第7頁共7頁2023?房地產(chǎn)業(yè)?務(wù)員年終?工作總結(jié)?從事職?業(yè)教育兩?年多時間?，給我的?感觸頗深??，F(xiàn)在的?學(xué)生大多?是獨(dú)生子?女，由于?社會、家?庭、自身?等諸多方?面的原因?，不少學(xué)?生在成長?過程往往?都伴隨著?一定的心?理發(fā)展不?平衡。如?：性格孤?僻、怪異?;情感脆?弱易變，?意志不夠?堅(jiān)強(qiáng);缺?乏合作精?神，以自?我為中心?;愛與老?師頂撞、?鉆牛角尖?;不能接?受老師家?長的批評?與指導(dǎo);?對他人缺?乏同情心?、愛心;?甚至叛逆?等等。什?么是叛逆?心理呢叛?逆心理是?指一種反?常的情感?體驗(yàn)和行?為傾向，?通常表現(xiàn)?為情感的?對立、抗?衡和情緒?上的嫌惡?、不滿，?故意做出?與該事件?發(fā)展的常?理背道而?馳的舉動?的一種心?理狀態(tài)，?它和中職?生執(zhí)拗性?緊緊的聯(lián)?系在一起?，是中職?生的一個?鮮明的心?理特點(diǎn)和?年齡特征?，也是發(fā)?生在中職?生身上的?一種普遍?的社會心?理。如在?家不聽父?母話，習(xí)?染不良社?會習(xí)慣。?在校不聽?老師話;?擾亂課堂?紀(jì)律、不?完成作業(yè)?、早戀、?時有逃課?和夜不歸?宿現(xiàn)象;?對學(xué)校倡?導(dǎo)的事項(xiàng)?往往對著?干，甚至?不時搞點(diǎn)?惡作劇或?破壞公物?。他們對?老師或父?母的教育?常會表現(xiàn)?為很不服?從，告訴?他不能怎?么做，他?偏要那么?做，甚至?公開頂撞?。一、?探究產(chǎn)生?的原因：?形成這?一心理障?礙的成因?較復(fù)雜。?主觀上學(xué)?習(xí)目的不?明確，尚?未形成科?學(xué)的人生?觀;性格?上活潑愛?動，甚至?不失聰穎?和機(jī)靈;?主觀能動?性較強(qiáng)，?自我表現(xiàn)?欲望強(qiáng)烈??？陀^上?有社會陰?暗面的影?響，有應(yīng)?試教育各?種弊端對?其精神的?壓抑或極?強(qiáng)的自尊?心遭到傷?害等等。?而中職生?叛逆心理?的產(chǎn)生不?是固有的?態(tài)度對抗?，而主要?是教師在?教育過程?中的引導(dǎo)?是某些特?征誘發(fā)的?結(jié)果。例?如在教育?學(xué)生的活?動進(jìn)行過?程中，學(xué)?生一旦了?解到教師?的行為動?機(jī)不是有?利于他而?是另有所?圖，就會?產(chǎn)生心理?對抗。又?如，教育?時不顧及?學(xué)生當(dāng)時?所處環(huán)境?就會誘發(fā)?學(xué)生的感?情障礙，?是學(xué)生緊?閉心扉，?導(dǎo)致學(xué)生?對教師的?教育采取?排斥態(tài)度?，拒絕接?受本來就?能夠接受?的東西。?由于對學(xué)?生的教育?無限制的?重復(fù)，啰?嗦，致使?學(xué)生感到?厭煩，從?而形成消?極的態(tài)度?對待教師?的教育活?動。二?、矯正的?對策：?中職生產(chǎn)?生逆反心?理的因素?與社會影?響、學(xué)校?教育、家?庭條件、?個人認(rèn)識?和個人經(jīng)?歷有關(guān)，?而其直接?作用的一?般是三種?心理因素?：首先由?于認(rèn)識上?的片面性?，對教育?采取不信?任的態(tài)度?。其次，?有強(qiáng)烈的?自我表現(xiàn)?欲和虛榮?心，不能?正確的估?計(jì)自己，?過于自信?、自負(fù)。?第三，?受好奇心?的支配。?因此，在?實(shí)施矯正?策略時，?要對癥下?藥，因情?而變，且?應(yīng)主要采?取理解和?疏導(dǎo)的方?法為主。?三、在?教育過程?中應(yīng)注意?的問題：?1、確?立適合實(shí)?際的教育?目標(biāo)和要?求。減輕?學(xué)生在應(yīng)?試教育中?的學(xué)習(xí)負(fù)?擔(dān)與過高?的教學(xué)目?標(biāo)，制定?適合中職?學(xué)生感性?趣的理論?實(shí)踐相結(jié)?合的教育?策略。從?重理論轉(zhuǎn)?變成重技?能，激發(fā)?學(xué)生的動?手能力與?探索的興?趣。認(rèn)真?分析學(xué)生?的思想狀?況和心理?要求，在?教育策略?上要循序?漸進(jìn)，切?忌急躁冒?進(jìn)，盡可?能避免師?生對抗情?緒的產(chǎn)生?。做到與?學(xué)生真誠?相待，并?主動與他?們溝通思?想，統(tǒng)一?認(rèn)識，主?動排解學(xué)?生心理上?的扭曲，?尊重其人?格，發(fā)現(xiàn)?閃光點(diǎn)，?給予信任?和激勵，?用其所長?，啟迪其?自愛自強(qiáng)?自信。如?我班的小?王同學(xué)，?該學(xué)生天?性活潑好?動，自我?控制力較?差，上課?坐沒坐像?，回答問?題扭扭捏?捏，還經(jīng)?常亂發(fā)表?意見，學(xué)?習(xí)成績也?不理想。?而家長管?教甚嚴(yán)，?最終導(dǎo)致?矛盾尖銳?，常與老?師對著干?。針對其?特點(diǎn)，我?先與其家?長交談，?使家長認(rèn)?識到孩子?的特點(diǎn);?再與小王?同學(xué)交談?，使其理?解家長和?老師的苦?心，從這?以后任課?老師和同?學(xué)反映小?王同學(xué)比?以前有了?明顯的改?變。2?、創(chuàng)造良?好的教育?情境。首?先是創(chuàng)造?良好的班?集體，充?分發(fā)揮集?體規(guī)范和?正確輿論?的教育作?用，培養(yǎng)?健康向上?的班風(fēng)學(xué)?風(fēng)。改革?置學(xué)生于?被動地位?的課堂教?學(xué)，大力?減輕學(xué)生?的課業(yè)負(fù)?擔(dān)，轉(zhuǎn)向?到技能方?面的訓(xùn)練?，為不同?層次的學(xué)?生布置不?同的作業(yè)?，增強(qiáng)學(xué)?習(xí)的主觀?能動性，?多開辟適?合其表現(xiàn)?的舞臺。?積極推進(jìn)?班級管理?和教育方?式的民主?化，充分?發(fā)揮學(xué)生?自主管理?的積極性?。開展豐?富多彩的?教育活動?，讓學(xué)生?在集體活?動中展示?才華，修?正品德，?形成良好?的心理素?質(zhì)。同時?在全班同?學(xué)的認(rèn)可?下提出了?“嚴(yán)、愛?、勤、博?、實(shí)”七?個字的班?訓(xùn)。3?、提高教?師自身素?養(yǎng)和教育?藝術(shù)水平?。學(xué)生叛?逆心理的?形成，很?多都與教?師的教育?方法不當(dāng)?有關(guān)。為?此，教育?者首先要?著力于提?高自身素?養(yǎng)，包括?心理素質(zhì)?、教育教?學(xué)業(yè)務(wù)能?力和職業(yè)?道德水平?等。教師?要具備良?好的教育?心態(tài)，要?把關(guān)心、?尊重、?愛護(hù)學(xué)生?放在首位?，把學(xué)生?置于與自?己平等的?地位。在?學(xué)生出現(xiàn)?過激行為?時，教師?要學(xué)會制?怒，善于?運(yùn)用教育?機(jī)智和教?育策略，?巧妙化解?師生沖突?。大膽利?用學(xué)生叛?逆心理的?積極因素?，培養(yǎng)其?創(chuàng)新意識?和能力。?講道理既?要講有利?或好的一?面，也要?講有害或?壞的一面?，引導(dǎo)學(xué)?生進(jìn)行逆?向思維。?在學(xué)科教?學(xué)中，教?師應(yīng)充分?發(fā)揮學(xué)生?逆向思維?的特點(diǎn)，?鼓勵學(xué)生?提出不同?見解和解?決問題的?方案。?4、注重?對產(chǎn)生負(fù)?向叛逆心?理的學(xué)生?的疏導(dǎo)工?作。對學(xué)?生中已經(jīng)?或既將發(fā)?生的負(fù)向?叛逆心理?，教師切?不可采用?壓制和強(qiáng)?制服從的?辦法，要?認(rèn)真做好?疏導(dǎo)工作?。利用自?己的社會?經(jīng)驗(yàn)和識?別是非、?善惡的能?力，引導(dǎo)?學(xué)生看問?題容易簡?單片面性?，消除錯?誤的認(rèn)知?因素，把?握和捕捉?有利的教?育時機(jī)，?打動學(xué)生?的情感，?引起情感?共鳴。?綜合起來?講，對學(xué)?生叛逆心?理的矯正?主要應(yīng)采?取走近學(xué)?生，曉之?以理，動?之以情的?方針，而?不應(yīng)采取?政治說教?，更不能?采取壓服?式，否則?，我們的?教育活動?只會是竹?籃打水，?到頭來只?是一場空?，甚至還?會使學(xué)生?的叛逆心?理在原有?基礎(chǔ)上發(fā)?展的更為?嚴(yán)重。由?此我們需?要做的還?有很多，?這是一條?充滿挑戰(zhàn)?布滿艱辛?的路，我?想借屈原?的兩句話?與大家共?勉：路漫?漫其修遠(yuǎn)?兮，吾將?上下而求?索。2?023房?地產(chǎn)業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)（?二）韶?華飛逝，?一眨眼來?公司已經(jīng)?____?年半了，?也由當(dāng)初?剛畢業(yè)時?的踉踉蹌?蹌逐步蛻?變的稍加?成熟，一?年來發(fā)生?了很多事?，知道原?來公司可?以發(fā)展這?么快，原?來有這么?接地氣的?老板老板?娘，有這?么有趣的?人，有這?么體貼的?人事。不?過感受最?深的應(yīng)該?是自己的?成長，借?著這次年?終總結(jié)的?機(jī)會，記?錄下自己?的改變與?成長。?今年是來?公司的第?二年，公?司的成長?是可以推?動每一個?員工的成?長，同時?每一個員?工的成長?也是公司?前進(jìn)的動?力。這一?年來很明?顯的就是?自己身份?的變化。?去年的我?還單純只?是業(yè)務(wù)員?，但是公?司給我們?發(fā)展空間?，讓我們?這一批業(yè)?務(wù)員去帶?新人，成?了一名小?師父。如?何接受這?個新身份?以及如何?利用這個?新身份讓?自己成長?是這一年?以來感受?最深的事?情。說?實(shí)話我都?沒有想過?自己也有?能力帶新?人，因?yàn)?覺得自己?也只是個?小員工，?什么事情?還得靠老?大罩著做?，自己還?乳臭未干?，憑什么?去帶新人?。但做什?么都是由?邁開的第?一步開始?，既然公?司相信我?們可以帶?好新人，?那我們還?有什么理?由不能相?信自己，?而且?guī)?人，也說?明公司愿?意放一部?分權(quán)利給?我們，是?對我以往?工作的一?點(diǎn)肯定也?是對我未?來工作的?激勵。因?此，就這?樣接受了?公司讓我?們帶新人?的做法。?一、如?何教會新?人打理店?鋪分擔(dān)自?己的擔(dān)子?自從帶?人了，自?己已經(jīng)不?是單純只?需要注意?業(yè)務(wù)員需?要做的事?，也需要?涉獵管理?者需要注?意的事項(xiàng)?，怎樣才?能帶好一?個新業(yè)務(wù)?員，剛開?始也不知?道怎么去?帶，就想?一股腦把?自己知道?的都教給?新人，也?沒有想過?高效的方?法，自己?又不完全?放心把事?情交接過?去，所以?出現(xiàn)了很?多問題。?明顯感受?到帶人帶?出累贅感?了，本來?新人過來?，可以幫?自己分擔(dān)?點(diǎn)事情以?后也是可?以幫我們?提高業(yè)績?的，但是?我這邊又?要教新人?新東西，?教完讓新?人自己去?實(shí)際操作?，因?yàn)槭?情雜碰到?的問題又?很多，碰?到了問題?還是得找?我們來給?他再次解?答一次，?相當(dāng)于我?們自己在?處理問題?的同時還?得嘴上去?說教教會?新人，而?且可能處?理一次，?新人還是?不明白，?下次還會?來問，所?以花得時?間比我們?自己處理?還要多。?但是為?了長遠(yuǎn)來?看，假如?教會新人?了，以后?自己都不?需要去處?理這些事?情，所以?最關(guān)鍵得?還是要盡?快教會，?前期時間?花的多，?新人某個?問題會反?復(fù)出錯，?不光有他?人的原因?，自己得?方法肯定?也需要改?變，我自?己換位思?考，自己?作為新人?，面對我?教過去的?東西，自?己剛開始?會處理的?如何，會?遇到什么?問題，我?這邊主要?店鋪日常?處理方面?事情很雜?，很容易?出錯，于?是我就做?了一個店?鋪日常得?處理流程?，里面涵?蓋了需要?處理得日?常有哪些?，先后順?序，以及?后期處理?過程中會?出現(xiàn)得問?題也給出?了一份解?答方案，?新人只需?要參照這?個流程去?處理日常?就好，不?需要每次?有問題都?反復(fù)來問?。如果有?疑難雜癥?，新人自?己也會記?錄到筆記?本，自從?發(fā)了這個?工作流程?，和新人?談過了，?效果不錯?，節(jié)約了?雙方的時?間。新人?上手也更?快了。?二、如何?留住新人?讓雙方都?能發(fā)展?對于公司?達(dá)標(biāo)的業(yè)?務(wù)員，該?怎么留住?我自己其?實(shí)考慮的?不多，也?沒有經(jīng)驗(yàn)?，老大是?過來人，?肯定是需?要借鑒老?大的經(jīng)驗(yàn)?。雖然今?年一年來?老大管我?們沒有以?前那么多?，但是大?方向還是?老大把控?著，有問?題也會提?前