法律參謀〕(括號內(nèi)為執(zhí)行部門)商戶提出退鋪或營運部發(fā)出解除合同通知書(營運部)4、 備案商、運營部保存；《租賃合同解除協(xié)議書》由財務(wù)部保存；5、 附表格：第五章運營作業(yè)流程〔依據(jù)市場具體營業(yè)及工作時間設(shè)定〕一．開店、閉店工作流程〔賣場形式〕日工作流程及治理方法時間營運部工程部保安部保潔部客服部7：45場后的作業(yè)好全部樓面公共局部衛(wèi)生8：00—8:30到達各自負責(zé)的樓層開水泵8:15完成各項清8:15迎接商戶員工進場開風(fēng)柜檢查商戶員工工號潔工作進場音樂各樓層巡場樓管員巡公共照明牌視商戶電源各樓層巡場保安巡開空調(diào)主機〔夏季〕視開啟手扶電梯觀光電梯,貨梯8:30進一步巡場做好商戶檢查各項設(shè)備開啟運開主通道后門播放迎賓曲8:30—8:45行狀況開啟各樓層消防樓主門迎賓督其他部門到崗及工梯口門、外場通道作完成狀況8:45—17:30各部門各崗位員工按各自工作職責(zé)處理日常事物(詳見崗位工作職責(zé))17:30至各樓層預(yù)備清場前 關(guān)閉空調(diào)主機 內(nèi)場保安依次關(guān)閉的巡察工作 各樓層消防樓梯門，外場保安關(guān)閉外場通道出入口，17:40—只留主通道出入口對需要加班商戶進展 關(guān)閉手扶電梯，提示商戶營業(yè)17:50登記加班時間不得超 觀光電梯、貨梯2030鐘17:50—播放送賓音樂18:00禮貌勸阻顧客進入賣場18:00—關(guān)閉各樓層局部公共 主門保安登記出貨 關(guān)門后的清連續(xù)播放清場18:30照明，檢查電源是否 物品出示出貨單； 潔衛(wèi)生通知,提示正常 檢查全部各樓層門18:3018:30—將加班登記狀況表移開夜間長明燈窗是否鎖好，預(yù)備離場，特別情19:00切斷商戶電源3F-1F況須延時的不得提早離場式清查應(yīng)通知保安19:00—19:30關(guān)閉加班商戶電源開頭拉網(wǎng)式清場19：30開啟外廣場燈商戶裝修進場治理供給商戶裝修電源〔19：30設(shè)備機房值班商戶進場裝修〕二．營運部每日工作流程〔賣場形式〕序號時 間項 目18：00到公司報到28：00-8：151、了解當(dāng)日促銷活動進度；2、案例分析；3、昨日未處理事宜；4、確認與商戶約好的事情；5、昨日發(fā)生的投訴大事的共享；38：15-8：30預(yù)備開店前的區(qū)域檢查48：30-9：30區(qū)域巡場〔工程部人員參與〕明設(shè)施、消防設(shè)備、安全通道是否正常；2、檢查洗手間的清潔、設(shè)備設(shè)施；3、了解區(qū)域及商戶鋪內(nèi)部的人流狀況；4、對突發(fā)大事的處理；5 9：30-10：30 檢查各商戶的開店狀況，記錄未按時開店的商戶名稱；1、聯(lián)絡(luò)未按時開店的公司負責(zé)人，撰寫延遲營業(yè)警告函；2、與未準時繳納租金等費用的商戶進展溝通，催繳拖欠的費用；6 10：30-11：40 5246、處理商戶的申請；7 8 9 10 11 12

1、處理日常事務(wù)，把握各項數(shù)據(jù)資料；2、處理上午未完成的事宜〔5〕；作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接；參與日工作會議，匯報當(dāng)天各項工作的完成狀況及需各部門協(xié)調(diào)解決的問題。是否暢通，檢查是否存在安全隱患；2、預(yù)備下班第六章相關(guān)治理制度標準一、周巡場周例會治理制度14：00周巡場及會議由副總負責(zé)召集，副總主持，如遇特別狀況另行通知； 〔物管、企劃、招商等〕負責(zé)人和運營部各區(qū)域主管以上級別人員；周會議主要內(nèi)容：匯報上周營運工作和做下周工作打算；爭論解決營運工作中消滅的問題；傳達公司本部的工作要求及的政策規(guī)定；對一周營運工作狀況進展總結(jié)，部署近期工作；其他事項。周巡場主要內(nèi)容：現(xiàn)場治理〔亂擺亂放、亂張貼、無故歇業(yè)、防火防盜防騙〕物業(yè)治理〔工程維護，安防隱患〕配套設(shè)施〔維護，改善，完善〕賣場形象〔外廣場，外立面、內(nèi)場包裝，導(dǎo)示系統(tǒng)〕商戶溝通〔溝通感情，詢問經(jīng)營狀況，給與改善建議〕企劃宣傳〔查看人流，經(jīng)營狀況，提出企劃要求〕其他事項留意事項，必需于會前向會議主持人請假；意見。會上形成決議后，都應(yīng)認真貫徹執(zhí)行。會議內(nèi)容，影響決議實施?！膊块T經(jīng)理以上簽字后，由行政部存檔并下發(fā)給各部門；5．副總經(jīng)理負責(zé)對會議做出的決議進展督辦；附表格：《會議紀要表》二．環(huán)境衛(wèi)生維護治理標準為營造良好的購物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下：營運部必需監(jiān)視相關(guān)部門做好工程設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、修理、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運作?！踩绶鎏荨㈦娞?、、洗手間、休息處等〕營運部必需保證保證顧客購物環(huán)境安全，無危急隱患存在?！踩邕^道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施，防火通道是否通暢等〕〔防火、防盜、防搶、防爆、防自然災(zāi)難、防破壞〕4．營運部必需協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證市場干凈整齊?！惨鬅o灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須準時清理，不行溢出垃圾桶〕5．營運部必需協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證市場通道順暢，無嚴峻堵塞現(xiàn)象。〔市場內(nèi)外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾，無黃葉枯樹〕三．突發(fā)大事應(yīng)急治理方法火警員工應(yīng)熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。設(shè)施將火撲滅；如無法掌握，應(yīng)馬上拔打公司消防中心報警。員工須保護好自己的人身安全。切勿搭乘電梯。把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉。消防監(jiān)控中心確認火警后啟動自動報警〔滅火〕系統(tǒng)及消防設(shè)備，視狀況公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)〔消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員〕應(yīng)馬上在指定地點成立指揮中心。工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。相關(guān)電源〔設(shè)備〕進展工程應(yīng)急搶險；2．停電通電設(shè)備是否存在安全隱患，幫助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并實行有效措施準時供電。導(dǎo)顧客，防止意外狀況發(fā)生。使客人能按播送提示離開賣場。，各區(qū)域保安員守住各個通道并協(xié)作治理人員疏散市場內(nèi)的顧客。3、覺察可疑物件時〔疑心是爆炸物〕保持冷靜；切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；馬上通知監(jiān)控中心；4．突發(fā)臺風(fēng)、洪水大事馬上到達現(xiàn)場，在各區(qū)域治理人員協(xié)作下，對各區(qū)域進展重點搶救。5．顧客發(fā)生意外時〔意外可能是急癥或受傷〕5.1．處理方法：保持冷靜；留意顧客狀況，并馬上通知監(jiān)控中心或運營部；留神處理大事，應(yīng)具體說明事發(fā)經(jīng)過，以便診治或處理；5.2不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；不應(yīng)爭論事發(fā)緣由；不應(yīng)斥責(zé)事覺察場任何人；不應(yīng)與旁觀者爭論或爭論事情的始末；不應(yīng)胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見；6．防止犯罪及其處理方法防范方法：時刻保持警覺和留神；時常流淌巡察商場；不要離開自己的崗位而無人看管。如覺察可疑人物，應(yīng)當(dāng)：馬上通知監(jiān)控中心或治理部，并連續(xù)監(jiān)視；要盡量拖延時間，由其他人去通知監(jiān)控中心或治理部；沒有證據(jù)前，不能任憑指控顧客為小偷。第七章 標準表單表格二：《商戶進場審批表》表格三：《商戶進場裝修通知書》表格四：《榮耀大市場鋪裝修設(shè)計要求》表格六：《商戶進場裝修審批表》表格七：《裝修進場通知單》表格九：《商戶撤場申請表》表格十：《租賃合同解除協(xié)議書》表格十二：《會議紀要》登記人品牌時間品牌商家屬性所屬類別商風(fēng)市鋪貨經(jīng)營 銷售銷售品格場商場歷史 情況價格情概 情況述 況類似品牌傳廠 真聯(lián)商 具體地絡(luò) 址方 代式 真理具體地商址廠商是否能供給廠家授權(quán)代理書，廠家推舉說明書。或議見附: 1、此表需公司招商人員認真填寫登記。作為后備資源審定。防止招商人員對招商資源鋪張2、登記表必需統(tǒng)一歸檔治理，以便于后期的招商資源的整理及領(lǐng)導(dǎo)核查。表格二：《商戶進場審批表》商戶進場審批表廠商

總投資

代理商聯(lián)系地址

單位人數(shù) 占地面積代理商經(jīng)營史：品品牌操作方式：銷售網(wǎng)點分布：牌入場后營銷推廣打算：相類似品牌作比照：背在同類商品中地位描述：景 品 牌 描 述款 式 風(fēng) 格 價 位市場額

襄陽地區(qū)鋪貨狀況租金 合同期限市 定 場匯區(qū)域位置安排

營業(yè)員構(gòu)成理由：報價招商經(jīng)理 簽名： 年 月日意見 簽名： 年 月日

年 月 日備 附件要求：1、企業(yè)資信材料注 2、其它市場銷售業(yè)績資料表格三：《商戶進場裝修通知書》商戶進場裝修通知書 ：依據(jù)貴方和我公司簽訂《榮耀大市場物業(yè)租賃合同貴公司租賃的物已經(jīng)滿足進場裝修施工條件請貴方具體閱讀本通知及各項附件于 年月 攜帶相關(guān)資料至我公司招商部辦理進場裝修施工手續(xù)，并馬上憑此通知進場實地測量商鋪尺寸。貴方必需于 年 月 的裝修工作，并辦理裝修隊伍退場手續(xù)，務(wù)請共同遵守。特此通知。榮耀大市場年 月 表格四：《榮耀大市場鋪裝修設(shè)計要求》榮耀大市場鋪裝修設(shè)計要求〔企劃部和工程部完成〕以下要求：1、商鋪依據(jù)位置等狀況，分別制定設(shè)計要求2、招牌、廣告位設(shè)計。4、商鋪根本平面圖附后。5、其他設(shè)計要求榮耀大市場年 月 表格五：《榮耀大市場商鋪裝修托付書》榮耀大市場商鋪裝修托付書榮耀大市場：依據(jù)我公司和貴公司簽訂《榮耀大市場物業(yè)租賃合同我公司租賃榮耀大市場 號商鋪經(jīng)營現(xiàn)托付特此說明。〕〔蓋章〕年 月 日表格六：《商戶進場裝修審批表》商戶進場裝修審批表商戶名稱商戶名稱鋪位編號：負責(zé)人姓名及聯(lián)系：打算裝修時間：至月月日日時時一、裝修時間：6：00〕□營業(yè)時間內(nèi)裝修，場外制作，場內(nèi)拼接□營業(yè)時間內(nèi)，僅搬運貨架進場商戶填寫裝修工程及內(nèi)容具體說明□營業(yè)時間內(nèi)，僅作電力配置改動二、裝修期工具用電：□不用電□用電，裝修用電容量 三、裝修后專柜用電容量：□商鋪用電不作任何改動，保持個□商鋪用電改動，改動后容量為燈WWW，其中個W，W射燈個，筒四、裝修面積：相相關(guān)費用財務(wù)部裝修1、招商部：方案確認2、運營部：3、工程部部一式兩聯(lián) 第1聯(lián) 施工現(xiàn)場張貼聯(lián) 第2聯(lián) 部留存聯(lián)表格七：《裝修進場通知單》裝修進場通知單編號：商戶：所報裝修意向已審批通過，請于 月 日 本單進場裝修。簽發(fā)人：年 月 日裝修進場通知單編號：供給商：所報裝修意向已審批通過，請于 月 日 本單進場裝修。簽發(fā)人：年 月 日表格八：《商戶裝修驗收會簽表》商戶裝修驗收會簽表商戶名稱：商戶名稱：鋪位號：部確認二、違紀記錄驗收工程部三、裝修效果四、消防審核物業(yè)治理部 五、有無損壞原有設(shè)施六、裝修期間用電量的審核七、商鋪用電容量的審核七、商鋪用電容量的審核□標準用電□增加用電： W燈 個□已裝電表總經(jīng)理簽字：表格九：《商戶撤場申請表》商戶撤場申請表稱鋪位編號聯(lián)系方式退鋪申請〔可附書面材料〕：商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見：商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見：公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見:水電費欠繳物管部狀況款損壞回收運營部租金及治理費有無欠繳有無違規(guī)扣款財務(wù)部辦理相關(guān)扣款和結(jié)算手續(xù)表格十：《租賃合同解除協(xié)議書》租賃合同解除協(xié)議書甲乙雙方經(jīng)協(xié)商，現(xiàn)就解除雙方與 年 月 日簽訂的《商鋪物業(yè)租賃合同》，達成如下協(xié)議： 所形成的房屋租賃關(guān)系； 乙方同意在本協(xié)議簽訂生效后日內(nèi)，將商鋪內(nèi)的商品及其它屬于乙方全部的物品撤離，并按原合同商定的商鋪交還要求向甲方交還商鋪，否則，視為乙方放棄商鋪內(nèi)全部物品，甲方有權(quán)依據(jù)原合同的商定直接對商鋪內(nèi)的任何物品進展處理并追究乙方的責(zé)任； 〔費用計算截止之日為本協(xié)議簽訂生效日合計人民幣元一次性想甲方付清。否則，乙方須雙倍向甲方支付欠款滯納金并向甲方制1%的違約金； 此之前乙方向甲方交納的全部保證金均作為對甲方損失的補償，即甲方不予返還任何費用；甲乙雙方用樂觀協(xié)作對方辦理商鋪的交還手續(xù)和其它相關(guān)事宜； 任；本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效；本協(xié)議一式叁份，甲方執(zhí)兩份，乙方執(zhí)壹份，具有同等法律效力。甲方：乙方：日期：年月日日期：年月日表格十一：《商戶遺留物資處理審批表》商戶遺留物資處理審批表商鋪名稱鋪位號聯(lián)系人聯(lián)系電話欠款金保證金結(jié)余金合同期額金額額限狀況說明及處理意見：狀況說明及處理意見：營運部光彩大市場財務(wù)部法律參謀總經(jīng)理總負責(zé)人〕表格十二：《會議紀要》紀要編號：0000時間時間年 月 日 時地點參與人員會議主題會議內(nèi)容完成時間責(zé)任人各部門經(jīng)理簽字持人

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制表人 審核人(總負責(zé)人簽字) 商戶治理九大制度2023-11-1917:03:00|分類：商業(yè)地產(chǎn)運營治理|標簽：|〔一〕品牌進場治理規(guī)定1、品牌登記銷售狀況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項填寫清楚，并認真考察商戶實力，驗證有〔即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標注冊證、質(zhì)檢報告、托付書或代理證〕，留存相關(guān)銷售報表資料、畫冊。談，達成初步合作意向，報至品牌評審小組。員組成。2、進場審批〔即入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費用等〕，將審批表附上繳費復(fù)印件轉(zhuǎn)交財務(wù)部。必需見到繳費憑證前方可簽批。商場總經(jīng)理進展最終審批。3、簽訂合同《品牌進場審批表》通過后，由招商部負責(zé)與商戶簽訂《聯(lián)營合同》一式四份，《補充條款》一式兩份。修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。財務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。財務(wù)部負責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。4、廠商進場1〕《聯(lián)營合同》簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門審核簽字，最終經(jīng)總經(jīng)理審核10元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購置《商戶治理手冊》，廠商方可進場裝修。2〕廠商上貨并標價，正式營業(yè)?！捕成虘魣鰞?nèi)治理標準1、商戶進場時間：商場每天供給兩個時間段供各商戶進場處理相關(guān)事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他時間不允許老板坐店經(jīng)營。如因特別狀況老板需要進店經(jīng)營者，身份等同導(dǎo)購員，必需著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并聽從我方統(tǒng)一規(guī)定。2、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必需經(jīng)樓層主管簽字認可，否則商場一律不準放行。3、進出貨規(guī)定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。4、銷售規(guī)定：本商場實行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內(nèi)不經(jīng)收銀臺，私收顧客現(xiàn)金或進展場外交易，各商戶也不得將團購業(yè)務(wù)介紹到其他商場或?qū)Ｙu店。5、商品規(guī)定：商戶必需嚴格按合同商定的品牌經(jīng)營，所上貨品必需與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同商定以外的品牌拿進商場銷售，同時所供給商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必需依據(jù)商場規(guī)定進展，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必需嚴格依據(jù)商場的裝修標準執(zhí)行〔詳見《品牌進場裝修治理規(guī)定》〕。7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃治理之下自主經(jīng)營，自主擔(dān)當(dāng)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險。本商場實行末位淘汰制，凡達不到本商場業(yè)績要求者，必需提前撤柜。本商場實行聯(lián)營形式，經(jīng)營權(quán)為本商場全部，雙方依據(jù)合同商定進展合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。8、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇，如商戶在查找導(dǎo)購員方面有困難者，本商場可以代為聘請，但最終選擇權(quán)由商戶打算。導(dǎo)購員根本工資、獎金、提成以及相關(guān)補助由商戶擔(dān)當(dāng)，導(dǎo)購員的根本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定，獎金、提成以及相關(guān)補助由各商戶依據(jù)各品牌的實際狀況自行打算。本商場對導(dǎo)購員進展統(tǒng)一治理，商戶必需協(xié)作商場的治理；〔具體細則見專柜人員治理〕。9、懲罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行治理規(guī)定者并行懲罰。1040％的嘉獎。〔三〕品牌進場裝修治理規(guī)定1、審批治理程序1〕品牌進場或移位必需填報區(qū)域《裝修方案審批表》，備有平面圖〔標出商場原有設(shè)施位置〕、效果圖、電路圖〔標出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等〕，并供給燈具、電線及PVC管的合格證。由運營經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時，必需由工程部主管工程師進展審批，審批通過后，工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報消防部門審核。2〕辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責(zé)任書〔附〕。3〕商場通知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護指導(dǎo)和接電人員。4〕商場、工程部和保安部監(jiān)護人員共同驗收，最終接火營運。2、商場品牌裝潢十五大禁令：1〕1000元。2〕1000元。3〕嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品〔嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒〕。一經(jīng)覺察，馬上整改，500～1000元。4〕500-1000元。5〕200～500元。6〕嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)覺察，馬上整改，依據(jù)損壞狀況進展懲罰，最低200元。7〕500～1000元。8〕500～1000元。9〕500～1000元。10〕200～500元。11〕500元。12〕200元。13〕嚴禁在營業(yè)時間進展產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)覺察，馬上整改，罰款200～500元。14〕POP100～200元。應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗收接電。3、電氣安裝工程標準化治理規(guī)定500元。1000～2023元?，F(xiàn)，予以勸退開除處理。照明支線導(dǎo)線型號截面為BVR—2.5φ20阻燃PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴禁用BBV型護套線或絞線。BVR—4、φ20阻燃PVC管。500W5PZ500W可使用墻壁開關(guān)。牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V220V射燈和碘鎢燈。除珠寶及化裝品柜臺，其他區(qū)域一律制止使用牛眼射燈。燈箱必需加裝散熱孔，并要求構(gòu)造合理，更換燈具便利。柜箱放置位置應(yīng)避開商場原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等?！不蛟诿芊夂兄羞B接〕，無條件時可以用麻2.5—41厘米?！睬易詈糜谩胺评?、索恩、陽光”燈具廠產(chǎn)品〕，耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴禁使用。為節(jié)約用電，迎賓音樂開頭，商戶區(qū)域照明開啟；清場音樂開頭，區(qū)域確認無顧客時照明關(guān)閉。鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔寵保護，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波浪管。貨柜內(nèi)日光燈承受鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應(yīng)遠離燈管，用線卡整齊固定。庫房、試衣間應(yīng)與商場相通，承受帶罩筒燈、日光燈，制止用白熾燈。4、施工現(xiàn)場安全治理規(guī)定1〕進入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進場。2〕夜間施工時，施工樓層必需派值班人員。3〕施工單位進場的各類工具及施工用料，需經(jīng)其工程經(jīng)理認可方能進場。4〕區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必需刷防火涂料，確保防火安全。5〕油漆工藝施工前，應(yīng)對周邊環(huán)境進展檢查并在保安部認可安全的狀況下，方能進展。500-1000元。進場搬運鐵制材料或成品，需倍加留意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節(jié)扣除肯定數(shù)量裝修保證金。喪失，裝修用料出場，需樓層值班治理人員簽字認可方能出場。施工單位要高度重視安全，切實抓好安全治理工作，嚴格遵守規(guī)程。施工單位應(yīng)配有安全員，確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責(zé)任書，交保安部統(tǒng)一治理。線路，私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴懲罰。可出入，嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運，必需走員工通道。5、裝修驗收暫行規(guī)定1〕各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，親熱協(xié)作。裝修質(zhì)量和工期〔附裝修協(xié)議書〕。24小時會同相關(guān)部門，對裝修質(zhì)量進展驗收，并填寫《裝修驗收會簽表》一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送招商部備案一聯(lián)。各部門驗收負責(zé)人必需依據(jù)商場相關(guān)規(guī)定，嚴格驗收，杜絕不符合商場要求的品牌區(qū)域開業(yè)。員留存，一聯(lián)招商部備案。各部門驗收合格后，由工程部指定人員接火運營，嚴禁商戶私自接電。驗收中，相關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不認真，導(dǎo)致?lián)p害商場形象和利益等事情發(fā)生的，商場將追究相關(guān)人員責(zé)任。可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗收部門有權(quán)不予驗收。電量申報不得超過審批電量的20%，如確需增加，應(yīng)有商場總經(jīng)理批準，并由工程部依據(jù)現(xiàn)場情況核準前方可增加。6、費用收?。簽槌浞掷糜行зY源，并確保各項安全，依據(jù)商場規(guī)定，對以下費用進展收取。1〕20元整。2〕50元整。3〕100元整。4〕柜內(nèi)照明費：公共照明由商場統(tǒng)一負擔(dān)，商戶自加用電局部，按實際用電量由商戶自行負擔(dān)，收費標準按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費標準執(zhí)行。5〕對于涉及裝修內(nèi)容的其他收費?！菜摹硨９袢藛T治理1、上崗1〕各進品牌廠商、商戶在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購員的聘用及上崗手續(xù)。2〕導(dǎo)購員可以由商戶自帶或從人事部儲藏導(dǎo)購員中選擇。3〕20㎡〔20㎡〕2人，20㎡以上的專柜用工人數(shù)必需為：3人\5人\7人\9人,其中一人為店長。4〕用工標準:1.60-1.751.70-1.8518～30歲，五官端正，談吐流暢，一般話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5〕上崗手續(xù)〔要求商戶及導(dǎo)購員必需同時在場〕：〔學(xué)歷證、身份證、戶口本〕的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需供給擔(dān)保〔商戶或親屬〕。經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《萬順達職位申請表》。導(dǎo)購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。〔商戶〕需按聘用人數(shù)交納治理保證500元/人〔品牌撤場后退還〕，工裝費30030010元。辦理促銷牌時需交500元促銷保證金，促銷完畢退回工牌，可退促銷期費用〔5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月〕，10元。導(dǎo)購員持《上崗?fù)ㄖ獑巍穬陕?lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后，導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員實習(xí)工牌。實習(xí)導(dǎo)購員參與每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會局部培訓(xùn)及考核，每月月底安排效勞意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。實習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方簽訂《商戶用工確認書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理安康證。如考試合格，并在規(guī)定時間內(nèi)交回《商戶用工確認書》與安康證，即可換正式導(dǎo)購員工牌。2、調(diào)動1〕調(diào)動條件〔1〕同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動。〔2〕品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動?！?〕專柜員工可以調(diào)動，特賣員工不行以調(diào)動。2〕調(diào)動辦理填寫《員工調(diào)動表》，人事部經(jīng)理簽批同意后至相關(guān)部門簽批，原商戶、現(xiàn)商戶、人事部各一份。3、辭職1〕辭職手續(xù)〔1〕15天至人事部領(lǐng)取辭職申請表并填寫?！?〕15天后，經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至相關(guān)部門辦理手續(xù)?！?〕辭職員工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員治理手冊一并交回人事部備案、存檔。2〕未交回工號牌者，懲罰１０元；未交回《專柜導(dǎo)購員治理手冊》者，懲罰５０元。4、工裝1〕工裝穿著規(guī)定〔1〕導(dǎo)購員上崗須著萬順達百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費用由商戶負擔(dān)，商戶可以通過書面商定的形式由導(dǎo)購員自行負擔(dān)，但如導(dǎo)購員為商戶工作時間超過半年以上，應(yīng)由商戶擔(dān)當(dāng)工裝費用?！?〕假設(shè)商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必需經(jīng)人事部審批備案前方可著裝上崗。2〕品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：〔1〕商戶到人事部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)?！?〕填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張?！?〕樓層經(jīng)理審批通過后，報人事部審批。〔無論是否同一代理商〕，500元/例。3〕工裝更換治理規(guī)定〔1〕導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)疼惜，如消滅明顯污漬、破損、糜爛必需更換?！?〕工裝使用期限超過１年必需更換?！?〕工裝費用按以上工裝領(lǐng)用方法處理。5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護廠商或代理商〔以下簡稱甲方〕及其所聘導(dǎo)購員〔以下簡稱乙方〕的正值權(quán)益，特制定如下規(guī)定：治理保證金〔500元/人〕由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必需給乙方開據(jù)有效收據(jù)〔加蓋甲方公章〕、嚴禁打白條。乙方辭職時，假設(shè)無經(jīng)濟問題或違約〔書面〕行為，甲方必需在15天內(nèi)將保證金全額退還乙方。崗前培訓(xùn)費〔300元/人〕由甲方先行交付商場，乙方為甲方效勞已滿雙方商定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)整等甲方的緣由辭退乙方及未到商定期限甲方撤場時，崗前培訓(xùn)費由甲方擔(dān)當(dāng)；乙方為甲在職培訓(xùn)費用由甲方擔(dān)當(dāng)，如無書面商定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。工裝費〔300元/套〕、工牌費〔10元/人〕及由商場、樓層組織的培訓(xùn)所需費用由甲方擔(dān)當(dāng)，如無書面商定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資?！吧虘簟币粰诒匦栌杉追接H自簽批。樓層主管或助理在確認核實前方可在“樓層主管”一欄簽字，人事部則認定其賬物及各類手續(xù)已移交清楚。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準予以責(zé)任認定，并追究其責(zé)任。下達催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項，否則，商場將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。用工確認書為準，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，人事部不予支持?！参濉池浧愤M出治理1、上貨治理商戶必需依據(jù)合同商定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。商戶必需保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負責(zé)。商戶商品的安全在營業(yè)時間由當(dāng)班導(dǎo)購員負責(zé)。2、出貨治理凡進入我商場的貨品需調(diào)出者，必需經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1〕填寫《物品出門單》。2〕由所在樓層治理人員簽字。3〕由指定出口出場。出場前必需承受商場保安的檢查，無問題方可放行。〔六〕結(jié)算治理1、結(jié)算流程說明1〕262726日的貨款。26日——285日內(nèi)與財務(wù)對清賬目。如到時無法對清，本月賬款移至下月結(jié)算。因總結(jié)算金額不全都導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶自負。雙方對帳清楚后，商場將應(yīng)結(jié)款項打至商戶銀行卡上。2、降扣申請程序1〕商戶自行推出的促銷活動，商場一概不予降扣。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動，由招商助理與廠商就折扣分擔(dān)比例及費用負擔(dān)達成協(xié)議。2〕由招商經(jīng)理進展復(fù)審。3〕由商場總經(jīng)理進展審批。4〕財務(wù)部依據(jù)批示執(zhí)行，賜予其開通促銷大碼。3、結(jié)算的一般原則1〕銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。2〕屬商場的代表性品牌優(yōu)先照看。3〕能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶，優(yōu)先結(jié)算。4〕入駐品牌予以優(yōu)先照看。5〕有培育前途的品牌優(yōu)先照看?！财摺称放仆藞鲋卫硪?guī)定1、退場審批1〕廠商申請退場品牌〔1〕廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌構(gòu)造調(diào)整以及其它不能避開的特別緣由而申請撤場，必需由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層治理人員簽署樓層意見〔調(diào)整或清退〕，報招商部?！?〕招商部依據(jù)相關(guān)依據(jù)進展評議并批復(fù)?！?〕招商主管填寫《品牌退場審批表》報財務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門負責(zé)人審核簽字?！?〕總經(jīng)理簽批意見。〔5〕商戶跟據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。2〕公司打算清退的品牌〔1〕招商部依據(jù)和商戶的合同商定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名狀況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，招商部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體打算清退品牌?！?〕樓層依據(jù)業(yè)務(wù)評審小組打算，通知廠商限期退場。〔3〕商戶和樓層治理人員依據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。2、留意事項名靠后，商場有權(quán)準時終止合同履行并通知商戶撤場。最高營業(yè)額為準至合同終止期計算商場應(yīng)得銷售分成。清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。退貨運費由商戶擔(dān)當(dāng)，屬商戶供給的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層主管簽字認可方可帶出。個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費用后退還?！镀放仆藞鰧徟怼放鷾屎?，商戶應(yīng)準時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)全部商戶道具的退場，特別狀況需經(jīng)總經(jīng)理批準。4〕用工標準:1.60-1.751.70-1.8518～30歲，五官端正，談吐流暢，一般話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5〕上崗手續(xù)〔要求商戶及導(dǎo)購員必需同時在場〕：〔學(xué)歷證、身份證、戶口本〕的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需供給擔(dān)?！采虘艋蛴H屬〕。經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《萬順達職位申請表》。導(dǎo)購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回?！采虘簟承璋雌赣萌藬?shù)交納治理保證500元/人〔品牌撤場后退還〕，工裝費30030010元。辦理促銷牌時需交500元促銷保證金，促銷完畢退回工牌，可退促銷期費用〔5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月〕，10元。導(dǎo)購員持《上崗?fù)ㄖ獑巍穬陕?lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后，導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員實習(xí)工牌。實習(xí)導(dǎo)購員參與每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會局部培訓(xùn)及考核，每月月底安排效勞意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。實習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方簽訂《商戶用工確認書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理安康證。如考試合格，并在規(guī)定時間內(nèi)交回《商戶用工確認書》與安康證，即可換正式導(dǎo)購員工牌。2、調(diào)動1〕調(diào)動條件〔1〕同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動。〔2〕品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動。〔3〕專柜員工可以調(diào)動，特賣員工不行以調(diào)動。2〕調(diào)動辦理填寫《員工調(diào)動表》，人事部經(jīng)理簽批同意后至相關(guān)部門簽批，原商戶、現(xiàn)商戶、人事部各一份。3、辭職1〕辭職手續(xù)〔1〕15天至人事部領(lǐng)取辭職申請表并填寫?！?〕15天后，經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至相關(guān)部門辦理手續(xù)?！?〕辭職員工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員治理手冊一并交回人事部備案、存檔。2〕未交回工號牌者，懲罰１０元；未交回《專柜導(dǎo)購員治理手冊》者，懲罰５０元。4、工裝1〕工裝穿著規(guī)定〔1〕導(dǎo)購員上崗須著萬順達百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費用由商戶負擔(dān)，商戶可以通過書面商定的形式由導(dǎo)購員自行負擔(dān)，但如導(dǎo)購員為商戶工作時間超過半年以上，應(yīng)由商戶擔(dān)當(dāng)工裝費用?！?〕假設(shè)商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必需經(jīng)人事部審批備案前方可著裝上崗。2〕品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：〔1〕商戶到人事部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。〔2〕填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張?！?〕樓層經(jīng)理審批通過后，報人事部審批?！矡o論是否同一代理商〕，500元/例。3〕工裝更換治理規(guī)定〔1〕導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)疼惜，如消滅明顯污漬、破損、糜爛必需更換?！?〕工裝使用期限超過１年必需更換?！?〕工裝費用按以上工裝領(lǐng)用方法處理。5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護廠商或代理商〔以下簡稱甲方〕及其所聘導(dǎo)購員〔以下簡稱乙方〕的正值權(quán)益，特制定如下規(guī)定：治理保證金〔500元/人〕由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必需給乙方開據(jù)有效收據(jù)〔加蓋甲方公章〕、嚴禁打白條。乙方辭職時，假設(shè)無經(jīng)濟問題或違約〔書面〕行為，甲方必需在15天內(nèi)將保證金全額退還乙方。崗前培訓(xùn)費〔300元/人〕由甲方先行交付商場，乙方為甲方效勞已滿雙方商定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)整等甲方的緣由辭退乙方及未到商定期限甲方撤場時，崗前培訓(xùn)費由甲方擔(dān)當(dāng)；乙方為甲在職培訓(xùn)費用由甲方擔(dān)當(dāng)，如無書面商定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。工裝費〔300元/套〕、工牌費〔10元/人〕及由商場、樓層組織的培訓(xùn)所需費用由甲方擔(dān)當(dāng)，如無書面商定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資?！吧虘簟币粰诒匦栌杉追接H自簽批。樓層主管或助理在確認核實前方可在“樓層主管”一欄簽字，人事部則認定其賬物及各類手續(xù)已移交清楚。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準予以責(zé)任認定，并追究其責(zé)任。下達催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項，否則，商場將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。用工確認書為準，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，人事部不予支持?！舶恕池浧愤M出治理1、上貨治理商戶必需依據(jù)合同商定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。商戶必需保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負責(zé)。商戶商品的安全在營業(yè)時間由當(dāng)班導(dǎo)購員負責(zé)。2、出貨治理凡進入我商場的貨品需調(diào)出者，必需經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1〕填寫《物品出門單》。2〕由所在樓層治理人員簽字。3〕由指定出口出場。出場前必需承受商場保安的檢查，無問題方可放行?！参濉辰Y(jié)算治理1、結(jié)算流程說明1〕262726日的貨款。26日——285日內(nèi)與財務(wù)對清賬目。如到時無法對清，本月賬款移至下月結(jié)算。因總結(jié)算金額不全都導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶自負。雙方對帳清楚后，商場將應(yīng)結(jié)款項打至商戶銀行卡上。2、降扣申請程序1〕商戶自行推出的促銷活動，商場一概不予降扣。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動，由招商助理與廠商就折扣分擔(dān)比例及費用負擔(dān)達成協(xié)議。2〕由招商經(jīng)理進展復(fù)審。3〕由商場總經(jīng)理進展審批。4〕財務(wù)部依據(jù)批示執(zhí)行，賜予其開通促銷大碼。3、結(jié)算的一般原則1〕銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。2〕屬商場的代表性品牌優(yōu)先照看。3〕能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶，優(yōu)先結(jié)算。4〕入駐品牌予以優(yōu)先照看。5〕有培育前途的品牌優(yōu)先照看?！簿拧称放仆藞鲋卫硪?guī)定1、退場審批1〕廠商申請退場品牌商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層治理人員簽署樓層意見〔調(diào)整或清退〕，報招商部。〔2〕招商部依據(jù)相關(guān)依據(jù)進展評議并批復(fù)。〔3〕招商主管填寫《品牌退場審批表》報財務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門負責(zé)人審核簽字?！?〕總經(jīng)理簽批意見。〔5〕商戶跟據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。2〕公司打算清退的品牌〔1〕招商部依據(jù)和商戶的合同商定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名狀況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，招商部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體打算清退品牌?！?〕樓層依據(jù)業(yè)務(wù)評審小組打算，通知廠商限期退場?！?〕商戶和樓層治理人員依據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。2、留意事項名靠后，商場有權(quán)準時終止合同履行并通知商戶撤場。最高營業(yè)額為準至合同終止期計算商場應(yīng)得銷售分成。清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。退貨運費由商戶擔(dān)當(dāng)，屬商戶供給的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層主管簽字認可方可帶出。個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費用后退還?！镀放仆藞鰧徟怼放鷾屎螅虘魬?yīng)準時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)全部商戶道具的退場，特別狀況需經(jīng)總經(jīng)理批準日常經(jīng)營中商戶申請裝修審批制度：(例〕〔一〕程序：狀況。2、申請單一式四份，經(jīng)市場治理部部長簽字后送至保安部和工程部。留意事項：承受商戶裝修申請后，應(yīng)向商戶說明：白天：不得動用射釘槍類及各種電開工具作業(yè)；不得刷油漆及各種強力膠；不動用氣焊〔割〕、電焊工具；夜間：裝修不得在中俄自由貿(mào)易城內(nèi)動用明火或吸煙；裝修完畢后，準時與電工班聯(lián)系，撤除臨時照明；開；其它：嚴禁私自遮蓋、改動天花板〔包括在天花板上刷有色涂料〕，如有特別需的指導(dǎo)下方可進展；裝修材料必需防火、阻燃；不得遮擋消防標志、消火栓及供暖設(shè)施；對于固有設(shè)施及裝飾物不得擅自拆卸、遮擋；清理好周邊的衛(wèi)生。第十一章、其它規(guī)定制度：一、票據(jù)喪失查詢規(guī)定：票據(jù)包括商鋪抵押金收據(jù)、出租兌牌抵押金收據(jù)、轉(zhuǎn)租商抵押金收據(jù)等。商戶票據(jù)喪失，須填寫查詢申請，經(jīng)本街區(qū)樓層治理員簽字后，送財務(wù)部備查?！捕樵冑M。樓層治理員在商戶票據(jù)掛失后，應(yīng)準時在內(nèi)頁資料上登記票據(jù)喪失狀況。二、中俄自由貿(mào)易城通報制度：治理部統(tǒng)一通報財務(wù)部。和樓層治理員，并書面通知各街區(qū)財務(wù)部和樓層治理員，市場部存底備案。治理員，再由市場治理部報財務(wù)部。自由貿(mào)易城治理費用讓利，由市場治理部部長通知財務(wù)部和樓層治理員。三、續(xù)簽合同規(guī)定：〔一〕需攜帶的手續(xù)：身份證原件、原商鋪押金收據(jù)、合同、租金收據(jù)?！捕侈k理程序〔一〕款中規(guī)定的手續(xù)到市場治理部；2、報請市場治理部部長同意后，樓層治理員開據(jù)的押金收據(jù)；3、商戶到財務(wù)部更換押金收據(jù)；4、經(jīng)樓層治理員核查在內(nèi)頁登記后到市場治理部處更換合同。不予續(xù)簽合同的狀況1、未交納或拖欠租金的；2、商戶已更換，尚未辦理更名手續(xù)的；3、攜帶手續(xù)不全的；4、經(jīng)營期間有嚴峻違反公司治理規(guī)定的；5、乙方應(yīng)在甲方規(guī)定時間內(nèi)辦理續(xù)簽手續(xù)，逾期視為放棄使用權(quán)。6、商戶績效考核不合格者。恒豐?時代廣場經(jīng)營治理規(guī)定第一章總則1、制訂本規(guī)定目的：為培育和富強市場，營造出良好的市場經(jīng)營環(huán)境，加強和標準恒豐時代廣場〔以下簡稱“市場”〕的市場經(jīng)營治理工作，維護全體商戶的合法權(quán)益，營造良好的市場經(jīng)營秩序。2、制訂本規(guī)定的依據(jù)：依據(jù)國家和省、市有關(guān)法律、法規(guī)、政策、特制定本規(guī)定，供本市場內(nèi)全部商戶共同遵守。3、適用范圍：本治理規(guī)定對全部本市場的商戶及相關(guān)從業(yè)人員均具有約束力。為維護市場內(nèi)的良好公共秩序，商戶及相關(guān)人員必需自覺遵守本規(guī)定，并承受和樂觀協(xié)作市場經(jīng)營公司與物管的治理效勞工作。4、規(guī)定的效力：本規(guī)定作為《商鋪租賃合同》的重要附件，在簽訂租賃合同的同時簽收該規(guī)定，并且，在日后經(jīng)營活動中作為市場的根本制度貫穿始終。5、為持續(xù)改進效勞質(zhì)量和效勞水平，了解商戶的需求，經(jīng)營公司歡送寬闊商戶隨時提出改進、優(yōu)化之合理建議與意見。6、本市場經(jīng)營治理公司擁有對本規(guī)定的最終解釋權(quán)。其次章商戶進、退場治理規(guī)定123、商戶在商鋪裝修完畢后，如到達營業(yè)條件，可提前試營業(yè)，全部商戶應(yīng)按本市場規(guī)定的開業(yè)時間統(tǒng)一開業(yè)。4、經(jīng)營公司可依據(jù)行業(yè)的經(jīng)營特性合理的安排營業(yè)時間，并到經(jīng)營治理公司辦理備案手續(xù)。56、未經(jīng)經(jīng)營公司書面同意，商戶不得轉(zhuǎn)變商鋪的用途，更不得隨便停業(yè)、歇業(yè)，或?qū)⑸啼侀e置。7、商戶租賃合同到期需續(xù)約或退場，須到經(jīng)營治理公司辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。第三章商鋪裝修、裝飾治理規(guī)定1、裝修申請審批前，申請人應(yīng)到市場財務(wù)部交納裝修保證金壹仟元整。憑保證金收據(jù)、裝修申請書及裝修方案到經(jīng)營治理公司進展裝修審批。2、裝修方案批準后，由經(jīng)營治理公司派人不定期巡查，以確保正常裝修。3、裝修完畢的當(dāng)天申請人應(yīng)準時書面通知經(jīng)營治理公司派人驗收、驗收合格后退回保證金。4、商鋪在裝修過程中不得影響房屋工程構(gòu)造及消防安全，裝修內(nèi)容須按市場供給的統(tǒng)一規(guī)格施工。5、裝修過程中不得擅自改動商鋪原有供電線路設(shè)施等。確需改動的須經(jīng)經(jīng)營治理公司審核批準方可施工，50元。裝修時間從審批日期開頭計算。6、裝修期間白天制止將工具、材料、垃圾等存放在通道內(nèi)，否則作罰款處理。722：00以后進展，白天不得施工。8、裝修期間應(yīng)保證裝修人員的人身安全和杜絕消防隱患。50-500元罰款處理。第四章用電治理規(guī)定5000瓦，凡超標用電須報經(jīng)營治理公司審批。50公分以上。3、收市關(guān)門后必需牢記切斷商鋪電源總閘。4、嚴禁私拉亂接電線。5、嚴禁超容量使用電器。6、商鋪改動用電及裝置或線路發(fā)生故障要準時報電工辦公室。裝修燒焊必需報裝修辦公室審批，由市場電工負責(zé)。7、市場公用電總開關(guān)及商鋪電表總開關(guān)除本單位電工外，任何人不得動用，市場商鋪用電除市場電工外，任何人不得改動和安裝用電設(shè)備。〔收取工本費〕。9、凡覺察盜竊用電者和違反上述規(guī)定者，將停頓供電，并處以罰款，如造成事故者，依據(jù)情節(jié)要追究肇事者經(jīng)濟和法律責(zé)任。第五章安全消防治理規(guī)定1、安全消防工作實行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，認真徹底落實國家、省、市有關(guān)安全條例。2“誰主管誰負責(zé)”加強檢查和值班巡邏，實施安全消防監(jiān)視。3保障安全。班關(guān)閉全部電源。第六章經(jīng)營秩序治理規(guī)定1、在市場的正常營業(yè)時間內(nèi)，商戶應(yīng)開門營業(yè)。需歇業(yè)或盤點，須向經(jīng)營公司申報，批準后，方可實施，并記錄在案。務(wù)登記證。國家有相關(guān)規(guī)定的，還必需持有政府有關(guān)部門核發(fā)的其他經(jīng)營許可證照，做到資質(zhì)合格、證照齊全。3、商戶應(yīng)樂觀協(xié)作參與經(jīng)營公司舉辦的有關(guān)經(jīng)營治理學(xué)問培訓(xùn)及其它有關(guān)培訓(xùn)。4、業(yè)主未托付經(jīng)營公司經(jīng)營治理的商鋪，應(yīng)確保其受讓人、承租人書面認可并執(zhí)行本規(guī)定，否則商戶將對其受讓人、承租人的行為負連帶責(zé)任。5、退出的商戶對在市場內(nèi)裝修的設(shè)施設(shè)備如需撤除，必需由商戶通知經(jīng)營治理公司并性，必需符合市場安全消防要求。撤除所造成的費用和損失由商戶擔(dān)當(dāng)。6、店鋪公共通道局部，商戶不得任意擺放設(shè)施，而影響他人通行。7、商戶在經(jīng)營過程中必需嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《價格法》、《社會治安管理條例》、《消防法》、《商標法》、《衛(wèi)生防疫規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。8、商戶必需按時交納工商治理費、營業(yè)稅等國家和地方政府規(guī)定的各項稅費，以及商鋪運營物業(yè)治理費。9、商戶應(yīng)文明經(jīng)商、禮貌待客、明碼標價、公正競爭。不得瞞騙顧客或在場內(nèi)與客戶爭吵并做出有損文明市場聲譽的行為。嚴禁摻雜使假、強買強賣、哄抬物價。10、商戶不得在商鋪內(nèi)設(shè)置“貨物出門、恕不退換”等違反《消費者權(quán)益保護法》的字牌或張貼其他不合法、不文明類宣傳品。11、商戶有義務(wù)對商鋪全部相關(guān)人員進展遵紀守法教育，并催促其嚴格遵守本市場之各項治理規(guī)定。12、商戶應(yīng)保持鋪內(nèi)整齊清潔，做到鋪內(nèi)鋪外無雜物、無垃圾、無污漬。第七章廣告宣傳治理1、商戶在制作商鋪的門楣店招之前，應(yīng)事先拿裝修申請書及設(shè)計圖樣〔包括尺寸、顏色、字體、用材、形式等〕到經(jīng)營治理部門審核批準，方可按經(jīng)營治理公司審核意見安裝。2、商戶安裝店招應(yīng)按建筑預(yù)留位置與指定位置在統(tǒng)一規(guī)格前提下由商戶自行制作、安裝。設(shè)計、制作、安裝店招廣告費用由商戶自理，經(jīng)營治理公司不另行收取其他費用。場區(qū)域范圍內(nèi)進展慶典、廣告促銷、宣傳活動時；②須公布高炮、樓頂、外墻、跨街、臨街燈箱、橫幅等戶外廣告；③其他利用占用公共部位進展廣告宣傳的，均須將廣告內(nèi)容、設(shè)計圖樣、尺寸、顏色、廣告形式、公布位置等呈送于經(jīng)營治理部門批準后，方可按經(jīng)營治理公司審核意見之指定位置與方式于期限內(nèi)公布。4、經(jīng)營公司將依據(jù)廣告內(nèi)容的變更，廣告制作要求與位置，合理制定相應(yīng)的廣告媒體治理收費標準。經(jīng)營”的方式進展有償使用，并以相應(yīng)時間限制。經(jīng)營公司還可實行公開招投標等方式進展確定廣告媒體有償使用人。5、廣告使用人所公布的廣告內(nèi)容含文字、圖案、拼音、字母、計量單位均應(yīng)符合國家、省市有關(guān)規(guī)定，并不得消滅有損于本市場的相關(guān)內(nèi)容。6、商戶商鋪的對外玻璃門等均不得隨便張貼廣告、涂漆、更改，如確需必需經(jīng)經(jīng)營公司書面同意。7物品損壞或人員傷亡事故的，均由廣告使用人擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任。8、使用人所公布廣告在有效時間內(nèi)假設(shè)因破損、顏色陳舊等影響到市場形象，經(jīng)營治理公司有權(quán)要求使用人自行準時處理或限期更換。9、凡未經(jīng)過經(jīng)營公司書面審批同意公布的廣告或舉辦的廣告活動，物管處有權(quán)撤除或強行停頓，并由廣告公布人或承辦人賠償由此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。10、為促進商業(yè)富強，市場將定期或不定期適時舉辦商品博覽會、交易展覽會、商品節(jié)、文化藝術(shù)節(jié)等促“誰受益誰分攤”或平攤原則。、經(jīng)營公司將實行有力措施進展宣傳、推廣和完善高市場的商業(yè)形象，以不斷培育、促進市場的活潑、富強和成熟。為此，經(jīng)營治理公司將有權(quán)依據(jù)市場狀況建議各商戶對各自經(jīng)營范圍、經(jīng)營布局、經(jīng)營業(yè)態(tài)進展適時恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，商戶應(yīng)予以樂觀協(xié)作。第八章市場調(diào)解工作規(guī)定1、調(diào)解工作以保安部為主要工作部門，市場部和工程部、財務(wù)部賜予協(xié)作和支持。2、對商鋪客戶和外部客戶的調(diào)解，堅持公正、公正、合理不護短、不偏袒的原則，實事求是，敬重事實。3、一次調(diào)解無效時，可以安排二次調(diào)解。二次調(diào)解無效時，依據(jù)實際狀況，交相關(guān)機關(guān)處理。至實行相應(yīng)措施清出市場。宜春鴻睿商業(yè)運營治理河北古玩城治理規(guī)約第一章 總則第一條 為了維護古玩城的公共秩序和各商戶的共同利益，使市場治理工作標準化、程序化、科學(xué)化，特制定本治理規(guī)約。其次條 本治理規(guī)約適用于河北古玩城內(nèi)全部經(jīng)營商戶，商戶必須嚴格遵守本治理規(guī)約。其次章 道德標準第三條 自覺遵守中華人民共和國法律法規(guī)，遵紀守法，共同維護市場秩序，保持良好的經(jīng)營環(huán)境。第四條 提倡文明經(jīng)商誠懇守信反對欺行霸市不得強買強賣不得銷售違禁商品。第五條 法手段促銷，坑害消費者利益。第六條 講究社會公德，疼惜公物，講究衛(wèi)生，，損壞市場設(shè)施應(yīng)照價賠償。第七條 講究文明禮貌，不得辱罵，毆打顧客。第八條 不搞封建迷信，不搞賭博、色情等違法活動，嚴禁將違禁物品帶入市場。第九條 自覺按時交納商鋪租金和其他各項費用。第十條 遵守市場統(tǒng)一營業(yè)時間，按時開門，按時收市。商戶商鋪不得連續(xù)五日消滅空置、閑置或無人看管等現(xiàn)象。第十一條 做文明商人，凡進入河北古玩城的商戶都必需禮貌待客，穿著整齊，舉止文明，樂觀參與優(yōu)質(zhì)效勞和社會公益活動，不得惡語傷人，污辱顧客，強賣商品。第十二條 任何商戶不準亂粘貼、亂懸掛、亂涂寫促銷標語和條幅。第三章 設(shè)施治理第十三條 商戶在使用商鋪設(shè)施的過程中，如自然損壞，由市場負責(zé)修理。如人為損壞，由商戶負擔(dān)材料費用和修理費用。第十四條 人人都要疼惜市場內(nèi)各種公共設(shè)施，如照明設(shè)備、、消防設(shè)備、水龍頭等，如擅自拆移、損壞公共設(shè)施，照價賠償。第十五條 商鋪一經(jīng)交付使用未征得市場治理部同意任何人不準對商鋪內(nèi)的設(shè)施進行遷移、改造。第十六條 商鋪內(nèi)的設(shè)施如需進展修理商戶應(yīng)向市場治理部提出申請由市場治理部組織人員進展修理，商戶不準私自修理。因私自修理導(dǎo)致線路或設(shè)施損壞事故，由商戶擔(dān)當(dāng)一切后果和損失。第十七條 市場內(nèi)的配電箱、消防柜等設(shè)施上不得擺放物品，不得懸掛廣告宣傳資料。第十八條 各商戶不得占用公共使用地方，如樓道、過道、樓梯間等，不得有引起其他業(yè)主和顧客反對的行為。第十九條 商戶不得亂裝電源開關(guān)、電線電路。如因特別需要，必需向市場治理部申請，經(jīng)批準后進展。第四章 用電治理其次十條 市場用電分為兩局部：商鋪用電和公共用電。商鋪用電實行一戶一表，由商戶到市場治理部用現(xiàn)金購電使用。公共用電是指公用設(shè)施用電，由市場負責(zé)治理。其次十一條 商戶不得私拘束商鋪內(nèi)安裝、使用電爐、電熱杯、電熨斗等大功率電器。其次十二條 商戶因特別狀況需增加照明燈具和其它用電設(shè)施時應(yīng)向市場治理部提出申請，經(jīng)同意后，由市場指派專人進展安裝，不準請無關(guān)人員私自安裝電器和亂接電源。其次十三條 商戶下班關(guān)門前應(yīng)自行檢查商鋪線路、設(shè)施、關(guān)閉商鋪電源。第五章 治安治理其次十四條 各商戶應(yīng)加強防盜意識做好防盜工作收市后清點好貨物并鎖好商戶門及抽屜。嚴禁將現(xiàn)金和貴重物品存放在市場內(nèi)過夜。商戶遺失物品應(yīng)準時通知市場治理部門報警協(xié)查。其次十五條 不準在市場商鋪里過夜和容留他人在商鋪里過夜。其次十六條 營業(yè)時間，嚴禁在商鋪里打牌或聚賭以及從事其他有傷風(fēng)化的活動。其次十七條 為保證顧客和市場內(nèi)人員通行安全，防止滑倒，嚴禁向地面潑水倒水。其次十八條 嚴禁在市場內(nèi)打架斗毆或從事其他違反治安治理條例和觸犯刑律的活動。其次十九條 市場內(nèi)從業(yè)人員覺察任何可疑人員或大事應(yīng)馬上向值班保安人員或市場治理部報告。第三十條 市場關(guān)門期間，商戶需進入市場拿貨、送貨、取物，需征得值班保安同意，同意嚴禁進入市場。第六章 消防治理第三十一條 認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國消防法》，嚴格執(zhí)行消防法，加強防火意識，切實做好防火工作。貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的方針。器材設(shè)施處堆放物品。全部消防設(shè)施、器材嚴禁挪作他用。求，嚴禁私拉亂接，嚴禁使用碘鎢燈高溫照明燈具及各類電熱器具；商鋪內(nèi)因特別狀況需接電源的，申請市場治理部同意后，方可由市場修理電工按要求進展安裝。第三十四條市場內(nèi)嚴禁私自使用電焊，氣割等，確需使用時，必需申報市場治理部并經(jīng)同意前方可使用，同時要派專人守護。第三十五條市場內(nèi)嚴禁使用、存放和經(jīng)營各類易燃易爆化學(xué)危急物品。第三十六條各商戶自行在商鋪內(nèi)按規(guī)定配備好滅火器，放置在惹眼處，并按要求定期檢測，確保正常使用。第三十七條 商戶不得以任何理由使用明火照明〔如蠟燭、燃氣燈等〕；嚴禁在商鋪內(nèi)使用電爐、煤油爐，酒精爐以及液化氣灶具做菜或取暖；嚴禁超負荷使用電器。第三十八條 本市場為無煙市場，市場內(nèi)一律制止吸煙，凡進入市場的經(jīng)營戶及顧客，應(yīng)自覺在市場外將煙頭熄滅。第三十九條 收市后各商戶應(yīng)關(guān)掉照明燈具及其他電器設(shè)備的電源開關(guān)，并認真檢查商鋪內(nèi)是否有未熄滅的煙頭或其他火源隱患。第四十條 裝修需經(jīng)市場治理部同意，并承受防火阻燃材料。第四十一條 嚴禁在商鋪內(nèi)燃燒紙、包裝箱袋或其他廢棄物品。第七章 衛(wèi)生治理第四十二條 在市場內(nèi)嚴禁隨便吐痰，亂丟亂扔垃圾果皮、紙屑其他雜物，嚴禁亂倒污水，垃圾應(yīng)倒入市場指定的垃圾箱內(nèi)。第四十三條 各商戶負責(zé)商鋪經(jīng)營范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生。第四十四條 不得在經(jīng)營范圍內(nèi)外堆放超重物品市場內(nèi)全部公共場地公共空間或公共通道不準私自占用、堆放、吊掛商品或雜物。第四十五條 為保持市場下水道通暢，嚴禁將雜物、殘渣、垃圾倒入廁所洗手池或下水道口。正值合理使用市場公共設(shè)施，如廁所、管道等，如使用不當(dāng)造成損壞的，應(yīng)照價賠償。第四十六條 市場內(nèi)不準使用高分貝音響或高音喇叭從事促銷，保持市場的平和安靜，制造良好的購物環(huán)境。第四十七條 商鋪內(nèi)不準存放惡臭、變質(zhì)及其他影響四周環(huán)境和他人安康的物品。第八章 裝修治理第四十八條 各商戶如經(jīng)營需要裝修的須提前十天向市場治理部書面申請經(jīng)同意前方能開工裝修。擅自施工裝修或轉(zhuǎn)變、破壞商鋪原構(gòu)造的，所造成的一切損失由商戶負責(zé)賠償，并負責(zé)將商鋪恢復(fù)原貌。第四十九條 各商戶裝修施工只能利用非營業(yè)時間進展。第五十條 商戶裝修材料應(yīng)符合防火要求及環(huán)保要求，裝修時不得破壞商鋪構(gòu)造增減設(shè)施。第五十一條 商戶裝修時不得損壞商行公共設(shè)施，不得損壞市場墻面和地面。第五十二條 商戶裝修后的垃圾不準倒入垃圾箱，和在市場過夜，應(yīng)自行運出市場。第五十三條 商戶進場裝修前需向市場交納裝修保證金為人民幣2023元，作為裝修期間的裝修保證金，并按裝修的規(guī)定嚴格進展。裝修完畢后，如未有違規(guī)操作行為，則全額退還。第五十四條 施工損壞或轉(zhuǎn)變了原建筑構(gòu)造的，由施工