PAGE1計劃計劃引導(dǎo)回顧獎勵中國移動績效管理流程績效管理綜述績效管理是一個實現(xiàn)員工個體以及企業(yè)整體績效最大化的系統(tǒng)方法?？冃У耐暾拍钍菃T工實現(xiàn)了什么，及如何實現(xiàn)的有機結(jié)合體。員工努力工作的結(jié)果即個人績效，對于企業(yè)整體績效具備重要價值。個人績效和企業(yè)整體績效之間的有機聯(lián)系，是一種更加活躍的績效源動力。將個人績效的結(jié)果和企業(yè)整體績效緊密相聯(lián)，更有助于以下方面：引導(dǎo)正確的績效不斷提高有效地按照重要性排序減少錯誤性的開始通過有效地計劃避免臨時性的“救火”不僅指明績效表現(xiàn)的目標(biāo)值，而且說明員工應(yīng)如何實現(xiàn)其個人績效目標(biāo)，可提高績效指導(dǎo)的有效性。員工如何實現(xiàn)績效取決于員工本身擁有的技術(shù)及能力，若要實現(xiàn)具有競爭力的客戶服務(wù)水平以及優(yōu)良的績效水平，需要更加關(guān)注員工是如何工作并完成任務(wù)的。此外，本手冊中也會介紹具體步驟和行動、績效管理工具、基本工資調(diào)整等方面的內(nèi)容?？冃в媱澘冃в媱澕磁c員工討論并確定其績效目標(biāo)并獲得其對于這些績效目標(biāo)的認(rèn)同的過程，其中績效目標(biāo)包括結(jié)果性目標(biāo)以及能力性目標(biāo)。在進行績效計劃討論之后，雙方應(yīng)對員工的績效目標(biāo)，以及如何實現(xiàn)績效目標(biāo)所需要的技能形成清晰的認(rèn)識。經(jīng)過績效計劃過程，將員工的績效目標(biāo)和企業(yè)整體的績效指標(biāo)緊密相連，而采用平衡計分卡的方式又將有助于中國移動實現(xiàn)更好的業(yè)績結(jié)果。建立有一定高度，但又現(xiàn)實的績效目標(biāo)需要管理層具備高超的技巧，何謂“現(xiàn)實的目標(biāo)”，有時候的確難以界定。對中國移動而言，管理層自身必須清楚地理解省公司的績效指標(biāo)以及目標(biāo)，由此幫助其他員工理解并轉(zhuǎn)化為個人的業(yè)績目標(biāo)，管理層必須擁有一定的溝通技巧及影響力，有效引導(dǎo)員工認(rèn)識到如何確定“現(xiàn)實的目標(biāo)”?？冃в媱澋牡诙€部分即涉及員工能力的提高，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的制勝關(guān)鍵價值觀和企業(yè)文化，設(shè)定的相關(guān)能力和行為性指標(biāo)對員工進行評估，并同時給員工建議具體的提高措施。本文后面將會提到的季度性的績效回顧和指導(dǎo)中，也會包括對每一項具體的能力性指標(biāo)的完成情況進行回顧?？冃б龑?dǎo)績效引導(dǎo)即在和員工的日常工作接觸中，幫助員工不斷實現(xiàn)甚至超越已經(jīng)建立的績效目標(biāo)。這個發(fā)展及提高的過程是通過不斷跟蹤員工的業(yè)績狀況，勉勵目前作得較好的地方，對不足之處提出建議。對于員工績效的反饋必須是既有定性的，又有定量的。經(jīng)理們應(yīng)該學(xué)習(xí)一定的指導(dǎo)技巧，給員工進行正面的，鼓勵性的績效反饋，而非一味的指責(zé)員工，因此經(jīng)理們要學(xué)習(xí)在員工到達(dá)甚至超越了績效目標(biāo)時，對員工進行鼓勵?？冃гu估和績效獎勵績效評估即回顧過去的工作績效及其趨勢，運用績效評估表格，對結(jié)果性指標(biāo)及能力性指標(biāo)進行評分，并確定今后提高的方向。過去設(shè)定的績效目標(biāo)以及根據(jù)績效目標(biāo)進行的評估結(jié)果是評定績效工資的重要參照基礎(chǔ)。管理層必須通過不斷地指導(dǎo)，對員工的績效管理負(fù)責(zé)。在整個績效管理過程中通過這種積極的參與方式，管理層將有效激勵員工運用恰當(dāng)?shù)哪芰崿F(xiàn)績效目標(biāo)，最后，將實際實現(xiàn)的績效和事先設(shè)定的績效目標(biāo)相對比，管理層將能發(fā)覺阻礙成功的原因，以及在后來的一年中提高績效的辦法。對能力的評估使員工能夠在目前的崗位上繼續(xù)發(fā)展必需的技能，這也為有效為員工指出職業(yè)發(fā)展道路提供了參考?？冃И剟罴锤鶕?jù)績效結(jié)果進行工資增長及獎金發(fā)放，以及提供無形的獎勵如提升?？冃ЫY(jié)果和工資增長、獎金發(fā)放之間的聯(lián)系越強，就說明中國移動在薪酬系統(tǒng)方面所進行的投資是真正獎勵了那些為實現(xiàn)公司績效目標(biāo)作出貢獻的員工及其績效。這種緊密聯(lián)系需要在績效計劃，績效引導(dǎo)，以及績效評估上的效率最大化，而不能僅僅依靠薪酬管理的力量。管理者必須擁有一定的技能，通過一定的工具來確定“合適的”績效目標(biāo)，且這種績效目標(biāo)的實現(xiàn)是能夠通過配套的薪酬計劃進行獎勵的。由此，員工能夠不斷被激勵去創(chuàng)造出更好的績效，公司也能確保所花費的薪酬成本確實用以獎勵實現(xiàn)企業(yè)整體業(yè)績目標(biāo)的員工及他們所作出的努力。員工能力評估員工能力評估(上級評估，自評，下級評估)確定省公司績效指標(biāo)季度績效指導(dǎo)與反饋11231設(shè)定員工個人績效指標(biāo)1210987654321121110確定省公司績效指標(biāo)季度績效指導(dǎo)與反饋11231設(shè)定員工個人績效指標(biāo)1210987654321121110批準(zhǔn)績效評估結(jié)果批準(zhǔn)績效評估結(jié)果績效計劃過程績效計劃過程制定預(yù)算過程制定預(yù)算過程開始進行年度績效評估季度績效指導(dǎo)與反饋設(shè)定總公司績效指標(biāo)季度績效指導(dǎo)與反饋開始進行年度績效評估季度績效指導(dǎo)與反饋設(shè)定總公司績效指標(biāo)季度績效指導(dǎo)與反饋確定基本工資及獎金確定基本工資及獎金年度績效評估會議年度績效評估會議meritincrease績效評估及績效獎勵績效引導(dǎo)績效計劃績效評估及績效獎勵績效引導(dǎo)績效計劃縣公司縣公司縣公司縣公司部門.個人市公司總公司省公司省公司省公司使用平衡計分表設(shè)定總公司、省公司、市公司和縣公司的績效指標(biāo)使用平衡計分表設(shè)定總公司、省公司、市公司和縣公司的績效指標(biāo)設(shè)定部門和個人的績效目標(biāo)是為幫助完成公司績效指標(biāo)

3.評定目標(biāo)完成情況績效評估結(jié)果工資增幅*大大超過可達(dá)10%達(dá)到可達(dá)6%沒有達(dá)到0-4%*需參考本地市場水平?jīng)Q定例：工資計劃表建